ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN o0o PHÙNG NGỌC TÚ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội – 2013 z ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ N[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ………… o0o………… PHÙNG NGỌC TÚ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội – 2013 z ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ………… o0o………… PHÙNG NGỌC TÚ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC HUẾ Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: KHOA HỌC THƯ VIỆN Mã số: 60.32.20 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh Hà Nội – 2013 z MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC HUẾ 1.1 Những vấn đề marketing hoạt động thông tin – thƣ viện 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing thông tin thƣ viện khái niệm liên quan 1.1.2.1 Khái niệm marketing thông tin – thƣ viện 1.1.2.2 Các khái niệm liên quan 13 1.1.3 Công cụ marketing quan thông tin.thƣ viện 20 1.1.3.1 Sản phẩm (Products) 21 1.1.3.2 Giá (Price) 22 1.1.3.3 Phân phối (Place) 23 1.1.2.4 Truyền thông (Promotion) 23 1.1.4 Mục đích, ý nghĩa marketing hoạt động quan thông tin thƣ viện 24 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến marketing quan thông tin thƣ viện 27 1.3 Trung tâm học liệu – Đại học Huế 30 1.3.1 Quá trình hình thành phát triển 30 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC HUẾ 34 2.1 Nghiên cứu ngƣời dùng tin nhu cầu tin 34 2.1.1 Đặc điểm ngƣời dùng tin 34 2.1.2 Đặc điểm nhu cầu tin 37 2.2 Triển khai công cụ Marketing 42 z 2.2.1 Sản phẩm / dịch vụ thông tin – thƣ viện 42 2.2.2 Giá 50 2.2.3 Phân phối 52 2.2.4 Truyền thông 52 2.3 Nhận xét, đánh giá hoạt động Marketing 54 2.3.1 Nhận thức hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế 54 2.3.2 Điểm mạnh hoạt động 56 2.3.2 Điểm yếu hoạt động 64 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC HUẾ 67 3.1 Nâng cao trình độ nhận thức chuyên môn hoạt động marketing cho cán thƣ viện 67 3.2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu ngƣời dùng tin nhu cầu tin 70 3.3 Xây dựng chiến lƣợc marketing 73 3.4 Nâng cao chất lƣợng công cụ marketing 76 3.5 Hoàn thiện sở vật chất cho hoạt động marketing 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 z MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện bƣớc vào kỷ mới, kỷ mà thông tin tri thức trở thành sức mạnh nhân loại, thông tin trở thành nguồn tài nguyên đặc biệt quốc gia chi phối phát triển xã hội Thông tin xã hội đƣợc coi nhƣ loại hàng hóa có ý nghĩa đặc biệt Thơng tin vừa mang giá trị hàng hóa, vừa mang ý nghĩa giá trị xã hội Những thông tin cập nhật giới không ngừng thay đổi trở nên cần thiết việc tích lũy trau dồi, nâng cao kiến thức mặt ngƣời xã hội Với số lƣợng thông tin khoa học kỹ thuật ngày gia tăng, đảm bảo đáp ứng nhu cầu tin ngƣời dùng tin vấn đề cấp thiết đặt cho quan thông tin thƣ viện Trƣớc marketing đƣợc biết đến chủ yếu lĩnh vực thƣơng mại Hiện nhận thấy marketing len lỏi vào ngõ ngách sống, yếu tố sống khơng tổ chức kinh doanh mà cịn ảnh hƣởng không nhỏ đến tổ chức phi lợi nhuận, có lĩnh vực hoạt động thơng tin – thƣ viện Vậy hoạt động thông tin thƣ viện lại cần đến marketing? Trong xã hội thông tin ngày nay, thƣ viện khơng cịn nơi lƣu trữ phổ biến thông tin nhất, họ phải đối đầu cạnh tranh gay gắt để giành lại khách hàng Nếu không tiếp tục trì đƣợc tần suất ngƣời dùng tin phát triển nó, thƣ viện lý để tồn Các thƣ viện cần phải sớm nhận điều có đối sách hợp lý trƣớc hình ảnh thƣ viện mắt ngƣời dùng tin nhà kho lƣu trữ sách cũ kỹ phải khó khăn mƣợn đọc z Marketing giúp thƣ viện hiểu đƣợc ngƣời dùng tin muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ làm để cải thiện mối quan hệ ngƣời dùng tin- thủ thƣ Marketing giúp thƣ viện định vị hình ảnh với ngƣời dùng tin, lãnh đạo cấp nhà tài trợ Hơn nữa, marketing không cơng cụ mà cịn triết lý hoạt động tổ chức, nâng cao trình độ, kỹ thƣ viện viên làm thay đổi tất hoạt động thƣ viện theo hƣớng quan tâm tới thị trƣờng Bất thƣ viện muốn phát triển phải quan tâm đến marketing Marketing giúp hiểu, giao tiếp đem lại giá trị cho khách hàng Marketing giúp thƣ viện cung cấp thêm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Marketing tạo cộng đồng ngƣời dùng thƣ viện rộng lớn thơng qua tạo nhiều hỗ trợ tài cho thƣ viện Marketing khiến thƣ viện khỏi vẻ bề ngồi cũ kỹ để thích ứng với giới cơng nghệ phát triển với nhịp độ nhanh chóng Tất nguyên nhân lý giải thƣ viện cần phải tiến hành marketing Trƣờng Đại học Huế trƣờng đại học đa ngành đa lĩnh vực, Trung tâm học liệu – Đại học Huế đơn vị cấu thành giữ vai trò quan trọng nghiệp đào tạo, nghiên cứu khoa học học tập cán bộ, giảng viên sinh viên toàn trƣờng Trong năm qua Trung tâm học liệu – Đại học Huế góp phần khơng nhỏ việc cung cấp tài liệu, thông tin khoa học phục vụ nhiệm vụ mục tiêu mà nhà trƣờng đề Hiện Trung tâm bƣớc đầu triển khai số hoạt động marketing hợp lý nhằm quảng bá hệ thống sản phẩm/ dịch vụ tƣơng đối phong phú đa dạng để đáp ứng cách tốt cho ngƣời dùng tin z Tuy nhiên mức độ phổ biến sản phẩm/ dịch vụ Trung tâm cịn chƣa thật tƣơng xứng với quy mơ trƣờng nhu cầu đông đảo ngƣời dùng tin Nhằm tìm đƣợc giải pháp hữu hiệu để đẩy mạnh hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế, tơi chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động Marketing Trung tâm học liệu - Đại học Huế” làm đề tài cho luận văn Thạc sỹ Tình hình nghiên cứu đề tài Marketing hoạt động đƣợc áp dụng trọng nhiều lĩnh vực, song lĩnh vực thông tin – thƣ viện hoạt động đƣợc đẩy mạnh thời gian gần Cũng có số cơng trình nghiên cứu chiến lƣợc marketing lĩnh vực thông tin – thƣ viện, nhƣ: - Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện: “Nghiên cứu ứng dụng marketing số quan thư viện thông tin lớn Hà Nội nay” Nguyễn Hồng Anh, bảo vệ trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2005 - Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện: “Nghiên cứu triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm học liệu – Đại học Cần Thơ” Nguyễn Hoàng Vĩnh Vƣơng, bảo vệ trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội năm 2007 - Đề tài luận văn Thạc sỹ Khoa học thƣ viện: “Xây dựng chiến lƣợc marketing sản phẩm/ dịch vụ thông tin thƣ viện Khoa học tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh” Trần Lê Thu Hà, bảo vệ trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Thành phố Hồ Chính Minh, 2012 z - Đề tài luận án tiến sỹ Khoa học thƣ viện: “Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin – thƣ viện Trƣờng Đại học Việt Nam” Bùi Thanh Thủy, 2012 Bên cạnh số báo tác giả đƣợc đăng tạp chí Thƣ viện Việt Nam loại tạp chí chuyên ngành khác Tuy nhiên Trung tâm học liệu – Đại học Huế lại chƣa có đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing Nhƣ vậy, nói đề tài: “Nghiên cứu hoạt động marketing Trung tâm học liệu - Đại học Huế” đề tài hồn tồn mới, khơng trùng lặp với đề tài khác Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế, từ tìm ngun nhân gây hạn chế hoạt động Đồng thời đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ đƣợc chất marketing nói chung marketing hoạt động thơng tin – thƣ viện nói riêng - Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế - Đánh giá mặt ƣu điểm hạn chế thực trạng hoạt động trên, tìm nguyên nhân hạn chế z - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế 4.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu phạm vi Trung tâm học liệu – Đại học Huế, chủ yếu tập trung vào nghiên cứu giai đoạn từ năm 2004 đến Cơ sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Cơ sở lý luận Luận văn đƣợc thực sở vận dụng phƣơng pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng chủ nghĩa vật lịch sử, quan điểm, đƣờng lối, sách Đảng, Nhà nƣớc đổi giáo dục, phát triển hoạt động thông tin – thƣ viện để phân tích lý giải vấn đề đề xuất giải pháp cần thiết 5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn đƣợc thực sở sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể sau: - Phƣơng pháp nghiên cứu, tổng hợp tƣ liệu; - Phƣơng pháp điều tra phiếu; - Phƣơng pháp trao đổi, vấn; - Phƣơng pháp so sánh z Giả thuyết nghiên cứu Nếu hoạt động marketing thông tin – thƣ viện đƣợc đẩy mạnh nâng cao chất lƣợng góp phần làm tăng hiệu hoạt động Trung tâm Học liệu – Đại học Huế trình phục vụ nhu cầu tin ngƣời dùng tin Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu 7.1 Ý nghĩa khoa học Kết nghiên cứu góp phần khẳng định mặt lý luận vai trị, tầm quan trọng hoạt động Marketing thơng tin – thƣ viện nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngƣời dùng tin 7.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết nghiên cứu góp phần nâng cao chất lƣợng hoạt động Marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phần mục lục, phụ lục, luận văn có nội dung chia làm chƣơng: - Chƣơng 1: Khái quát hoạt động Marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế - Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế - Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế z ... khác Tuy nhiên Trung tâm học liệu – Đại học Huế lại chƣa có đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing Nhƣ vậy, nói đề tài: ? ?Nghiên cứu hoạt động marketing Trung tâm học liệu - Đại học Huế? ?? đề tài hoàn...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ………… o0o………… PHÙNG NGỌC TÚ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC HUẾ Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành:... hoạt động Marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế - Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing Trung tâm học liệu – Đại học Huế - Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động marketing