Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á - chi nhánh Đăk Lăk trình bày những vấn đề lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng; thực trạng quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Đắk Lắk; hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Đắk Lắk.