LUẬN văn THẠC sĩ HAY hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV mai linh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TUYẾT MAI HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV MAI LINH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TUYẾT MAI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV MAI LINH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ HOÀNG NGÂN THÁI NGUYÊN - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, ngày 10 tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Tuyết Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực Đề tài Luận văn: “Hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Vũ Hoàng Ngân, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hoàn thành Luận văn thạc sỹ khoa học ngành quản trị kinh doanh Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường, Ban lãnh đạo Phòng, Khoa thuộc trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, tập thể thầy, cô giáo khoa trực tiếp thầy, cô giáo Bộ môn Quản trị Kinh doanh giúp đỡ thời gian kiến thức để tơi hồn thành q trình học tập hoàn thiện đề tài Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Hội Đồng Chấm Luận Văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, giúp Luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Đặc biệt lần cảm ơn đến cán cơng nhân viên dành chút thời gian để thực Phiếu điều tra, từ tơi có liệu để phân tích, đánh giá Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh K13A-QTKD bên giúp đỡ mặt vật chất tinh thần thời gian học tập hoàn thành luận văn thạc sỹ Trân trọng! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.2 Nội dung hoạt động quản trị nhân lực 10 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 10 1.2.2 Phân tích công việc 11 1.2.3 Tuyển dụng nhân 14 1.2.4 Đào tạo phát triển nhân 16 1.2.5 Đánh giá kết thực công việc 18 1.2.6 Đãi ngộ nhân lực 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực 23 1.3.1 Các yếu tố bên 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 25 1.4 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số doanh nghiệp vận tải nước 26 1.4.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực taxi VINASUN 26 1.4.2 Kinh nghiệm Taxi Group 27 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên doanh nghiệp vận tải khác tỉnh 29 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Các phương pháp nghiên cứu, thu thập, phân tích số liệu 31 2.2.1 Phương pháp tiếp cận nội dung Khung phân tích 31 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.2.3 Phương pháp tập hợp, xử lý liệu 34 2.2.4 Phương pháp phân tích số liệu 34 2.3 Các tiêu đánh giá phân tích 35 2.3.1 Các tiêu liên quan đến nguồn nhân lực 35 2.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực 35 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MAI LINH THÁI NGUYÊN 37 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 37 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 39 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 43 3.1.4 Công tác tổ chức, nhân công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 50 3.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 50 3.2.2 Cơng tác phân tích cơng việc Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 53 3.2.3 Công tác tuyển dụng nhân Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 54 3.2.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 62 3.2.5 Công tác đánh giá nhân Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 67 3.2.6 Công tác đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 69 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 76 3.3.1 Các yếu tố bên 76 3.3.2 Các yếu tố bên 77 3.4 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 79 3.4.1 Những kết đạt 79 3.4.2 Một số hạn chế 80 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 82 Chương GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAI LINH THÁI NGUYÊN 83 4.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu hoạt động Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 83 4.1.1 Quan điểm 83 4.1.2 Định hướng 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 4.1.3 Mục tiêu 84 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 85 4.2.1 Công tác hoạch định nhân 85 4.2.2 Cơng tác phân tích cơng việc 86 4.2.3 Công tác tuyển dụng nhân 88 4.2.4 Các giải pháp đào tạo, phát triển nhân 89 4.2.5 Hoàn thiện cơng tác đánh giá q trình lao động 91 4.2.6 Công tác đãi ngộ nhân lực 92 4.2.7 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 94 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị 95 4.3.1 Đối với Nhà nước 95 4.3.2 Đối với Tập đoàn Mai Linh 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BGĐ : Ban Giám Đốc BT : Bình thường CBNV : Cán nhân viên CĐ - ĐH : Cao đẳng - Đại học Công ty CP : Công ty cổ phần CTVT : Công ty vận tải ĐVT : Đơn vị tính HĐLĐ : Hợp đồng lao động HĐQT : Hội đồng Quản trị ILO : Tổ chức Lao động Quốc tế NLĐ : Người lao động NV : Nhân viên SL : Số lượng TL : Tỷ lệ TNHH MTV : Công ty Trách nhiệm Hữu Hạn Một thành viên UBND : Ủy ban Nhân dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thang đo Likert 34 Bảng 3.1: Kết thực tiêu khai thác taxi giai đoạn 2015 - 2017 43 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2017 44 Bảng 3.3: Cơ cấu người lao động theo nhiệm vụ năm 2017 46 Bảng 3.4: Cơ cấu người lao động Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 47 Bảng 3.5: Kết thực số tiêu theo kế hoạch năm giai đoạn 2015 - 2017 Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 52 Bảng 3.6: Tình hình tuyển dụng lao động giai đoạn 2015 - 2017 55 Bảng 3.7: Nguồn tuyển dụng CBNV Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 55 Bảng 3.8: Đánh giá công tác tuyển dụng Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 61 Bảng 3.9: Đánh giá công tác đào tạo, phát triển công tác đánh giá nhân Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 66 Bảng 3.10: Phiếu đánh giá nhận xét nhân viên Công ty Mai Linh 68 Bảng 3.11: Đánh giá công tác đãi ngộ Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 88 Các mối quan hệ bên bên tổ chức: Nêu rõ đối tác phải quan hệ, nội dung, tính chất tần suất phải giao tiếp, trao đổi làm việc; Quyền định trách nhiệm quản lý người, chi tiêu, sử dụng trang thiết bị tiếp cận thông tin; Quyền lợi lương, thưởng chế độ khác; Điều kiện môi trường làm việc: Mô tả rõ điều kiện làm việc nhà, trời, tần suất di chuyển, nguy rũi ro tai nạn nghề nghiệp 4.2.3 Công tác tuyển dụng nhân Những kết luận rút đánh giá thực trạng tình hình quản trị nguồn nhân lực Công ty cho thấy, công tác tuyển chọn lao động đóng vai trị quan trọng việc hình thành đội ngũ lao động thạo việc, tâm huyết với nghề, hăng say công việc Việc tuyển dụng lao động thời gian qua vào Cơng ty cịn tình trạng tuyển chưa người, việc, đưa người thân quen, người không đủ tiêu chuẩn vào làm việc Cơng ty cịn xảy phổ biến Số lượng chất lượng không tương xứng với nhiệm vụ, yêu cầu công việc Như phần chương phân tích, cơng tác tuyển dụng Cơng ty thực theo hình thức xét tuyển có hồ sơ xin vào Hình thức có nhược điểm chất lượng người lao động không phù hợp với vị trí cơng tác Vì vậy, để cơng tác thể vai trò khâu sàng lọc, cung ứng lao động có chất lượng Cơng ty cần tập trung vào số vấn đề sau: - Phải lập kế hoạch dự báo tương đối chuẩn xác nhu cầu loại lao động Công ty, dựa số liệu lao động năm trước, định hướng hoạt động năm tới, mô tả công việc, tiêu chuẩn cơng việc, dự tính lượng nhân viên thun chuyển công tác, lao động nghỉ theo chế độ… Từ xác định nhân cần tuyển, thời gian tuyển dụng, chi phí tuyển dụng, thị trường tuyển dụng, để tránh bị động tuyển chọn lao động phù hợp số lượng chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 89 - Xác định nguồn cung cấp nhân đạt yêu cầu gồm: lao động phổ thông, sinh viên trường đào tạo nghề,… - Thay đổi hình thức tuyển dụng xét tuyển qua xem xét hồ sơ sang tuyển chọn thi tuyển Trước thực việc tuyển chọn nhân viên theo nhu cầu công việc, trước hết phải ưu tiên đánh giá giải pháp khác tính đến giải pháp tuyển thêm người Các giải pháp khác gồm: Bố trí lại lao động, thực phụ trội, hợp đồng dịch vụ,… Phương pháp tuyển chọn sách tốt nhằm động viên thúc đẩy nhân viên Cơng ty có hội thăng tiến nghề nghiệp, tạo bầu khơng khí hăng hái làm việc Công ty Chỉ giải pháp khơng đáp ứng đủ nhu cầu Cơng ty bắt đầu thực trình tuyển chọn nhân viên Khi tuyển chọn lao động, Công ty phải có chương trình thử việc tối thiểu 03 tháng để người lao động làm quen với trang thiết bị, cơng việc… Tiếp Cơng ty cần bố trí người có chun mơn để theo dõi giúp đỡ 4.2.4 Các giải pháp đào tạo, phát triển nhân Khác với nhiều ngành nghề, người lao động đến với cơng ty Mai Linh có hiểu biết nắm cơng việc mình, ví dụ vị trí kế tốn thực cơng việc kế tốn, lái xe thực công việc lái xe… Tuy nhiên, thực tế, đơn vị, cơng ty có quy định riêng mà người lao động cần nắm trước thực công việc Để làm tốt công tác này, cơng ty cần có kế hoạch định hướng cơng việc cho người lao động mới, từ đó, người lao động có hội hiểu cơng ty nắm cơng việc, nhiệm vụ Thực tế cho thấy, Ban giám đốc công ty coi trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên, việc lên kế hoạch tổ chức thực chưa quan tâm mức Muốn thực công tác đào tạo đạt hiệu cao, công ty cần đưa mục tiêu rõ ràng, cụ thể phải kiểm tra thường xuyên giai đoạn đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 90 Để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân công ty Mai Linh thời gian tới, tác giả đề xuất số phương án sau: * Đối với nhân viên lái xe Hàng năm nên tổ chức lớp bồi dưỡng cho tất lái xe Nội dung chương trình bồi dưỡng nói về: - Cung cách phục vụ khách hàng, thái độ ứng xử phục vụ khách hàng - Văn hóa cơng ty - An tồn giao thơng - Luật lao động - Anh văn giao tiếp - Đưa vấn đề thường gặp lúc kinh doanh để tất người bàn luận rút kinh nghiệm để người thấu hiểu tiếp nhận cách tổng quát Các chương trình tập huấn, bồi dưỡng phải cập nhật cho lái xe, giúp cho lái xe hiểu tầm quan trọng cuả lúc kinh doanh lợi ích cuả họ trải qua chương trình Trên chương trình đào tạo tập trung, ngồi hàng q phận đào tạo đưa chương trình ngắn gọn tập trung vào vấn đề nội qui văn hoá kinh doanh chuyển cho tổ lái xe để họ thảo luận sau thảo luận chuyển cho phận đào tạo tổng hợp lại chọn tốt, ý kiến hay phù hợp với công ty Cán giảng dạy cơng ty nói chung đảm nhận công việc tốt nên đào tạo qua lớp bồi dưỡng sư phạm để việc giảng dạy sinh động hơn, chuyên nghiệp giúp cho việc học cuả anh em lái xe không nhàm chán, tạo tự giác cho họ tiếp nhận kiến thức * Đối với nhân viên văn phịng Trước hết ta phải nắm trình độ chun môn cán nhân viên Ta chủ động rà soát lại cán nhân viên đảm nhận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 91 cơng việc với trình độ nghiệp vụ có họ có đáp ứng hay khơng, từ đề xuất cho cán nhân viên tham gia lớp chuyên ngành hay nâng cao Cơng việc địi hỏi phận đào tạo phải kết hợp với chuyên viên nguồn nhân lực thực đạt hiệu cao Tất trường hợp đào tạo bên ngồi mà cơng ty hỗ trợ chi phí phải làm cam kết làm việc lâu dài cho cơng ty Các khóa đào tạo bên hay bên ngoài, tất loại cấp chuyên môn cuả cán nhân viên phải cập nhật phần mềm tin học để quản lý chặt chẽ xác Song song cơng ty cần áp dụng hình thức đào tạo định hướng: Đây hình thức đào tạo nhằm giúp nhân viên mau chóng thích nghi với mơi trường làm việc, hiểu rõ cơng việc mà làm Khi nhân viên vừa tuyển vào làm, cơng ty có chương trình giới thiệu nhằm giúp nhân viên tìm hiểu q trình hình thành Cơng ty, sách, điều lệ, sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công ty Đồng thời thông qua sách, quy định thơng tin phòng ban cho nhân viên Như là: muốn thắc mắc lương bổng liên hệ với phịng Kế tốn, hay có vấn đề khơng rõ kinh doanh liên hệ với phịng Kinh doanh, xin nghỉ phép đến phịng Hành chính… Những điều giúp họ mau chóng hịa nhập với mơi trường làm việc, tạo cho họ cảm giác gần gũi thiện cảm với công ty hơn, tránh cảm giác bở ngỡ nhận việc, đồng thời tiết kiệm thời gian, giảm bớt sai lỗi tạo hiệu cơng việc tốt 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá trình lao động Quản lý đánh giá công việc khâu then chốt công tác quản trị nhân góp phần thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động tổ chức Việc thể rõ qua kết điều tra cán công nhân viên Cơng ty phân tích phần thực trạng Vì thời gian tới Ban giám đốc Công ty cần tập trung vào công tác khía cạnh sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 92 - Bộ phận nhân phải phối hợp với phận chuyên môn Công ty xây dựng hệ thống đánh giá đa chiều: Cấp đánh gia cấp dưới, đồng nghiệp đánh giá lẫn nhau, phận đánh giá phận khác, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ,… tiêu thức đánh giá phải rõ ràng, thống sở việc phân tích mơ tả cơng việc cụ thể cho vị trí, chức danh, đồng thời phải đảm bảo dễ thực - Tăng cường việc phân cấp quản lý sở quy định rõ quyền hạn trách nhiệm cấp quản trị hệ thống tổ chức Công ty đảm bảo tính hệ thống, tính phân quyền tính khoa học quản lý Thơng qua phân cấp quản lý chặc chẽ, Cơng ty hình thành máy quản lý đồng giúp cho công tác điều hành đạt hiệu Các phương pháp đánh giá thực cơng việc là: + Phương pháp bảng điểm + Phương pháp xếp hạng luân phiên + Phương pháp so sánh cặp + Phương pháp lưu giữ + Phương pháp quan sát hành vi,… Các phương pháp đánh giá cho kết tốt miễn việc đánh giá phải tiến hành công khai, dân chủ khơng áp đặt Bên cạnh tổ chức cho cán phận đánh giá lẫn nhau, tìm cá nhân bật để kịp thời biểu dương họ nhằm khuyến khích nhân viên khác Cơng ty tập trung phấn đấu 4.2.6 Công tác đãi ngộ nhân lực Rõ ràng với cơng ty có mức đãi ngộ đào tạo người lao động tốt công ty khác thu hút nhiều ứng cử viên tham gia tuyển dụng Mức đãi ngộ thể qua tiền lương, tiền thưởng khả thăng tiến công việc Mức ưu đãi hợp lý thu hút nhiều ứng cử viên có trình độ tham gia, khơng thu hút cịn có tác dụng giữ chân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 93 nhân tài Vì cơng ty cần xem xét để có chế độ lương bổng, đãi ngộ hợp lý cán công nhân viên Công ty tham khảo thêm cách trả lương mức lương mà công ty khác áp dụng từ đưa định cho cơng ty Về mức lương: cơng ty xem xét để tăng lương đặn theo định kỳ, tăng khơng nhiều đặn xem hình thức khích lệ nhân viên làm việc tốt Bên cạnh đó, cơng ty hướng tới phương án bán cổ phần công ty cho NLĐ với mức giá ưu đãi, phương án vừa nâng cao thu nhập cho NLĐ, vừa giúp công ty giữ chân NLĐ gắn bó với Bên cạnh lương, thưởng, cơng ty cần quan tâm đến hoạt động khen thưởng, tuyên dương NLĐ Công ty cần khen thưởng tuyên dương nhân viên sau họ hồn thành cơng việc xuất sắc không nên đợi đến cuối tháng cuối năm tuyên dương lần Cần có quy định rõ ràng mức khen thưởng, hoa hồng vào dịp lễ, sinh nhật nhân viên hay sau công ty vừa ký hợp đồng lớn đạt doanh thu cao ngồi thưởng tiền, cơng ty nên tổ chức bữa tiệc thân mật để nhân viên có hội thân thiết đồng thời xả stress công việc Điều tạo cho nhân viên có hứng thú để làm việc làm việc có hiệu hơn, chứng tỏ quan tâm lãnh đạo nhân viên Trong cơng việc: Vào hàng q, trưởng phịng Ban giám đốc nên rà sốt lại vị trí nhân viên phòng ban kiểm tra hiệu công việc họ để xếp người việc, khai thác hết mạnh nhân viên để đạt hiệu công việc cao Tạo môi trường làm việc thoải mái an tồn cho nhân viên, khơng nên giám sát giấc nhân viên chặt chẽ, để tránh gây cảm giác khó chịu cho nhân viên Ở bàn làm việc người, để nhân viên tự trang trí thiết kế, để hình ảnh con, người thân thiết vài vật dụng mà họ yêu thích để tạo cho họ có cảm giác ấm cúng nhà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 94 Đối với chế độ phúc lợi, hàng năm Công ty nên tổ chức tour du lịch dã ngoại định kỳ để nhân viên có dịp khám phá nghỉ dưỡng sau công việc Cán lãnh đạo Công ty cần nắm vững hồn cảnh gia đình công nhân viên, thường xuyên quan tâm động viên cấp để tạo bầu khơng khí thoải mái làm việc 4.2.7 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 4.2.7.1 Thiết lập hệ thống thông tin - Thiết lập phát triển hệ thống quản lý nhân trực tuyến; - Xây dựng hệ thống thông tin nơi đào tạo phù hợp với ngành kinh doanh nguồn nhân lực - Thơng tin báo cáo NNL: Dự báo nhu cầu NNL, phát triển NNL biến động NNL tương lai - Các thông tin khác: Bao gồm thông tin kế hoạch, sách, chế độ phát triển NNL cơng ty, Trên sở thơng tin có nêu tạo điều kiện cho Công ty Mai Linh lập kế hoạch, chương trình phát triển NNL cho riêng 4.2.7.2 Phát triển văn hóa tổ chức Để tăng cường vị phát triển thị phần địa bàn hoạt động, Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Thái Ngun cần quan tâm tạo văn hóa tổ chức phù hợp với giá trị văn hóa, truyền thống tốt đẹp Công ty, nâng cao ý thức trách nhiệm việc thực nhiệm vụ hướng tới phương châm “Khách hàng tất cả” “An toàn, tiện lợi, lúc, nơi” Để làm việc này, Công ty cần xây dựng chương trình đào tạo, hệ thống quy định, quy chuẩn trình thực dịch vụ vị trí làm việc cụ thể Bên cạnh đó, cơng ty cần liên tục có chương trình đào tạo hoạt động mang tính định hướng tác phong, lề lối, cách ứng xử khách hàng cho toàn CBNV Công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 95 ty Việc áp dụng thực quy định, quy chuẩn cần giám sát, kiểm tra chặt chẽ, có chế tài xử phạt hành vi sai lệch 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị 4.3.1 Đối với Nhà nước Trong trình phát triển doanh nghiệp quản lý nhà nước có vai trị quan trọng việc đưa điều luật như: luật doanh nghiệp, luật lao động, luật thương mại… Các điều luật ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động khuôn khổ luật pháp Qua nghiên cứu đề tài em thấy can thiệp tích cực Nhà nước giúp doanh nghiệp tốt việc tìm nguồn, tuyển chọn sử dụng lao động Nhà nước nên hoàn thiện luật mình: luật lao động, sách lương bổng, thuế thu nhập để đảm bảo công cho người lao động tránh tình trạng giá tăng nhanh mà tiền lương không theo kịp, gây ảnh hưởng xấu đến đời sống người lao động, lao động làm việc nhà nước Nhà nước nên quan tâm đến giáo dục: Điều góp phần làm tăng khả thực cơng việc người lao động Khi trình độ lực lượng lao động nâng cao có cấu trình độ hợp lý tránh tình trạng “thừa thầy thiếu thợ” nay, tránh tình trạng làm trái ngành phổ biến sinh viên tốt nghiệp Nhà nước nên quản lý chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm: Để trung tâm thực cầu nối người lao động doanh nghiệp, doanh nghiệp cần lao động người lao động cần việc làm liên hệ với trung tâm mà khơng cần lo lắng tượng trung tâm “ma” Bởi trung tâm hoạt động lĩnh vực mơi giới việc làm nhiều, có nhiều trung tâm đáng tin cậy có trung tâm chuyên lừa đảo Vì vậy, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 96 quan Nhà nước cần tìm hiểu kiểm sốt trung tâm trình cấp phép hoạt động 4.3.2 Đối với Tập đoàn Mai Linh Để hoàn thiện nâng cao chất lượng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên, tác giả xin đề xuất số giải pháp tập đoàn Mai Linh, cụ thể: - Cần có sách lương thưởng phù hợp phải phát huy tốt hơn, nhằm khích lệ tinh thần tạo động lực lao động cho CBNV ; - Nên phát huy tốt nguồn tuyển dụng bên để thu hút ứng viên có trình độ kỹ thực đáp ứng cho nhu cầu công việc tốt - Áp dụng biểu mẫu theo quy trình tuyển dụng cơng ty để cơng tác tuyển dụng thực cách chuyên nghiệp tạo đồng để thông tin đến phòng ban rõ ràng - Xem xét cải thiện mức lương bổng khoản khen thưởng phúc lợi khác để tạo điều kiện tốt cho cán nhân viên gắng kết lâu dài với cơng ty - Tổ chức công tác đào tạo cho nhân viên để giúp nhân viên hịa nhập với cơng việc tốt - Tổ chức cơng đồn cơng ty cần quan tâm cách đặc biệt Cơng đồn cơng ty nên tích cực việc giúp đỡ hỗ trợ anh em để họ an tâm sống gia đình từ anh em thắt chặt với cơng ty tích cực cố gắng phấn đấu cơng việc để hồn thành nhiệm vụ giao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 97 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, thực tế cho thấy, kinh tế tồn cầu hóa biến động khôn lường khiến cho doanh nghiệp dẫn đầu thị trường ngày chưa giữ vị trí ngày mai Trong đó, doanh nghiệp nước ngồi có khoảng trống lớn việc theo đuổi thích nghi với thời Loại hình kinh doanh vận tải taxi khơng nằm ngồi vịng xoay Đối với Cơng ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động, hiệu hoạt động kinh doanh Công ty phụ thuộc nhiều vào kết tiếp xúc người lao động với khách hàng Vì vậy, vấn đề tổ chức, quản lý sử dụng lao động có chất lượng hiệu ln đặt lên hàng đầu Điều này, địi hỏi Cơng ty phải làm tốt công tác quản tri nguồn nhân lực, nhằm đạt tiêu kinh doanh đề Nắm bắt thực tế đó, luận văn “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên” sâu vào nghiên cứu vào nội dung quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Mai Linh hoàn thành nội dung sau: Đã hệ thống hố vấn đề có tính lý luận với phương pháp đánh giá quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Đã phân tích cụ thể thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty, từ rút nhận xét về: thành công hạn chế công ty công tác quản trị nguồn nhân lực Từ thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty luận văn đề xuất giải pháp về: Đổi công tác tuyển dụng lao động; đào tạo đào tạo lại nguồn nhân lực; định biên, bố trí xếp lại lao động Cơng ty; xây dựng lại sách trả lương, đánh giá lao động… góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 98 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên mà tác giả đề xuất có giải pháp chiến lược lâu dài, có giải pháp tình phát huy tác dụng thời gian, với điều kiện cụ thể đề cập Các giải pháp chưa đầy đủ hồn chỉnh, định hình hướng cần phải có lĩnh vực nhân Công ty thời điểm Quản trị nguồn nhân lực lĩnh vực khó khăn, phức tạp, địi hỏi ln phải nghiên cứu tìm tịi sáng tạo khơng ngừng nhằm tìm giải pháp tối ưu tùy theo điều kiện doanh nghiệp Tác giả hy vọng giải pháp cần kiểm nghiệm thực tế qua thực tế giải pháp bổ sung hồn thiện, điều góp phần vào việc hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty, từ tạo động lực cho q trình phát triển Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên trình thực mục tiêu chiến lược đưa Tập đoàn Mai Linh trở thành tập đoàn lớn mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên Báo cáo thường niên (2015, 2016, 2017) Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên Báo cáo tổng kết kết kinh doanh (2015, 2016, 2017) Đỗ Văn Phức Nguyễn Hồng Hồng (2005), “Chất lượng nhân lực doanh nghiệp cơng nghiệp: phương pháp đo lường trạng Việt Nam”, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế, số 326 Tháng - 2005, trang 47-51 Matsushita Konosuke Trần Quang Tuệ dịch, Nhân - chìa khố thành công, Nhà xuất Giao thông Vận tải Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp kỹ Quản lý nhân sự, Giáo trình, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân(2004), Quản trị nhân lực, Giáo trình, Trường Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh Trần Kim Dung (2001), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Giáo dục 10 Website: www.mailinh.vn www.economy.com.vn www.voer.edu.vn www.cafef.vn www.tapchikinhte.com.vn http://truong1bqp.edu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 100 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh (Chị), Tơi tên Nguyễn Tuyết Mai, Học viên Cao học khoá 13 - Trường Đại học kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên thực luận văn tốt nghiệp: "Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên” Hiện muốn tìm hiểu suy nghĩ, nhận định Anh(Chị) với tư cách cán công nhân viên Công ty công việc liên quan đến công tác tổ chức, quản trị nguồn nhân lực Công ty Những trả lời Anh (Chị) theo câu hỏi phiếu hoàn toàn liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu khoa học, ngồi khơng phục vụ vào mục đích khác Phiếu trả lời khơng cần phải ghi tên Rất mong hợp tác Anh (Chị) PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Xin Anh (Chị) vui lịng cho biết đơi nét thân: (Đánh dấu √ bên phải) Giới tính: Nam: Nữ: Tuổi đời Anh (Chị) thuộc nhóm nào? Dưới 24 Từ 25 đến 40 Từ 41 đến 55 Từ 55 trở lên Trình độ học vấn Sơ cấp Trung cấp Cao đẳng, đại học Trên đại học Thời gian công tác Anh (Chị) Công ty là: Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến 10 năm Trên 10 năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 101 Ngồi cơng việc Cơng ty, Anh (Chị) có làm thêm cơng việc khác khơng ? Có: Khơng: Anh chị tuyển dụng vào công ty (Đánh dấu √ bên phải) Công ty đăng quảng cáo Cán công nhân giới thiệu Tự tìm đến cơng ty Điều động từ đơn vị doanh nghiệp Trung tâm giới thiệu việc làm Từ trường ĐH, CĐ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 102 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV MAI LINH THÁI NGUYÊN Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến cá nhân câu hỏi sau: (Đánh dấu“X” vào tương ứng) TT Tiêu chí đánh giá Rât Hơi Hồn Khá khơng khơng Trung tồn đồng đồng đồng bình đồng ý ý ý ý I Cơng tác tuyển dụng Công ty thông báo tuyển dụng sớm (trước hạn nộp hồ sơ tháng) Nội dung thơng báo có đầy đủ thơng tin công việc, chế độ lương, thưởng Các yêu cầu ứng viên rõ ràng, dễ hiểu Hình thức xét tuyển, thi tuyển thời gian thực thơng báo sớm đầy đủ Q trình đánh giá hồ sơ công khai, minh bạch công II Công tác đào tạo, phát triển Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động tập huấn, hướng dẫn, định hướng theo vị trí cơng việc (văn phòng, lái xe, sửa chữa, tổng đài viên…) Công ty tạo điều kiện cho người lao động phát triển lực cá nhân (cử học, cho học khơng cấp kinh phí…) Cơng ty tạo hội phát triển vị trí làm việc cho người lao động có lực, thành tích tốt III Cơng tác đánh giá nhân Hoạt động đánh giá thực thường xuyên Việc đánh giá thực cơng bằng, khách quan Các tiêu chí đánh giá phù hợp IV Cơng tác đãi ngộ Chính sách lương, thưởng công ty phù hợp với kết làm việc Mức lương phù hợp với chi phí sinh hoạt Cơng ty có hình thức khen, thưởng người lao động có thành tích cao Cơng ty thường xun tổ chức kiện gặp mặt, giao lưu cho CBNV du lịch hàng năm Cơng ty có chế độ phù hợp, quan tâm đến gia đình người lao động Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ, hợp tác anh/ chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... triển nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 62 3.2.5 Công tác đánh giá nhân Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 67 3.2.6 Công tác đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh. .. hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên, luận văn xây dựng giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 2.2 Mục tiêu... luanvanchat@agmail.com v 3.2 Thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên 50 3.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Mai Linh Thái Nguyên