v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Danh mục hình HÌNH 1 1 ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÂN HÀNG BÁN LẺ 24 HÌNH 1 2 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SỐ 36 HÌNH 2 2 QUY MÔ MẠNG LƯỚI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT[.]
v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Danh mục hình HÌNH 1.1: ĐẶC ĐIỂM CỦA NGÂN HÀNG BÁN LẺ 24 HÌNH 1.2: ĐỊNH HƯỚNG - CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SỐ 36 HÌNH 2.2: QUY MƠ - MẠNG LƯỚI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VN 47 HÌNH 2.3: LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMERROR! BOOKMARK NOT DEFINED HÌNH 2.4: GIAO DIỆN VÀ TÍNH NĂNG CỦA ỨNG DỤNG SMARTBANKING 59 HÌNH 2.5: GIAO DIỆN ỨNG DỤNG SMARTBANKING 67 HÌNH 2.6: MƠ HÌNH KHỐI BÁN LẺ - NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VN 69 HÌNH 2.7: MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH BIDV 72 Danh mục sơ đồ SƠ ĐỒ 2.1: MƠ HÌNH TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VN 45 Danh mục biểu đồ BIỂU ĐỒ 2.1: KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BÁN LẺ CỦA BIDV 51 BIỂU ĐỒ 2.2: DANH MỤC CÁC DỊCH VỤ KÊNH NGÂN HÀNG SỐ 55 BIỂU ĐỒ 2.3: DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ 56 BIỂU ĐỒ 2.4: TỶ TRỌNG SỐ LƯỢNG GIAO DỊCH TRÊN CÁC KÊNH 75 vi BIỂU ĐỒ 2.5: KẾT QUẢ KINH DOANH ỨNG DỤNG NGÂN HÀNG DI ĐỘNG 76 BIỂU ĐỒ 3.1: ĐÁNH GIÁ SWOT VỀ TRIỂN KHAI NGÂN HÀNG SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI BIDV 86 Danh mục bảng BẢNG 2.1: DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 49 BẢNG 2.2: TÍNH NĂNG CỦA CÁC ỨNG DỤNG NGÂN HÀNG DI ĐỘNG 59 BẢNG 3: SỐ LƯỢNG GIAO DỊCH TRÊN CÁC KÊNH 74 BẢNG 2.4: KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỐI VỚI NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG DI ĐỘNG 75 vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn tập trung giải số nội dung quan trọng sau: - Luận văn làm rõ khái niệm, đặc điểm ngân hàng số (phát triển dựa vào công nghệ giải pháp cho phép giao dịch ngân hàng diễn thuận tiện, nhanh chóng an tồn; đa dạng kênh kết nối với khách hàng; tự động hóa quy trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng…), đặc điểm hoạt động bán lẻ (sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng; số lượng giao dịch lớn giá trị giao dịch nhỏ; nguồn nhân lực lớn mạng lưới phân phối rộng khắp; yêu cầu hạ tầng kỹ thuật đại, bắt kịp với xu phát triển CMCN 4.0…) yếu tố triển khai ngân hàng số (về khuôn khổ pháp lý, môi trường kinh tế - xã hội, khoa học cơng nghệ, lực tài chính, trình độ tổ chức quản lý kinh doanh, nguồn nhân lực, an ninh bảo mật), điều kiện triển khai ngân hàng số hoạt động bán lẻ (xây dựng chiến lược kinh doanh số, thực số hóa họa động ngân hàng đại, tổ chức lại máy cách thức quản lý, nâng cấp tảng CNTT, quản trị rủi ro an ninh mạng…) hoạt động bán lẻ xu hội nhập phát triển mạnh mẽ công nghệ - Từ khái niệm, đặc điểm, điều kiện triển khai, nhân tố điều kiện ảnh hưởng tới triển khai ngân hàng số, luận văn tập trung đánh giá tình hình triển khai ngân hàng số hoạt động bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam mơ hình triển khai, dịch vụ - kênh phân phối – tiện ích, khách hàng, doanh số an tồn, bảo mật kiểm sốt rủi ro Đặc biệt, từ thực trạng triển khai ứng dụng ngân hàng số, luận văn phân tích kết đạt được, hạn chế nguyên nhân công tác triển khai ngân hàng số hoạt động bán lẻ để từ có sở đề xuất giải pháp phù hợp - Đồng thời, sở phân tích thực trạng triển khai (về kênh phân phối sản phẩm dịch vụ, tiện ích ứng dụng, sản phẩm bán lẻ triển khai ứng dụng ngân hàng số, cách thức triển khai, khách hàng doanh số đạt được, công nghệ ngân hàng số an tồn, bảo mật, kiểm sốt rủi ro…) hội, thách thức triển khai ngân hàng số hoạt động bán Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, luận văn đề xuất định hướng số giải pháp sản phẩm, quy trình triển khai cơng nghệ mới, hợp tác với đối tác Fintech, Bigtech, nhân lực triển khai mơ hình đồng thời kiến nghị nhằm đẩy mạnh triển khai ngân hàng số hoạt động bán lẻ BIDV