(Luận văn thạc sĩ) mở rộng kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng nnptnt tỉnh kontum

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ NGỌC HẰNG MỞ RỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KONTUM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 Luan van i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ NGỌC HẰNG MỞ RỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KONTUM Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HÒA NHÂN Đà Nẵng - Năm 2012 Luan van ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Hằng Luan van iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MỞ RỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động Ngân hàng thương mại… 1.1.2 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại .8 1.2 MỞ RỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.2.1 Nội dung mở rộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại… 19 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá tình hình mở rộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại 23 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM .34 Luan van iv 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NHNo&PTNT TỈNH KON TUM VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NHNo&PTNT TỈNH KON TUM 34 2.1.1 Khái quát hình thành phát triển Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum 34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum 35 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 37 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MỞ RỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM 43 2.2.1 Thực trạng mở rộng huy động vốn ngoại tệ .43 2.2.2 Thực trạng mở rộng cho vay ngoại tệ 51 2.2.3 Thực trạng mở rộng toán quốc tế .58 2.2.4 Thực trạng mở rộng dịch vụ kiều hối .67 2.2.5 Thực trạng mở rộng mua bán ngoại tệ .75 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT TỈNH KON TUM 83 2.3.1 Những kết đạt 83 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .88 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KON TUM 92 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH KONTUM TRONG THỜI GIAN TỚI 92 Luan van v 3.1.1 Định hướng hoạt động chung Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum 92 3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum 95 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT TỈNH KONTUM 97 3.2.1 Tăng cường khai thác khách hàng, trì phát triển mạng lưới khách hàng nhằm mở rộng quy mô thị phần .97 3.2.2 Đa dạng hóa loại hình nghiệp vụ loại ngoại tệ kinh doanh 100 3.2.3 Tăng cường phòng ngừa rủi ro ngoại hối, đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn hiệu 103 3.2.4 Tăng cường hoạt động quảng bá tiếp thị sản phẩm, hỗ trợ phát triển thị trường .105 3.2.5 Củng cố hồn thiện yếu tố cơng nghệ, người nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối 107 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM .109 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước 109 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam 112 KẾT LUẬN 114 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Luan van vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam HSC Hội sở IPCAS Hệ thống toán nội ngân hàng kế toán khách hàng (Inter-Bank payment and customer Accounting system) KDNT Kinh doanh ngoại tệ NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà Nước SWIFT Hiệp hội viễn thông tài liên ngân hàng Quốc tế (Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication) TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế TDCT Tín dụng chứng từ Luan van vii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền gửi Chi nhánh 38 2.2 Tình hình dư nợ Chi nhánh từ năm 2009 đến 2011 40 2.3 Kết hoạt động kinh doanh 42 2.4 Tăng trưởng quy mô huy động USD 44 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 Tình hình thực tiêu huy động ngoại tệ theo đối tượng khách hàng Tình hình dư nợ ngoại tệ từ năm 2009 đến 2011 Chi nhánh Nợ xóa rịng từ năm 2009 đến 2011 Doanh số toán quốc tế theo phương thức chuyển tiền từ năm 2009 đến 2011 Giá trị toán xuất nhập qua NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum Doanh số toán quốc tế Chi nhánh từ năm 2009 đến 2011 Thu nhập dịch vụ toán quốc tế từ năm 2009 đến 2011 Doanh số chi trả kiều hối từ năm 2009 đến 2011 Chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum Doanh số mua bán ngoại tệ từ năm 2009 đến 2011 Chi nhánh 46 53 56 59 60 62 64 69 76 2.14 Tình hình mua ngoại tệ theo đối tượng 78 2.15 Tình hình bán ngoại tệ theo đối tượng 78 2.16 Tình hình mua bán ngoại tệ theo loại sản phẩm 82 Luan van viii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức 36 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới gây nhiều thách thức cho kinh tế Việt Nam lĩnh vực thương mại, đầu tư, đặc biệt lĩnh vực tài ngân hàng với cạnh tranh ngày tăng từ tổ chức tài ngân hàng nước ngồi với kinh nghiệm, nguồn vốn dịch vụ tốt Để rút ngắn khoảng cách với giới, hệ thống Ngân hàng Việt Nam bước đổi mới, mở rộng nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ ngân hàng với sản phẩm đại thẻ tín dụng, kinh doanh ngoại hối, sản phẩm khác Mặc dù kim ngạch xuất nước tăng, biến động chênh lệch tỷ giá gây áp lực mạnh cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam việc thu hút ngoại tệ để mở rộng dịch vụ toán quốc tế (TTQT), mặt khác, tăng trưởng tín dụng tồn hệ thống mức thấp ảnh hưởng trực tiếp tới việc mở rộng dịch vụ Trong bối cảnh trên, hoạt động quan hệ quốc tế kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam trì ổn định, củng cố mối quan hệ với đối tác quốc tế, giữ vững thị phần, bước hoàn thiện mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại hối nói chung Tuy nhiên, khơng tránh khỏi khó khăn tác động nhiều yếu tố liên quan Kinh doanh ngoại tệ mảng hoạt động quan trọng Ngân hàng thương mại (NHTM), điều kiện kinh tế mở, hội nhập quốc tế ngày sâu rộng Kinh doanh ngoại tệ bao gồm hoạt động huy động vốn ngoại tệ, cấp tín dụng dịch vụ có liên quan khác Hoạt động kinh doanh ngoại tệ góp phần giúp NHTM bắt kịp với tốc độ phát triển kinh tế giới, thu hút khách hàng, nâng cao sức cạnh Luan van 102 - Thứ nhất, Chi nhánh cần thực biện pháp nhằm hướng dẫn khách hàng sử dụng loại tiền tệ khác USD cho họ thấy việc sử dụng ngoại tệ khác tạo thuận lợi định cho thân khách hàng họ - Thứ hai, việc sử dụng ngoại tệ khác USD tiết kiệm chi phí trung gian, tức tiết kiệm cho nhà xuất khẩu; nhà nhập có điều kiện mua hàng hóa với giá rẻ - Thứ ba, sức ép phải mua USD phục vụ toán cho khách hàng phí hội mà ngân hàng có cao Nếu khách hàng sử dụng đồng tiền khác làm cho chi phí hội cho ngân hàng giảm xuống, ngân hàng có điều kiện giảm phí cho khách hàng q trình tốn với ngân hàng nước ngồi Bên cạnh đó, Chi nhánh nên có chiến lược nhằm tăng tỷ trọng dự trữ ngoại tệ EUR tổng dự trữ ngoại tệ ngoại tệ mạnh Tuy nhiên, cấu phải phù hợp với nhu cầu khách hàng thời kỳ cụ thể Ngoài ra, Chi nhánh cần xây dựng chiến lược phát triển kiều hối, đặc biệt trọng dịch vụ chuyển tiền qua kênh Ngân hàng, tận dụng mạnh mạng lưới để hợp tác chuyển tiền kiều hối từ nước Việt Nam địa bàn tỉnh Kon Tum thông qua Hội sở Thực chi trả kiều hối nhanh chóng với mức phí hợp lý tạo nên mạnh cho Chi nhánh, đồng thời áp dụng tỷ giá giao dịch linh hoạt nhằm giảm thiểu rủi ro tỷ giá toán tăng khả thu hút nguồn ngoại tệ vào kênh ngân hàng, góp phần cải thiện khả tự cân đối ngoại tệ Kết hợp sách chăm sóc khách hàng đắn hợp lý, phù hợp với điều kiện Chi nhánh khách hàng lựa chọn sản phẩm kiều hối Agribank Luan van 103 3.2.3 Tăng cường phòng ngừa rủi ro ngoại hối, đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn hiệu Trong hoạt động kinh doanh, cơng tác phịng ngừa rủi ro vấn đề quan trọng đặt theo thời kỳ định nhằm đảm bảo cho Ngân hàng hoạt động an tồn, hiệu Vì Chi nhánh cần đề giải pháp sau: - Chi nhánh cần thường xuyên trọng công tác rủi ro nhằm nâng cao lực quản trị rủi ro ngoại hối lực giám sát ngân hàng, đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn hiệu Thật gắn liền với thực tế, Chi nhánh cần có cấu quản trị hoạt động vững mạnh điều khơng thể thiếu, ngân hàng có vai trị cốt yếu kinh tế quốc gia, coi ngành chịu quản lý, giám sát chặt chẽ sử dụng mạng lưới an tồn Chính phủ Vì vậy, hoạt động quản trị rủi ro Chi nhánh cần dựa số nguyên tắc kinh tế thị trường, vận hành phải theo thực tế kinh tế nói chung khơng tách rời tình hình thực tế kinh tế địa phương Cần thiết kế hệ thống khuyến khích hữu hiệu thơng qua việc xây dựng mối quan hệ người lao động với người sử dụng lao động, theo thực khốn thi đua khen thưởng xử phạt tương ứng để khuyến khích người lao động động, sáng tạo, nhiệt tình cơng việc nhằm đạt kết tốt công tác triển khai Áp dụng triển khai hình thức khen thưởng cho cá nhân, đơn vị trực thuộc có sáng kiến thực tốt nghiệp vụ như: Chấm điểm thi đua chuyên đề kinh doanh đối ngoại, ưu tiên cho chi nhánh trực thuộc đạt doanh số mua ngoại tệ cao, tạo động lực thúc đẩy phát triển hoạt động nghiệp vụ Chi nhánh - Phát huy vai trò hệ thống liệu phân tích phù hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh ngoại tệ nói Luan van 104 riêng, theo kịp xu hướng phát triển chung ngân hàng địa bàn tỉnh Kon tum Cần qui định chế cung cấp thơng tin đầy đủ, minh bạch, xác, kịp thời với hệ thống liệu đầy đủ, cập nhật, điều khơng phục vụ cho cơng tác phân tích dự báo, mà phục vụ cho việc điều chỉnh chế sách sát với yêu cầu thực tiễn hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Cải tiến hệ thống thu thập liệu đảm bảo thông tin cung cấp tin cậy, mẻ, góp phần nâng cao ưu Chi nhánh mảng kinh doanh ngoại tệ nói chung - Chi nhánh cần chủ động cập nhật văn bản, đạo, định hướng Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, NHNo&PTNT Việt Nam để kịp thời ban hành văn hướng dẫn, tổ chức thực phù hợp thời kỳ để điều chỉnh hoạt động quan hệ quốc tế kinh doanh ngoại hối linh hoạt, đạt hiệu bối cảnh khó khăn nước nói chung NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum nói riêng - Thường xun tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh, định đánh giá, phân tích thuận lợi khó khăn rủi ro có liên quan hoạt động kinh doanh ngoại tệ nhằm đưa giải pháp kịp thời phù hợp với diễn biến chung thị trường, sát với yêu cầu thực tiễn kinh tế tỉnh nhà - Ban Lãnh đạo cần có biện pháp đạo điều hành KDNT nhanh nhạy sát hơn, phù hợp với diễn biến ngày sôi động thị trường ngoại hối Phối hợp chặt chẽ với phận kiểm tra kiểm sốt nội bộ, khơng ngừng nâng cao chất lượng cơng tác kiểm sốt nội bộ, để phát tiềm ẩn rủi ro, từ có biện pháp ngăn chặn kịp thời Định kỳ kiểm tra chuyên đề kinh doanh ngoại hối trực tiếp đơn vị trực thuộc, kiểm tra giám sát mặt hoạt động nghiệp vụ KDNT, đồng thời đạo việc tự kiểm tra báo cáo kết quả, đảm bảo tuân thủ quy trình nghiệp vụ Agribank Luan van 105 3.2.4 Tăng cường hoạt động quảng bá tiếp thị sản phẩm, hỗ trợ phát triển thị trường Thực theo định hướng đạo trung ương, từ đầu năm 2011, Chi nhánh tập trung nổ lực triển khai thực nhiều biện pháp, nhằm đẩy mạnh công tác huy động vốn quảng cáo mạnh mẽ chương trình huy động dự thưởng “ chào mừng 60 năm thành lập ngành Ngân hàng”, “chào mừng Quốc khánh 2-9”… Agribank Phối hợp với tổ chức Cơng đồn phát động phong trào thi đua huy động vốn, tổ chức thực khen thưởng, xếp loại định kỳ nhằm tăng trưởng nguồn vốn huy động Ngồi ra, cơng tác tun truyền, tiếp thị số sản phẩm dịch vụ Chi nhánh quan tâm, trọng thực phương án treo băng rôn điểm giao dịch, chốt giao thơng, tờ rơi áp phích…Như vậy, để mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động KDNT nói riêng, Chi nhánh cần: - Tiếp tục đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị đến đối tượng khách hàng để giới thiệu đầy đủ loại hình dịch vụ Agribank, từ mở rộng đối tượng sử dụng dịch vụ Agribank Kon Tum, bước đặt vấn đề cung ứng sản phẩm dịch vụ trọn gói tới khách hàng Cố gắng giữ chân khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống, đồng thời chủ động tiếp cận tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho đối tượng khách hàng mục tiêu có hoạt động ngoại tệ, tốn biên mậu, cần có phận chuyên trách chăm sóc khách hàng chiến lược Bên cạnh đó, cần tạo hội cho doanh nghiệp nâng cao hiểu biết, nhận thức sản phẩm ngoại hối - Cần cung ứng với chất lượng cao dịch vụ kèm sản phẩm tiền gửi, nhóm dịch vụ quan trọng chuyển tiền tốn, để có nguồn tiền gửi với chi phí thấp khơng chịu nhiều áp lực từ lãi suất Luan van 106 - Từng bước hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm hạn chế rủi ro tốn thư tín dụng chứng từ hoạt động KDNT khác Thực ký kết thỏa thuận hợp tác với nhiều Ngân hàng Đại lý toàn cầu Hiện Chi nhánh triển khai trang web truy cập cho khách hàng Chắc phương thức quảng bá nhanh chóng tiện lợi sản phẩm mà Chi nhánh triển khai Thơng qua thực giới thiệu, tư vấn cho khách hàng lợi ích hình thức tốn để khách hàng sử dụng thích hợp tình giao dịch cụ thể Những hướng dẫn sử dụng sản phẩm mang tính phổ thơng cần đưa đến công chúng thông qua phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng có hiểu biết cách sử dụng, lợi ích sản phẩm - Cần xây dựng sách khách hàng đắn hiệu quả, thực chương trình tri ân khách hàng cách hợp lý theo thời kỳ kinh doanh cụ thể, có sách ưu đãi khách hàng truyền thống, khách hàng có số dư tiền gửi lớn, ưu đãi lãi suất, phí chuyển tiền, cung ứng vốn tín dụng ngoại tệ - Chú trọng tăng chi phí đầu tư vào hoạt động tổ chức kiện cách tiết kiệm, hiệu nhằm thực tốt hoạt động tư vấn, quảng bá, giới thiệu sản phẩm hoạt động liên quan khác…đến đối tượng khách hàng nhằm tiếp tục đẩy mạnh phát triển sản phẩm dịch vụ truyền thống sản phẩm dịch vụ mới, tân tiến - Cải tiến mở rộng kênh phân phối sản phẩm: + Với lợi mạng lưới địa bàn nơng thơn, tiếp tục tích cực đẩy mạnh công tác huy động vốn, cho vay nông nghiệp nông thôn, hoạt động đầu tư xuất nhập thông qua hội nông dân, hội phụ nữ gắn với phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng Từ phát huy mạnh kênh phân phối truyền thống, đầu tư phát triển kênh phân phối đại Luan van 107 + Đa dạng hóa kênh phân phối nhằm tạo hệ thống kênh phân phối hỗn hợp, bổ khuyết lẫn hoạt động, nhằm tăng cường khả phục vụ khách hàng, tăng cường khả quan tâm tới khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 3.2.5 Củng cố hồn thiện yếu tố cơng nghệ, người nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối - Về điều kiện công nghệ kỹ thuật: quan trọng khả điều hòa ngoại tệ kết hợp với hệ thống liên ngân hàng, khả toán bù trừ Ngồi hệ thống trang thiết bị vi tính, Telex, Fax hệ thống thông tin Reuters… Chi nhánh cần nâng cấp hệ thống công nghệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ, hoàn thiện chương trình mua bán, kinh doanh ngoại tệ, báo cáo số liệu kiều hối IPCAS, đồng thời nâng cấp chất lượng đường truyền đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời, xác Bên cạnh đó, Chi nhánh cần trang bị thêm phần mềm xử lý, quản lý rủi ro, phần mềm tính phí giao dịch quốc tế đến nhiều ngân hàng Đại lý giới…đây yêu cầu cấp bách cần phải nâng cao hoàn thiện giai đoạn - Điều kiện người: + Đây yếu tố then chốt để nâng cao khả cạnh tranh cho Chi nhánh Vì vậy, Chi nhánh cần tập trung nâng cao nhận thức kinh doanh điều kiện đến cán viên chức, phát huy toàn diện nhân tố người kinh doanh Chú trọng công tác cán bộ, thường xuyên đào tạo đào tạo lại, tập huấn chỗ đảm bảo cán thông thạo nghiệp vụ, khuyến khích việc tự trau dồi, tự học hỏi kiến thức nghiệp vụ cán gắn với công tác thi đua, khen thưởng tiền lương + Cần nâng cao chất lượng cán tín dụng nhân viên tác nghiệp phần hành nghiệp vụ khác Chi nhánh kiên không sử Luan van 108 dụng cán thiếu lĩnh trị, lĩnh kinh doanh, bên cạnh công tác tuyển dụng phải đảm bảo quy trình u cầu cơng việc Đồng thời tăng cường tính kỷ luật, tính kỷ cương cán tác nghiệp + Đổi phong cách làm việc, cải tiến tác phong giao dịch phục vụ khách hàng, thường xuyên trọng việc giáo dục đạo đức nghề nghiệp trang bị kỹ đối ngoại cho cán chủ chốt đội ngũ cán làm công tác đối ngoại Chi nhánh thông qua lớp tập huấn nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối nói chung, cập nhật kiến thức hoạt động ngân hàng tiên tiến, đại, sản phẩm dịch vụ, nghiệp vụ kinh doanh mới; phấn đấu nâng cao chất lượng cán bộ, mục tiêu đạt tỷ lệ cán có trình độ thạc sĩ 20%, đại học cao đẳng từ 70% đến 80% năm tới Đây mục tiêu mà Chi nhánh hướng tới nhằm tạo bề dày trình độ cán nhân viên ngành + Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ, tổ chức đợt khảo sát, học hỏi kinh nghiệm ngân hàng bạn nước nước ngồi có điều kiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao trình độ lực cơng tác cho cán Đây việc làm cần thiết nhằm tạo phát triển ổn định bền vững + Có chiến lược giữ, thu hút phát triển nguồn nhân lực tài giỏi cho Chi nhánh, cần thực sách tiền lương phù hợp Đồng thời gắn với việc nâng cao thu nhập cho người lao động, Chi nhánh cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với Ngân hàng đại mang sắc văn hóa Việt Nam, phù hợp với phong mỹ tục người Việt Nam Ngoài chế ràng buộc người lao động vật chất, cần giáo dục cho đội ngũ cán nhân viên tinh thần dân tộc, lợi ích chung cộng đồng - Nhận thức vị trí Chi nhánh địa bàn, củng cố trì mối quan hệ với NHNN, Bộ, ngành địa bàn Làm tốt điều tạo điều Luan van 109 kiện cho Chi nhánh phát huy tốt vai trò Ngân hàng có uy tín địa bàn, vừa nâng tầm quan hệ vừa tạo chủ động kinh doanh 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VÀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Về cơng tác ngoại hối nói chung, NHNN người đưa sách, quy định quản lý ngoại hối, điều hành tỷ giá nhân tố khác tác động đến kinh doanh ngoại hối Vì vậy, Chi nhánh kiến nghị với NHNN sách quy định thúc đẩy hoạt động KDNT NHTM nói chung Chi nhánh NHNo&PTNT tỉnh Kon Tum Cụ thể kiến nghị sau: - Về công tác quản lý ngoại hối NHNN + Tiếp tục có biện pháp liệt nhằm dẹp bỏ thị trường ngoại tệ chợ đen, tập trung ngoại tệ hệ thống ngân hàng, qua đảm bảo cạnh tranh công hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng, đảm bảo nguồn ngoại tệ phục vụ cho hoạt động toán xuất nhập hoạt động khác có liên quan + Thông tư 07 chưa rõ hình thức cam kết bán ngoại tệ nên gây lúng túng cho chi nhánh trình thực Đề nghị NHNN sớm sửa đổi thông tư 07 để đảm bảo tính rõ ràng, qn q trình thực + Theo quy định Thông tư 13/2011/TT-NHNN, từ ngày 1/7/2011, tập đồn kinh tế, tổng cơng ty nhà nước, bao gồm doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp nhà nước tổ chức tín dụng, phải thực bán lại ngoại tệ cho NHTM Việc kết hối ngoại tệ doanh nghiệp ngân hàng mang lại nguồn cung ngoại tệ đáng kể, không giúp thị trường ngoại tệ ổn định, tăng nguồn cung mà giúp đẩy lùi việc giao dịch USD thị trường tự Luan van 110 Kèm theo diễn biến khác, NHNN nên quy định số doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập thường xuyên doanh số hoạt động lớn mức quy định ngân hàng thực giảm tỷ lệ kết hối nguồn ngoại tệ mà nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng có kiểm sốt ngân hàng Tuy nhiên, trường hợp doanh số nhỏ hơn, Ngân hàng kết hối tồn số ngoại tệ thu để tránh tình trạng doanh nghiệp chưa sử dụng chuyển số ngoại tệ từ tài khoản ngân hàng sang tài khoản ngân hàng khác Vì vậy, NHNN vào tình hình cụ thể mà điều chỉnh tỷ lệ kết hối cho phù hợp theo thời kỳ + Ngoài ra, thị trường láng giềng Việt Nam, Ngân hàng Nhà nước có quy định toán xuất nhập với Trung Quốc Lào Tuy nhiên, Campuchia, đến chưa phát triển mạnh toán Campuchia thị trường láng giềng quan trọng Việt Nam, đặc biệt lĩnh vực hàng tiêu dùng Cho đến hai nước ký nhiều thỏa thuận quan trọng tạo sở pháp lý thuận lợi cho phát triển thương mại hợp tác kinh tế hai nước, hiệp định thương mại (ký ngày 24/03/1998), Hiệp định vận chuyển hàng hóa cảnh (ký ngày 07/09/2000), Hiệp định mua bán trao đổi hàng hóa dịch vụ thương mại khu vực biên giới (ký ngày 26/11/2001) Hiệp định toán (ký ngày 21/02/2005) Ngồi ra, hai nước có thỏa thuận hợp tác chống buôn lậu, gian lận thương mại, ngăn chặn tệ nạn xã hội vận chuyển hàng hóa trái phép qua biên giới Trong nước, Chính phủ Việt Nam ban hành Quyết định số 254/2006/QĐ-TTG ngày 07/11/2006 quản lý hoạt động thương mại biên giới với nước có chung biên giới (thay định số 252) Thông tư liên tịch số 01/2008/TTLT-BCT-BTC-BGTVT-BNN&PTNT-BYT-NHNN Luan van 111 hướng dẫn Quyết định Trong đó, hoạt động toán với Trung Quốc quy định theo Thông tư 06/TT-NH8 ngày 18/3/1994 việc toán với Lào thực qua Quyết định 245/2000/QĐNHNN ngày 02/08/2000 Vì vậy, Ngân hàng Nhà nước cần rà soát lại quy định toán xuất nhập với nước có chung biên giới, chỉnh sửa, ban hành bổ sung quy định toán xuất nhập qua biên giới đường Đồng thời đạo hỗ trợ tổ chức tín dụng cung cấp dịch vụ tài cần thiết để thúc đẩy trao đổi hàng qua biên giới Tuy nhiên, bên cạnh mặt hoạt động toán biên mậu cịn điều bất cập hành lang pháp lý buôn bán qua biên giới Campuchia chưa hoàn thiện, hiệu pháp lý chưa cao nên gây trở ngại cho nhà đầu tư doanh nhân đầu tư xâm nhập thị trường Chính NHNN cần hồn thiện hành lang pháp lý buôn bán qua biên giới Campuchia, nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động có liên quan, nhờ tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh có điều kiện phát triển hình thức tốn biên mậu nói chung - Về sách tỷ giá So với nước khu vực, kể so với đồng Kíp Lào đồng Baht Thái Lan, đồng tiền Việt Nam giá đáng kể Trong thị trường nội địa tỷ giá song hành tỷ giá thức, tỷ giá thị trường tự tồn với biên độ rộng, hẹp khác nhau… Tuy nhiên, Việt Nam thỏa mãn nhiều điều kiện khiến cho việc áp dụng chế tỷ giá thả có quản lý mang lại nhiều lợi ích so với chế tỷ giá cố định Thứ nhất, giá hầu hết mặt hàng lương bổng khu vực doanh nghiệp Việt Nam định theo chế thị trường Việc thả tỷ giá giúp biến động giá mặt hàng nước cân với biến động giá mặt hàng Luan van 112 giới, qua giúp kinh tế phân bổ tối ưu Thứ hai, độ mở kinh tế Việt Nam lớn, lại không bị lệ thuộc mạnh vào đối tác cụ thể nào, nên việc thả tỷ giá giúp Việt Nam ngăn chặn tốt cú sốc từ thị trường hàng hóa quốc tế Tuy nhiên, để sách tỷ giá thả có kiểm sốt thực phát huy tác dụng, làm nâng uy tín VND, Việt Nam cần phải chuẩn bị thêm số điều kiện khác Hiện Việt Nam chưa hội đủ điều kiện để chế độ tỷ giá thả có quản lý phát huy tác dụng Mặt khác ngắn hạn, NHNN cần có biện pháp nhằm giảm bớt hạn chế chế điều hành tỷ giá Theo đó, NHNN nên cơng khai thường kỳ sách điều chỉnh tỷ giá cho cơng chúng, nhà đầu tư, tổ chức tín dụng, đồng thời, tăng cường tính minh bạch điều hành tỷ giá 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam cần cải tiến quy trình giao dịch ngoại hối, đặc biệt quy trình mua bán ngoại tệ Chi nhánh Ngân hàng Nơng nghiệp tồn hệ thống nói chung, đảm bảo q trình triển khai cách thống đồng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp nâng cao công tác phục vụ khách hàng, phát huy tối đa lợi thương hiệu uy tín - Thường xuyên theo dõi trạng thái ngoại tệ, cân đối nguồn ngoại tệ phù hợp với thực tế theo theo thời kỳ cụ thể Ban hành văn pháp lý có tính bắt buộc quản lý trạng thái ngoại hối tương ứng theo loại ngoại tệ phát sinh - Cập nhật kịp thời phiên kỹ thuật công nghệ, phần mềm sử dụng không ngừng nâng cấp hệ thống đường truyền phát huy mạnh hệ thống xử lý tự động nghiệp vụ ngoại hối Ngân Luan van 113 hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam cần cố gắng tiếp cận tiến khu vực giới, đảm bảo bắt kịp với tốc độ phát triển kinh tế giới đổi cơng nghệ địi hỏi phải dựa sở điều hành công nghệ quản lý ngân hàng đại, đáp ứng nhu cầu tốn nhanh gọn, xác giao dịch với khách hàng - Cần có sách tuyển dụng nhân viên phù hợp với yêu cầu cơng việc, có biện pháp giữ sử dụng người tài, điều cần thực thông qua chế thi đua, khen thưởng mức, hợp lý đảm bảo bảo tính khách quan, phù hợp với chế ngành Hỗ trợ công tác đào tạo đào tạo lại cán trực tiếp đảm nhiệm hoạt động giao dịch ngoại tệ, đảm bảo cho cán phát huy tính sáng tạo, động công tác chuyên môn - Nên thường xuyên tổ chức buổi hội thảo chuyên đề, tập huấn, hướng dẫn cụ thể triển khai kịp thời văn Chính phủ, ngành quản lý ngoại hối kinh doanh ngoại hối nói chung nhằm trao đổi, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, nâng cao chất lượng nghiệp vụ… vấn đề thời cơ, định kinh doanh kịp thời, lúc điều cần thiết hoạt động KDNT - Cơ cấu tổ chức ngân hàng cấu tổ chức phận kinh doanh ngoại tệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh ngoại tệ Cơ cấu tổ chức phận có liên quan với hoạt động kinh doanh ngoại tệ hợp lý giảm thiểu rủi ro mức thấp Vì vậy, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam cần nhanh chóng hồn thiện mơ hình tổ chức làm sở cho việc ban hành quy trình nghiệp vụ đạo hoạt động kinh doanh ngoại hối Đây sở then chốt cơng tác quản trị điều hành hoạt động nói chung, tạo điều kiện cho hệ thống phát triển bền vững xu hướng hội nhập Luan van 114 KẾT LUẬN Trong năm qua, với phát triển chung nước toàn ngành ngân hàng, hoạt động kinh doanh ngoại tệ tổ chức tín dụng nói chung có bước phát triển vượt bậc, đóng góp đáng kể vào thành tích chung ngành Ngân hàng Khơng nằm ngồi xu hướng chung đó, hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum thời gian qua không ngừng phát triển mở rộng thị trường nước thị trường quốc tế, góp phần tích cực nâng cao hiệu kinh doanh, bước đa dạng hoá nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Tuy đạt kết định, chưa thể chủ quan, thị trường ngoại tệ đứng trước thách thức khơng nhỏ Như vậy, hịa nhịp với xu hướng tồn cầu hóa kinh tế, việc phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại điều tất yếu, khơng ngoại trừ Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum Hoạt động góp phần đổi phát triển kinh tế đất nước, phục vụ hoạt động giao dịch thương mại nước đầu tư quốc tế, đặc biệt hoạt động giao thương quốc tế, tạo nên nguồn lợi nhuận đáng kể cho ngân hàng, nâng cao vị thương trường quốc tế bước tiến tới xây dựng mơ hình ngân hàng đại, kinh doanh ngoại tệ mảng hoạt động khơng thể thiếu Chính vậy, với xu phát triển hội nhập nước ta nay, mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ trở thành thiết Ngân hàng thương mại Việt Nam Tiến tới mơ hình ngân hàng đại kỷ mới, đáp ứng vai trò tiên phong cho hoạt động kinh tế nói chung Luan van 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum, Cẩm nang kiều hối, Kon Tum [2] Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum, Các văn nội kinh doanh ngoại hối, Kon Tum [3] Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum, báo cáo kết chấm điểm chuyên đề kinh doanh đối ngoại (2008-2011), Kon Tum [4] Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh (2008-2011), Kon Tum [5] PGS.TS Nguyễn Ngọc Định, GS.TS Trần Ngọc Thơ (2011), Tài Quốc tế, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh [6] TS Vũ Thị Minh Hằng, PGS.TS Sử Đình Thành (2008), Nhập mơn Tài Chính - Tiền Tệ, NXB Lao Động Xã Hội, TP Hồ Chí Minh [7] Luật Tổ chức Tín dụng (2010), Quốc hội nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII, kỳ họp thứ thông qua ngày 16 tháng năm 2010 [8] PGS.TS Trần Hồng Ngân (2009), Thanh Tốn Quốc Tế, NXB Thống Kê, TP Hồ Chí Minh [9] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2012), Tài Liệu Thanh Toán Quốc Tế Cơ Bản, Đà Nẵng [10] Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2005), Quyết định số 388/QĐ-HĐQT-QHQT, Hà Nội [11] Peter S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài Chính, Hà Nội Luan van 116 Luan van ... 1.1.2 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại .8 1.2 MỞ RỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.2.1 Nội dung mở rộng kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại…... luận kinh doanh ngoại tệ mở rộng kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại; - Phân tích, đánh giá thực trạng mở rộng kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh. .. MỞ RỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .7 1.1 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Ngân hàng thương mại hoạt động Ngân hàng