1 BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY XANH Học Kì 2232 1329 Giảng Viên TRƯƠNG QUANG VINH Nhóm 03 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI : XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY XANH Học Kì: 2232 _1329 Giảng Viên: TRƯƠNG QUANG VINH Nhóm: 03 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Họ Tên MSSV Trần Thành 2193720 Trương Thăng Kiệm 2193766 Trương Thiên Nhật 2191501 Võ Tấn Hùng 2192012 MỞ ĐẦU Trong thời đại khoa học kỹ thuật công nghệ ngày nay, ngành thương mại điện tử ngày phát triển thị trường Việt Nam Sự đời máy tính, điện thoại thơng minh, máy lạnh, tủ lạnh… làm cho nhu cầu mua sắm người tiêu dùng cao mong muốn sống tiện lợi, tiện nghi Nắm bắt xu thị trường đầy tiềm Điện Máy Xanh mở 3374 siêu thị điện máy trải dài khắp 63 tỉnh thành, đến đâu có siêu thị điện máy đáp ứng đủ nhu cầu mua sắm tiện nghi đến cho khách hàng Các doanh nghiệp khác Điện Máy Xanh phải suy nghĩ làm cách để đồng quy trình vận hành hoạt động doanh nghiệp, liên kết siêu thị điện máy lại với website mua hàng cách hiệu quả, cịn phải trì, giữ chân khách hàng cho gắn bó lâu dài với thương hiệu doanh nghiệp Chính CRM đời giúp doanh nghiệp cải thiện rút ngắn thời gian làm việc hiệu giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lý giữ mối quan hệ với khách hàng Điện Máy Xanh ứng dụng CRM để làm tăng trải nghiệm khách hàng, quản lý quy trình hoạt động siêu thi điện máy đồng với từ đem đến cho Điện Máy Xanh có sức ảnh hưởng thương hiệu phát triển trì lâu dài Vậy nên báo cáo cho thấy CRM đem lại cho Điện Máy Xanh ứng dụng áp dụng LỜI CAM KẾT “Chúng em tìm hiểu nắm rõ nội quy nhà trường hành vi vi phạm học thuật Chúng em xin cam đoan rằng báo cáo thực tảng tuân thủ quy định liêm học thuật Trường Đại học Hoa Sen ” Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 02 năm 2023 Chữ ký sinh viên LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập tìm hiểu kiến thức mơn Quản trị Quan hệ khách hàng, nhóm chúng tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên thầy Trương Quang Vinh hỗ trợ nhóm cách chu đáo để nhóm có thêm kiến thức chiến lược CRM, cách vận hành CRM Cảm ơn thầy thầy chia sẻ cho nhóm bạn lớp học vô giá quý báu bằng hiểu biết thầy để người hình dung mơn học cách thực tế Mặc dù trình học tập, thiếu kiến thức mơn học nên nhóm chúng tơi cịn sai sót, mong thầy đưa ý kiến đóng góp cho nhóm nhóm cố gắng học hỏi thay đổi tương lai Một lần nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn giảng viên Nguyễn Quang Hiếu nhiều đồng hành hỗ trợ Xin cảm ơn ! TRÍCH YẾU Đối với chúng em , có hội để chứng minh thực lực thân tham gia thực đề án để áp dụng kiên thức học vào áp dụng thực tế điều vô quý giá Trong trình thực đề án , chúng em nhận hỗ trợ nhiệt tình từ thầy Trương Quang Vinh Để từ bọn em có hội khai thác ý tưởng sáng tạo thành viên để phục vụ cho dự án lần Với đề án lần nhóm chúng em nghiên cứu hiểu thêm trình CRM công ty Điện Máy Xanh chúng em áp dụng kiến thức môn học Quản trị quan hệ khách hàng Toàn kiến thức học hồn tồn có giá trị hỗ trợ chúng em nhiều công việc Để giúp cho bọn em nắm bắt tâm lý sử dụng nhu cầu dịch vụ khách hàng, đạt kết tốt Qua phần thực dự án lần góp phần lớn việc giúp bọn em nhìn nhận thiếu sót hay khuyết điểm thành viên Từ tự thân thành viên biết thêm kỹ kiến thức mà người cần phải trau dồi tương lại Đây là hành trang quý báu cho thành viên nhóm tương lai Báo cáo dự án sau ghi chép nhóm chúng em tổng quan cơng việc chúng em thực hiện, với kết đạt MỤC LỤC PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY XANH 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH Công ty Cổ Phần Đầu tư Thế Giới Di Động, nhà bán lẻ số Việt Nam doanh thu; lợi nhuận với gần 4000 cửa hàng toàn lãnh thổ Việt Nam Hiện nay, MWG vận hành chuỗi thương hiệu bán lẻ gồm: Thế giới di động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, Bluetronic, 4k Farm Trong hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh bắt đầu xuất thị trường Việt Nam kể từ cuối năm 2010 tên Dienmay.com Trung tâm siêu thị điện máy doanh nghiệp khai trương nằm 561 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM tháng 12/2010 Kể từ tháng 11/2011, điện máy sinh đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương 1.2 TẦM NHÌN , SỨ MỆNH TẦM NHÌN: Tập đồn MWG nói chung doanh nghiệp Điện Máy Xanh nói riêng tập đồn có khuynh hướng bán lẻ ngành hàng bật nhất, định hướng doanh nghiệp năm tới có vị hàng đầu lĩnh vực thương mại điện tử MWG khơng ngừng hồn thiện cải tiến mang đến trải nghiệm cho Khách hàng cảm thấy thú vị hài lòng dựa tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm trực SỨ MỆNH Tiêu chí cung cấp sản phẩm chất lượng tạo nên dịch vụ chuyên nghiệp tới khách hàng nhằm góp phần phát triển nâng cao giá trị sống Tạo môi trường làm việc dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện, tạo hội phát triển nghề nghiệp lợi ích xứng đáng cho nhân viên Tạo nguồn nhân lực vật lực góp phần vào q trình phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội ngành công nghiệp xây dựng Việt Nam 10 ... trạng CRM điện máy xanh 2.3.1 Hệ thống CRM Điện Máy Xanh Được đời từ cuối năm 2010 đến nay, Điện Máy Xanh trung tâm điện máy hàng đầu Việt Nam, phát triển chuỗi siêu thị điện máy toàn quốc đạt... Điện Máy Xanh nhà bán lẻ có độ phủ sóng cao khắp Việt Nam, có 3370 siêu thị điện máy trải dài khắp 63 tỉnh thành Đối với Điện Máy Xanh “Trải nghiệm khách hàng” cốt lõi, nên siêu thị điện máy phải... mối quan hệ với khách hàng Điện Máy Xanh ứng dụng CRM để làm tăng trải nghiệm khách hàng, quản lý quy trình hoạt động siêu thi điện máy đồng với từ đem đến cho Điện Máy Xanh có sức ảnh hưởng thương