Luận văn thạc sĩ tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực tại bưu điện thành phố bắc ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN HÙNG TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN – 2019 c ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN HÙNG TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Mai Yến THÁI NGUYÊN - 2019 c i LỜI CẢM ƠN Bên cạnh cố gắng thân, tác giả nhận nhiều quan tâm, động viên, giúp đỡ thầy giáo, gia đình, bạn bè đồng nghiệp để hồn thành chương trình cao học luận văn thạc sỹ Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập thể cán bộ, giảng viên Trường Đại học Kinh tế & QTKD (ĐH Thái Nguyên) tạo điều kiện cho suốt trình học tập chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Khóa 13B Nhà trường Tôi xin trân trọng cảm ơn TS Phạm Thị Mai Yến tận tình hướng dẫn có ý kiến đóng góp giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn quan, tổ chức, đồng nghiệp, bạn bè, gia đình tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thiện luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn điểm thiếu sót Rất mong nhận đóng góp Q Thầy/Cơ anh chị học viên Tôi xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 11 năm 2018 Tác giả Nguyễn Văn Hùng c ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: (i) Luận văn cơng trình nghiên cứu tơi (ii) Các số liệu luận văn xác, trung thực (iii) Tôi xin chịu trách nhiệm kết nghiên cứu Tác giả Nguyễn Văn Hùng c iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 26 1.1.4 Đặc thù nhân lực ngành bưu 30 1.2 Cơ sở thực tiễn quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 39 1.2.1 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số doanh nghiệp 39 1.2.2 Bài học kinh nghiệm tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 41 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 42 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 42 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 42 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 44 2.3 Phương pháp xử lý thông tin 44 c iv 2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 45 2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 47 2.5.1 Hệ thống tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 47 2.5.2 Hệ thống tiêu đánh giá nguồn nhân lực doanh nghiệp 47 2.5.3 Các tiêu đánh giá hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 48 CHƯƠNG III THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ BẮC NINH 53 3.1 Tổng quan Bưu điện thành phố Bắc Ninh 53 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện thành phố Bắc Ninh 53 3.1.2 Chức nhiệm vụ Bưu điện thành phố Bắc Ninh 54 3.1.3 Tổ chức máy hoạt động kinh doanh Bưu điện thành phố Bắc Ninh 56 3.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Bưu điện thành phố Bắc Ninh 58 3.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 59 3.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 70 3.2.1 Công tác xây dựng kế hoạch nhân lực 70 3.2.2 Công tác tuyển dụng lao động 73 3.2.3 Công tác tổ chức lao động 77 3.2.4 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 79 3.2.5 Công tác đánh giá thực công việc 83 3.2.6 Công tác đãi ngộ lao động 84 3.3 Thực trạng hiệu sử dụng nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 88 3.3.1 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo doanh thu/lợi nhuận (năng suất lao động theo giá trị sản phẩm) 88 3.3.2 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo tỷ lệ thời gian làm việc thực tế 89 3.3.3 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo quỹ tiền lương thu nhập 91 3.3.4 Đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực theo kết cấu lao động 91 3.4 Kết khảo sát cán quản lý người lao động bưu điện thành phố Bắc Ninh quản trị nhân lực quan 92 c v 3.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 97 3.5.1 Các yếu tố khách quan 97 3.5.2 Các yếu tố chủ quan 98 3.6 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 101 3.6.1 Kết đạt 101 3.6.2 Hạn chế 102 3.6.3 Nguyên nhân hạn chế 103 CHƯƠNG IV GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ BẮC NINH 105 4.1 Định hướng mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 105 4.1.1 Định hướng quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 105 4.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 105 4.2 Giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 107 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch nhân lực 108 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động 109 4.2.3 Hoàn thiện công tác tổ chức lao động 110 4.2.4.Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển lao động 116 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá cơng việc 118 4.2.6 Hồn thiện cơng tác trả lương, thưởng cho người lao động 119 4.3 Kiến nghị bên có liên quan 122 4.3.1 Đối với Bộ Thông tin & Truyền thông Tổng công ty Bưu điện Việt Nam122 4.3.2 Đối với Bưu điện tỉnh Bắc Ninh 122 4.3.3 Đối với UBND tỉnh Bắc Ninh & sở/ban/ngành có liên quan 123 KẾT LUẬN 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 126 c vi DANH MỤC VIẾT TẮT HĐTV : Hội đồng thành viên BĐ TPBN : Bưu điện thành phố Bắc Ninh BGĐ : Ban Giám đốc CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin ĐT - PT NNL : Đào tạo phát triển nguồn nhân lực BHXH : Bảo hiểm xã hội NLĐ : Người lao động NSLĐ : Năng suất lao động BHYT : Bảo hiểm y tế HC – NS : Hành – Nhân TC – KT : Tài – Kế tốn QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực c vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất Bưu Điện thành phố Bắc Ninh 58 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh Bưu Điện thành phố Bắc Ninh 58 Bảng 3.3: Số lượng cán nhân viên Bưu điện thành phố Bắc Ninh 61 Bảng 3.4 Thực trạng cán nhân viên Bưu điện thành phố Bắc Ninh 62 Bảng 3.5 Cơ cấu đội ngũ Bưu điện thành phố Bắc Ninh 64 Bảng 3.6: Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc Bưu điện thành phố Bắc Ninh 67 Bảng 3.7: Cơ cấu lao động theo nội dung công việc Bưu điện thành phố Bắc Ninh 67 Bảng 3.8: Số lượng cán công nhân viên bưu điện thành phố Bắc Ninh 69 Bảng 3.9: Lao động định biên lao động thực tế 71 Bảng 3.10: Chi phí dành cho đào tạo Bưu Điện Thành phố Bắc Ninh 81 Bảng 3.11: Mức lương phúc lợi trung bình cán nhân viên Bưu diện thành phố Bắc Ninh 87 Bảng 3.12: Tổng hợp hiệu sử dụng lao động theo doanh thu lợi nhuận 88 Bảng 3.13: Bảng tổng hợp kết khảo sát thời gian làm việc thực tế T12.2017 90 Bảng 3.14 Kết khảo sát công tác quản trị nhân lực Tại Bưu điện thành phố Bắc Ninh (n=7) 93 Bảng 3.15: Kết khảo sát công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh (n=83) 94 c viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Cơ cấu lao động theo trình độ Bưu điện thành phố Bắc Ninh 66 Biểu đồ 3.2: So sánh lao động định biên lao động thực tế Bưu điện thành phố Bắc Ninh 72 Biểu đồ 3.3: Số lượng lao động tuyển dụng giai đoạn 2015-2017 Bưu điện thành phố Bắc Ninh 75 c 116 4.2.4.Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển lao động Chi phí cho đào tạo Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam cấp, chương trình, lớp đào tạo bồi dưỡng chủ yếu Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam thực trường ngành Có thể nói điều kiện thuận lợi mà đơn vị cần biết tận dụng tối ưu hố cơng tác đào tạo Đào tạo giúp cho nhân viên thực công việc tốt hơn, cặp nhật kỹ năng, kiến thức mới, thoả mãn nhu cầu phát triển nhân viên, xây dựng đội ngũ cán kế cận Để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Bưu điện thành phố Bắc Ninh cần tiếp tục phát huy ưu điểm, khắc phục mặt tồn công tác này, cụ thể: Thứ nhất: Lập kế hoạch đào tạo cần vào kết đánh giá thành tích cơng tác, hồ sơ nhân lực, đơn vị thấy kỹ người lao động cịn thiếu nhiều gì; vào dự án, vào định hướng chung nguồn nhân lực đơn vị, vào kế hoạch triển khai dịch vụ tương lai giúp đơn vị thấy cần lao động có kỹ Việc xác định hướng mục tiêu đào tạo, có chọn lọc mang lại hiệu cao Với loại lao động khác cần tập trung theo hướng khác nhau, như: - Đối với lao động quản lý: Khuyến khích độc lập, sáng tạo, nắm vững chủ trương, sách của, ngành, nắm vững Luật pháp Nhà nước - Đối với lao động kỹ thuật: Thường xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại cơng nghệ mới, từ làm chủ cơng nghệ tối ưu hố chức tiên tiến cơng nghệ - Đối với lao động khai thác phục vụ: Đối với Bưu điện thành phố nơi tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất.Nhân viên đào tạo có ý thức tốt việc phục vụ khách hàng Thứ hai: Việc đào tạo phát triển đội ngũ người lao động đơn vị cần gắn chặt với cơng tác tổ chức, xếp, bố trí lao động Mục tiêu quan trọng đào tạo nâng cao hiệu làm việc người lao động muốn làm điều cần tổ chức lao động cách khoa học hợp lý, đặc biệt người sau đào tạo Sẽ có hai tình tổ chức, xếp lao động sau đào tạo c 117 - Có thể bố trí cơng việc trước đào tạo, trường hợp người lao động không sử dụng hết kiến thức nên thực tế hiệu công việc không tăng lên tăng lên không đáng kể - Thay đổi công việc: Người lao động thun chuyển tới vị trí cơng việc khác, tới phịng ban khác cơng việc đòi hỏi tay nghề cao thực Hồn thiện việc bố trí nhân lực sau đào tạo Hiện nay, việc đào tạo nhân lực sử dụng nhân lực sau đào tạo Bưu điện thành phố Bắc Ninh số tồn tại, cịn tình trạng số cán công nhân viên cử học không đối tượng, chuyên ngành đào tạo, không phù hợp với chức danh làm sau đào tạo xong bố trí làm việc chỗ cũ gây nên lãng phí kinh phí đào tạo quỹ thời gian cho Bưu điện tỉnh Để giải vấn đề tồn này, Bưu điện thành phố Bắc Ninh cần quan tâm đến số nội dung sau: Lựa chọn cử người đào tạo phải xuất phát từ quy hoạch đào tạo Bưu điện tỉnh, với định hướng tập trung vào trình độ cao, chun mơn sâu, chun đề có tính cấp thiết; khuyến khích đào tạo quy tập trung, bồi dưỡng nâng cao thành thạo nghề nghiệp Hội đồng xét cử người đào tạo cần đảm bảo công khai, công dân chủ Đối tượng cử đào tạo phải cán công nhân viên Bưu điện thành phố, thuộc diện xếp, bố trí theo kế hoạch dài hạn phát triển nhân lực, nhằm tạo cấu lao động hợp lý; người theo yêu cầu bố trí vào chức danh lao động, phải đào tạo bổ sung kiến thức thiếu so với tiêu chuẩn, người theo yêu cầu chuyển đổi chức danh Bưu điện tỉnh chuyển nghề Đánh giá kết đào tạo: Đơn vị cần đánh giá kết đào tạo xem sau đào tạo bố trí vào vị trí người lao động có đảm đương hay khơng? có đảm nhận cơng việc vị trí hay khơng? thực tế học viên lĩnh hội tốt kiến thức, kỹ khóa học hồn thành xuất sắc chương trình đào tạo lại khơng áp dụng học vào thực cơng việc Vì vậy, để tránh lãng phí đào tạo cần phải có đánh giá kết đào tạo, xem xét lại mức độ thỏa mãn c 118 mục tiêu đào tạo điều chỉnh thích hợp nhằm nâng cao hiệu đào tạo cho chương trình đào tạo sau Sau đào tạo về, Bưu điện thành phố cần phải xem xét bố trí cơng việc phù hợp với chức danh chọn cử đào tạo, đồng thời điều chỉnh lại bậc lương cho phù hợp với công việc bố trí theo phương thức làm việc hưởng lương chức danh Có phát huy hiệu việc đào tạo Người lao động sau đào tạo thuyên chuyển đến vị trí cơng tác khác, tới phịng ban khác cơng việc địi hỏi tay nghề cao thực được, điều tạo nên hứng khởi phấn đấu cơng việc người lao động, suất lao động tăng lên 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá cơng việc 4.2.5.1 Áp dụng xác Điều quan trọng công tác đánh giá đưa tiêu chí để làm cho đánh giá Những tiêu chí cần xác, phù hợp loại lao động khác Việc đánh giá cần công công khai nên đưa phải có tác dụng khuyến khích người lao động phấn đấu hồn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động, đánh giá mức độ đóng góp người lao động thành chung Hiện tại, Bưu điện thành phố Bắc Ninh tiến hành đánh giá nhân viên theo phương pháp chấm điểm Phương pháp Tổng Công ty hướng dẫn thống thực đơn vị thành viên Do để làm tốt công tác đánh giá nhân viên, đơn vị cần trọng cách thức thực 4.2.5.2 Cách thức thực có hiệu Thực chấm điểm theo ngày, ca làm việc: Dựa vào hệ thống tiêu chất lượng công tác ban hành, tổ đội sản xuất, phòng ban theo dõi chấm điểm cho ngày ca Cuối tháng thống kê tổng hợp để đánh giá chất lượng cho tháng Thường xuyên cập nhật, bổ sung chức danh chưa có bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc: Bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc cho chức danh, nội dung công việc toàn đơn vị thực thời c 119 điểm Trong trình phát triển, với thay đổi công nghệ, mở rộng thêm thị trường, triển khai dịch vụ mới, áp dụng tiến vào sản xuất quản lý nảy sinh công việc mới, yêu cầu chức danh Bởi việc cập nhật, bổ sung thường xuyên chức danh, nội dung công việc làm cho người lao động thực công việc nhận thức trách nhiệm, từ xác định mục tiêu phấn đấu, đồng thời có sở để trả lương, thưởng cách xứng đáng Tiến hành cung cấp thông tin phản hồi cho CBCNV nhận thông tin phản hồi từ phía CBCNV: thực chất thảo luận với CBCNV, kết thực công việc họ Thông qua thảo luận, người lao động biết đánh họ cần phải làm để thực cơng việc tốt Sẽ có phản ứng khác từ phía CBCNV, họ nói thảo luận khơng nói ra, tỏ bất mãn Do cần khuyến khích tất CBCNV chủ động, tích cực tham gia vào q trình đánh giá Đơn vị lập hòm thư để nhận ý kiến phản hồi người lao động không muốn phản hồi trực tiếp Cần có cơng đánh giá khuyến khích tất CBVNV chủ động, tích cực tham gia, hợp tác q trình đánh giá 4.2.6 Hồn thiện công tác trả lương, thưởng cho người lao động - Lương bổng đãi ngộ quyền lợi trực tiếp người lao động doanh nghiệp sở nhận thức điều Bưu điện thành phố Bắc Ninh coi trọng vấn đề lương bổng đãi ngộ người lao động Đây hấp dẫn mạnh mẽ nhiều người muốn vào làm việc đơn vị - Theo quy chế phân phối thu nhập thời, chế độ toán tiền lương Bưu điện thành phố Bắc Ninh dựa nguyên tắc trả lương theo chất lượng hiệu công việc đảm bảo cơng khai, người lao động tính tốn tiền lương mà thân thưởng Cơ cấu tiền lương chia làm phần, gồm lương sách theo quy định Nhà nước phần lương khoán gắn kết giá trị lao động cá nhân kết thực tiêu sản xuất kinh doanh đơn vị Phần lương khoán chiếm 70% tổng số tiền lương Như cấu lương coi trọng đến chất lượng hiệu cơng việc, khuyến khích người lao động hăng say tích cực làm việc c 120 - Việc thi nâng ngạch bậc chức danh viên chức chuyên môn nghiệp vụ thi nâng bậc lao động tổ chức đặn năm lần Để nâng cao trình độ CNVC việc nâng cao tay nghề, nghiệp vụ phục vụ có hiệu sản xuất kinh doanh - Thưởng CBCNVC, làm cho việc khen thưởng thực gắn kết người lao động đơn vị, công nhận thưởng xứng đáng lực mức độ cống hiến người lao động Xây dựng quy chế khen thưởng, quỹ khen thưởng, Hội đồng thi đua khen thưởng Xây dựng chế độ thưởng, phạt phù hợp * Khen thưởng: - Để khắc phục tồn công tác khen thưởng, Bưu điện thành phố Bắc Ninh cần: Căn vào mức độ hoàn thành nhiệm vụ, kế hoạch đơn vị, điều làm cho đơn vị trực thuộc tính chủ động cơng tác khen thưởng - Xác định tỷ lệ khen thưởng hợp lý, Bưu điện thành phố Bắc Ninh nên có quy định cụ thể tỷ lệ khen thưởng phòng chức năng, đơn vị trực thuộc.Tỷ lệ cần vào thành tích kết đánh giá thành tích cơng tác tháng mà đơn vị, phòng đạt được, cân mức tăng suất lao động bình quân đầu người, số lao động có đơn vị, với đầu tư công nghệ đại như: máy móc thiết bị, chi phí đào tạo cho đơn vị nhằm tránh xu hướng bình quân hình thức khen thưởng, thực tốt giúp tạo động lực kích thích người lao động cố gắng phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao để vinh dự nhận danh hiệu thi đua khen thưởng - Lựa chọn tập thể, cá nhân xứng đáng khen thưởng: Việc lựa chọn tập thể, cá nhân khen thưởng cần vào kết đánh giá thành tích cơng tác tháng phải bình bầu công khai dân chủ, công trước tập thể người lao động Hội đồng thi đua cấp xét duyệt, việc bình bầu thực qua bỏ phiếu kín để đảm bảo tính khách quan * Hình thức kỷ luật: Kỷ luật thi hành kỷ luật khía cạnh quan trọng quan hệ c 121 nhân Thi hành kỷ luật bao gồm hình phạt nhân viên khơng đáp ứng tiêu chuẩn quy định Bộ Luật lao động nội quy lao động, mục đích hoạt động nhằm đảm bảo hành vi nhân viên phù hợp với quy định Bưu điện tỉnh, nhiên thường giải pháp tối ưu, có lợi cho Bưu điện tỉnh áp dụng cách phù hợp bình đẳng, thi hành kỷ luật lúc, cách giúp cho nhân viên có ý thức tổ chức kỷ luật hơn, có suất lao động hơn, có lợi cho người lao động Bưu điện tỉnh Trong thời gian tới muốn công tác kỷ luật đơn vị tổ chức có hiệu cần tuân thủ nguyên tắc sau: - Xây dựng hệ thống kỷ luật cách rõ ràng, hợp lý cụ thể phải quy định rõ trách nhiệm người có liên quan đến kỷ luật lao động (Hội đồng kỷ luật Bưu điện tỉnh) - Phải thông tin đầy đủ kịp thời điều khoản kỷ luật lao động đến người lao động - Trước kỷ luật người lao động cần phải tiến hành điều tra, xác minh chứng minh vi phạm, mức độ vi phạm người lao động định cách phù hợp hình thức kỷ luật tương ứng như: Nhắc nhở, khiến trách, cảnh cáo miệng, cảnh cáo văn bản, thun chuyển cơng tác, đình cơng tác, sa thải Sa thải hình phạt nặng nhất, khơng gây thương tổn cho người lao động mà làm ảnh hưởng đến danh dự vật chất gia đình, cần phải áp dụng cách thận trọng Các hình thức thưởng phạt cần phải tiến hành thương nghị tập thể với Cơng đồn có mặt đại diện người lao động phải thực cách cơng bằng, minh bạch, khách quan, nhằm khuyến khích người lao động chấp hành tốt quy định Bưu điện tỉnh (Nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể văn Nhà nước khen thưởng, kỷ luật) nhằm tạo động lực cho người lao động chấp hành tốt ý thức tổ chức, kỷ luật, tích cực làm việc nâng cao suất lao động Bảo đảm quan hệ nhân đơn vị Để đảm bảo quan hệ nhân đơn vị, lãnh đạo Bưu điện thành phố vào quy định, quy chế quản trị nhân Nhà nước, Tổng c 122 Công ty Bưu Việt Nam xây dựng, từ hồn thiện xây dựng quy định, quy chế nội đơn vị Ngoài ra, Bưu điện tỉnh cần hướng tới xây dựng bầu khơng khí văn hóa doanh nghiệp có tính cởi mở hợp tác nhằm làm cho người lao động tin tưởng lẫn nhau, giúp đỡ lao động, khuyến khích sáng tạo, tự giải cơng việc cách có hiệu phạm vi cơng việc Như kích thích thành viên làm việc theo nhóm, đồn kết, hợp tác hướng tới mục tiêu cá nhân, xóa bỏ tiềm thức ghen ghét đố kỵ, chèn ép lẫn Để đạt mục tiêu này, Cơng đồn tổ chức đồn thể khác có vai trò quan trọng Do Bưu điện tỉnh ý đến việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nghệ thuật kỹ năng, xây dựng bầu khơng khí văn hóa phận với bảo đảm mối quan hệ nhân đơn vị 4.3 Kiến nghị bên có liên quan 4.3.1 Đối với Bộ Thông tin & Truyền thông Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Bộ Thông tin Truyền thông đạo Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trì, nâng cấp cơng trình điểm, tiếp tục bổ sung hạng mục đầu tư thiết bị cịn thiếu, hồn thiện chế quản lý, quy chế tổ chức hoạt động, chức kinh doanh dịch vụ để nâng cao hiệu điểm Bưu điện - Văn hóa, hỗ trợ ngày nhiều cho hoạt động văn hóa; đào tạo nguồn nhân lực để có đội ngũ sử dụng thành thạo thiết bị đầu tư Có chế trả lương xứng đáng cho đối tượng lãnh đạo, quản lý để họ cống hiến hết khả năng, trí tuệ sẵn sàng chịu trách nhiệm với việc họ làm, đồng thời trả cho người lao động cách xứng đáng với kỹ năng, kiến thức mà họ cống hiến cho đơn vị, nhằm giữ người giỏi yên tâm làm việc lâu dài đơn vị, tránh tình trạng chảy máu chất xám 4.3.2 Đối với Bưu điện tỉnh Bắc Ninh Trong tình hình cạnh tranh nay, cần có đội ngũ chăm sóc khách hàng phù hợp, có trình độ, kiến thức Marketing chăm sóc khách hàng Cần đào tạo chuyên kiến thức Marketing, chăm sóc khách hàng, thường xuyên mở lớp để đào tạo đội ngũ Cán nhân viên Marketing Bưu điện Tỉnh cần phải nhận c 123 thức trọng trách mình, khơng ngừng tiếp thu, học hỏi nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ tích lũy kinh nghiệm cho thân Việc thực thuê giảng viên chuyên ngành đào tạo, bồi dưỡng BĐT vào ngày nghỉ để tránh ảnh hưởng đến sản xuất Vận động, đưa sách hợp lý cho người lao động gần đến tuổi nghỉ hưu nghỉ hưu sớm qui định nhằm nâng cao chất lượng lao động trẻ hoá lực lượng sản xuất, đảm báo động nhạy bén tình hình mới, tăng thu nhập bình qn kích thích sản xuất Để kích thích tinh thần làm việc đội ngũ cán công nhân viên cần quan tâm đến đời sống tinh thần qua việc tổ chức kỳ nghỉ mát, du lịch ngắn ngày Bộ phận đoàn Thanh niên cần nổ tổ chức thực giao lưu thể thao kết hợp giao lưu trao đổi kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ với đơn vị bạn 4.3.3 Đối với UBND tỉnh Bắc Ninh & sở/ban/ngành có liên quan Chỉ đạo quan quản lý thường xuyên kiểm tra giám sát hệ thống trường đại học, trường dạy nghề, sở đào tạo đảm bảo hệ thống giáo dục đào tạo phù hợp với xu hội nhập kinh tế quốc tế, bước nâng cao chất lượng đào tạo trường Đại Học, trung tâm dạy nghề, trung tâm đào tạo Chỉ đạo trường tăng cường dạy thực hành cho sinh viên trình học để trường áp dụng kiến thức cách thành thạo Nội dung đào tạo cần quan tâm là: kỹ thuyết trình, kỹ làm việc theo nhóm nhằm cung cấp kỹ cần thiết cho người lao động hồn thành tốt cơng việc Đồng thời, có biện pháp, sách đổi bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, tư kinh tế, phương pháp giảng dạy, nâng cao tinh thần trách nhiệm người thầy, giáo viên giảng dạy đại học, cao đẳng, TCCN nhằm nâng cao trình độ, chất lượng giảng dạy trường c 124 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hố kinh tế giới, môi trường kinh doanh nước bước thay đổi, Bưu điện thành phố Bắc Ninh thành viên khác Tổng công ty Bưu điện Việt Nam bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh doanh Song song với việc đầu tư trang thiết bị công nghệ cho quản lý sản xuất, nhân tố người phải đầu tư phát triển, nhằm thích ứng với yêu cầu sản xuất Với sách mở cửa thị trường Bưu Nhà nước chiến lược phát triển Tổng công ty, buộc đơn vị thành viên nói chung Bưu điện Thành phố Bắc Ninh nói riêng phải tìm cách nâng cao hiệu sản xuất, biện pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động đơn vị Với đề tài: “Tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh”, luận văn có nhiệm vụ hệ thống hố sở lý thuyết quản trị nhân lực ngành bưu điện, đồng thời phân tích thực trạng hiệu sử dụng nguồn nhân lực nhân tố ảnh hưởng, tìm ngun nhân, từ đề xuất giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện Thành phố Bắc Ninh thời gian tới Do vậy, luận văn tác giả dựa vào số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh, số liệu thống kê tiền lương, thu nhập, lao động, qui định hành liên quan đến sách nhân lực qui chế tiền lương, tiền thưởng, nội qui lao động, bảng phân công công việc, sơ đồ tổ chức phận qui định liên quan khác, tình hình thực tế cơng tác quản trị nguồn nhân lực thời gian vừa qua chủ yếu giai đoạn 2015-2017 để đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Đơn vị Trên sở số liệu trên, luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quản trị nguồn nhân lực để tìm nguyên nhân, Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu công tác Mặc dù có cố gắng nghiên cứu, song luận văn khơng tránh khỏi sai sót Vì tác giả luận văn mong nhận ý kiến đóng góp thầy nhà quản lý để luận văn hoàn thiện Một lần nữa, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Phạm Thị Mai Yến tổ chức, cá nhân giúp tác giả hoàn thành đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn! c 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng việt Bộ Lao động – Thương binh Xã hội (1999), Thuật ngữ Lao động – Thương binh Xã hội, NXB Lao động – Xã hội Bưu điện thành phố Bắc Ninh, Báo cáo kết kinh doanh (2015-2017) Ths Nguyễn Vân Điềm, PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Trần Kim Dung (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Tổng hợp TP.HCM TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập 1, tập 2, NXB Lao động – Xã hội GS.VS Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị quốc gia 7.ThS Cảnh Chí Hồng, ThS Trần Vĩnh Hoàng (2013), Đào tạo phát triển nguồn nhân lực số nước học kinh nghiệm cho Việt Nam, Tạp chí phát triển hội nhập, (22), tr.78-82 Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa: Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất Lao động – Xã hội PGS.TS Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động xã hội 10 UBND tỉnh Bắc Ninh (31/12/2011), Quy hoạch tổng thể phát triển Bưu chính, viễn thơng Cơng nghệ thông tin tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020, định hướng đến 2030 11 UBND tỉnh Bắc Ninh (08/2017), Điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển bưu chính, viễn thơng công nghệ thông tin tinrh Bắc Ninh đến năm 2020, định hướng đến 2030 II Tài liệu nước 12 David Begg, Stanley Fisher, Rudiger Dornbush (2008), Economics, Mc GrawHill Higher Education 13 WB World Development Indicators - London: Oxford, 2000 c 126 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ BẮC NINH (Đối với cán bộ, cơng nhân viên) Kính gửi: ………………………………… Để có thêm thơng tin hoạt động quản trị nhân lực bưu điện thành phố Bắc Ninh Xin ông (bà) vui lòng trả lời câu hỏi đây: Chúng cam kết thông tin trả lời ông (bà) sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài luận văn thạc sĩ “Tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh” Ơng (bà) khơng phải chịu trách nhiệm với thông tin cung cấp Câu 1: Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến ông (bà) công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh? (xin vui lòng đánh dấu x vào trống) Mức độ Tiêu chí Tiêu chí cụ thể Xây - Xây dựng quy hoạch phát triển dội ngũ dựng kê phù hợp với quy mô đơn vị hoạch nhân lực Tuyển dụng lao động 3.Tổ chức trình lao động Đào tạo - Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực có tính khả thi - Quy trình tuyển dụng - Chất lượng nhân viên tuyển dụng - Sử dụng lao động trái ngành - Sử dụng lao động thời vụ - Phân công lao động hợp lý - Tổ chức ca làm việc - Điều kiện sở vật chất nơi làm việc - Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng - Đ.tạo dài hạn nâng cao trình độ chun c Rất Hợp Khơng Hợp lý lý hợp lý 127 Mức độ Tiêu chí cụ thể Tiêu chí Rất Hợp Khơng Hợp lý lý hợp lý phát triển môn nguồn nhân lực - Bồi dưỡng ngắn hạn nâng cao lực chuyên môn Đánh giá lực thực công việc Thực - Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên - Sử dụng nguồn thông tin đánh giá nhân viên - Nội dung cách thức đánh giá - Đánh giá gắn với đào tạo, bồi dưỡng, khen thưởng, sàng lọc - Chính sách thi đua, khen thưởng - Chế độ lương tăng thêm so với lao động người lao động sách đãi ngộ - Chính sách đãi ngộ khác (khuyến khích học tập, sách thu hút….) Câu 2: Ông (bà) vui lòng đề xuất số giải pháp kiến nghị để tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh? ……………………………………………………………………….… …………… …………………………………………………………………….… ……………… …………………………………………………………………….… ……………… ………………………………………………………………….….….……………… ……………………………………………………………………… ……………… Xin trân trọng cảm ơn quý ông (bà)! c 128 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN Kính chào Ơng (Bà)! Hiện nghiên cứu đề tài: “Tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh” Để có sở hồn thiện đề tài, tơi thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp số nội dung luận văn Tơi mong q Ơng (Bà) nhiệt tình giúp đỡ trả lời câu hỏi vấn đây: I Thông tin cá nhân Họ tên: Chức vụ: Điện thoại: Email: II Trả lời vấn Câu 1: Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến ông (bà) công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh? (xin vui lòng đánh dấu x vào ô trống) Ghi chú: kém; kém; trung bình; khá; tốt STT Tiêu chí Xây dựng kế hoạch nhân lực Tuyển dụng lao động Tổ chức trình lao động Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đánh giá lực thực công việc Đãi ngộ nhân viên Câu 2: Ông (Bà) đánh công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… c 129 ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Ông (Bà) gặp phải khó khăn cơng tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 4: Ơng (Bà) có giải pháp để hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh thời gian tới? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Ông (Bà)! c PHỤ LỤC 3: BẢNG QUY HOẠCH Điều chỉnh, bổ sung số tiêu chủ yếu quy hoạch phát triển bưu tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020 định hướng năm 2030 Chỉ tiêu (theo Quyết định số TT Chỉ tiêu Điểm phục vụ bưu Bán kính phục vụ Điểu chỉnh, bổ 1796/QĐ-UBND ngày Hiện tiêu 31/12/2011) trạng quốc năm gia Đến Đến 2016 đến năm năm 2020 2020 2030 Đơn vị Đến năm 2015 Chỉ Đến năm 2020 sung Cơ sở điều Điểm 158 158 149 169 > 220 Km 1,29 1,29 1,33 1,25 1,09 chỉnh, bổ sung Quyết định 1980/2016/QĐTTg ngày 17/10/2016 Số dân trung bình điểm phục vụ người/điểm phục vụ Thông tư số 7.416 7.691 7.916 7.211 6.011 17/2013/TTBTTTT ngày 02/08/2013 (Nguồn: Sở Thông tin Truyền thông tỉnh Bắc Ninh c ... hướng quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 105 4.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh 105 4.2 Giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu. .. quản trị nguồn nhân lực, từ đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh, tác giả lựa chọn đề tài luận văn thạc sỹ: ? ?Tăng cường công tác quản trị nguồn nhân. .. CHƯƠNG IV GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ BẮC NINH 105 4.1 Định hướng mục tiêu quản trị nguồn nhân lực Bưu điện thành phố Bắc Ninh