(TIỂU LUẬN) 4c trong marketing 4m trong truyền thông

BÀI TẬP NHĨM Mơn: Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên: Trần Lê Khanh (050609210523) Nguyễn Thị Thu Huyền (05060921192) Huỳnh Thị Yến Linh (050609212006) Nguyễn Khánh Linh (050609212009) Vũ Kim Khánh (050609210531) TRUYỀN THÔNG 4C Marketing a) Customer Solutions - Nhằm giải nhu cầu thiết thực khách hàng khơng đơn giải pháp sinh lời doanh nghiệp - Muốn làm tốt cần phải tìm nhu cầu, mong muốn khách hàng đưa giải pháp, chiến lược phù hợp - Giải pháp cho doanh nghiệp phải nghiên cứu, khám phá nhu cầu đích thực khách hàng, từ đưa giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu b) Customer Cost - Giá sản phẩm tin chi phí người mua bỏ định - Giá bao gồm chi phí sử dụng, vận hành, mua hủy bỏ sản phẩm - Doanh nghiệp phải nghiên cứu đưa mức giá phù hợp khiến khách hàng cảm thấy tương xứng với giá trị sản phẩm c) Convenience - Doanh nghiệp phải lựa chọn cách thức phân phối sản phẩm cho khách hàng thuận tiện tiếp cận d) Comunication - Giữa doanh nghiệp khách hàng phải có giao tiếp, tương tác thể qua công tác truyền thông doanh nghiệp - Doanh nghiệp tìm hiểu, lắng nghe nhu cầu khách hàng đưa sản phẩm thỏa mãn mong muốn ấy, qua thu hút khách hàng kiếm lợi nhuận 4M truyền thông a) Merchandise - Được xem thay cho chữ P (Products) mơ hình 4P bao hàm lĩnh vực rộng - Trong mơ hình 4M, bước cần xác định tìm hiểu thật chi tiết về: 0 + Tên + Đặc điểm + Giá + Đối thủ cạnh tranh + Thị trường + Vị trí tâm trí khách hàng b) Market (Thị trường) - Sau tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, cần để tâm tới vấn đề thị trường Hiện nay, cạnh tranh lĩnh vực liệt, doanh nghiệp cần ý gây dựng thương hiệu uy tín cho riêng Bằng cách tập trung phát triển mặt hàng, dịch vụ theo sở trường mạnh mình, doanh nghiệp tạo tiếng vang có vị trí ổn định thị trường trước bắt đầu thử sức sang lĩnh vực c) Media - Truyền thông vô quan trọng, hình thức lựa chọn nhiều quảng cáo - Theo thực tế, quảng bá diện rộng, cụ thể tồn quốc thành cơng Truyền thông giúp khách hàng biết tới tin tưởng thương hiệu, doanh thu bán nhiều nhãn hàng ngày phát triển Vai trị truyền thơng hoạt động Marketing  Giúp gây dựng niềm tin nhận khách hàng với thương hiệu  Tăng mức độ phổ biến doanh nghiệp giúp thương hiệu nhiều khách hàng biết tới hơn, lượng sản phẩm bán tăng thương hiệu có chỗ đứng vững thị trường Ưu nhược điểm công cụ truyền thông:  Mạng xã hội: Ưu điểm - Lượng người sử dụng vô lớn tiềm - Chi phí đầu tư để tiếp cận thị trường mục tiêu khách hàng tiềm khơng đáng kể, - Các trang web truyền thơng xã hội tự truy cập, tạo hồ sơ chia sẻ thơng tin hồn tồn miễn phí - Khả lan truyền thông tin nhanh mạnh mẽ Nhược điểm - Mạng xã hội có nhiều tài khoản ảo - quảng cáo khơng tiếp cận đối tượng mong muốn - Thơng tin mạng xã hội thường khơng thống nên khách hàng không tin tưởng dè chừng số công cụ truyền thông khác  Tivi: Ưu điểm - Tác động đến nhiều giác quan - Trực quan, sinh động, kết hợp âm thanh, ánh sáng, hành động 0 - Nhiều người ý, gây hiệu mạnh, tiếp cận nhiều đối tượng Nhược điểm - Tốn kém, chi phí cao - Khán giả thường chuyển sang kênh khác kênh xem phát quảng cáo  Báo chí: Ưu điểm - Độ tin tưởng cao - Độ phủ song vô rộng rãi - Chi phí thấp Nhược điểm - Số lượng quảng cáo nhiều nên nhiều độc giả đọc lướt qua đọc tiêu đề xong bỏ qua nội dung - Chất lượng hình ảnh khơng cao  Radio: Ưu điểm - Sử dụng rộng rãi - Chi phí thấp - Dễ dàng thay đổi cập nhật nội dung quảng cáo so với hình thức khác Do nội dung tin tức có khả chỉnh sửa thường xuyên phát trực tiếp Nhược điểm - Tác động đến thính giác - Kém thu hút công cụ truyền thông khác  Tạp chí: Ưu điểm - Tính chọn lọc cao - Tái in ấn chất lượng cao - Linh hoạt sáng tạo - Có tính ổn định - Uy tín cao Nhược điểm - Thời hạn đăng ký lâu - Một số tạp chí khơng có người đọc - Khơng biết trước vị trí quảng cáo doanh nghiệp tạp chí  Biển quảng cáo ngồi trời: Ưu điểm - Độ phủ sóng cao - Chi phí thấp - Lặp lại nhiều lần với khách hàng Nhược điểm - Khó tiếp cận với khách hàng tiềm - Thời gian tiếp xúc ngắn ngủi 0 - Gặp khó việc sáng tạo nội dung - Hạn chế việc đo lường hiệu Xu hướng phát triển mạng xã hội tác động tới truyền thông doanh nghiệp  Sự phát triển short-form video content Trong dạng long-form video content có giá trị ưu điểm bật Song, người dùng lại cảm thấy dễ dàng sử dụng tiếp nhận thông tin qua short-form video content  Mạng xã hội trở thành tảng mua sắm Xu hướng mua hàng thông qua trang mạng xã hội trở nên phổ biến tiện lợi mà tảng mang lại, với bối cảnh dịch bệnh kéo dài việc mua sắm online lại trở nên phổ biến hết Người mua dễ dàng trao đổi thông tin, giải đáp thắc mắc trước mua hàng  Nội dung ngắn gọn hấp dẫn Người dung ngày dành nhiều thời gian cho mạng xã hội trung bình họ dừng lại 8s/post Các doanh nghiệp cần có tiêu đề sáng tạo, bắt mắt nội dung ngắn gọn hấp dẫn  Sử dụng nội dung người dùng sản xuất Khi nhãn hàng lớn sử dụng content người dùng sản xuất, việc thường xuyên mang tới lượng tương tác tốt Thực tế, doanh nghiệp làm điều thường có lượng khách hàng truy cập quay lại tang 20% thời gian người tiêu dùng dành cho website tăng đến 90% Khủng hoảng truyền thông thương hiệu Khủng hoảng truyền thơng thương hiệu gì? - Khủng hoảng truyền thơng thương hiệu tình trực tiếp gián tiếp lan truyền, đăng tải, thảo luận thơng tin hình ảnh/video/bài viết… có tác động tiêu cực lâu dài đến uy tín thương hiệu - Khủng hoảng truyền thông thương hiệu liên quan đến cảm xúc mạnh mẽ, tiêu cực dễ dàng khiến khách hàng, người hâm mộ thương hiệu, nhân viên, bên liên quan người khác giận, đồng thời tạo sóng dư luận tiêu cực tới hình ảnh thương hiệu - Người tiêu dùng khơng đối tượng góp phần lan truyền khủng hoảng mà đối tượng tạo khủng hoảng khiến khủng hoảng trở nên khó lường Ảnh hưởng khủng hoảng truyền thơng 0 Sụt giảm niềm tin người tiêu dung sản phẩm/dịch vụ mà thương hiệu cung cấp - Doanh thu thương hiệu bị rút ngắn lại - Ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu - Tốn tiền bạc, công sức cho chuyên gia khắc phục khủng hoảng truyền thông - Cách xử lý khủng hoảng truyền thơng - Tạo sách truyền thơng xã hội - Lắng nghe nắm bắt vấn đề sớm - Lập kế hoạch xử lý khủng hoảng - Tạm dừng đăng lên lịch - Thừa nhận khơng tranh luật Khơng nên - Xóa bình luận, ý kiến tiêu cực - Chặn người không đồng ý, khơng hài lịng với thương hiệu - Cá nhân hóa thứ làm tiếng nói thương hiệu Vai trò người tiếng tác động tới thương hiệu? Trong bối cảnh marketing đại, thương hiệu sử dụng người có ảnh hưởng mạng xã hội làm người xác nhận sản phẩm dịch vụ họ làm đại sứ thương hiệu Người tiếng hay gọi người có ảnh hưởng (Influencer) người có tầm ảnh hưởng mạng xã hội, đến từ nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, nghệ sĩ, bác sĩ, doanh nhân mà người dùng online trở thành Influencer Những người có ảnh hưởng (Influencer) kết nối người tiêu dùng thương hiệu, củng cố mối quan hệ họ cho phép thương hiệu đạt mục tiêu họ theo cách tự nhiên để tác động đến trình mua hàng người tiêu dùng Việc sử dụng người tiếng quảng cáo thương hiệu mang lại lợi ích như:      Tăng thêm tính thuyết phục cho thơng điệp cần truyền tải Giúp thương hiệu trở nên tin cậy uy tín nhận thức khách hàng: Người tiêu dùng có xu hướng tin vào bên thứ ba thay quảng cáo từ nhãn hàng Theo thống kê cho thấy có 615 triệu thiết bị giới sử dụng phần mềm chặn quảng cáo Việc sử dụng Influencer tạo dựng lòng tin khách hàng tốt quảng cáo thông thường Gia tăng hội hợp tác mang đến hấp dẫn đến với khách hàng Nâng cao hình ảnh doanh số đáng kể cho doanh nghiệp Tiếp cận đối tượng khách hàng tiếp cận rộng rãi: Mỗi Influencer có lượng người theo dõi định dẫn đến viết họ nhận số lượng lớn người 0 tiếp cận Những người theo dõi influencer quan tâm đến lĩnh vực mà influencer hoạt động Vì lựa chọn Influencer phù hợp với lĩnh vực doanh nghiệp hoạt động giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm  Mang lại lợi nhuận tỷ lệ hoàn vốn cao: Chi phí Influencer marketing thấp so với kênh truyền thơng khác ví dụ quảng cáo truyền hình, quảng cáo qua mạng xã hội, báo đài… hiệu đem lại vượt trội hẳn dẫn đến lợi nhuận mang lại cho doanh nghiệp cao  Phần lớn người trẻ tuổi thường dựa theo lời khuyên người lớn tuổi họ muốn theo xu hướng người tiếng Review, comments, like, share tác động tới hành vi người tiêu dùng với sản phẩm, dịch vụ cụ thể? Mọi người dần có nhìn khơng thiện cảm thấy quảng cáo, cho “chiêu trị” thật giả lẫn lộn Vì vậy, họ tìm đến viết review mạng xã hội để nhận thông tin chân thực, tin cậy Xem review trước định trải nghiệm trở thành thói quen phổ biến Đó lý mà hội review Facebook lên mạnh mẽ đến Đây nơi để họ chia sẻ kinh nghiệm, tham khảo ý kiến tất thành viên Nơi họ review có tính comments, like share, chúng giúp review họ lên xu hướng truyền tải đến nhiều người Chính nhờ review, đánh giá từ người tiêu dùng gián tiếp giúp thương hiệu có lịng tin đơng đảo khách hàng, bên cạnh cịn khuyến khích người tiêu dùng khác bắt trend review đánh giá Cũng xem comments lại đánh giá người tiêu dùng khác sản phẩm dịch vụ Tại comments, người tiêu dùng khác lại dễ dàng tham khảo ý kiến, gợi ý với nhau, bày tỏ chia sẻ thân sản phẩm họ chuẩn bị mua Các viết thường xuyên nhận comment, nhận xét nhiều người tín hiệu cho thấy nội dung viết hữu ích cho cộng đồng lan truyền, từ thu hút số lượng đông đảo người tiêu dùng tin tưởng sản phẩm tiếp tục giới thiệu thêm nhiều người tiêu dùng khác Trình bày quy trình thiết kế chương trình truyền thơng? Xây dựng kế hoạch thiết kế chương trình truyền thông đưa loạt định liên quan đến việc truyền tải thông điệp truyền thông Các định khơng cố định mà thay đổi hủy bỏ thực kế hoạch Thiết kế chương trình truyền thơng ln là điều mà doanh nghiệp bắt buộc phải làm để công chúng nhận diện thương hiệu Việc đo lường mức độ phủ thương hiệu khách hàng đặt thách thức phải có chiến lược truyền thơng hồn hảo Dưới quy trình thiết kế chương trình truyền thơng cách hiệu chun nghiệp B1: Phân tích tổng quan mơi trường bên ngồi Bước giúp định vị đâu phải đối mặt với điều gì, khơng hiểu tổng thể khó lập kế hoạch truyền thơng thương hiệu hồn hảo Các cụ có câu “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng”, cần xác định rõ đối thủ thị 0 trường bạn Quan trọng biết có điểm mạnh, điểm yếu để chống chọi lại với đối thủ Chúng ta phân tích theo mơ hình SWOT, cho bạn nhìn tập trung vào nội lực bạn o Đối thủ bạn gần làm gì? o Đối thủ bạn làm những vấn đề tương tự với vấn đề bạn? o Bối cảnh pháp luật (về vấn đề bạn) nào? o Báo chí thống nói đề tài này? o Sự kiện/ngày tháng đặc biệt (nếu có) liên quan tới chương trình bạn? B2: Xác định cơng chúng mục tiêu Từ bước trở đi, bước sau cần dựa vào phần trước để xác định xác Cơng chúng mục tiêu đối tượng trực tiếp mà bạn muốn truyền thông tiếp cận tới họ Trong mơ hình phần đầu, Receiver – Người nhận Hãy xác định thật kỹ đối tượng mà bạn nhắm đến đưa vào nhóm cơng chúng tiềm Đây bước để bạn nắm truyền thơng điệp cho nhắm vào cho phù hợp Nếu để chung cơng chúng mục tiêu khó thực kế hoạch truyền thông mối quan tâm nhóm cơng chúng khác Sau chia nhóm cơng chúng mục tiêu, nhóm dễ tác động thực truyền thông trước Bằng cách đo lường sử dụng thông tin phân tích thị trường, bạn tìm cho đối tượng phù hợp để tiếp cận trực tiếp đến họ B3: Xác định mục tiêu truyền thông Mục tiêu truyền thông dự án, hoạt động xã hội có đặc điểm phải đo lường cụ thể mục tiêu phải đạt khoảng thời gian hữu hạn Bạn có nhìn tổng quan bối cảnh Vì lúc để xác định mục tiêu rõ ràng để đánh trúng vào khách hàng mục tiêu Có lẽ bạn phải sử dụng đến “thần chú” trường kinh tế, tiếp tục vận dụng mơ hình SMART:      Specific – Cụ thể Measurable – Có thể đo lường Achievable – Có thể đo đạt Realistic – Thực tế Time – focused – Tập trung vào yếu tố thời gian  Lợi ích bước xác định “ấn tượng mãi”, giúp đo lường thị trường nhu cầu khách hàng Giúp bạn học cách diễn tả ý tưởng tồn chương trình, mục tiêu kế hoạch B4: Thiết kế thông điệp 0 Có thể nói muốn bán hàng cần phải có content siêu đỉnh, đặc biệt kế hoạch truyền thơng fanpage, thơng điệp giúp bạn triển khai hiệu kế hoạch truyền thơng Các thơng điệp ngắm tồn q trình truyền thơng bạn, điều chiếm nhiều quan tâm không bên cạnh sản phẩm Thông điệp nhãn hàng bạn muốn nói với người, thông điệp hay giúp thương hiệu bạn ghi nhớ lâu tâm trí khách hàng Để tạo nên thông điệp hay cần nên ý:  Truyền tải bạn làm bạn lại làm việc  Truyền tải tạo nên thay đổi, mẻ  Phù hợp với mục tiêu mà bạn đề  Trình diễn hết bạn muốn với công chúng B5: Lựa chọn kênh truyền thông Cần chọn kênh truyền thơng mà có cơng chúng mục tiêu tùy thuộc vào việc cơng chúng mục tiêu đâu Có nhiều kênh truyền thông, kênh ta cần chọn đại diện Đối với việc thiết kế vật phẩm (hay cịn gọi phương tiện truyền thơng) tùy thuộc vào kênh mà lựa chọn, ví dụ báo chí có báo, kênh ảnh có ảnh, mạng xã hội đưa clip, radio… Ở Việt Nam có 300 kênh phát truyền hình, đài truyền hình, 800 tờ báo, tạp chí, chưa kể tới quảng cáo trời OOH, quảng cáo điểm bán, … hàng trăm phương tiện truyền thông tảng mạng xã hội  Tùy vào ngân sách, mục tiêu tính chất chiến dịch, bạn tích hợp lựa chọn nhiều kênh Tuy nhiên ln ý đến tính hiệu cần chọn lựa sai kênh cho dù thơng điệp hay sản phẩm tốt tất yếu chiến lược bạn không đạt hiệu mong đợi B6: Quyết định ngân sách chiêu thị Với bước này, hoạt động chi tiết miêu tả tính đến Cần mô tả rõ sản phẩm mắt vào thời điểm hợp lý tính chi tiết ngân sách hết Lập kế hoạch truyền thơng chi tiết kèm theo ngân sách chi hợp lý với giai đoạn Marketer cần lưu ý điều cho kế hoạch chi phí bỏ phải hợp lý hiệu Dựa vào bước để suy tính xem môi trường cách làm chuẩn để giảm thiểu rủi ro mức tối thiểu Nếu bạn đề xuất chi phí lớn, cố gắng làm kế hoạch thật chi tiết cụ thể hạng mục Bạn nhận thấy đề xuất chi phí chi tiết thơng qua B7: Phối hợp công cụ chiêu thị Việc phối hợp công cụ chiêu thị để thực mục tiêu truyền thông đáp ứng với thị trường mục tiêu chọn B8: Đánh giá kết 0 Đánh giá hiệu truyền thông bước khơng phần quan trọng lại có nhiều Marketer bỏ qua Kết thúc chiến dịch truyền thông, dựa số liệu thu thập từ khách hàng chi phí thực với mục tiêu, ngân sách dự kiến ban đầu để đánh giá hiệu Các nội dung đánh giá bao gồm:       Mức độ nhận biết thương hiệu Mức độ nhận biết chiến dịch Mức độ nhớ hiểu biết thông điệp truyền thông Sự tác động chiến dịch mức độ nhận thức tình cảm thương hiệu Sự tác động chiến dịch với hành vi mua hàng khách hàng (bao gồm tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tỉ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho người khác) Phản hồi từ khách hàng B9: Quản trị chương trình chiêu thị tổng hợp Sau đánh giá kết cuối cần phối hợp yếu tố chiêu thị lại để phát triển chương trình chiêu thị tổng hợp  Chốt lại, kế hoạch thiết kế chương trình truyền thông phù hợp giúp mang khoản lợi nhuận lớn Thúc đẩy doanh số loại bỏ rào cản phát triển doanh nghiệp Cuối tận dụng tiềm thời đại số để biến thách thức thành hội cho chiến lược truyền thông 10 Ưu điểm truyền thông trực tiếp gián tiếp? Trực tiếp - Thơng tin đến người dùng xác - Dễ tiếp cận nhận xét phản hồi khách hàng - Mức độ cạnh tranh thấp - Dễ nắm bắt đối tượng nhu cầu Gián tiếp - Thông tin chuyển đến nhiều người lúc - Phù hợp địa lý - Linh hoạt thời gian - Mức độ thu hút cao (hình ảnh, âm thanh, ) - Tác động lên nhiều nhu cầu, mong muốn khách hàng - Chi phí thấp 11 Trình bày mơ hình AIDA AIDA mơ hình phễu marketing, cho phép doanh nghiệp xác định giai đoạn nhận thức hay chuyển đổi tâm lý mua hàng dịch vụ cá nhân AIDA viết tắt chữ Attention (Thu hút), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát), Action (Hành động) Đây xem bước quan trọng để có hiệu thuyết phục khách hàng sản phẩm mà họ chưa biết Mơ hình dựa thật bước đầu cần thu hút ý người khác, sau cho họ thấy điểm hữu ích để khơi gợi thích thú, quan tâm họ Tiếp theo tạo cho người khao khát, mong muốn cuối hướng khách hàng theo chủ đích Đây phương pháp ứng dụng thành công cho nhiều lĩnh vực quảng cáo, bán hàng, giao tiếp 0 Attention: giai đoạn mơ hình AIDA doanh nghiệp cần thu hút ý đối tượng khách hàng mục tiêu Để lựa chọn khách hàng ý khám phá sản phẩm Trong thời đại kĩ thuật số phát triển, doanh nghiệp cần lựa chọn phương thức công cụ marketing để thu hút khách hàng Ở giai đoạn doanh nghiệp cần chau chuốt thông điệp để thơng điệp truyền tới khách hàng tạo ấn tượng tốt (ví dụ: so sánh sản phẩm loại, dùng từ ngữ ấn tượng lặp lặp lại, tạo tiêu đề dật tít, ) - Interest: sau gây ý khách hàng doanh nghiệp làm để kích thích thích thú khách với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Cần nghiên cứu, tìm hiểu kỹ để nắm điểm trội chủ đề sản phẩm mình, đồng thời hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng Đưa nhiều thông tin để khách hàng hiểu thêm sản phẩm để minh chứng sản phẩm/dịch vụ xu hướng ưa chuộng cần phải lưu ý thông tin đưa phải có chất lượng tương đồng với giá trị mà sử dụng để gây ý trước Tiếp tục giữ chân khách hàng lâu tốt, mục tiêu giai đoạn - Desire: Sau giành quan tâm khách hàng mục tiêu, bước mơ hình truyền thông marketing khơi giợi mong muốn, chuyển đổi từ thích sang muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Bây lúc doanh nghiệp cận kề với giai đoạn nước rút – giai đoạn khiến khách hàng “khao khát” sản phẩm, dịch vụ Có cách đơn giản để doanh nghiệp kích thích mong muốn khách hàng tăng cường trải nghiệm thực tế với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho đối tượng khách hàng mục tiêu thấy trải nghiệm tích cực mà người khác có - Action: Kêu gọi hành động, thúc đẩu người xem thực hành động bạn mong muốn Sau khơi gợi mong muốn sở hữu sản phẩm lòng đối tượng khách hàng mục tiêu, bước quan trọng khách hàng phải hành động, tiến hành mua hàng, khách khơng mua nỗ lực phía “con số 0” Đưa ưu đãi, thêm đường dẫn liên kết để khách hàng mục tiêu biết thêm thông tin, đăng ký dùng thử miễn phí, tạo tài khoản đặt mặt hàng vào giỏ hàng, sách để thúc đẩy hành động nhanh Các ưu đãi phần thưởng đặc biệt thời gian giới hạn góp phần thúc đẩy khách hàng định mua hàng nhanh 12 Phân tích vai trị trun thơng tác động ntn giải đoạn chu kỳ sản phẩm - Giai đoạn 1: triển khai, thâm nhập thị trường Sau hoàn thiện, sản phẩm doanh nghiệp đưa thị trường, thời điểm bắt đầu chu kỳ sống sản phẩm Ở giai đoạn sản phẩm thâm nhập thị trường, người tiêu dùng chưa biết đến, doanh số tăng trưởng chậm, chưa có lợi nhuận nhiều cho việc giới thiệu sản phẩm Vì quảng bá cho sản phẩm lúc quan trọng mục tiêu doanh nghiệp giai đoạn quảng bá thơng tin, hình ảnh đến nhiều khách hàng mục tiêu - Giai đoạn 2: Tăng trưởng, phát triển - Sau khách hàng chấp nhận tin dùng rộng rãi, doanh số lợi nhuận bắt đầu tăng trưởng mạnh dấu hiệu cho bắt đầu giai đoạn Việc quảng bá cho sản phẩm 0 giai đoạn khơng cịn tác động mạnh mẽ lên người tiêu dùng giai đoạn lúc này, phần lớn đối tượng mục tiêu doanh nghiệp biết tồn sản phẩm Cho nên thay tiếp tục đẩy mạnh chiến lược marketing, điều cần làm giảm ngân sách hạng mục quảng cáo hội để tập trung vào chất lượng sản phẩm, sản xuất, phân phối bán hàng 13: Việc lên kế hoạch, tổ chức, kiểm soát, quản lý, lường trước rủi ro tô chức kiện cần phải lưu ý điểm? Rủi ro tổ chức kiện điều không mong muốn xảy ra, điều vơ quan trọng mà event manager phải nghĩ tới lập kế hoạch tổ chức Bạn hy vọng kiện diễn hồn hảo thực tế thứ làm bạn thất vọng ln có phát sinh ngồi ý muốn Chính vậy, bạn cần phải biết cố gì, lên kế hoạch cho chúng chuẩn bị phương án cần thiết phòng tránh rủi ro kiện Rủi ro kỹ thuật thiết bị kiện Có lẽ chứng kiến vài kiện diễn ra, mà dưng đèn tắt, tiếng âm mất, khơng nghe thấy Đây rủi ro kiện ảnh hưởng, cần phút trục trặc kỹ thuật sân khấu khiến chương trình dừng lại, khiến khách tham dự cảm giác kéo dài 30p, setup trước bị mất, quan trọng chúng làm mạch cảm xúc theo dàn dựng Đối với thiết bị điện âm thanh, ánh sáng cần lưu ý đấu tủ điện dự phịng, để dù có điện trì thêm 15p đến kỹ thuật điện đến sửa lại Cịn hệ thống hình LED bạn cần có máy tính laptop khoẻ để tránh tình trạng treo máy, sập nguồn Rủi ro an toàn thiết bị kiện Đây rủi ro kiện lớn ảnh hưởng kiện, chúng thường đến từ thiết bị hệ thống âm thanh, hệ thống ánh sáng, hình led, thi ết bị đặc thù khác Về rủi ro thiết bị kiện sân khấu chia thành loại Những rủi ro kiện gặp khó khăn kiện ngồi trời, đặc biệt gặp phải mưa bão Chúng ta có thiết bị đặc thù cho kiện outdoor, nhiên đường điện có vấn đề gặp nước Vì chuẩn bị sẵn “te”, để tránh bị điện giật Rủi ro việc quản lý an ninh nội Sự kiện nơi có nhiều thành phần tham dự tham gia hoạt động, việc giao tiếp nhiều người, nhiều hội nhóm khơng thể tránh khỏi Và thường xuyên suốt kiện tiệc tùng, bia rượu Chính vậy, việc va chạm với điều khó tránh khỏi, việc khách tham dự sử dụng loại chất cấm, chất kích thước Hãy ln có đội ngũ bảo an túc trực khu vực, đội ngũ helper giám sát khu vực Tránh để việc xảy thương tích, sử dụng chất cấm kiện, điều xảy 0 ra, đơn vị tổ chức người phải chịu trách nhiệm trước pháp luật cần đảm bảo đầy đủ bảo vệ khu vực tổ chức kiện Sự kiện có kẻ bên ngồi xâm nhập Một kiện lớn thu hút việc có người xâm nhập hồn tồn dễ xảy Việc xâm nhập khơng gây đến mát gì, người xem vào xem “chùa” Tuy nhiên, xảy trộm cướp, cắp khó để kiểm sốt Vì khơng có thơng tin kẻ xâm nhập, có camera giám sát khó để truy tìm thủ Chính vậy, kiện thường phịng tránh rủi ro cách qy kín, có cổng sốt vé nghiêm ngặt để tránh trường hợp này, bạn cần đảm bảo đội ngũ an ninh có kinh nghiệm, hệ thống nhân chuyên nghiệp để xử lý tình linh hoạt, tránh tình trạng khơng đáng có Sự kiện có trẻ em, rủi ro khơng lường trước Đối với trẻ em, thường hay nghịch ngợm, mày mò thứ khơng biết, điều khơng ảnh hưởng đến thiết bị phục vụ kiện, mà gây tai nạn thương tiếc Để đảm bảo an tồn trường hợp có trẻ em, bạn cần hoạt động sau: Xây dựng hệ thống loa phát để tìm trẻ lạc Ln nhắc nhở phụ huynh trông cẩn thận Các khu vực gần điện khoá lại, có người giám sát Các thiết bị cần đặt xa tầm với trẻ Xây dựng vài khu vui chơi tập trung dành cho trẻ Trẻ em vấn đề lưu ý khâu tổ chức kiện Rủi ro thực phẩm chất lượng tiệc Khơng trường hợp người tham dự tiệc xong bị ngộ độc thực phẩm Điều phụ thuộc vào lượng lớn nhân F&B Để đảm bảo cho thực phẩm chất lượng nhất, lựa chọn địa điểm đặt tiệc nhà hàng cao cấp, khách sạn 5* Trong trường hợp kinh phí khơng cho phép giải pháp hữu hiệu kiểm tra thật kỹ trước Một vài trường bớt nguy hiểm việc đồ ăn chậm, đồ ăn nguội Tuy nhiên tiệc điểm quan trọng kiện, cần phải đưa giải pháp để tránh trường hợp Bằng cách lên trước kịch bản, đưa cho nhà hàng, quy định đồ, yêu cầu họ cam kết đồ mới, nóng hổi Rủi ro y tế Các kiện thời đại mang tính sơi động hướng đến việc nhảy nhót vận động mạnh nhiều Điển show diễn EDM, kiện mang tính chất thể dục thể thao 0 Việc hoạt động chứa đựng hàng loạt rủi ro kiện sức khoẻ y tế mà lường trước Cách tốt để phòng tránh rủi ro cần chuẩn bị đội ngũ y tế túc trực, – xe cứu thương Tuỳ vào tình hình thực tế kiện để triển khai phòng tránh rủi ro y tế đặc thù kiện Tuy nhiên băng thuốc đỏ, thuốc đau bụng, cán đỡ y tế, xe cứu thương vật dụng khơng thể thiếu Thời tiết ngồi ý muốn Điều kiện thời tiết mưa bão, nắng nóng ln thứ ảnh hưởng trực tiếp đến kiện, dù kiện indoor hay outdoor Đối với kiện indoor, thời tiết ảnh hưởng mức độ khách tham dự đến, lúc gặp rắc rối Tuy nhiên kiện outdoor, thực rủi ro kiện lớn Đương nhiên có thiết bị outdoor, không tránh khỏi rủi ro đổ, sập, cháy nổ dính phải mưa, nắng nóng dẫn đến cảm nắng… Với indoor đơn giản hơn, nhiên với outdoor, cần phải xem trước dự báo thời tiết đế sau lên phương án phù hợp, tránh gây tình trạng hỗn loạn cho khách tham dự Hãy đảm bảo mái che, nhà giàn không gian để che nắng che mưa Thậm chí đơi cịn phải sử dụng đến cột thu lơi trường hợp sấm chớp mạnh Để lên phương án chuẩn bị tốt nhất, liên tục cập nhật dự báo thời tiết, tối thiểu ngày trước diễn kiện Thời tiết làm cản trở kiện bạn, đặc biệt với kiện trời Rủi ro kiện tiến độ thi công hạng mục Tiến độ công việc chậm, khơng theo sát dự tính, rủi ro kiện thường xuyên Điều dẫn đến kéo theo hệ luỵ thiếu thời gian tổng duyệt, chất lượng hạng mục không cao… Việc quản lý tiến độ thực cơng việc khó khăn, đa phần đơn vị tổ chức muốn vừa đẹp vừa rẻ, dẫn đến lựa chọn nhà thầu không chất lượng Tuy nhiên việc hoàn toàn khắc phục với vài mẹo sau: Phân luồng tiến độ hợp lý thi công, thường setup sân khấu, sau đến hệ thống giàn truss, âm ánh sáng, hình led, sau xong cụm đến cảnh trí Thực đồng thời thi cơng tổng duyệt, tức thời gian tổng duyệt sau thi công xong khu vực sân khấu Trong lúc tổng duyệt thi cơng booth khu vực lobby Hãy giao tiến độ chuyển giao trách nhiệm cho nhà thầu thi công Một số lý dẫn đến chậm tiến độ thi công: Về phương tiện di chuyển, có địa điểm tổ chức cần di chuyển xe con, xe tải khơng thể vào hầm, cần lưu ý phương án cho nhà thầu thi cơng Cắt giảm chi phí, để đơi bên có lợi, bạn mặc chi phí với nhà thầu, họ đồng ý với mức chi phí đó, nhiên họ giảm bớt số lượng nhân cứng thực thi công sản xuất cho kiện bạn 0 Vấn đề trang phục, trở ngại lớn thi công khách sạn trung tâm thương mại, bảo vệ quản lý bắt buộc bạn phải giày có đồ bảo hộ vào thi công, đơn vị nhà thầu thường không để ý, gây tranh chấp bị giữ lại ngồi Bạn ln cần phổ biến 10 Rủi ro kiện cháy nổ từ hiệu ứng phục vụ sân khấu Các kiện không thiếu pháo điện, pháo trang kim, hiệu ứng khói, lửa…Những hiệu ứng điểm nhấn giúp cho kiện bạn thêm huy hoàng Tuy nhiên, việc “chơi với lửa” bình khói lạnh việc nguy hiểm Các tai nạn bị bỏng lạnh, bỏng nóng thường xuyên xảy Thậm chí bình khói khơng thực cách gây ảnh hưởng đến tính mạng 14 Truyền thông đa phương tiện xu hướng thu hút quan tâm nhiều người làm marketing Quan điểm thân? Truyền thông Đa phương tiện tên gọi ngành học ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) việc sáng tạo, thiết kế sản phẩm mang tính đa phương tiện tương tác ứng dụng lĩnh vực truyền thông, quảng cáo, giáo dục giải trí Người làm marketing có xu hướng quan tâm đến truyền thơng đa phương tiện vì:  Hiện nay, kinh tế, tổ chức cá nhân trình chuyển đổi số Do hoạt động truyền thông, quảng cáo, gắn kết, chăm sóc khách hàng chuyển đổi lên tảng số  Truyền thông đa phương tiện đề cập đến phương thức cụ thể để doanh nghiệp sử dụng nhằm mục đích truyền tải thơng điệp, nội dung chiến lược Marketing Những phương tiện truyền thông nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu để thúc đẩy bán hàng tăng doanh số, tăng tỉ lệ chuyển đổi  Có thể nói chiến dịch Marketing thành cơng hay không phụ thuộc nhiều vào kênh để doanh nghiệp khai thác, phương tiện truyền thông phù hợp với hoàn cảnh giúp doanh nghiệp tiếp cận thu lại phản hồi tích cực từ khách hàng 15 Các tiêu chí đáng giá thành cơng kiện: Hồn thành mục đích mục tiêu kiện Khi lên kế hoạch tổ chức kiện, việc đặt mục đích mục tiêu cho kiện thường trọng đầu tiên, hiểu khách hàng muốn làm gì, muốn thực muốn kế hoạch diễn quan trọng, giúp định hình cách hoạt động đích đến kiện Vậy nên hồn thành mục đích mục tiêu đề bạn nắm tay 70% thành cơng kiện Đối tác, khách tham dự phản hồi tốt kiện Đối tác, khách tham dự người tham gia kiện, họ trở thành khách hàng tiềm hay khách hàng trung thành sau quan sát kiện lần bạn tổ chức, nên việc quan tâm 0 phản hồi họ cần thiết Đây thơng tin trực quan xác nhất, nhằm đánh giá kiện bạn tổ chức đạt mức độ thành công Với kiện tổ chức quy mô lớn, việc đem lại hài lòng cho nhà tài trợ điều quan trọng Nó khơng thể lực, mà thể bên bạn cơng ty tổ chức kiện uy tín bmt Vậy nên đối tác, khách hàng phản hồi tốt kiện hẵn kiện diễn tốt đẹp đạt thêm tiêu chí đánh giá kiện thành cơng Ngân sách chi cho kiện với chi phí ban đầu đề Có thể nói ngân sách chi cho kiện với chi phí ban đầu đề yếu tố quan trọng để đánh giá mức độ thành cơng kiện Chỉ cần lúc tính tốn tổng tiền khơng bị hụt so vơi chi phí dự tính ban đầu bạn đạt tiêu chí Nếu khả cân đối tài tốt tính tốn khoản chi cách xác bạn tiết kiệm thêm ngân sách chắn có lợi cho bạn nhiều Giải rủi ro bất ngờ (nếu có) Cứ 10 kiện có kiện xảy cố bất ngờ, điều lúc nhà tổ chức cần làm phối hợp với thành viên khác đôi để đưa cách giải triển khai bước xử lý lập kế hoạch trước Việc giải rủi ro bất ngờ thể tính chuyên nghiệp nhà tổ chức kiện, khả team work cao tập trung cao độ thành viên đội Làm việc chuyên nghiệp Một điều hiển nhiên dễ hiểu chẳng khách hàng muốn làm việc chung với đơn vị tổ chức kiện thiếu chuyên nghiệp, thường xuyên tới muộn, lên kế hoạch hời hợt, thái độ làm việc cẩu thả… Vì vậy, việc thể tính chuyên nghiệp từ bước đầu kiện giúp cho khách hàng, đối tác có nhìn ấn tượng, uy tín doanh nghiệp nhà tổ chức 16 Các tiêu chí đánh giá truyền thông hiệu Đánh giá số cảm xúc Chỉ số cảm xúc đo lường cách phân tích số bình luận Từ xác định tương quan ý kiến tích cực tiêu cực Nếu số cảm xúc cao chứng tỏ khách hàng u thích sản phẩm Bên cạnh đó, có cơng ty sáng tạo số content thiếu tính nhân văn, muốn gây ý Điều khiến khách hàng thấy phản cảm, khó chấp nhận Như vậy, đo lường hiệu truyền thơng số cảm xúc khơng phải viết có lượt tương tác cao chiến dịch thành cơng mà nên ý tới số cảm xúc viết 0 Đánh giá độ tương tác sâu Hiểu nắm rõ độ tương tác sâu câu trả lời cho câu hỏi đánh giá hiệu truyền thơng bên ngồi truyền thông nội công ty Độ tương tác sâu phản ánh mức độ quan tâm khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Việc thực nhiều chiến dịch quảng bá sản phẩm chuyện việc chiến dịch hưởng ứng lại vấn đề khác nhà quản trị Một phương pháp đo lường hiệu truyền thông đánh giá xem sức ảnh hưởng chiến dịch truyền thông, có tạo ảnh hưởng lớn cho sản phẩm khơng? Liệu có hiệu ứng cánh bướm tạo nên từ chiến dịch hay không? Nên lưu ý sáng tạo nội dung theo trend để tạo hiệu tốt Đánh giá lượng bình luận để cập đến chiến dịch Đây phương pháp đánh giá hiệu truyền thông quan trọng dùng để đo lường hiệu chiến lược truyền thông mạng xã hội Đặc biệt doanh nghiệp bạn kết hợp với influencer nhà quản trị cần phải ngày ý đến số Bời nhiều trường hợp, có lẽ khách hàng bị thu hút influencer sản phẩm hay chiến dịch công ty Đây cách đo lường hiệu truyền thơng Để có nhiều thảo luận xoay quanh chủ thể, nội dung bạn cần thỏa mãn yêu cầu:    Nội dung chứa điều khách hàng muốn đọc Lồng ghép thông điệp thương hiệu cách khéo léo, vừa đủ chất lượng để ghi lại dấu ấn mắt khách hàng Tạo cộng hưởng ý nghĩa nội dung hình ảnh, tiết tấu, âm thanh… Đánh giá lượng người thảo luận chiến dịch Làm để đánh giá hiệu truyền thông sau chiến dịch? Đánh giá số lượng người thảo luận chiến dịch câu trả lời cho câu hỏi Đây số đánh giá lượng fan thu hút sau chiến dịch Để nâng cao lượng người thảo luận chiến dịch, việc tạo nội dung hấp dẫn, riêng biệt, nhà quản trị cần xây dựng chiến lược phân phối kênh phù hợp 0 ... website tăng đến 90% Khủng hoảng truyền thông thương hiệu Khủng hoảng truyền thông thương hiệu gì? - Khủng hoảng truyền thơng thương hiệu tình trực tiếp gián tiếp lan truyền, đăng tải, thảo luận thơng... kế chương trình truyền thơng đưa loạt định liên quan đến việc truyền tải thông điệp truyền thông Các định không cố định mà thay đổi hủy bỏ thực kế hoạch Thiết kế chương trình truyền thơng ln... đến tính mạng 14 Truyền thông đa phương tiện xu hướng thu hút quan tâm nhiều người làm marketing Quan điểm thân? Truyền thông Đa phương tiện tên gọi ngành học ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT)