i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất cả các nội dung của luận văn này do chính tác giả thực hiện, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS TS Nguyễn Bá Uân Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận vă[.]
LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan tất nội dung luận văn tác giả thực hiện, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Bá Uân Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ cơng trình khoa học nào, thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Nếu sai tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm./ Đào Thị Kim i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, tác giả nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân tập thể Tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn tới tập thể cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình học tập nghiên cứu Trước hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Bá Uân - người hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Đại học Sau đại học, tập thể thầy, cô giáo khoa Kinh tế & Quản lý Phó Giáo sư, Tiến sĩ giảng dạy Trường Đại học Thủy lợi tận tình bảo, truyền đạt cho tác giả kiến thức quý báu trình học tập trường để giúp tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thu thập số liệu đóng góp ý kiến để hồn thiện đề tài nghiên cứu khoa học Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, chia sẻ, giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng thời gian kiến thức hạn chế nên chắn luận văn không tránh khỏi sai sót Tác giả mong tiếp tục nhận đóng góp ý kiến để luận văn hồn thiện Tác giả xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Tác giả Đào Thị Kim ii năm 2019 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .4 1.1 Tổng quan lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực .4 1.1.1 Một số khái niệm .4 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu nguyên tắc quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.5 Một số học thuyết quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.6 Các tiêu đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực 12 1.1.7 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 13 1.1.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 17 1.2 Tổng quan lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực ngành y tế 19 1.2.1 Khái niệm nguồn nhân lực y tế 19 1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực y tế 20 1.2.3 Vai trò nguồn nhân lực y tế 23 1.2.4 Các tiêu trí đánh giá công tác quản trị nhân lực y tế bệnh viện 23 1.2.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực y tế bệnh viện 24 1.3 Tổng quan thực tiễn quản trị nguồn nhân lực số bệnh viện .25 1.3.1 Thực trạng chung quản trị nguồn nhân lực bệnh viện 25 1.3.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số bệnh viện .26 1.3.3 Những học kinh nghiệm rút cho Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương công tác quản trị nguồn nhân lực .29 Kết luận chương 31 iii CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HÙNG VƯƠNG, TỈNH PHÚ THỌ 32 2.1 Giới thiệu chung Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Chức nhiệm vụ bệnh viện 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương [11] 34 2.1.4 Nguồn nhân lực bệnh viện 35 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ 41 2.2.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 41 2.2.2 Phân tích cơng việc 41 2.2.3 Thu hút tuyển dụng nhân lực 43 2.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 46 2.2.5 Bố trí sử dụng nhân lực 49 2.2.6 Đánh giá thực công việc 51 2.2.7 Chính sách tài chế độ đãi ngộ, phúc lợi xã hội 53 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ 55 2.3.1 Những kết đạt 55 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 58 Kết luận chương 60 CHƯƠNG NGHI N C GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HÙNG VƯƠNG, TỈNH PHÚ THỌ 61 3.1 Căn đề xuất giải pháp 61 3.1.1 Bối cảnh tác động tới quản trị nguồn nhân lực tổ chức 61 3.1.2 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội huyện Đoan Hùng, tỉnh Phú Thọ tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương 62 iv 3.2 Đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ 68 3.2.1 Đổi công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực .68 3.2.2 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc 72 3.2.3 Đổi công tác tuyển dụng thu hút nhân lực 77 3.2.4 Đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 80 3.2.5 Bố trí sử dụng lao động hợp lý .86 3.2.6 Nâng cao chất lượng việc đánh giá thực công việc 88 3.2.7 Hồn thiện sách tiền lương chế độ đãi ngộ, phúc lợi 92 Kết luận chương 96 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 102 v DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện đa khoa Hùng Vương 34 Hình 2.2 Số lượng cán nhân viên BV Đa Khoa Hùng Vương 35 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn bệnh viện năm 2018 36 Hình 2.4 Số lượng khám bệnh BVĐK Hùng Vương giai đoạn 2014-2018 40 Hình 2.5 Số lượng lao động tuyển dụng giai đoạn 2014-2018 BVĐKHV 45 Hình 2.6 Mức độ hài lịng đánh giá thực cơng việc CBNV năm 2018 53 Hình 2.7 Mức độ hài lòng CBNV làm việc BVĐKHV năm 2018 58 vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Ba quan niệm người 11 Bảng 2.1 Số lượng cán nhân viên BV Đa Khoa Hùng Vương 35 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính từ 2014 - 2018 37 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương 38 Bảng 2.4 Kết hoạt động BVĐK Hùng Vương giai đoạn 2010 - 2018 .39 Bảng 2.5 Đánh giá CBNV phân tích cơng việc năm 2018 43 Bảng 2.6 Kết tuyển dụng BVĐK Hùng vương giai đoạn 2014-2018 .44 Bảng 2.7 Đánh giá CBNV tuyển dụng thu hút lao động năm 2018 46 Bảng 2.8 Kết đào tạo BVĐK Hùng vương giai đoạn 2014 - 2018 47 Bảng 2.9 Đánh giá CBNV đào tạo phát triển năm 2018 .48 Bảng 2.10 Đánh giá CBNV bố trí sử dụng lao động năm 2018 51 Bảng 2.11 Mức độ hài lòng CBNV tiền lương chế độ đãi ngộ năm 2018 .55 Bảng 3.1 Dự báo phát triển trình độ chuyên môn, nghiệp vụ từ 2019-2021 84 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên CK Chuyên khoa BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BS Bác sĩ BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện Đa Khoa ĐD Điều dưỡng NHS Nữ hộ sinh NNL Nguồn nhân lực viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực mang tính định chìa khóa thành cơng doanh nghiệp, tổ chức Vì vậy, tăng cường cơng tác quản trị nguồn nhân lực việc làm cần thiết để tạo tiền đề cho xây dựng phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu lực phẩm chất, trí tuệ Ngành y tế ngành đặc thù, liên quan trực tiếp tới tính mạng sức khỏe người việc phát triển nguồn nhân lực y tế có ý nghĩa quan trọng để thực nhiệm vụ chăm sóc, bảo vệ nâng cao sức khoẻ nhân dân Trong q trình tồn cầu hóa nay, để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày khốc liệt, đòi hỏi bệnh viện cần khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh mình, việc trọng đầu tư cở sở vật chất, trang thiết bị y tế, cần đặc biệt quan tâm đến người, tài sản quý giá, yếu tố định đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, hài lòng người bệnh đồng thời ảnh hưởng đến tồn phát triển bệnh viện Vì vậy, cần phải có có chiến lược phù hợp, mục tiêu rõ ràng, giải pháp hữu hiệu để quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương bệnh viện tư nhân địa bàn huyện Đoan Hùng tỉnh Phú Thọ; thành lập năm 2010 Ngay từ thành lập, bệnh viện quan tâm đến công tác quản trị, phát triển nguồn nhân lực đạt thành công định: đội ngũ cán nhân viên y tế tăng cường, trình độ chun mơn ngày nâng cao, sách đãi ngộ thu hút nhân tài bước đầu quan tâm Tuy nhiên cịn có số bất cập như: Một phận CBNV thiếu chuyên nghiệp, thiếu khả làm việc độc lập, kỹ làm việc nhóm chưa tốt nên hiệu công tác chưa cao; tác phong, lề lối làm việc chậm đổi mới; văn hóa giao tiếp thái độ ứng xử chưa thực làm hài lòng bệnh nhân Ngồi số cán bộ, nhân viên trình độ, kinh nghiệm, kỹ hạn chế chưa đáp ứng với nhu cầu ngày cao khách hàng; tính chủ động, sáng tạo thực cơng việc hạn chế; chế tuyển dụng, quản lý, sử dụng; chế độ sách cán bộ, nhân viên bất cập, chưa hợp lý, chưa thực tạo động lực khuyến khích cán bộ, nhân viên đề cao trách nhiệm, phấn đấu rèn luyện nâng cao phẩm chất, đạo đức, lực công tác… Chính vậy, để đáp ứng với nhu cầu khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe nhân nhân ngày cao cạnh tranh ngày lớn bệnh viện để thu hút khách hàng đòi hỏi Hội đồng quản trị ban giám đốc bệnh viện phải quản trị nguồn nhân lực cách hiệu Đây xem yếu tố có ý nghĩa định dẫn đến thành công nâng cao lực cạnh tranh bệnh viện Xuất phát từ tính cấp thiết thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương thời gian qua, với kiến thức nghiên cứu học tập, kết hợp với kinh nghiệm qua môi trường công tác thực tế, đồng thời với mong muốn góp phần vào phát triển Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương, tác giả chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ” làm luận văn thạc sĩ Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu nh m mục đích đề xuất số giải pháp có tính khả thi thực tiễn nh m góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ Đối tượng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực bệnh viện b Phạm vi nghiên cứu - Về mặt không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu đến Công tác quản trị nguồn nhân lực phạm vi Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ - Về mặt thời gian: Đề tài thu thập, khảo sát số liệu thực trạng Công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương từ năm 2014 - 2018 để nghiên quản lý, hạn chế tình trạng nghỉ việc Đây điều kiện để bệnh viện tiết kiệm chi phí đào tạo cho lao động tuyển Ngoài ra, bệnh viện nên quan tâm đến đời sống vật chất cán bộ, nhân viên thể qua việc làm cụ thể như: bố trí nơi ăn ở, sinh hoạt làm việc đầy đủ tiện nghi, có nơi gửi trẻ, có xe đưa đón cán làm, xe đưa đón cháu học huyện miễn phí, chế độ nghỉ ngơi hàng năm, chế độ tham quan, học tập Bên cạnh đó, bệnh viện cần ý đến việc động viên tinh thần cho CBNV thơng qua hình thức khen thưởng cơng khai, dân chủ, cơng minh gồm có: Khen lập tức, khen đột suất khen định kỳ hàng năm nh m biểu dương cá nhân, tập thể có thành tích nhân rộng điển hình tiên tiến bệnh viện để cổ vũ, tạo động lực cho nhân viện, thích sáng tạo khiến họ nhận thấy đóng góp họ ln ghi nhận Việc khiển trách cần tế nhị, lúc, chỗ giúp người lao động biết sửa chữa điều sai trái nhân viên để tạo nên kết tích cực Cá nhân, tập thể vi phạm kỉ luật phải viết kiểm điểm tự nhận hình thức kỷ luật, thơng qua khoa, phịng góp ý kiến, lập biên chuyển đến phịng tổ chức cán để trình giám đốc bệnh viện Bênh viện nên sử dụng quy tắc khiển trách nhân viên làm để khiển trách hiệu Nếu việc vi phạm gây hậu nghiêm trọng cần xa thải Thứ hai, cần đánh giá thực cơng việc xác, khoa học làm sở quan trọng để xác định tiền lương, thưởng cho cán nhân viên Bệnh viện Nếu việc đánh giá thực xác, cơng b ng sở để có hệ thống lương cơng b ng hợp lý đồng thời tạo động lực phấn đấu nhân viên Thứ ba, xây dựng quy hoạch chức danh lãnh đạo, bổ nhiệm, bố trí xếp dựa lực, trình độ phẩm chất đạo đức cán bộ, phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện Thứ tư, tạo mơi trường làm việc thoải mái, tích cực an toàn hạn chế tối đa hành vi đe dọa mặt tinh thần bị chửi rủa, dọa dẫm hành cho cán bộ, nhân viên y tế Vì mơi trường làm việc nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng công việc, suất lao động CBNV bệnh viện, giúp họ có 94 thể n tâm cơng tác, cống hiến hết khả năng, sức lực cho bệnh viện người bệnh Thứ năm, nên áp dụng phương pháp trả lương 3P khoa học, phù hợp (P1 - Position - vị trí cơng việc, P2 - Person - lực nhân, P3 - Performance - kết công việc) để trả lương, thưởng công b ng, người, việc, lực cá nhân, nâng cao suất làm việc, tối ưu hóa quỹ lương cho bệnh viện đồng thời tạo động lực giúp tăng suất làm việc Ngoài giải pháp trên, để tăng cường công tác quản trị nhân sự, lãnh đạo Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương cần tạo lửa, tạo động lực, khích lệ nhân viên làm việc mà không coi trọng lương thưởng, đồng thời biết dung hịa lợi ích cá nhân lợi ích chung để tạo nên tập thể nhân viên đoàn kết, làm việc hăng say, sáng tạo với tinh thần trách nhiệm cao để bệnh viện ngày phát triển c Điều kiện thực giải pháp Để hoàn thiện sách tiền lương chế độ đãi ngộ, phúc lợi, phải có vào cuộc, đồn kết phấn đấu nỗ lực tập thể lãnh đạo, cán nhân viên toàn bệnh viện - Lãnh đạo bệnh viện cần phải đặt toán rõ ràng đóng góp nhân viên, khéo léo giải vấn đề cách khoa học, phù hợp để nguồn nhân lực ngày phát triển đóng góp tích cực vào phát triển bệnh viện - Mỗi cán bộ, nhân viên y tế bệnh viện cần phải nâng cao ý thức thực nhiệm vụ, động, sáng tạo, dám nghĩ dám làm để thích ứng với mơi trường làm việc đại tạo hiệu cơng việc - Chi phí tiền lương khoản có tính chất lương tăng thêm 1,5 tỷ/năm d Dự kiến kết giải pháp mang lại Nếu giải pháp thực tạo động cơ, động lực thúc đẩy cán nhân viên có chuyển biến tích cực thái độ phục vụ, nâng cao lực chun mơn góp phần nâng cao xuất, hiệu chất lượng công việc 95 - Thu nhập cán bộ, nhân viên tăng thêm 5-7%/năm - Sự hài lòng cán nhân viên làm việc bệnh viện tăng lên 90 -95% - Thu viện phí dịch vụ bệnh viện tăng thêm 10-15%/năm - Cán bộ, nhân viên bệnh viện yên tâm công tác ổn định đời sống Kết luận chương Trong Chương 3, luận văn vào nguyên nhân tồn hạn chế, học kinh nghiệm công tác quản trị nguồn nhân lực định hướng Bệnh viện để nghiên cứu đề xuất, khuyến nghị số giải pháp để nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ Với giải pháp nêu trên, công tác quản trị nguồn nhân lực gặt hái nhiều thành công, mang lại hiệu quản lý, hiệu tài cho tồn thể bệnh viện giúp bệnh viện ngày khẳng định vị địa bàn huyện Đoan Hùng, toàn tỉnh Phú Thọ 96 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong xu tồn cầu hóa điều kiện cạnh tranh ngày khốc liệt nay, bên cạnh việc quan tâm đầu tư sở vật chất, trang thiết bị y tế, áp dụng khoa học công nghệ chẩn đoán, điều trị quản lý, bệnh viện cần quan tâm đến công tác quản trị nguồn nhân lực có vai trị vơ quan trọng tồn phát triển Bệnh viện tạo lợi cạnh tranh giúp bệnh viện sử dụng lao động người, việc, gìn giữ phát triển nhân tài, giúp người lao động làm việc cống hiến cho mục tiêu chung bệnh viện Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực giúp cho bệnh viện đạt mục tiêu nhân đề ra, giúp đặt người có trách nhiệm, có trình độ chuyên môn để làm công việc cụ thể sách nhân bệnh viện đồng thời kịp thời phát lỗ hổng công tác quản trị nhân để kịp thời khắc phục nhược điểm, nguy nh m tạo đội ngũ người lao động có chất lượng cao, nhiệt tình hăng hái, gắn bó với doanh nghiệp Để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương cần xây dựng kế hoạch cụ thể cho giai đoạn, rà soát, sếp, bố trí nhân phù hợp, đẩy mạnh cơng tác đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ y đức, có chế độ lương thưởng, đãi ngộ vật chất tinh thần hấp dẫn để thu hút tạo động lực cho cán nhân viên Đây giải pháp cụ thể, lâu dài nh m đảm bảo đủ số lượng chất lượng nguồn nhân lực cho bệnh viện, giúp bệnh viện ngày phát triển khẳng định vị khu vực Đề tài luận văn “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ” hoàn thành nhiệm vụ đặt vấn đề cụ thể sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận khái niệm, nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực rút 97 học kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số bệnh viện qua rút số học cho Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương Thứ hai, đánh giá thực trạng công tác quản trị NNL Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương; Đánh giá kết cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực, phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá thực vơng việc sách lương, thưởng, đãi ngộ Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương giai đoạn từ 2014-2018 Thứ ba, sở đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực, tìm tồn tại, hạn chế nguyên nhân tồn tại, hạn chế công tác này, đề tài đưa số giải pháp nh m hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực giai đoạn 2019-2023 Do thời gian kinh nghiệm hạn chế, số nội dung đề tài chung chung, chưa cụ thể, cần phải tiếp tục nghiên cứu để đảm bảo tính đồng giải pháp nh m nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ Tác giả luận văn xin nhận đóng góp nhà khoa học nhà quản trị, thầy bạn bè để hồn thiện nội dung đề tài Kiến nghị Nhà nước cần có chế, sách khuyến khích, tạo điều kiện để Bệnh viện tư nhân phát triển nữa, đối xử bình đẳng tạo nên cạnh tranh lành mạnh loại hình sở y tế Nhà nước cần rà soát lại hệ thống văn quy phạm pháp luật, sửa đổi, bổ sung văn quy phạm pháp luật liên quan đến lĩnh vực y tế cho phù hợp với tình hình mới; Bộ Y tế cần nghiên cứu ban hành trình cấp có thẩm quyền ban hành văn quy phạm pháp luật khám bệnh, chữa bệnh, tạo hành lang pháp lý tương đối đầy đủ cho hoạt động khám bệnh, chữa bệnh nói chung hoạt động hành nghề y tư nhân Nhà nước cần quan tâm đến hệ thống giáo dục đào tạo đặc biệt đào tạo chuyên môn y để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh đáp ứng nhu cầu ngày 98 cao chăm sóc sức khỏe nhân dân kịp thời cập nhật kiến thức y khoa tiên tiến, đại tình hình Hi vọng r ng với phấn đấu nỗ lực, đoàn kết tập thể cán nhân viên, Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương không ngừng phát triển; công tác khám chữa bệnh bệnh viện có nhiều khởi sắc đạt nhiều thành tích bật mặt; hình ảnh nhân viên y tế thân thiện, chuyên nghiệp để lại nhiều dấu ấn lòng bệnh nhân; đưa bệnh viện trở thành cờ đầu lĩnh vực chăm sóc bệnh nhân hội nhập quốc tế toàn tỉnh Phú Thọ thành điểm đến uy tín cho nhân dân tỉnh vùng lân cận 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Bá Uân Bài giảng Quản trị nhân lực nâng cao Trường Đại học Thủy lợi, 2016 [2] Nguyễn Tiệp Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động xã hội, 2008 [3] Ban chấp hành trung ương khóa XII, Nghị số 20-NQ/TW ngày 25 tháng 10 năm 2017 Về tăng cường công tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khoẻ nhân dân tình hình mới, 2017 [4] Huy Tuấn, “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế đáp ứng yêu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân,” Tạp chí Cộng sản, 2017 [Trực tuyến] Available: http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/PrintStory.aspx?distribution=43981&print=true [5] Bộ Y tế, Quyết định số 2088/BYT-QĐ ngày 06 tháng 11 năm 1996 việc ban hành quy định y đức, 1996 [6] Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ, Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Phú Thọ, 2018 [Trực tuyến] Available: http://benhviendakhoatinhphutho.vn/ [7] Trần Thanh Thủy, “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế bệnh viện Đa khoa huyện Gia Viễn, tỉnh Ninh Bình,” Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động - Xã hội, 2015 [8] Nguyễn Đăng Vinh, “Phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện Phong - Da liễu Trung ương Tuy Hoà,” Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng, 2014 [9] Nguyễn Duy Linh, “Phát triển nguồn nhân lực ngành y tế tỉnh Trà Vinh,” Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Đà Nẵng, 2013 [10] Trương Thị Hiệp, “Phát triển nguồn nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện Điện Bàn tỉnh Quảng Nam,” Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng, 2014 100 [11] Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương, Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương, 2018 [Trực tuyến] Available: http://benhvienhungvuong.vn/ [12] Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương, Phòng kế hoạch - tổng hợp, “Báo cáo tổng kết nhân lực giai đoạn 2014 - 2018,” 2018 [13] Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương, “Báo cáo thành tích năm 2018,” 2018 [14] Bệnh viện Đa khoa Hùng Vương, Phòng Tổ chức - nhân - an ninh - pháp chế, “Báo cáo công tác tuyển dụng đào tạo giai đoạn 2014 - 2018,” 2018 101 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN Công tác quản trị nhân Bệnh viện đa khoa Hùng Vương Nh m phục vụ đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ”, xin khảo sát số ý kiến liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương Tôi xin cam đoan r ng tất thông tin dùng vào mục đích nghiên cứu khách quan, bảo đảm giữ bí mật thơng tin khơng dùng cho mục đích khác Rất mong Quý vị trả lời đầy đủ, khách quan, xác Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý vị! I THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị làm việc Bệnh viện bao lâu? Dưới 12 tháng – năm – 10 năm 11 - 15 năm 16 –20 năm Trên 20 năm Anh/Chị vui lòng cho biết vị trí Anh/Chị Bệnh Viện? Lãnh đạo BV Nhân viên Trưởng phịng/khoa Hợp đồng Phó phịng/khoa Khác Anh/Chị vui lịng cho biết trình độ chun mơn Anh/Chị? Tiến sĩ, CKII Thạc sĩ, CKI Đại học Cao đẳng Trung cấp Khác Anh/Chị vui lịng cho biết vị trí chun mơn đào tạo Anh/Chị? Lãnh đạo BV Nhân viên Trưởng phịng/khoa Hợp đồng 102 Phó phịng/khoa Khác II CÁC CÂU HỎ L N Q AN ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NNL Xin vui lòng cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị công tác quản trị NNL: Anh/Chị đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: là: là: là: là: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng hoặc: Rất hoặc: Kém hoặc: Trung hoặc: Tốt hoặc: Rất tốt bình Cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị Mức độ hài lịng với tiêu chí sau Phân tích côngđối việc Anh/chị nắm rõ công việc, trách nhiệm, quyền hạn Bản mình? phân mô tả công việc anh/chị rõ ràng, dễ hiểu? Bản tiêu chuẩn công việc cụ thể, chi tiết? Việc tuyển dụng quy trình có chất lượng? Bệnh viện có bảng dự báo nhu cầu nhân sự? 5 Thông tin tuyển dụng công bố rộng rãi, công khai? Thu nhận, đánh giá hồ sơ minh bạch, rõ ràng? Kiểm tra, sát hạch, vấn có chất lượng, hiệu quả? Tuyển dụng thu hút lao động Các tiêu chí tuyển dụng ứng viên thiết lập rõ ràng trước tuyển dụng? Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 103 BV cung cấp đầy đủ khóa đào tạo cho anh/chị 5 BV thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, tọa đàm? BV có cử CBNV đào tạo ngắn hạn dài hạn? BV có hỗ trợ kinh phí đào tạo, lại? BV có yêu cầu cam kết trước đào tạo? 5 Bố trí phân cơng cơng việc hợp lý? Thời gian làm việc hợp lý? Khối lượng công việc giao phù hợp? Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng thân 5 Bạn có hài lịng chế độ lương, thưởng, đãi ngộ BV? Chính sách thăng tiến đơn vị công b ng? Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ? Khám sức khỏe định kỳ hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ? Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng, thể dục thể thao đầy đủ? 5 q trình làm việc? BV ln khuyến khích bạn nâng cao kiến thức trao dồi kỹ nghề nghiệp? Sau khóa đào bạn ln đánh giá viết báo cáo kết đào tạo? Cơng tác bố trí sử dụng nhân Việc đánh giá thực công việc Kết đánh giá thực công việc với lực, trình độ, kết làm việc bạn? Lương thưởng chế độ phúc lợi, đãi ngộ Môi trường làm việc Môi trường làm việc bảo đảm an tồn? 104 Phịng làm việc khang trang, sẽ, thoáng mát? Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ? Các trang bị bảo hộ (quần áo, găng tay ) đầy đủ? Cảm thấy tự hào làm việc bệnh viện Tin tưởng vào phát triển bệnh viện tương lai Sẽ gắn bó làm việc khoa, phòng lâu dài Sự hài lòng chung bệnh viện III Ý KIẾN KHÁC Anh/Chị có ý kiến đề xuất khác với lãnh đạo bệnh viện? Theo bạn, Bệnh Viện cần phải làm thay đổi để trở thành nơi làm việc tốt? Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin anh/chị! 105 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH Với mục đích thu thập ý kiến đóng góp phản hồi Người bệnh điều trị bệnh viện Đa Khoa Hùng Vương liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực bệnh viện, mong Ông/Bà dành chút thời gian để trả lời câu hỏi đây, nh m giúp Bệnh viện cải thiện nâng cao chất lượng khám chữa bệnh để phục vụ bệnh nhân tốt Tôi xin cam đoan r ng tất thông tin dùng vào mục đích nghiên cứu khách quan, bảo đảm giữ bí mật thông tin không ảnh hưởng đến việc điều trị Ông/Bà Xin trân trọng cảm ơn! I THÔNG T N NGƯỜI BỆNH A1 Giới tính: Nam Nữ A2 Tuổi …………… Địa chỉ:………………………………………………………………… Số lần đến khám điều trị BV: A lần B lần C >2 lần II ĐÁNH G Á V ỆC HÀI LÒNG VỀ CÁN BỘ NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Xin vui lòng cho biết mức độ hài lịng Ơng/bà nội dung sau: Ông/bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: là: là: là: là: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng hoặc: Rất hoặc: Kém hoặc: Trung hoặc: Tốt hoặc: Rất bình 106 tốt Cho biết mức độ hài lịng ơng/bà Mức độ hài lịng tiêu chí sau A VỀ CÁN BỘ, NHÂN VIÊN Y TẾ Về thái độ phục vụ nhân viên y tế Đón tiếp niềm nở, thân mật; Có thái độ lịch, không cáu gắt, 5 Giải thích rõ ràng, dễ hiểu, tư vấn kỹ càng? Tôn trọng người bệnh/ người nhà người bệnh? Khơng vịi vĩnh, hạch sách, gây khó khăn cho người bệnh/ người nhà người bệnh? Ơng/Bà nhân viên y tế tơn trọng, đối xử công b ng, 5 Giao tiếp lịch sự, cử chỉ, lời nói phù hợp, rõ ràng Tác phong nghiêm túc thân thiện, dễ gần Trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt? Thao tác thục, thực y lệnh? Khám chữa bệnh hiệu quả, khơng sảy sai sót? 5 khó chịu với người bệnh, gia đình người bệnh? Ân cần khám bệnh hướng dẫn chi tiết, cẩn thận cách phòng, điều trị bệnh? quan tâm, giúp đỡ? Về phong cách làm việc nhân viên y tế Phong cách làm việc chuyên nghiệp Trang phục gọn gàng, sẽ, không nhàu nát, đeo biển tên đầy đủ Về trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên y tế Năng lực chuyên môn bác sỹ, điều dưỡng đáp ứng mong đợi ông/bà? B VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 107 Khả tiếp cận: Sơ đồ, biển báo Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh Cấp thuốc hướng dẫn sử dụng C ĐÁNH G Á CH NG VỀ BỆNH VIỆN D Các ý kiến đóng góp khác Ơng (bà) có ấn tượng tốt phục vụ, chăm sóc bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên không? A Có B Khơng Nếu có vui lịng cho biết tên: Ơng (bà) có ấn tượng khơng tốt phục vụ, chăm sóc bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên không? A Có B Khơng Nếu khơng vui lịng cho biết tên: Khi có nhu cầu khám chữa bệnh, Ơng/bà có quay lại BV Hùng Vương không? A Chắc chắn quay lại giới thiệu cho người khác B Chắc chắn không quay lại C Có thể quay lại Xin trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp quý vị! 108