Chuong IV thiet ke bang hoi

3/23/15 NỘI DUNG CHÍNH CỦA CHƯƠNG Chương III KỸ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI I II KỸ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI THIẾT KẾ BẢNG HỎI Các giai đoạn điều tra Xác định mục đích nghiên cứu Xác định vấn đề thống kê ‘Thiết kế bảng hỏi không Giai đoạn dạy từ sách vở, điều tra có vấn đề khác nhau’ Tổng thể Dàn chọn mẫu Mẫu - Xác định khái niệm cần đo lường/chỉ báo - Đề cương phân tích Phương pháp điều tra Giai đoạn Oppenheim (1966) Thiết kế bảng hỏi Điều tra Mã hóa Nhập liệu Kiểm tra logic Làm liệu Giai đoạn I KỸ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI Các loại câu hỏi Theo công dụng Theo biểu Các loại câu hỏi cách viết câu hỏi Về nội dung Về chức Câu trả lời Câu hỏi Trình tự đặt câu hỏi Câu hỏi kiện Câu Câu hỏi hỏi quan tri điểm, thức thái độ, động Câu hỏi thông tin Câu hỏi tâm lý Câu Câu hỏi kiểm lọc tra Câu Câu hỏi hỏi đóng mở Câu hỏi nửa đóng Câu hỏi trực tiếp Câu hỏi gián tiếp 3/23/15 1.1 Theo công dụng a Về nội dung Câu hỏi kiện Câu hỏi tri thức * CÂU HỎI SỰ KIỆN §  Là câu hỏi để nắm tình hình kiện đối tượng điều tra: -  Chẳng hạn câu hỏi liên quan đến nhân chủng học tuổi, giới tính,… -  Hoặc câu hỏi liên quan đến đặc điểm doanh nghiệp Câu hỏi quan điểm, thái độ, động Lưu ý thuật ngữ đặt câu hỏi kiện (1) • Bạn chuyển Hà Nội nào? Năm 2002 Từ 25 tuổi Sau học xong phổ thông Hoặc cần có định nghĩa rõ ràng cho cụm từ đặc biệt Ví dụ: Phỏng vấn hộ điều tra di dân Trong vịng 12 tháng qua, hộ [ơng/bà] hay thành viên sống hộ có thu nhập từ hoạt động sản xuất kinh doanh (như mở cửa hàng) tự kinh doanh (như nấu bán đồ ăn) khơng? Có Khơng “Doanh nghiệp ơng/bà có lao động?” Lưu ý thuật ngữ đặt câu hỏi kiện (2) • Bạn Chuyển Hà Nội năm nào? Năm Có thể có sai số người trả lời cần nhớ lại q khứ • Ví dụ: ngày qua, [ông/bà] đến siêu thị X lần? • Đặc điểm loại câu hỏi Cần vận dụng trí nhớ Phải có thời gian tham chiếu Cần phải định nghĩa rõ ràng sở sản xuất kinh doanh tự kinh doanh 3/23/15 Thời gian tham chiếu Thời gian tham chiếu: Ví dụ • Cần suy nghĩ cẩn thận để đưa thời gian tham chiếu rõ ràng có ý nghĩa phân tích vấn đề Thời gian tham chiếu là: Lần gần hộ ơng/bà mua sản phẩm PNG Trong vịng tháng qua •  - Một Trong khoảng thời gian từ tháng đến năm Hơn năm trước ngày đặc biệt Khơng sử dụng - Trong vịng ngày qua - Trong vòng 12 tháng qua - 2010 Ưu điểm, hạn chế, khắc phục Ưu điểm Những câu hỏi kiện thường dễ trả lời C Thông tin thu từ câu hỏi thường có độ tin cậy độ xác thực cao so với câu hỏi nội dung khác Hạn chế Những kiện xảy khứ sai lầm trí nhớ Khắc phục •  Có thể giúp đỡ người trả lời cách phục hồi lại bối cảnh xung quanh để họ tái thông tin cần thiết •  Cần suy nghĩ vượt thời gian Cách đặt câu hỏi tri thức §  Câu hỏi tri thức cần đo lường theo cách: - Câu hỏi mở (open-ended) - Câu hỏi đúng/sai - Câu hỏi nhiều lựa chọn §  Cần tránh loại câu hỏi dạng lưỡng cực: có/ khơng đối tượng trả lời dễ ngộ nhận có biết Ø Ví dụ: Bạn có biết [tính năng/công dụng] sản phẩm Y? * CÂU HỎI TRI THỨC §  Câu hỏi tri thức nhằm xác định xem người hỏi có nắm vững tri thức đó, đánh giá trình độ nhận thức đối tượng nhận thức chủ đề Ø Ví dụ: ‘Việt Nam xếp vào nhóm nước có mức thu nhập: Thấp Trung bình Cao * CÂU HỎI THÁI ĐỘ, QUAN ĐIỂM, ĐỘNG CƠ (1) §  Nhằm thu thập thái độ, quan điểm, động đối tượng vấn đề §  Đây ý kiến chủ quan kiện Ví dụ: Xin vui lịng cho biết tình trạng sức khỏe ơng/bà vịng 12 tháng qua? Ø  1  2  3  4  5  Rất tốt Tốt Khá Bình thường Kém 3/23/15 * CÂU HỎI THÁI ĐỘ, QUAN ĐIỂM, ĐỘNG CƠ (2) Ngôn ngữ cho câu hỏi thái độ §  Ngơn ngữ sử dụng nhiều ảnh hưởng đến câu trả lời Ø Ví dụ: §  Nhìn chung loại câu hỏi khó cho người thiết kế bảng hỏi §  Thang đo khoảng thường sử dụng - Các phương án trả lời rơi vào cực: tích cực tiêu cực - Thơng thường có điểm trung hịa cực - Tuy nhiên có trường hợp khơng để điểm trung hịa để tránh câu trả lời chung chung 1.1 Theo công dụng b Về chức Câu hỏi thông tin Câu hỏi tâm lý Bây xin phép hỏi mức độ hài lịng cơng viêc bạn CHỌN MỘT PHƯƠNG ÁN TRẢ LỜI CHO CÂU NHẬN ĐỊNH: ‘Tôi khơng hài lịng với cơng việc mình’ Rất đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Lưu ý: để bày tỏ mức độ hài lòng với công việc, người trả lời phải chọn phương án khơng đồng ý § Khắc phục: khơng nên dùng thể loại phủ định cho dạng câu hỏi * CÂU HỎI THƠNG TIN Câu hỏi có chức thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu Hầu hết câu hỏi bảng hỏi câu hỏi Câu hỏi lọc dùng để thu thập thông tin Câu hỏi kiểm tra * CÂU HỎI TÂM LÝ Có chức đưa người vấn trở trạng thái tâm lý bình thường - Tiếp xúc: Nhằm gạt bỏ nghi ngờ nảy sinh để giảm bớt căng thẳng - Chuyển tiếp: Chuyển sang chủ đề khác * CÂU HỎI LỌC §  Nhằm tìm hiểu xem người hỏi có thuộc nhóm đối tượng dành cho câu hỏi hay khơng Ø Ví dụ: Bạn có phải sinh viên năm thứ NEU khơng? Có Khơng §  Dựa vào câu hỏi lọc để xây dựng bước chuyển 3/23/15 * CÂU HỎI KIỂM TRA F Nhằm 1.2 Theo biểu a Theo biểu câu trả lời kiểm tra độ xác Câu hỏi đóng thơng tin thu thập Câu hỏi mở Câu hỏi nửa đóng CÂU HỎI ĐĨNG: Các phương án trả lời * CÂU HỎI ĐÓNG Là dạng câu hỏi có trước phương án trả lời §  Khơng nên q nhiều khơng nên q • Câu hỏi lưỡng cực: Câu trả lời có hai điều mục: có – §  Nên chọn khoảng – phương án trả lời khơng/đã - chưa; §  Mã hóa phương án trả lời Nếu sử dụng thang đo thứ bậc, nên xếp phương án trả lời theo thứ tự: • Câu hỏi cường độ: đặt nhiều khả theo cường độ tượng ý kiến • Câu hỏi tuỳ chọn: khả trả lời không loại trừ - Xấu – tốt - Rất phủ định – khẳng định - Rất – tuyệt vời Ưu điểm, hạn chế Các phương án trả lời KHƠNG BIẾT § Để phương án người trả lời thực khơng biết tí câu hỏi Ưu điểm § Trường hợp thường áp dụng người trả lời đối tượng điều tra khác Ø Tham khảo phiếu hỏi quản lý hành dịch vụ cơng cấp tỉnh lựa chọn số khả trả lời + Về phía sử dụng kết quả: tiện tổng hợp, sử dụng kết rõ ràng, quan điểm phổ biến § Nếu người thiết kế bảng hỏi cố tình đưa phương án trả lời cho người trả lời lựa chọn dẫn đến sai số § Nhược điểm: người trả lời khơng ý thức tầm quan trọng thông tin họ cung cấp => chọn phương án ‘KHÔNG BiẾT’ + Về phía người hỏi: thuận tiện, cần câu hỏi đóng tiết kiệm Hạn chế + Khó bao quát tất phương án trả lời + Đơi gị ép đối tượng nghiên cứu theo cách lập luận chủ quan người lập bảng hỏi 3/23/15 Câu hỏi mở •  Có nhiều phương án trả lời mà người thiết kế bảng hỏi không liệt kê hết Những tình nên sử dụng câu hỏi mở • Nhằm tìm hiểu vấn đề, thu thập ý kiến, quan điểm cách đầy đủ nhất: •  Người trả lời phải tự nghĩ phương án trả lời •  Cần người trả lời có hội suy nghĩ xem - Hỏi việc thích hay khơng thích loại sản phẩm câu trả lời họ có thiếu khía cạnh khơng - Hỏi lý sử dụng sản phẩm dịch vụ để phân tích - Hỏi trơng chờ cải tiến loại sản phẩm •  Các phương án trả lời cần xếp, phân loại •  Cần mã hóa phương án trả lời để phân tích - Nghiên cứu muốn làm tình (case-study) sâu vấn đề Ưu điểm, hạn chế * CÂU HỎI NỬA ĐĨNG Để tìm hiểu vấn đề, thu thập ý kiến, quan điểm cách đầy đủ theo chủ đề Ưu điểm Hạn chế phạm vi vấn đề nêu •  Một số thơng tin khơng thích hợp •  Các liệu thường khó chuẩn hóa •  Mất nhiều thời gian nỗ lực người trả lời •  Khó cho người trả lời người phân tích •  Tỷ lệ trả lời khơng cao •  Loại câu hỏi thường làm tăng kinh phí §  Là kết hợp câu hỏi đóng câu hỏi mở §  Sử dụng trường hợp: - Khơng tìm hết phương án diễn đạt theo câu hỏi đóng; - Khi cần xử lý, tổng hợp theo phương án trả lời không để người trả lời bị rơi vào bí, hụt hẫng => nên hạn chế 1.2 Theo biểu b Theo biểu câu hỏi Ü  Câu hỏi trực tiếp Ü Câu hỏi gián tiếp Xem giáo trình Bài tập tình Xác định loại câu hỏi phụ lục trang 239-245 (Giáo trình) 3/23/15 Trình tự đặt câu hỏi Trình tự câu hỏi nội dung (theo Gallup) + Câu hỏi thứ nhất: Câu hỏi lọc nhằm tìm hiểu xem người Xem phần thiết kế bảng hỏi hỏi có am hiểu vấn đề nói chung hay không? + Câu hỏi thứ hai: Câu hỏi mở để xem người hỏi nói chung có thái độ vấn đề đó? + Câu hỏi thứ ba: Câu hỏi kiện, tri thức vấn đề (câu hỏi đóng) để thu nhận điều kiện, nội dung cụ thể + Câu hỏi thứ tư: Câu hỏi động người hỏi (câu hỏi nửa đóng) để tìm hiểu ngun nhân quan điểm + Câu hỏi thứ năm: Câu hỏi cường độ (câu hỏi đóng) để tìm hiểu sức mạnh, cường độ quan điểm nói Lưu ý thiết kế bảng hỏi II KỸ THUẬT BẢNG HỎI Yêu cầu chung bảng hỏi §  Xác định thời gian khơng gian cụ thể §  Tránh câu trả lời Có/khơng hỏi thái độ, quan điểm, động §  Một khía cạnh nhất! Một câu hỏi viết khơng nên có nhiều cách hiểu khác §  Tránh câu hỏi phương án trả lời khơng rõ ràng §  Khi cần thiết phải đưa khái niệm Nguyên tắc việc xây dựng bảng hỏi Bố cục chung bảng hỏi Các bước lập bảng câu hỏi Thử bảng hỏi (kiểm nghiệm an ket) Cấu trúc bảng hỏi §  Câu hỏi phải có tính liên tục logic §  Nên theo trình tự thời gian §  Nên để vài câu hỏi dễ (câu hỏi kiện) trước §  Tiếp tục với câu hỏi thu thập thơng tin quan trọng cho nghiên cứu §  Câu hỏi nhạy cảm câu hỏi mở phần cuối Layout-Format • Hình thức đẹp • Dễ đọc • Dễ hiểu • Dễ định vị §  Nên sử dụng câu hỏi lọc cần §  Tránh dẫn không cần thiết – dẫn tốt 3/23/15 Format •  Dùng phơng chữ •  Nếu nên sử dụng kết cấu Portrait/Landscape cho toàn bảng hỏi •  Nếu có hướng dẫn cho câu hỏi phải đặt hướng dẫn gần câu hỏi •  Câu hỏi bảng hỏi khơng nên thiết kế theo kiểu ‘chi chít’ => khó đọc Ví dụ Có đường tơ đến UBND xã? Có=1; Khơng=2 Nếu có chuyển sang câu 3, khơng chuyển sang câu 4: Có đường tơ đến UBND xã? CĨ KHƠNG Một vài nguyên tắc format •  Câu hỏi phương án trả lời cần đọc để chữ thường •  Phương án trả lời khơng đọc viết CHỮ HOA •  Các hướng dẫn để chữ in nghiêng Q4 Bảng hỏi - layout Khó định vị Dễ định vị ……………… …… Dễ định vị Câu hỏi … ,,, …… Phương án trả lời … ,,, …… Bài tập tình Xem format tất bảng hỏi phần phụ lục giáo trình chọn bảng hỏi mà bạn cho có hình thức format hiệu Giải thích lựa chọn bạn Ngơn ngữ •  Khi sử dụng ngơn ngữ viết câu •  •  •  hỏi đặt vào vị trí người trả lời Ngôn ngữ phải đơn giản Câu hỏi phải ngắn rõ Khái niệm phải định nghĩa rõ ràng 3/23/15 Thử bảng hỏi ‘Người thiết kế bảng hỏi sử dụng phương pháp thử bảng hỏi phát lỗi cách để sửa chữa Mỗi lần thử bảng hỏi có thêm hiểu biết thiết kế bảng hỏi dần trở thành người chuyên nghiệp’ Belson (1981) Tại cần thử bảng hỏi? •  Để kiểm tra xem người trả lời hiểu câu hỏi phương án trả lời •  Để làm giảm sai số cách thức đặt câu hỏi phương án trả lời chưa chuẩn •  Liệu có nhiều cách hiểu khác cho phương án trả lời khơng •  Xem cách người trả lời sử dụng thông tin ghi chép •  Để làm giảm gánh nặng cho người trả lời (thời gian/nỗ lực) •  Làm tăng tỉ lệ trả lời •  … Ø  Mục đích có bảng hỏi hiệu Phương pháp •  Phỏng vấn nhận thức •  Hỏi thử bảng hỏi ... xây dựng bảng hỏi Bố cục chung bảng hỏi Các bước lập bảng câu hỏi Thử bảng hỏi (kiểm nghiệm an ket) Cấu trúc bảng hỏi §  Câu hỏi phải có tính liên tục logic §  Nên theo trình tự thời gian §