Báo cáo thực tập cơ sở ngành du lịch công ty the sing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP Cơ Sở Ngành Du Lịch Họ tên sinh viên: Dương Minh Lớp: Du Lịch 02 – K14 Giáo viên hướng dẫn: Đào Thanh Thái HÀ NỘI - 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP Cơ Sở Ngành Du Lịch Họ tên sinh viên: Dương Minh Lớp: Du Lịch 02 – K14 Giáo viên hướng dẫn: Đào Thanh Thái HÀ NỘI - 2021 Contents LỜI MỞ ĐẦU .5 LỜI CẢM ƠN .5 CHƯƠNG 1:TÌM HIỂU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP .6 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The SinhTourist Hà Nội 1.1.1 Tên, địa quy mô công ty .6 1.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà Nội 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức 1.2.2 Chức năng, quyền hạn nhiệm vụ phận 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công Ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà Nội 11 1.4 Các dịch vụ Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà Nội 12 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THE SINH TOURIST HÀ NỘI 12 2.1 Môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp đơn vị thực tập: .12 2.1.1 Môi trường làm việc 12 2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp: 13 2.2 Khái quát phận thực tập 14 2.3 Nội dung đợt thực tập: 22 2.3.1 Vai trò trách nhiệm người làm nghề du lịch 22 2.4 Đặc điểm lao động hướng dẫn viên 23 2.4.1 Yêu cầu nghề nghiệp nước quốc tế hướng dẫn viên:23 Sau yêu cầu chung hướng dẫn viên du lịch 23 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM, ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ SAU KHI THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THE SINH TOURIST HÀ NỘI 23 3.1 Bài học kinh nghiệm 23 3.1.1 Lập kế hoạch cho công việc .23 3.1.2 Lập kế hoạch nghề nghiệp cho thân 24 3.2 Một số đề suất kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động 25 3.2.1 Đối với đơn vị thực tập .25 3.2.2 Đối với Khoa du lịch Nhà trường .26 KẾT LUẬN .27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 LỜI MỞ ĐẦU Ngành giáo dục Việt Nam coi trọng hai yếu tố học hành, học đơi với hành, học mà khơng có hành khác biết đến lý thuyết sng mà thiếu tính thực tế Xuất phát từ quan điểm chủ trương với phương châm hoạt động Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội , Khoa Du Lịch nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên năm hai chúng em học tập với môn thực tập sở ngành thời gia tháng, giúp chúng em có điều kiện tiếp cận thực tế đến doanh nghiệp du lịch Thơng qua q trình em có trải nghiệm thực tế, so sánh đối chi kiến thức lớp với thực tiễn công việc có nhìn cụ thể cơng việc hướng dẫn viên, có hội để nắm sâu, nắm kiến thức học, đào tạo giảng đường LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến nhà trường, khoa Du Lịch nắm bắt tâm tư nguyện vọng chúng em tạo điều kiện cho chúng em tham gia đợt thực tập sở ngành thật bổ ích tháng vừa qua Đồng thờ chúng em gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo Công ty The SinhTourist tạo điều kiện cho chúng em đến công ty tham quan học tập Chúng em biết ơn anh, chị cơng ty dạy tận tình, giúp chúng em nâng cao mặt chuyên môn nghiệp vụ kỹ cần thiết để chúng em phát triển nghề nghiệp Chính điều truyền nhiệt huyết cho chúng em để chúng em ngày yêu nghề Trải qua thời gian thực tập chúng em nhìn khái quát nghề nghiệp, trưởng thành hơn, tự tin thân hịa nhập với mơi trường làm việc thực tế doanh nghiệp Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Đào Thanh Thái - giáo viên hướng dẫn em, thầy không người đứng lớp giảng dạy trình thực tập thầy tận tình bảo hỗ trợ em nhiều suốt thời gian nghiên cứu thực khóa luận Cảm ơn gia đình bạn bè bên cạnh yêu thương, ủng hộ tinh thần em suốt chặng đường qua Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1:TÌM HIỂU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The SinhTourist Hà Nội 1.1.1 Tên, địa quy mô công ty: • Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh Tourist Hà Nội • Địa : Số nhà 3b- ngõ Bảo Khánh, Hoàn Kiếm, TP HÀ NỘI • Tên giao dịch : The Sinh Tourist Hanoi • Mã số thuế: 0108486709 • Điện thoại : 0962969262 • Người đại diện hợp pháp: Phạm Văn Khiêm  Số điện thoại: 0962969262  Email: dulichthesinhtourist@gmail.com  Website: www.dulichthesinhtourist.com • Lĩnh vực kinh doanh : - Đại lý môi giới ( vé máy bay,…) - Vận tải hành khách đường - Cho thuê xe động - Đại lý du lịch - Điều hành tour du lịch - Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch 1.1.2 Các mốc quan trọng trình phát triển - Từ trước thành lập công ty công ty vận tải chuyên cung cấp vé tàu xe, máy bay sau thành lập thức cơng ty trọng phát triển thành đại lý du lịch, chuyên xây dựng thực tour du lịch nước nước - Trải qua 10 năm xây dựng phát triển, Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà Nội ngày không khẳng định vị lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành thị trường Việt Nam mà thị trường quốc tế - Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty gặt hái nhiều thành tích đáng kể tốc độ tăng trưởng kinh doanh đạt kết cao so với năm trước, quy mô đội ngũ nhân tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng hợp tác chặt chẽ 1.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà Nội 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức Hình 1: Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà Nội 1.2.2 Chức năng, quyền hạn nhiệm vụ phận  Ban giám đốc (1 người) - Có vị trí cao cơng ty giữ vai trò quan trọng việc điều hành hoạt động công ty Giám đốc đại diện cho cơng ty kí kết hợp đồng giao dịch, văn hợp tác thực nghĩa vụ Nhà Nước Ln phải có kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc bổ nhiệm chức vụ thích hợp để thực công việc cách hiệu Luôn phải người nghiêm khắc cơng việc để có chế độ thưởng phạt hợp lý - Giám đốc chịu trách nhiệm trực tiếp vấn đề nhân cơng ty, đảm bảo cho cơng ty ln có đội ngũ nhân lực đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp đề ra, với hỗ trợ phận khác, đặc biệt phận hướng dẫn – điều hành  Bộ phận Marketing (3 người) Trưởng phận kiêm phó giám đốc cơng ty: quản lý nhân viên phận mình, với nhân viên phận hoàn thành nhiệm vụ giám đốc giao cho đồng thời người đại diện cho cơng ty giám đốc vắng mặt Vì cơng ty gia nhập thị trường chưa hiểu biết nhiều thị trường môi trường kinh doanh chưa nhiều, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng phong phú khó nắm bắt Chiến lược cơng ty tăng khả cạnh tranh dựa độc đáo phận marketing cấu người chiếm 30% tổng số lao động quản lý tồn cơng ty Chức năng: - Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến hành hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp - Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ý đồ sản phẩm lữ hành doanh nghiệp - Kí kết hợp đồng doanh nghiệp với hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai thác nguồn khách… - Thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp với nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở chi nhánh, văn phịng đại diện… - Đảm bảo hoạt động thơng tin thông suốt doanh nghiệp nguồn khách Bộ phận marketing phải thực cầu nối khách hàng doanh nghiệp  Bộ phận hướng dẫn – Điều Hành (5 người) Đây phận nhiều việc Có thể nói việc phục vụ khách hàng tốt hay phận định cấu phận chiếm 50% tổng lao động Chức năng: - Điều hành : phịng điều hành đóng vai trị tổ chức sản xuất doanh nghiệp cầu nối doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch • Là đầu mối triển khai tồn cơng việc , điều hành chương trình , cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch thông báo phịng thị trường gửi tới • Lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan đén việc thực chương trình du lịch • Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan Lựa chọn nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín , chất lượng , giá hợp lý • Theo dõi trình thực chương trình du lịch phối hợp với phận kế toán thực hoạt động tốn - Hướng dẫn: Chính phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch • Tổ chức điều động bố trí HD cho chương trình du lịch • Xây dựng trì đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên • Phối hợp chặt chẽ với phận doanh nghiệp để tiến hành họat động có hiệu • Là đại diện trực tiếp doanh nghiệp q trình tiếp xúc trực tiếp với khách • Bộ phận tài – Kế tốn (1 người) Nhiệm vụ: Phịng tài – kế tốn thực hoạch tốn kế tốn;cân đối sổ sách, phân tích lập kế hoạch tài Chức năng: Tham mưu cho giám đốc thực chế độ quy định quản lý nguồn vốn, quản lý tài sản, quản lý quỹ; kế hoạch hạch toán, chế độ kiểm toán chế độ khác nhà nước quy định; thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn ngắn hạn; chịu trách nhiệm tính xác thực hợp pháp hoạt động tài hàng năm, dự án đầu tư phát triển; kiểm tra hóa đơn, chứng từ thu chi, việc toán tour cách đầy đủ xác kịp thời trực tiếp tốn cơng ty khách hàng; phân tích lỗ, lãi kinh doanh, đề xuất biện pháp quản lý tài doanh nghiệp; thực nghĩa vụ nộp thuế khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định; thực nhiệm vụ khác mà giám đốc giao • Bộ phận Nhân (1 người) Do công ty thành lập số lượng nhân viên chưa nhiều nên cấu phận người Do Giám đốc chịu trách nhiệm Trong 10 – Tranh thủ sau ăn xong Hướng dẫn nhanh chóng tốn tiền ăn cho nhà hàng (trừ trường hợp chuyển khoản) lưu ý toán tiền ăn cho nhà hàng, tránh để khách thấy Đến khách sạn nhận phòng: – Trước tới khách sạn, hướng dẫn nên thông qua loại phòng cho khách biết, số người chung phòng, phịng đơi, phịng đơn, ba, bốn… (thơng thường khách đồn danh sách cơng ty thường chia sẵn phịng, ta việc xác nhận lại với khách), tiền phịng có bao gồm ăn sáng hay không? – Trong trường hợp đoàn khách lẻ, nhiều khách sạn khác theo trục đường thuận lợi, khách khách sạn đến trước nhận phòng trước, tránh trường hợp chạy lòng vòng quanh thành phố , thời gian – Thông báo du khách nhớ xem bảng giá phòng trước định sử dụng dịch vụ Cẩn thận ngồi, khơng nên nghe lời người lạ (nhất anh đừng nên nghe lời gạ gẫm anh xe ôm mà bị “chém”) Nhắc nhở khách từ khách sạn phải mang theo card-vist khách sạn (xin quầy tiếp tân) Từ khách sạn tới trung tâm bao xa, dịch vụ khách sạn có tiếng khơng? Chỗ ăn uống … – Nhắc nhở du khách nên gửi giấy tờ tùy thân đồ đạn quý giá tiếp tân nhớ nhận biên lai gửi, đồ đạc phòng quý khách tự giữ lấy, khách sạn không chịu trách nhiệm – Khi vào khách sạn cho khách chờ sảnh, hướng dẫn viên trưởng đồn đến tiếp tân để lấy phịng chìa khóa, ghi số phịng vào danh sách (bước thường khơng cần thiết, đa phần khách đồn hay lẽ, bên cơng ty chia sẵn) Sau mang chìa khóa tới chỗ khách ngồi giao cho khách.Lúc hướng dẫn viên phụ với trưởng đoàn giao chìa khóa hướng dẫn hướng lên phịng (nếu biết), Sau đồn lên phịng hướng dẫn viên nên lại tiếp tân phút để xác nhận phòng nhận, giá phòng,số đêm, xem xét xem khách có quay lại phàn nàn phịng hay từ biết dịch vụ kháchàkhơng? sạn để ngày bổ sung vào báo cáo đoàn (theo mẫu) – Nếu khách sạn có phịng ngủ nội hướng dẫn viên nhận chìa khóa 22 phân chia phịng cho hợp lý (nếu có xe, hướng dẫn bác tài ngủ 23 chung, nhiều xe xếp bác tài ngủ chung hướng dẫn ngủ chung) – Nếu khách sạn khơng có phịng ngủ nội sau xong cơng việc hướng dẫn viên nhanh chóng mướn phịng trọ gần để bác tài phụ lái nghỉ ngơi Trả phịng: – Vào tối ngày hơm trước Hướng dẫn viên phải thông báo cho khách báo thức, trả phòng xe lăn bánh lại thành phố Hướng dẫn viên liên hệ với tiếp tân nhờ báo thức dùm – Hướng dẫn viên tranh thủ ký xác nhận toán tiền phòng (tránh để khách thấy) – Vào buổi sáng trước trả phịng, hướng dẫn viên phải có mặt quầy tiếp tân để rước khách để khách xuống ln sẵn sàng giúp đỡ khách hỏi thăm sức khỏe chào buổi sáng để khách yên tâm – Sau trả phòng xong Hướng dẫn viên kiểm tra hành lý, hỏi thăm xem khách có để qn lại khách sạn hay khơng, sau khách mang hành lý xe khởi hành, Hướng dẫn viên không quên chào tạm biệt khách sạn – Trên đường cung đường hướng dẫn viên phải thuyết minh làm việc ngày khác, lặp lại cung đường cũ hướng dẫn viên thuyết minh bổ sung hay hoạt náo sơ sơ xe, giới thiệu tour tuyến công ty Về gần tới nơi hẹn trả khách, hướng dẫn viên tranh thủ nói lời chia tay, nhắc lại kỷ niệm vui buồn, nói lời cảm ơn du khách hẹn gặp lại khách chuyến lần sau mời trưởng đồn hay vị khách lên phát biểu cảm nhận sau tham gia chuyến – Nếu khách lẻ ta gửi phiếu góp ý cơng ty (theo mẫu cơng ty) để lấy ý kiến khách về, chất lượng dịch vụ phong cách hướng dẫn viên, để qua cơng ty biết dịch vụ được, dịch vụ chưa để nhanh chóng kịp thời sữa chửa bổ sung chất lượng để hoàn thiện nâng cao chất lượng phục vụ – Thông báo điểm trả khách hỗ trơ gọi taxi cho khách, dặn tránh để quên hành lý xe 24 ————————– C – KẾT THÚC ĐOÀN – Vào ngày hơm sau đồn về, Hướng dẫn viên lên cơng ty để làm báo cáo đồn (tùy cơng ty mà có mẫu báo cáo khác nhau) Thông thường ta thấy mẫu báo cáo phương tiện (xe nào? Thái độ tài xế sao?), khách sạn, điểm tham quan, đối thủ cạnh tranh, công ty du lịch khác (đi xe, đồn khách tên gì, chương trình nào) Bên cạnh Hướng dẫn viên có ý kiến đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ? – Sau làm tốn đồn, cơng ty có cách tồn khác nhau, thông thường hướng dẫn viên liệt kê chi phí chi suốt q trình phục vụ đoàn theo mục khách sạn (CKS), nhà hàng (CAN), tham quan (CTQ), chi phí khác, chi phí hướng dẫn (CHD), chi phí thuê xe tàu, hướng dẫn địa phương… kèm theo chứng từ, biên lai, biên nhận để chứng minh theo điều mà bạn liệt kê Sau tính tốn xong tiền ứng cịn dư phải trả lại cơng ty ngược lại 2.3 Nội dung đợt thực tập: 2.3.1 Vai trò trách nhiệm người làm nghề du lịch Qua xem xét ảnh hưởng qua lại du lịch lĩnh vực khác cho thấy, không nên coi du lịch ngành kinh tế đơn ngành kinh tế khác Mà cần phải xác định việc làm du lịch đồng thời thực hai chức là: chức kinh tế chức xã hội Với quan điểm đó, người làm du lịch cầm thức nhiệm vụ bản: + Thỏa mãn tối đa nhu cầu đáng du khách du lịch + Mang lại hiệu kinh tế cách tối ưu, phát huy tối đa tác động tích cực du lịch kinh tế, xã hội, văn hố, mơi trường + Góp phần bảo vệ mơi trường tự nhiên xã hội, giữ gìn sắc văn hóa dân tộc Bên cạnh hướng dẫn viên thực tuyên truyền hành động cần khuyến khích như: + Tổ chức loại hình du lịch có trách nhiệm, tâng cường hướng dẫn cho khách du lịch kiểm soát ngăn chặn hành vi không phù hợp khách du lịch (như vứt rác, nhổ cây, sãn thú, viết lên di tích ); + Trồng xanh, tôn tạo cảnh quan môi trường, phục vụ cho việc kinh doanh du lịch + Góp phần bảo vệ môi trường tự nhiên xã hội, giữ gìn sắc văn hố dân tộc… 25 2.4 Đặc điểm lao động hướng dẫn viên : 2.4.1 Yêu cầu nghề nghiệp nước quốc tế hướng dẫn viên: Sau yêu cầu chung hướng dẫn viên du lịch: - Có sức khỏe tốt, chịu áp lực cơng việc - Có vốn kiến thức sâu rộng đặc biệt am hiểu kiến thức ngành nghề - Có kỹ giao tiếp tốt ( kể giao tiếp trực tiếp; qua điện thoại giao tiếp văn bản) - Có trình độ ngoại ngữ đủ khả giao tiếp với khách hàng - Có khả giao tiếp nhiều ngơn ngữ ( ngơn ngữ trở lên) - Có ngoại hình, trang phục phù hợp - Đúng giờ, xếp thời gian hợp lý - Chú ý lắng nghe người khác - Có khả lập kế hoạch thực nhiệm vụ nhằm đạt mục tiêu - Nhiệt tình, có hồi bão, có chí tiến thủ, có lịng u nghề có mong muốn phát triển hồn thiện nghề nghiệp - Có khả trì làm việc tốt theo nhóm - Có khả bán sản phẩm, quan tâm giúp đỡ khách hàng ; giải tốt vấn đề gặp phải suốt chuyến - Sẵn sàng nhận nhiệm vụ; hiểu biết luật lệ, đặc biệt quy định luật du lịch, an toàn vệ sinh thực phẩm, an toàn lao động… - Biết tính tốn nhanh, có khả tổ chức kiện - Kỹ xử lý tình khéo léo linh hoạt - Luôn tâm huyết với nghề - Có khả kiểm sốt cảm xúc Ngoài điều kể , người làm du lịch đòi hỏi yêu cầu phẩm chất cá nhân như: Có thái độ, ý thức tốt; trung thực; tự tin; cẩn thận; chắn; thân thiện lịch sự; xử tốt với người khác, sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ khách hàng người CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM, ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ SAU KHI THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH THE SINH TOURIST HÀ NỘI 3.1 Bài học kinh nghiệm 3.1.1 Lập kế hoạch cho công việc Trong q trình thực tập vị trí hướng dẫn viên để đảm nhiệm tốt cơng việc giao, việc lập kế hoạch sẵn cho công việc yếu tố quan trọng Xác định 26 việc càn phải làm suốt chuyến Một kế hoạch chi tiết hỡ trợ bạn tốt suốt toàn hành trình Một kế hoạch cơng việc chung hướng dẫn viên sau:      Tiếp nhận tour, tuyến du lịch từ điều hành viên Tổ chức thực chương trình tham quan tour Giám sát trình cung ứng dịch vụ đối tác Giải vấn đề phát sinh suốt hành trình tour Tiếp nhận phản hồi khách hàng chuyến báo lại công ty 3.1.2 Lập kế hoạch nghề nghiệp cho thân: Kinh nghiệm đạt được: thời gian thực tập công ty không dài đủ để sinh viên nhận thực tế tính chất cơng việc, khơng phải áp dụng cách máy móc lý thuyết đạt mà phải trải nghiệm rút kinh nghiệm Đối với ngành có thử thách làm cho bạn nhận bạn phải nhận bạn có thực phù hợp với ngành nghề mà bạn học hay không “ nghề chọn người người chọn nghề”, du lịch địi hỏi bạn phải thực đam mê, khao khát tâm chinh phục thử thách làm Nó có mặt trái mà khơng phải biết Mặt khác, tham gia trực tiếp vào hoạt động nhận thấy tầm quan trọng ngoại ngữ đặt biệt lĩnh vực lữ hành quốc tế Từ điều trên, sinh viên nhận thấy rõ tiềm hạn chế mà ngành du lịch mang lại Vì vậy, muốn trở thành hướng dẫn viên thành công, điều phải học ngoại ngữ thật giỏi, cần trao dồi thêm nhiều kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn để hoàn thiện thân, đáp ứng cho cầu công việc lợi ích thân Bên cạnh điều phải cần thêm vài yếu tố khác như: + Nghiên cứu công việc + Lập kế hoạch hành động + Phát triển thân chuyên môn 27 + Ln có thái độ tích cực, dám ước mơ lớn 3.2 Một số đề suất kiến nghị nâng cao hiệu hoạt động: 3.2.1 Đối với đơn vị thực tập Mặc dù tình trạng dịch bệnh ảnh hưởng nghiêm trọng tới nghành kinh tế, đặc biệt ngành du lịch.Công ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist ổn định kinh tế, thích nghi với hồn cảnh khó khăn ngày khẳng định vị ngành kinh doanh du lịch ln không ngừng phấn đấu để phát triển Tuy nhiên quãng thời gian em thực tập làm việc em nhận vài thiếu sót cơng ty so với tầm vóc tiềm công ty: o Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý o Do xu cạnh tranh thị trường,có nhiều cơng ty du lịch, cơng ty nên có chương trình khuyến mại, giảm giá khách thường xun, quen thuộc, đồn có số lượng đông đặc biệt giảm giá cho người tàn tật, trẻ mồ côi, tạo quan hệ tốt khách hàng o Tặng voucher cho khách hàng sau chuyến họ giới thiệu với khách hàng o Nâng cao chất lượng đội ngũ cán o Công ty nên mở rộng thị trường tiếp thị nhiều tỉnh thành khác để phong phú thị trường khách du lịch Nâng cao hiệu xuất quảng cáo để khách hàng tiếp cận dễ o Tấn cơng thị trường nước trước mắt nước Đông Nam Á o Sản phẩm du lịch công ty phải trọng đến chất lượng, có đổi mới, độc đáo tạo hấp dẫn du khách Tạo cho khách uy tín tin tưởng, cảm giác thoải mái sử dụng dịch vụ công ty… o Cần thường xuyên tổ chức thảo luận, tiến hành hoạt động học tập, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên cơng 28 ty 29 o Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh cơng ty thị trường thu hút khách o Hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết o Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường 3.2.2 Đối với Khoa du lịch Nhà trường  Đối với khoa du lịch - Những tập giúp chúng em nhiều việc áp dụng kiến thức được học giảng đường vào công việc thực tế bên cạnh cịn tiếp thu kiến thức cơng việc sau có cách nhìn nhận khách quan cơng việc Vì mong khoa tạo điều kiện cho chúng em có hội tiếp xúc với thực tế nhiều - Hiện chúng thấy lượng kiến thức môn chuyên ngành cịn , mong thầy giúp đỡ chúng em, bổ sung thêm môn học nghiệp vụ để chúng em tiếp xúc với công việc sớm học hỏi nhiều kiến thức - Bên cạnh đó, chúng em mong khoa tạo điều kiện mở thêm lớp kỹ mềm cho sinh viên để chúng em tự tin trước bước với môi trường thực tế bên  Đối với nhà trường  Lượng kiến thức chun ngành chúng em cịn q mơn phụ nhiều mong nhà trường xem xét, tạo điều kiện giúp đỡ chúng em giảm bớt môn phụ học môn chuyên ngành sớm  Cơ sở vật chất phần thiếu trình chúng em học tập mong nhà trường quan tâm tới khoa chúng em, giúp chúng em có mơi trường tốt để q trình học tập chúng em diễn hiệu có kết tốt  Mong nhà trường giúp đỡ lẫn hộ trợ khoa nhiều mặt để sinh viên chúng em có nhiều hội tiếp xúc với thực tế trải nghiệm nhiều thứ liên quan đến ngành học ucar 30 KẾT LUẬN Quá trình thực tập cơng ty TNHH thương mại dịch vụ du lịch The Sinh tourist Hà Nội giúp sinh viên nhận khó khăn ngành, thiếu sót thân Đồng thời giúp sinh viên áp dụng kiến thức học vào công việc, học hỏi kinh nghiệm đàn anh, đàn chị trước Một lần giúp sinh viên nhận đứng đâu, cần hồn thiện thêm để tiếp tục hành trình chinh phục đường đời Bên cạnh đó, quên quan tâm, dạy ân cần từ thấy cô Khoa Du Lịch để sinh viên hồn thành báo cáo thực tập tốt Em xin chân thành cảm ơn Qúy Thầy Cô Anh Chị công ty hổ trợ em hoàn thành báo cáo Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến nhà trường ban chủ nhiệm Khoa thầy giáo tận tình dìu dắt, dạy dỗ chúng em suốt năm tháng qua 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Lưu (2003), Thị trường du lịch, NXB Thanh niên, Hà Nội Nguyễn Cường Hiền (1994), Nghệ thuật hướng dẫn du lịch, NXB Văn hóa, Hà Nội Nhiều tác giả (2002), Giao tiếp mở đầu cho thành công, NXB VHTT, Hà Nội Đinh Vân Chi (2004), Nhu cầu du khách q trình du lịch, NXB Văn hóa thể thao, Hà Nội Trần Nhạn (1995), Du lịch kinh doanh du lịch, NXB VHTT, Hà Nội Kho luận văn ngành du lịch Nhìn nhận phát triển ngành du lịch Việt Nam Những xu hướng phát triển ngành du lịch Từ internet PHỤ LỤC Phụ lục 01 Trang bìa trang phụ bìa Phụ lục 02 Xác nhận sở thực tập 27 Phụ lục 03 Phiếu nhận xét trình thực tập sinh viên 28 32 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 33 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc XÁC NHẬN CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Cơ sở thực tập .có trụ sở tại: Số Phố Phường Quận (Huyện) Tỉnh (Thành Phố) Số điện thoại: Trang web: Địa Email: Xác nhận Anh (Chị): Là sinh viên lớp: Mã sinh viên: Thực tập phận .của Công ty thời gian từ ngày 12/04/2021 đến ngày 16/05/2021 khoảng thời gian thực tập chấp hành tốt quy định ……………….và thể tinh thần làm việc nghiêm túc, chăm chịu khó học hỏi Hà Nội, ngày … tháng … năm … Xác nhận Cơ sở thực tập (Ký tên đóng dấu đại diện Cơ sở thực tập) 34 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VỀ CHUYÊN MƠN Q TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Họ tên: Mã số sinh viên: Lớp: Ngành Địa thực tập: Giáo viên hướng dẫn: Đánh giá chung giáo viên hướng dẫn: Hà Nội, ngày tháng… năm… GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký tên ghi rõ họ tên) 35 36