ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Viện Sư Phạm Kỹ Thuật BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG MỀM CHỦ ĐỀ “Những lời khuyên giúp bạn giao tiếp hiệu quả” Giảng viên hướng dẫn ThS Bùi Ngọc Sơn Mã lớp 138030 Nhóm s.
ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Viện Sư Phạm Kỹ Thuật - - BÁO CÁO CUỐI KỲ HỌC PHẦN KỸ NĂNG MỀM CHỦ ĐỀ: “Những lời khuyên giúp bạn giao tiếp hiệu quả” Giảng viên hướng dẫn: ThS Bùi Ngọc Sơn Mã lớp: 138030 Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm THÀNH CƠNG: Nguyễn Ngọc Hồng Anh 20203312 Nguyễn Sỹ Thanh Bình 20200067 Nguyễn Chí Dũng 20217665 Cao Thúy Hiền 20213445 Đỗ Lương Huy 20205336 Lê Đình Luân 20214735 Phan Thị Vân Nam 20217487 Trịnh Vinh Quang 20210720 Nguyễn Phúc Thành 20213587 10 Nguyễn Đình Tú 20217293 HÀ NỘI, 2/2023 MỤC LỤC PHẦN I MƠ TẢ NHĨM I.1 Khái niệm nhóm I.2 Vai trò hiệu nhóm I.3 Thuyết DISC phân tích tính cách thành viên nhóm “Thành cơng” I.4 Mơ hình 5P quản trị nguồn nhân lực nhóm I.4.1 Mơ hình 5P I.4.2 Mục tiêu, chiến lược nhóm I.4.3 Các giai đoạn phát triển nhóm PHẦN II LẬP KẾ HOẠCH NHÓM 11 II.1 Khái niệm 11 II.2 Vai trò việc lập kế hoạch 11 II.3 Phương pháp xác định nội dung công việc lập kế hoạch 11 II.4 Các bước lập theo dõi kế hoạch 12 Xây dựng kế hoạch quản lý thời gian hiệu theo mô hình 5A 12 Nhận biết (Aware) 12 Phân tích (Analyse) 12 Lập trật tự ưu tiên (Assign) 13 Kẻ cắp thời gian (Attack) 13 Lập kế hoạch (Arrange) 14 PHẦN III THỰC HIỆN VÀ CÁC TRAO ĐỔI 15 III.1 Mục tiêu 1: Các kiểm tra trắc nghiệm, thực hành rèn luyện kỹ cá nhân 15 III.2 Mục tiêu 2: Video báo cáo đề tài “Những lời khuyên giúp bạn giao tiếp hiệu quả” 15 III.2.1 Giới thiệu chủ đề video 15 III.2.2 Xây dựng kịch bản, thời gian, địa điểm quay 16 III.2.3 Quay video hoàn thiện sản phẩm 16 III.3 Mục tiêu 3: Hoàn thiện báo cáo cuối kỳ học phần Kỹ mềm 17 III.3.1 Phân chia nhiệm vụ 17 III.3.2 Tiến hành làm báo cáo 17 PHẦN IV ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 18 IV.1 Kết làm việc nhóm đạt 18 IV.1.1 Các kỹ năng, phương pháp thực hành 18 IV.1.2 Sản phẩm chủ đề “Những lời khuyên giúp bạn giao tiếp hiệu quả” 19 IV.2 Ý nghĩa tập việc phát triển kỹ cá nhân 19 IV.3 Đánh giá nhóm trưởng 22 IV.4 Kết luận lời cảm ơn 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 PHẦN I MƠ TẢ NHĨM Hiện nay, cơng việc thuộc lĩnh vực, ngành nghề nào, kỹ làm việc nhóm dần trở nên quen thuộc Làm việc nhóm hiểu đơn giản hai hay nhiều người kết hợp với để hoàn thành mục tiêu chung cách nhanh chóng Trong q trình làm việc, vai trò nhiệm vụ thành viên nhằm đảm bảo công việc diễn tiến độ theo kế hoạch ban đầu gắn kết mối quan hệ bền chặt “Muốn nhanh nên mình, muốn đường dài phải nhau” I.1 Khái niệm nhóm Nhóm tập hợp cá nhân thỏa mãn yếu tố sau: • Số lượng thành viên từ trở lên • Có thời gian làm việc với định • Cùng chia sẻ, thực nhiệm vụ, kế hoạch để đạt mục tiêu định mà nhóm thống đề • Hoạt động theo quy định chung nhóm I.2 Vai trị hiệu nhóm - Hoạt động nhóm mang lại kết tốt mà cá nhân làm làm mà hiệu công việc khơng q cao - Hoạt động nhóm cho phép cá nhân vượt qua cản trở cá nhân, xã hội để đạt kết quả, mục tiêu Đồng thời hỗ trợ, giúp đỡ phát triển cho thành viên khác nhóm - Việc hợp tác nhóm tổ chức mong muốn tạo tiền đề để phát triển tốt nhóm nhỏ khác xung quanh Vì nhóm phát triển sau học hỏi kinh nghiệm từ nhóm ban đầu - Như vậy, để nhóm hoạt động hiệu cần phải đảm bảo yếu tố: • Số lượng thành viên phù hợp hoạt động kinh tế xã hội: 4-15 người • Nhóm q thành viên khơng phát huy hiệu nhóm khơng có đủ ý kiến góp ý xây dựng việc thực cơng việc khó khăn • Nhóm q đơng khó đạt thống cao hoạt động, khác quan điểm, ý kiến thành viên lớn Vì vậy, nhóm “Thành Cơng” với số lượng thành viên vừa đủ - 10 thành viên cá nhân có điểm mạnh bật khác nhau, cố gắng giúp đỡ để đạt hiệu cao làm việc nhóm I.3 Thuyết DISC phân tích tính cách thành viên nhóm “Thành cơng” Các thành viên nhóm “Thành Công” bạn sinh viên năm thứ hai, năm thứ ba đến từ trường, viện đào tạo Đại học Bách Khoa Hà Nội Sau buổi học học phần Kỹ mềm, thành viên nhóm tiến hành thành lập nhóm, xác định chiến lược, phương châm mục tiêu rõ ràng mà nhóm muốn đạt sau kết thúc học phần Để hoàn thành kế hoạch, mục tiêu mà nhóm đề ra, thành viên nhóm ln nỗ lực cố gắng làm việc tâm huyết, trách nhiệm cao để hoàn thành sản phẩm báo cáo cuối kì học phần Kỹ mềm 2022.1 Trước tiên, để quản trị tốt nhóm cần có người đứng đầu lãnh đạo, dẫn dắt nhóm Sau lắng nghe, học hỏi, hướng dẫn giảng viên mơn học, nhóm Thành Cơng định sử dụng phương pháp trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC Cụ thể, thành viên thực câu hỏi trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC, sau nhóm tổng hợp lại làm để đánh giá, phân tích chọn thành viên làm nhóm trưởng phù hợp nhất, đồng thời hiểu thành viên để dễ dàng phân công công việc Sau trình đánh giá, phân tích kết trắc nghiệm DISC thành viên, nhóm định chọn bạn Trịnh Vinh Quang làm nhóm trưởng nhóm “Thành Cơng” Và kết trắc nghiệm DISC thành viên nhóm “Thành Cơng”: Nguyễn Ngọc Hồng Anh Nguyễn Chí Dũng Nguyễn Sỹ Thanh Bình Cao Thúy Hiền Đỗ Lương Huy Phan Thị Vân Nam Lê Đình Luân Trịnh Vinh Quang Nguyễn Đình Tú Nguyễn Phúc Thành Bốn cột D, I, S, C thể cho bốn nhóm tính cách khách theo thuyết DISC sau: • Dominance – Phong cách chi phối, dẫn dắt Chỉ đạo, sáng tạo, giỏi giải vấn đề, hướng đến kết quả, tự giác, tự đề cao, thiếu kiên nhẫn, thiếu kiểm soát, gây ấn tượng mạnh mẽ, biểu đạt nhanh chóng • Influence – Phong cách ảnh hưởng Duyên dáng, tự tin, thuyết phục, nhiệt tình, đầy cảm hứng, lạc quan có sức thuyết phục, bốc đồng, nhiều cảm xúc, thân thiện hoạt bát • Steadiness – Phong cách tuân thủ, thực thi Tận tâm, lịch sự, ngoại giao, tiêu chuẩn cao, trưởng thành, kiên nhẫn, xác, nói chậm rãi, hành động có chủ ý, vào chi tiết, tìm kiếm thật, hành động chủ ý, hay nghi ngờ • Compliance – Phong cách tn thủ, thực thi Hịa nhã, vơ tư, giỏi lắng nghe, kiên nhẫn, chân thành, ổn định, thận trọng, thích nhiều nơi, giọng điệu đều Kết luận: - Phân tích, đánh giá kết trắc nghiệm DISC thành viên ý kiến, quan điểm thành viên nhóm, nhóm “Thành Cơng” chọn bạn Trịnh Vinh Quang làm nhóm trưởng nhóm - Tương tự, với thành viên nhóm phân bổ vào nhóm tính cách theo thuyết DISC Nhận xét: Nhóm “Thành Cơng” có 10 thành viên với màu sắc, tính cách đa dạng có đầy đủ đặc điểm nhóm tính cách, nhận thấy điểm mạnh cần phát huy I.4 Mơ hình 5P quản trị nguồn nhân lực nhóm Sau thực trắc nghiệm tính cách DISC, thành viên nhóm hiểu phần tính cách, điểm mạnh, điểm yếu Bên cạnh đó, để hoạt động nhóm diễn hiệu quả, nhóm trưởng thành viên bàn bạc, tham khảo hướng dẫn giảng viên định chọn phương pháp quản trị nguồn nhân lực 5P để tiến hành quản lý nhóm I.4.1 Mơ hình 5P Một số thơng tin mơ hình 5P nhóm tìm hiểu sau: - 5P mơ hình tương đối tồn diện cấu trúc thành phần chiến lược quản trị nguồn nhân lực Schuler (1992) phát triển Mơ hình 5P gồm yếu tố: triết lý quản trị nguồn nhân lực (Philosophy), sách nguồn nhân lực (Policies), chương trình (Programs), hoạt động/thơng lệ (Practices) quy trình quản trị nguồn nhân lực (Process) - Áp dụng chiến lược quản trị nguồn nhân lực vào quản trị nhân lực nhóm, nhóm rút kết luận mục tiêu, chiến lược kế hoạch thực nhiệm vụ trình học trình bày mục I.4.2 Mục tiêu, chiến lược nhóm Đầu tiên nhóm cần xác định mục tiêu chiến lược nhóm phân tích cách có hệ thống tác động triết lý, sách, chương Vai trị trưởng nhóm giai đoạn Norming: • Thúc đẩy tối đa sáng tạo phối hợp thành viên • Kêu gọi thành viên chia sẻ trách nhiệm • Bám sát mục tiêu thời gian biểu đề • Chia sẻ nhiệm vụ lãnh đạo với thành viên khác - Performing (Vận hành): Đây giai đoạn thành viên gán công việc tính theo ngày Các cơng việc trở thành nhiệm vụ nhỏ dễ dàng Những thành viên có cảm giác gắn bó với nhóm thời gian Bên cạnh đó, các định thường diễn nhanh chóng, khơng thời gian giai đoạn Norming Khi đó, nhóm đạt kết cao công việc, thành viên trao đổi quan điểm, ý kiến tự do, thoải mái có hỗ trợ cao nhóm thành viên với định nhóm Vai trị nhóm trưởng giai đoạn Performing: • Tăng cường họp đặn • Tham gia dự án lớn • Tìm kiếm thêm động lực cho nhóm - Closed (Kết thúc): Giai đoạn nhóm kết thúc dự án, liên hoan thành cơng giải tán nhóm Nhóm trì hoạt động cho dự án Như vậy, dựa tài liệu giảng, hướng dẫn giảng viên mơn, nhóm dựa mơ tả nhóm để thành lập nhóm Cả nhóm đạt mục tiêu cá nhân, nhóm đề với mức độ hiệu cao Bên cạnh đó, thành viên nhóm cảm thấy đoàn kết, trân trọng hợp tác, gắn kết nhóm kỹ mềm học tập, rèn luyện phát triển 10 PHẦN II LẬP KẾ HOẠCH NHÓM II.1 Khái niệm - Lập kế hoạch trình ấn định mục tiêu xác định biện pháp tốt để thực mục tiêu - Lập kế hoạch cần gắn liền với công cụ phương pháp quản lý nhằm giúp bạn hướng Tất quản lý làm công việc lập kế hoạch II.2 Vai trò việc lập kế hoạch - Hệ thống vấn đề, công việc cần thực hện để đưa cách quản lý, dùng đến kinh nghệm có - Phối hợp nguồn lực tổ chức hữu hiệu - Tập trung vào mục tiêu sách tổ chức - Nắm vững nhiệm vụ tổ chức để phối hợp cách quản lý khác - Sẵn sàng ứng phó đối phó với thay đổi mơi trường bên - Phát triển hữu hiệu tiêu chuẩn kiểm tra II.3 Phương pháp xác định nội dung công việc lập kế hoạch - Xác định mục tiêu, yêu cầu công việc: Mục tiêu quan trọng nhóm là: hồn thành trắc nghiệm, rèn luyện thực hành kĩ năng, video báo cáo nhóm, báo cáo cuối kì thi kết thúc học phần thật tốt - Xác định nội dung công việc: STT Nhiệm vụ Bài kiểm tra trắc nghiệm Vận dụng kiến thức hệ thơng Blearning, hồn tuần Online Nội dung thành kiểm tra tuần học Online Bài thực hành rèn luyện Vận dụng kiến thức, hướng dẫn giảng viên kĩ tuần Offline hoàn thành thực hành rèn luyện kĩ 11 Video báo cáo Thực quay, chỉnh sửa video trình bày chủ đề nhóm thể Báo cáo Sau hoàn thành video báo cáo, bắt đầu việc viết báo cáo nhóm Nhận xét: Tất thành viên nhóm thực nhiệm vụ tích cực, nhiệt tình, dựa điểm mạnh người giúp đỡ hồn thành mục tiêu, cơng việc nhóm II.4 Các bước lập theo dõi kế hoạch Lập kế hoạch giúp nhóm hướng, sắp xếp thời gian cho công việc phù hợp, đạt mục tiêu khoảng thời gian hoạch định Với thói quên lập kế hoạch làm việc, bạn có nhiều thuận lợi việc quản lý sử dụng thời gian hiệu Mục tiêu bước chuẩn bị điều kiện cho công tác lập kế hoạch tốt Tuy nhiên trình lập kế hoạch khơng đơn giản, bạn tham khảo sơ đồ để nắm bước thực theo trình tự định Xây dựng kế hoạch quản lý thời gian hiệu theo mô hình 5A Nhận biết (Aware) Nhận biết mục tiêu thành lập nhóm: - Nắm vững kiến thức lý thuyết, trang bị kỹ mềm cần thiết cho học tập sống - Hoàn thiện báo cáo cho tập cuối kì chủ đề “Những lời khuyên giúp bạn giao tiếp hiệu quả” Phân tích (Analyse) Sau có mục tiêu rõ ràng, nhóm trưởng phân chia nhiệm vụ cho thành viên Cụ thể sau: 12 - Hoàng Anh, Vân Nam, Quang: Tổng hợp tài liệu cho đề tài từ nguồn tài liệu giảng viên cung cấp có tìm hiểu thêm từ Internet Từ xây dựng kịch cho đề tài - Cả nhóm: Dựa vào tài liệu nhóm tổng hợp kịch bản, tiến hành diễn quay thành video - Quang, Hoàng Anh: Dựa vào kịch bản, tìm bối cảnh quay phù hợp, chỉnh sửa kịch phù hợp với tình hình thực tế quay phim - Quang: Từ cảnh quay nhỏ, cắt ghép, sửa hoàn thiện video Dù thành viên nhóm cần tìm hiểu nắm rõ nội dung đề tài, không để đạt điểm số tốt nhất, mà để vận dụng sống Dù cịn cơng việc cá nhân, ngồi thời gian gặp mặt lớp học, nhóm tổ chức họp online tảng MS Temas để thảo luận nội dung cách thực đề tài Lập trật tự ưu tiên (Assign) Sau hiểu rõ nhiệm vụ mình, thành viên phải có đánh mức độ quan trọng phần công việc cần làm để sắp xếp thời gian Do ngồi tập nhóm ra, thành viên có cơng việc cá nhân, nên cần có kế hoạch để hoàn thành tập thời hạn Một số cân nhắc cần có việc lập trật tự ưu tiên là: - Mức độ quan trọng: Tùy theo cá nhân - Mức độ kiểm sốt/chủ động: Nhóm làm quay video bắt đầu nhiệm vụ nhóm kịch làm xong phần việc Nhóm báo cáo bắt đầu sau nội dung tập chuẩn bị xong - Mức độ khẩn trương: Thời gian hoàn thành tập nhóm tương đối dài, nhiên thành viên nên hồn thành cơng việc sớm tốt Kẻ cắp thời gian (Attack) Như nói trên, khối lượng công việc không nhiều, bắt đầu làm người nên hạn chế tối đa yếu tố bên làm ảnh hưởng đến Một số biện pháp như: Để điện thoại chế độ im lặng, hạn chế lướt web, sử dụng mạng xã hội, tránh để phân tâm trình làm bài, … 13 Lập kế hoạch (Arrange) Từ u cầu, mục đích, nhiệm vụ trình bày, nhóm lập kế hoạch cụ thể để hồn thành nhiệm vụ giao STT Mục tiêu Cơng việc cụ thể Bài trắc nghiệm LMS Hồn thành kiểm tra trắc nghiệm Bài thực hành rèn luyện kỹ cá nhân Video báo cáo nhóm Xuyên suốt kỳ học 2022.2 Kết Người kiểm tra Điểm hệ thống Hệ thống Blearning Giảng viên Bài thực hành cá nhân Bài thực hành cá nhân Bài viết cá nhân Padlet Bài thực hành cá nhân Bài thực hành cá nhân 15/11/2022 Quản lý thời gian 20/12/2022 27/12/2022 6/1/2023 10/1/2023 24/1/2023 7/2/2023 24/1/2023 7/2/2023 10/1/2023 24/1/2023 Kịch 11/2/2023 11/2/2023 Các Video nhỏ 12/2/2023 19/2/2023 Video 13/2/2023 20/2/2023 13/2/2023 20/2/2023 Lắng nghe, giao tiếp Cả nhóm Kỹ thuyết trình Nghệ thuật thuyết phục Diễn viên Edit video Phần I Phần II Ngày kết thúc 6/11/2022 Quay video Viết báo cáo Cả nhóm Ngày bắt đầu Kỹ cá nhân Kịch Người thực Phần III Tổng hợp hoàn thiện Nguyễn Ngọc Hoàng Anh Phan Thị Vân Nam Trịnh Vinh Quang Cả nhóm Nguyễn Ngọc Hồng Anh Trịnh Vinh Quang Trịnh Vinh Quang Nguyễn Ngọc Hoàng Anh Trịnh Vinh Quang Cao Thúy Hiền Nguyễn Ngọc Hoàng Anh Trịnh Vinh Quang Giảng viên Giảng viên Giảng viên Giảng viên bạn Giảng viên bạn Cả nhóm 13/2/2023 13/2/2023 20/2/2023 Báo cáo Giảng viên nhóm 20/2/2023 14 PHẦN III THỰC HIỆN VÀ CÁC TRAO ĐỔI Trong thời gian học tập học phần Kỹ mềm kỳ 2022.1, thành viên nhóm “Thành Cơng” ln tích cực trao đổi, thảo luận xung quanh mục tiêu, kế hoạch nhiệm vụ cá nhân nhóm Việc trao đổi, tương tác thành viên thể bật, sôi hướng tới việc hồn thành mục tiêu lớn nhóm III.1 Mục tiêu 1: Các kiểm tra trắc nghiệm, thực hành rèn luyện kỹ cá nhân - Các kiểm tra, thực hành nhiệm vụ, tập cá nhân, thành viên tổ chức định kỳ buổi họp ngắn vào tuần học offline - Những buổi họp ngắn diễn vào thứ thứ tuần học hệ thống Blearning Trong buổi họp này, thành viên trao đổi tích cực, giúp đỡ người hồn thành tập cá nhân hiệu thơng qua quan điểm, ý kiến, cách làm thành viên khác nhóm - Mọi người chủ động nhắc nhở thời hạn làm kiểm tra trắc nghiệm, thực hành rèn luyện Sau hồn thành, thành viên xác nhận lại nhóm Messenger nhóm Thành Cơng - Tuy nhiên, khoảng thời gian đầu hoạt động nhóm, nhóm chưa hoạt động hiệu việc thực rèn luyện thực hành, nên dẫn đến thực hành số có 2/10 thành viên cộng điểm làm thực hành tốt Từ học đó, nhóm thay đổi cách hoạt động,làm việc nhóm tích cực kết thực hành số “Quản lý thời gian” có 9/10 thành viên cộng điểm làm thực hành III.2 Mục tiêu 2: Video báo cáo đề tài “Những lời khuyên giúp bạn giao tiếp hiệu quả” III.2.1 Giới thiệu chủ đề video Giao tiếp kỹ vô quan trọng muốn có thành cơng sống Giao tiếp hiệu giúp người cải thiện, phát triển công việc, học tập đồng thời xây dựng, trì mối quan hệ xã hội thân mật, bền vững Nhóm Thành Cơng nhận thấy, hầu hết sinh viên tham gia khóa, lớp học Kỹ mềm có chung mục tiêu cải thiện kỹ 15 giao tiếp Nhận thấy tầm quan trọng kỹ giao tiếp, nhóm Thành Cơng họp, trao đổi, thảo luận chọn đề tài “Những lời khuyên giúp bạn giao tiếp hiệu quả” làm chủ đề cho video báo cáo nhóm “Những lời khuyên giúp bạn giao tiếp hiệu quả” sản phẩm đầu tay nhóm “Thành Cơng” với nội dung xoay quanh lời khuyên nên lưu ý để giao tiếp hiệu Đó là: ➢ Nhớ tên người giao tiếp ➢ Giao tiếp rõ ràng, dễ nghe, dễ hiểu ➢ Lắng nghe giao tiếp ➢ Khen ngợi chân thành ➢ Hiểu rõ, nắm bắt cụ thể nội dung giao tiếp ➢ Khơng ngắt lời giao tiếp Nhóm “Thành công” hy vọng với nội dung truyền tải video mang lại thông tin bổ ích, giải trí thú vị tới người Đây dịp để nhóm gắn kết có hội rèn luyện thực tế, hiểu sâu kỹ quan trọng – giao tiếp Đồng thời, sản phẩm thành cho đồn kết, cố gắng kỷ niệm đáng nhớ nhóm III.2.2 Xây dựng kịch bản, thời gian, địa điểm quay - Phần kịch bản, nhóm phân cơng thành viên xây dựng kịch Sau thảo luận, trao đổi đổi kịch bản, đội biên kịch nhóm đưa kịch cho chủ đề “Những lời khuyên giúp bạn giao tiếp hiệu quả” - Nhóm tổ chức họp vào 4/2/2023 để thành viên nhóm trao đổi, góp ý kịch phân công nhiệm vụ thành viên phần thực làm sản phẩm nhóm Sau khoảng thời gian trao đổi sơi nổi, nhóm phân chia vai diễn, công việc hậu trường phù hợp với lực thành viên chọn địa điểm quay Đại học Bách Khoa Hà Nội vào ngày 11/2/2023 III.2.3 Quay video hoàn thiện sản phẩm - Nhóm “Thành Cơng” thực quay thước phim cho sản phẩm “Những lời khuyên giúp bạn giao tiếp hiệu quả” Đại học Bách Khoa Hà Nội vào ngày 11/2/2023 Hầu hết thành viên có mặt tham gia tích cực, hỗ trợ thực cảnh quay Các cảnh quay đóng góp ý 16 ... thành thực hành rèn luyện kĩ 11 Video báo cáo Thực quay, chỉnh sửa video trình bày chủ đề nhóm thể Báo cáo Sau hoàn thành video báo cáo, bắt đầu việc viết báo cáo nhóm Nhận xét: Tất thành viên nhóm... sản phẩm 16 III.3 Mục tiêu 3: Hoàn thiện báo cáo cuối kỳ học phần Kỹ mềm 17 III.3.1 Phân chia nhiệm vụ 17 III.3.2 Tiến hành làm báo cáo 17 PHẦN IV ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ... tiêu quan trọng nhóm là: hồn thành trắc nghiệm, rèn luyện thực hành kĩ năng, video báo cáo nhóm, báo cáo cuối kì thi kết thúc học phần thật tốt - Xác định nội dung công việc: STT Nhiệm vụ Bài