Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh XuânLuận văn thạc sĩ: Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thanh Xuân
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ HỊA HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THUẬN THƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ HỊA HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THUẬN THƯỢNG Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG THU THỦY HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu luận văn thực Công ty TNHH Thuận Thượng, không chép nguồn khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hịa Bình, ngày 02 tháng 08 năm 2019 Tác giả luận văn i LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn này, nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ tận tình thầy giáo bạn đồng nghiệp Trước tiên, Tơi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS Đặng Thu Thủy người nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ, truyền thụ kiến thức giúp tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giáo Viện Hàn Lâm Khoa học Xã hội Việt Nam tận tình giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt trình học tập Nhà trường nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ Xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc phịng ban, cán bộ, cơng nhân viên Cơng ty TNHH Thuận Thượng tạo điều kiện thuận lợi cho tơi khảo sát nghiên cứu thực tế để hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn học khóa ln giúp đỡ, động viên trình học tập, nghiên cứu hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 10 1.1 Một số khái niệm lý thuyết có liên quan đến CLKD 10 1.2 Quy trình hồn thiện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược KD DN 33 Chương 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THUẬN THƯỢNG 38 2.1 Giới thiệu khái quát phân tích yếu tố ảnh hưởng đến CLKD Công ty TNHH Thuận Thượng 38 2.2 Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Thuận Thượng 49 2.3 Đánh giá chung 59 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH THUẬN THƯỢNG 61 3.1 Dự báo khái quát thị trường xây dựng định hướng, mục tiêu phát triển Công ty giai đoạn từ 2020-2025 61 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Thuận Thượng năm tới 64 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt CL Chiến lược DN Doanh nghiệp MKT Marketing TM Thương mại CNV Công nhân viên NVL Nguyên vật liệu VNĐ Việt Nam đồng WTO Tổ chức thương mại giới TNHH Trách nhiệm hữu hạn QTCL Quản trị chiến lược CLKD Chiến lược kinh doanh C.P Cổ phần SX-KD Sản xuất kinh doanh QTKD Quản trị kinh doanh SBU Đơn vị kinh doanh chiến lược iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các chiến lược kinh doanh giai đoạn giới thiệu sản phẩm 26 Bảng 1.2: Ma trận lượng hoá kế hoạch chiến lược – QSPM 28 Bảng 2.1: Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 39 Bảng 2.2: Các tiêu tài Cơng ty giai đoạn 2014 – 2018 .40 Bảng 2.3 Tình hình tài Công ty .46 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động Công ty 47 (Nguồn: phòng Tổ chức hành 47 Bảng 2.5 Bảng kê khai máy móc thiết bị thi cơng chủ yếu .48 Bảng 2.6 Chỉ tiêu tài XD Công ty giai đoạn 2014 – 2018 58 Bảng 3.1: Ma trận TOWS 65 Bảng 3.2: Ma trận QSPM lựa chọn phương án CLKD Công ty TNHH Thuận Thượng 67 v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Ba cấp chiến lược doanh nghiệp 11 Hình 1.2: Biểu đồ ba giai đoạn quản trị chiến lược kinh doanh .13 Hình 1.3: Mơ hình bước công việc giai đoạn hoạch định chiến lược .14 Hình 1.4: Mơ hình bước cơng việc giai đoạn thực thi chiến lược .15 Hình 1.5: Mơ hình bước cơng việc giai đoạn kiểm sốt chiến lược 16 Hình 1.6: Các số xác định giá trị cung ứng khách hàng .16 Hình 1.7: Cấu trúc mơ thức EFAS 21 Hình 1.8: Cấu trúc mơ thức IFAS .22 Hình 1.9: Cấu trúc ma trận TOWS 23 Hình 1.10: Chu kỳ sống sản phẩm 25 Hình 1.11: Mơ hình chuỗi giá trị M Porter 36 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Thuận Thượng 39 Hình 2.2: Khách hàng Công ty TNHH Thuận Thượng 50 Hình 2.3: Các yếu tố cạnh tranh thị trường xây dựng dân dụng Công ty 51 Hình 2.4 : Khu vực thị trường mục tiêu Cơng ty 52 Hình 2.5: Tập khách hàng mục tiêu 53 Hình 2.6: Loại hình chiến lược kinh doanh Công ty 56 Hình 2.7: Phương án chiến lược kinh doanh Công ty 56 vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chiến lược kinh doanh giữ vai trò quan trọng doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh định hướng cho doanh nghiệp hướng đắn để phát triển ổn định bền vững Ngày nay, kinh tế ngày phát triển mạnh, ngành nghề kinh tế có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường, kinh doanh doanh nghiệp ngày khó khăn Chính mà chiến lược kinh doanh quan trọng hết Trong cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường, doanh nghiệp kinh doanh phát triển, có thị trường rộng lớn, nguồn lực mạnh lại quan tâm nhiều tới chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh giữ vai trò quan trọng hầu hết doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường, doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh hàng hóa kinh tế thị trường ngày phát triển không xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thuyền khơng người lái dễ sai hướng với bị đánh đắm cách dễ dàng, Xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp biết mục tiêu chiến lược, sứ mệnh doanh nghiệp tương lai doanh nghiệp có sứ mệnh gì, có mục tiêu chiến lược cần đạt tới gì, dựa vào mục tiêu chiến lược cần đạt có cách thức để đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp phải làm gì, phải bán sản phẩm thị trường, phải phục vụ khách hàng sao, phải đầu tư vào lĩnh vực gì, phải chiến thắng đối thủ cạnh tranh đối đầu hay liên kết, tất điều chiến lược kinh doanh công ty cần phải giải Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp làm tốt hoạch định chiến lược doanh nghiệp có hội hướng từ thuận lợi hướng doanh nghiệp có hội để tăng doanh thu tăng lợi nhuận Ngày nay, xây dựng chiến lược kinh doanh nội dung mà làm kinh doanh phải biết, biết làm, xây dựng chiến lược kinh doanh vấn đề cần phải bàn tới Ngành xây dựng ngành phát triển mạnh năm gần đây, sau thời kỳ khủng hoảng năm 2010-2012 ngành xây dựng dần ổn định phát triển mạnh Ngày ngành xây dựng khơng đơn kinh doanh túy mà kèm theo nhiều dịch vụ khác dịch vụ tư vấn xây dựng, tư vấn phong thủy hoạt động liên quan Có thể nói ngành xây dựng ngày đa dạng, sản phẩm đa dạng khơng kém, từ doanh nghiệp ngành cạnh tranh gay gắt hơn, doanh nghiệp kinh doanh địi hỏi phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh cho hợp lý nhằm đưa sản phẩm tốt hơn, phục vụ tốt nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm xây dựng mà doanh nghiệp cung cấp Các doanh nghiệp ngành xây dựng tận dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến vào hoạt động kinh doanh, dịch vụ cung cấp xây dựng nhanh đảm bảo chất lượng để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ Để đáp ứng yêu cầu cách tốt nhất, doanh nghiệp xây dựng cho chiến lược kinh doanh với mục tiêu cụ thể sứ mệnh rõ ràng Công ty TNHH Thuận Thượng công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng, sản phẩm sản phẩm xây dựng cơng trình như: Trường học, cơng trình văn hóa tâm linh gồm đền, chùa, cơng trình nhà dân dụng, năm qua cơng ty xây dựng cho chiến lược kinh doanh với mục tiêu trở thành công ty có thương hiệu mạnh lĩnh vực xây dựng mà công ty tham gia, định hướng trở thành công ty dẫn đầu thị trường xây dựng địa bàn tỉnh Hịa Bình Với định hướng chiến lược trên, cơng ty có thành định doanh thu ngày tăng, thương hiệu công ty ngày khách hàng địa bàn tình Hịa Bình biết đến Tuy nhiên chiến lược kinh doanh mà công ty xây dựng số hạn chế cần khắc phục, để khắc phục hạn chế công tác xây dựng chiến lược kinh doanh công ty nên đề tài: “Hồn thiện chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH Thuận Thượng” Được lựa chọn làm luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Thực tiễn lý luận quản trị chiến lược (QTCL) nói chung hoạch định cơng trình nghiên cứu chiến lược kinh doanh (CLKD) nói riêng nước phát triển đặc biệt sôi động thường xuyên cập nhật (trên tạp chí khoa học) Những nguyên lý quản trị, mơ hình chiến lược (CL) chung CLKD, CL chức nghiên cứu triển khai hệ thống, phổ biến thực phát huy vai trò tảng cho thành công DN, tập đồn Theo hiểu biết tác giả có ... tài: ? ?Giải pháp Xây dựng chi? ??n lược kinh doanh cho Công ty TNHH Vạn Minh.”, (2018) Luận văn thạc sĩ, Trường ĐHTM Tác giả đưa số lý thuyết hoạch định chi? ??n lược, tác giả đề xuất số giải pháp chi? ??n... lý thuyết quản trị chi? ??n lược kinh doanh hệ thống được, tác giả đề xuất số giải pháp phát triển chi? ??n lược kinh doanh thương mại Công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không ALS Luận văn thạc. .. lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Công ty TNHH Thu? ??n Thượng Cấu trúc phiếu điều tra khảo sát chia làm phần: Phần 1: bao gồm câu hỏi thông tin cá nhân khách hàng như: tên, tuổi, giới tính, thu