KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN THƯ VIỆN ĐỖ THỊ THU QUYÊN GIẢI PHÁP NÂNG[.]
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN THƯ VIỆN - ĐỖ THỊ THU QUYÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TRÊN MẠNG INTERNET TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THƠNG TIN THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2010-X Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tồn thể thầy khoa Thơng tin thư viện, trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội trực tiếp giảng dậy suốt năm học qua, để tơi có kiến thức q báu ngày hôm Tôi xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể Ban lãnh đạo toàn thể cán thư viện đại học FPT tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực tập tìm hiểu thực tế hoạt động marketing thư viện để thực đề tài Đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy giáo - Thạc sĩ Phạm Tiến Tồn, người tân tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian có hạn, trình độ kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp q thầy bạn để khóa luận hồn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Hà nội ngày 20 thang 02 năm 2013 Sinh viên thực Đỗ Thị Thu Quyên Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ từ viết tắt TT-TV Thông tin Thư viện NDT Người dùng tin CNTT Công nghệ Thông tin CSDL Cơ sở liệu Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH MINH HỌA Nội dung Số trang Hình 1: Giao diện trang website thư viện FPT………….…… … ……….28 Hình 2: Giao diện trang facebook thư viện FPT………… ……… ….31 Hình Giao diện trang facbookfanpage thư viện trường đại học FPT 31 Hình 4: Giao diện trang Blog thư viện đại học FPT……………… ….34 Hình 5: Hình minh họa viết Thư viện đại học FPT TrangVietnamlib.net………………….………………………….…….… 35 Hình 6:Giao diện youtube.com đăng video thư viện đại học FPT 36 Hình 7: Giao diện trang nội http://chungta.vn trường đại học FPT 37 Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .8 Tính cấp thiết đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu .12 Đóng góp mặt lý luận thực tiễn đề tài 12 Bố cục đề tài 13 NỘI DUNG 14 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING QUA INTERNET 14 1.1Khái niệm, định nghĩa đề cập đề tài 14 1.1.1 Khái niệm marketing qua internet 14 1.1.2 Khái niệm “Marketing” hoạt động Thông tin Thư viện 15 1.1.3 Khái niệm “sản phẩm” “dịch vụ” Thông tin thư viện .17 1.2 Cơ sở thư viện Việt Nam thực marketing qua internet 19 1.3 Yếu tố cần quan tâm tiến hành Marketing hoạt động Thư viện .21 1.3.1 Hiểu người dùng tin .21 1.3.2 Phân loại xác định đối tượng người dùng .22 1.3.3 Nhận biết tiềm lực thư viện cạnh tranh 22 1.3.4 Xác định sản phẩm dịch vụ mà người dùng sử dụng 23 1.3.5 Phát triển có hiệu phương thức hoạt động giúp cho người dùng tin thuận tiện việc tìm kiếm tài liệu 24 1.3.6 Quảng bá hình ảnh thư viện 24 1.4 Vai trò truyền thông marketing internet 25 1.5 Các hình thức truyền thơng marketing internet .26 Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.5.1 Website marketing .26 1.5.2 Social networking 27 1.5.3 Blog 30 1.5.4 Qua website khác 32 1.5.5 Email marketing 32 1.5.6 Qua diễn đàn 33 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 35 2.1 Giới thiệu thư viện trường Đại học FPT 35 2.1.1 Lịch sử đời phát triển 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 36 2.1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị .37 2.1.5 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 37 2.1.6 Nguồn lực thông tin 38 2.1.7 Sản phẩm dịch vụ Thông tin Thư viện trường Đại học FPT 38 2.1.7.1 Sản phẩm thông tin Thư viện 38 2.1.7.2 Hệ thống dịch vụ Thư viện 38 2.2 Thực trạng kênh marketing qua internet Trung tâm Thông tin Thư viện Trường đại học FPT 39 2.2.1 Trang web riêng thư viện .39 2.2.2 Facebook 41 2.2.3 Blog 43 2.2.4 Viết bài, đưa tin lên website có uy tín 46 2.2.5 Youtube 47 Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.2.6 Trang nội 48 2.3 Đánh giá hoạt động marketing qua internet Trung tâm Thông tin Thư viện Trường đại học FPT 49 2.3.1 Cơ sở đánh giá 49 2.3.2 Ưu điểm 51 2.2.3 Nhược điểm 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG MARKETING QUA INTERNET CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT .57 3.1 Chuyên nghiệp hóa cán thư viện: 57 3.2 Xây dựng thói quen sử dụng hình thức marketing online thư viện FPT cho người dùng tin 58 3.3 Giải pháp hồn thiện hình thức marketing qua internet thư viện đại học FPT 59 3.4 Sử dụng hình thức marketing khác từ internet 63 3.4.1 Emailmarketing 63 3.4.2 Đánh dấu xã hội (social bookmarking) 64 3.4.3Cơng trình mở (Wiki) 66 3.4.4 Tham gia diễn đàn 67 3.4.5 Sử dung twitter .67 Danh mục tài liệu tham khảo 73 Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thơng tin – Thư viện Page KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, lĩnh vực đời sống xã hội (trong có lĩnh vực thơng tin thư viện) cần đến Marketing – công cụ đạt mục tiêu tổ chức đề Theo Philip Kotler Sidney Levy thì: “Marketing hiểu chức tổ chức giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng tổ chức đó, hiểu nhu cầu họ, phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, thiết lập chương trình quảng bá thơng tin nhằm thể mục đích tổ chức đó” Ở nước ta thư viện xem quan văn hóa giáo dục thực nhiệm vụ phổ biến thông tin, tri thức giúp người đọc tự nâng cao trình độ; Tun truyền chủ trương sách Đảng Nhà nước; Góp phần giáo dục đạo đức thẩm mỹ cho người sử dụng thông qua việc tuyên truyền, giới thiệu tác phẩm văn học nghệ thuật; Đồng thời cung cấp tài liệu giúp cho người sử dụng nghỉ ngơi, giải trí cách tích cực Để thực tốt nhiệm vụ thư viện cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt mà cần marketing dịch vụ sản phẩm với lý sau: Thứ nhất, marketing đem lại hiểu biết đầy đủ cho người sử dụng vị trí, vai trị thư viện cán thông tin-thư viện xã hội từ giúp cán thư viện xây dựng hình ảnh tích cực bạn đọc thư viện Theo IFLA, thư viện đóng vai trị “trái tim” xã hội thông tin Để thực vai trị người cán thư viện “linh hồn” thư viện Tuy nhiên, thách thức lớn cán thư viện-thơng tin tạo hình ảnh tích cực thư viện nghề thư viện nhiều bạn đọc thường có suy nghĩ chưa nghề thư Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP viện Đã từ lâu nhiều người thường nghĩ cán thư viện người trông giữ sách báo, giống người bán hàng siêu thị họ quan niệm cán thư viện không cần thiết phải có trình độ cao nhà chuyên môn không cần cấp hay yêu cầu đào tạo Ở nước ta, hầu hết cán thư viện người phục vụ đơn giản có vị trí xã hội thấp, nhiều bạn đọc xem họ giỏi hiểu biết nhiều cán thư viện thấy không cần thiết phải nhận giúp đỡ từ cán thư viện Knealle (2002) nhận xét nhiều người nghĩ cán thư viện người không cần đại học Vì vậy, người cán thư viện cần chứng minh vừa có cấp vừa có kỹ năng, chuyên gia thông tin - người hướng dẫn, giúp đỡ, phát triển chiến lược tìm tin cung cấp truy cập đến tri thức cho người sử dụng thư viện Thứ hai, marketing giúp cho người sử dụng nhận biết dịch vụ, sản phẩm thông tin mà thư viện có chất lượng chúng từ thu hút ngày đông bạn đọc tới sử dụng thư viện Như biết, trọng tâm thư viện dịch vụ bạn đọc marketing cần thiết cho thành công tiếp tục tồn thư viện Marketing hiệu cung cấp hội cho người sử dụng nhận biết dịch vụ thư viện giá trị (Martey, 2000) Cán thơng tin-thư viện cần chủ động marketing nguồn tin dịch vụ để tạo nhận biết giá trị thư viện cho bạn đọc Hiện nhiều người sử dụng chưa nhận biết hết dịch vụ mà thư viện cung cấp cho Mu (2007) cho nhiều sinh viên châu Á đến New Zealand học tập thường quan niệm vấn đề tư vấn bạn đọc quấy rầy công việc thường nhật cán thư viện hầu châu Á, thư viện đại học không cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên đề cho bạn đọc Với lý này, hầu hết sinh viên không nhận biết cách đầy đủ sẵn sàng giúp đỡ tìm tài liệu theo chuyên đề vấn đề có liên quan đến thơng tin Họ xem thư viện nơi để nghiên cứu Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP cán thư viện người giữ sách người cung cấp thông tin Trong trường hợp khác số người sử dụng tránh sử dụng dịch vụ tra cứu họ sợ hỏi câu hỏi ngớ ngẩn Thứ ba, marketing giúp thư viện xây dựng mối quan hệ với quan tổ chức, nhà tài trợ, với người sử dụng thư viện Theo Mendelsohn (1997) muốn dịch vụ thư viện có chất lượng thư viện cần xây dựng mối quan hệ người sử dụng cán thư viện Cán phục vụ cần chủ động giúp đỡ người sử dụng biết làm để giúp người sử dụng đánh giá nhu cầu người sử dụng Hơn nữa, cán thư viện cần phát triển khả tạo môi trường thân thiện, xây dựng tính tự tin người sử dụng Nhiều nghiên cứu cho biết phẩm chất cán thư viện định tỉ lệ sử dụng thư viện người đọc Nếu cán thư viện thân thiện, có chuyên môn vững, người sử dụng bị thuyết phục có chun gia thơng tin đáng tin cậy dễ gần gũi thư viện Nếu họ đến thư viện mà bắt gặp vẻ mặt khó tính, nhăn nhó cán thư viện, họ dần đến sử dụng thư viện Thứ tư, marketing giúp thư viện hiểu nhu cầu, mong muốn yêu cầu tin nhóm người dùng tin, từ xây dựng dịch vụ tạo sản phẩm thông tin phù hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tin họ Với lý marketing có mối quan hệ hai chiều, mặt giúp cán thư viện nắm nhu cầu tin người sử dụng, mặt khác giúp người sử dụng nhận biết dịch vụ sản phẩm thơng tin có giá trị thư viện Hơn nữa, marketing vũ khí quan trọng giúp thư viện cạnh tranh với quan thông tin khác kỷ nguyên internet Marketing tốt đem lại hỗ trợ tài vật chất từ quan quản lý, tổ chức trị xã hội, tổ chức phi phủ từ phía người sử dụng thư viện Chính việc hiểu khái niệm marketing giúp cán thư viện nhận thực tế marketing không Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nhận biết sản phẩm dịch vụ có yếu tố ưu việt để tạo nên lợi cạnh tranh so với nơi khác (có thể ưu việt so với việc tìm đến quan thơng tin thư viện khác tìm kiếm internet) Điều giúp cho người dùng tin dễ dàng việc xác định tìm kiếm sản phẩm thư viện Nó tăng cường liên kết sản phẩm với đặc tính sản phẩm Và giúp người dùng tin nhận biết khác biệt sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu họ Ví dụ: dịch vụ dịch thuật giúp người dùng tin đọc tài liệu tiếng mẹ đẻ, dịch vụ tra cứu trợ giúp trả lời yêu cầu tin, với dịch vụ mượn trả sách giúp người dùng tin mang sách nhà 1.3.4 Xác định sản phẩm dịch vụ mà người dùng sử dụng Từ việc nghiên cứu người dùng tin, thư viện cần nghiên cứu xây dựng sản phẩm dịch vụ người dùng tin mong muốn sử dụng Để thực việc đòi hỏi thư viện xem xét cần phải cải tiến sản phẩm dịch vụ nào, chí cần phải thay sản phẩm khác phù hợp Bên cạnh đó, khơng gian để sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin quan trọng Người dùng tin cần có nơi để làm việc nhân làm việc theo nhóm Ví dụ người dùng tin thích sử dụng dịch vụ phải đọc chỗ, với dịch vụ người dùng mượn tài liệu không mang nhà, thư viện đơng việc tìm chỗ ngồi khó (đặc biệt vào đợt thi) điều làm giảm thu hút thư viện người dùng tin Và vậy, người dùng tin tìm tài liệu kênh khác mua, mượn bạn bè, đến quan thơng tin thư viện khác, tìm kiếm internet… Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 23 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.3.5 Phát triển có hiệu phương thức hoạt động giúp cho người dùng tin thuận tiện việc tìm kiếm tài liệu Thư viện cần nỗ lực để đảm bảo hiệu thời gian sử dụng người dùng tin thông qua: - Thời gian cho mượn tài liệu tái xếp giá ngắn - Sự thông suốt truy cập trang web – trình bày trang web làm đơn giản hố tính phức tạp mơi trường thơng tin - Ln có hỗ trợ: tài liệu dạng in dạng điện tử truy cập thời điểm xuất nhu cầu Quầy cho mượn dịch vụ tra cứu, trợ giúp từ cán thư viện sẵn sàng giúp đỡ NDT Bên cạnh cần có trợ giúp trang web: hướng dẫn theo chủ đề, hướng dẫn sử dụng sở liệu, giúp đỡ thời điểm cần - Lập danh sách thư điện tử người dùng tin cung cấp để gửi thư điện tử gửi cho hộp thư cá nhân tin tức thư viện, danh sách tài liệu nhập thư viện, dịch vụ - Gửi thư nhắc nhở sinh viên dịch vụ họ cần vào thời điểm thích hợp Ví dụ vào đầu học kỳ gửi thư thơng báo lịch lớp học tra cứu thơng tin - Có lớp học kiến thức thơng tin vào hành chính, buổi tối ngày cuối tuần 1.3.6 Quảng bá hình ảnh thư viện Có nhiều cách để quảng bá hình ảnh thư viện: quan hệ công chúng, quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, xuất ấn phẩm tờ rơi, tin, mở trang web giới thiệu, cộng tác với phương tiện thông tin đại chúng, trưng bày quảng cáo, Marketing truyền miệng… Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 24 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Một cách để thư viện tự quảng cáo hình ảnh đưa thông điệp Marketing tới người dùng tin Thông điệp marketing điều quan trọng mà thư viện muốn người biết thân Nội dung thơng điệp phải thể nhiệm vụ chiến lược thư viện Bên cạnh thơng điệp cần phải dễ đọc, dễ nhớ không dài q 10 từ Ví dụ thơng điệp thư viện đại học Việt Nam là: “Hãy hỏi tôi!”, “Câu hỏi bạn, câu trả lời chúng tôi”, “Cánh cửa đến tri thức bạn”, “Hãy đến, xem chinh phục” 1.4 Vai trò truyền thông marketing internet Marketing môi trường Internet thực chất việc thực hoạt động quảng cáo, tiếp thị khách hàng bán sản phẩm thông qua mạng Internet Đây hình thức Marketing phổ biến giới mẻ Việt Nam chưa doanh nghiệp quan tâm khai thác với tiềm Internet mạng máy tính tồn cầu, thế, việc thực Marketing thông qua Internet mang lại hiệu cao so với phương tiện quảng bá truyền thống Báo chí hay Tivi…mà lại giúp giảm thiểu chi phí quảng bá khắc phục nhiều hạn chế phương tiện hay công cụ quảng cáo truyền thống - Chi phí kinh doanh internet thấp nhiều so với hình thức kinh doanh truyền thống Ngày internet thành phương tiện thông tin đại chúng phổ biến toàn cầu Việc ứng dụng internet công tác marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện giúp thư viện tiết kiệm tối đa chi phí Nếu marketing truyền thống, thư viện cần khoản chi phí in thơng báo, hiệu, nhận viên hỗ trợ,…Chỉ với trang web mạng với chi phí nhỏ hồn tồn miễn phí với sử dụng trang mạng xã hội, thư viện tạo khơng gian ảo, đăng tải hình ảnh, thơng tin thư viện, sản phẩm dịch vụ tới người dùng tin cách nhanh chóng Đỗ Thị Thu Qun – K55 Thơng tin – Thư viện Page 25 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Tương tác nhanh tiếp cận trực tiếp khách hàng Trong mơi trường internet cán thư viện tương tác trực tiếp với người dùng tin cách nhanh chóng Có thể qua dịch vụ chat với cán thư viện hay bình luận đăng mạng xã hội Cán thư viện tiếp nhận phản hồi người dùng tin cách nhanh chóng, xác giải đáp cho người dùng tin Quá trình trao đổi người dùng tin cán thư viện diễn trực tiếp khơng qua trung gian thơng tin trao đổi nhanh gọn kịp thời - Không bị giới hạn không gian, thời gian Việc marketing qua internet có lợi hẳn so với marketing truyền thống khơng bị giới hạn thời gian không gian Nếu marketing truyền thống thực khung định, diễn khoảng thời gian định phạm vi khơng gian có hạn chế tùy thuộc chiến dịch marketing, marketing internet diễn thời gian dài, đăng tồn lâu làm tăng khả người dùng tin biếtđến Bất kể lúc có thời gian người dùng tin sử dụng internet tiếp nhận thơng tin Trang web, trang mạng xã hội người đọc xem 24/24 ngày hay đêm Không gian tác động công tác marketing tùy thuộc vào nhiều yếu tố Không gian không bị giới hạn mở rộng phạm vi hiệu marketing lớn, tùy thuộc vào khả marketing thư viện 1.5 Các hình thức truyền thông marketing internet 1.5.1 Website marketing Trong Thời buổi internet ngày phát triển nay, việc liên hệ thư từ, trao đổi thông tin, báo chí phát triển khơng ngừng Thay cho phương thức hoạt động truyên thống lâu đời, việc ứng dụng hiệu internet đến nhiều lĩnh vực đời sống người cho thấy hiệu tối ưu Sự thay đổi lấn sâu vào nhiều lĩnh vực: kinh tế, văn hóa, Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 26 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP tơn giáo, trị, giải trí Mọi hoạt đồng internet thông qua website, website sợ dây kết nối cộng đồng mạng lại với nhau, thông qua website người liên hệ, trao đổi, chia với cách nhanh chống hiệu Website Marketing phương pháp Marketing dựa trang Web có chứa thơng tin, hình ảnh sản phẩm dịch vụ thư viện với mục đích giới thiệu, quảng cáo, tiếp thị tới đối tượng người dùng tin Vì vai trị website quan trọng khơng thay giới internet, sau phân tích vài lợi ích mà website mang lại - Tạo thương hiệu riêng doanh nghiệp internet - Tạo hội tiếp xúc với khách hàng nơi thời điểm - Có thể giới thiệu sản phẩm dịch vụ cách sinh động mang tính tương tác cao - Tạo hội để bán sản phẩm hàng hóa cách chuyên nghiệp mà tiết kiệm chi phí - Tạo hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệu để thực chiến dịch PR marketing 1.5.2 Social networking Gần đây, truyền thông mạng xã hội – social media người truyền tai kênh Marketing online hiệu Và sóng cơng ty trang bị cho địa blog, facebook, tweeter, fanpage v.v để chiếm lấy thượng phong thị trường Kể từ trào lưu Social media dường hút toàn giới kinh doanh đại sốt Social Media có nhiều mạnh mà nhiều phương tiện khác khơng có được, đơn cử thấy: chi phí trì khởi tạo chiến dịch truyền thông thấp, khả tương tác tức thì, thời gian Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 27 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP tương tác 24/24h có sức lan tỏa mạnh mẽ mơi trường mạng xã hội Nó có sức mạnh vượt trội hẳn so với kênh truyền thông truyền thống Điều quan trọng cả, so sánh với phương thức marketing truyền thống chi phí yếu tố giúp cho Social Media hiệu hẳn Và PR qua mạng xã hội dường cách thức công ty truyền thông ưa chuộng Chúng ta chứng kiến hàng loạt chiến dịch PR thực qua Social media thi, viết blog nội dung post lên facebook mong thu thập thật nhiều cú click số lượng like nhiều tốt… Social media “tiến hóa” hành động “truyền miệng” mạng xã hội cho phép người ta tương tác mạnh mẽ mà không qua truyền miệng mà qua mạng lưới người quen biết internet (users network) Vậy nên chiến dịch Social media thành công rốt phương tiện truyền thơng có tính tương tác mạnh mẽ sử dụng phương thức mạng xã hội Social Media công cụ giao tiếp Nghĩa doanh nghiệp phải liên tục giao tiếp với khách hàng Nghĩa cần phải có kế hoạch khai thác, người thực công việc ngôn ngữ sử dụng phù hợp Nếu thông tin đơn đăng tải lên mạng xã hội việc lãng phí thời gian Để chiến dịch Social media hiệu quả, trước tiên cần phải có chiến lược marketing đắn Về Mạng xã hội facebook có ưu điểm lớn sử dụng chiến lược quảng bá thông tin thư viện Cụ thể có ưu điểm sau: • Chi phí quảng bá: Chỉ bước hoàn tồn miễn phí, sở hữu tài khoản facebook Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thơng tin – Thư viện Page 28 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP • Tính lan truyền: facebook cơng cụ lan truyền nhanh chóng hiệu nay, tăng theo cấp số nhân, click chuột “like” hay “fanpage”… thơng tin lan truyền đến bạn bè, hội nhóm facebook • Tính thân thiện: facebook có giao diện thân thiện với người dùng, thích hợp với tầng lớp tri thức, học sinh, sinh viên, giáo viên… Hơn người quản lý dễ dàng chỉnh sửa thơng tin hay cập nhật thông tin dạng ghi (Notes) kiện (Events) với thao tác đơn giản, hay đăng tải để chia sẻ hình ảnh đẹp hoạt động công tác thông tin thư viện lên facebook cách nhanh chóng, hiệu tạo hứng thú bạn đọc tức thì… • Nền tảng lập trình: Bằng khả lập trình, người quản lý giúp bạn đọc tìm kiếm thơng tin chi tiết (chỉ số ISBN, số lần xuất bản, chủ đề đề mục, nhà xuất ) tài liệu qua tựa đề, chủ đề, tác giả định dạng khác • Tính liên kết: Cung cấp đường dẫn (link) đến trang khác thư viện khác hay trang sở liệu mà bạn đọc tìm kiếm… Nhờ tính vượt trội, facebook ứng dụng hiệu ngành Thơng tin thư viện, giúp hoạt động hình ảnh quan Thông tin thư viện tiếp cận người dùng tin nhanh chóng, lúc, nơi Cụ thể có ứng dụng sau: • Message (Lời nhắn): Gửi thông báo hoạt động, kiện thư viện đến thành viên facebook • Events (Sự kiện, Lịch trình): Đưa kế hoạch hoạt động cụ thể theo dòng kiện thư viện • Photo, video (Ảnh video): Có thể đưa lên mạng hình ảnh sinh động, video hoạt động thư viện cách nhanh chóng, thuận tiện Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 29 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP • Links (Liên kết): Tạo kết nối đến trang web quan thông tin thư viện nước mà bạn đọc quan tâm tìm kiếm thơng tin liên quan • Comment (Bình luận): Những ý kiến phản hồi thành viên tin tức, kiện, ảnh, video…giúp người quản lý thu thơng tin phản hồi cách nhanh chóng xác • Findfriends (Tìm kiếm bạn bè): Giúp tìm kiếm, kết nối tất thành viên có chung sở thích, nghề nghiệp tạo mối dây liên hệ thành viên • Home (Trang cá nhân): Cung cấp không gian riêng giúp người sử dụng thể cá tính, phong cách, quan điểm cách tự • Groups (Thành lập nhóm): Tạo nhóm nhỏ có chung sở thích, nghề nghiệp… Về mạng xã hội youtube đời vào thang / 20005, ba sáng lập viên trang web chia sẻ video tiếng YouTube Chad Hurley, Steve Chen Jawed Karim Video upload lên YouTube ngày 23/4/2005 mang tên Me at the zoo quay đoạn phim việc Karim thăm vườn bách thú San Diego bạn xem video YouTube Tháng 5/2005, YouTube bắt đầu chạy beta Sau nửa năm, tháng 11/2005, YouTube chạy phiên thức Ngay lập tức, YouTube nhiều người upload video chia sẻ video từ Vơi mức độ phổ biến trang chia sẻ video tiếng youtube, thực kênh marketing hiệu 1.5.3 Blog Blog từ gọi tắt Weblog, dạng nhật ký trực tuyến, bắt đầu bùng nổ từ cuối thập niên 90 kỷ 20 Các Blogger hay người viết Blog cá nhân nhóm, đưa thơng tin lên mạng với chủ đề, thông Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thơng tin – Thư viện Page 30 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP thường có liên quan đến kinh nghiệm ý kiến cá nhân, chủ yếu cung cấp thông tin đề cập tới chủ đề chọn lọc, không giống báo truyền thống Nhờ phần mềm hỗ trợ, dễ sử dụng , Blog phổ biến nhanh dễ dàng tạo Blog cho riêng Cũng Website, Blog viết với nhiều định dạng khác nhau, trang Blog chứa siêu liên kết, hình ảnh liên kết (tới trang khác) Theo thống kê BlogPulse vào cuối năm 2005 giới có khoảng 34 triệu Blog, có khoảng 70,000 Blog đời Nhật bản, có khoảng 3,35 triệu Blogs Vào tháng 11 năm 2006, trình tìm kiếm Blog Technorati thống kê 57 triệu Blogs Đối với nhiều người, blog từ lâu ứng dụng phổ biến để chia sẻ nhật ký nhật trực tuyến Các thư viện tạo nhật ký riêng mình, chia sẻ tin tức thông báo tới bạn đọc Thông tin nguồn tài liệu mới, mở cửa, kiện biến cố chia sẻ blog Trong dịch vụ tra cứu, cán thư viện quảng bá vốn tài liệu cách tạo blog bình sách khuyến khích bạn đọc tham gia Một số phần mềm tạo blog cho phép cán thư viện tạo danh mục sách nên đọc cách gắn blog với Amazon.com Thủ thư có lập danh mục sách nên đọc cho chủ đề cụ thể mời giảng viên tham gia phát triển danh mục Thơng qua viết blog, cán thư viện chia sẻ kiến thức kinh nghiệm trình tìm kiếm, chẳng hạn mẹo tìm kiếm thông dụng sở liệu kho tài liệu chuyên biệt Việc tạo trì blog địi hỏi người chủ phải thường xun cập nhật thơng tin, có viết ý tưởng hay, nóng hổi, đề cập vấn đề hay trăn trở cộng đồng để thu hút quan tâm, ý cùa cộng đồng mạng Đối với blog nhằm mục đích quảng bá cho thư viện, ngồi tiêu chí trên, thiết kế blog cần đẹp, thuận tiện, định dạng viết Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 31 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP phong phú, từ văn bản, hình ảnh đến video clip … Nội dung blog quảng bá đa dạng, từ điểm sách, bình sách, đến chia sẻ tin tức, kiện, ý kiến hoạt động quan Thông tin thư viện, danh mục sách hay, mẹo tìm kiếm thông tin … Trong nhiều ứng dụng, blog thư viện cán thư viện sử dụng rộng rãi Có nhiều blog cá nhân cán thư viện lập nên trì The Shifted Librarian (www.theshiftedlibrarian.com) Library Crunch (www.librarycrunch.com) Các thư viện khắp nơi giới có blog thức riêng blog Thư viện Đại học bang Kansas (http://ksulib.typepad.com), blog Thư viện Đại học Đa phương tiện Malaysia (http://vlib.mmu.edu.my), (http://blogs.law.harvard.edu/cmusings/) Đại học Harvard 1.5.4 Qua website khác Các tờ báo, tạp chí chất liệu giấy uy tín đưa lên website trở thành trang báo, tạp chí điện tử đông đảo người đọc sử dụng Vậy, việc viết báo đăng trang tin điện tử cách marketing hiệu thu hút nhiều người sử dụng truy nhập tạo dựng tên tuổi Internet Để làm tốt việc này, thư viện cần viết báo lĩnh vực, chủ đề mạnh thư viện; kiện, nội dung triển lãm chuẩn bị tổ chức tương lai gửi tới địa cho đăng viết báo, tạp chí điện tử uy tín để mượn uy tín phổ biến thơng tin thư viện Và điều khơng thể qn việc gửi viết đến website thư viện uy tín hàng đầu website Thư viện Quốc gia Việt Nam 1.5.5 Email marketing Email marketing hình thức gửi email thơng tin quảng cáo có nội dung thơng tin liên quan tới người nhận đồng ý đăng kí nhận email trực Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 32 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP tiếp hay gián tiếp cho phép họ có quyền khơng tiếp tục nhận email quảng cáo Email marketing công cụ marketing hiệu mang lại ROI (Return on Investment - Tỉ lệ hoàn vốn) mong đợi áp dụng cách email marketing giúp bạn: • Tiết kiệm chi phí 75% chi phí so với hình thức quảng cáo khác • Chi phí dành cho quảng cáo từ lớn đến nhỏ sử dụng • Gửi thông điệp quảng cáo đến khách hàng mục tiêu • Có thể cá nhân hóa thơng điệp quảng cáo để lấy ý tuyệt đối người nhận mà không bị chi phối thông tin khác • Email kênh giao tiếp khách hàng sử dụng nhiều ngày trở thành phần thiết yếu sống công việc nhiều người • Chủ động điều chỉnh thời gian, thời điểm truyền tải thông tin tới khách hàng mục tiêu • Cho phép lan truyền thơng điệp quảng cáo hình thức • Cho phép dễ dàng lưu trữ thông điệp quảng cáo để tham khảo sau • Phân phối thơng điệp nhanh chóng tức thời • Khối lượng phân phối lớn • Dễ dàng thực điều chỉnh chiến lược, kế hoạch • Cho phép nhận phản hồi trực tiếp nhanh chóng • Khơng hạn chế hình thức thiết kế khối lượng nội dung thông điệp quảng cáo 1.5.6 Qua diễn đàn Diễn đàn nơi thảo luận trực tuyến Nó chứa số chuyên mục, bao gồm diễn đàn, chủ đề viết cá nhân Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 33 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Một diễn đàn chứa nhiều chuyên mục khác (các khu vực thảo luận), chuyên mục chứa nhiều diễn đàn (còn gọi box - thư mục thảo luận đặc biệt) nơi chứa chủ đề, dùng để thảo luận chủ đề Chủ đề (còn gọi (thread/topic) tạo nhiều viết thành viên đăng lên Trang chủ diễn đàn danh sách chuyên mục diễn đàn, kèm theo thông tin số lượng viết, số lượng chủ đề có đó, ngồi cịn thơng tin thành viên viết cuối chuyên mục Khi click vào tên diễn đàn (hay chuyên mục con), bạn thấy danh sách chủ đề chứa chuyên mục Mỗi chủ đề thảo luận thành viên diễn đàn Mỗi chủ đề bắt đầu viết tăng dần nhiều viết đăng thành viên khác Chủ đề đánh giá mức độ hữu dụng thơng dụng chứa bình chọn Các chủ đề xếp theo nhiều cách khác Mặc định chủ đề xếp theo sau: chủ đề có viết nằm lên Nhưng bạn dễ dàng thay đổi xếp này, ví dụ xếp chủ đề có nhiều viết nhất, hay đánh giá cao lên Đơn giản cách nhấp vào tiêu đề cột thích hợp nằm danh sách thư mục (Chủ đề/Người tạo chủ đề, Đánh giá, Bài cuối, Trả lời, Xem) Bạn đổi ngược thứ tự xếp cách chọn dấu mũi tên bên cạnh tên mục bạn muốn xếp Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 34 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 2.1 Giới thiệu thư viện trường Đại học FPT 2.1.1 Lịch sử đời phát triển Trung tâm Thông tin – Thư viện đại học FPT đơn vị trực thuộc trường đại học FPT, thức thành lập từ ngày trường đại học FPT đời Đại học FPT thành lập vào ngày 8/9/2006, phận trực thuộc Tập đoàn FPT - Tập đồn cơng nghệ thơng tin truyền thông số Việt Nam Sứ mệnh Đại học FPT xây dựng mơ hình trường đại học hệ mới, có triết lý giáo dục đại, gắn liền đào tạo với thực tiễn sống nhu cầu nhân lực đất nước, góp phần đưa ngành Công nghệ - Thông tin (CNTT) Việt Nam lên ngang tầm nước tiên tiến giới Trung tâm Thông tin – Thư viện đại học FPT gồm nhiều sở thuộc hệ thống giáo dục FPT: - Thư viện FU Hòa Lạc (FU-HL) - Thư viện FU-HN Detech (FSE) - Thư viện FU-HN Mỹ Đình (FSB) - Thư viện FU-Đà Nẵng (FUDN) - Thư viện FU-Hồ Chí Minh (FU HCM) - Các trung tâm FPT Aptech (FAT) Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh - Các trung tâm FPT ArenaMultimedia (FAN) Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh - Các trung tâm FPT Polytechnic (POLY) Hà Nội Tp.Hồ Chí Minh 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học FPT trung tâm học liệu tích hợp xây dựng phát triển với nhiệm vụ hỗ trợ hiệu Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thơng tin – Thư viện Page 35 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP việc giảng dạy, nghiên cứu hoạt động học thuật đội ngũ giảng viên, nhân viên sinh viên Trường Đại học FPT Cụ thể như: - Tổ chức, quản lý khai thác có hiệu loại tài nguyên thông tin phục vụ yêu cầu giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học cán bộ, giáo viên sinh viên Đặc biệt Trung tâm có nhiệm vụ cung cấp tồn giáo trình giảng dạy học tập cho giảng viên sinh viên vào đầu block - Thu nhận xử lý tài nguyên nội sinh để đem phục vụ người dùng tin đồ án nghiên cứu, luận án, luận văn … - Tổ chức xếp, bảo quản, quản lý, kiểm kê loại tài nguyên thông tin Tải FULL (74 trang): https://bit.ly/3fQM1u2 Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ - Xây dựng hệ thống tra cứu, hướng dẫn giúp đỡ bạn đọc tra cứu tìm tin, khai thác, sử dụng nguồn tài nguyên thông tin 2.1.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Tổng số cán thư viện Trung tâm là: 25 cán Trung tâm có giám đốc Thư viện Trung tâm phụ trách quản lý chung, sở có trưởng phịng chịu trách nhiệm riêng sở Trong cụ thể là: - Thư viện FU Hòa Lạc: cán - Thư viện FU-HN Detech: cán - Thư viện FU-HN Mỹ Đình 1: cán - Thư viện FU-Đà Nẵng: cán - Thư viện FU-Hồ Chí Minh: cán - Các trung tâm FPT Aptech (FAT): cán sở Hà Nội cán sở Tp Hồ Chí Minh - Các trung tâm FPT Arena Multimedia (FAN): cán sở Hà Nội cán sở Tp Hồ Chí Minh Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 36 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Các trung tâm FPT Polytechnic (POLY): cán sở Hà Nội cán sở Tp Hồ Chí Minh 2.1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị Tại sở chia thành khu vực: khu vực dành cho người dùng tin khu vực dành cho cán thư viện Mỗi cán thư viện trang bị máy tính có kết nối mạng Có lắp đặt hệ thống mạng wifi khu vực thư viện để phục vụ nhu cầu tra cứu học tập người dùng tin Giá sách sơn tĩnh điện vệ sinh hàng ngày vững chắc, sẽ, đảm bảo an toàn cho vốn tài liệu Cơ sở Hòa Lạc Detech tổ chức hình thức kho mở nên trang bị cổng từ có lắp đặt hệ thống camera theo dõi để quản lý vốn tài liệu 2.1.5 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Đối tượng NDT chủ yếu Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học FPT là: cán bộ, giảng viên sinh viên nhà trường - Nhóm NDT giảng viên cán nhà trường: nhu cầu tin thông tin phục vụ cho soạn giáo án, giảng, thơng tin chun ngành - Nhóm NDT sinh viên nhà trường: nhu cầu tin nguồn tin, tư liệu chuyên ngành đào tạo, phục vụ cho học tập nghiên cứu khoa học Do đặc trưng môi trường đào tạo trường Đại học FPT hầu hết môn học giảng dạy học tập tiếng Anh tiếng Nhật, tiếng Trung nên nhu cầu nguồn tài tiệu ngoại văn người dùng tin lớn, xem đặc trưng nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Đỗ Thị Thu Quyên – K55 Thông tin – Thư viện Page 37 4117525 ... chung Marketing mạng Internet Chương Hoạt động Marketing qua internet Thông tin Thư viện trường Đại học FPT Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng Marketing qua internet Trung tâm Thông tin Thư viện. .. tới công tác marketing sản phẩm dịch vụ thư viện, đặc biệt marketing internet Tuy thư viện đại học đời so với thư viện đại học khác nước công tác marketing Thư viện trường FPT đạt hiệu rõ rệt Đây... 2.1.7 Sản phẩm dịch vụ Thông tin Thư viện trường Đại học FPT 38 2.1.7.1 Sản phẩm thông tin Thư viện 38 2.1.7.2 Hệ thống dịch vụ Thư viện 38 2.2 Thực trạng kênh marketing qua internet