LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Xúc tiến thương mại là các hoạt động xúc tiến việc bán sản phẩm của các doanh nghiệp trên thị trường nói chung và thị trường mục tiêu nói riêng Nó có một tác dụng hết sức to lớn[.]
Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT LỜI MỞ ĐẦU Xúc tiến thương mại hoạt động xúc tiến việc bán sản phẩm doanh nghiệp thị trường nói chung thị trường mục tiêu nói riêng Nó có tác dụng to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp coi phận hữu gắn liền với hoạt động sản xuất Các công ty giới nói chung Việt Nam nói riêng mong muốn hoạt động kinh doanh sn sẻ, mang lại lợi nhuận cao điều khơng ngừng thơi thúc họ tìm giải pháp xúc tiến thương mại hiệu Trước đây, thương mại điện tử chưa đời, họ sử dụng biện pháp đơn giản sử dụng nhân viên công ty giới thiệu sản phẩm công ty tiến hành quảng cáo phương tiện truyền thanh, truyền hình, hay dùng biểu ngữ, biển quảng cáo đường phố Hình thức xúc tiến thương mại vừa phải bỏ chi phí lớn nhiều thời gian mà khách hàng nhắm tới lại chủ yếu người tiêu dùng nước Do đó, hoạt động xúc tiến thương mại truyền thống bị giới hạn mặt địa lý Tuy nhiên, kinh tế số hoá đời, thương mại điện tử áp dụng vào hoạt động xúc tiến thương mại dường mặt hạn chế khắc phục Xúc tiến thương mại thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí họ giới thiệu cho người tiêu dùng sản phẩm, loại hình kinh doanh doanh nghiệp thông qua Website riêng, đồng thời họ cịn thường xun liên hệ với khách hàng thư điện tử (Email) để tìm hiểu sở thích, nhu cầu khách hàng, tiến hành giao dịch trực tiếp với khách hàng qua mạng Do đó, hoạt động xúc tiến thương mại doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí, lại thu hút lượng khách hàng lớn không bị giới hạn mặt địa lý, không người tiêu dùng nước mà người tiêu dùng nước đối tượng để doanh nghiệp nhắm tới Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Do xúc tiến thương mại thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích nên nhiều cơng ty khắp tồn cầu áp dụng Ở nước tiên tiến, việc đưa thương mại điện tử vào áp dụng hoạt động xúc tiến thương mại phổ biến Cịn Việt Nam hạn chế, gần 90% doanh nghiệp Việt Nam chưa thực quan tâm tới thương mại điện tử Một số doanh nghiệp Việt Nam áp dụng chưa thành cơng, nhiều trang Web có nội dung tẻ nhạt, thơng tin không cập nhật, việc gửi thư điện tử tới khách hàng hay tiến hành quảng cáo qua mạng nhiều không lúc, không hợp lý, dẫn đến gây khó chịu cho khách hàng Do đó, doanh nghiệp Việt Nam cần có giải pháp phù hợp để xây dựng nên chiến lược xúc tiến thương mại thành cơng Xuất phát từ thực tiễn đó, em mạnh dạn chọn đề tài “Xúc tiến thương mại thương mại điện tử số giải pháp với doanh nghiệp Việt Nam” làm mục tiêu nghiên cứu Ngồi lời mở đầu kết luận, khoá luận gồm ba chương: Chương I: Những vấn đề thương mại điện tử Chương II: Xúc tiến thương mại thương mại điện tử số học kinh nghiệm rút với Việt Nam Chương III: Giải pháp ứng dụng xúc tiến thương mại thương mại điện tử Việt Nam Trong q trình viết khóa luận, em nhận giúp đỡ quý báu thầy, cô giáo khoa Kinh Tế Ngoại Thương, đặc biệt giúp đỡ tận tình thầy giáo Nguyễn Quang Hiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn, thầy cô giáo khoa Kinh Tế Ngoại Thương, gia đình bè bạn tạo điều kiện tốt để em hoàn thành đề tài Tuy nhiên, khả trình độ cịn nhiều hạn chế nên khố luận khơng thể tránh khỏi sai sót định Rất mong thầy, cô giáo bạn bảo, trao đổi thêm Hà nội, ngày 15 tháng 12 năm 2003 Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Sinh viên Trần Thị Thuỷ Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I/ KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm, chất thương mại điện tử 1.1 Khái niệm thương mại điện tử (*) Thương mại điện tử (TMĐT) lĩnh vực tương đối mới; q trình phát triển có nhiều tên gọi khác nhau: “thương mại trực tuyến” (Online trade); “thương mại điều khiển học” (Cybertrade); “kinh doanh điện tử” (Electronic business); “thương mại không giấy tờ” (paperless commerce hay paperless trade) v v Gần đây, tên gọi “thương mại điện tử” (Electronic commerce hay E-commerce) trở nên quen thuộc trở thành quy ước chung, xuất văn pháp luật quốc tế Bên cạnh tên gọi khác dùng hiểu với nội dung Theo nghĩa phổ biến thương mại điện tử việc trao đổi thơng tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch Thuật ngữ “thông tin” (information) hiểu bao gồm: văn bản, hình ảnh, âm thanh, sở liệu (database), bảng tính (spread sheet), hình ảnh động (video image), Bản chất thương mại điện tử việc sử dụng phương tiện điện tử để tiến hành giao dịch thương mại Theo Ủy ban Liên Hiệp quốc luật thương mại quốc tế, ghi đạo luật mẫu TMĐT, thuật ngữ “thương mại” cần hiểu theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại (commercial) bao gồm giao dịch sau đây: Bất giao dịch thương mại * TMĐT: Thương mại điện tử-Electronic commerce Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT cung cấp trao đổi hàng hoá, dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng (factoring); cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác, liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghệ kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ” Như vậy, “thương mại” (commerce) “thương mại điện tử” (Electronic commerce) khơng bn bán hàng hố dịch vụ theo cách hiểu thông thường, mà bao quát phạm vi rộng nhiều, việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động tất hoạt động kinh tế Theo ước tính thương mại điện tử có tới 1300 lĩnh vực ứng dụng, bn bán hàng hố dịch vụ lĩnh vực ứng dụng 1.2 Đặc điểm thương mại điện tử Thương mại điện tử thương mại truyền thống, bao gồm bước: Người tiêu dùng nhà cung cấp tìm kiếm lẫn nhau, người tiêu dùng muốn tìm nhà cung cấp đáng tin cậy, cịn nhà cung cấp tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị, tư vấn hỗ trợ khách hàng, tạo niềm tin lôi kéo người tiêu dùng đến với Đánh giá, thương lượng thảo luận; Tổ chức điều phối giao nhận hàng hoá; Thanh toán; Xác nhận đắn khâu trình mua bán Tuy nhiên, thương mại điện tử chứa đựng đặc thù riêng so với thương mại truyền thống Đó khả tạo “cửa hàng ảo” (virtual store) Internet ngày giống thật Các cửa hàng ảo hoạt động 24 giờ/ngày, ngày/tuần, 365 ngày/năm, khơng có ngày nghỉ (Death of time); Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT có khả đến nơi, khơng bị ràng buộc khoảng cách địa lý (Death of Distance); không cần phải tiến hành giao dịch qua trung gian (Death of Intermediary), tạo kênh tiếp thị trực tuyến (Online Marketing), đồng thời thực thống kê trực tuyến Thương mại điện tử đặc biệt thích hợp với việc cung cấp hàng trực tuyến số dung liệu (hàng hóa đặc biệt), hay dịch vụ phim ảnh, âm nhạc, sách điện tử, phần mềm, tư vấn Yếu tố thành công kinh tế mạng không thuộc công ty lớn, giàu mạnh tiềm lực kinh tế mà phụ thuộc vào việc cơng ty có khả thay đổi cách linh hoạt thích ứng nhanh với biến đổi kinh tế ảo hay không hay nói cách khác cơng ty phải có tính nhạy cảm cao Quá trình hình thành thương mại điện tử 2.1 Lý đời thương mại điện tử Thương mại điện tử đời tất yếu q trình phát triển mơi trường cạnh tranh khắc nghiệt, doanh nghiệp muốn tồn phải ứng dụng tiến công nghệ cách có hiệu Cơng nghệ thơng tin mang đến biến đổi thần kỳ thân nó, đồng thời lại tác động đến hầu hết ngành nghề có kinh tế Nó làm thay đổi mặt giới Sự phát triển chín muồi công cụ Internet, Email, WWW lý đời phương thức giao dịch – thương mại điện tử Giao dịch truyền thống giấy tờ vừa tốn lại nhiều thời gian Điều gây cản trở lớn khối lượng giao dịch thương mại quốc tế ngày tăng Hơn giao dịch truyền thống ngày bộc lộ nhiều nhược điểm, thời điểm tốt đời phương thức giao dịch với nhiều ưu điểm hơn, thương mại điện tử 2.2 Q trình hình thành thương mại điện tử Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Năm 1969, Bộ Quốc phòng Mỹ thành lập Mạng dự án Nghiên cứu tiên (1) tiến (ARPANET) ARPANET mạng nối tổ chức hay gọi INTERNET Cùng thời gian này, việc tự động hoá ngành cơng nghiệp dịch vụ tài bắt đầu hình thành phát triển, chẳng hạn trình xử lý séc đời, trình xử lý thẻ tín dụng chuyển tiền điện tử (Electronic Funds Transfer-EFT) cho phép toán qua mạng đưa đến nghiệp vụ ký cược ghi nợ trực tiếp Đầu thập niên 80, hoạt động thương mại điện tử trở nên mở rộng doanh nghiệp hình thức trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange-EDI ) thư điện tử (E-mail) EDI cho phép công ty gửi nhận qua mạng giấy tờ kinh doanh lệnh đặt hàng chẳng hạn Cuối năm 80, TMĐT trở thành phận quan trọng hoạt động kinh doanh, chưa thực qua mạng Internet công cộng Cũng khoảng thời gian này, công nghệ thương mại điện tử đời với phát triển mạnh mạng Internet tồn cầu cịn xa lạ với người sử dụng phần lớn thủ tục chưa thuận tiện tự động hoá Năm 1992 đánh dấu đời mạng toàn cầu (World Wide Web) Điều giúp cho mạng Internet dễ sử dụng giao diện có tính đồ họa so với kỹ kỹ thuật cần thiết trước TMĐT phát triển nhanh bình diện tồn cầu dựa tảng phát triển công nghiệp công nghệ thông tin (CNTT) Cơng nghiệp CNTT chiếm vị trí chủ đạo kinh tế quốc dân nhiều nước Đặc biệt kết hợp hữu phận cơng nghiệp: máy tính (mạng, máy tính, thiết bị điện tử, phần mềm dịch vụ khác), truyền thông (điện thoại hữu tuyến vệ tinh) nội dung thông tin (cơ sở liệu, sản phẩm nghe nhìn, vui chơi giải trí, xuất cung cấp thơng tin ) tạo tính chất vai trị cơng nghiệp CNTT Các hình thức hoạt động giao dịch thương mại điện tử ARPANET: Advanced Research Projects Agency Network Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT 3.1 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử a Thư tín điện tử (E-mail) Giống trao đổi thư từ bình thường, đối tác (người tiêu thụ, doanh nghiệp quan Chính phủ) sử dụng thư điện tử để gửi thông tin cho cách “trực tuyến” thơng qua mạng, gọi thư tín điện tử - electronic mail Thư tín điện tử có tốc độ truyền nhanh, gửi lúc nội dung cho nhiều đối tượng vào lúc, nơi giới, ngồi cước phí thư điện tử lại thấp nhiều so với gửi thư qua bưu điện điện thoại b Thanh toán điện tử (electronic payment) Là việc tốn tiền thơng qua thông điệp điện tử (electronic message) thay cho việc trao tay tiền mặt Với phát triển thương mại điện tử, toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực đáng đề cập là: Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI) chuyên phục vụ cho việc tốn điện tử cơng ty giao dịch với điện tử Tiền mặt Internet (Internet cash): Là tiền mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng), sau chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet Tiền mặt Internet áp dụng rộng rãi phạm vi nước quốc gia tất thực kỹ thuật số hố, tiền mặt có tên “tiền mặt số hoá” (digital cash) Tiền mặt Internet người mua hàng mua đồng nội tệ, dùng Internet để chuyển cho người bán hàng Thanh toán tiền mặt Internet đà phát triển nhanh, có hàng loạt ưu điểm bật: Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Có thể dùng cho tốn hàng giá trị nhỏ, chí trả tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng chuyển tiền thấp); Khơng địi hỏi phải có quy chế thoả thuận từ trước, tiến hành hai người hai cơng ty bất kỳ, tốn vô danh; Tiền mặt nhận đảm bảo tiền thật, tránh nguy tiền giả c Túi tiền điện tử (Electronic purse) Túi tiền điện tử hay cịn gọi ví điện tử nói đơn giản nơi để tiền mặt Internet mà chủ yếu thẻ thông minh, tiền trả cho đọc thẻ đó; kỹ thuật túi tiền điện tử tương tự kỹ thuật áp dụng cho tiền mặt Internet d Thẻ thơng minh (smart card) Nhìn bề ngồi giống thẻ tín dụng, mặt sau thẻ, thay cho dải từ, lại chíp máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lưu trữ tiền số hoá, tiền chi trả người sử dụng thơng điệp (ví dụ xác nhận toán hoá đơn) xác thực e Giao dịch ngân hàng số hoá (digital banking) giao dịch chứng khoán số hoá (digital securities trading) Hệ thống toán điện tử ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: (1) toán ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng ; (2) tốn ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị, ), (3) toán nội hệ thống ngân hàng; (4) toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác f Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange) Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Thuỷ - lớp A3 K38-KTNT Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange, gọi tắt EDI) chuyển giao thơng tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, công ty hay tổ chức thoả thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà khơng cần có can thiệp người (gọi liệu có cấu trúc, bên thực giao dịch với quy định trước khuôn dạng cấu trúc thơng tin) Đây hình thức sử dụng phổ biến Theo Ủy ban Liên Hiệp quốc luật thương mại quốc tế thì: “trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thơng tin từ máy tính sang máy tính khác phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn thoả thuận cấu trúc thông tin” EDI ngày sử dụng rộng rãi bình diện toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho mua phân phối hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, tài liệu gửi hàng, hoá đơn ) người ta dùng cho mục đích khác, tốn tiền khám bệnh, trao đổi kết xét nghiệm v.v EDI chủ yếu thực thơng qua mạng ngồi (extranet) với thường gọi “mạng thương mại” (net commerce) Trước có Internet có EDI, người ta dùng “mạng giá trị gia tăng ” (Value Added Network) gọi tắt VAN để liên kết đối tác EDI với nhau, cốt lõi VAN hệ thống điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với nhau, hoạt động phương tiện lưu trữ tìm kiếm; nối vào VAN, doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nhiều thành phố giới g Giao dịch số hoá dung liệu – Digital Delivery of Content Dung liệu (content) hàng hóa mà người ta cần đến nội dung (hay nói cách khác nội dung hàng hố) mà khơng phải thân vật mang nội dung, ví dụ như: tin tức, sách báo, nhạc, phim chương trình phát thanh, truyền hình, chương trình phần mềm Các ý kiến tư vấn, vé máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểm đưa vào danh mục dung liệu