CHƯƠNG TRÌNH MÔN H�C ĐI�N K� THU�T UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN NGÀNH, NGHỀ NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ TRUNG CẤP (Ban[.]
UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN NGÀNH, NGHỀ: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định Số: /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày tháng năm…2018…… Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến (online) biên soạn giảng dạy trình độ trung cấp nghiệp vụ bán hàng trường cao đẳng cộng đồng Đồng Tháp Giáo trình biên soạn dựa thực tiễn hoạt động bán hàng online thời điểm biên soạn điều kiện áp dụng cho tỉnh Đồng Tháp Giáo trình có chương: Bài 1: Tổng quan bán hàng trực tuyến Bài 2: Bán hàng trực tuyến qua sàn thương mại điện tử Bài 3: Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội Tác giả xin chân thành cảm ơn sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee, Tiki hỗ trợ thơng tin biên soạn giáo trình Đồng Tháp, ngày 10 tháng 10 năm 2018 Tham gia biên soạn Chủ biên Trần Anh Điền MỤC LỤC TRANG Lời giới thiệu Bài 1: Tổng quan bán hàng trực tuyến Bài 2: Bán hàng trực tuyến qua sàn thương mại điện tử Bài 3: Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội 22 Tài liệu tham khảo 30 GIÁO TRÌNH MƠN HỌC/MƠ ĐUN Tên mơ đun: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Mã mô đun: CKT510 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơ đun: - Vị trí: Là mơ-đun chun ngành bắt buột chương trình đào tạo trung cấp nghiệp vụ bán hàng, giảng dạy sau sinh viên học xong MH/MĐ sở ngành - Tính chất: Thơng qua mơn học giúp học sinh củng hình thành kỹ bán hàng trực tuyến Tạo điều kiện cho sinh viên biết cách ứng dụng kiến thức học vào hoàn cảnh thực tế sản xuất kinh doanh - Ý nghĩa vai trị mơ đun: Giúp sinh viên hình thành kỹ cốt lõi nghề bán hàng Mục tiêu mô đun: - Về kiến thức: + Trình bày phương pháp bán hàng online phổ biến - Về kỹ năng: + Thực việc bán hàng sàn thương mại điện tử lazada, tiki, shopee mạng xã hội thông dụng - Về lực tự chủ trách nhiệm: + Có ý thức tích cực, chủ động q trình học tập làm việc + Có đạo đức lương tâm nghề nghiệp, có ý thức tổ chức kỷ luật, sức khỏe giúp cho người học sau tốt nghiệp có khả tìm kiếm việc làm Doanh nghiệp Nội dung mô đun: BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Mã Bài: MĐ 16-01 Giới thiệu: Bài học cung cấp cho học sinh kiến thưc tổng quan bán hàng trực tuyến Mục tiêu: Sau học xong người học trình bày khái niệm bán hàng trực tuyến gì, phân tích ưu, nhược điểm bán hàng online, trách nhiệm mục tiêu bán hàng online, kỹ cần có bán hàng online Nội dung chính: Khái niệm bán hàng online Bán hàng với hình thức online cá nhân hay doanh nghiệp muốn bán sản phẩm/ dịch vụ thơng qua Internet Bạn có sảnphẩm hay dịch vụ tốt muốn đưa sản phẩm/dịch vụ lên Internet Tuy nhiên không đơn giản bạn việc đưa sản phẩm lên mạng bán hàng online, mà cịn phải có tương tác kẻ bán người mua, có chiến lược bán hàng hiệu Ƣu điểm nhƣợc điểm tham gia môi trƣờng online + Ưu điểm doanh nghiệp tham gia bán hàng trực tuyến: - Cung cấp thông tin doanh nghiệp, sản phẩm nhanh, gọn tiết kiệm thời gian cho khách hàng - Giúp khách hàng so sánh dễ dàng sản phẩm cần mua: điều trực tiếp khó Và quan trọng khách hàng dễ mua hàng - Thương hiệu, sản phẩm lan truyền rộng, khắp nơi mạng xã hội (nếu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm chất lượng tốt) - Bán hàng khắp nơi không bị giới hạn mặt địa lý - Tiết kiệm chi phí quảng cáo, thuê mặt - Giúp doanh nghiệp sáng tạo, cạnh tranh thị trường online khốc liệt + Nhược điểm: Có nhiều lo ngại doanh nghiệp tham gia ban hang truc tuyen: - Vấn đề bảo mật: Tất thực qua mạng, giao dịch, mua bán sản phẩm Mà bảo mật mạng chưa thật an toàn - Nếu doanh nghiệp bạn khơng thật uy tín khách hàng khơng thể biết họ giao dịch với ai, thiếu lòng tin - Khách hàng lo ngại sản phẩm nhận mua Online không với thực tế mong muốn - Các hình thức tốn khó sử dụng, nhiều bước khiến khách hàng dễ bỏ Hầu hết thói quen mua sắm online người dùng thấy mặt hàng đẹp, hợp nhu cầu mua Với thời đại Internet phát triển người dùng thích ngồi chỗ mua hàng ngồi cửa hàng.Vì việc nhận định ưu điểm nhược điểm kinh doanh online điều cần thiết Thêm vào doanh nghiệp nên biết trách nhiệm mục tiêu để bước vào chiến tranh khốc liệt Trách nhiệm mục tiêu + Trách nhiệm doanh nghiệp bán hàng online: - Đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất, cung cấp sản phẩm dịch vụ - Chăm sóc tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm ưng ý - Đảm bảo hoạt động khách hàng đặt mua sản phẩm nhanh, dễ dàng - Giao sản phẩm đến tận tay khách hàng với chế độ hậu tốt + Mục tiêu: Cùng với trách nhiệm từ thân doanh nghiệp đến khách hàng để đảm bảo mục tiêu tăng doanh số bán hàng, tăng uy tín niềm tin vào thương hiệu doanh nghiệp Kỹ cần có bán hàng online Không cần vốn mà bạn cần phải có kiến thức mềm Đối với người tham gia vào thị trường online kỹ điều cần thiết, thật quan trọng để tạo dựng cộng đồng mội trường online: - Kiến thức thị trường: Đối với sản phẩm dịch vụ mà bạn bán quảng cáo bạn phải hiểu: "Khách hàng ai?,đối thủ cạnh tranh ai? bạn ai? - Công cụ để bán hàng online:hay nói cách khác kênh bán hàng bạn: bạn phải hiểu rõ Online trưng bày sản phẩm bạn cửa hàng, hay treo bạt quảng bá mà Internet, làm để khách hàng biết sản phẩm bạn Internet Các công cụ bạn cần biết : Website, Seo, Mạng xã hội, Email marketing, Blog, Diễn đàn, hình thức quảng cáo online - Lắng nghe tư vấn: Nói đơn giản bạn ln phải giải đáp thắc mắc, ý kiến khách hàng sản phẩm Đây kỹ cần có đem lại niềm tin ấn tượng lớn với khách hàng - Nguồn lực triển khai: Tại nguồn lực kỹ năng? Vì bán hàng online không đơn giản ngồi trước máy tính, chờ khách hàng mua hàng lấy tiền có nhiều thứ phải làm, bạn cần có kỹ lựa chọn đội ngũ sẵn sàng biến sản phẩm thành tiền cách khéo léo từ khách hàng - Xây dựng mối quan hệ: Mối quan hệ cộng đồng quan trọng Việc trì mở rộng mối quan hệ chìa khóa thành cơng bán hàng online, giúp bạn có nhiều khách hàng tiềm để công việc bạn đạt hiệu cao BÀI 2: BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN QUA CÁC SÀN THƢƠNG MẠI DIỆN TỬ Mã Bài: MĐ 16-02 Giới thiệu: Bài học giúp học sinh hình thành kỹ bán hàng qua sàn thương mại điện tử lazada, shopee, tiki Mục tiêu: Sau học xong này, học sinh bán hàng qua sàn thương mại điện tử lazada, shopee, tiki Nội dung chính: Bán hàng lazada: 1.1 Điều kiện bán hàng Lazada Điều kiện kinh doanh Lazada gần đơn giản, cá nhân, hộ kinh doanh hay doanh nghiệp bán hàng Lazada Tùy vào thơng tin bạn có mà phải chuẩn bị giấy tờ cần thiết đây: Đối với hộ kinh doanh doanh nghiệp, bạn cần: • Giấy phép đăng ký kinh doanh cơng ty kèm mã số thuế • Số tài khoản ngân hàng công ty (để thực giao dịch cần thiết) • Giấy phép hoạt động công ty (để chứng thực công ty bạn hoạt động rõ ràng, minh bạch) Đối với kinh doanh cá nhân, bạn cần cung cấp CMND/CCCD tài khoản ngân hàng đủ 1.2 Các bƣớc đăng ký Ba bước để bạn hồn tất q trình đăng ký bán hàng Lazada: Bước 1: Đăng ký xác nhận tài khoản thành cơng Bước 2: Hồn thành khóa học bán hàng Bước 3: Tạo thành cơng sản phẩm 1.3 Tạo tài khoản bán hàng Lazada Trước tiên để bán hàng Lazada cần có tài khoản bán hàng, truy cập kênh người bán hàng Lazada bấm Đăng ký Bước 1: Tạo tài khoản Trên hình hiển thị mẫu đăng ký bán hàng Lazada, hoàn tất thơng tin Lazada u cầu Có thể lựa chọn loại hình kinh doanh phù hợp cung cấp thơng tin cần thiết bao gồm: Số điện thoại, Tên gian hàng, Email, Mật khẩu,… sau chọn Xác nhận để hoàn tất điền form Một số lưu ý tạo tài khoản bán hàng Lazada: Đăng ký loại hình kinh doanh: Nếu đăng ký dạng cá nhân cần chứng minh nhân dân cước công dân được, nhiên bạn đăng ký loại hình hộ kinh doanh hay doanh nghiệp cần giấy phép kinh doanh mã số thuế Việc đăng ký với tư cách cá nhân có hạn chế bạn không sử dụng dịch vụ Fulfillment by Lazada (FBL) không đăng ký làm gian hàng hãng Đặt tên gian hàng: chỗ điền theo tên cửa hàng hay thương hiệu doanh nghiệp Số điện thoại email: điền số điện thoại email mà bạn dùng người bán cần dùng để đăng nhập bán hàng giải vấn đề phát sinh sau q trình bán hàng Bước 2: Điền thơng tin bán hàng Các thông tin gian hàng phải điền tuyệt đối xác bao gồm: Tên chủ gian hàng, Số chứng minh thư (đối với hình thức kinh doanh cá nhân) Tên công ty, Mã số GPĐKKD, Mã số thuế (nếu doanh nghiệp/hộ kinh doanh) Thông tin cửa hàng Địa kinh doanh Địa kho Thông tin Tài khoản ngân hàng để nhận toán Đăng ký bán hàng Lazada Lưu ý: Địa kho nơi nhà vận chuyển tới nhận hàng, bạn điền xác chi tiết để tránh tình trạng ảnh hưởng trình giao nhận ... Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến (online) biên soạn giảng dạy trình độ trung cấp nghiệp vụ bán hàng trường cao đẳng cộng đồng Đồng Tháp Giáo trình biên soạn dựa thực tiễn hoạt động bán hàng. .. điểm bán hàng online, trách nhiệm mục tiêu bán hàng online, kỹ cần có bán hàng online Nội dung chính: Khái niệm bán hàng online Bán hàng với hình thức online cá nhân hay doanh nghiệp muốn bán. .. kiện áp dụng cho tỉnh Đồng Tháp Giáo trình có chương: Bài 1: Tổng quan bán hàng trực tuyến Bài 2: Bán hàng trực tuyến qua sàn thương mại điện tử Bài 3: Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội Tác