Đề ti xây dng k ho%ch e crm bán đưc nhiều hơn v nhanh hơn c a thương hiêu domnno

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN NG DNG CNTT TRONG QUN TR QUAN HÊ KHÁCH HNG ĐỀ TI: XÂY D#NG K$ HO%CH E_CRM BÁN ĐƯ*C NHIỀU HƠN V NHANH HƠN C-A THƯƠNG HIÊU DOMNNO Sinh viên thực : NGUY8N TU9N TÂM NGUY8N THANH T:NG NGUY8N VĂN TU9N Giảng viên hướng dẫn : NGUY8N NGỌC TU Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : THƯƠNG M%I ĐIÊN TƯ Lớp : D13HTTMDT2 KhLa : D13 Hà Nội, tháng 11 năm 2021 PHI$U CH9M ĐIỂM Sinh viên thực hiện: Họ tên Mã sinh viên Ghi Nguyễn Tun Tâm Nguyễn Thanh Tng Nguyễn Văn Tun Giảng viên chấm: Họ tên Chữ ký Ghi Giảng viên chm 1: Giảng viên chm 2: LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, công nghệ thơng tin diện đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu q trình quản trị, điều hành hoạt động sản xut kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển ứng dụng Internet làm thay đổi mơ hình cách thức hoạt động kinh doanh nhiều doah nghiệp, chuyển dần từ giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử, tác động đến vị trí, vai trị nhu cầu bên hữu quan như: khách hang, nhà cung cp, nhà đầu tư… Bên cạnh đó, giới thương mai nay, ta biết việc giữ lượng khách hàng mở rộng kinh doanh vơ cng quan trọng Chi phú để tìm khách hàng rt lớn, cần tạo hội để tìm khách hàng làm việc với công ty nhiều tốt, cách để đạt điều mở thật nhiều kênh bán hàng như: bán hàng trực tiếp, bán hàng trực tuyến, qua cửa hàng nhượng quyền thương hiệu đại lý,… Tuy nhiên, nhiều kênh bán hàng mở cần thiết việc quản lý khách hàng lớn Do đó, vn đề đặt làm dể doanh nghiệp nhận giá trị khách hàng, kiểm soát dựa vào để cải thiện mối quan hệ doanh nghiệp với họ, cách hiệu khoa học nht? Sự chiếm lĩnh ngày lớn Internet khiến công chiến kinh doanh tt ngành trở nên khốc liệt phức tạp Nhưng doanh nghiệp biết tận dụng hội để cải thiện trải nghiệm tương tác mạnh mẽ với khách hàng đa kênh tăng trưởng mạnh Trước yêu cầu cp thiết đó, giải pháp e-CRM xut giúp doanh nghiệp có hệ thống thu nhập liệu khách hàng khổng lồ Cng tìm hiểu sâu khái niệm e-CRM lợi ích giải pháp mang lại cho doanh nghiệp đây! Xut phát từ vn đề đó, nhóm chúng em chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch E_CRM bán nhiều nhanh thương hiêui Domnno” CHƯƠNG T[NG QUAN VỀ GIÁ TR QUAN HÊ KHÁCH HNG ĐIÊN TƯ E_CRM V ĐĂT V9N ĐỀ BI TOÁN 1.1 Khái Niệm chung E-CRM gì? từ viết tắt từ tiếng anh “Electronic Customer Relationship Management” dịch quan hệ khách hàng điện tử Chính phát triển Internet thương mại điện tử mà CRM thay đổi thuật ngữ “hợp thời” đời e-CRM Về bản, cơng cụ thích ứng CRM thời đại cơng nghệ 4.0 giúp doanh nghiệp tiếp cận, xây dựng mối quan hệ khách hàng thông qua kênh online website, email, Bởi e-CRM hiểu quan hệ khách hàng điện tử Theo đó, e-CRM cung cp tồn hồ sơ lịch sử tương tác, toán, thơng tin sản phẩm/dịch vụ khách hàng quan tâm Chính thế, cơng cụ e-CRM trở thành công cụ quan trọng cho tt doanh nghiệp thuộc lĩnh vực Một E-CRM hiệu giúp cải thiện tương tác với khách hàng Đồng thời cho phép doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu cá nhân khách hàng E-CRM gì? Việc áp dụng cơng nghệ dựa internet email, trang web, diễn đàn hay kênh khác để đạt mục tiêu quản lý quan hệ khách hàng Một q trình có kết cu chặt chẽ, tự động hóa tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, hỗ trợ trải nghiệm tối đa hóa hài lịng trung thành khách hàng Một E-CRM hiệu làm cải thiện tương tác với khách hàng Đồng thời cho phép doanh nghiệp ty chỉnh sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu cá nhân khách hàng E-CRM cung cp đường tương tác doanh nghiệp, khách hàng nhân viên thông qua công nghệ dựa web Quy trình kết hợp phần mềm, phần cứng cam kết hướng tới hỗ trợ chiến lược kinh doanh CRM doanh nghiệp Chiến lược E-CRM bao gồm:  Thu thập thông tin khách hàng  Lịch sử giao dịch thông tin sản phẩm Sau phân tích đặc tính khách hàng để phân tích giao dịch bao gồm hồ sơ khách hàng lịch sử giao dịch phân tích hoạt động bao gồm hoạt động thăm dị cho thy khách hàng điều hướng, giỏ hàng, mẫu mua sắm 1.2 Những lợi ích E-CRM gì? Các doanh nghiệp triển khai giải pháp E-CRM xếp q trình họ xung quanh công nghệ để cung cp trải nghiệp khách hàng tốt nht  e-CRM tạo ăn ý Marketing Sales + Các liệu khách hàng quản lý tập trung công cụ e-CRM nên Marketing Sales dễ dàng theo dõi tiến trình hoạt động khách cng Chính điều này, giúp Marketing triển khai bt kì chiến dịch Sales theo sát để tư vn sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, tạo quy trình bán hàng làm việc hiệu + Từ đó, doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, đảm bảo khơng bỏ sót khách hàng mang đến trải nghiệm hài lòng thương hiệu  Tận dụng lợi từ Big Data + Như đề cập trên, khách hàng tiếp cận doanh nghiệp thơng qua website, app, chatbot, email, thơng tin lưu trữ lại Theo đó, phận Marketing tận dụng liệu khách hàng để phân tích hành vi, phân khúc khách hàng, đưa chiến dịch chạy quảng cáo, remarketing hay truyền thông thơng điệp ph hợp để tránh lãng phí tiền bạc thời gian + Hay phận Sale dựa thơng tin tiến trình mua hàng, nhu cầu yêu cầu khách để dễ dàng tiếp cận đáp ứng sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng mong muốn Có thể nói, việc doanh nghiệp nắm rõ “kiến thức” người mua khiến họ nâng cao trải nghiệm tạo tin cậy cho khách hàng  Nâng cao trải nghiệm khách hàng + Trong thời điểm tại, doanh nghiệp đủ tiềm lực để bước vào chiến cạnh tranh giảm giá Có thể thy “lòng trung thành” giá khách hàng doanh nghiệp rt thp họ rời bạn bt kỳ lúc đối thủ bạn có giá tốt Bởi mà, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp + Dựa liệu hành vi khách hàng, e-CRM cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng từ lúc họ ghé thăm website, hoàn thành mua hàng hay quay trở lại Chính việc tiếp cận khách hàng cá nhân hóa, giúp họ cảm thy tơn trọng quan tâm doanh nghiệp  Tăng thu, giảm chi cho doanh nghiệp + So với khách hàng tiếp cận lại khách hàng cũ, doanh nghiệp tiết kiệm - lần chi phí tỷ lệ thành cơng cho đơn hàng lên tới 60 - 70% + Bởi vậy, với tính lưu trữ toàn liệu khách hàng mua hàng khứ, e-CRM giúp doanh nghiệp re-marketing đồng hiệu cách gửi thông tin ưu đãi hay chương trình dành cho khách hàng thân thiết thời điểm, thông điệp nhu cầu Thông qua công cụ automation marketing Email, Chatbot hay SMS, thiết lập theo kịch có sẵn + Ngồi ra, cơng cụ tự động thay gần 80% công việc nhân viên, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể thời điểm nguồn nhân lực hạn hẹp Recommandé pour toi Suite du document ci-dessous 46 みんなの日本語初級1第2版-Sách tập (1-18) tiếng anh chuyên ngành UNIT - Lecture notes tiếng anh chuyên ngành 100% (8) tiếng anh chuyên nhanh tiếng anh chuyên ngành 100% (1) 89% (9) Life 2E Pre-intermediate Unit WB tiếng anh chuyên ngành 81% (21) Lợi ích E-CRM gì? Internet cung cp môi trường đơn giản lý tưởng để Khách hàng có khả tự giúp thơng qua dịch vụ trực tuyến cá nhân hóa theo yêu cầu có sẵn Một số lợi ích bật E-CRM là:     Cải thiện quan hệ khách hàng, dịch vụ hỗ trợ Ph hợp với hành vi khách hàng với phiếu mua hàng ph hợp Tăng hài lòng trung thành khách hàng Tăng doanh thu – giảm chi phí 1.3 Quy trình triển khai E-CRM Tại doanh nghiệp nay, tiến hành triển khai E-CRM có bước:  Thu thập liệu: giới thiệu khách hàng thông tin ưu tiên để chủ động  Kết hợp liệu: lọc phân tích cho nhu cầu cụ thể cơng ty để hồn thành khách hàng  Tương tác với khách hàng: Theo yêu cầu khách hàng, doanh nghiệp cung cp phản hồi ph hợp Khi doanh nghiệp tích hợp thơng tin khách hàng họ, có thành phần chiến lược:  Hoạt động: chia sẻ thơng tin, quy trình kinh doanh nên làm cho nhu cầu khách hàng thực đầu tiên, liền mạnh  Phân tích: phân tích giúp doanh nghiệp trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng  Công tác: phịng ban khác cơng ty thực làm việc với đối tác kinh doanh hiệu với cách chia sẻ thông tin 1.4 Phân biệt CRM E-CRM CRM thực cht chiến lược kinh doanh tập trung vào khách hàng, doanh nghiệp sử dụng công cụ để giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng Bên cạnh CRM cịn tích hợp tính Internet kinh doanh để cung cp cho khách hàng nhà cung cp quyền truy cập thơng qua web Cịn e-CRM giải pháp chăm sóc khách hàng marketing đa kênh cách tự động tiết kiệm nht Doanh nghiệp sử dụng e-CRM để thực nghĩa vụ chăm sóc khách hàng tồn diện với lợi ích trội thu thập - đồng liệu tự đơng tiết kiệm chi phí, tăng trưởng khách hàng nhanh chóng hiệu quả, Sự khách biệt CRM e-CRM nằm phương thức giao tiếp CRM tương tác với khách hàng thông qua điện thoại, kênh phân phối fax Bên cạnh đó, liên hệ với khách hàng thông qua Internet, e-mail, công nghệ nht CRM Thực việc sử dụng hệ thống E-CRM Hướng nhiều tớigiaodiện người dng Tương tác với người dng thông qua việc sử dụng hệ thống, kho liệu trung tâm liệu Hệ thống máy tính khách Tải ứng dụng khác để xem ứng dụng cho web Không có u cầu (sử dụng trình duyệt) Địa liên hệ khách hàng Thông qua cửa hàng bán lẻ, điện thoại fax Tt phương pháp truyền thống sử dụng internet,email Cá nhân hLa thông tin Các quan điểm khác dựa đối tượng Tập trung hệ thống Được thiết kế dựa chức sản phẩm công việc Cá nhân hóa lượt xem dựa lịch sử mua hàng, sở thích Được thiết kế dựa yêu cầu khách hàng Bảo trì hệ thống sửa đổi Nhiều vị trí khác máy chủ khác Giao diện hệ thống Triển khai trì diễn địa điểm máy chủ Bng.S khc gia CRM E_CRM 1.5 Tổng quan phương pháp cải thiện dịch vụ trực tuyến 1.5.1 Tổng quan Việc đem lại trải nghiệm tuyệt vời liền mạch cho khách hàng dần trở thành yếu tố quan trọng hầu hết doanh nghiệp ngày Và cơng ty cố gắng để bắt kịp danh sách kỳ vọng cho dịch vụ khách hàng ngày dài thêm, cụ thể việc hỗ trợ 24/7, giao hàng ngày (bt kể ngày tuần),… 1.5.2 Các phương pháp phổ biến thời đại 4.0      Làm việc dễ dàng Hãy cho khách hàng biết chuyện xảy ra? Hãy lắng nghe khách hàng bạn Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng kênh mạng xã hội Cung cp dịch vụ khách hàng cao cp 1.6 Giới thiệu thương hiệu đồ ăn nhanh Domnoo 1.6.1 Khách hàng mục tiêu Người có thu nhập trở lên: Nhóm khách hàng có thu nhập mức yêu cầu họ mức sống cao Họ sẵn sàng chi trả mức giá cao yêu cầu sản phẩm phải đảm bảo cht lượng, Domnoo Pizza đưa mức giá hớt váng thị trường để đánh vào tâm lý khách hàng cho mức giá cao sản phẩm tốt, cht lượng sản phẩm Domnoo Pizza ln đánh giá cao Nhân viên văn phịng: nhóm đối tượng thường phải làm việc mơi trường khắc nhiệt thời gian, thường khơng có thời gian ăn trưa nu ăn nhà Thức ăn nhanh lựa chọn ưu tiên họ Những phần ăn trưa dành cho người nhóm người với mức giá hp dẫn, dịch vụ giao hàng nhanh lựa chọn tuyệt vời Giới trẻ: Đây nhóm khách hàng động, khả tiếp cận văn hoá xu hướng hay trào lưu rt nhanh Những pizza với màu sắc hp dẫn mang theo hương vị phương Tây, phong cách phục vụ chuyên nghiệp gây tò mò, hiếu kỳ giới trẻ 1.6.2 Tuyên bố s• mênh   Triết lý kinh doanh Domnoo mong muốn trở thành thương hiệu đồ ăn nhanh yêu thích khu vực Hà Nội Vì chúng tơi tâm niệm cht lượng sản phẩm dịch vụ mang đến trải nghiệm mẻ với hệ Domnoo xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng  Chính sách chất lượng Ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách khơng ngừng cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cht lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định 1.6.3 Bơ  nhâ n diên thương hiêu Website Instagam 1.6.4 Domnoo Thương hiệu Domnoo thành lập từ thng năm 2020 với hai sở Hà Nội Ly cảm hứng từ phong cách ẩm thực tinh tế người Ý, kết hợp với mạnh am hiểu vị sở thích khách hàng nội địa, tt dòng sản phẩm phục vụ Domnoo có cơng thức chung: Món ngon hợp vị, nguyên liệu tươi ngon, trình bày đẹp mắt, chân thực 100% đảm bảo quy trình kiểm sốt nghiêm ngặt tập thể nhân viên gắn kết với Bên cạnh ăn độc đáo, The Pizza Domnoo mang đến cho khách hàng trải nghiệm ẩm thực hồn hảo thơng qua việc đa dạng kênh dịch vụ (Dng bữa chỗ, Giao hàng tận nơi Mua mang về), phong cách phục vụ nhiệt tình, chun nghiệp cng khơng gian đậm cht Ý rt thân thiện đại Đ< ăn Domnno Mục tiêu quan trọng nht chiến lược sản phẩm tạo nên khác biệt Domnoo Pizza thương hiệu cng loại nhằm tăng mức độ nhận diện sản phẩm Từ khách hàng phân biệt đâu sản phẩm Domnoo Pizza thương hiệu khách Đối tượng khách hàng Domnoo người yêu pizza Về trẻ em thích ăn pizza, người trẻ, người có gia đình, học sinh, sinh viên, giới văn phòng Domnoo Domnoo thiết lập KPI cho vị trí, phịng ban doanh nghiệp:  KPI cho phận Nhân (HR)  KPI cho phận Marketing  KPI cho phận Bán hàng (Sales)  KPI cho phận Chăm sóc khách hàng (CS)  KPI cho phận Sản xut Chính thu nhập Domnoo đạt tới 1,3 tỷ với tổng số đơn hàng 984 đơn hàng gần 2000 sản phẩm bán Phần mềm qun lý  Đánh giá Với năm đầy khó khăn thử thách tác động dịch Covid19, Pizza Domnoo Việt Nam không ngừng phát triển, tiếp tục đầu tư cho dự án số hóa, tiên phong xu hướng cơng nghệ ngành F&B (Food and Beverage Serivce) để kịp thời nắm bắt nhu cầu phát triển thị trường khách hàng Với việc thành lập gần năm tổng số doanh thu đạt đạt ngưỡng 1,3 tỷ đồng 600 triệu đồng so với kỳ vọng từ xây dựng cửa hàng Cng với việc số KPIs thương hiệu Domnoo đạt cao  Ưu điểm  Khơng gian thống mát  Thực đơn đa dạng  Mơ hình kinh doanh phương tiện mạng xã hội lớn  Nhược điểm  Dịch vụ không chuyên nghiệp, số sản phẩm pizza để lại cho khách hàng đánh giá số thp  Đối tượng khách hàng Domnoo đại đa số khách hàng thân thuộc khó khăn việc tìm kiếm khách hàng  Dịch vụ khách hàng Domnoo kém, khiến việc giao tiếp khách hàng người quản trị khơng tốt, dẫn đến để lại nhiều bình luận trái chiều trang mạng xã hội  Khách hàng tới Domnoo chủ yếu trải nhiệm sản phẩm, dịch vụ, phục vụ phong cách quán Domnoo 1.6 Các dịch vụ trực tuyến mà Domnoo cL  Kênh chăm sóc khách hàng  Quản lý dịch vụ khách hàng kênh mạng xã hội  Dịch vụ giao truyền thống CHƯƠNG 2: MC TIÊU V K$ HO%CH TH#C HIÊN PHƯƠNG PHÁP CI THIÊN DCH V TR#C TUY$N Trong chương tìm hiểu mục tiêu chi tiết, mốc doanh thu kỳ vọng đạt kế hoạch thực phương pháp cải thiện dịch vụ trực tuyến 2.1 Xác định mục tiêu 2.1.1 Mục tiêu phát triển Bài toán yêu cầu nâng cao dịch vụ cht lượng khách hàng với mong muốn đạt “Bán nhiều nhanh thương hiệu Domno” thông qua phương pháp cải thiện dịch vụ trực tuyến Mục tiêu thời gian tới:  Khắc phục dịch vụ khách hàng  Cải thiện dịch vụ giao tiếp nắng nghe khách hàng tốt để khắc phục nhược điểm khách hàng để lại ý kiến trái chiều thương hiệu  Nâng cao dịch vụ trực tuyến khách hàng cao cp  Cải thiện dịch vụ giao hàng cho với tỉnh thành nội thành MAc tiêu pht triDn 2.1.2 Mục tiêu chi tiết  Khách hàng khách hàng cao cp, khách hàng thân thiện cải thiện dịch vụ khách hàng cao cp  Cải thiện chi phí giao hàng  Mở rộng tầm nhìn khách hàng pizza Domnoo 2.2 Kế hoạch thực tổng quan Việc thực phương thức E-CRM phát triển khách hàng dự kiến bắt đầu triển khai từ tháng năm 2021  Giai đoạn 1:Lên kế hoạch thực Giai đoạn việc triển khai thực khoảng tuần Team cộng tác cng lên kế hoạch cho việc thực Kết đạt yêu cầu đạt kết thúc giai đoạn kế hoạch chi tiết hoàn chỉnh việc triển khai kế hoạch cải thiện dịch vụ trực tuyến, dịch vụ khách hàng tháng tới  Giai đoạn 2:Củng cố kỹ cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Thời gian bắt đầu giai đoạn khoảng tuần Trong giai đoạn củng cố lại cải thiện kỹ cho nhân viên, đơn vị quản trị viên với nguyên tắc:  Đồng cảm, kiên nhẫn đốn  Khả thích ứng  Giao tiếp rõ ràng  Làm việc nguyên tắc  Kiến thức  Mặt dầy Yêu cầu kết thúc : Nhân viên, người quản lý có đầy đủ kỹ năng, kiến thức  Giai đoạn 3: Rà sốt lại khâu chăm sóc khách hàng trực tuyến Sau kết thúc giai đoạn tuần dành tuần để khảo sát lại kỹ nhân Giai đoạn kiểm tra nhân viên thực kỹ thuật chưa ? Yêu cầu kết thúc: Thực nguyên tắc: Luôn lắng nghe Nhớ tên khách hàng Không tranh biện  Giai đoạn 4:Cải thiện tương tác với khách hàng trực quyến với công cụ trực tuyến facebook Giai đoạn thực vòng tuần, thực giải pháp với cơng cụ trực tuyến nội dung không sản phẩm dịch vụ Yêu cầu kết thúc: Thu hút thêm khách hàng tiềm Tạo trend để khách hàng hứng thú thêm sản phẩm  Giai đoạn 5:Đơn giản hóa quy trình phản hồi khách hàng thực giao hàng với đơn vị giao hàng grap, viettel post, giao hàng nhanh Giai đoạn thực vòng tuần Tuần 1: Thực đơn giản hóa phương tiện, quy trình phản hổi khách hàng với Domnoo Yêu cầu kết thúc: Việc liên hệ khách hàng, tiếp nhận ý kiến khách hàng nhanh hơn, dễ dung đơn giản Tuần 2: Thực hợp tác thêm với đơn vị giao hàng grap, viettel post giao hàng nhanh nhằm đáp ứng đại đa số phản hồi khách hàng chi phí thời gian giao hàng lâu Yêu cầu kết thúc: Hợp tác thành công Chạy quảng cáo 2.3 Kế hoạch thực phương án đề 2.3.1 Phương pháp cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến sử dụng công cụ mạng xã hội facebook Facebook mạng xã hội khơng cịn xa lạ với nhiều người, khơng Việt Nam mà nhiều nước giới Rt nhiều người coi Facebook cơng cụ để tương tác với giới xung quanh, cập nhật tin tức nht nói chuyện với người thân, bạn bè Đa dạng hóa chủ đề đăng với nội dung hữu ích thú vị Facebook  Các review, feedback từ người dùng sản phẩm/dịch vụ: Đây hình thức UGC content phổ biến nht Bt kỳ doanh nghiệp hay cửa hàng muốn sở hữu nhiều review tích cực nht Bởi chúng xác thực cho khách hàng tiềm biết cht lượng sản phẩm/dịch vụ  Xây dựng minigame sáng tạo, thiết kế nội dung Đầu tiên, kho ý tưởng người dng sáng tạo nên giúp nhãn hàng có nhiều ý tưởng chiến dịch marketing tới Đồng thời, thông qua tác phẩm người dng đăng tải, khách hàng khác có khả nhận diện biết đến thương hiệu nhiều 2.3.2 Phương pháp cải thiện dịch vụ trực tuyến đơn giản quy trình phản hồi (contact) Tt thông tin phản hồi cung cp ghi lại hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng, bảo mật Nó xem xét theo dõi hàng tháng cách quản lý, xác định thực cải thiện Sơ đồ phản hồi khách hàng trực tuyến Những thông tin rõ sản phẩm, dịch vụ hay quy trình hoạt động sai sót điểm cần điều chỉnh Lắng nghe vn đề hành động dựa ý kiến khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh ngăn chặn phản hồi không tốt tương lai 2.4 Kết luận Trong chương chúng tìm hiểu mục tiêu chi tiết kế hoạch thực phương án E-CRM thực bán nhiều nhanh thương hiệu Domnoo qua phương pháp cải thiện dịch vụ trực tuyến Chương 3: Triển khai đánh giá kết kế hoạch bán nhiều nhanh qua phương pháp cải thiện dịch vụ trực tuyến Trong chương xẽ tìm hiểu trình triển khai kết đạt sau tháng thực kế hoạch 3.1 Triển khai Sau tháng hoạt động thực kế hoạch mở rộng quan hệ khách hàng triển khai giai đoạn Đây số ảnh việc triển khai kế hoạch nhóm