Luận văn thạc sĩ giải pháp hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh kcn biên hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  HỒ THỊ TRANG GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KCN BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  HỒ THỊ TRANG GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KCN BIÊN HỊA Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRƯƠNG THỊ HỒNG TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 123doc LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả hướng dẫn khoa học PGS.TS Trương Thị Hồng Các số liệu sử dụng nghiên cứu đáng tin cậy, kết nghiên cứu luận văn chưa công bố cơng trình thời điểm Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu mình./ Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2013 Tác giả Hồ Thị Trang 123doc MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Dang mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp tài liệu nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Nội dung kết cấu đề tài .3 CHƯƠNG 1: THẺ THANH TOÁN VÀ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.Tổng quan thẻ toán 1.1.1 Nguồn gốc đời phát triển thẻ toán 1.1.2 Khái niệm phân loại thẻ toán 1.1.2.1 Khái niệm thẻ toán 1.1.2.2 Phân loại thẻ toán 1.1.3 Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ 1.1.3.1 Tổ chức thẻ quốc tế 1.1.3.2 Trung tâm thẻ 1.1.3.3 Ngân hàng phát hành 1.1.3.4 Ngân hàng toán 1.1.3.5 Chủ thẻ 1.1.3.6 Đơn vị chấp nhận thẻ 123doc 1.1.4 Quy trình phát hành, chấp nhận toán thẻ 1.1.4.1 Quy trình phát hành 1.1.4.2 Quy trình chấp nhận toán thẻ 1.1.5 Hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 10 1.1.5.1 Khái niệm kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 10 1.1.5.2 Ý nghĩa hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 10 1.2.Rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ NHTM mơ hình nghiên cứu 10 1.2.1 Khái niệm rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ 10 1.2.2 Các loại rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 11 1.2.3 Bài học kinh nghiệm hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ 14 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến rủi ro kinh doanh thẻ 14 1.2.4.1 Nhân tố nội ngân hàng 14 1.2.4.2 Nhân tố khoa học, công nghệ 16 1.2.4.3 Nhân tố đơn vị chấp nhận thẻ 17 1.2.4.4 Nhân tố người sử dụng thẻ 17 1.2.4.5 Nhân tố pháp lý, chủ trương sách quan quản lý nhà nước 18 1.2.5 Mơ hình phương pháp nghiên cứu 19 1.2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 1.2.5.2 Phương pháp nghiên cứu 22 Kết luận chương 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG KCN BIÊN HÒA 24 2.1.Giới thiệu NHCT KCN Biên Hòa Trung tâm thẻ NHCT VN .24 2.1.1 Giới thiệu NHTMCPCT KCN Biên Hòa 24 123doc 2.1.2 Giới thiệu NHTMCP CT Việt Nam 27 2.1.3 Giới thiệu Trung tâm thẻ NHTMCPCT VN 28 2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Công thương KCN Biên hòa 28 2.2.1 Các sản phẩm thẻ NHCT 28 2.2.1.1 Thẻ tín dụng quốc tế 28 2.2.1.2 Thẻ ATM nội địa 29 2.2.2 Hoạt động kinh doanh thẻ NHCT KCN Biên Hòa 31 2.2.2.1 Số lượng thẻ phát hành 31 2.2.2.2 Doanh số toán thẻ 33 2.2.2.3 Mạng lưới giao dịch thẻ NHCT KCN Biên Hòa 33 2.3.Thực trạng rủi ro kinh doanh thẻ NHCT KCN Biên Hòa 35 2.3.1 Rủi ro giai đoạn phát hành thẻ 35 2.3.2 Rủi ro giai đoạn toán thẻ 36 2.3.3 Rủi ro tác nghiệp 39 2.3.4 Rủi ro khoa học công nghệ 39 2.4.Kết nghiên cứu 39 2.4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 39 2.4.2 Kết phân tích hồi quy 45 2.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 47 2.5.Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ NHTMCPCT KCN Biên Hịa 48 2.5.1 Tình hình kinh doanh thẻ 48 2.5.1.1 Những thuận lợi kinh doanh thẻ 48 2.5.1.2 Những khó khăn kinh doanh thẻ nguy rủi ro cho kinh doanh thẻ 49 2.5.2 Những thành đạt 50 2.5.3 Những hạn chế tồn nguyên nhân 50 2.5.3.1 Về nội ngân hàng 50 2.5.3.2 Khách hàng 51 123doc 2.5.3.3 Về kỹ thuật công nghệ: 52 2.5.3.4 Pháp lý, chủ trương sách quan quản lý 52 Kết luận chương 52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG KCN BIÊN HỊA 54 3.1.Phương hướng hoạt động, mục tiêu kinh doanh thẻ đặt thời gian tới 54 3.1.1 Phương hướng hoạt động 54 3.1.2 Mục tiêu đặt 54 3.2.Giải pháp hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ NHTMCPCT KCN Biên Hòa .55 3.2.1 Đối với công tác nội ngân hàng NHTMCP Công thương 55 3.2.2 Đối với khách hàng 57 3.2.3 Giải pháp đổi mới, ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ thẻ 59 3.2.4 Giải pháp bảo vệ máy ATM 61 3.3.Kiến nghị đến quan hữu quan .62 3.3.1 Kiến nghị đến Chính phủ 62 3.3.2 Kiến nghị với NHNN Việt Nam 63 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ Việt Nam 64 3.3.4 Kiến nghị NHTMCPCT 64 Kết luận chương 66 KẾT LUẬN CHUNG 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 123doc DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Anti-Skimming Hệ thống thiết bị phịng chống chép thơng tin chủ thẻ trạm ATM ATM Automated Teller Machine, máy giao dịch tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) NHNN Ngân hàng nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành NHTMCPCT KCN Biên Hịa Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương Khu Cơng Nghiệp Biên Hịa NHTMCPCT VN Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam NHTT Ngân hàng toán PIN Số mật mã cá nhân (Personal Indentify Number) TTT Trung Tâm Thẻ Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương 123doc DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Trang Bảng 2.1: Một số tiêu kinh doanh NHCT KCN Biên Hòa giai đoạn năm 2009-2012 25 Bảng 2.2: Hạn mức sử dụng thẻ E –Partner 30 Bảng 2.3: Một số tiêu kinh doanh thẻ NHCT KCN Biên Hòa 31 Bảng 2.4: Rủi ro giai đoạn phát hành thẻ NHTMCPCT KCN Biên Hòa NHTMCPCT Việt Nam 35 Bảng 2.5: Rủi ro giai đoạn toán thẻ NHTMCPCT KCN Biên Hòa NHTMCPCT Việt Nam 37 Bảng 2.6: Kết Cronbach alpha 40 Bảng 2.7: Kết kiểm định KMO Bartlett's cho 20 biến 41 Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO Bartlett's cho 19 biến 41 Bảng 2.9: Ma trận nhân tố xoay kết EFA 42 Bảng 2.10: Kết hồi quy 46 Bảng 2.11: Kết kiểm định phù hợp mơ hình 47 Bảng 2.12: Kết phân tích phương sai ANOVA 48 123doc DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Sơ đồ 1: Quy trình phát hành thẻ Sơ đồ 2: Quy trình chấp nhận tốn thẻ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 2.1: Sơ đồ mơ hình hoạt động NHTMCPCT KCN Biên Hịa 24 Hình 2.2: Mạng lưới ATM 34 Hình 2.3: Mạng lưới ĐVCNT 34 Hình 2.4: Rủi ro giai đoạn phát hành thẻ 36 Hình 2.5: Rủi ro giai đoạn toán thẻ 38 123doc TIẾNG ANH Chakravorti, S., To, T, (2007), “A theory of credit cards”, Ind J Ind Organ 25, 583-595 Hair et al., (1998), “Multivariate data analysis”, Prentice Hall, New Jersey, USA International Organization for Standardization, “Quality management principles” Wilko Bolt, Elizabeth Foote an Heiko Schmiedel, (2011), “Consumer credit and payment cards”, DNB Working Paper, No.332 Các trang web tham khảo http://vietbao.vn/Kinh-te/khach-hang-keu-tai-khoan-bi-rut-ruot http://vietbao.vn/trang-ban-doc/may-rut-tien-nuot-tien-cua-khach http://vnexpress.net/gl/cpm/tu-van-tai-chinh/2012/11/the-quoc-te-chiec-vi-dien-tuda-nang http://www.sbv.gov.vn/vn/CdeCNTT/tinCdeCntt.jsb?tin=271 http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html 123doc PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào quý anh/chị! Tôi tên Hồ Thị Trang, học viên cao học trường ĐH Kinh Tế TP HCM Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu: “Giải pháp hạn chế rủi ro kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam- Chi nhánh KCN Biên Hịa” Trân trọng kính nhờ quý anh/chị cho ý kiến yếu tố tác động đến rủi ro kinh doanh thẻ ngân hàng Sự hỗ trợ trả lời bảng câu hỏi anh/chị đóng góp lớn vào kết đề tài Tôi xin cam kết thơng tin phiếu khảo sát hồn tồn bảo mật, liệu nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu cung cấp cho thầy kiểm chứng có u cầu Mỗi câu hỏi có 01 lựa chọn, Quý anh/chị vui lòng đánh dấu (x) vào lựa chọn thể mức độ đồng ý anh/chị theo khung hướng dẫn đây: Rất không đồng ý Không đồng ý Tương đối đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trân trọng! ************************************************************** Quý anh/chị vui lòng đánh dấu (x) vào lựa chọn thể mức độ đồng ý anh/chị: 123doc STT Mức độ đồng ý Nội dung Nội ngân hàng Ngân hàng thực tốt công tác thẩm định 6,8 khách hàng % Cán thẻ người có đạo đức tốt 3,8 trình độ chun mơn cao % Cán cơng nghệ thơng tin có trình độ, kỹ 4,5 ln hỗ trợ kịp thời có hiệu % Ngân hàng có cảnh báo khách hàng rủi ro có sẵn tờ rơi hướng dẫn an tồn sử dụng tốn thẻ Quy định, quy trình nghiệp vụ thẻ hồn chỉnh 1,5 % 1,5 % 21,8 35,3 25,6 10,5 % % % % 23,3 33,3 28,6 10,5 % % % % 21,1 21,1 42,1 11,3 % % % % 16,5 37,6 33,8 10,5 % % % % 16,5 37,6 33,8 10,5 % % % % Ngân hàng có hướng dẫn ĐVCNT kiểm tra phát 2,3 thẻ giả mạo % % 6% 12% 2,3 14,3 27,1 40,6 15,8 Ngân hàng có thành lập Quỹ dự phịng rủi ro kinh doanh thẻ 11,3 33,8 39,1 13,5 % % % 34,6 27,1 20,3 % % % Khoa học công nghệ Trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ thẻ hoàn toàn đáp ứng tốc độ phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 10 % Hệ thống phát hành toán thẻ thống 2,3 kết nối đồng % Loại thẻ phát hành khó làm giả 123doc % 15% % % 39,1 36,1 % % % 7,5 % 18,8 29,3 37,6 14,3 % % % % Đơn vị chấp nhận thẻ 11 12 13 Các nhân viên ĐVCNT cẩn thận 1,5 quy trình chấp nhận tốn thẻ % % 3% 12% 3,8 21,1 35,3 33,8 Vẫn có ĐVCNT thực giao dịch chưa có đồng ý chủ thẻ ĐVCNT xác thực thông tin chủ thẻ % 17,3 37,6 35,3 % % % 45,1 34,6 % % % % 8,3 % 5,3 % 6% Người sử dụng thẻ 14 15 16 17 Chủ thẻ có khả hồn trả nợ thẻ tín dụng 4,5 hạn % Chủ thẻ cho người thân mượn thẻ sử dụng thay 3% Chủ thẻ cẩn thận sau thực giao 5,3 dịch toán ĐVCNT % Người sử dụng thẻ khơng có hành vi gian lận 3,8 giao dịch qua thẻ % 15% 41,1 29,3 % % 13,5 34,6 41,4 % % % 13,5 39,1 37,6 % % % 9,8 % 7,5 % 4,5 % 15,8 37,6 31,6 11,3 % % % % Pháp lý, chủ trương sách quan quản lý nhà nước 18 Cơ quan quản lý Nhà nước ban hành văn 2,3 kịp thời để phòng chống rủi ro kinh doanh thẻ % Ngân hàng áp đặt cho các phịng ban 19 chi nhánh việc hồn thành tiêu kinh doanh thẻ 20 0,8 % Ngân hàng cố gắng hoàn thành tiều 2,3 tăng trưởng tín dụng % 12,8 27,1 37,6 20,3 % % % % 11,3 24,1 34,6 29,3 % % % % 13,5 31,6 27,8 24,8 % % % % 7,5 0,8 % % Rủi ro kinh doanh thẻ 21 Quản trị rủi ro kinh doanh thẻ chưa trọng 11,3 36,1 44,4 % Xin chân thành cám ơn chúc sức khỏe quý anh chị! 123doc % % PHỤ LỤC 2: BIỂU TƯỢNG CÁC TỔ CHỨC THẺ QUỐC TẾ PHỤ LỤC 3: CÁC LOẠI THẺ ĐANG LƯU HÀNH HIỆN NAY Số thẻ (16 số) Số thẻ (16 số) Tên chủ thẻ Tên chủ thẻ 123doc PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT NH1: Ngân hàng thực tốt công tác thẩm định khách hàng Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 6,8 6,8 6,8 Khong_Dong_Y 29 21,8 21,8 28,6 Tuong_Doi_Dong_Y 47 35,3 35,3 63,9 Dong_Y 34 25,6 25,6 89,5 Hoan_Toan_Dong_Y 14 10,5 10,5 100,0 133 100,0 100,0 Total NH2: Cán thẻ người có đạo đức tốt trình độ chun mơn cao Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,8 3,8 3,8 Khong_Dong_Y 31 23,3 23,3 27,1 Tuong_Doi_Dong_Y 45 33,8 33,8 60,9 Dong_Y 38 28,6 28,6 89,5 Hoan_Toan_Dong_Y 14 10,5 10,5 100,0 133 100,0 100,0 Total NH3: Cán công nghệ thơng tin có trình độ, kỹ ln hỗ trợ kịp thời có hiệu Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,5 4,5 4,5 Khong_Dong_Y 28 21,1 21,1 25,6 Tuong_Doi_Dong_Y 28 21,1 21,1 46,6 Dong_Y 56 42,1 42,1 88,7 Hoan_Toan_Dong_Y 15 11,3 11,3 100,0 133 100,0 100,0 Total 123doc NH4: Ngân hàng có cảnh báo khách hàng rủi ro có sẵn tờ rơi hướng dẫn an toàn sử dụng toán thẻ Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,5 1,5 1,5 Khong_Dong_Y 22 16,5 16,5 18,0 Tuong_Doi_Dong_Y 50 37,6 37,6 55,6 Dong_Y 45 33,8 33,8 89,5 Hoan_Toan_Dong_Y 14 10,5 10,5 100,0 133 100,0 100,0 Total NH5: Quy định, quy trình nghiệp vụ thẻ hồn chỉnh Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,0 3,0 3,0 Khong_Dong_Y 17 12,8 12,8 15,8 Tuong_Doi_Dong_Y 48 36,1 36,1 51,9 Dong_Y 51 38,3 38,3 90,2 Hoan_Toan_Dong_Y 13 9,8 9,8 100,0 133 100,0 100,0 Total NH6: Ngân hàng có hướng dẫn ĐVCNT kiểm tra phát thẻ giả mạo Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,3 2,3 2,3 Khong_Dong_Y 15 11,3 11,3 13,5 Tuong_Doi_Dong_Y 45 33,8 33,8 47,4 Dong_Y 52 39,1 39,1 86,5 Hoan_Toan_Dong_Y 18 13,5 13,5 100,0 133 100,0 100,0 Total 123doc NH7: Ngân hàng có thành lập Quỹ dự phịng rủi ro kinh doanh thẻ Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 6,0 6,0 6,0 Khong_Dong_Y 16 12,0 12,0 18,0 Tuong_Doi_Dong_Y 46 34,6 34,6 52,6 Dong_Y 36 27,1 27,1 79,7 Hoan_Toan_Dong_Y 27 20,3 20,3 100,0 133 100,0 100,0 Total CN1: Trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ thẻ hoàn toàn đáp ứng tốc độ phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,3 2,3 2,3 Khong_Dong_Y 19 14,3 14,3 16,5 Tuong_Doi_Dong_Y 36 27,1 27,1 43,6 Dong_Y 54 40,6 40,6 84,2 Hoan_Toan_Dong_Y 21 15,8 15,8 100,0 133 100,0 100,0 Total CN2: Hệ thống phát hành toán thẻ thống kết nối đồng Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,3 2,3 2,3 Khong_Dong_Y 20 15,0 15,0 17,3 Tuong_Doi_Dong_Y 52 39,1 39,1 56,4 Dong_Y 48 36,1 36,1 92,5 Hoan_Toan_Dong_Y 10 7,5 7,5 100,0 133 100,0 100,0 Total 123doc CN3: Loại thẻ phát hành khó làm giả Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong_Dong_Y 25 18,8 18,8 18,8 Tuong_Doi_Dong_Y 39 29,3 29,3 48,1 Dong_Y 50 37,6 37,6 85,7 Hoan_Toan_Dong_Y 19 14,3 14,3 100,0 133 100,0 100,0 Total ĐVCNT1: Các nhân viên ĐVCNT cẩn thận quy trình chấp nhận toán thẻ Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,5 1,5 1,5 Khong_Dong_Y 23 17,3 17,3 18,8 Tuong_Doi_Dong_Y 50 37,6 37,6 56,4 Dong_Y 47 35,3 35,3 91,7 Hoan_Toan_Dong_Y 11 8,3 8,3 100,0 133 100,0 100,0 Total ĐVCNT2: Vẫn có ĐVCNT thực giao dịch chưa có đồng ý chủ thẻ Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,0 3,0 3,0 Khong_Dong_Y 16 12,0 12,0 15,0 Tuong_Doi_Dong_Y 60 45,1 45,1 60,2 Dong_Y 46 34,6 34,6 94,7 5,3 5,3 100,0 133 100,0 100,0 Hoan_Toan_Dong_Y Total 123doc ĐVCNT3: ĐVCNT xác thực thông tin chủ thẻ Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,8 3,8 3,8 Khong_Dong_Y 28 21,1 21,1 24,8 Tuong_Doi_Dong_Y 47 35,3 35,3 60,2 Dong_Y 45 33,8 33,8 94,0 6,0 6,0 100,0 133 100,0 100,0 Hoan_Toan_Dong_Y Total NSD1: Chủ thẻ có khả hồn trả nợ thẻ tín dụng hạn Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,5 4,5 4,5 Khong_Dong_Y 20 15,0 15,0 19,5 Tuong_Doi_Dong_Y 55 41,4 41,4 60,9 Dong_Y 39 29,3 29,3 90,2 Hoan_Toan_Dong_Y 13 9,8 9,8 100,0 133 100,0 100,0 Total NSD2: Chủ thẻ cho người thân mượn thẻ sử dụng thay Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,0 3,0 3,0 Khong_Dong_Y 18 13,5 13,5 16,5 Tuong_Doi_Dong_Y 46 34,6 34,6 51,1 Dong_Y 55 41,4 41,4 92,5 Hoan_Toan_Dong_Y 10 7,5 7,5 100,0 133 100,0 100,0 Total 123doc NSD3: Chủ thẻ cẩn thận sau thực giao dịch toán ĐVCNT Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5,3 5,3 5,3 Khong_Dong_Y 18 13,5 13,5 18,8 Tuong_Doi_Dong_Y 52 39,1 39,1 57,9 Dong_Y 50 37,6 37,6 95,5 4,5 4,5 100,0 133 100,0 100,0 Hoan_Toan_Dong_Y Total NSD4: Người sử dụng thẻ khơng có hành vi gian lận giao dịch qua thẻ Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3,8 3,8 3,8 Khong_Dong_Y 21 15,8 15,8 19,5 Tuong_Doi_Dong_Y 50 37,6 37,6 57,1 Dong_Y 42 31,6 31,6 88,7 Hoan_Toan_Dong_Y 15 11,3 11,3 100,0 133 100,0 100,0 Total PL1: Cơ quan quản lý Nhà nước ban hành văn kịp thời để phòng chống rủi ro kinh doanh thẻ Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,3 2,3 2,3 Khong_Dong_Y 17 12,8 12,8 15,0 Tuong_Doi_Dong_Y 36 27,1 27,1 42,1 Dong_Y 50 37,6 37,6 79,7 Hoan_Toan_Dong_Y 27 20,3 20,3 100,0 133 100,0 100,0 Total 123doc PL2: Ngân hàng áp đặt cho các phịng ban chi nhánh việc hồn thành tiêu kinh doanh thẻ Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 0,8 0,8 0,8 Khong_Dong_Y 15 11,3 11,3 12,0 Tuong_Doi_Dong_Y 32 24,1 24,1 36,1 Dong_Y 46 34,6 34,6 70,7 Hoan_Toan_Dong_Y 39 29,3 29,3 100,0 133 100,0 100,0 Total PL3: Ngân hàng cố gắng hoàn thành tiều tăng trưởng tín dụng Frequency Valid Rat_Khong_Dong_Y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,3 2,3 2,3 Khong_Dong_Y 18 13,5 13,5 15,8 Tuong_Doi_Dong_Y 42 31,6 31,6 47,4 Dong_Y 37 27,8 27,8 75,2 Hoan_Toan_Dong_Y 33 24,8 24,8 100,0 133 100,0 100,0 Total RR: Quản trị rủi ro kinh doanh thẻ chưa trọng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat_Khong_Dong_Y 15 11,3 11,3 11,3 Khong_Dong_Y 48 36,1 36,1 47,4 Tuong_Doi_Dong_Y 59 44,4 44,4 91,7 Dong_Y 10 7,5 7,5 99,2 0,8 0,8 100,0 133 100,0 100,0 Hoan_Toan_Dong_Y Total 123doc PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO 20 BIẾN QUAN SÁT Rotated Component Matrixa Component NH1 ,734 NH2 ,845 NH3 ,813 NH4 ,663 NH5 ,697 NH6 ,720 NH7 CN1 ,831 CN2 ,825 CN3 ,651 ĐVCNT1 ,548 ĐVCNT2 ,571 ĐVCNT3 ,636 NSD1 ,703 NSD2 ,810 NSD3 ,740 NSD4 ,739 PL1 ,892 PL2 ,874 PL3 ,843 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 123doc Rotated Component Matrixa Component NH1 ,734 NH2 ,845 NH3 ,813 NH4 ,663 NH5 ,697 NH6 ,720 NH7 CN1 ,831 CN2 ,825 CN3 ,651 ĐVCNT1 ,548 ĐVCNT2 ,571 ĐVCNT3 ,636 NSD1 ,703 NSD2 ,810 NSD3 ,740 NSD4 ,739 PL1 ,892 PL2 ,874 PL3 ,843 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 123doc PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI TRÍCH Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Total 7,981 2,357 1,492 1,301 ,800 ,729 ,670 ,568 ,496 ,457 ,381 ,313 ,287 ,272 ,224 ,196 ,180 ,155 ,142 % of Variance 42,004 12,406 7,850 6,845 4,208 3,836 3,527 2,990 2,608 2,405 2,008 1,649 1,512 1,431 1,177 1,032 ,947 ,817 ,747 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 42,004 54,410 62,260 69,105 73,314 77,150 80,677 83,667 86,275 88,679 90,687 92,336 93,848 95,280 96,456 97,488 98,436 99,253 100,000 Total 7,981 2,357 1,492 1,301 % of Variance 42,004 12,406 7,850 6,845 123doc Cumulative % 42,004 54,410 62,260 69,105 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,945 3,641 2,957 2,587 % of Variance 20,764 19,163 15,563 13,615 Cumulative % 20,764 39,927 55,490 69,105 ... 3: Giải pháp hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ NHTMCPCT KCN Biên Hòa 123doc -4- CHƯƠNG 1: THẺ THANH TOÁN VÀ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan thẻ. .. thẻ rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại Tiếp theo phân tích thực trạng rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ nhằm xác định số nhân tố tác động đến rủi ro kinh doanh thẻ toán ngân hàng. .. kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Thẻ toán rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Cơng Thương KCN Biên