Luận văn thạc sĩ VNUA giải pháp phát triển nguồn nhân lực các công ty du lịch tỉnh phú thọ

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM PHAN HẢI PHONG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC CÔNG TY DU LỊCH TỈNH PHÚ THỌ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Nguyên Cự NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế với đề tài: “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty DL tỉnh Phú Thọ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Các kết Luận văn tốt nghiệp trung thực, không chép cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phan Hải Phong i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Kinh tế Phát triển Nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình dạy bảo tơi thời gian học tập, nghiên cứu Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Nguyên Cự người thầy tận tình hướng dẫn động viên tơi suốt trình thực luận văn Nhờ quan tâm bảo ý kiến đóng góp quý báu thầy, tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn Ban giám hiệu đồng nghiệp trường Đại học Hùng Vương tạo điều kiện thời gian để tơi học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân hết lòng giúp đỡ, hỗ trợ vật chất lẫn tinh thần giúp yên tâm học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Mặc dù tơi cố gắng để hoàn thiện luận văn, nhiên chắn luận văn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận góp ý q báu q Thầy Cơ bạn Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phan Hải Phong ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục đồ thị ix Trích yếu luận văn x Thesis abstract xii Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Những đóng góp mới, ý nghĩa khoa học thực tiễn Phần Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch 2.1.3 Nguồn nhân lực du lịch đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch 2.1.4 Vị trí, vai trị, mục tiêu phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch 2.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch 10 2.2.1 Đảm bảo đủ số lượng cấu nguồn nhân lực 10 2.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch 18 2.3.1 Nhân tố bên 18 2.3.2 Nhân tố bên 19 2.4 Cơ sở thực tiễn 21 2.4.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số công ty du lịch nước 21 2.4.2 Kinh nghiệm rút cho công ty du lịch tỉnh Phú Thọ 24 Phần Phương pháp nghiên cứu 26 3.1 Điều kiện tự nhiên tình hình kinh tế - xã hội 26 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 26 3.1.2 Tình hình Kinh tế - Xã hội 27 3.1.3 Đặc điểm tài nguyên thiên nhiên, văn hóa, xã hội tỉnh Phú Thọ tác động đến phát triển du lịch phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Phú Thọ 29 3.1.4 Khái quát tình hình kinh doanh ngành du lịch tỉnh Phú Thọ 33 3.2 Phương pháp nghiên cứu 38 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 38 3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 38 3.2.3 Phương pháp xử lý 41 3.2.4 Phương pháp phân tích số liệu 41 3.2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 42 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 45 4.1 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ 45 4.1.1 Khái quát hình thành phát triển đặc điểm nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ 45 4.1.2 Thực trạng đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu công ty du lịch tỉnh Phú Thọ 48 4.1.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ 60 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đánh giá chung phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ 75 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng 75 4.2.2 Đánh giá chung phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh phú thọ 80 4.3 Định hướng giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ 83 4.3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ 83 4.3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ 83 Phần Kết luận kiến nghị 109 5.1 Kết luận 109 5.2 Một số kiến nghị 110 Tài liệu tham khảo 112 Phụ lục 116 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt AEC Cộng đồng kinh tế Asean BQ Bình quân CPTTP Hiệp định Đối tác tồn diện Tiến xun Thái Bình Dương CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hóa CN, XD Công nghiệp, Xây dựng DL Du lịch DN Doanh nghiệp EEC Hiệp định đối tác toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương GDP Tổng sản phẩm Quốc nội GRDP Tổng sản phẩm địa bàn KT-XH Kinh tế - Xã hội LĐ Lao động NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NN, LN, TS Nông nghiệp, Lâm nghiệp, Thủy sản PTNNL Phát triển nguồn nhân lực PTBQ Phát triển bình quân Unesco VTOS Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc Bộ tài liệu tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Dân số, lao động tỉnh Phú Thọ, giai đoạn 2014-2016 28 Bảng 3.2 Giá trị tổng sản phẩm tỉnh Phú Thọ, giai đoạn 2014-2016 28 Bảng 3.3 Lượt khách du lịch Phú Thọ giai đoạn 2010-2016 34 Bảng 3.4 Doanh thu du lịch Phú Thọ giai đoạn 2010-2016 35 Bảng 3.5 Giá trị tăng thêm ngành du lịch Phú Thọ tỷ trọng kinh tế tỉnh giai đoạn 2010-2016 37 Bảng 3.6 Nguồn thông tin, số liệu thứ cấp 39 Bảng 3.7 Tổng hợp số lượng mẫu điều tra cho phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ 41 Bảng 4.1 Cơ sở kinh doanh du lịch tỉnh Phú thọ giai đoạn 2010-2016 45 Bảng 4.2 Tình hình tuyển dụng công ty du lịch tỉnh Phú Thọ 2015-2017 49 Bảng 4.3 Bảng Tổng hợp ý kiến đánh giá hiệu kênh tuyển dụng 51 Bảng 4.4 Bảng tổng hợp ý kiến đánh giá hiệu công cụ sử dụng lựa chọn ứng viên 52 Bảng 4.5 Dự báo nhu cầu lao động trực tiếp du lịch Phú Thọ 53 Bảng 4.6 Lao động công ty du lịch phân theo độ tuổi 54 Bảng 4.7 Trình độ người lao động cơng ty du lịch 57 Bảng 4.8 Số lượng lao động theo vị trí cơng tác 58 Bảng 4.9 Số lượng lao động theo vị trí cơng việc 60 Bảng 4.10 Kết bồi dưỡng LĐ công ty DL tỉnh Phú Thọ qua năm 62 Bảng 4.11 Tổng hợp đánh giá tình hình thực hình thức đào tạo 64 Bảng 4.12 Trình độ ngoại ngữ, tin học lao động công ty du lịch 66 Bảng 4.13 Kỹ làm việc nhân viên quản lý 68 Bảng 4.14 Kỹ làm việc nhân viên Hướng dẫn viên 69 Bảng 4.15 Kỹ làm việc nhân viên lữ hành 70 Bảng 4.16 Kỹ làm việc nhân viên lễ tân 71 Bảng 4.17 Kỹ làm việc nhân viên buồng, bàn, bar 72 Bảng 4.18 Kỹ làm việc nhân viên chế biến ăn 73 Bảng 4.19 Kỹ làm việc nhân viên lái xe 74 Bảng 4.20 Chính sách đào tạo, phát triển công ty du lịch 75 Bảng 4.21 Chiến lược đào tạo, phát triển công ty 75 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4.22 Ngun nhân cơng ty khơng có chiến lược đào tạo phát triển nhân lực 76 Bảng 4.23 Tổng hợp ý kiến đánh giá chế độ lương thưởng phúc lợi 77 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ thị 4.1 Các kênh tuyển dụng sử dụng doanh nghiệp du lịch 50 Đồ thị 4.2 Các công cụ sử dụng lựa chọn ứng dụng 52 Đồ thị 4.3 Tỷ lệ giới tính theo vị trí cơng việc 56 Đồ thị 4.4 Tỷ lệ trình độ lao động theo vị trí cơng việc (tháng 10-2017) 59 Đồ thị 4.5 Doanh nghiệp có ngân sách dành riêng cho đào tạo 61 Đồ thị 4.6 Tình hình tốn cho cơng tác đào tạo NNL công ty DL 62 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đãi ngộ khác người lao động: + Thưởng cho nhân viên giới thiệu khách đến với doanh nghiệp Mức thưởng xác định tỷ lệ phần trăm doanh thu từ khách + Thưởng nhân viên cung cấp đươc dịch vụ có chất lượng cho khách hàng khách hàng khen ngợi, đồng nghiệp tín nhiệm người quản lý trực tiếp xác nhận Mức thưởng xác định tỷ lệ phần trăm mức lương tháng người + Ngồi ra, DN cần trì hình thức thưởng khác thưởng cuối năm, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng sáng kiến… + Các hình thức đãi ngộ khác có tác động đến động suất lao động danh hiệu khen thưởng, thăm hỏi, động viên tinh thần lãnh đạo DN cá nhân gia đình NLĐ hiếu hỉ, sinh nhật, lễ tết… 4.3.2.6 Một số giải pháp khác a Nhóm giải pháp nâng cao cơng tác bố trí, sử dụng nguồn lao động Trong q trình bố trí NNL cơng ty DL tỉnh Phú Thọ cần vào chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, vào quy mô kinh doanh, vào thực trạng thị trường lao động, quan trọng vào thực trạng NNL có DN để xác định xem doanh nghiệp cần có cán nhân viên cho chức danh cụ thể? với tiêu chuẩn gì? vào thời điểm cần? Và vậy, nhà lãnh đạo DN du lịch tỉnh Phú Thọ phải biết trù tính để trả lời câu hỏi làm để có nhân phù hợp? Và làm để nhân viên cán DN phát huy hết lực sở trường họ? v.v… Như vậy, thấy để đảm bảo việc bố trí sử dụng nhân tốt, DN du lịch tỉnh Phú Thọ cần có giải pháp sau: Một là, Đảm bảo số lượng: Các công ty DL tỉnh Phú Thọ cần đảm bảo đủ số lượng lao động theo cầu hoạt động kinh doanh DN tránh tình trạng thừa thiếu nhân lực Hai là, Đảm bảo người: Các công ty DL Phú Thọ cần đảm bảo sử dụng lao động với lực, sở trường nguyện vọng NLĐ nhằm tạo động lực cho họ trình lao động Ba là, Đảm bảo nơi, chỗ: Các công ty DL tỉnh Phú Thọ cần bố 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trí nơi, chỗ, theo u cầu q trình kinh doanh, theo nhu cầu phận sử dụng lao động doanh nghiệp Bốn là, Đảm bảo thời hạn: Các công ty du lịch tỉnh Phú Thọ cần phải đảm bảo tính mềm dẻo linh hoạt sử dụng lao động Việc sử dụng lao động DN phải đảm bảo tránh đột biến nhân lực trình kinh doanh yếu tố dịch chuyển lao động, bỏ việc… doanh nghiệp b Nhóm giải pháp cho hoạt động đảm bảo sức khỏe Để phát triển sức khỏe cho người LĐ, công ty DL tỉnh Phú Thọ cần ý vấn đề sau: - Một là, Có kế hoạch kiểm tra sức khỏe, chăm sóc sức khỏe cho người lao động Có chế độ sách với NLĐ họ ốm đau Thực tốt công việc để NLĐ coi DN nhà thứ 2, phấn đấu cơng ty - Hai là, Cần quan tâm cải thiện điều kiện lao động:Tổ chức tốt công việc công ty trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ bảo hộ nhằm đảm bảo an toàn sức khỏe cho người lao động - Ba là, Kết hợp sách kích thích tinh thần, đảm bảo sức khỏe cho người lao động 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Các công ty du lịch đóng vai trị quan trọng việc phát triển kinh tế xã hội tỉnh Phú Thọ Để du lịch thực trở thành ngành tạo công ăn việc làm, tăng ngân sách, góp phần mạnh mẽ cho phát triển kinh tế tỉnh nhà, khu vực, công cụ đắc lực để xố đói giảm nghèo, thúc đẩy phát triển văn hóa, xã hội, nhiệm vụ quan trọng PTNNL DN du lịch Phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng giúp DN du lịch tỉnh Phú Thọ thực mục tiêu phát triển vượt qua thách thức hội nhập kinh tế Thực giải pháp đòi hỏi nỗ lực lớn chủ DN cần trợ giúp Nhà nước Phú Thọ địa phương có tiềm năng, thuận lợi định PTNNL du lịch Với cố gắng việc phát huy tiềm lợi đó, năm qua công ty DL Phú Thọ thu kết định phát triển nguồn nhân lực Tuy nhiên, công tác phát triển nguồn nhân lực công ty DL tỉnh Phú Thọ vấn đề thời ngành DL tỉnh Phú Thọ Vì vậy, việc nghiên cứu giải pháp PTNNL cơng ty DL tỉnh Phú Thọ tất yếu khách quan Từ kết nghiên cứu lý luận khảo sát thực tiễn đối tượng khảo sát Giám đốc/Phó giám đốc, người phụ trách nhân NLĐ cơng ty DL tỉnh Phú Thọ, đề tài có số kết luận sau: - Lực lượng lao động cơng ty DL tỉnh Phú Thọ có cấp chưa cao, trình độ tay nghề cịn thấp, mức độ đào tạo DL chưa nhiều, vị trí lễ tân, buồng, bàn, bar… Tỷ lệ lao động quản lý lao động trực tiếp bị cân đối Trong xu phát triển DL tỉnh Phú Thọ, có thiếu hụt lớn lao động có tay nghề lĩnh vực - Các DN nhận thức vai trị cơng tác đào tạo chỗ, nhiên nhiều DN chưa có quỹ dành cho đào tạo, mức ngân sách dành cho đào tạo cịn hạn hẹp, việc chi trả cho cơng tác đào tạo chưa nhiều, đào tạo dừng lại hình thức tự đào tạo, kèm cặp 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Kênh thông tin tuyển dụng cách thức tuyển dụng chưa hướng tới chuyên nghiệp, chưa có khả thu hút NNL chất lượng cao cho cơng ty DL tỉnh Phú Thọ - Trình độ ngoại ngữ, tin học nhân viên công ty DL cịn thấp, chưa đáp ứng u cầu cơng việc cịn chiếm tỷ lệ lớn - Kỹ cơng việc nhân lực công ty DL tỉnh Phú Thọ thấp, kỹ kỹ quản lý, kỹ giao tiếp, kỹ công nghệ thông tin, kỹ chuyên môn, đặc biệt kỹ ngoại ngữ Trong vị trí cơng việc cơng ty DL tỉnh Phú Thọ, có vị trí hướng dẫn viên nhân viên lữ hành khả đáp ứng yêu cầu mặt kỹ tốt vị trí khác, cịn lại số vị trí lễ tân, buồng, bàn, bar kỹ cịn nhiều yếu 5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ * Đối với quan quản lý nhà nước - Thứ nhất, Sở Văn hóa, Thể thao du lịch tỉnh Phú Thọ cần có nhiều sách cụ thể hỗ trợ việc phát triển nguồn nhân lực công ty DL Phú Thọ - Thứ hai, Sở Văn hóa, thể thao Du lịch Phú Thọ cần phối hợp với công DL địa bàn tỉnh tổ chức hội thảo, tập huấn, thi tay nghề giỏi du lịch, hội nghi chuyên đề PTNNL du lịch để trao đổi kinh nghiệm giải pháp, sách nhằm PTNNL cách hiệu - Thứ ba, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Phú Thọ cần tăng cường công tác tra công ty DL tỉnh Phú Thọ - Cơ quan quản lý nhà nước DL hỗ trợ DN du lịch nhỏ (có số lượng lao động ít) việc tiếp tục đào tạo tay nghề, thông qua khóa bồi dưỡng chun mơn Tổng cục du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tổ chức phi phủ khác - Cơ sở đào tạo nghề DL phải phối hợp chặt chẽ với DN, tìm hiểu nhu cầu thực tế DN yêu cầu/ tiêu chuẩn nhân viên tương lai để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, đồng thời tìm kiếm hội thực tập cho sinh viên trước tốt nghiệp - Cơ quan quản lý nhà nước DL cần cập nhật thông tin lực lượng lao động du lịch DN du lịch, số lượng chất lượng để xây dựng kế 110 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoạch PTNNL hỗ trợ công tác đào tạo cho doanh nghiệp Cơ quản quản lý DL chủ động xây dựng tham gia sâu vào hợp tác DN sở đào tạo nghề, nhằm cải thiện chương trình giảng dạy gần với thực tế, đồng thời hỗ trợ việc tuyển dụng, tăng hội cho người thuê lao động người lao động 111 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Chính trị (2017) Nghị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Hà Nội Bùi Văn Nhơn (2006) Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2008) Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ năm 2007 Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2013) Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ năm 2012 Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2014) Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ năm 2013 Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2015) Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ năm 2014 Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2016) Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ năm 2015 Nhà xuất Thống kê Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2016) Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ năm 2015 Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2017) Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ năm 2016 Nhà xuất thống kê Hà Nội 10 Đảng cộng sản Việt Nam (2011) Chiến lược phát triển kinh tế xã hội 2011-2020 11 Đinh Việt Hòa (2009) Phát triển nguồn vốn nhân lực - Chiến lược tối ưu nhà lãnh đạo Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế kinh doanh 12 Đỗ Văn Phức (2004) Quản lý nhân lực doanh nghiệp Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 13 Dương Hoàng Hương (2017) Phát triển du lịch bền vững tỉnh Phú Thọ Luận án Tiến sĩ Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh 14 Hồng Thu Trang (2015) Phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần Coma18 Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Lao động - Xã hội tr 20 15 Lê Thị Mỹ Linh (2009) Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 112 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 Lê Thị Thanh Thủy (2015) Nghiên cứu phát triển du lịch cội nguồn tỉnh Phú Thọ Luận văn tiến sĩ kinh tế nông nghiệp Học viện Nông nghiệp Việt Nam 17 Luật du lịch Việt Nam (2005) Nhà xuất Chính trị Quốc gia Hà Nội 18 Nghị Đại hội Đảng tỉnh Phú Thọ lần thứ XVII nhiệm kỳ 2011-2015 19 Nguyễn Hữu Dũng (2003) Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 20 Nguyễn Hữu Thân (2007) Quản trị nhân Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 21 Nguyễn Lộc (2010) Một số vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực Tạp chí khoa học giáo dục 22 Nguyễn Long Giao (2013) Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực giai đoạn nay, Tạp chí khoa học xã hội, (2) tr 87 23 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2007) Giáo trình quản trị nhân lực Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 24 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 25 Nguyễn Thanh Vũ (2015) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp may tỉnh Tiền Giang Luận văn Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh tr 19 26 Nguyễn Tiệp (2005) Giáo trình Nguồn nhân lực Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội 27 Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hịa (2006) Giáo trình kinh tế du lịch Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội 28 Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 29 Nguyễn Văn Minh (1999) Tổng quan du lịch Nhà xuất Giáo dục Hà Nội 30 Nguyễn Văn Sơn (2011) Báo cáo nâng cao chất lượng nhân lực phục vụ nghiệp CNH, HĐH đất nước phát triển kinh tế trí thức, Viện Triết học, Hà Nội 31 Phạm Minh Hạc (2001) Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 32 Phạm Tuấn Anh (2013) Đánh giá thực trạng lao động ngành du lịch, đề xuất giải pháp đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch địa bàn tỉnh Phú Thọ đến năm 2015, định hướng đến năm 2020 113 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 Phan Thị Kim Chi (2011) Phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng Danatour Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng tr 20-29 34 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Phú Thọ (2016) Báo cáo tổng kết công tác du lịch năm 2016, Phú Thọ 35 Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo thực trạng nhu cầu nguồn nhân lực du lịch tỉnh Phú Thọ 36 Thủ tướng phủ (2010) Chiến lược phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2011-2020 37 Trần Đức Thanh Nhập môn Khoa học Du lịch (2015) Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội 38 Trần Kim Dung (2010) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 39 Trần Thị Mai, (2007) Giáo trình tổng quan du lịch Nhà xuất Lao động xã hội Hà Nội 40 Trần Thị Thúy Lan Nguyễn Đình Quang (2005) Giáo trình tổng quan du lịch Nhà xuất Hà Nội, Hà Nội 41 Trần Xuân Cầu (2008) Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 42 Trần Xuân Cầu (2012) Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 43 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008) Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 44 UBND tỉnh Phú Thọ (2011) Nghị số 14-NQ/TU ngày 15 tháng năm 2016 Ban Chấp hành Đảng tỉnh Phú Thọ Phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016- 2020 45 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ (2004) Quy hoạch phát triển Khu di tích lịch sử Đền Hùng, Phú Thọ 46 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ (2010) Quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2011-2020, định hướng đến năm 2030 47 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ (2012) Quy hoạch phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2011-2020, định hướng đến năm 2030 48 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ (2016) Báo cáo kết thực Nghị số 09-NQ/TU Ban Chấp hành Đảng tỉnh khóa XVII phát triển du lịch giai 114 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đoạn 2011-2015; phương hướng, nhiệm vụ giải pháp phát triển du lịch giai đoạn 2016-2020, Phú Thọ 49 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ (2016) Báo cáo kết thực Nghị số 09-NQ/TU Ban Chấp hành Đảng tỉnh khóa XVII phát triển du lịch giai đoạn 2011-2015; phương hướng, nhiệm vụ giải pháp phát triển du lịch giai đoạn 2016-2020, Phú Thọ 50 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Thọ (2016) Đề án xây dựng thành phố Việt Trì trở thành thành phố lễ hội với cội nguồn dân tộc Việt Nam, Phú Thọ 51 Viện nghiên cứu phát triên du lịch, Nhu cầu nhân lực du lịch giai đoạn 20112020 (2010) Ngày truy cập 28/8/2017 http://www.itdr.org.vn/vi/nghiencuutraodoi/242-nhu-cau-nhan-luc-du-lich-giai-doan-2011-2020.html 52 Võ Xuân Tiến (2010) Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Tạp chí khoa học công nghệ, đại học Đà Nẵng, (5) tr.40 53 Vũ Bá Thể (2005) Phát triển nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hố đại hố đất nước Nhà xuất thống kê, Hà Nội 115 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho người phụ trách nhân giám đốc/chủ doanh nghiệp người lao động ) Kính thưa Anh/chị, tơi triển khai đề tài nghiên cứu: “Giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ” nhằm mục đích đánh giá thực trạng phát triển nhân lực công ty du lịch, từ đề xuất giải pháp thiết thực khả thi nhằm phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch, đưa ngành kinh tế du lịch Phú Thọ tăng trưởng phát triển theo hướng chuyên nghiệp bền vững, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế Ý kiến Anh/chị sở giúp tơi hồn thành đề tài Tơi cam kết thông tin mà Anh/chị cung cấp xử lý báo cáo phục vụ cho cơng trình khoa học, khơng nhằm mục đích khác Rất mong nhận hợp tác giúp đỡ Anh/chị Xin trân trọng cảm ơn! Xin anh (chị) vui lòng cho biết thông tin chung: - Đơn vị công tác: - Địa email: SĐT: I Câu hỏi lựa chọn thực trạng phát triển nguồn nhân lực Câu 1: Anh/chị cho biết ba kênh tuyển dụng phổ biến công ty cách tích vào trống Kênh tuyển dụng Kênh nội Giới thiệu từ nhân viên, mối quan hệ cá nhân Từ trường đại học, cao đẳng Từ website công ty Từ website tuyển dụng Báo chí kênh tương tự Câu 2: Anh/chị cho biết ba phương pháp lựa chọn ứng viên phổ biến cơng ty cách tích vào trống Hồ sơ lý lịch Bài kiểm tra lực Làm mẫu dựa công việc thực tế Bài đánh giá tính cách Phỏng vấn Trung tâm đánh giá 116 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Theo Anh/chị, cơng ty có ngân sách dành cho đào tạo chưa? Có Khơng Câu 4: Số lượng nhân viên cơng ty tốn tiền đào tạo 03 năm qua? Khơng tốn cho Thanh tốn cho 20% số nhân viên Thanh tốn cho nhiều 20% số nhân viên Câu 5: Anh/chị đánh giá kỹ nhân viên quản lý công ty kỹ công việc? Không đáp Đáp ứng Nội dung kỹ Vượt yêu cầu ứng yêu cầu yêu cầu Chất lượng tổng Kĩ giao tiếp Dịch vụ khách hàng Kỹ ngoại ngữ Kĩ công nghệ thông tin/website Kĩ lập kế hoạch Kĩ quản lý Kỹ chuyên môn Câu 6: Nếu công ty Anh/chị công ty Lữ hành du lịch, anh chị đánh giá kỹ đội ngũ hướng dẫn viên du lịch? Nếu công ty Anh/Chị công ty lữ hành du lịch bỏ qua câu hỏi Nội dung kỹ Không đáp ứng yêu cầu Đáp ứng yêu cầu Vượt yêu cầu Chất lượng tổng Kĩ giao tiếp Dịch vụ khách hàng Kỹ ngoại ngữ Kĩ công nghệ thông tin/website Kĩ làm việc nhóm Kĩ lập kế hoạch Kĩ quản lý Bán hàng, tiếp thị quảng bá Kỹ vận hành/kỹ thuật Kỹ chuyên môn 117 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Nếu công ty Anh/chị công ty Lữ hành du lịch, anh chị đánh giá kỹ nhân viên lữ hành? Nếu công ty Anh/Chị công ty lữ hành du lịch bỏ qua câu hỏi Nội dung kỹ Không đáp ứng yêu cầu Đáp ứng yêu cầu Vượt yêu cầu Chất lượng tổng Kĩ giao tiếp Dịch vụ khách hàng Kỹ ngoại ngữ Kĩ công nghệ thông tin/website Kĩ làm việc nhóm Kĩ lập kế hoạch Kĩ quản lý Bán hàng, tiếp thị quảng bá Kỹ chuyên môn Câu 8: Anh/chị đánh giá kỹ công việc nhân viên lễ tân? Nếu công ty Anh/Chị thuộc khối lữ hành du lịch, bỏ qua câu hỏi Nội dung kỹ Không đáp ứng yêu cầu Đáp ứng yêu cầu Vượt yêu cầu Chất lượng tổng Kĩ giao tiếp Dịch vụ dịch vụ khách hàng Kỹ ngoại ngữ Kĩ cơng nghệ thơng tin/website Kĩ làm việc nhóm Kĩ lập kế hoạch Kĩ quản lý Kĩ bán hàng Kỹ ngôn ngữ Kỹ chuyên môn 118 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 9: Anh/chị đánh giá kỹ công việc nhân viên buồng/bàn/bar? Nếu công ty Anh/Chị thuộc khối lữ hành du lịch, bỏ qua câu hỏi Không đáp Đáp ứng Nội dung kỹ Vượt yêu cầu ứng yêu cầu yêu cầu Chất lượng tổng Kĩ giao tiếp Dịch vụ dịch vụ khách hàng Kỹ ngoại ngữ Kĩ công nghệ thông tin/website Kĩ làm việc nhóm Kĩ lập kế hoạch Kĩ quản lý Kĩ bán hàng Kỹ ngôn ngữ Kỹ chuyên môn Câu 10: Anh/chị đánh giá kỹ nhân viên chế biến ăn? Nếu công ty Anh/Chị thuộc khối lữ hành du lịch, bỏ qua câu hỏi Không đáp Đáp ứng Nội dung kỹ Vượt yêu cầu ứng yêu cầu yêu cầu Chất lượng tổng Kĩ chuyên môn Kĩ giao tiếp Dịch vụ dịch vụ khách hàng Kỹ ngoại ngữ Kĩ làm việc nhóm Kĩ lập kế hoạch Kĩ quản lý Kỹ ngôn ngữ Câu 11: Anh/chị đánh giá kỹ nhân viên lái xe? Nội dung kỹ Không đáp ứng yêu cầu Đáp ứng yêu cầu Vượt yêu cầu Chất lượng tổng Kĩ giao tiếp Dịch vụ dịch vụ khách hàng Kỹ ngoại ngữ Kĩ công nghệ thông tin/website Kĩ lập kế hoạch Kĩ quản lý Kỹ ngôn ngữ Kỹ chuyên môn 119 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 12: Cơng ty anh/chị có sách đào tạo phát triển nhân lực khơng? Có Khơng Câu 13: Cơng ty anh/chị có chiến lược đào tạo phát triển nhân lực phù hợp với mục tiêu, chiến lược cơng ty khơng? Có Khơng Nếu trả lời có khơng phải trả lời câu 11 Câu 14: Nếu trả lời không, nguyên nhân gì? Chủ doanh nghiệp khơng nhận thấy cần thiết Chủ doanh nghiệp không nhận thấy hiệu đầu tư cho đào tạo phát triển Doanh nghiệp kinh phí II Câu hỏi phân tích theo mức độ phát triển nguồn nhân lực Câu 1: Ý kiến anh/chị tính hiệu chất lượng kênh tuyển dụng sau công ty? Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào số phù hợp với ý kiến (1: Rất kém; 2: Kém; 3: Tạm được; 4: Tốt; 5: Rất tốt) Tính hiệu chất luợng kênh tuyển dụng Kênh nội Giới thiệu từ nhân viên, mối quan hệ quen biết Từ trường đại học, cao đẳng Từ website công ty 5 Từ website tuyển dụng 5 Báo chí kênh tương tự Câu 2: Ý kiến anh/chị tính hiệu chất lượng phương pháp lựa chọn ứng viên sau công ty? Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào số phù hợp với ý kiến (1: Kém; 2: Tạm được; 3: Tốt; 4: Rất tốt; 5: Vơ tốt) Tính hiệu chất luợng phương pháp lựa chọn ứng viên Hồ sơ lý lịch Bài kiểm tra lực Bài kiểm tra tính cách Làm mẫu dựa công việc thực tế 5 Phỏng vấn Trung tâm đánh giá 120 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Anh/chị đánh giá tình hình đào tạo cơng ty cách khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến (1: hồn tồn khơng đồng ý; 2: không đồng ý; 3: đồng ý phần; 4: đồng ý ; 5: hồn tồn đồng ý) Tình hình thực hình thức đào tạo cơng ty Thực đào tạo lúc bắt đầu nhận việc để giới thiệu cho nhân 1 viên Thực đào tạo qua dẫn công việc, kèm cặp, bảo Thực đào tạo thông qua hội nghị, hội thảo Phối hợp với tổ chức đào tạo, thuê chuyên gia để tổ chức khóa đào tạo cho người lao động 5 Cán bộ, nhân viên tham gia đào tạo từ xa Cán bộ, nhân viên công ty tham gia chương trình đào tạo qua mạng, internet Câu 4: Anh/chị đánh giá chế độ lương thưởng công ty cách khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến (1: hồn tồn khơng đồng ý; 2: không đồng ý; 3: đồng ý phần; 4: đồng ý ; 5: hoàn toàn đồng ý) Chế độ lương, thưởng, phúc lợi Chính sách lương thưởng tương xứng với kết công việc Chế độ phúc lợi rõ ràng, công khai minh bạch cho người lao động Chế độ đãi ngộ đa dạng, hấp dẫn, khuyến khích nhân viên làm việc Đơn vị đủ nguồn tài cho cho việc trả lương, thưởng phúc lợi 5 5 Xin chân thành cảm ơn anh/chị bỏ thời gian trả lời điều tra này! 121 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ Từ đó, đề xuất số giải pháp để phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ thời gian tới Nội dung nghiên cứu luận văn gồm: Các. .. hưởng đến phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ Luận văn đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ mặt: Nâng cao công tác tuyển dụng nguồn lao... thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ phần mềm SPSS Trên sở lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực công ty du lịch tỉnh Phú Thọ Luận văn đưa giải pháp bản, là: