Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯU ĐA PHÚ NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN HỌC SINH TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯU ĐA PHÚ NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN HỌC SINH TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập, xử lý phần mềm SPSS 16 ghi vào luận văn trung thực khách quan Tác giả: Lưu Đa Phú LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực hiện, tơi nhận nhiều giúp đỡ, động viên để hồn thành luận văn Trước tiên, tơi xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Ngơ Quang Hn – Phó trưởng khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại hoc kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Giám đốc trung tâm ASK, thời gian vừa qua tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa giúp tơi hồn thành luận văn thạc sĩ kinh tế Xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức cho thời gian học tập trường Xin cảm ơn gia đình ủng hộ, động viên nhiều mặt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh , tháng 11, năm 2013 Lưu Đa Phú LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LÀM CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm phi nghiên cứu 1.5 Các nghiên cứu liên quan 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng 10 2.3 2.2.1 Mơ hình Blackwell cộng (2001) 10 2.2.2 Mô hình Philip Kotler (2005) 13 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 2.3.1 Các yếu tố văn hóa 16 2.3.2 Các yếu tố xã hội 17 2.3.3 Các yếu tố cá nhân 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.4 Các yếu tố tâm lý 20 2.4 Yếu tố marketing ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 23 2.5 Mơ hình đề nghị giả thuyết nghiên cứu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.1.1 Xây dựng thang đo sơ 30 3.1.2 Nghiên cứu định tính 32 3.1.2.1 Kỹ thuật liệt kê 20 32 3.1.2.2 Thảo luận nhóm 34 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 38 3.1.3.1 Xác định mẫu phương pháp thu thập mẫu 38 3.1.3.2 Phân tích liệu 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Tổng quan liệu thu thập 41 4.2 Đánh giá độ tin cậy – Cronbach Alpha 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phám EFA 44 4.3.1 Thang đo yếu tố tác động 44 4.3.2 Thang đo ý định tiếp tục sử dụng 46 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết qua phân tích hồi quy 46 4.5 Phân tích sử ảnh hưởng biến định tính đến ý định tiếp tục sử dụng 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 53 5.1 Thảo luận kết kiểm định mô hình 53 5.2 Hàm ý áp dụng cho doanh nghiệp 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.2.1 Về nhân tố tâm lý 56 5.2.2 Về nhân tố môi trường 58 5.2.3 Về nhân tố cá nhân 58 5.2.4 Về nhân tố marketing 59 5.3 Kết luận 60 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Mã hóa thang đo yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh 36 Bảng 4.1: Mẫu phân bố theo phân loại đối tượng vấn 41 Bảng 4.2: Kết Cronbach Alpha 43 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố tác động 45 Bảng 4.4: Trọng số hồi quy 47 Bảng 4.5: Kết kiểm định giả thuyết 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hinh 1.1: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ khu vực Tp.HCM Hình 1.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hàng mỹ phẩm phụ nữ Hình 1.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua máy quay phim kỹ thuật số Hình 2.1 Mơ hình Blackwell cộng (2001) 11 Hình 2.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng Philip Kotler, 2005 14 Hình 2.3 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 15 Hình 2.4 Thang thứ bậc nhu cầu Maslow 21 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 25 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Kết kiểm định mơ hình đề nghị 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Hiện nay, vật giá ngày leo thang, gia đình lao động bình thường, người tạo thu nhập cho gia đình khó đáp ứng mặt sống bao gồm ăn, ở, học hành, y tế, giải trí,… hầu hết cặp phụ huynh phải làm Theo đó, yêu cầu công việc, giấc, phụ huynh có điều kiện đưa đến trường nên họ cần đến dịch vụ đưa đón học sinh, vấn đề trở nên nóng bỏng Dịch vụ đưa đón học sinh đa dạng bao gồm bác xe ơm, hàng xóm, trường học, sinh viên, cơng nhân muốn kiếm thêm thu nhập Thêm vào đó, xuất thêm số doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ đưa đón học sinh, họ hợp đồng với trường học hay với khách hàng cá nhân.Từ đó, ta thấy có cạnh tranh gay gắt người cung cấp có nhiều lựa chọn cho phụ huynh Chính vậy, việc đánh giá ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ phụ huynh đóng vai trị quan trọng việc đề sách khách hàng chiến lược tiếp thị hợp lý Đồng thời làm tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp lĩnh vực có liên quan lĩnh vực vận chuyển, cho thuê xe muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Đã có nhiều nghiên cứu ý định sử dụng khách hàng nhiều lĩnh vực nhiều khu vực địa lý khác Tuy nhiên, lĩnh vực đưa đón học sinh chưa có nghiên cứu thức sâu vào nghiên cứu Với đề tài nghiên cứu này, tác giả sâu vào nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh Thành phố Hồ Chí Minh (Tp.HCM) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 3: Nhân tố tâm lý a) Anh/chị có hiểu câu hỏi khơng? Tại sao? Nếu đánh giá ảnh hưởng yếu tố tâm lý đến dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa rước học sinh cần thêm bớt gì? Tại sao? Hiểu biết TL01 Tơi chọn dịch vụ nhà cung ứng khác tơi biết có giá thấp chất lượng tương đương Niềm tin TL02 Tôi tin dịch vụ đưa đón học sinh tơi chọn có uy tín Nhận thức TL03 Tôi cho hành vi nhân viên tài xế phải đàng hồng để tơi tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh Thái độ TL04 Tơi thích có khuyến (giá, quà tặng dụng cụ học sinh) Câu hỏi 4: Nhân tố marketing a) Anh/chị có hiểu câu hỏi không? Tại sao? Nếu đánh giá ảnh hưởng yếu tố marketing đến dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa rước học sinh cần thêm bớt gì? Tại sao? Giá MR01 Giá dịch vụ sử dụng chấp nhận so với chi phí tơi bị tơi tự rước Chất lượng MR02 Dịch vụ sử dụng trọng an tồn tơi tự rước Chất lượng MR03 Dịch vụ sử dụng tạo cho thuận tiện mặt thời gian MR04 Dịch vụ sử dụng cung cấp thông tin đầy đủ dịch vụ MR05 Dịch vụ tơi sử dụng trung thực việc tính phí MR06 Dịch vụ tơi sử dụng bắt liên lạc dễ dàng Thuộc tính dịch vụ Chất lượng Thuộc tính Dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 5: ý định tiếp tục sử dụng a) Anh chị cho biết ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa rước học sinh cá nhân cần phải thực nào? b) Anh/chị có hiểu câu hỏi khơng? Tại sao? Nếu đánh giá ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh có thêm bớt gì? Tại sao? TD01 Tơi định sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh TD02 Nếu hỏi, khuyên họ sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh TD03 Tơi góp ý cho dịch vụ đưa đón học sinh tơi sử dụng ngày hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Đề tài : “Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh khu vực TPHCM” Xin chào Anh/Chị, Chúng đến từ trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Chúng thực đề tài: “Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh khu vực TPHCM” Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau Sự trả lời khách quan Anh/Chị giúp thực thành công nghiên cứu Đồng thời câu trả lời cá nhân giữ kín Nếu có u cầu, chúng tơi cơng bố kết tổng hợp Xin chân thành cám ơn Anh/Chị hợp tác! Chúc sức khỏe! Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào ô vuông bên chữ số để lựa chọn mức độ đồng ý với câu phát biểu Mức độ đồng ý anh chị tăng dần theo quy ước bên Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý STT Nội dung Sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh làm tăng giá trị địa vị tơi với nhóm người tơi quen biết Ý kiến đóng góp chồng/vợ quan trọng để tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh tơi có tham khảo ý kiến bạn bè, đồng nghiệp, họ hàng Tơi tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh khơng cần nhiều tiền ngồi mức thu nhập cho phép Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do công việc yêu cầu phải làm thêm nên phải tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh Phong cách sống tơi phần ảnh hưởng đến tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh Tơi chọn dịch vụ nhà cung ứng khác biết có giá thấp chất lượng tương đương Tơi tin dịch vụ đưa đón học sinh tơi chọn có uy tín Tơi cho hành vi nhân viên tài xế phải đàng hồng để tơi tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh 10 Tơi thích có khuyến (giá, quà tặng dụng cụ học sinh) 11 Giá dịch vụ sử dụng chấp nhận so với chi phí tơi bị tơi tự rước 12 Dịch vụ sử dụng trọng an tồn tơi tự rước 13 Dịch vụ sử dụng tạo cho thuận tiện mặt thời gian 14 Dịch vụ sử dụng cung cấp thông tin đầy đủ dịch vụ 15 Dịch vụ sử dụng trung thực việc tính phí 16 Dịch vụ tơi sử dụng bắt liên lạc dễ dàng 17 Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 18 Nếu hỏi, khuyên họ sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh 19 Tôi góp ý cho dịch vụ đưa đón học sinh tơi sử dụng ngày hồn thiện Xin vui lịng cho biết đơi nét thân Anh/Chị (vui lịng đánh dấu vào vng bên cạnh câu trả lời 1) Giới tính Nam Nữ 2) Trình độ học vấn Dưới Đại học Đại học Trên đại học 3) Độ tuổi Dưới 35 Từ 35 – 40 Trên 40 Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị dành thời gian trả lời Bảng câu hỏi đến kết thúc Chúc Anh/Chị ngày vui vẻ thành công! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Nhân tố môi trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 496 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT01 8.09 2.013 171 690 MT02 7.66 2.119 408 264 MT03 8.03 1.999 412 239 Nhân tố cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 647 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CN01 7.11 2.660 494 498 CN02 6.82 2.511 443 575 CN03 6.74 2.972 440 574 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhân tố tâm lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 737 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TL01 13.05 3.997 510 698 TL02 12.68 4.340 504 693 TL03 12.30 4.171 627 619 TL04 11.97 5.254 527 695 Nhân tố Marketing Reliability Statistics Cronbach's Alpha 720 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MR01 18.45 9.618 460 680 MR02 18.33 8.530 609 630 MR03 17.95 9.360 543 657 MR04 17.79 9.776 491 673 MR05 17.97 8.985 608 637 MR06 17.88 10.576 140 794 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ý định tiếp tục sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 710 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TD01 8.92 1.604 468 706 TD02 8.42 1.534 615 511 TD03 8.19 1.808 517 638 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Thang đo yếu tố tác động KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 791 647.103 df 91 Sig .000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ % of Cumula % of Cumula Total Total Variance e% Variance tive % Variance tive % 4.264 30.457 30.457 4.264 30.457 30.457 2.938 20.988 20.988 1.944 13.884 44.341 1.944 13.884 44.341 2.309 16.496 37.484 1.557 11.121 55.462 1.557 11.121 55.462 1.949 13.918 51.402 1.012 7.231 62.693 1.012 7.231 62.693 1.581 11.290 62.693 914 6.530 69.222 695 4.963 74.185 653 4.661 78.846 569 4.062 82.908 500 3.572 86.481 10 470 3.358 89.839 11 418 2.987 92.826 12 377 2.696 95.522 13 358 2.555 98.077 14 269 1.923 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrixa Component MT02 814 MT03 645 CN01 701 CN02 726 CN03 657 TL01 682 TL02 678 TL03 860 TL04 727 MR01 663 MR02 770 MR03 789 MR04 649 MR05 679 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thang đo ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .642 91.449 000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.915 63.844 63.844 659 21.974 85.818 425 14.182 100.000 Total 1.915 % of Variance 63.844 Cumulative % 63.844 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa a.Only one component was extracted The solution cannot be rotated LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 646a Adjusted R Square 418 Std Error of the Estimate 46418 402 a Predictors: (Constant), MR, TL, MT, CN b Dependent Variable: TD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 22.407 5.602 Residual 31.242 145 215 Total 53.648 149 F 25.999 Sig .000a a Predictors: (Constant), MR, TL, MT, CN b Dependent Variable: TD Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 1.136 313 MT 181 063 CN 156 TL MR Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 3.630 000 214 2.861 005 715 1.399 059 197 2.628 010 713 1.403 309 060 347 5.185 000 897 1.115 157 067 170 2.343 020 762 1.313 a Dependent Variable: TD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHÂN TÍCH T-TEST VÀ PHÂN TÍCH ANOVA Phân tích T- test cho biến định tính giới tính Group Statistics SEX TD N Std Deviation Mean Std Error Mean Nam 59 4.3672 57965 07546 Nu 91 4.1832 60505 06343 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F TD Equal variances assumed Equal variances not assumed 507 Sig .478 t-test for Equality of Means t 1.850 df Std 95% Confidence Mean Error Interval of the Difference Sig (2- Differe Differe tailed) nce nce Lower Upper 148 066 18408 09949 -.01252 38069 1.867 127.791 064 18408 09858 -.01098 37914 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích Anova cho biến định tính trình độ học vấn Descriptives TD 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi dai hoc 24 4.1389 64394 13144 3.8670 4.4108 2.33 5.00 Dai hoc 95 4.2456 61734 06334 4.1199 4.3714 2.00 5.00 Trên dai hoc 31 4.3763 49994 08979 4.1930 4.5597 3.33 5.00 150 4.2556 60005 04899 4.1587 4.3524 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic 487 df1 df2 Sig 147 615 ANOVA TD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 788 394 Within Groups 52.860 147 360 Total 53.648 149 F 1.096 Sig .337 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích Anova cho biến định tính tuổi Descriptives TD Std Deviatio Std Mean n Error N 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi 35 tuoi 36 4.2222 56344 09391 4.0316 4.4129 3.00 5.00 35 - 40 tuoi 57 4.2924 66984 08872 4.1147 4.4701 2.00 5.00 Trên 40 tuoi 57 4.2398 55547 07357 4.0924 4.3872 2.33 5.00 150 4.2556 60005 04899 4.1587 4.3524 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic 1.287 df1 df2 Sig 147 279 ANOVA TD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 132 066 Within Groups 53.517 147 364 Total 53.648 149 F 181 Sig .835 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dụng dịch vụ đưa đón học sinh (TD) TD01: Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh TD02: Nếu hỏi, tơi khun họ sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh TD03: Tơi góp ý cho dịch vụ đưa đón học sinh. .. đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh Thứ hai H2: Nhân tố cá nhân có tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh Thứ H3: Nhân tố tâm lý có tác động đến ý định tiếp. .. động đến ý định tiếp tục sử dụng tiêu dùng dịch vụ đưa đón học sinh Nhân tố marketing bao gồm biến giá, sản phẩm /dịch vụ, khuyến có tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh Nhiều
Ngày đăng: 05/12/2022, 14:23
Xem thêm:
