Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “ Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gịn Thƣơng Tín” kết trình học tập, nghiên cứu độc lập nghiêm túc Số liệu nêu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác mà tác giả biết TP.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 TÁC GIẢ LÊ THỊ THANH THÚY 123doc MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Danh mục biểu đồ LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ NHĐT 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ NHĐT 1.1.3 Các kênh phân phối dịch vụ NHĐT 1.1.4 Vai trò dịch vụ NHĐT 1.2 Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ………………………………………… .10 1.2.1 Lý thuyết hành vi sử dụng dịch vụ trực tuyến 10 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 156 1.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 17 1.4 Rủi ro sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 17 1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT nƣớc giới học kinh ngiệm cho ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƢƠNG TÍN 27 2.1 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín 27 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động 27 2.1.3.Giới thiệu Phòng ngân hàng điện tử 28 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 29 2.2 Phân tích trực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín 31 2.2.1 Tính hữu ích 31 123doc 2.2.2 Tính dễ sử dụng 34 2.2.3 An toàn bảo mật .36 2.2.4 Chi phí giao dịch 40 2.3 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín…… … 41 2.3.1 Kết kinh doanh chung dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 41 2.3.2 Phân tích cấu khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 43 2.3.3 Phân tích cấu doanh số giao dịch dịch vụ NHĐT ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 46 2.3.4 Phân tích cấu thu dịch vụ NHĐT ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 49 2.4 Đánh giá sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín……………………… 51 2.4.1 Những kết đạt 51 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .53 KẾT LUẬN CHƢƠNG 56 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƢƠNG TÍN .57 3.1 Các giả thuyết nghiên cứu…………………… .57 3.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát……………… 58 3.2.1 Mẫu liệu nghiên cứu 58 3.2.2 Thống kê mô tả .58 3.2.3 Thống kê mô tả biến định lượng 60 3.3 Phân tích nhân tố khám phá……………… 61 3.4 Xây dựng mơ hình hồi quy……………… 62 3.5 Thảo luận kết nghiên cứu……………… 65 KẾT LUẬN CHƢƠNG 67 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÕN THƢƠNG TÍN 68 4.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển Sacombank giai đoạn 2011-2020 .68 4.1.1 Định hướng phát triển chung 68 4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 70 4.2 Giải pháp yếu tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín .71 123doc 4.2.1 Chi phí giao dịch 71 4.2.2 An toàn bảo mật .71 4.2.3 Chuẩn mực chủ quan 72 4.2.4 Tính hữu ích 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 76 KẾT LUẬN 77 Tài liệu tham khảo Phụ lục 1: Bảng câu hỏi thảo luận Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 4: Sơ đồ cấu tổ chức Sacombank Phụ lục 5: So sánh dịch vụ NHĐT Sacombank với NHTM khác Phụ lục 6: Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT Sacombank Phụ lục 7: Quy trình sử dụng dịch vụ NHĐT Sacombank Phụ lục 8: Bảng mã hóa biến Phụ lục 9: Bảng phân chia tỷ lệ câu hỏi khảo sát khu vực Phụ lục 10: Thống kê mô tả biến định tính Phụ lục 11: Thống kê mơ tả biến định lượng Phụ lục 12: Kiểm định thang đo Phụ lục 13: Phân tích nhân tố Phụ lục 14: Phân tích tương quan Phụ lục 15: Phân tích hồi quy Phụ lục 16: Câu hỏi tham khảo 123doc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ATBM : An toàn bảo mật ATM : Automatic teller machine (máy giao dịch tự động) ATT : Attitude (thái độ) CMCQ : Chuẩn mực chủ quan CN : Cá nhân CPGD : Chi phí giao dịch CV.TV : Chuyên viên tư vấn DN : Doanh nghiệp DSD : Dễ sử dụng DSGD : Doanh số giao dịch EFA : Exploratory Factor Analysis (phân tích nhân tố) Eximbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam KH : Khách hàng KSHV : Kiểm soát hành vi KV.BTB : Khu vực Bắc Trung Bộ KV.ĐNB : Khu vực Đông Nam Bộ KV.HCM : Khu vực thành phố Hồ Chí Minh KV.HN : Khu vực Hà Nội KV.MB : Khu vực Miền Bắc KV.MT : Khu vực Miền Tây KV.MTR : Khu vực Miền Trung KV.NTB&TN: Khu vực Nam Trung Bộ Tây Nguyên L/C : Letter of credit (thư tín dụng) NHĐT : Ngân hàng điện tử NHTM : Ngân hàng thương mại PBC : Perceived behavior control (nhận thức kiểm soát hành vi) 123doc PEOU : Perceived ease to use (nhận thức tính dễ sử dụng) POS : Point of sales (điểm bán hàng) PU : Perceived usefulness (nhận thức tính hữu ích) SACOMBANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín SDDV : Sử dụng dịch vụ SLGD : Số lượng giao dịch SN : Subject norm (chuẩn mực chủ quan) TAM : Technology Acceptance Model (mơ hình chấp nhận công nghệ) TBP.TV : Trưởng phận tư vấn TD : Thái độ TDV : Thu dịch vụ Techcombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam THI : Tính hữu ích TN : Thu nhập TPB : Theory of Planned Behavior (thuyết hành vi dự định) TRA : Theory of Reasoned Action (thuyết hành động hợp lý) 123doc DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động, kinh doanh Sacombank……………………… 29 Bảng 2.2 Hạn mức giao dịch ngày Internet banking……………….34 Bảng 2.3 Kết chung sử dụng dịch vụ NHĐT…………………………… 41 Bảng 2.4 cấu số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT………………… 43 Bảng 2.5 cấu số doanh số giao dịch dịch vụ NHĐT………………………46 Bảng 2.6 cấu thu dịch vụ NHĐT………………………………………………49 Bảng 3.1 Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s……………………………………62 Bảng 3.2 Kết phân tích hồi quy biến Thái độ hai biến Tính hữu ích Dễ sử dụng……………………………………………………………………… 63 Bảng 3.3 Kết phân tích hồi quy biến Sử dụng dịch vụ biến độc lập 64 123doc DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình hành động hợp lý TRA……………………………………… 10 Hình 1.2 : Mơ hình hành vi dự định TPB…………………………………………11 Hình 1.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ………………………………………… 12 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất…………………………………………….16 Hình 2.1: cấu tổ chức phòng NHĐT………………………………………… 29 123doc DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT theo loại khách hàng 44 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT theo kênh phân phối… 45 Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT theo khu vực… 45 Biểu đồ 2.4 Tỷ trọng doanh số giao dịch dịch vụ NHĐT theo loại khách hàng… 48 Biểu đồ 2.5 Tỷ trọng doanh số giao dịch dịch vụ NHĐT theo kênh phân phối… 48 Biểu đồ 2.6 Tỷ trọng doanh số giao dịch dịch vụ NHĐT theo khu vực…… 49 Biểu đồ 2.7 Tỷ trọng thu dịch vụ NHĐT theo loại khách hàng………………… 50 Biểu đồ 2.8 Tỷ trọng thu dịch vụ NHĐT theo kênh phân phối………………… 51 Biểu đồ 2.9 Tỷ trọng thu dịch vụ NHĐT theo khu vực…………………… 51 123doc LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, ngân hàng thương mại Việt Nam tích cực nâng cao tính cạnh tranh khai thác tối đa hội từ thị trường mang lại, đặc biệt mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Thách thức lớn mảng áp lực cạnh tranh gia tăng thị trường nội địa Việt Nam mở cửa hội nhập nhu cầu hay thay đổi khách hàng, NHTM Việt Nam buộc phải ứng dụng công nghệ thông tin đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao, phong phú khách hàng Bằng cách ứng dụng công nghệ ngân hàng đại, NHTM Việt Nam cung cấp phương thức cung ứng sản phẩm dịch vụ mới, việc cung ứng sản phẩm dịch vụ thông qua kênh phân phối mạng lưới viễn thông Internet, gọi “Ngân hàng điện tử” Sự đời dịch vụ NHĐT làm thay đổi hoàn toàn cách thức quan hệ người sử dụng dịch vụ ngân hàng Đồng thời, dịch vụ mang lại nhiều thuận tiện cho ngân hàng khách hàng Hiện nay, hầu hết NHTM Việt Nam triển khai dịch vụ NHĐT Tuy nhiên, nhiều khách hàng e dè sử dụng dịch vụ có sử dụng chưa khai thác hết tiện ích mà dịch vụ mang lại Đây vấn đề đáng quan tâm ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín nói riêng Với vị trí nhân viên công tác Sacombank, tác giả chọn đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín“ để nghiên cứu Trên sở kết nghiên cứu được, tác giả đề xuất giải pháp nhằm làm gia tăng việc sử dụng dịch vụ NHĐT khách hàng Sacombank 123doc 12.6.Thang đo kiểm soát hành vi: Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 832 831 Item Statistics Mean Std Deviation N Kiem Soat Hanh Vi 3.74 516 200 Kiem Soat Hanh VI 3.71 608 200 Kiem Soat Hanh Vi 3.76 554 200 Kiem Soat Hanh Vi 3.68 609 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Kiem Soat Hanh Vi Kiem Soat Hanh VI Kiem Soat Hanh Vi Kiem Soat Hanh Vi Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted 11.14 2.379 532 302 839 11.17 1.948 691 492 773 11.12 2.002 755 572 745 11.20 1.967 674 489 781 12.7.Thang đo an toàn bảo mật: Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 848 Item- Squared 846 123doc Item Statistics Mean Std Deviation N An Toan Bao Mat 3.57 713 200 An Toan Bao Mat 3.68 601 200 An Toan Bao Mat 3.51 763 200 An Toan Bao Mat 3.61 679 200 An Toan Bao Mat 3.52 763 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted An Toan Bao Mat 14.30 5.467 534 334 849 An Toan Bao Mat 14.19 5.592 634 436 824 An Toan Bao Mat 14.36 4.493 828 746 765 An Toan Bao Mat 14.26 5.550 545 365 844 An Toan Bao Mat 14.35 4.661 762 694 786 12.8.Thang đo chi phí giao dịch: Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 900 902 Item Statistics Mean Std Deviation N Chi Phi Giao Dich 3.83 522 200 Chi Phi Giao Dich 3.84 468 200 Chi Phi Giao Dich 3.86 474 200 Chi Phi Giao Dich 3.79 529 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted Chi Phi Giao Dich 11.48 1.688 816 735 856 Chi Phi Giao Dich 11.47 1.748 890 807 833 Chi Phi Giao Dich 11.45 1.947 676 501 906 Chi Phi Giao Dich 11.52 1.748 742 578 885 123doc 12.9 Thang đo sử dụng dịch vụ: Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 723 725 Item Statistics Mean Std Deviation N Su Dung Dich Vu 3.79 563 200 Su Dung Dich Vu 3.91 483 200 Su Dung Dich Vu 3.70 567 200 Su Dung Dich Vu 3.65 609 200 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted Su Dung Dich Vu 11.25 1.618 545 346 642 Su Dung Dich Vu 11.14 1.896 442 218 701 Su Dung Dich Vu 11.34 1.493 650 441 575 Su Dung Dich Vu 11.40 1.668 431 195 716 123doc PHỤ LỤC 13: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 13.1 Phân tích nhân tố biến độc lập Communalities Initial Extraction Tinh Huu Ich 1.000 934 Tinh Huu Ich 1.000 745 Tinh Huu Ich 1.000 885 Tinh Huu Ich 1.000 687 De Su Dung 1.000 697 De Su Dung 1.000 798 De Su Dung 1.000 752 De Su Dung 1.000 664 Thai Do 1.000 695 Thai Do 1.000 736 Thai Do 1.000 741 Thai Do 1.000 673 Chuan Muc Chu Quan 1.000 423 Chuan Muc Chu Quan 1.000 882 Chuan Muc Chu Quan 1.000 889 Chuan Muc Chu Quan 1.000 839 Kiem Soat Hanh Vi 1.000 556 Kiem Soat Hanh VI 1.000 707 Kiem Soat Hanh Vi 1.000 749 Kiem Soat Hanh Vi 1.000 734 An Toan Bao Mat 1.000 515 An Toan Bao Mat 1.000 656 An Toan Bao Mat 1.000 833 An Toan Bao Mat 1.000 503 An Toan Bao Mat 1.000 790 Chi Phi Giao Dich 1.000 835 Chi Phi Giao Dich 1.000 905 Chi Phi Giao Dich 1.000 649 Chi Phi Giao Dich 1.000 728 Extraction Method: Principal Component Analysis 123doc Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Total % Variance of Cumulative Total % % Variance Sums of Squared Loadings of Cumulative % Total % Variance of Cumulative % 8.939 30.823 30.823 8.939 30.823 30.823 3.318 11.441 11.441 3.320 11.448 42.271 3.320 11.448 42.271 3.211 11.073 22.514 2.259 7.790 50.061 2.259 7.790 50.061 3.201 11.039 33.552 2.232 7.695 57.756 2.232 7.695 57.756 3.195 11.018 44.570 1.931 6.658 64.414 1.931 6.658 64.414 2.828 9.753 54.323 1.375 4.740 69.154 1.375 4.740 69.154 2.730 9.414 63.737 1.145 3.949 73.103 1.145 3.949 73.103 2.716 9.365 73.103 894 3.082 76.185 851 2.935 79.121 10 735 2.533 81.653 11 630 2.171 83.824 12 594 2.048 85.873 13 502 1.732 87.604 14 462 1.594 89.199 15 436 1.503 90.702 16 363 1.252 91.954 17 307 1.060 93.014 18 271 935 93.949 19 268 923 94.872 20 239 824 95.696 21 233 803 96.499 22 221 761 97.260 23 197 680 97.940 24 182 629 98.569 25 116 400 98.969 26 103 356 99.326 27 096 332 99.658 28 065 224 99.882 29 034 118 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 123doc Rotated Component Matrix a Component Tinh Huu Ich 900 Tinh Huu Ich 872 Tinh Huu Ich 789 Tinh Huu Ich 787 Chi Phi Giao Dich 892 Chi Phi Giao Dich 887 Chi Phi Giao Dich 807 Chi Phi Giao Dich 753 Chuan Muc Chu Quan 869 Chuan Muc Chu Quan 855 Chuan Muc Chu Quan 855 Chuan Muc Chu Quan 612 An Toan Bao Mat 833 An Toan Bao Mat 796 An Toan Bao Mat 710 An Toan Bao Mat 672 An Toan Bao Mat 634 Thai Do 783 Thai Do 767 Thai Do 765 Thai Do 727 Kiem Soat Hanh Vi 824 Kiem Soat Hanh VI 799 Kiem Soat Hanh Vi 767 Kiem Soat Hanh Vi 575 De Su Dung 824 De Su Dung 757 De Su Dung 727 De Su Dung 682 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 123doc Component Transformation Matrix Component 416 353 412 418 358 338 340 -.287 591 -.389 -.399 -.014 338 380 -.703 290 322 402 -.050 -.379 104 -.126 -.342 -.068 -.235 727 -.313 425 275 378 -.601 351 219 -.448 -.219 -.272 140 108 -.111 540 323 -.697 -.290 -.404 -.446 560 033 475 120 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 123doc PHỤ LỤC 14: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN 14.1.Ma trận tƣơng quan biến Thái độ hai biến Tính hữu ích dễ sử dụng Correlations Pearson Correlation Tinh Huu Ich De Su Dung Thai Do Tinh Huu Ich De Su Dung Thai Do 000 315 1.000 000 Sig (2-tailed) N 200 200 200 Pearson Correlation 000 397 Sig (2-tailed) 1.000 N 200 ** ** 000 200 ** Pearson Correlation 315 397 Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 200 ** 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 14.2.Ma trận tƣơng quan biến phụ thuộc biến độc lập Correlations Pearson Correlation Thai Do Pearson Muc Correlation Chu Quan Hanh VI Phi Su Do Chu Quan Hanh VI Bao Mat Giao Dich Dich Vu 000 000 000 000 271 1.000 1.000 1.000 1.000 000 200 200 200 200 200 200 000 000 000 000 317 1.000 1.000 1.000 000 N 200 200 200 200 200 200 000 000 000 000 233 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 001 N 200 200 200 200 200 200 000 000 000 000 397 Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 200 200 200 200 200 200 000 000 000 000 499 Soat Correlation An Toan Bao Correlation Chi Phi Giao Pearson Dich Toan Chi 1.000 Pearson Mat Muc Kiem Soat An Sig (2-tailed) Pearson Kiem Chuan Sig (2-tailed) N Chuan Thai Correlation 123doc Dung ** ** ** ** ** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 N 200 200 200 200 Pearson Su Dung Dich Correlation Vu 271 ** 317 ** 233 ** 397 000 200 ** 499 Sig (2-tailed) 000 000 001 000 000 N 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 123doc 200 ** 200 PHỤ LỤC 15: HỒI QUY TỪNG BIẾN ĐỘC LẬP Tính hữu ích Model Summaryb Model R 669 a R Adjusted Square Square 448 437 R Std Error of the Change Statistics Estimate 75047514 R Square F Change Change 448 39.582 DurbinF Watson df1 df2 Sig Change 195 000 1.904 a Predictors: (Constant), Tinh Huu Ich 4, Tinh Huu Ich 2, Tinh Huu Ich 3, Tinh Huu Ich b Dependent Variable: Su Dung Dich Vu Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig -11.136 000 Coefficients B Std Error Beta (Constant) -4.038 363 Tinh Huu Ich 553 289 337 1.917 057 Tinh Huu Ich 087 139 053 626 532 Tinh Huu Ich 495 230 313 2.151 033 Tinh Huu Ich -.023 128 -.015 -.183 855 a Dependent Variable: Su Dung Dich Vu An toàn bảo mật Model Summaryb Model R 447 a R Adjusted Square Square 200 180 R Std Error of the Change Statistics Estimate 90581311 R Square F Change Change 200 9.707 Durbindf1 df2 Sig F Watson Change 194 000 1.961 a Predictors: (Constant), An Toan Bao Mat 5, An Toan Bao Mat 4, An Toan Bao Mat 1, An Toan Bao Mat 2, An Toan Bao Mat b Dependent Variable: Su Dung Dich Vu 123doc Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig -5.787 000 Coefficients B Std Error Beta (Constant) -2.694 466 An Toan Bao Mat 042 110 030 381 704 An Toan Bao Mat 279 142 167 1.958 052 An Toan Bao Mat 431 167 329 2.586 010 An Toan Bao Mat 149 119 101 1.255 211 An Toan Bao Mat -.150 152 -.115 -.990 323 a Dependent Variable: Su Dung Dich Vu Chi phí giao dịch Model Summaryb Model R R Adjusted Square Square 566a 320 R Std Error of the Change Statistics Estimate 306 R 83315833 Square F Change Change 320 22.920 Durbindf1 df2 Sig F Watson Change 195 000 1.966 a Predictors: (Constant), Chi Phi Giao Dich 4, Chi Phi Giao Dich 3, Chi Phi Giao Dich 1, Chi Phi Giao Dich b Dependent Variable: Su Dung Dich Vu Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig -7.872 000 Coefficients B Std Error (Constant) -4.184 532 Chi Phi Giao Dich 013 220 007 060 952 Chi Phi Giao Dich 1.551 288 725 5.392 000 Chi Phi Giao Dich -.119 176 -.056 -.675 500 Chi Phi Giao Dich -.358 172 -.189 -2.084 038 a Dependent Variable: Su Dung Dich Vu 123doc Beta Kiểm soát hành vi Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of Change Statistics Square Square 743a 552 the Estimate 542 67649434 Durbin- R Square F df1 Change Change 552 59.959 df2 Sig F Watson Change 195 000 2.084 a Predictors: (Constant), Kiem Soat Hanh Vi 4, Kiem Soat Hanh Vi 1, Kiem Soat Hanh VI 2, Kiem Soat Hanh Vi b Dependent Variable: Su Dung Dich Vu Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig -14.744 000 Coefficients (Constant) Kiem Soat Hanh Vi Kiem Soat Hanh VI Kiem Soat Hanh Vi Kiem Soat Hanh Vi B Std Error Beta -5.890 400 941 111 485 8.455 000 -.096 111 -.058 -.864 389 729 132 403 5.506 000 -.002 110 -.001 -.014 989 a Dependent Variable: Su Dung Dich Vu Dễ sử dụng Model Summaryb Model R R Adjusted Square Square 707a 500 490 R Std Error of the Change Statistics Estimate 71399750 R Square F Change Change 500 48.839 Durbindf1 df2 Sig Change a Predictors: (Constant), De Su Dung 4, De Su Dung 3, De Su Dung 1, De Su Dung b Dependent Variable: Su Dung Dich Vu 123doc F Watson 195 000 2.079 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig -11.377 000 Coefficients B Std Error Beta (Constant) -6.307 554 De Su Dung 1.113 148 537 7.522 000 De Su Dung 112 161 053 695 488 De Su Dung 530 147 237 3.612 000 De Su Dung -.137 167 -.056 -.820 413 a Dependent Variable: Su Dung Dich Vu Thái độ Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of Change Statistics Square Square the Estimate R Durbin- Square F Change df1 df2 Change 613a 376 363 79782662 376 F Watson Sig Change 29.408 195 000 2.127 a Predictors: (Constant), Thai Do 4, Thai Do 2, Thai Do 3, Thai Do b Dependent Variable: Su Dung Dich Vu Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error (Constant) -4.824 476 Thai Do 379 143 Thai Do 211 Thai Do Thai Do Beta -10.124 000 211 2.651 009 126 136 1.681 094 -.306 134 -.174 -2.284 023 1.017 156 491 6.526 000 a Dependent Variable: Su Dung Dich Vu 123doc PHỤ LỤC 16: CÂU HỎI THAM KHẢO (Khrewesh, A.H, 2011) 123doc (Mohammad O Al-Smadi,2012) 123doc ... cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Chương 4: Giải pháp yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân. .. sử dụng dịch vụ trực tuyến 10 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. .. ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 2: Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chương 3: Mơ