UBND THÀNH PHỐ NHA TRANG PHÒNG GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Số 363/QĐ GDĐT Nha Trang, ngày 22 tháng 10 năm 2021 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy chế tổ chứ[.]
UBND THÀNH PHỐ NHA TRANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: 363/QĐ-GDĐT Nha Trang, ngày 22 tháng 10 năm 2021 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa Phòng Giáo dục Đào tạo thành phố Nha Trang TRƢỞNG PHÒNG GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THÀNH PHỐ NHA TRANG Căn Luật ban hành văn quy phạm pháp luật ngày 22/6/2015; Căn Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật ban hành văn quy phạm pháp luật ngày 18/6/2020; Căn Nghị định 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Văn phịng Chính phủ thực chế Một cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành chính; Căn Thơng tư 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Văn phịng Chính phủ hướng dẫn thi hành số quy định Nghị định 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 Văn phịng Chính phủ thực chế Một cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành chính; Căn Quyết định số 09/2021/QĐ-UBND ngày 23/8/2021 UBND tỉnh Khánh Hòa việc Ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa địa bàn tỉnh Khánh Hịa; Căn cơng văn số 6954/UBND-VP ngày 04/10/2021 UBND thành phố Nha Trang việc triển khai Quy chế tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa địa bàn thành phố; Theo đề nghị Bộ phận Một cửa Phòng Giáo dục Đào tạo thành phố Nha Trang QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế tổ chức hoạt động phận Một cửa Phòng Giáo dục Đào tạo thành phố Nha Trang Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký Điều Các tổ hành chính, chun mơn Phòng Giáo dục Đào tạo, hiệu trưởng đơn vị trường, tổ chức, cá nhân liên quan chịu trách nhiệm thi hành định này./ Nơi nhận: TRƢỞNG PHÒNG - Như Điều 3; - Lưu:VT Trần Nguyên Lập UBND THÀNH PHỐ NHA TRANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc QUY CHẾ Tổ chức hoạt động phận Một cửa Phòng Giáo dục Đào tạo thành phố Nha Trang (Ban hành kèm theo Quyết định số 363/QĐ-GDĐT ngày 22 tháng 10 năm 2021 trưởng Phòng Giáo dục Đào tạo thành phố Nha Trang) CHƢƠNG I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Quy chế quy định tổ chức hoạt động phận Một cửa cấp, quy trình thực hiện, thẩm quyền, trách nhiệm quan, đơn vị tổ chức cá nhân có liên quan việc tiếp nhận, giải thủ tục hành theo chế cửa, liên thông Phòng Giáo dục Đào tạo thành phố Nha Trang Điều Đối tƣợng áp dụng Các tổ hành chính, chun mơn thuộc Phịng Giáo dục Đào tạo thành phố Nha Trang Các đơn vị trường học trực thuộc quản lý Phòng Giáo dục Đào tạo thành phố Nha Trang Cán bộ, công chức, viên chức có liên quan giải thủ tục hành theo chế cửa, chế liên thông địa bàn thành phố Nha Trang (sau gọi chung cán bộ, công chức, viên chức) Các tổ chức, cá nhân có yêu cầu thực thủ tục hành (sau gọi chung tổ chức, cá nhân) Điều Giải thích từ ngữ Cơ chế cửa giải thủ tục hành phương thức tiếp nhận hồ sơ, giải trả kết giải thủ tục hành chính, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân quan có thẩm quyền thơng qua phận Một cửa quy định khoản Điều Cơ chế cửa liên thông giải thủ tục hành phương thức phối hợp quan có thẩm quyền tiếp nhận hồ sơ, giải trả kết giải thủ tục hành nhóm thủ tục hành có liên quan với nhau, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân thông qua phận Một cửa Bộ phận Một cửa tên gọi chung Bộ phận tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành Trung tâm Phục vụ hành cơng thực nhiệm vụ, quyền hạn hướng dẫn, tiếp nhận, giải chuyển hồ sơ giải quyết, trả kết giải thủ tục hành chính, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân Cổng Dịch vụ cơng Cổng tích hợp thơng tin dịch vụ cơng trực tuyến, tình hình giải quyết, kết giải thủ tục hành sở tích hợp chia sẻ liệu với Hệ thống thông tin cửa điện tử cấp Hệ thống thông tin cửa điện tử Hệ thống thơng tin nội có chức hỗ trợ việc tiếp nhận, giải quyết, theo dõi tình hình tiếp nhận, giải quyết, kết giải thủ tục hành quan, đơn vị trực thuộc; kết nối, tích hợp, chia sẻ liệu với hệ thống quản lý văn để xử lý hồ sơ mơi trường mạng; kết nối, tích hợp với Cổng Dịch vụ công để đăng tải công khai kết giải thủ tục hành cung cấp dịch vụ công trực tuyến Đánh giá việc giải thủ tục hành nhận xét, kết luận quan có thẩm quyền, tổ chức, cá nhân chất lượng tiến độ thực việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, trả kết giải thủ tục hành phận Một cửa, cơng chức, viên chức thực quan giải thủ tục hành Điều Nguyên tắc thực chế cửa, cửa liên thông tiếp nhận giải thủ tục hành Việc thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân quan, đơn vị địa bàn thành phố Nha Trang phải tuân thủ đầy đủ quy định Điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP nguyên tắc cụ thể sau đây: Tổ chức, cá nhân thực giao dịch thủ tục hành (bao gồm việc bổ sung thành phần hồ sơ) địa điểm thông qua phận Một cửa Các quan, đơn vị thực quy định pháp luật hành công tác phối hợp thực nhiệm vụ để đảm bảo hồ sơ thủ tục hành giải quyết, trả kết giải cho tổ chức, cá nhân trước thời hạn thời hạn so với thời gian quy định Tuân thủ Quy chế hoạt động cổng Dịch vụ công Hệ thống thông tin cửa điện tử cấp quy định khác có liên quan pháp luật hành ứng dụng công nghệ thông tin công tác tiếp nhận, giải trả kết giải hồ sơ thủ tục hành Chƣơng II BỘ PHẬN MỘT CỬA Điều Tổ chức phận Một cửa Tên gọi phận Một cửa Phòng Giáo dục Đào tạo thành phố Nha Trang “Bộ phận tiếp nhận trả kết Phòng Giáo dục Đào tạo thành phố Nha Trang” Đối với Phòng Giáo dục Đào tạo a) Bộ phận Một cửa Phòng Giáo dục Đào tạo Trưởng Phòng Giáo dục Đào tạo định thành lập đảm bảo điều kiện hoạt động theo quy định b) Bộ phận Một cửa Phòng Giáo dục Đào tạo chịu đạo, điều hành trực tiếp Trưởng Phịng Giáo dục Đào tạo c) Cơng chức làm việc phận Một cửa Phòng Giáo dục Đào tạo cơng chức thuộc Phịng Giáo dục Đào tạo Trưởng Phòng Giáo dục Đào tạo phân công bảo đảm phù hợp lực chuyên môn nghiệp vụ Điều Nhiệm vụ quyền hạn phận Một cửa Nhiệm vụ quyền hạn phận Một cửa áp dụng theo Điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP quy định khác có liên quan pháp luật hành Người đứng đầu phận Một cửa Phòng Giáo dục Đào tạo thực trách nhiệm theo quy định Điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP theo quy định cụ thể cấp có thẩm quyền định thành lập phận Một cửa Điều Trách nhiệm, quyền lợi, thời hạn làm việc công chức, viên chức làm việc phận Một cửa Trách nhiệm, quyền lợi a) Trách nhiệm - Công chức, viên chức làm việc phận Một cửa Phòng Giáo dục Đào tạo thực trách nhiệm theo quy định khoản Điều 11 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP - Báo cáo, giải trình vấn đề liên quan đến cơng việc giao phận Một cửa theo phân công, đạo người đứng đầu Bộ phận Một cửa theo yêu cầu cấp có thẩm quyền b) Quyền lợi - Được hưởng quyền lợi áp dụng cho công chức, viên chức làm việc phận Một cửa theo quy định khoản Điều 11 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP - Được xem xét khen thưởng đột xuất lập thành tích xuất sắc trình thực nhiệm vụ phận Một cửa - Được hưởng chế độ hỗ trợ trang bị đồng phục cho công chức, viên chức làm việc phận Một cửa theo quy định cấp có thẩm quyền Thời hạn làm việc a) Thời hạn làm việc công chức, viên chức cử đến làm việc phận Một cửa Phòng giáo dục Đào tạo, đảm bảo theo quy định khoản Điều 11 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP khơng 12 tháng 5 b) Trưởng Phịng Giáo dục Đào tạo phân công công chức làm việc phận Một cửa Phòng Giáo dục Đào tạo đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế đơn vị Điều Bố trí trụ sở, trang thiết bị thời gian làm việc phận Một cửa Trụ sở trang thiết bị Căn quy định Điều 13 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP, thủ trưởng đơn vị có thẩm quyền định việc bố trí trụ sở, trang thiết bị phận Một cửa đảm bảo đáp ứng lực giải số lượng hồ sơ, thủ tục hành phát sinh ngày phù hợp với khả ngân sách Phòng Giáo dục Đào tạo Thời gian làm việc a) Buổi sáng: Thời gian làm việc từ 07 00 phút đến 11 30 phút (Trong đó, thời gian phục vụ tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân từ 07 30 phút đến 11 00 phút) b) Buổi chiều: Thời gian làm việc từ 13 30 phút đến 17 00 phút (Trong đó, thời gian phục vụ tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân từ 13 30 phút đến 16 30 phút) c) Ngoài thời gian phục vụ tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân theo quy định điểm a, b khoản này, công chức, viên chức thực rà soát, xếp, phân loại, xử lý hồ sơ, nhập liệu hồ sơ thủ tục hành vào phần mềm quản lý công việc thuộc lĩnh vực phân công giải thực nhiệm vụ khác giao theo quy định d) Thời gian làm việc quy định điểm a, điểm b khoản không bao gồm ngày thứ Bảy, Chủ nhật ngày lễ theo quy định, trừ trường hợp văn quy phạm pháp luật quy định thủ tục hành có quy định khác Việc tổ chức làm việc vào ngày thứ Bảy, Chủ nhật ngày nghỉ bù năm Trưởng Phòng Giáo dục Đào tạo định theo tình hình thực tế quan đảm bảo quy định pháp luật hành Chƣơng III TỔ CHỨC THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THƠNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Điều Cơng bố, cơng khai Phịng Giáo dục Đào tạo có trách nhiệm cơng khai quy định thủ tục hành UBND tỉnh ban hành theo quy định Những thủ tục không thực tiếp nhận phận Một cửa phải áp dụng quy trình theo dõi việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trả kết giải theo quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Chính phủ Quy định Điều 10 Cách thức tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ, nhận kết giải thủ tục hành phận Một cửa Áp dụng theo quy định Điều 16 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Điều 7, Điều 8, Điều Nghị định số 45/2020/NĐ-CP Quyết định công bố Chủ tịch UBND tỉnh Điều 11 Quy trình giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Đối với hồ sơ nhận theo cách thức quy định khoản khoản Điều 16 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP, cán bộ, công chức, viên chức thực theo quy định khoản Điều 17 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Đối với hồ sơ nhận theo cách thức quy định khoản Điều 16 Nghị định Số 61/2018/NĐ-CP, cán bộ, công chức, viên chức thơng báo việc tiếp nhận thức từ chối tiếp nhận, bổ sung, hoàn thiện hồ sơ cho tổ chức, cá nhân không muộn tám làm việc kể từ hệ thống tiếp nhận theo quy định Nghị định số 45/2020/NĐ-CP Việc thông báo thực thông qua chức gửi thư điện tử, gửi tin nhắn tới người dân Hệ thống thơng tin cửa điện tử tỉnh Tồn thơng tin q trình giải thủ tục hành phải cập nhật vào hồ sơ điện tử giải thủ tục hành Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh lưu giữ hồ sơ công việc theo quy định pháp luật hành Các biểu mẫu trình thực thủ tục hành phải đảm bảo theo quy định Điều Điều 10 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP Đối với thủ tục hành khơng thể truy xuất liệu từ Hệ thống thông tin cửa điện tử tỉnh chưa cập nhật, kết nối, tích hợp trường hợp xảy cố dẫn đến sử dụng Hệ thống thông tin cửa điện tử cán bộ, cơng chức, viên chức kịp thời sử dụng mẫu phiếu văn giấy theo Thông tư số 01/2018/TT-VPCP để phục vụ cho công tác theo dõi trình tiếp nhận, giải trả kết giải hồ sơ thủ tục hành Sau cố kỹ thuật khắc phục xong cán bộ, cơng chức, viên chức q trình thực phải nhập thông tin cần thiết để đảm bảo việc theo dõi liên tục Việc luân chuyển hồ sơ giấy đến quan có thẩm quyền giải thuộc thẩm quyền giải quan có thẩm quyền khác thực trực tiếp, thông qua dịch vụ bưu cơng ích loại hình dịch vụ khác bảo đảm tiết kiệm, hiệu quả, an toàn hồ sơ tài liệu Đối với hồ sơ qua thẩm tra, xác minh, thẩm định chưa đủ điều kiện giải quyết, quan có thẩm quyền giải thủ tục hành trả lại hồ sơ kèm theo thông báo văn nêu rõ lý do, nội dung cần bổ sung theo mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ (mẫu số 02 ban hành kèm theo Thông tư số 01/2018/TT-VPCP) để gửi cho tổ chức, cá nhân thông qua phận Một cửa Thời gian thông báo trả lại hồ sơ không 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ, trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định cụ thể thời gian Thời hạn giải tính lại từ đầu sau nhận đủ hồ sơ 7 Đối với hồ sơ qua thẩm tra, thẩm định, xác minh không đủ điều kiện giải quyết, quan có thẩm quyền giải thủ lục hành trả lại hồ sơ thơng báo văn nêu rõ lý không giải hồ sơ theo mẫu Phiếu từ chối giải hồ sơ (mẫu số 03 ban hành kèm theo Thông tư số 01/2018/TT-VPCP) để gửi cho tổ chức, cá nhân thông qua phận Một cửa Các trường hợp xin lỗi quy trình xin lỗi cá nhân, tổ chức a) Trưởng Phòng Giáo dục Đào tạo chịu trách nhiệm thực xin lỗi tổ chức, cá nhân công chức, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý để xảy trường hợp sau đây: (i) Đề nghị tổ chức, cá nhân bổ sung hồ sơ thủ tục hành 01 (một) lần, Việc xin lỗi đề nghị tổ chức, cá nhân bổ sung hoàn thiện hồ sơ thực theo Mẫu XL01 ban hành kèm theo Quy chế (ii) Giải công việc không thời gian theo quy định, dẫn đến hồ sơ thủ tục hành bị trễ hẹn so với thời gian ghi Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết Việc xin lỗi thực theo mẫu số 04 ban hành kèm theo Thông tư số 01/2018/TT-VPCP (iii) Vi phạm quy định pháp luật hành thực thi cơng vụ, văn hóa cơng sở, văn hóa giao tiếp, dẫn đến gây phiền hà cho tổ chức, cá nhân trình giải hồ sơ thủ tục hành Việc xin lỗi tổ chức, cá nhân thực theo Mẫu XL02 ban hành kèm theo Quy chế b) Các văn xin lỗi theo quy định điểm a khoản Phòng Giáo dục Đào tạo gửi cho tổ chức, cá nhân thông qua phận Một cửa, niêm yết công khai phận Một cửa, trang thông tin điện từ quan Phòng Giáo dục Đào tạo; đồng thời cập nhật vào hồ sơ điện tử giải thủ tục hành Hệ thống thơng tin cửa điện tử lưu giữ hồ sơ công việc theo quy định pháp luật hành c) Trường hợp hồ sơ thuộc thẩm quyền giải từ 02 (hai) quan, đơn vị trở lên (i) Cơ quan, đơn vị tham gia giải thủ tục hành phải gửi văn thơng báo cho phận Một cửa quan tiếp nhận hồ sơ đầu vào lý chậm giải quyết, biện pháp khắc phục thời hạn giải xong (ii) Bộ phận Một cửa quan tiếp nhận hồ sơ đầu vào vào văn thơng báo quy trình điện tử Hệ thống thông tin cửa điện tử thực xin lỗi hẹn lại thời gian trả kết theo quy định Việc hẹn lại ngày trả kết thực không lần Thời gian hẹn lại không 1/2 tổng thời gian giải thủ tục hành theo quy định Các hồ sơ thực hẹn lại thống kê vào danh mục hồ sơ hạn Hệ thống thông tin cửa điện tử Căn Phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trà kết quả, Bộ phận Một cửa điều chỉnh lại thời gian trà kết xử lý (lần 2) Hệ thống thông tin cửa điện tử, đồng thời gửi thông báo đến tổ chức, cá nhân qua thư điện tử, tin nhắn, điện thoại mạng xã hội dược cấp có thẩm quyền cho phép (nếu có) Đối với hồ sơ có quy trình bước khơng quy định thời gian giải quan có thẩm quyền khác định, Phòng Giáo dục Đào tạo tự thực thao tác chức tạm dừng tính thời gian giải hồ sơ thủ tục hành Hệ thống thơng tin cửa điện tử cập nhật đầy đủ văn có liên quan đến việc tạm dừng vào Hệ thống thông tin cửa điện tử Ngay sau nhận văn trả lời quan, đơn vị phối hợp đảm bảo cho việc triển khai bước quy trình giải hồ sơ, quan, đơn vị kịp thời thao tác, cập nhật đầy đủ văn liên quan Hệ thống thông tin cửa điện tử trước tiếp tục tiến hành giải hồ sơ theo quy định Điều 12 Trả hồ sơ, kết giải thủ tục hành Việc trả hồ sơ, kết giải thủ tục hành thực theo quy định Điều 20 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Trường hợp hồ sơ thời hạn giải tổ chức, cá nhân tự nguyện xin rút hồ sơ quan có thẩm quyền giải thủ tục hành thơng báo trả lại hồ sơ theo yêu cầu tổ chức, cá nhân Văn thông báo trả hồ sơ thủ tục hành cập nhật vào mục trả kết Hệ thống thông tin cửa điện Chƣơng IV ĐÁNH GIÁ VIỆC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Điều 13 Nguyên tắc đánh giá Đánh giá việc giải thủ tục hành nhận xét, kết luận quan có thẩm quyền, tổ chức, cá nhân chất lượng tiến độ thực việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, trả kết giải thủ tục hành phận Một cửa, cán bộ, công chức, viên chức thực quan giải thủ tục hành Nguyên tắc đánh giá kết giải thủ tục hành thực theo quy định Điều 27 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Điều 14 Thẩm quyền đánh giá Áp dụng theo Điều 28 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Điều 15 Phƣơng thức thu thập thông tin tổ chức thu thập ý kiến đánh giá Phương thức thu thập thông tin; tổ chức thu thập ý kiến đánh giá tổ chức, cá nhân giải thủ tục hành thực theo quy định Điều 29 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP, Điều 12 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP Điều 16 Các số, phƣơng thức chấm điểm xử lý kết chấm điểm đánh giá việc giải thủ tục hành Các số, phương thức chấm điểm để đánh giá việc giải thủ tục hành thực theo quy định Điều 13, Điều 14 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP 9 Xử lý kết đánh giá chấm điểm đánh giá việc giải thủ tục hành thực theo quy định Điều 15 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP Điều 17 Khen thƣởng, kỷ luật Bộ phận Một cửa Phịng Giáo dục Đào tạo có trách nhiệm theo dõi, tổng hợp báo cáo đề xuất Trưởng Phòng Giáo dục Đào tạo xét khen thưởng định kỳ (hàng năm) đột xuất cho tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc việc thực Quy định Trong trình giải thủ tục hành chính, tập thể, cá nhân Phịng Giáo dục Đào tạo thiếu trách nhiệm việc phối hợp, cản trở việc tổ chức thực hiện, gây khó khăn, phiền hà, sách nhiễu chậm trễ việc thực Quy định này; tùy theo mức độ vi phạm, bị xem xét, xử lý kỷ luật theo quy định pháp luật hành Chƣơng V TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 18 Kinh phí thực Kinh phí thực chế cửa, cửa liên thơng dự tốn tổng kinh phí chi thường xuyên cho hoạt động quản lý nhà nước hàng năm theo quy định pháp luật ngân sách nhà nước Kinh phí đầu tư xây dựng, cải tạo, sửa chữa, bảo dưỡng thuê trụ sở phận Một cửa, sở hạ tầng công nghệ thông tin chi theo quy định pháp luật đầu tư công thực theo quy định pháp luật đấu thầu, xây dựng, công nghệ thơng tin pháp luật khác có liên quan Ngồi kinh phí ngân sách nhà nước bảo đảm, đơn vị quản lý phận Một cửa sử dụng nguồn hợp pháp khác để thực chế cửa, cửa liên thông Kinh phí thực việc áp dụng chế cửa, cửa liên thơng Phịng Giáo dục Đào tạo Trưởng Phòng Giáo dục Đào tạo tự đảm bảo Điều 19 Trách nhiệm Phòng giáo dục Đào tạo Cử công chức, viên chức có chun mơn, nghiệp vụ phù hợp đến làm việc phận Một cửa Căn Quy chế tình hình cụ thể Phịng Giáo dục Đào tạo ban hành quy chế hoạt động phận Một cửa thuộc trách nhiệm quản lý Công khai, niêm yết quy định, thủ tục hành đầy đủ, thường xuyên, rõ ràng, dễ tiếp cận, dễ khai thác, sử dụng theo quy định tạo thuận lợi cho việc giám sát Thông tin, tuyên truyền để cá nhân, tổ chức biết hoạt động chế cửa, cửa liên thơng Phịng Giáo dục Đào tạo; việc tiếp nhận, giải thủ tục hành qua dịch vụ cơng trực tuyến 10 Bố trí kinh phí ngân sách theo phân cấp kinh phí từ nguồn hợp pháp khác để tăng cường trang thiết bị đại cho công chức, viên chức, nâng cấp sở vật chất, phòng làm việc phận Một cửa, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin Kiểm tra, chấn chỉnh, khắc phục hạn chế, thiếu sót, thực khen thưởng kỷ luật quy định Chỉ đạo công chức, viên chức chuyên môn không tự ý tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ cá nhân, tổ chức hồ sơ chưa nộp cho phận Một cửa Định kỳ khảo sát, lấy ý kiến cá nhân, tổ chức tổ chức đánh giá việc giải thủ tục hành theo quy định để cải tiến, nâng cao chất lượng thực chế cửa, cửa liên thơng Tổng hợp, báo cáo tình hình, kết thực theo yêu cầu quan cấp Điều 20 Điều khoản thi hành Các nội dung khác việc thực chế cửa, chế cửa liên thông phận Một cửa không quy định Quy chế thực theo Nghị định số 61/2018/NĐ-CP, Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP quy định khác có liên quan pháp luật hành Trong trình thực hiện, phát sinh vấn đề cần sửa đổi, bổ sung vướng mắc, khó khăn, đề nghị phận liên quan cơng chức, viên chức Phịng Giáo dục Đào tạo tổng hợp, báo cáo trình trưởng Phòng giáo dục Đào tạo xem xét, định./ 11 PHỤ LỤC CÁC BIỂU MẪU XIN LỖI (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-GDĐT ngày tháng 10 năm 2021 Trưởng Phòng Giáo dục Đào tạo) Mẫu XL01 UBND THÀNH PHỐ NHA TRANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: /PXL&BSHS- Nha Trang, ngày tháng năm 202 PHIẾU XIN LỖI VÀ ĐỀ NGHỊ BỔ SUNG, HỒN THIỆN HỒ SƠ Kính gửi: Ngày tháng năm , (tên quan, đơn vị) tiếp nhận giải hồ sơ đề nghị giải thủ tục hành (tên thủ tục hành chính) Ơng/Bà/Tổ chức); mã số: Thời gian hẹn trả kết giải hồ sơ: , ngày tháng năm Tuy nhiên đến nay, qua xem xét, thẩm định hồ sơ, (tên quan, đơn vị) nhận thấy hồ sơ Ông/Bà/Tổ chức chưa đảm bảo thành phần hồ sơ theo quy định Lý do: Sự phiền hà sơ suất công tác kiểm tra, thẩm định trước tiếp nhận hồ sơ, gây tốn chi phí, cơng sức Ơng/Bà/Tổ chức (tên quan, đơn vị) xin lỗi Ông/Bà/Tổ chức trân trọng đề nghị Ông/Bà/Tổ chức hoàn thiện hồ sơ gồm nội dung sau: Lý : Trong q trình hồn thiện hồ sơ có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với số điện thoại để hướng dẫn chi tiết./ Mong nhận thơng cảm Ơng/Bà/Tổ chức phiền hà này./ TRƢỞNG PHỊNG 12 Mẫu XL02 UBND THÀNH PHỐ NHA TRANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: /PXLGPH- Nha Trang, ngày tháng năm 202… PHIẾU XIN LỖI VÌ GÂY PHIỀN HÀ TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Kính gửi: Ngày tháng năm , (Ông/Bà/Tổ chức) đến Bộ phận Một cửa để thực thủ tục hành thuộc phạm vi tiếp nhận hồ sơ (tên quan, đơn vị cấp tỉnh/UBND huyện/xã ) Mã số: ; thời gian hẹn trả kết giải hồ sơ: , ngày tháng năm Tuy nhiên, trình thực thủ tục hành chính, (ơng/bà thuộc quan, đơn vị ) có hành vi , gây phiền hà cho Ông/Bà/Tổ chức) (tên quan, đơn vị) xin lỗi Ông/Bà/Tổ chức; đồng thời, xử lý nghiêm khắc, quy định trách nhiệm (ông/bà thuộc quan, đơn vị ) cam kết nâng cao chất lượng phục vụ thời gian tới Mong nhận thông cảm Ơng/Bà/Tổ chức phiền hà này./ TRƢỞNG PHỊNG ... hoạt động phận Một cửa Phòng Giáo dục Đào tạo thành phố Nha Trang (Ban hành kèm theo Quyết định số 363/ QĐ-GDĐT ngày 22 tháng 10 năm 2021 trưởng Phòng Giáo dục Đào tạo thành phố Nha Trang) CHƢƠNG