Báo cáo thực tập về Quảng cáo điện tử và Kinh doanh trên sàn TMĐT của cty CP Thương mại và Đầu tư Đông Hiệp. Thanh toán bằng thẻ : Là hình thức thanh toán đặc trưng nhất của giao dịch thương mại trực tuyến trên Internet. Thanh toán bằng thẻ tín dụng chiếm tới 90% tổng số các giao dịch Thương mại Điện tử. Với thanh toán này giúp cho người mua hàng trực tuyến có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch với nhà cung cấp ở mọi nơi một cách nhanh chóng nhất. Thanh toán trực tuyến bằng thẻ có hai cách sau: + Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ Quốc tế. Với hình thức thanh toán này, khách hàng thanh toán bằng việc sở hữu các loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master,… + Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa: Đây là hình thức chưa thực sự phổ biến tại Việt Nam nhưng lại rất phổ biến ở nước ngoài với cách thanh toán này các chủ thẻ đa năng đã có thể thực hiện thanh toán trực tuyến tại các Website đã kết nối với ngân hàng và qua các cổng thanh toán.
ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI Khoa: Kinh Tế Vận Tải BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ Đơn vị thực tập: Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp Sinh viên thực : Nguyễn Hạnh Dung Mã sinh viên : 70DCTD21061 Lớp : 70DCTD21 Giảng viên hướng dẫn : Công Vũ Hà Mi Hà Nội 2022 NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Giáo viên hướng dẫn Công Vũ Hà Mi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU CHUNG VỀ CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ ĐÔNG HIỆP 1.1 Chức năng, phạm vi hoạt động ngành nghề kinh doanh 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1.1 Giới thiệu chung Công ty CP Thương mại Đầu tư Đơng Hiệp 1.1.1.2 Q trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.2 Phạm vi hoạt động Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh DHTI 1.2 Tổ chức máy quản trị Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.2.2.1 Chủ tịch hội đồng thành viên 1.2.2.2 Tổng Giám đốc 1.2.2.3 Giám đốc Chun mơn 10 1.2.2.4 Phịng hành nhân 12 1.2.2.2 Phịng tài kế tốn 13 1.2.2.3 Phịng Marketing & Phịng Bán hàng 14 1.2.2.4 Phòng quản lý sản xuất & Phòng quản lý chất lượng 15 1.2.2.5 Phòng kho vận 17 1.2.3 Hoạt động phối hợp công tác phận 17 1.3 Nghiên cứu môi trường kinh doanh Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 18 1.3.1 Môi trường vĩ mô 18 1.3.2 Môi trường ngành 19 1.3.3 Khái quát môi trường nội 20 CHƯƠNG 2: THANH TỐN TRONG DOANH NGHIỆP 22 2.1 Các hình thức tốn Cơng ty CP Thương mại Đầu tư Đơng Hiệp 22 2.2 Thực trạng tốn Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 25 2.3 Đánh giá chung hình thức tốn Cơng ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 30 CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ CƠ SỞ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 34 3.1 Cơ sở liệu khách hàng Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 34 3.2 Thu thập thông tin khách hàng TMĐT Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 37 3.3 Quản trị sở liệu khách hàng TMĐT Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 39 CHƯƠNG 4: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 42 4.1 Các công cụ cung cấp khách hàng trực tuyến Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp: 42 4.2 Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến Công ty CP Thương mại Đầu tư Đơng Hiệp 45 4.2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 45 4.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ khách hàng trực tuyến Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 46 4.3 Đánh giá chung dịch vụ khách hàng trực tuyến Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 47 KẾT LUẬN 49 LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày đại, nhu cầu nhận thức người ngày nâng cao, mà thị trường cạnh tranh trở nên gay gắt Trong bối cạnh đó, khách hàng có lựa chọn vấn đề đặt tổ chức, doanh nghiệp cách để khách hàng ý lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Để làm điều bắt buộc đơn vị khơng cịn phải bán hàng truyền thống ngồi cửa hàng mà cịn phải đẩy mạnh, phát triển hoạt động kinh doanh online Đây thị trường tiềm coi thị trường tương lai Trong khoảng thời gian dịch Covid vừa qua ngành dịch vụ, du lịch bị ảnh hưởng nặng nề Kể doanh nghiệp hay cửa hàng truyền thống phải chịu tổn thất nhiều không Nhưng ngược lại với điều hoạt động kinh doanh lại phát triển cách vượt trội, bùng nổ toàn giới Bởi tính an tồn, thuận tiện cho khách hàng khả tiếp cận dễ dàng thời đại 4.0 Vì đến lúc, doanh nghiệp, cửa hàng truyền thống hoạt động lĩnh vực kinh doanh cần phải quan tâm đến khái niệm Thương mại Điện tử cách sử dụng Thương mại Điện tử đòn bẩy thúc đẩy nhanh trình phát triển doanh nghiệp Là sinh viên chuyên ngành Thương mại Điện tử - Trường Đại học Công nghệ Giao Thông Vận Tải, đào tạo sở lý luận trường, cung cấp kiến thức quản trị Thương mại Điện tử giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên việc vận dụng kiến thức vào thực tế cịn nhiều hạn chế Vì q trình thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em tập làm quen với cơng việc thực tế, hồ nhập với mơi trường doanh nghiệp Từ kết hợp lý thuyết học ứng dụng vào tình thực tế cho doanh nghiệp, nhận thức khách quan sâu vào kiến thức, tác nghiệp Thương mại Điện tử Khi Internet ngày phát triển kéo theo tốc độ phát triển nhanh chóng Thương mại Điện tử, tên vật giá, chợ điện tử… trở lên quen thuộc không với người mua mà cịn cho người có nhu cầu chào bán sản phẩm trực tuyến Chính lẽ em chọn Cơng ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp, công ty có ứng dụng Thương mại Điện tử hoạt động kinh doanh phát triển mạnh mẽ với website https://mamamy.vn/ sàn Thương mại Điện tử tiếng Shopee, Lazada, Tiki gần tảng Tik Tok Shop làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Công nghệ Giao Thông Vận Tải Ban lãnh đạo Công ty CP Thương mại Đầu tư Đơng Hiệp tạo cho em có khoảng thời gian thực tập bổ ích trước trường, làm quen với công việc thực tế Em xin cảm ơn Cơng Vũ Hà Mi nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em để hồn thành tốt báo cáo thực tập Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục báo cáo chia thành chương: - Chương 1: Thanh toán doanh nghiệp - Chương 2: Quản trị sở liệu khách hàng Thương mại Điện tử - Chương 3: Dịch vụ khách hàng Thương mại Điện tử Trong trình viết báo cáo, em cố gắng nhiên tránh khỏi sai sót Do vậy, em mong nhận góp ý thầy cô giáo, quý Công ty bạn để báo cáo hoàn thiện Em xin trân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TÌM HIỂU CHUNG VỀ CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ ĐÔNG HIỆP 1.1 Chức năng, phạm vi hoạt động ngành nghề kinh doanh 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1.1 Giới thiệu chung Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp - Tên doanh nghiệp tiếng Việt Nam: Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp - Tên cơng ty tiếng nước ngồi: DONG HIEP TRADING AND INVESTMENT COMPANY LIMITED - Tên viết tắt: DHTI - Mã số thuế: 0101159195 - Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Thủy Lệ - Địa văn phòng: L3-D, tầng 3, tòa nhà Sun Grand City, 69B Thụy Khuê P.Thụy Khuê, Q.Tây Hồ, TP Hà Nội - Địa nhà máy: Lô CN7, Cụm Công nghiệp Từ Liêm, Phường Minh Khai, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội - Email: mamamy@dhti.com.vn - Hotline: (84-24).3716.0270 - Website: dhti.vn 1.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp * Quá trình hình thành Cơng ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp (DHTI): Ra đời từ năm 1999, sau 20 năm, từ công ty ngành sản xuất khăn ướt Việt Nam, DHTI ghi nhận nhà sản xuất dẫn đầu ngành khăn ướt bên cạnh mở rộng phát triển sản xuất sản phẩm chăm sóc bé Đạt thành tựu DHTI ln kiên trì với giá trị “Tốt & tốt nữa” Đặt uy tín lên hàng đầu, ln nỗ lực để khách hàng tuyệt đối an tâm hợp tác với DHTI Với kinh nghiệm 20 năm ngành, phối hợp với công ty R&D lớn, đội ngũ chuyên gia cao cấp Đài Loan Việt Nam, DHTI tư vấn giúp khách hàng R&D sản phẩm mới, dẫn đầu xu đảm bảo chất lượng sản phẩm vượt mong muốn khách hàng Hiện nay, sở hữu thương hiệu khăn ướt Luck-lady, Hoa Lan, Mamamy, thương hiệu uy tín phân khúc DHTI cịn nhà sản xuất OEM cho nhãn hiệu lớn nước Lịch sử phát triển: - 1999: Công ty TNHH Đông Hiệp được hình thành với mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu tất lĩnh vực mà công ty tham gia sản xuất với tôn “Tốt & tốt nữa” - 2007: Ra đời nhãn hiệu khăn ướt cho bé: Mamamy và Kinkin Từ năm 2016 đến 2018, theo báo cáo Nielsen: MAMAMY LÀ NHÃN HIỆU ĐỨNG ĐẦU THỊ PHẦN doanh thu sản lượng bán ngành Khăn giấy ướt trẻ em thị trường thành phố (tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ) - 2008: Ra đời tiếp nhãn hiệu khăn ướt cho phụ nữ bạn trẻ Luck Lady & Dot - 2014: Tái cấu trúc Tháng năm 2014, tái cấu trúc thương hiệu, đổi tên thành “Công ty TNHH Thương Mại & Đầu Tư Đông Hiệp” (gọi tắt DHTI) - 2015: Từ 2015 đến nay, phát triển sản xuất ngành mỹ phẩm chăm sóc trẻ em Xuất khăn ướt thương hiệu Mamamy tới thị trường Đài Loan, Myanmar… - 2019: Từ 2019 đến nay, DHTI phát triển thêm mảng sản xuất OEM khăn ướt cho thương hiệu uy tín nước nước giới đặc biệt Mỹ, Đài Loan, Thái Lan… - 24/06/2022: Công ty TNHH Thương mại Đầu tư Đơng Hiệp thức đổi tên thành Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp * Tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp Tầm nhìn: Sở hữu thương hiệu hàng đầu Việt Nam sản phẩm cho trẻ từ sơ sinh Là nhà sản xuất OEM số Việt Nam khăn ướt, loại sản phẩm chăm sóc trẻ em gia đình cho thương hiệu lớn nước, nước ngoài, thương hiệu lớn từ thị trường Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Đông Nam Á… Sứ mệnh: Theo đuổi mục tiêu tạo lập sản phẩm “Tốt & tốt nữa” tảng quy chuẩn, nguyên tắc tiêu chuẩn quốc tế Tạo lập giá trị dựa tảng cân hài hòa lợi ích tất bên hữu quan người tiêu dùng, đối tác, khách hàng, người lao động công ty * Giá trị cốt lõi Minh bạch: Minh bạch toàn yếu tố sản phẩm để làm sở xác định lựa chọn cho khách hàng Tất công việc hoạt động nội thực quản lý sở cơng bằng, xác, rõ ràng minh bạch Đổi mới: Lắng nghe quan tâm chân thành đến khía cạnh cơng việc tảng động, tìm tịi, sáng tạo, đổi để ngày đáp ứng nhu cầu Cam kết: Cung cấp sản phẩm có chất lượng cơng vượt cao mong đợi khách hàng dựa quy chuẩn quốc tế nỗ lực hoàn thiện DHTI Tơn trọng: Đặt yếu tố giá trị đích thực lên hàng đầu, bao gồm giá trị người sản phẩm Tôn trọng tất quan điểm, phương thức đóng góp, chia sẻ hợp tác thành cơng DHTI cá nhân 1.1.2 Phạm vi hoạt động Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp Công ty phép lập kế hoạch tiến hành tất hoạt động kinh doanh theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Điều lệ này, phù hợp với quy định pháp luật hành thực biện pháp thích hợp để đạt mục tiêu Cơng ty Cơng ty tiến hành hoạt động kinh doanh lĩnh vực khác pháp luật cho phép Ban Giám đốc thông qua 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh DHTI STT Tên ngành Mã ngành Sản xuất loại hàng dệt khác chưa phân vào đâu Sản xuất sản phẩm sử dụng lần vải không dệt vải dệt kim như: khăn ướt, mút trang điểm, trang điểm, băng vệ sinh,… 1399 May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú) 1410 Sản xuất sản phẩm khác từ gỗ; sản xuất sản phẩm từ tre, nứa, rơm, rạ vật liệu tết bện 1629 Sản xuất sản phẩm khác từ giấy bìa chưa phân vào đâu Chi tiết: Sản xuất sản phẩm từ giấy bìa như: khăn ướt, giấy vệ sinh,khăn ăn, giấy ăn, giấy lau, khăn lau, băng vệ sinh khăn lau vệ sinh, tã giấy cho trẻ sơ sinh,… 1709 Sản xuất mỹ phẩm, xà phịng, chất tẩy rửa, làm bóng chế phẩm vệ sinh (trừ mỹ phẩm có hại cho sức khỏe người) 2023 Sản xuất sắt, thép, gang 2410 Sản xuất kim loại màu kim loại quý 2420 Sản xuất cấu kiện kim loại 2511 Sản xuất thùng, bể chứa dụng cụ chứa đựng kim loại 2512 10 Rèn, dập, ép cán kim loại; luyện bột kim loại 2591 11 Gia cơng khí; xử lý tráng phủ kim loại 2592 12 Sản xuất đồ chơi, trò chơi (Trừ loại đồ chơi có hại cho giáo dục nhân cách, sức khoẻ trẻ em gây ảnh hưởng đến an ninh trật tự, an toàn xã hội) 3240 13 Bán mô tô, xe máy Chi tiết: Trừ hoạt động đấu giá mô tô, xe máy 4541 14 Bán phụ tùng phận phụ trợ mô tô, xe máy Chi tiết: Trừ hoạt động đấu giá phụ tùng phận phụ trợ mô tô, xe máy 4543 15 Đại lý, môi giới, đấu giá Chi tiết: Đại lý, mơi giới hàng hóa 4610 ... ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp Bảng 1.1: Ngành nghề kinh doanh DHTI 1.2 Tổ chức máy quản trị Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông. .. thức tốn Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 22 2.2 Thực trạng tốn Cơng ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 25 2.3 Đánh giá chung hình thức tốn Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 30 CHƯƠNG... LIỆU KHÁCH HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 34 3.1 Cơ sở liệu khách hàng Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 34 3.2 Thu thập thông tin khách hàng TMĐT Công ty CP Thương mại Đầu tư Đông Hiệp 37 3.3