HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VŨ THỊ HOA TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - VŨ THỊ HOA TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2021 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - VŨ THỊ HOA TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC GIANG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÙY DUNG HÀ NỘI – 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn (Ký ghi rõ họ tên) VŨ THỊ HOA ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Thùy Dung bảo tận tình tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tơi trân trọng gửi lời cảm ơn tới cán bộ, giảng viên, lãnh đạo Khoa Sau Đại Học nói riêng toàn thể giảng viên, Ban lãnh đạo trường Học Viện Bưu Chính Viễn Thơng có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt thời gian tham gia học tập trường, đặc biệt giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp Tôi biết ơn xin gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo Viễn thông Bắc Giang tạo điều kiện cho tham gia học tập Học Viện Bưu Chính Viễn Thơng nơi nơi chắp cánh ước mơ hệ, đồng thời trân trọng cám ơn Ban Lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Bắc Giang tạo điều kiện giúp đỡ tơi tìm hiểu, thu thập tài liệu, số liệu báo cáo phục vụ cho nghiên cứu Trong thời gian nghiên cứu luận văn nhiều vướng mắc, lý luận hạn chế khơng tránh khỏi sai sót, kinh nghiệm tầm nhìn cịn non nớt mong thầy giáo xem xét Tôi mong quan tâm, đóng góp ý kiến thầy giáo bạn để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC CÁC BẢNG VII DANH MỤC BIỂU ĐỒ VIII MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN 1.1 Những giá trị khoa học kế thừa khoảng trống cần nghiên cứu 1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.2.1 Nhu cầu 1.2.2 Động lực 11 1.2.3 Động lực làm việc 12 1.2.4 Tạo động lực làm việc cho người lao động 14 1.3 VAI TRÒ CỦA TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN 15 1.4 MỘT SỐ HỌC THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 16 1.4.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 16 1.4.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 18 1.4.3 Học thuyết công Stacy Adams 19 1.4.4 Học thuyết hai nhóm yếu tố Frederic Herzberg 20 1.5 NỘI DUNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN 25 1.5.1 Các yếu tố trìđộng lực làm việc cho người lao động 25 1.5.2 Các yếu tố tạo động lực làm việc cho người lao động 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 34 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 34 iv 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Trung Tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang 35 2.1.3 Các ngành nghề kinh doanh TTKD 43 2.1.4 Kết kinh doanh 44 2.1.5 Tình hình nhân Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang 46 2.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 49 2.2.1 Phân tích yếu tố trìtrong cơng tác tạo động lực cho cán công nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang 49 2.2.2 Phân tích yếu tố tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang 65 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 74 2.3.1 Những kết đạt 74 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 78 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 78 3.1.1 Mục tiêu chung 78 3.1.2 Mục tiêu nguồn nhân lực 79 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG 81 3.2.1 Nhóm yếu tố trì 81 3.2.2 Nhóm yếu tố tạo động lực 84 3.3 KIẾN NGHỊ 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 v PHỤ LỤC 91 BẢN CAM ĐOAN 97 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI ATTT An tồn thơng tin BHKV Bán hàng khu vực BHLĐ Bảo hộ lao động BSC Chỉ tiêu đánh giá công việc CBCNV Cán công nhân viên CBCNV - LĐ Cán công nhân viên - Lao động CNTT Công nghệ thông tin CTV Cộng tác viên DN Doanh nghiệp DVVT Dịch vụ viễn thông ĐH - NV Điều hành nghiệp vụ HTKT Hỗ trợ kỹ thuật HTKH Hỗ trợ khách hàng KPI Chỉ số đánh giá công việc KT-KH Kế tốn - Kế hoạch KHTCDN Kế hoạch tài Doanh nghiệp LĐ Lao động LĐTL Lao động thuê lại NLĐ Người lao động NSLĐ Năng suất lao động PBH Phòng bán hàng SXKD Sản xuất kinh doanh TTKD Trung Tâm kinh doanh VNPT Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Bảng cấu đặc điểm nhân khảo sát Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh TTKD năm 2018-2020 45 Bảng 3: Tình hình nhân giai đoạn 2018-2020 47 Bảng 4: Đánh giá NLĐ sách phòng bán hàng 51 Bảng 5: Đánh giá NLĐ điều kiện làm việc 52 Bảng 6: Đánh giá NLĐ lương TTKD VNPT – Bắc giang 58 Bảng 7: Đánh giá NLĐ thưởng TTKD VNPT – Bắc Giang 61 Bảng 8: Đánh giá NLĐ chế độ phúc lợi 62 Bảng 9:Đánh giá NLĐ môi trường làm việc TTKD VNPT – Bắc giang64 Bảng 10: Hệ số đánh giá kết thực công việc cá nhân 66 Bảng 11:Đánh giá NLĐ ghi nhận thành tích TTKD VNPT – Bắc Giang 66 Bảng 12: Đánh giá NLĐ đặc điểm công việc 68 Bảng 13:Đánh giá NLĐ thăng tiến TTKD VNPT – Bắc giang 70 Bảng 14 Đánh giá NLĐ đào tạo phát triển TTKD VNPT – Bắc giang 72 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ thể theo nhóm tuổi thời điểm 30/06/2020 48 Biểu đồ 2: Đánh giá NLĐ sách phịng bán hàng 51 Biểu đồ 3: Biểu đồ đánh giá NLĐ điều kiện làm việc 53 Biểu đồ 4: Đánh giá NLĐ lương TTKD VNPT – Bắc giang 58 Biểu đồ Đánh giá NLĐ môi trường làm việc TTKD VNPT – Bắc giang64 Biểu đồ Đánh giá NLĐ đặc điểm công việc 69 Biểu đồ Đánh giá NLĐ thăng tiến TTKD VNPT – Bắc giang 70 Biểu đồ Đánh giá NLĐ đào tạo phát triển TTKD VNPT – Bắc giang 72 85 Đa dạng hóa loại hình đào tạo, phương thức đào tạo để phù hợp với đối tượng, nội dung đào tạo tạo hứng thú cho người lao động nâng cao trình độ chuyên môn, giúp doanh nghiệp nâng cao suất lao động đạt hiệu sản xuất kinh doanh Đảm bảo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo lợi cạnh tranh thị trường cho doanh nghiệp Người lãnh đạo cần phải thay đổi phương pháp quản lý cho phù hợp với thay đổi dây chuyền công nghệ, kỹ thuật để đáp ứng môi trường kinh doanh đại Mục đích đào tạo phát triển giúp nhà lãnh đạo giải vấn đề mâu thuẫn, xung đột cá nhân, đơn vị tập thể, đề sách quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp có hiệu Ngồi ra, việc đào tạo giúp cho TTKD chuẩn bị đội ngũ cán quản lý có yêu cầu cần thiết Kết sau đánh giá để trả lương, tăng lương, đề bạt, hay thuyên chuyển người lao động, Chính vậy, việc xây dựng hệ thống đánh giá hồn chỉnh phản ánh xác công kết thực công việc Để đạt mục đích nói tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc phải rõ ràng, đầy đủ, xác phù hợp với đối tượng Ngoài để đánh giá hết tiềm người lao động cần phải bổ sung thêm số tiêu chí tinh thần trách nhiệm, khả phối hợp, tính chủ động sáng tạo, cơng khai đánh giá lãnh đạo người lao động người lao động với Việc xây dựng bảng mô tả chi tiết công việc, tiêu chí đánh giá cần phải thực cách phù hợp có chọn lọc Q trình tổng hợp xử lý thông tin giúp cho người phân tích lãnh đạo TTKD VNPT – Bắc Giang nhìn nhận vị trí làm việc, nhu cầu người lao động để xây dựng mô tả công việc chặt chẽ xác Ngồi ra, việc thảo luận trực tiếp lãnh đạo, người xử lý thơng tin người lao động giúp hồn thiện việc xây dựng tiêu chuẩn cơng việc Qua giúp người lao động hiểu rõ yêu cầu cơng việc, qua định hướng rõ mục tiêu thân Như vậy, cịn sở hướng dẫn nhân viên thực công việc cách hiệu quả, phù hợp, đóng góp vào việc hoàn thành kế hoạch hoạt động tổ chức 86 3.3 Kiến nghị - Các cán công nhân viên đơn vị không ngừng học hỏi trau dồi thân, ln có thái độ cầu thị - Xác định rõ ràng công việc trách nhiệm gắn liền với cơng việc, ln trân trọng việc giá trị cơng việc đem lại cho - Sẵn sàng đảm đương công việc thử thách mà TTKD đem lại, tăng cường kỹ làm việc theo nhóm để hồn thành tốt cơng việc giao - Rèn luyện kỹ mềm chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng công việc nắm bắt thị trường công nghệ, xu có để tham mưu chiến lược gặt hái thành cho thân doanh nghiệp - Ban lãnh đạo Trung Tâm kinh – Bắc Giang cần nhận thức rõ vai trò tạo động lực cho CBCNV đơn vị từ có quan tâm thích đáng, có sách chế độ đãi ngộ phù hợp với đối tượng CBCNV nhằm đảm bảo ko chảy máu chất xám - Ngoài việc đánh giá ban lãnh đạo phịng ban cần có ý kiến nhận xét khách quan thành viên đơn vị tham gia làm trực tiếp phối hợp với người lao động, đưa đánh giá sát thực khách quan tạo đơn vị Từ thấy quan tâm lãnh đạo với ý kiến người lao động phòng ban giúp người lao động chia sẻ thơng tin hữu ích khơng cơng việc mà cịn sống giúp cho nhà quản lý kịp thời có điều kiện động viên, khích lệ người lao động - Quan tâm động viên CBCNV làm thêm có học động nhỏ trình làm việc nhằm gắn kết nhân viên với - Tạo điều kiện thuận tiện cho CBCNV mơi trường làm việc mang tính chuyên nghiệp – chuyên biệt điều kiện thuận tiện cho CBCNV để có mơi trường tốt cho CBCNV 87 Kết luận chương Chương luận văn kết nghiên cứu sau làm rõ lý luận phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang nhằm: - Đưa biện pháp tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang - Các kiến nghị nhằm hoàn thiện sách phúc lợi dịch vụ Trung Tâm kinh doanh VNPT – Bắc Giang 88 KẾT LUẬN Với đề tài “Tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang” tác giả phân tích làm rõ vấn đề tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao hiệu công việc, động lực vật chất mà cịn tinh thần Để có doanh nghiệp vững không lãnh đạo mà cịn có nhân viên tâm huyết với cơng việc, u nghề hăng say đóng góp tài trí tuệ để doanh nghiệp vững bước lên Do việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo động lực cho người lao động công việc quan trọng, góp phần khơng nhỏ cơng xây dựng doanh nghiệp vững mạnh Làm để khơi tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nói chung Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang nói riêng câu hỏi đặt cho nhiều doanh nghiệp nay, câu trả lời lại phụ thuộc cách thức xử lý – chế độ đơn vị Để giúp doanh nghiệp tìm câu trả lời cho riêng Trung Tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang Tác giả nghiên cứu cách thức thực tế đánh giá công tác tạo động lực doanh nghiệp cơng tác, đưa mục tiêu – chiến lược – đề xuất phương án cho doanh nghiệp góp ý vấn đề cần cải thiện nhằm rút kinh nghiệm để khắc phục đánh giá công tác tạo động lực cho CBCNV Đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả kính mong đóng góp giúp đỡ q thày hội đồng khoa học Với đề tài tác giả tiếp tục nghiên cứu cải tiến – bổ sung hồn thiện để đáp ứng với sách nhân doanh nghiệp phát triển hàng năm Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thùy Dung người thày, người chị tâm lý nhiệt tình tận tình hướng dẫn – giúp đỡ tác giả để tác giả hồn thành luận văn cách tốt 89 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ngô Hảo Anh, (2016), “Một số yếu tố tạo động lực làm việc cho giảng viên Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh” Tạp chí lý luận trị [2] Mai Quốc Bảo, (2010), “Hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty xi măng Việt Nam”, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung, (2011) Thang đo động viên nhân viên Tạp chí Phát triển [3] kinh tế trường Đại học Kinh tế, số 244 [4] Đỗ Hồng Hà, (2020), “Nâng cao cơng tác tạo động lực cho cán nhân viên cơng ty cổ phần Tập Đồn Trí Tuệ Việt”, Trường Đại Học FPT [5] Đào Thị Huyền, (2016), “Tạo động lực lao động khối quan tập đoàn Viễn thông Quân đội”, Trường Đại học Lao động – Xã hội [6] Bùi Thị Xuân Mai, (2011), Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động [7] Hoàng Phê, (2018), sách Từ điển Tiếng Việt – NXB Hồng Đức [8] Nguyễn Thị Phượng, (2016), “Tạo động lực làm việc cho giảng viên Trường Đại học Sao Đỏ”, Trường Đaị hoc ̣ Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội [9] Nguyễn Thị Minh Phương, (2015) Hoàn thiện hệ thống công cụ tạo động lực cho công chức quan hành nhà nước Luận án tiến sỹ quản lý cơng Học viện hành quốc gia [10] Nguyễn Minh Tâm, (2017), “Các nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên tín dụng ngân hàng Huyện Long Điền, Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu [11] Lê Thanh Thảo, (2016), “Tạo động lực làm việc trung tâm tin tức VTV24 Đài truyền hình Việt Nam”, Trường Đaị hoc ̣ Kinh tế – Đại học Quốc Gia Hà Nội [12] Đỗ Thị Thu, (2008), “Hồn thiện cơng tác tạo động lực Công ty TNHH cửa sổ nhựa Châu Âu (Euro Window)”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân [13] Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hường (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [14] Vũ Thị Uyên, (2015), Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ kinh tế Trường đại học 90 Lao động xã hội [15] Abby M Brooks, (2007) [16] Alfred Marshall, (2015) giáo trình Ngun lí kinh tế [17] Broussard, S.C and Garrison, M.E.B, (2004) The relationship between classroom motivationand academic achievement in elementary school-aged children Family and ConsumerSciences Research Journal, 33(2 106-120) [18] Nadeem Shiraz Majed Rashid, (2011), “The Impact of Reward and Recognition Programs on Employee’s Motivation and Satisfaction,” Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, Vol 3, No 3, 2011, pp 1428-1434 [19] J Stacy Adams, (1965) Intrustice,,in,.Social;,Exchange, Advances in Experimental Social Psychology, 2d ed., ed L Berkowitz,New York Academic Press [20] Wallace D Boeve, (2007) A national study of job satisfaction factors among faculty in physician assistant education master's theses and doctoral dissertations 91 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU TÌM HIỂU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – BẮC GIANG Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Vũ Thị Hoa, học viên lớp cao học ngành quản trị kinh doanh – Trường Học Viện Bưu Chính Viễn Thông Hiện tại, nghiên cứu đề tài “Tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Trung Tâm Kinh Doanh VNPT – Bắc Giang” Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động Tôi mong anh/chị giành chút thời gian (khoảng phút) giúp tơi hồn thành phiếu tìm hiểu Trân trọng cảm ơn hỗ trợ anh/chị! PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng cung cấp số thông tin cá nhân (Họ tên anh/chị): Câu hỏi 1: Xin anh/chị vui lòng cung cấp số thơng tin giới tính Câu hỏi 2: Anh/chị nằm độ tuổi 92 Câu hỏi 3: Trình độ học vấn anh/chị Câu hỏi 4: Số năm công tác anh/chị TTKD VNPT - Bắc Giang PHẦN 2: NHĨM NHÂN TỐ DUY TRÌ Anh/chị vui lịng đánh giá mức độ hài lịng theo cấp độ Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Tạm hài lịng Hài lịng Rất hài lòng Câu 1: Các yếu tố sách quản trị Phịng bán hàng Mức độ Chỉ tiêu Thường xuyên tổ chức chương trình thi đua khen thưởng cho PBH đơn vị Chính sách phát triển dịch vụ cụ thể rõ ràng Chính sách hoa hồng cho nhân viên hợp lý Rất Khơng Tạm hài khơng hài lịng lịng hài lịng Hài lịng Hồn tồn hài lịng 93 Câu 2: Các yếu tố điều kiện làm việc Mức độ Chỉ tiêu Rất Khơng Tạm hài Hài Hồn khơng hài lịng lịng lịng tồn hài hài lịng lịng Điều kiện làm việc an tồn Khơng gian làm việc xếp khoa học, thoáng mát Trang bị thiết bị cần thiết đầy đủ phục vụ công việc Câu 3: Các yếu tố môi trường làm việc Mức độ Rất không Chỉ tiêu Khơng Tạm hài hài lịng lịng Hài Rất hài lịng lòng Hài Rất hài lòng lòng hài lòng Thường xuyên tổ chức team building kết nối Câu 4: Các yếu tố lương Mức độ Rất không Chỉ tiêu Tiền lương làm việc anh/chị nhận hợp lý với sức đóng góp hài lịng Khơng Tạm hài hài lịng lịng 94 So với đơn vị tương tự khác, anh/chị thấy thu nhập cao Câu 5: Các yếu tố chế độ phúc lợi Mức độ Rất không Chỉ tiêu Không Tạm hài hài lòng lòng Hài Rất hài lòng lòng hài lòng Anh/chị nhận tiền lương nghỉ phép, nghỉ ốm đau, nghỉ chờ việc Anh/chị nhận thấy chế độ phúc lợi TTKD hoàn toàn hợp lý Anh/chị hỗ trợ tồn cơng tác phí trình làm việc tiền lại, liên lạc, ăn uống, nghỉ ngơi PHẦN 3: NHÓM CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC/ THÚC ĐẨY Câu 1: Các yếu tố đặc điểm công việc Mức độ Chỉ tiêu Công việc phù hợp với ngành nghề anh/chị đào tạo Cơng việc anh/chị làm có kế hoạch phân chia công việc rõ ràng Công việc anh/chị làm không căng thẳng phấn đấu, nhiều hội phát triển Rất Không Tạm hài Hài khơng hài lịng lịng lịng hài lịng Rất hài lịng 95 Câu 2: Các yếu tố thăng tiến, hội thăng tiến Mức độ Rất không Chỉ tiêu Không Tạm hài hài lòng lòng Hài Rất hài lòng lòng hài lòng Anh/chị nắm bắt rõ điều kiện để thăng tiến Thăng tiến vấn đề quan tâm quan Câu 3: Các yếu tố ghi nhận thành tích Mức độ Rất khơng Chỉ tiêu Những đóng góp anh/chị ln đồng nghiệp cấp ghi nhận Những đóng góp hữu ích anh/chị áp dụng rộng rãi đơn vị Chu kỳ đánh giá/ghi nhận công việc hợp lý hài lịng Khơng Tạm hài hài lịng lịng Hài Rất hài lòng lòng 96 Câu 4: Các yếu tố đào tạo phát triển Mức độ Chỉ tiêu Rất Khơng Tạm hài Hài Rất hài khơng hài lịng lịng lịng lịng Rất Khơng Tạm hài Hài Rất hài khơng hài lịng lịng lịng lịng hài lịng Cơng tác đào tạo, huấn luyện nâng cao trình độ cho nhân viên TTKD quan tâm Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khoá học bồi dưỡng kỹ năng, lực cho nhân viên Tổ chức buổi đào tạo nội chia sẻ kỹ công việc ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC Mức độ Chỉ tiêu Tôi nỗ lực để hồn thành cơng việc giao Tơi trì nỗ lực thực cơng việc thời gian dài Anh/chị ln tích cực tham gia hoạt động quan Tôi nỗ lực mục tiêu cơng việc hoạt động quan Nỗ lực tơi góp phần hồn thành mục tiêu hoạt động phận Cơ quan hài lịng BẢN CAM ĐOAN Tơi cam đoan thực việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung luận văn qua phần mềm DoIT cách trung thực đạt kết mức độ tương đồng 12% toàn nội dung luận văn Bản luận văn kiểm tra qua phần mềm cứng luận văn nộp để bảo vệ trước hội đồng Nếu sai tơi xin chịu hình thức kỷ luật theo quy định hành Học viện Hà Nội, ngày 08 tháng 02 năm 2022 HỌC VIÊN CAO HỌC (Ký ghi rõ họ tên) VŨ THỊ HOA HỌC VIÊN CAO HỌC (Ký ghi rõ họ tên) VŨ THỊ HOA Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN THÙY DUNG