LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu và hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Marketing cho công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại “[.]
LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin Marketing cho công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại “ cố gắng thân ,em nhận nhiều giúp đỡ từ phía nhà trường ,thầy ,cùng ban lãnh đạo nhân viên công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo trường Đại học Thương Mại nói chung thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế nói riêng tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn BÙI QUANG TRƯỜNG trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình, bảo cho em suốt thời gian thực đề tài khóa luận tốt nghiệp để em hồn thành cách tốt Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại tồn thể anh chị cơng ty tạo điều kiện cho em tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng cơng ty suốt q trình thực tập Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, có hạn chế kiến thức nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong quý thầy cô bảo giúp đỡ để khóa luận hồn thiện Cuối cùng, em xin gửi tới quý thầy cô lời chúc sức khỏe, chúc thầy cô luôn mạnh khỏe, vui vẻ để tiếp tục cống hiến giúp đỡ hệ sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng năm 2018 Sinh viên thực NGUYÊN THỊ TRUYỀN Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ , HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1.TẦM QUAN TRỌNG ,Ý NGHĨA CỦA HTTT MARKETING 2.MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ QUANG ĐIỆN TỬ ÁNH SÁNG THỜI ĐẠI .6 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.2.1 Quy trình phân tích, thiết kế HTTT 10 1.2.2 Các phương pháp phân tích, thiết kế HTTT .11 1.2.3 Phân tích chức 11 1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 18 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 18 1.3.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 19 CHƯƠNG II KẾT QUẢ PHÂN TÍCH , ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 21 2.1 Thông tin chung 21 2.2 Thực trạng HTTT Marketing công ty 23 2.2.1 Cơ sở hạ tầng 23 2.2.2 Hoạt động quản trị HTTT thương mại điện tử 25 2.2.3 Thực trạng HTTT Marketing công ty 27 2.3 Đánh giá thực trạng HTTT Marketing công ty cổn phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại .31 2.3.1 Ưu điểm 31 2.3.2 Nhược điểm 32 2.3.3 Nguyên nhân 32 Luan van PHẦN III: PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ QUANG ĐIỆN TỬ ÁNH SÁNG THỜI ĐẠI 34 3.1 Mơ tả tốn hệ thống thông tin Marketing công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại 34 3.1.1 Mô tả toán 34 3.1.2 Các yêu cầu chức hệ thống 35 3.1.3 Các yêu cầu hệ thống .35 3.2 Phân tích hệ thống thông tin Marketing tại công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại .35 3.2.1 Sơ đồ chức 35 3.2.2 Sơ đồ luồng dữ liệu 37 3.3 Thiết kế hệ thống thông tin Marketing tại công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại .41 3.3.1 Thiết kế sở dữ liệu 41 3.3.2 Thiết kế giao diện 46 3.3.3 Thiết kế kiểm soát 49 3.4 Một số định hướng giải pháp và kiến nghị cho việc quản lý Marketing tại công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại 50 3.4.1 Định hướng giải pháp phát triển công tác quản lý Marketing tại công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại 50 3.4.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao công tác quản lý Marketing tại công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa HTTT Hệ thống thơng tin PTTK Phân tích thiết kế LAN Local Area Network CSDL Cơ sở liệu AIS Accounting System TMĐT Information Thương mại điện tử WAN Wide Area Network Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ , HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Tình hình kinh doanh cơng ty qua năm 2014,2015,2016 23 Bảng 2.2 : Bảng đánh giá hiệu HTTT .25 Bảng 2.3 : Bảng đánh giá khả quản trị nhân viên công ty .26 Bảng 2.4 : Đánh giá hoạt động TMĐT công ty 26 Bảng 2.5: Đánh giá hệ thống nghiên cứu Marketing 29 Bảng 2.6: Mức độ hài lòng hệ thống báo cáo nội 29 Bảng 2.7 : Nhu cầu xây dựng HTTT Marketing 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 :Cơ cấu tổ chức công ty 22 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ phân cấp chức của hệ thống 36 Sơ đồ 3.2 Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh hệ thống 37 Sơ đồ 3.3 Sơ đồ luồng liệu mức .38 Sơ đồ 3.4 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 1.0 Quản lý thơng tin Marketing 39 Sơ đồ 3.5 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 2.0 Phân tích Marketing 40 Sơ đồ 3.6 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 3.0 Quản lý Lập kế hoạch Marketing 40 Sơ đồ 3.7 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình 4.0 Thực Marketing .41 Sơ đồ 3.9 Mô hình quan hệ 43 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 : Tình hình sử dụng Website công ty 27 Hình 2.2 : Mức độ hài lịng hệ thống thông tin Marketing 27 Hình 2.3 :Mức độ hài lịng quản lý thơng tin khách hàng 28 Hình 2.4 : Hiệu việc thu thập thông tin Marketing .28 Hình 2.5 : Đánh giá hệ thống nghiên cứu Marketing 29 Hình 2.6 :Mức độ hài lịng báo cáo nội công ty 30 Hình 2.7 : Nhu cầu xây dựng HTTT Marketing 31 Hình 3.1 Giao diện đăng nhập hệ thống 47 Hình 3.2 Giao diện chương trình .47 Hình 3.3 Giao diện danh mục chiến dịch Marketing .47 Hình 3.4 Giao diện danh mục chiến dịch Marketing (Quảng cáo) 48 Hình 3.5 Giao diện danh mục phân tích Marketing 48 Hình 3.6 Giao diện danh mục thực Marketing 48 Luan van Luan van PHẦN MỞ ĐẦU 1.TẦM QUAN TRỌNG ,Ý NGHĨA CỦA HTTT MARKETING Hiện công nghệ thông tin vào đời sống, vào doanh nghiệp với phương thức hoạt động hồn tồn mẻ, sáng tạo nhanh chóng, tiết kiệm nhiều thời gian, công sức mà không xác, cịn làm cho cơng việc thuận lợi phát triển lên nhiều Đặc biệt, đánh dấu bước ngoặt việc áp dụng tin học vào hệ thống quản lý, doanh nghiệp thu thập, xử lý, phổ biến thơng tin, cách nhanh chóng, xác có hiệu Bắt doanh nghiệp thành lập đưa vào hoạt động cần phải có “bộ máy” quản lý Marketing ngày trở thành hệ thống chức có vị trí quan trọng tất doanh nghiệp nhiều góc độ Ngày xã hội phát triển nhu cầu sống kì vọng khách hàng sản phẩm dịch vụ lại có đòi hỏi cao Vậy làm để doanh nghiệp xác định khách hàng ai? khách hàng có mong muốn gi ? từ hiếu tâm lý khách hàng để mang thông tin sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cách nhanh chóng ,chính xác hiệu doanh nghiệp khơng thể khơng xây dựng cho hệ thống thơng tin Marketing chun nghiệp mang đầy đủ tiện lợi đáp ứng nhu cầu xã hội Marketing lĩnh vực mang ý nghĩa to lớn cho doanh nghiệp ,nó có vai trị cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp với thị trường ,đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường ,lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Vì ,Marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp ,tao nguồn thu cho doanh nghiệp Hơn Marketing tốt giúp cho người tiêu dùng có lựa chọn đắn ,làm tăng hài lòng thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng khách hàng từ chất lượng sống tối đa Marketiing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh nắm bắt thời ,nhu cầu khách hàng ,từ tìm cách thỏa mãn nhu cầu ,giúp doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh ,thu lợi nhuận đạt mục đích Để đạt hiệu hệ thống thơng tin quản lý marketing mang đến mơi trường làm việc chun nghiệp, có phân cơng rõ ràng quy trình liên tục, khơng lặp lại, đảm bảo tính đầy đủ, khoa học, đặc biệt giảm tải tối đa cho phòng marketing doanh nghiệp.Trong đó, doanh nghiệp có mức độ Luan van khác quản lý marketing, cách thức quản lý Do hệ thống thơng tin quản lý marketing mà có nhiều loại khác để quan tâm mức tới lợi ích phát huy tối đa tác dụng đầu tư Với kiến thức kinh nghiệm thân với việc nhận thấy tầm quan trọng việc ứng dụng HTTT quản lý marketing công ty, khóa luận đề xuất vấn đề phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý marketing cho Công ty cổ phần công nghệ Quảng Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại 2.MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU a) Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: nghiên cứu HTTT Marketing cho công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại - Mục tiêu cụ thể: + Đưa lý thuyết làm rõ sở lý luận HTTT Marketing cho công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại + Trình bày ,tìm hiểu phân tích đánh giá thực trạng cơng ty,đưa thiếu sót khó khăn gặp phải vấn đề Marketing công ty dựa tài liệu tham khảo + Trên sở nghiên cứu thực trạng thình hình cơng ty từ đưa số đề xuất ,để xây dựng phát triển HTTT Marketing cho công ty b) Nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng hợp ,thu thập lý thuyết Marketing , lý thuyết quản lý Marketing ; lý thuyết hệ thống thông tin hệ thống thông tin Marketing ,… - Tiến hành điều tra sử dụng phần mềm SPSS để phân tích xử lý số liệu từ phiếu điều tra thu - Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý Markeiting công ty - Dựa vào lý thuyết tổng hợp với việc đánh giá thực trạng cơng ty từ đề xuất giải pháp cụ thể phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý Marketing cho công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại 3.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU a) Đối tượng nghiên cứu Luan van - Là toàn lý thuyết Marketing lý thuyết quản lý Marketing Những lý thuyết hệ thống thông tin ,hệ thống thông tin quản lý ,lý thuyết phân tích thiết kế ,đặc biệt phân tích thiết kế hệ thống hướng chức - Khách thể nghiên cứu Cơng ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại , phịng lập trình máy tính phịng kĩ thuật ,các hoạt động Marketing thực công ty hệ thống quản lý Marketing Công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại b) Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung : Nội dung quản lý Marketing nói chung quản lý Marketing Cơng ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại nói riêng có nhiều hướng tiếp cận khác Luận văn tập trung nghiên cứu nội dung quản lý Marketing góc độ doanh nghiệp quản lý Marketing địa bàn cụ thể ( cụ thể Công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại ) - Thời gian :Nghiên cứu thực trạng hoạt động quản lý Marketing Công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại đề xuất giải pháp cho năm - Không gian : Đánh giá hoạt động marketing Công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại Đề tài nghiên cứu đặt thực trạng chu trình quản lý Marketing Công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại Thực tế quản lý, sử dụng, hướng phát triển phân tích thiết kế HTTT quản lý Marketing cho doanh nghiệp 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU a Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp Trong trình thực tập nghiên cứu công ty ,tác giả thu thập nhiều liệu phục vụ cho trình nghiên cứu làm đề tài khóa luận nhờ vào tài liệu mà công ty cung cấp báo cáo tài từ năm 2014 – 2016 Ngồi ,cơng ty cịn có website riêng nhờ tác giả tìm nhiều liệu mơ hình sơ đồ máy hoạt động cơng ty ,dịch vụ sản phẩm mà công ty cung cấp,… Phương pháp quan sát trực tiếp tiến hành ghi lại cách có kiểm sốt kiện hành vi ứng xử nhân viên công ty Đề tài nghiên cứu hoạt động quản lý Marketing ,để hiểu cách thức quản lý hoạt động Marketing Luan van cơng ty tác gải tiến hành quan sát nhân viên làm việc Mỗi nhân viên phận làm việc theo quy trình tn thủ theo ngun tắc riêng phận Trong q trình quan sát ,tác giả xin phép đề nghị khảo sát tài liệu để thu thập liệu ,từ hiểu quy trình hoạt động , quy trình xử lý thông tin liên quan đến hoạt động quản lý Marketing - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Nghiên cứu tiến hành thôngg qua vấn với ban lãnh đạo , trưởng phận nhân viên công ty Phỏng vấn phương pháp thu thập thông tin thông qua việc tác động tâm lý xã hội trực tiếp người vấn người vấn sở mục tiêu đề tài nghiên cứu Để chuẩn bị cho vấn thành công tác giả cần phải chuẩn bị trước danh sách câu hỏi liên quan đến đề hỏi Sau tác giả phải tổng hợp lại câu trả lời ghi chép lại sổ ghi chép nhân Ngoài liệu thứ cấp nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu thu thập thông qua phiếu điều tra gửi đến nhân viên công ty Phiếu điều tra bảng câu hỏi mà người trả lời Trong phương pháp quan trọng tác gải phỉ biên soạn bảng câu hỏi cần thiết đến đề đài nghiên cứu Phiếu điều tra kết thành hai dạng câu hỏi đóng câu hỏi mở giúp cho người vấn đưa ý kiến riêng mà khơng theo phương án có sẵn cá nhân 4.2 Phương pháp xủa lý liệ - Phương pháp định tính Các bảng câu hỏi phiếu điều tra lập trước ,tiếp theo tác giả tiến hành thu thập thông tin liệu cần thiết từ nhân viên ,cán ,ban lãnh đạo công ty Những câu hỏi vấn cần phải xoáy sâu vào đề tài nghiên cứu hỏi nhiều hơn; câu hỏi mức độ hài lịng nâng dần theo mức độ bậc thang , đưa câu trả lời gần sát với thực tế - Phương pháp định lượng Sau nhận thông tin ,dữ liệu từ phương pháp thu thập liệu liên quan đến vấn đề quản lý Marketing Công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại tổng hợp , phân tích xử lý Có nhiều phương pháp xử lý thơng tin phương pháp có ưu – nhược điểm riêng tác giả sử dụng phần mềm SPSS để xử lý phân tích liệu Luan van ... lý Marketing Công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại đề xuất giải pháp cho năm - Không gian : ? ?ánh giá hoạt động marketing Công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời. .. HTTT Marketing cho công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng Thời Đại - Mục tiêu cụ thể: + Đưa lý thuyết làm rõ sở lý luận HTTT Marketing cho công ty cổ phần công nghệ Quang Điện Tử Ánh Sáng. .. PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ QUANG ĐIỆN TỬ ÁNH SÁNG THỜI ĐẠI 34 3.1 Mô tả tốn hệ thống thơng tin Marketing cơng ty cổ phần công nghệ