SV TRỊNH THỊ QUYÊN Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Nguyên Lý Quản Trị LỜI NÓI ĐẦU Trong thời kỳ đổi mới, đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước hiện nay, Nhà nước ta đã xác định thương mại dịch vụ[.]
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Nguyên Lý Quản Trị LỜI NÓI ĐẦU Trong thời kỳ đổi mới, đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố đất nước nay, Nhà nước ta xác định thương mại- dịch vụ ngành kinh tế tổng hợp chiến lược phát triển kinh tế xã hội đất nước, ngày chiếm tỷ trọng cao tổng GDP, góp phần nâng cao dân trí, tạo cơng ăn việc làm mở rộng giao lưu, hội nhập với nước giới Tuy nhiên tình hình mơi trường kinh doanh đầy biến động tác động mạnh mẽ đến ngành biểu rõ rệt so với ngành khác.Đứng trước nhu cầu đòi hỏi ngày cao, ngành cơng ty nói chung Cơng ty THHH thương mại dịch vụ Phương Thảo nói riêng vươn lên nắm bắt phát triển hội để đáp ứng tốt nhu cầu xã hội Là sinh viên khoa kinh doanh quản trị doanh nghiệp thương mại, qua năm tháng thầy cô giảng dạy, với thời gian thực tập công ty Phương Thảo, em tiếp cận với thực tiễn diễn nói chung cơng ty nói riêng, từ giúp cho em hiểu rõ tính chất thực tế công tác quản trị công ty Phương Thảo Trong trình thực tập em cố gắng hoàn thiện kiến thức học nhà trường, thông qua công việc thường ngày công ty Mục tiêu thực tập em làm để áp dụng kiến thức học trường vào thực tế, mong đạt hiệu kinh tế tốt nhằm giải vấn đề chưa rõ, đồng thời làm sáng tỏ lý luận thực tiễn Sau sâu vào nghiên thực tế phương pháp quan sát với số liệu thu thập tình hình hoạt động kinh doanh công tác quản trị công ty Phương Thảo, em viết chuyên đề: Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến công tác quản trị công ty TNHH TM DV Phương Thảo Chuyên đề gồm chương sau: - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến quản trị công ty Phương Thảo SVTH: Trịnh Thị Quyên Luan van Lớp: HQ1C – K5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Nguyên Lý Quản Trị - Chương 2: Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến quản trị công ty Phương Thảo - Chương 3: Các kết luận đề xuất đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến công tác quản trị công ty Phương Thảo” Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới chú, anh chị nhân viên công ty Phương Thảo đặc biệt Thầy Nhâm Phong Tuân giúp em nhiều thời gian hoàn thành viết SVTH: Trịnh Thị Quyên Luan van Lớp: HQ1C – K5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Nguyên Lý Quản Trị DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TM: Thương mại DV: Dịch vụ QT: Quản trị PR: Public Relations, tạm dịch Quan hệ công chúng GDP: Gross Domestic Product = Tổng sản phẩm quốc nội SVTH: Trịnh Thị Quyên Luan van Lớp: HQ1C – K5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Nguyên Lý Quản Trị DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết điều tra trắc nghiệm 22 Bảng 2.4.2: Kết kinh doanh 2008 -2010 .27 Bảng 2.4.1: Số liệu số mặt hàng 27 SVTH: Trịnh Thị Quyên Luan van Lớp: HQ1C – K5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Nguyên Lý Quản Trị CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN QUẢN TRỊ CƠNG TY PHƯƠNG THẢO 1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Môi trường kinh doanh vấn đề quan trọng mà quốc gia nói chung Doanh nghiệp nói riêng phải quan tâm q trình phát triển kinh tế- xã hội Có thể nói mơi trường kinh doanh quốc gia hình ảnh đại diện doanh nghiệp nước với bạn hàng nước ngồi Hiện nay, mơi trường kinh doanh Việt Nam điểm đến hấp dẫn cho nhà đầu tư nước Quay lại từ khủng hoảng tài chính, Vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi FDI Việt Nam có chuyển biến tích cực từ cuối năm 2008 Trong 11 tháng qua, vốn đăng ký FDI 26,3% giảm so với kỳ, lượng vốn thực cho thấy việc đầu tư thật sự, đạt 9,95 triệu USD, tăng 9,9 % so với kỳ Tuy nhiên, người ta cảnh báo Việt Nam không cải thiện môi trường kinh doanh mình, cịn nhiều bất lợi cho nhà đầu tư , vị trí nước thu hút FDI nhiều khơng cịn Trong nhìn gần năm 2011, Việt Nam thực tốt quy định kinh doanh với 11 điểm tiến triển từ năm 2006, đứng thứ hai sau Trung Quốc khu vực Đông Á – Châu Á Thái Bình Dương Về việc nhận tín dụng thực thi hợp đồng, Việt Nam xếp hạng tốt, đứng thứ 15 31 Ngoài ra, xếp hạng giấy phép xây dựng Việt Nam cải thiện từ thứ 70 DB năm 2010 đến 62 DB năm 2011, nhờ việc giảm phí đăng ký xây dựng lên đến 50 phần trăm từ 1.915 USD đến 957 USD Tuy nhiên, Việt Nam thực chưa tốt số bảo vệ nhà đầu tư: xếp hạng bảo vệ nhà đầu tư 173rd/183 (2.7/10 điểm) Nhờ nỗ lực khơng ngừng cải cách thuế Việt Nam xếp hạng thuế chi trả cải thiện 22 bậc lên vị trí 124/183 Tuy nhiên, kết chưa tốt, kết quan liêu thủ tục hành chính: doanh nghiệp cần phải thực khoảng 32 lần toán 941 để nộp thuế SVTH: Trịnh Thị Quyên Luan van Lớp: HQ1C – K5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Nguyên Lý Quản Trị Với điểm cộng điểm trừ trên, ta dễ dàng nhận biến động khơng ngừng mơi trường kinh doanh, địi hỏi đầu tư nghiên cứu Bất doanh nghiệp tham gia môi trường phụ thuộc vào Trong mơi trường có điều kiện thuận lợi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nguy cơ, thách thức Vì nghiên cứu mơi trường kinh doanh nghiệp nhận thức đâu hội, điều kiện thuận lợi, đâu thách đố, nguy cơ, thuận lợi chủ yếu hay nguy chủ yếu…Từ định vấn đề có liên quan đến hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH TM DV Phương Thảo phần tử nằm khối doanh nghiệp vừa nhỏ, chuyên thực chức phân phối cho thương hiệu lớn, tác động mơi trường kinh doanh thay đổi đến công ty lại biểu rõ rệt hết Phương Thảo hoạt động với mục tiêu trở thành nhà phân phối lớn, tạo thương hiệu mạnh, có tính chun nghiệp cao, đủ tầm, đủ lực hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế Chính điều cấp thiết đặt vấn đề cần phải nghiên cứu môi trường kinh doanh để có sách, chiến lược kinh doanh phù hợp, nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Xuất phát từ điều trên, em lựa chọn đề tài chuyên đề “Nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến công tác quản trị công ty TNHH TM DV Phương Thảo” 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ CÁC VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Trong môi trường kinh doanh, doanh nghiệp nói chung cơng ty Phương Thảo nói riêng bị ảnh hưởng mức độ khác Chính vậy, qua đề tài em muốn tìm hiểu rõ biến động môi trường kinh doanh Việt Nam thời gian gần để trả lời cho câu hỏi: mơi trường kinh doanh gì? Ảnh hưởng đến hoạt động quản trị cơng ty Phương thảo nào? Và từ có giải pháp để tận dụng tác động tích cực, hạn chế tác động tiêu cực nhằm hồn thiện cơng tác quản trị doanh nghiệp nào? SVTH: Trịnh Thị Quyên Luan van Lớp: HQ1C – K5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Nguyên Lý Quản Trị 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến quản trị doanh nghiệp thương mại dịch vụ, cụ thể công ty Phương Thảo Cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lý luận ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến công tác quản trị doanh nghiệp thương mại dịch vụ - Tiếp cận làm rõ thực trạng ảnh hưởng công ty TNHH TMDV Phương Thảo để đánh giá tình hình hoạt động tại, tồn hạn chế công tác quản trị công ty - Dựa sở lý luận thực trạng ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến công ty để đề giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Theo không gian: Đề tài xem xét ảnh hưởng môi trường kinh doanh tới doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty Phương Thảo nói riêng Từ đó, đưa số kiến nghị, đề xuất nhằm tận dụng tác động tích cực, hạn chế tác động tiêu cực mơi trường kinh doanh đến việc hồn thiện công tác quản trị công ty Phương Thảo - Theo thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến công tác quản trị công ty thời gian( năm 2008 đến năm 2011) - Theo nội dung: Nói ảnh hưởng môi trường kinh doanh giải pháp để hạn chế ảnh hưởng nhằm hồn thiện cơng tác quản trị công ty Phương Thảo 1.5 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY PHƯƠNG THẢO 1.5.1 Một số khái niệm lí luận Quản trị cơng ty hệ thống quy tắc để đảm bảo cho công ty định hướng điều hành kiểm sốt cách có hiệu quyền lợi cổ đông người liên quan đến công ty ( Trích dẫn quy chế quản trị cơng ty áp dụng cho SVTH: Trịnh Thị Quyên Luan van Lớp: HQ1C – K5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Nguyên Lý Quản Trị công ty niêm yết tài điều chỉnh hệ thống quản trị cơng ty Việt Nam) Môi trường kinh doanh Doanh nghiệp gì?( trích dẫn Luật Doanh nghiệp Việt Nam) Mơi trường kinh doanh Doanh nghiệp toàn nhân tố làm tác động đến toàn hoạt động doanh nghiệp Bao gồm có loại mơi trường: - Môi trường vĩ mô Doanh nghiệp nơi mà Doanh nghiệp phải bắt đầu tìm kiếm hội mối đe dọa xuất hiện, bao gồm tất nhân tố lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động kết thực Doanh nghiệp - Môi trường vi mô DN lực lượng yếu tố có quan hệ trực tiếp tới doanh nghiệp có khả tác động đến khả phục vụ khách hàng - Mơi trường nội DN yếu tố bên DN, có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh quản trị DN 1.5.2 Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp Môi trường nhân khẩu: thể tăng trưởng dân số toàn giới, thay đổi cấu tuổi tác, cấu dân tộc, trình độ học vấn, di chuyển dân cư chia nhỏ thị trường đại chúng thành thị trường nhỏ Môi trường kinh tế: thể tốc độ tăng giảm thu nhập thực tế, tích lũy tiết kiệm, nợ nần cách chi tiêu người tiêu dùng thay đổi Môi trường tự nhiên: thể khả thiếu hụt vật tư định, chi phí lượng khơng ổn định, mức độ ô nhiễm, phong trào xanh bảo vệ môi trường phát triển mạnh Môi trường công nghệ: thể thay đổi công nghệ tăng tốc, hội đổi vô hạn, ngân sách nghiên cứu phát triển lớn, tập trung vào cải tiến nhỏ khám phá lớn, điều tiết q trình thay đổi cơng nghệ SVTH: Trịnh Thị Qun Luan van Lớp: HQ1C – K5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Ngun Lý Quản Trị Mơi trường trị: thể việc điều tiết hoạt động kinh doanh bản, quan Nhà nước củng cố phát triển nhóm bảo vệ lợi ích quan trọng Mơi trường văn hố: thể xu hướng lâu dài muốn tự khẳng định mình, hưởng thụ định hướng tục ( theo giáo trình quản tri doanh nghiệp đại học Thương mại) Bảng liệt kê số yếu tố môi trường vĩ mơ Nhân học Kinh tế Chính Dân số Cộng đồng dân tộc Cấu trúc tuổi Phân bố thu nhập Phân bố địa lý Lãi suất Tỷ lệ tiết kiệm cá nhân Cán cân thương mại Mức tiết kiệm doanh Cán cân ngân sách nghiệp Tỷ lệ lạm phát GDP trị-Pháp Luật chống độc quyền luật Luật thuế Luật lao động Chính sách triết lý giáo dục Văn hóa xã hội Cơng nghệ Lực lượng lao động nữ Dịch chuyển cơng việc Đa dạng hóa lao động yêu thích nghề nghiệp Thái độ chất lượng làm việc Thay đổi quan niệm Quan tâm môi trường với sản phẩm, dịch vụ Cải tiến sản phẩm Tập trung tư nhân Áp dụng kiến thức hỗ trợ phủ R&D Tồn cầu Các kiện trị quan trọng Các Thị trường tồn cầu quốc gia công nghiệp Sự khác biệt đặc điểm văn hóa thể chế SVTH: Trịnh Thị Quyên Luan van Lớp: HQ1C – K5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Nguyên Lý Quản Trị 1.5.3 Các yếu tố môi trường vi mô ảnh hưởng đến doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh tại: Tìm hiểu phân tích đối thủ cạnh tranh có ý nghia quan trọng doanh nghiệp, hoạt động đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kết doanh nghiệp Thường phân tích đối thủ qua nội dung sau: Mục tiêu đối thủ? Nhận định đối thủ doanh nghiệp chúng ta? Chiến lược đối thủ thực hiện? Những tiềm đối thủ? Các biện pháp phản ứng đối thủ? … Ngoài cần xác định số lượng đối thủ tham gia cạnh tranh bao nhiêu? Đặc biệt cần xác định rõ đối thủ lớn tỷ suất lợi nhuận ngành bao nhiêu? Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn bao gồm đối thủ tiềm ẩn (sẽ xuất tương lai) đối thủ tham gia thị trường, đối thủ gây nguy doanh nghiệp Để đối phó với đối thủ này, doanh nghiệp cần nâng cao vị cạnh tranh mình, đồng thời sử dụng hàng rào hợp pháp ngăn cản xâm nhập từ bên ngịai : trì lợi sản xuất quy mô lớn, đa dạng hóa sản phẩm, tạo nguồn tài lớn, khả chuyển đổi mặt hàng cao, khả hạn chế việc xâm nhập kênh tiêu thụ, ưu giá thành mà đối thủ không tạo chống trả mạnh mẽ đối thủ đứng vững Khách hàng : Doanh nghiệp cần tạo tín nhiệm khách hàng, xem tài sản quý giá doanh nghiệp Muốn vậy, phải xem “khách hàng thượng đế”, phải thỏa mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng đối thủ cạnh tranh Muốn đạt điều doanh nghiệp phải xác định rõ vấn đề sau: + Xác định rõ khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm doanh nghiệp + Xác định nhu cầu hành vi mua hàng khách hàng cách phân tích đặc tính khách hàng thông qua yếu tố : yếu tố mang tính địa lý (vùng, miền…), yếu tố mang tính xã hội, dân số (lứa tuổi, nghề nghiệp, trình độ, thu nhập, tín ngưỡng….); Hoặc phân tích thái độ khách hàng qua yếu tố : yếu tố thuộc tâm lý (động cơ, thói quen, sở thích, phong cách, cá tính, văn hố…), yếu tố mang SVTH: Trịnh Thị Quyên 10 Luan van Lớp: HQ1C – K5 ... cực môi trường kinh doanh đến việc hồn thiện cơng tác quản trị công ty Phương Thảo - Theo thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến công tác quản trị công ty thời... DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CÔNG TY PHƯƠNG THẢO 1.5.1 Một số khái niệm lí luận ? ?Quản trị công ty hệ thống quy tắc để đảm bảo cho công ty định... hạn chế công tác quản trị công ty - Dựa sở lý luận thực trạng ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến cơng ty để đề giải pháp nhằm hồn thiện công tác quản trị công ty 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Theo