Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 90012008 trong công tác văn thư lưu trữ tại Bộ Khoa học và Công nghệ(Khóa luận tốt nghiệp) Tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 90012008 trong công tác văn thư lưu trữ tại Bộ Khoa học và Công nghệ(Khóa luận tốt nghiệp) Tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 90012008 trong công tác văn thư lưu trữ tại Bộ Khoa học và Công nghệ(Khóa luận tốt nghiệp) Tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 90012008 trong công tác văn thư lưu trữ tại Bộ Khoa học và Công nghệ(Khóa luận tốt nghiệp) Tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 90012008 trong công tác văn thư lưu trữ tại Bộ Khoa học và Công nghệ(Khóa luận tốt nghiệp) Tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 90012008 trong công tác văn thư lưu trữ tại Bộ Khoa học và Công nghệ(Khóa luận tốt nghiệp) Tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 90012008 trong công tác văn thư lưu trữ tại Bộ Khoa học và Công nghệ(Khóa luận tốt nghiệp) Tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 90012008 trong công tác văn thư lưu trữ tại Bộ Khoa học và Công nghệ(Khóa luận tốt nghiệp) Tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 90012008 trong công tác văn thư lưu trữ tại Bộ Khoa học và Công nghệ(Khóa luận tốt nghiệp) Tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 90012008 trong công tác văn thư lưu trữ tại Bộ Khoa học và Công nghệ(Khóa luận tốt nghiệp) Tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 90012008 trong công tác văn thư lưu trữ tại Bộ Khoa học và Công nghệ(Khóa luận tốt nghiệp) Tìm hiểu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 90012008 trong công tác văn thư lưu trữ tại Bộ Khoa học và Công nghệ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ, LƯU TRỮ TẠI BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG Người hướng dẫn : THS NGUYỄN PHÚ THÀNH Sinh viên thực : MẦU THỊ PHƯƠNG Mã số SV, khóa, lớp : 1205QTVA055, 2012- 2016, QTVP 12A HÀ NỘI - 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ, LƯU TRỮ TẠI BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Người hướng dẫn : THS NGUYỄN PHÚ THÀNH Sinh viên thực : MẦU THỊ PHƯƠNG Mã số SV, khóa, lớp : 1205QTVA055, 2012- 2016, QTVP 12A HÀ NỘI - 2016 LỜI CẢM ƠN Khóa luận “Tìm hiểu việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 công tác văn thư, lưu trữ Bộ Khoa học Công nghệ” kết từ trình nỗ lực học tập rèn luyện trường đại học Bên cạnh đó, tơi nhận quan tâm hướng dẫn, giúp đỡ nhiều cá nhân, tập thể ngồi trường Nhân dịp hồn thành khóa luận tốt nghiệp đại học, xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến q thầy Trường Đại học Nội vụ nói chung, Khoa Quản trị Văn phịng nói riêng dìu dắt truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt năm học Tôi xin trân trọng cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Phú Thành – Chánh Văn phòng Đảng – Đồn thể Bộ Khoa học Cơng nghệ, người thầy tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến cô, chú, anh, chị làm việc Phịng Hành – Tổ chức, Văn phịng Bộ Khoa học Cơng nghệ trực tiếp bảo tạo điều kiện trình thực tập cung cấp cho thông tin, tài liệu để thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng năm 2016 Sinh viên Mầu Thị Phương LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Tìm hiểu việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 công tác văn thư, lưu trữ Bộ Khoa học Cơng nghệ” cơng trình nghiên cứu riêng thân tơi Tơi thực khóa luận dựa tình hình thực tế, tài liệu Bộ Khoa học Công nghệ với tham khảo tài liệu liệt kê trang cuối khóa luận Nếu sai, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 10 tháng năm 2016 Sinh viên Mầu Thị Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT A PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nghiên cứu 4 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Để thực khóa luận, tác giả sử dụng số phương pháp nghiên cứu khoa học như: Kết cấu đề tài B PHẦN NỘI DUNG Chương CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Cơ sở lý luận hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Tổng quan quản lý chất lượng 1.1.1.1 Chất lượng 1.1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng 15 1.1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 16 1.1.2.1 Giới thiệu Tổ chức ISO Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 16 1.1.2.2 Lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 20 1.1.2.3 HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 21 1.1.3 Áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 công tác văn thư, lưu trữ 23 1.1.3.1 Sự cần thiết áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 công tác văn thư, lưu trữ 23 1.1.3.2 Mục đích, yêu cầu việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 công tác văn thư, lưu trữ 24 1.1.3.3 Nội dung áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 công tác văn thư, lưu trữ 25 1.1.3.4 Các bước xây dựng quy trình xử lý cơng việc theo HTQLCL TCVN ISO 9001:2008 công tác văn thư, lưu trữ 26 1.2 Cơ sở thực tiễn áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 27 1.3 Cơ sở pháp lý áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 33 Chương THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ, LƯU TRỮ TẠI BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ 36 2.1 Giới thiệu Bộ KH&CN 36 2.1.1 Chức 36 2.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 36 2.2 Giới thiệu HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 Bộ KH&CN 39 2.2.1 Quá trình triển khai xây dựng thực 39 2.2.2 Kết đạt 41 2.2.3 Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng 43 2.2.3.1 Chính sách chất lượng 43 2.2.3.2 Mục tiêu chất lượng 43 2.2.4 Hệ thống tài liệu HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 Bộ KH&CN 44 2.2.4.1 Sổ tay chất lượng 46 2.2.4.2 Các quy trình, thủ tục HTQLCL 46 2.2.4.3 Các tài liệu hướng dẫn 46 2.2.4.4 Các tài liệu hỗ trợ 47 2.3 Thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 công tác văn thư, lưu trữ Bộ KH&CN 47 2.3.1 Giới thiệu máy làm văn thư, lưu trữ Bộ KH&CN 47 2.3.1.1 Bộ phận văn thư 47 2.3.1.2 Bộ phận lưu trữ 49 2.3.2 Áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 công tác văn thư 50 2.3.2.1 Quy trình tiếp nhận đăng ký văn 51 2.3.2.2 Quy trình tiếp nhận chuyển giao văn đến 56 2.3.3 Áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 công tác lưu trữ 61 2.3.3.1 Quy trình thu thập hồ sơ, tài liệu thực công tác bảo quản hồ sơ, tài liệu thu thập 63 2.3.3.2 Quy trình phục vụ khai thác, sử dụng tài liệu thuộc Phông Lưu trữ Bộ KH&CN 65 2.3.4 Đánh giá áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 công tác văn thư, lưu trữ Bộ KH&CN 71 2.3.4.1 Ưu điểm 71 2.3.4.2 Những hạn chế 74 2.3.4.3 Nguyên nhân 75 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ, LƯU TRỮ TẠI BỘ KH&CN 76 3.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu 76 3.2 Hoàn thiện nguồn nhân lực, công tác huấn luyện đào tạo 77 3.3 Tăng cường tra, kiểm tra áp dụng HTQLCL 78 3.4 Chú trọng công tác thi đua, khen thưởng việc xây dựng, áp dụng, trì cải tiến HTQLCL 79 3.5 Đầu tư ngân sách cho việc xây dựng, áp dụng, trì cải tiến HTQLCL 79 3.6 Hướng tới áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 80 C PHẦN KẾT LUẬN 82 D TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt TCVN ISO Viết đầy đủ Tiêu chuẩn Việt Nam International Organization For Standardization HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng KH&CN Khoa học Công nghệ Ban đạo triển khai áp dụng Hệ thống quản lý BCĐ chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: “Chính quyền phải bỏ chế xin - cho, chuyển máy công quyền sang máy phục vụ dân, doanh nghiệp vô điều kiện Bởi dân doanh nghiệp người đóng thuế ni chúng ta, máy quyền khơng thể “đẻ” ngân sách” Đó lời phát biểu tổng kết Hội nghị lần Ban Chấp hành Đảng TP HCM khóa X, nhiệm kỳ 2015-2020 vào sáng 27/3/2016 Ủy viên Bộ Chính trị, Bí thư Thành ủy TP Hồ Chí Minh - ơng Đinh La Thăng Lời phát biểu ông nhận nhiều đồng tình thán phục từ phía quan chức đông đảo người dân Đất nước ta đường xây dựng Nhà nước pháp quyền, tức quản lý nhà nước theo pháp luật Bên cạnh định hướng chuyển cơng việc hành cơng, quản lý người dân sang phục vụ nhân dân Nhà nước phục vụ nhân dân thông qua quan quản lý nhà nước hình thức cung cấp dịch vụ Các dịch vụ phải thực có hiệu nhân dân thỏa mãn, quan nhà nước hoàn thành sứ mệnh phục vụ Cơ quan dịch vụ hành cơng phải hướng đến chất lượng phục vụ cao nhất, gây dựng niềm tin nhân dân Hiểu rõ tầm quan trọng chất lượng phục vụ, Thủ tướng Chính phủ đề chủ trương tất quan hành nhà nước phải áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006 Hiện nay, định thay Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05/3/2014 Thủ tướng Chính phủ việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước Việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan hành nhà nước nhằm xây dựng hệ thống hoạt động có chất lượng, hiệu Địi hỏi quản lý chất lượng đặt hầu hết hoạt động, công tác quan nhà nước Công tác văn thư, lưu trữ không ngoại lệ Công tác văn thư, lưu trữ công việc bảo đảm cung cấp thông tin văn phục vụ cho hoạt động quản lý, đó, cơng tác gắn liền với ... rõ việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào công tác văn thư, lưu trữ, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Tìm hiểu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN. .. CẢM ƠN Khóa luận ? ?Tìm hiểu việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 công tác văn thư, lưu trữ Bộ Khoa học Công nghệ? ?? kết từ trình nỗ lực học tập rèn... ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001:2008 TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ, LƯU TRỮ