Luận văn thạc sĩ tăng cường công tác huy động vốn tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh vân đồn

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ HƯƠNG TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VÂN ĐỒN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2019 c ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ HƯƠNG TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VÂN ĐỒN Ngành: Quản lý kinh tế Mã ngành: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Quốc Dũng THÁI NGUYÊN - 2019 c i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng thân Tồn q trình nghiên cứu tiến hành cách khoa học, số liệu, kết trình bày luận văn xác, trung thực chưa công bố cơng trình khác Các số liệu trích dẫn trình nghiên cứu ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hà Hương c ii LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành kết trình học tập, nghiên cứu lý luận tích lũy kinh nghiệm thực tế tác giả Những kiến thức mà thầy cô giáo truyền thụ làm sáng tỏ ý tưởng, tư tác giả suốt trình thực luận văn Được cho phép Khoa Kinh tế, hướng dẫn tận tình thầy giáo TS Vũ Quốc Dũng tiến hành nghiên cứu để tài "Tăng cường công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn" Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý Đào tạo sau đại học giảng viên Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, giúp đỡ q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn chân thành, sâu sắc đến TS Vũ Quốc Dũng dành thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn quan hữu quan cung cấp số liệu, tư liệu khách quan, xác giúp tơi đưa phân tích đắn Nhân đây, xin cảm ơn mong nhận quan tâm, nhận xét Thầy, Cơ Hội đồng bảo vệ để tơi có điều kiện hoàn thiện tốt mở rộng nội dung luận văn nhằm đạt tính hiệu áp dụng vào thực tiễn Mặc dù, có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, song khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô bạn Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 02 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hà Hương c iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ x PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu luận văn 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học Luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.2 Công tác huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.3 Nội dung công tác huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 22 1.2 Cơ sở thực tiễn công tác huy động vốn Ngân hàng thương mại 26 1.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn số NHTM 26 1.2.2 Bài học kinh nghiệm huy động vốn cho NHTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 31 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Các câu hỏi đặt mà đề tài cần giải 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 c iv 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.2.2 Phương pháp tổng hợp xử lý thông tin 36 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 36 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 38 2.3.1 Quy mô nguồn vốn huy động 38 2.3.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 38 2.3.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động 39 2.3.4 Chi phí huy động vốn 39 2.3.5 Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch huy động vốn 41 2.3.6 Chỉ tiêu đánh giá khả khoản ngân hàng 41 2.3.7 Chỉ tiêu hiệu suất sử dụng nguồn vốn huy động 41 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VÂN ĐỒN 42 3.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 42 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 3.1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 42 3.1.3 Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động 43 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn giai đoạn 2015 - 2017 45 3.2 Thực trạng nội dung công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Vân Đồn 51 3.2.1 Các sách huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 51 3.2.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 54 c v 3.2.3 Kết huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 55 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 68 3.3.1 Nhóm nhân tố bên 68 3.3.2 Nhóm nhân tố bên 77 3.4 Đánh giá chung thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 79 3.4.1 Kết đạt 79 3.4.2 Hạn chế 80 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 82 Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VÂN ĐỒN 85 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn giai đoạn 2016-2020 85 4.1.1 Định hướng phát triển NHTMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Vân Đồn giai đoạn 2016-2020 85 4.1.2 Định hướng phát triển công tác huy động vốn kế hoạch kinh doanh NHTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn giai đoạn 2016-2020 86 4.2 Giải pháp tăng cường công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 88 4.2.1 Xây dựng kế hoạch huy động vốn sử dụng vốn ngắn, trung dài hạn 88 4.2.2 Phát triển sản phẩm mới, sản phẩm có ứng dụng công nghệ tiên tiến, đại, đa tiện ích 89 4.2.3 Mở rộng kênh phân phối phát triển đội ngũ bán hàng 90 c vi 4.2.4 Nghiên cứu áp dụng chế lãi suất linh hoạt 93 4.2.5 Phát triển thương hiệu đại hóa sở vật chất 93 4.2.6 Tăng cường cho vay với mức lãi suất hợp lý 94 4.3 Kiến nghị 95 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 95 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 95 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 101 c vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CN Chi nhánh HĐKD Hoạt động kinh doanh KDTM Không dùng tiền mặt KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng Trung ương PGD Phịng giao dịch PGS Phó giáo sư QH Quốc hội TCHC Tổ chức hành TMCP Thương mại cổ phần TS Tiến sĩ TT Thông tư TTKQ Tiền tệ kho quỹ TTTM Thanh toán thương mại VHĐ Vốn huy động VVN Vừa nhỏ c viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đánh giá Likert 34 Bảng 2.2: Phân bổ số lượng phiếu điều tra theo nhóm khách hàng 35 Bảng 3.1: Bảng phân tích kết HĐKD Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2015-2017 45 Bảng 3.2: Bảng phân tích kết huy động vốn Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2015-2017 47 Bảng 3.3: Bảng phân tích kết hoạt động cho vay Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2015-2017 48 Bảng 3.4: Bảng phân tích doanh số hoạt động toán Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2015-2017 49 Bảng 3.5: Tình hình huy động vốn Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2015-2017 56 Bảng 3.6: Cơ cấu nguồn vốn theo đồng tiền huy động Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2015-2017 58 Bảng 3.7: Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng huy động Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2015-2017 59 Bảng 3.8: Cơ cấu nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2015-2017 60 Bảng 3.9: Cơ cấu nguồn vốn theo chất nghiệp vụ huy động Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2015-2017 62 Bảng 3.10: Lãi suất huy động vốn Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2015-2017 65 Bảng 3.11: Bảng so sánh tỷ lệ hoàn thành kế hoạch vốn huy động Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2015-2017 66 Bảng 3.12: Bảng phân tích hiệu suất sử dụng vốn huy động Vietinbank Vân Đồn giai đoạn 2015-2017 67 c 89 sở ngân hàng ln có đủ vốn cho kinh doanh, tránh tác động xấu việc ứ đọng vốn thiếu vốn - Xây dựng thực phương án cân đối ngoại tệ phù hợp với điều hành sách Ngân hàng nhà nước - Xây dựng kế hoạch phải giao cụ thể tiêu huy động nguồn vốn rẻ, nguồn vốn ổn định, mở tài khoản toán, phát hành thẻ, sử dụng Mobile Banking, phát triển khách hàng tổ chức toán lương đến phận cá nhân Kết công tác huy động vốn phải gắn liền với chế trả lương, thi đua khen thưởng xem xét trách nhiệm phận, cá nhân 4.2.2 Phát triển sản phẩm mới, sản phẩm có ứng dụng công nghệ tiên tiến, đại, đa tiện ích Phát triển sản phẩm biện pháp tăng cường hiệu hoạt động phân tán rủi ro ngân hàng Bên cạnh đó, việc phát triển sản phẩm hợp lý có ứng dụng cơng nghệ tiên tế, đại, đa tiện tích biện pháp góp phần đa dạng hố hình thức huy động vốn Mỗi sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng đưa có đặc điểm riêng nhằm làm cho chúng phù hợp với nhu cầu tổ chức kinh tế dân cư việc tiết kiệm tốn Khi ngân hàng có nhiều sản phẩm, dịch vụ, khách hàng có nhiều hội, nhiều lựa chọn để đầu tư vào ngân hàng đó, ngân hàng tăng khả huy động vốn Để huy động nguồn vốn với chất lượng quy mô lớn, VietinBank Vân Đồn nên xem xét đưa sản phẩm phù hợp với khách hàng địa bàn Ngoài hình thức huy động vốn truyền thống nay, chi nhánh xem xét áp dụng thêm số sản phẩm huy động vốn như: c 90 - Sản phẩm tiết kiệm VNĐ có đảm bảo giá trị theo giá USD: Sản phẩm cho phép khách hàng dùng VNĐ để gửi tiết kiệm vào ngân hàng, sau số tiền gửi gốc ngân hàng quy đổi theo giá USD thời điểm gửi Khi đến hạn tiền lãi hưởng, khách hàng quy đổi tiền gốc theo giá USD thời điểm đến hạn Trong điều kiện lạm phát việc triển khai sản phẩm giúp khách hàng an tâm gửi tiền vào ngân hàng thay mua USD để tích trữ Việc gửi tiền vào ngân hàng khơng đảm bảo an tồn mà cịn giúp khách hàng có thêm thu nhập từ việc gửi tiền - Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm gửi góp Tuy sản phẩm nhiều tổ chức tín dụng thực với VietinBank Vân Đồn sản phẩm chưa triển khai rộng khắp Chi nhánh triển khai đồng loạt sản phẩm tiết kiệm gửi góp hàng tháng, gửi góp khơng định kỳ, tiết kiệm học đường, tiết kiệm an sinh, để thu hút khách hàng cá nhân có nhu cầu muốn gửi góp số tiền định định kỳ khơng định kỳ để có số tiền lớn đến hạn, phục vụ cho nhu cầu khác tương lai - Chi nhánh triển khai thêm sản phẩm như: tiết kiệm có lãi suất thả nổi, tiền gửi tiết kiệm hưởng lãi bậc thang lũy tiến theo số dư tiền gửi,… sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng đến gửi tiền góp phần tăng nguồn vốn huy động chi nhánh Khi triển khai sản phẩm trên, chi nhánh kết hợp với kênh phân phối đại BankPlus, VietinBank iPay, iPay Mobile, để huy động tiết kiệm nhiều hình thức khác nhau, thuận tiện hiệu 4.2.3 Mở rộng kênh phân phối phát triển đội ngũ bán hàng Khi cạnh tranh công tác huy động vốn ngày trở lên gay gắt đòi hỏi NHTM phải thực mở rộng kênh phân phối phát triển đội ngũ bán hàng c 91 Việc mở rộng kênh phân phối phối truyền thống có tính ổn định tương đối cao, dễ dàng thu hút thỏa mãn nhu cầu cụ thể khách hàng chi phí đầu tư để xây dựng chi nhánh lớn, đòi hỏi lực lượng nhân viên đội ngũ cán quản lí đơng đảo, không gian thời gian giao dịch bị hạn chế lớn Vì vậy, VietinBank Vân Đồn nên tập trung mở rộng kênh phân phối đại việc ứng dụng dịch vụ ngân hàng điện tử sau: - SMS Banking: Đây dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động, giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng 24h x ngày cách nhắn tin theo cú pháp quy định qua tổng đài Dịch vụ với tính tra cứu thông tin, thông báo biến động số dư tài khoản khách hàng giao dịch quầy, ATM sử dụng dịch vụ hệ thống chi tiêu loại thẻ tín dụng Vietinbank phát hành, … Ngồi ra, sử dụng dịch vụ SMS Banking cịn cho phép khách hàng thực giao dịch nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước cách soạn tin nhắn từ số điện thoại đăng ký dịch vụ - BankPlus: Đây dịch vụ ngân hàng di động sử dụng đồng thời nhiều hệ thống ngân hàng Dịch vụ cho phép khách hàng chuyển tiền mặt nhanh chóng tồn quốc, kể ngày nghỉ Bên cạnh đó, dịch vụ cịn giúp khách hàng tốn cước viễn thơng, tiền điện, nước, truyền hình cáp; mua thẻ game, thẻ cào viễn thơng, Ngồi ra, dịch vụ BankPlus giúp khách hàng tra cứu số dư lịch sử giao dịch thực gửi tiết kiệm hệ thống - VietinBank iPay: Đây hình thức ngân hàng điện tử mà hệ thống VietinBank triển khai thực VietinBank iPay cho phép khách hàng tra cứu lịch sử giao dịch; chuyển tiền; gửi tất toán tiết kiệm online; toán hóa đơn trực tuyến; trả nợ vay trực tuyến cung cấp cho khách hàng thông tin tài khoản, khoản vay, tiết kiệm c 92 - iPay Mobile: Ứng dụng iPay Mobile cho phép khách hàng dễ dàng giao dịch lúc, nơi điện thoại có kết nối mạng Các tính iPay Mobile đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch khách hàng từ quản lý tài khoản tốn, tài khoản thẻ tín dụng, truy vấn số dư, chuyển tiền, tốn hóa đơn, trả nợ vay, gửi tiết kiệm đến tính vượt trội toán dùng QR Pay, VietinBank Loyalty, mua sắm trực tuyến, đặt vé máy bay, vé xem phim trực tuyến,… Qua điều tra cho thấy, đội ngũ bán hàng chi nhánh thiếu số lượng, chất lượng đội ngũ nhân viên chưa đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Vì muốn nâng cao hiệu công tác huy động vốn buộc VietinBank Vân Đồn phải có sách phù hợp nhằm phát triển đội ngũ số lượng lẫn chất lượng Để phát triển đội ngũ bán hàng, VietinBank Vân Đồn cần thực đồng biện pháp sau: - Xây dựng chiến lược người phù hợp khâu tuyển dụng, xếp bố trí cơng tác, thực đào tạo đào tạo lại cán - Thường xuyên tuyên truyền tập huấn để nâng cao kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên; thực kiểm tra, giám sát để toàn thể đội ngũ nhân viên chi nhánh thực văn hóa hệ thống VietinBank, đảm bảo tài sản q giá góp phần mang đến thành cơng chi nhánh - Kiện toàn máy quản lý theo hướng gọn nhẹ, hiệu Bên cạnh đó, cần thực bố trí xếp nhân lực hợp lý sở trình độ, khả nhân viên với vị trí cơng việc - Thực nghiêm chỉnh khâu tuyển dụng, đào cán để đảm bảo đội ngũ cán bộ, nhân viên chi nhánh vừa có lực phẩm chất tốt vừa vững vàng nghiệp vụ chun mơn, từ quản lý điều hành tốt hoạt động kinh doanh công tác huy động vốn c 93 4.2.4 Nghiên cứu áp dụng chế lãi suất linh hoạt Lãi suất huy động vốn chi nhánh bị khách hàng đánh giá thiếu tính linh hoạt, tính cạnh tranh khơng cao Vì vậy, để nâng cao hiệu cơng tác huy động vốn, VietinBank Vân Đồn cần áp dụng chế lãi suất kinh hoạt việc thực giải pháp sau: - Chi nhánh nên xây dựng nhiều mức lãi suất huy động để phù hợp với kỳ hạn, sản phẩm đối tượng khách hàng mà tuân thủ quy định NHNN hệ thống VietinBank Việc xây dựng nhiều mức lãi suất ngồi mục đích tăng khả cạnh tranh việc huy động vốn cịn góp phần điều chỉnh cấu vốn theo hướng tăng tỷ trọng vốn không kỳ hạn, vốn trung, dài hạn, giảm tỷ trọng vốn ngắn hạn - Chi nhánh nên áp dụng chế lãi suất huy động vốn ưu đãi phù hợp thời kỳ khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, có số dư tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn lớn 4.2.5 Phát triển thương hiệu đại hóa sở vật chất Thương hiệu NHTM gắn liền với uy tín, chất lượng ngân hàng, ngân hàng có thương hiệu mạnh phải có uy tín cao; có sản phẩm, dịch vụ vượt trội Để phát triển thương hiệu mình, địi hỏi VietinBank Vân Đồn phải thực giải pháp sau: - Ln giữ chữ tín với khách hàng, đảm bảo đủ khả toán khách hàng có yêu cầu - Thực tốt quy trình nghiệp vụ, giảm thiểu sai sót, có sai sót phải xử lý kịp thời bồi thường thoả đáng sai sót gây thiệt hại cho khách hàng - Thực chiến dịch thông tin, quảng cáo để thu hút khách hàng đến với ngân hàng giữ chân khách hàng chất lượng thực dịch vụ ngân hàng cung cấp c 94 - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp để phát triển bền vững - Thực tốt công tác nghiên cứu thị trường để tìm kiếm giải pháp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tạo khác biệt với NHTM khác địa bàn nhằm tác động sâu sắc vào nhận thức khách hàng Bên cạnh đó, để phát triển thương hiệu, VietinBank Vân Đồn cần đầu tư, nâng cấp sở vật chất việc thực giải pháp sau: - Tranh thủ nguồn vốn hệ thống để xây dựng thêm văn phòng giao dịch đầu tư thêm trang thiết bị cho trụ sở chi nhánh Công tác xây dựng phải đảm bảo rộng rãi, sẽ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch - Đầu tư đồng hệ thống móc máy, thiết bị mạng đảm bảo phục vụ tốt cho công tác giao dịch VietinBank Vân Đồn - Nâng cấp đường truyền, hệ thống mạng phạm vi chi nhánh quản lý, từ tăng tốc độ xử lý thơng tin, xử lý giao dịch, nhanh chóng giải phóng khách hàng, cải thiện suất lao động cán ngân hàng - Bổ sung thêm dịch vụ kèm như: trông xe, nước uống, để khách hàng yên tâm tham gia giao dịch 4.2.6 Tăng cường cho vay với mức lãi suất hợp lý Hoạt động cho vay biện pháp tích cực để tạo nguồn vốn cho tương lai ngân hàng NHTM không quan tâm đến việc thu hút vốn mà họ cịn phải tìm cách ni dưỡng nguồn vốn cho tương lai Để đảm bảo nuôi dưỡng nguồn vốn cho tương lai, NHTM cần làm tốt công tác cho vay việc nâng cao chất lượng hoạt động cho vay để từ giúp cho ngân hàng hạn chế rủi ro đảm bảo thu hồi vốn thời hạn để tiếp tục cho vay Theo đánh giá tác giả, nay, hệ số sử dụng vốn chi nhánh giai đoạn 2015-2017 chưa cao, chưa tương xứng với số vốn huy động c 95 Vì vậy, để công tác huy động vốn đạt hiệu cao nhất, VietinBank Vân Đồn nên tăng cường cho vay với mức lãi suất hợp lý để hiệu sử dụng vốn vay cao 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Thực sách tiền tệ kèm theo biện pháp hỗ trợ công tác huy động vốn Ngân hàng điều chỉnh tỷ lệ dự trữ bắt buộc, hợp lý - Áp dụng sách lãi suất hợp lý, bám sát diễn biến thị trường đảm bảo điều kiện thực mục tiêu kinh tế vĩ mô nâng cao hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng - Điều hành tỷ giá quản lý ngoại hối phù hợp, linh hoạt theo biến động thị trường nên phân tán nhiều loại ngoại tệ, tránh tập trung sâu vào USD - Tiếp tục thực đồng giải pháp khả thi để mở rộng tốn khơng dùng tiền mặt, nhằm giảm lượng tiền mặt lưu thông tăng khả tạo tiền cho hệ thống NHTM - Đẩy mạnh công tác cấu tổ chức lại hệ thống Ngân hàng, tiếp tục đẩy mạnh cổ phần hóa Ngân hàng quốc doanh, nâng cao lực quản trị khả cạnh tranh Ngân hàng Việt Nam - Nâng cao chất lượng công tác dự báo, phân tích nắm bắt xu hướng diễn biến thị trường, tình hình hoạt động NHTM, cơng tác huy động vốn, từ có biện pháp điều chỉnh kịp thời - Tăng cường hoạt động tra, giám sát để giúp NHTM thực thi sách tiền tệ, chấp hành đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh, lành mạnh phát triển 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Cần phải tăng cường công tác dự báo dài hạn nhằm giúp Chi nhánh nắm bắt xu hướng phát triển thị trường để có biện pháp nghiệp vụ phù hợp c 96 - Hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn hệ thống, đa dạng hóa loại hình dịch vụ Ngân hàng, tăng hiệu kinh doanh lực cạnh tranh Chi nhánh - Xây dựng sách lãi suất linh hoạt sở thực đầy đủ quy định NHNN, phù hợp với cung - cầu vốn toàn hệ thống thực hỗ trợ lãi suất thông qua hoạt động điều chuyển vốn nội nhằm phát huy tính động Chi nhánh - Nên đa dạng hóa hình thức huy động vốn tạo chủ động cho chi nhánh áp dụng hình thức huy động chưa có phù hợp với thực tế - Xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý rủi ro: Ngân hàng cần tập trung xây dựng hệ thống quản trị rủi ro tập trung, độc lập toàn diện theo tiêu chuẩn quốc tế - Hỗ trợ Vietinbank Vân Đồn vốn để tăng cường sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho kinh doanh, đảm bảo khách hàng đến giao dịch cảm thấy yên tâm tin tưởng vào ngân hàng - Tăng cường công tác đào tạo nghiệp vụ, phong cách giao dịch, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ cán Vietinbank, đặc biệt đội ngũ cán trẻ c 97 KẾT LUẬN Công tác huy động vốn hai hoạt động bản, định tồn phát triển NHTM Vì trình học tập, thực tập làm việc Vietinbank Vân Đồn, tác giả lựa chọn đề tài:“Tăng cường công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Vân Đồn” để nghiên cứu hoàn thành luận văn với nội dung chủ yếu sau: - Đề tài hệ thống hóa vấn đề mang tính lý luận công tác huy động vốn ngân hàng thương mại Đây quan trọng để đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn – Quảng Ninh - Trên sở lý luận đó, luận văn vào đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn – Quảng Ninh qua nội dung: Chính sách huy động vốn, hình thức huy động vốn kết hoạt động huy động vốn chi nhánh Thông qua việc đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn – Quảng Ninh, tác giả kết đạt được, hạn chế, tồn nguyên nhân tồn Từ tác giả đề giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Vân Đồn – Quảng Ninh cụ thể sau: Xây dựng kế hoạch huy động vốn sử dụng vốn ngắn, trung dài hạn; Phát triển sản phẩm mới, sản phẩm có ứng dụng cơng nghệ tiên tiến, đại, đa tiện ích; Mở rộng kênh phân phối phát triển đội ngũ bán hàng; Nghiên cứu áp dụng chế lãi suất linh hoạt; Phát triển thương hiệu đại hóa sở vật chất tăng cường cho vay với mức lãi suất hợp lý - Ngồi Luận văn cịn đưa số kiến nghị đối với: Các quan Nhà nước có liên quan Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam nhằm c 98 tạo môi trường pháp lý điều kiện thuận lợi, phù hợp để tăng cường hoạt động huy động vốn Vietinbank Vân Đồn nói riêng ngân hàng thương mại hệ thống ngân hàng nước nói chung Qua luận văn tác giả hy vọng giải pháp đưa kiến nghị hữu ích sớm áp dụng Vietinbank Vân Đồn Trong trình nghiên cứu, tác giả có nhiều cố gắng, trình độ nhận thức hiểu biết lĩnh vực nghiên cứu cịn hạn chế; đề tài có liên quan đến nhiều lĩnh vực hoạt động ngân hàng Vì vậy, luận văn tránh khỏi khiếm khuyết, bất cập Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, giáo, đồng nghiệp quan tâm đến lĩnh vực để tác giả hoàn thiện đề tài c 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ (2005), Luật doanh nghiệp số 60/2005/QH11 Chính phủ (2010), Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 việc thành lập, tổ chức, hoạt động, kiểm soát đặc biệt, tổ chức lại, giải thể tổ chức tín dụng; việc thành lập, tổ chức, hoạt động chi nhánh ngân hàng nước ngồi, văn phịng đại diện tổ chức tín dụng nước ngồi Chính phủ (2014), Thơng tư 30/2014/TT-NHNN ngày 06 tháng 11 năm 2014 quy định việc ủy thác nhận ủy thác tổ chức tín dụng,chi nhánh ngân hàng nước ngồi Định Xn Trình (2015), Thanh tốn quốc tế ngoại thương, Đại học Ngoại thương Hà Nội, NXB Giáo dục Lê Văn Tư (2005), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Hà Nội Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hào (2014), Tài doanh nghiệp, Đại học kinh tế quốc dân, NXB Lao động, Hà Nội Một số luận văn Thạc sỹ sinh viên trường Đại học Kinh tế QTKD Thái Nguyên Nguyễn Đăng Dờn, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê Ngọc Hưng Nguyễn Kim Anh (1999), Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng nâng cao, Học viện ngân hàng, Hà Nội 10 Nguyễn Thị Thu Thảo (2016), Nghiệp vụ toán quốc tế, Đại học kinh tế quốc dân, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 11 Nguyễn Văn Tiến (2002), Quản trị rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB tài chính, Hà Nội 12 Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình Tín dụng Ngân hàng, Hà Nội, NXB Thống kê 13 Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Hà Nội, NXB Đại học Kinh tế - Quốc dân c 100 15 Peter S Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Tài chính, Hà Nội 16 Quốc hội (1990) Pháp lệnh Ngân hàng số 38-LTC/HĐNN8 ngày 24/05/1990 17 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Giáo trình lý thuyết tài tiền tệ 18 Vietinbank Vân Đồn (2015), Báo cáo thường niên năm 2015, Quảng Ninh 19 Vietinbank Vân Đồn (2016), Báo cáo thường niên năm 2016, Quảng Ninh 20 Vietinbank Vân Đồn (2017), Báo cáo thường niên năm 2017, Quảng Ninh Một số trang web như: 21 https://voer.edu.vn/m/kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-ve-huy-dong-vondau-tu-trong-nuoc/49e49e62 22 http://www.google.com.vn 23 https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html c 101 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH VÂN ĐỒN Phiếu điều tra phần đề tài nghiên cứu “Tăng cường công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn” Kết điều tra sử dụng mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thông tin người xin ý kiến đánh giá giữ kín cơng bố có đồng ý người Phần I: Thơng tin chung Họ tên: Giới tính: Nam: Nữ: Tuổi: Dưới 25 Từ 25-40 Từ 41-60 Trên 60 Nghề nghiệp: Cán bộ, công nhân, viên chức: Hộ kinh doanh: Hộ sản xuất nơng nghiệp: Cán hưu trí, người cao tuổi: Khách hàng khác: Trình độ: Thạc sĩ, tiến sĩ: Đại học: Cao đẳng: Trung cấp: c 102 Khác: Thời gian có quan hệ giao dịch với ngân hàng: Dưới năm: Từ 1- năm: Trên năm: Phần II: Đánh giá công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn Ông/bà chọn điểm số cách khoanh tròn vào số từ đến theo quy ước sau: Điểm Ý nghĩa Hồn tồn Khơng Khơng Đồng ý Hồn tồn không đồng ý đồng ý ý kiến TT Câu hỏi I Chính sách huy động vốn Thơng tin lãi suất cụ thể, chi tiết Lãi suất tiền gửi điều chỉnh nhanh chóng, kịp thời Lãi suất có tính cạnh tranh Thủ tục giao dịch thuận lợi Thời gian giao dịch nhanh Hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Thủ tục gửi tiền đơn giản, thuận tiện Rút tiền trước hạn vay cầm cố chiết khấu dễ dàng II Uy tín, sản phẩm mạng lưới phân phối Ngân hàng có uy tín giao dịch Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại tín dụng Khách hàng dễ dàng tiếp cận với tất sản phẩm tín dụng c đồng ý Điểm 103 Địa điểm giao dịch thuận tiện Mạng lưới giao dịch hợp lý rộng khắp III Hoạt động marketing Hình ảnh uy tín ngân hàng ln trọng Số lượng chương trình khuyến mại nhiều Các chương trình khuyến mại hấp dẫn Hình thức quảng cáo phù hợp Tờ rơi, tài liệu, ân tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin sẵn có Những khiếu nại giải nhanh chóng, hợp lý IV Đội ngũ nhân viên Nhân viên ngân hàng có trình độ chun mơn Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn minh, lịch Nhân viên giao dịch có kỹ truyền đạt giới thiệu sản phẩm dịch vụ Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng Nhân viên không phân biệt đối xử, thường quan tâm ý đến khách hàng Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng V Công nghệ ngân hàng Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ đại Tốc độ thực hỗ trợ giao dịch nhanh chóng Cơng nghệ có tính bảo mật tuyệt đối Các ứng dụng sản phẩm ngân hàng sử dụng cơng nghệ đại, xác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/Bà! c ... hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn Từ đó, đề xuất giải pháp, kiến nghị cụ thể nhằm tăng cường công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi. .. TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 51 3.2.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn 54 c v 3.2.3 Kết huy động vốn Ngân hàng TMCP. .. TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VÂN ĐỒN 85 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Vân Đồn