TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH * * * BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn Họ và tên sinh viên Lớp niên chế HÀ NỘI 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Họ tên sinh viên: Lớp niên chế: HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Họ tên sinh viên: Lớp niên chế: Ơ[ LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung báo cáo thực tập kết trình thực tập, thực từ nguồn tài liệu công ty kiến thức trương trình học, khơng chép nguồn khác Hà Nội, ngày tháng năm 2021 SINH VIÊN i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa quản trị kinh doanh trường Đại Học Lao Động - Xã Hội lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên - Ts Nguyễn Thị Thu Hương, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập, lời cảm ơn sâu sắc Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty nơi em thực tập tạo điều kiện tốt để em có mơi trường thực tập động, hịa nhập, qua giúp em học hỏi nhiều điều thực tiễn trình thực tập anh chị đồng nghiệp ln tận tình giúp đỡ, bảo để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Cuối cùng, em xin chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp Em kính chúc anh, chị lãnh đạo đồng nghiệp doanh nghiệp tư nhân Tình Liên dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn ii MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÌNH LIÊN……………………………………………………………… 1.1 Q trình hình thành, phát triển doanh nghiệp doanh nghiệp tư nhân Tình Liên…………………………………………………… … 1.2 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý hoạt động doanh nghiệp tư nhân Tình Liên…………………………………………………………… …….2 1.3 Các lĩnh vực, ngành nghề sản xuất kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp tư nhân Tình Liên…………………………………………….….…3 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tư nhân Tình Liên…4 PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÌNH LIÊN…………………………………………………….…7 2.1 Thực trạng quy trình tổ chức, thực hiện, triển khai quy trình bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên…………………………… …… …7 2.2 Các công việc hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên……………………………………………………………………… 2.3 Kết đạt qua trình tìm hiểu hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên……………………… ………….……10 2.3.1 Những nội dung kiến thức củng cố, vận dụng……… … 10 2.3.2 Những kỹ nghề nghiệp học hỏi củng cố được…… ….10 2.3.3 Những học thực tiễn tích lũy được…………………………11 2.3.4 Những kết cơng việc đóng góp cho doanh nghiệp…… … 13 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÌNH LIÊN……………………….… 14 3.1 Những ưu điểm hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên……………………………………………………………………… 14 3.2 Những hạn chế nguyên nhân hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên…… ………………………………………… 14 3.3 Những kiến nghị đề xuất giải pháp khắc phục khó khăn, hạn chế doanh nghiệp tư nhân Tình Liên………………………………… 16 KẾT LUẬN iii Danh mục viết tắt DN: Doanh nghiệp BH: Bán hàng DT: Doanh thu TNDN: Thu nhập doanh nghiệp TNCN: Thu nhập cá nhân QLDN: Quản lý doanh nghiệp QLBH: Quản lý bán hàng CSKH: Chăm sóc khách hàng DNTN: Doanh nghiệp tư nhân HDSD: Hướng dẫn sử dụng iv Danh mục sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1.2: Hình 1.2 sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp tư nhân Tình Liên (nguồn quản lý doanh nghiệp) Bảng 1.4.1 Kết hoạt động kinh doanh DNTN Tình Liên giai đoạn 2018 – 2020 (Nguồn: quản lý doanh nghiệp) Bảng 1.4.2 So sánh chênh lệch doanh thu lợi nhuận sau thuế DNTN Tình Liên qua năm giai đoạn 2018 – 2020 (Nguồn: tác giả tổng hợp từ quản lý doanh nghiệp) Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng DNTN Tình Liên (nguồn:quản lý doanh nghiệp) v LỜI NĨI ĐẦU Việt Nam đà phát triển kinh tế thị trường, mở rộng hội nhập kinh tế khu vực giới, đứng trước hội đồng thời khơng khó khăn, trở ngại dịch bệnh covid 19 kéo theo đình trệ sản xuất, lạm phát, thất nghiệp,… phải chịu áp lực cạnh tranh lớn thị trường quốc tế mà thị trường nước Trong cạnh tranh hệ thống bán phân phối hàng hóa với vai trị liên kết nhà sản xuất với người tiêu dùng, tác động trực tiếp đến lợi nhuận, đến nhà sản xuất lợi ích người tiêu dùng Do hệ thống bán hàng lĩnh vực mang tính cạnh tranh cao Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển thống bán hàng thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập, tự hóa thương mại Vì vậy, q trình thực tập em chọn đề tài thực tập hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên nhằm đánh giá phân tích rõ hoạt động tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp đưa đề xuất thiết thực để giúp doanh nghiệp phát triển tương lai vi PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÌNH LIÊN 1.1.Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Giới thiệu doanh nghiệp tư nhân Tình Liên Doanh nghiệp tư nhân Tình Liên thành lập năm 2004 theo giấy phép số 0400545311 sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hải Dương cấp ngày 31/12/2003 Doanh nghiệp chuyên phân phối sản phẩm may sẵn cặp túi, ví da, vali, áo mưa, thắt lưng dịch vụ khách sạn nhà hàng, massage Hiện với đội ngũ nhân viên động nhiệt tình, chuyên nghiệp cách phục vụ, công ty vừa nhà phân phối, đại lý lớn nhiều hãng cặp túi, vali,… nhà cung cấp lớn bán buôn bán lẻ mặt hàng cặp túi, vali, cho nhiều siêu thị hiệu sách lớn cửa hàng nhỏ lẻ thành phố Hải Dương Tên doanh nghiệp: DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÌNH LIÊN Đại diện DN/Giám đốc: Nguyễn Trung Tình Loại hình: Doanh nghiệp tư nhân Trụ sở (cửa hàng): Số 135 phố Mạc Thị Bưởi phường Trần Phú, thành phố Hải Dương Địa khách sạn: Số 16, phố Đoàn Kết, phường Trần Hưng Đạo, Tp Hải Dương Tel: 03203852943 – 0912526529 Fax: 05113631494 Mã số thuế: 0800285724 Vốn điều lệ: 1,834,000,000 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp tư nhân Tình Liên tiền thân cửa hàng bán lẻ loại cặp túi vali nhỏ mở vào năm 1962 Sau trình kinh doanh miệt mài chào hàng, giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp bắt đầu tạo dựng Qua sơ đồ quy trình bán hàng DNTN Tình Liên gồm bước theo thứ tự lên kế hoạch bán hàng, tiếp cận khách hàng, giới thiệu tư vấn sản phẩm, thuyết phục khách hàng tính tiền, giải thắc mắc sản phẩm - Lên kế hoạch bán hàng:Doanh nghiệp hoạt động lâu năm thị trường nên đa số khách hàng biết tìm đến cửa hàng doanh nghiệp, doanh nghiệp khơng nhiều chi phí quảng cáo marketing Việc lên kế hoạch lên kế hoạch cho việc bày bán sản phẩm nên bày mẫu mới, đẹp, bán chạy,…hay đẩy hàng tồn để giới thiệu cho khách hàng thuyết phục khách hàng - Tiếp cận khách hàng: Việc tiếp cận khách hàng quan trọng để lại ấn tượng với khách, khách cửa hàng cần tiếp đón, tươi cười niềm nở nhằm giúp khách hàng vui vẻ - Giới thiệu tư vấn sản phẩm: Việc giới thiệu sản phẩm cần giới thiệu sản phẩm hottrend, mốt, bán chạy hay tư vấn cho sản phẩm cách sử dụng bảo quản, giá, lúc đầu khách ấn tượng với vài sản phẩm việc hướng khách vào sản phẩm cuối thuyết phục khách hàng - Thuyết phục khách hàng toán: Thuyết phục khách hàng việc không dễ dàng khách hàng bị phân vân nhiều sản phẩm, cần nắm bắt tâm lý, hành vi khách tùy vào điều kiện hoàn cảnh khách hàng để hướng khách hàng vào sản phẩm phù hợp Khi khách định mua hàng tiến hành đóng gói toán - Giải đáp thắc mắc khách hàng: Một bước cuối quan trọng giải thắc mắc khách hàng sau bán, giải đáp thắc mắc khách hàng bảo hành, đổi trả, chương trình ưu đãi khách thu cũ đổi 2.2 Những công việc hoạt động bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tình Liên Tiếp đón khách hàng, tạo quan hệ tốt với khách hang Khai thác nhu cầu khách hàng, khách cần loại sản phẩm (cặp túi, vída, thắt lưng, balô, vali,…) Nhập hàng: Căn vào lượng hàng tồn tốc độ tiêu thụ mã hàng, nhân viên lên bảng kê đặt hàng, sau chuyển cho quản lý xem đặt hàng Phải chủ động việc đặt hàng đảm bảo tuần nhập lần Kiểm hàng tồn: Đếm số lượng theo mã phận tổng kết cho số tổng tồn đảm bảo độ xác tính trung thực việc kiểm hàng Xuất bán: Thường xuyên có mặt khu vực trưng bày để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm Theo dõi tốc độ tiêu thụ mã hàng báo cáo chi tiết số lượng hàng cách ngày/ lần Bảo quản hàng hoá: Các nhân viên có nhiệm vụ ln chăm chút hàng hố, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra sản phẩm cách Báo cáo với quản lý phát tượng mát, cố ý phá hoại sản phẩm Khi phát trường hợp hàng hố khơng đảm bảo chất lượng phải lập danh sách báo cáo tổng số lượng loại lý xuất trả xuất trả kho nhà cung cấp Trưng bày hàng hoá: Luôn đảm bảo sào kệ gọn gàng tươm tất Ưu tiên trưng bày mặt hàng hottrend, bán chạy, mặt hàng có số lượng ít, bán chạy,… địi hỏi nhân viên phải có mắt thẩm mỹ cao Vệ sinh hàng hoá: vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, ngày, vệ sinh cửa hàng, vệ sinh sản phẩm Tư vấn bán hàng: Phải thuộc lòng, nắm rõ mẫu mã đặc tính, ưu điểm, nhược điểm mặt hàng, chọn vài mẫu mã cho khách hàng (mới nhất, bán chạy nhất, giá hợp lý nhất,…) thuyết phục khách hàng Hướng dẫn khách hàng sử dụng bảo quản sản phẩm: Tùy vào chất liệu mẫu mã sản phẩm khác có cách bảo quản làm khác Hỗ trợ khách hàng sau mua: đổi trả sản phẩm, bảo hành, khuyến mãi,… Giao hàng cho khách: Địa khách hàng phạm vi thành phố giao hàng xe máy, cịn ngồi thành phố chở hàng bến xe, gửi xe khách vận chuyển địa khách Hướng dẫn nhân viên tham quan doanh nghiệp, nhận biết sản phẩm, giải đáp, chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên Làm số công việc khác theo đạo quản lý 2.3.Kết đạt qua trình tìm hiểu hoạt động bán hàng doanh nghiệp Qua trình thực tập ngắn ngủi với cố gắng nỗ lực thân em tạo giá trị cho doanh nghiệp khơng vậy, em cịn học hỏi, củng cố, vận dụng nhiều kiến thức kỹ để làm việc mơi trường thực tế là: 2.3.1.Những nội dung kiến thức củng cố, vận dụng Kiến thức hoạt động bán hàng : em làm quen tham gia vào quy trình bán hàng hồn chỉnh lên kế hoạch bán hàng, tiếp cận khách hàng, giới thiệu tư vấn bán hàng, thuyết phục khách hàng toán, giải thắc mắc khách hàng Kiến thức kinh tế xã hội: Muốn thực cơng việc có hiệu cần nghiên cứu công việc, đặt mục tiêu đề ra, lập kế hoạch, thực kế hoạch đánh giá theo tiêu chí định trước Nghiên cứu thị trường theo mùa vụ, sản phẩm, từ có kế hoạch xuất nhập tồn kho hợp lý thời điểm 2.3.2.Những kỹ nghề nghiệp học hỏi củng cố 2.3.2.1.Kỹ giao tiếp: Với khách hàng : Khi khách vào cửa hàng cần chào hỏi, tiếp cận khách hàng, khai thác nhu cầu, tư vấn khách hàng phải tươi cười niềm nở, khen họ, tạo thiện cảm với khách hàng, chào khách Với đồng nghiệp: vui vẻ hòa đồng, chia sẻ, giúp đỡ đồng nghiệp Với cấp trên: tôn trọng lắng nghe, đưa quan điểm 2.3.2.2.Kỹ quản trị cảm xúc: Trong trình tham gia vào hoạt động bán hàng, em rèn luyện cho kỹ quản trị cảm xúc tình bị khách hàng từ chối, áp lực từ cấp trên, mâu thuẫn với đồng nghiệp,… dù tình em tươi cười, niềm nở với người doanh nghiệp khách hàng 2.3.2.3.Kỹ bán hàng: Kỹ bán hàng kỹ nghề nghiệp quan trọng em rèn luyện trình thực tập, bao gồm bước tiếp cận, giới thiệu, lựa chọn sản phẩm, xử lý từ chối, thuyết phục, chăm sóc khách sau mua 10 2.3.2.4.Kỹ làm việc nhóm: Biết kếp hợp hài hịa với đồng nghiệp để giải công việc cách hiệu nhất, hóa giải mâu thuẩn đồng nghiệp hội để thể hiển lực thân nhóm làm việc chung 2.3.2.5.Kỹ tin học văn phịng kỹ hành khác: sử dụng phần mềm tin học văn phòng word, exel,…,làm báo cáo kinh doanh, photo tài liệu in ấn chứng từ, nghe điện thoại, viết email,… 2.3.2.6.Kỹ giải vấn đề: xác định vấn đề, nghiên cứu đưa giải pháp, áp dụng giải pháp, đánh giá hiệu giải pháp giải tốt lần sau 2.3.3.Những học thực tiễn tích lũy Bên cạnh kiến thức kỹ nghề nghiệp em củng cố được, em trải nghiệm rút nhiều học thực tiễn có ích cho thân sau 2.3.3.1.Bài học tinh thần chủ động tự tin Tinh thần chủ động tự tin học kinh nghiệm mà em đạt Từ lúc vào doanh nghiệp, em chủ động bắt chuyện, làm quen với đồng nghiệp,…Hay chủ động tìm hiểu cơng việc, chủ động làm việc hay đưa đề xuất với người hòa nhập tốt với người môi trường làm việc xung quanh Cũng tạo ấn tượng tốt cảm giác thân thiện với người nơi thực tập Sự chủ động tự tin công việc hay sống hàng ngày việc vơ cần thiết Nó ảnh hưởng nhiều đến phát triển thành công người, đặc biệt sinh viên trường trường em 2.3.3.2.Nâng cao kỹ mềm Kỹ mềm học kinh nghiệm quý báu mà em có kết thúc thực tập Việc nâng cao kỹ mềm giúp em trở nên tự tin mạnh dạn trường bắt đầu sống người trưởng thành Những kỹ mềm đơn giản kỹ quan sát, kỹ lắng nghe, kỹ giao tiếp kỹ thể điểm mạnh thân 11