1 © Bank Training Center CHUÙ TROÏNG KHAÙCH HAØNG & CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ http //vietquiz vn http //vietquiz vn/ 2 © Bank Training Center MUÏC TIEÂU CUÛA HOÄI THAÛO 1 Hieåu bieát veà khaùch haøng, caû[.]
CHÚ TRỌNG KHÁCH HÀNG & CHẤT LƯNG DỊCH VỤ http://vietquiz.vn © Bank Training Center MỤC TIÊU CỦA HỘI THẢO Kết thúc khóa hội thảo, học viên có thể: Hiểu biết khách hàng, khách hàng nội lẫn khách hàng bên Hiểu cần thiết việc cung ứng dịch vụ trọng vào khách hàng môi trường ngày cạnh tranh đòi hỏi khắt khe Hiểu biết kỳ vọng khách hàng nhìn từ quan điểm họ nhằm giải cách biệt dịch vụ cung ứng dịch vụ có chất lượng VIETQUIZ.vn © Bank Training Center MỤC TIÊU CỦA HỘI THẢO (tt) Hiểu biết công cụ áp dụng gặp tình khó khăn khách hàng khó tính Hiểu mối quan hệ dịch vụ khách hàng chuỗi giá trị Hiểu trở ngại giải pháp thực để hoàn thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng bạn © Bank Training Center VIETQUIZ.vn CHƯƠNG TRÌNH – NGÀY Khách hàng bạn ai? Khái niệm Khách Hàng Nội Bộ Khái niệm Khoảnh Khắc Sự Thật Thế Chú Trọng Khách Hàng? Chất Lượng Dịch Vụ Mô Hình Chất Lượng Những lực liên quan đến Chú trọng Khách hàng Chất lượng Dịch vụ Các yếu tố làm khách hàng thất vọng/hài lòng ngân hàng Việt Nam TCB Thảo luận băng video phục vụ khách VIETQUIZ.vn hàng TCB © Bank Training Center Ai người trả lương cho ? © Bank Training Center VIETQUIZ.vn