Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng đối với dịch vụ Vinaphone của VNPT Đăk Lăk trình bày cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đắk Lắk; xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đắk Lắk.