Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh NGUYỄN QUANG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN QUANG HUY Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên học viên: Nguyễn Quang Huy Người hướng dẫn: TS Lý Hoàng Phú Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân Bài viết hồn thành dựa q trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tịi thân tơi hướng dẫn khoa học TS Lý Hoàng Phú Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, tự thu thập, điều tra, phân tích, tổng kết chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Quang Huy ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Quý thầy cô trường Đại học Ngoại thương Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết suốt thời gian học, để tơi có tảng kiến thức thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS Lý Hoàng Phú tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức bổ ích cho suốt thời gian làm luận văn Xin kính chúc thầy gia đình vạn ý! Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy cô giáo, nhà nghiên cứu khoa học, ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Ngân hàng Thương Mại cổ phần Quốc Dân tạo điều kiện tốt cho thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp Dù có nhiều cố gắng, song luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận chia sẻ, đóng góp Q thầy người đọc để luận văn hồn thiện Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Quang Huy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 10 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 12 1.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành ngân hàng 13 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.1 Thể lực 14 1.2.2 Trí lực 15 1.2.3 Tâm lực 17 1.3 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 1.3.1 Nâng cao thể lực 18 1.3.2 Nâng cao trí lực 19 1.3.3 Nâng cao tâm lực 22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 27 1.4.1 Các nhân tố bên 27 1.4.2 Các nhân tố bên 29 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 30 iv 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam 30 1.5.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN 35 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 36 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 36 2.1.4 Tình hình kết sản xuất kinh doanh 38 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 40 2.2.1 Thực trạng thể lực 40 2.2.2 Thực trạng trí lực 44 2.2.3 Thực trạng tâm lực 52 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 56 2.3.1 Thực trạng nâng cao thể lực 56 2.3.2 Thực trạng nâng cao trí lực 57 2.3.3 Thực trạng nâng cao tâm lực 68 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 73 2.4.1 Những kết đạt 73 2.4.2 Những hạn chế tồn 74 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế 76 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN 77 v 3.1 Cơ hội thách thức nguồn nhân lực ngành Ngân hàng bối cảnh Việt Nam hội nhập quốc tế sâu rộng 77 3.1.1 Cơ hội 77 3.1.2 Thách thức 78 3.1.3 Một số phương hướng liên quan đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân thời gian tới 79 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 81 3.2.1 Giải pháp nâng cao thể lực cho người lao động 81 3.2.2 Giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng 81 3.2.3 Giải pháp nâng cao công tác bố trí, xếp lao động 84 3.2.4 Giải pháp nâng cao hoạt động đào tạo 85 3.2.5 Giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ người lao động 87 3.2.6 Giải pháp nâng cao ý thức cho người lao động 91 3.2.7 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 92 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC i vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 38 Bảng 2.2: Thống kê tình hình sức khỏe người lao động NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 41 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 42 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 44 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động làm việc theo chuyên môn đào tạo NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 45 Bảng 2.6: Cơ cấu thâm niên công việc người lao động NCB năm 2018 47 Bảng 2.7: Cơ cấu trình độ tin học người lao động NCB (giai đoạn 2016-2018) 48 Bảng 2.8: Cơ cấu trình độ ngoại ngữ lao động NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 49 Bảng 2.9: Kết khảo sát thực trạng kỹ làm việc theo nhóm NCB năm 2018 51 Bảng 2.10: Thống kê vi phạm nội quy, đạo đức người lao động NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 53 Bảng 2.11: Kết đánh giá thực công việc người lao động NCB (giai đoạn 2016 -2018) 54 Bảng 2.12: Quy trình trình tuyển dụng phân cấp trách nhiệm quy trình tuyển dụng NCB 58 Bảng 2.13: Hiệu công tác tuyển dụng NCB (giai đoạn 2016 -2018) 61 Bảng 2.14: Kết khảo sát mức độ phù hợp việc bố trí, sử dụng lao động NCB năm 2018 62 vii Bảng 2.15: Cơ cấu nội dung chương trình đào tạo cho người lao động NCB (giai đoạn 2016 -2018) 64 Bảng 2.16: Kết đào tạo NCB (giai đoạn 2016 -2018) 66 Bảng 2.17: Bảng khảo sát ý kiến người lao động sau đào tạo NCB năm 2018 67 Bảng 2.18: Bảng quy đổi hệ số xếp loại từ mức độ hồn thành cơng việc NCB năm 2018 70 Bảng 2.19: Kết khảo sát Văn hóa doanh nghiệp NCB năm 2018 72 Bảng 3.1: Đề xuất thêm chế độ đãi ngộ cho người lao động NCB 89 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình kỹ ngoại ngữ người lao động NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 50 Biểu đồ 2.2: Tâm lý làm việc người lao động NCB năm 2018 55 Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát ý kiến người lao động mức độ tương xứng mức lương công việc giao năm 2018 69 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức 37 Sơ đồ 2.2 Quy trình đào tạo NCB 63 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ CBVN Cán nhân viên DN Doanh nghiệp GS.TS Giáo sư Tiến sỹ LĐ Lao động NHNN Ngân hàng Nhà nước NCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân NHTM Ngân hàng Thương mại NNL Nguồn nhân lực NXB Nhà xuất 10 PGS.TS Phó giáo sư Tiến sỹ 11 TS Tiến sỹ