CHƯƠNG 1 Tổng quan nghiên cứu đề tài về các giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường tuyến du lịch Hà Nôi BangKok của chi nhánh công ty TNHH MTV lữ hành Vitours tại Hà Nội Luận văn tốt nghiệp Kh[.]
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp TÓM LƯỢC Luận văn em gồm bốn chương theo khung kết cấu luận văn chung trường Đại Học Thương Mại Luận văn vào giải vấn đề giải pháp Marketing đặc biệt giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường du lịch DNTM kinh doanh dịch vụ du lịch Trước hết em tìm hiểu số lý luận bản, lý thuyết chung Marketing, thị trường du lịch phát triển thị trường du lịch Sau vào phân tích thực trạng chi nhánh công ty TNHH MTV lữ hành Vitours Hà Nội để thấy mặt mạnh, mặt yếu nguyên nhân tồn Vitours đơn vị có thành cơng định hoạt động kinh doanh Cơng ty trọng tâm phát triển tour du lịch tuyến Hà Nội Bangkok Sau phân tích thực trạng hoạt động Marketing công ty thị trường tuyến du lịch Hà Nội - BangKok em đưa kết luận điểm thành công, tồn nguyên nhân tồn hoạt động Marketing thị trường cụ thể từ đưa giải pháp marketing phát triển thị trường tuyến du lịch cho cơng ty Khi hồn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài em có thêm nhiều kiến thức chuyên ngành Marketing thương mại kiến thức hoạt động phát triển thị trường Về phía cơng ty tham khảo giải pháp Marketing phát triển thị trường du lịch em đề xuất, so sánh với mục tiêu công ty năm tới lập kế hoạch phát triển thị trường cho cơng ty thời gian tới SVTH: Nguyễn Thị Bích Hạnh Lớp: HQ1A - K5 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập trường Thương Mại thời gian thực tập chi nhánh công ty TNHH MTV lữ hành Vitours Hà Nội, luận văn tốt nghiệp em hoàn thành nhờ vào hướng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Tiến Dũng giúp đỡ từ phía chi nhánh cơng ty TNHH MTV lữ hành Vitours HN Vì trước trình bày luận văn, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: - Thầy giáo Nguyễn Tiến Dũng khoa Quản trị Marketing tận tình hướng dẫn bảo em suốt thời gian làm luận văn - Ban giám đốc tồn thể CBCNV phịng ban chi nhánh công ty TNHH MTV lữ hành Vitours HN tạo điều kiện giúp đỡ trình thực luận văn Và cuối khuôn khổ luận văn với thời gian nghiên cứu kiến thức kinh nghiệm nhiều hạn chế, chắn viết em cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận bảo đóng góp ý kiến thầy cô bạn để luận văn hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên thực Nguyễn Thị Bích Hạnh SVTH: Nguyễn Thị Bích Hạnh Lớp: HQ1A - K5 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VỀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TUYẾN DU LỊCH HÀ NỘI - BANGKOK CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS TẠI HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề .3 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu đề tài .3 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài .4 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH CỦA DNTM KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH .5 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm Marketing, Marketing du lịch 2.1.1.1 Khái niệm Marketing: 2.1.1.2 Marketing du lịch .5 2.1.2 Khái niệm thị trường du lịch 2.1.3 Phát triển thị trường du lịch 2.2 Một số lý thuyết giải pháp Marketing phát triển thị trường 2.2.1 Mơ hình phát triển thị trường theo quan điểm Philip Kotler .6 2.2.2 Mơ hình phát triển thị trường AnSoff SVTH: Nguyễn Thị Bích Hạnh Lớp: HQ1A - K5 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp 2.2.3 Khái niệm Marketing- Mix nhân tố Marketing- Mix 2.2.4 Lý thuyết phát triển thị trường du lịch 2.2.4.1 Phân loại thị trường du lịch 2.2.4.2 Cầu du lịch 2.2.4.3 Cung du lịch .9 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình nghiên cứu năm trước đề tài 10 2.4 Phân định nội dung nghiên cứu giải pháp Marketing phát triển thị trường du lịch DNTM kinh doanh dịch vụ du lịch 10 2.4.1 Nghiên cứu thị trường du lịch 10 2.4.2 Giải pháp lựa chọn định vị thị trường mục tiêu 11 2.4.3 Giải pháp Marketing- Mix du lịch 12 2.4.3.1 Chính sách sản phẩm du lịch 12 2.4.3.2 Chính sách giá du lịch 13 2.4.3.3 Chính sách phân phối du lịch 15 2.4.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp kinh doanh du lịch 16 2.4.4 Giải pháp tổ chức Marketing 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TOUR DU LỊCH TUYẾN HÀ NỘI BANGKOK CỦA VITOURS HÀ NỘI 19 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 19 3.1.1 Phương pháp thu nhập liệu 19 3.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 19 3.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .19 3.1.2 Phương pháp phân tích liệu 20 3.1.2.1 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp 20 SVTH: Nguyễn Thị Bích Hạnh Lớp: HQ1A - K5 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp 3.1.2.2 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp 20 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động phát triển thị trường tuyến du lịch Hà Nội- Bang Kok công ty 20 3.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 20 3.2.1.1 Giới thiệu chung công ty .20 3.2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 22 3.2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 23 3.2.1.4 Một số tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh công ty 23 3.2.2 Những nhân tố môi trường ảnh hưởng đến giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường tuyến du lịch Hà Nội- Bang Kok công ty 26 3.2.2.1 Những nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 26 3.3 Các kết phân tích liệu .30 3.3.1 Kết điều tra trắc nghiệm 30 3.3.2 Kết phân tích liệu thứ cấp 31 3.3.2.1 Đặc điểm thị trường tour du lịch Hà nội BangKok 31 3.3.2.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 32 3.3.2.3 Khách hàng thị trường mục tiêu 33 3.3.2.4 Giải pháp Marketing- mix 33 3.3.2.5 Giải pháp tổ chức Marketing 37 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TUYẾN DU LỊCH HÀ NỘI - BANGKOK 38 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 38 4.1.1 Những thành công nguyên nhân 38 4.1.2 Những tồn nguyên nhân 39 SVTH: Nguyễn Thị Bích Hạnh Lớp: HQ1A - K5 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp 4.2 Dự báo triển vọng môi trường thị trường, định hướng phát triển Vitours Hà Nội .40 4.2.1 Dự báo triển vọng định hướng phát triển du lịch Việt Nam 40 4.2.2 Định hướng phát triển công ty tromg thời gian tới 42 4.3 Các đề xuất kiến nghị giải pháp Marketing phát triển thị trường tuyến du lịch Hà Nội - Bang Kok công ty 43 4.3.1 Giải pháp nghiên cứu lựa chọn thị trường 43 4.3.2 Giải pháp sản phẩm 44 4.3.3 Điều chỉnh giá phù hợp, linh hoạt .44 4.3.4 Tổ chức tốt hệ thống phân phối 45 4.3.5 Giải pháp xúc tiến thương mại 46 4.3.6 Giải pháp tổ chức Marketing 48 4.3.7 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Marketing 48 4.3.8 Các đề xuất khác 49 4.4 Một số kiến nghị với nhà nước ngành du lịch 50 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Bích Hạnh Lớp: HQ1A - K5 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Chiếnlược marketing mix theo chu kỳ sống sản phẩm 13 Bảng 3.1 Thị trường khách công ty năm 2008-2010 24 Bảng 3.2 Báo cáo tài 25 Bảng 3.3 Bảng dịch vụ BangKok 34 SVTH: Nguyễn Thị Bích Hạnh Lớp: HQ1A - K5 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Số sơ đồ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1 Ma trận AnSoff Sơ đồ 2.2 Cơ cấu phòng tổ chức Marketing doanh nghiệp lữ 17 hành Sơ đồ 3.1 Sơ đồ máy tổ chức cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Bích Hạnh 23 Lớp: HQ1A - K5 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải thích CBCNV Cán công nhân viên QTKD Quản trị kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên BCTCHN Báo cáo tài hàng năm CL Chênh lệch DNTM Doanh nghiệp thương mại TLSX Tư liệu sản xuất KTQD Kinh tế quốc dân 10 ĐKKD Đăng ký kinh doanh 11 % Phần trăm SVTH: Nguyễn Thị Bích Hạnh Lớp: HQ1A - K5 Luan van Luận văn tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VỀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TUYẾN DU LỊCH HÀ NỘI - BANGKOK CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS TẠI HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngày trở nên phổ biến xã hội hoạt động du lịch ngày có xu hướng gia tăng Nó tạo cơng ăn việc làm cho lao động, mang lại nguồn thu lớn cho quốc gia đồng thời cịn đóng góp đáng kể cho phát triển kinh tế toàn cầu Hoà chung vào xu phát triển nhân loại, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ Trong năm gần đây, số lượng khách đến du lịch Việt Nam tăng đáng kể, mang lại nguồn thu lớn cho ngành du lịch nói riêng kinh tế - xã hội nói chung Nếu năm 1997, Việt Nam đón khoảng 1,7 triệu lượt khách quốc tế, cịn khách du lịch nội địa 8,5 triệu lượt người, đến năm 2002, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam lên tới 2,6 triệu lượt người, lượng khách du lịch nội địa vào khoảng 16 triệu lượt người Năm 2003 coi “năm vàng “của du lịch Việt Nam với doanh thu khoảng 25.000 tỷ VNĐ Năm 2003, gặp nhiều khó khăn đại dịch SARS Châu Á số nước giới gây du lịch Việt Nam đón 2,2 triệu lượt khách quốc tế 13 triệu lượt khách nội địa, doanh thu toàn ngành đạt 20.000 tỷ VNĐ, có giảm giữ mức ổn định Đó cố gắng nỗ lực lớn ngành du lịch Việt Nam Du lịch Việt Nam đứng trước vận hội thách thức Phát triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành hướng chủ yếu du lịch nước ta Nền kinh tế đất nước phát triển mạnh, điều kiện sống người ngày cải thiện, nhu cầu du lịch tăng Địa điểm du lịch lựa chọn khơng cịn giới hạn quốc gia mà mở rộng quốc tế Việc thực chương trình du lịch, đặc biệt chương trình Outbound đơn vị ngành, đóng vai trị then chốt hoạt động kinh doanh lữ hành Cầu du lịch gia tăng cung du lịch ngày phát triển phong phú đa dạng Từ SVTH: Nguyễn Thị Bích Hạnh Luan van Lớp: HQ1A - K5 ... tài giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường tuyến du lịch Hà Nộii- BangKok chi nhánh công ty TNHH MTV lữ hành Vitours Hà Nội Chương 2: Tóm lược lý luận giải pháp Marketing nhằm phát triển. .. QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI VỀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TUYẾN DU LỊCH HÀ NỘI - BANGKOK CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOURS TẠI HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề... Đề tài nghiên cứu giải pháp Marketing nhằm phát triển tour du lịch tuyến Hà Nội- BangKok đơn vị khảo sát Không gian nghiên cứu: Chi nhánh công ty TNHH MTV lữ hành Vitours Hà Nội, phòng thị trường