Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Vận tải đa phương thức đã hệ thống hóa lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; làm rõ thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Vận tải Đa phương thức; đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng nhằm nâng cao năng lực phục vụ và duy trì lòng trung thành khách hàng.