PowerPoint Template SỰ THÀNH CÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU BKAV Giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Tiến Dũng Nhóm sinh viên Nguyễn Văn Hoàng 20081069 Trương Hữu Phi 20083428 Vũ Kiến Thiết 20082511 LUAN VAN CHAT LU[.]
SỰ THÀNH CÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU BKAV Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Tiến Dũng Nhóm sinh viên: Nguyễn Văn Hoàng 20081069 Trương Hữu Phi 20083428 Vũ Kiến Thiết 20082511 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG CHÍNH Lời mở đầu Cơ sở lý thuyết Sự thành công thƣơng hiệu Bkav LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam – VCCI: 73,95% doanh nghiệp nước lựa chọn sử dụng phần mềm diệt virus Bkav Hiệp hội An tồn thơng tin Việt Nam trao giải "Phần mềm diệt virus tốt 2009" LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Vị trí quán quân năm thứ liên tiếp bình chọn“Sản phẩm An tồn thơng tin người dùng ưa chuộng năm 2010” Hai lần liên tiếp đạt chứng quốc tế VB100 tổ chức Virus Bulletin (Vương quốc Anh) kiểm định chứng nhận “khảo sát thành công thương hiệu Bkav” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm thƣơng hiệu: “Thƣơng hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hố nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ sản phẩm Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất thường uỷ quyền cho người đại diện thương mại thức” Thƣơng hiệu - theo WIPO: “là dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm thƣơng hiệu: “Thƣơng hiệu hiểu dạng tài sản phi vật chất Lưu ý phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu Một nhà sản xuất thường đặc trưng thương hiệu, ơng ta có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác nhau” “Thƣơng hiệu (brand, brand name, trademark), hiểu cách đơn giản, tên gắn với sản phẩm nhà sản xuất” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Sự hình thành thƣơng hiệu • Xác định giá trị thương hiệu • Xác định mục tiêu thương hiệu • Tập trung vào khán giả mục tiêu • Xác định rào cản • Xây dựng hình ảnh nhận diện thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các yếu tố để đánh giá thƣơng hiệu o Nhận biết thương hiệu o Liên tưởng thương hiệu o Chất lượng cảm nhận o Sự trung thành với thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THƢƠNG HIỆU BKAV Lịch sử hình thành BKAV Bkav Pro cơng nghệ điện tốn đám mây 2010 Bkav Home miễn phí đời 1995 Bkav Được thương mại hóa 2005 Bkav Pro 2009 Internet 29/9 Security 2009 2009 Phát hành Beta Bkav Pro LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THƢƠNG HIỆU BKAV Định hướng triết lý làm việc “Bkav Pro”: B = Bạn người K = Khơng nói khơng A = Áo đen V = Vơ hình Pro = Phi thời gian LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THƢƠNG HIỆU BKAV Sự thành công thƣơng hiệu BKAV Mục đích nghiên cứu Đánh giá khách hàng nhận biết thương hiệu, giá, cảm nhận, hình ảnh, liên tưởng thương hiệu, lịng trung thành Bkav Kế hoạch nghiên cứu - Xác định thơng tin cần tìm hiểu - Thu thập trực tiếp ý kiến SV BK, số khu xóm trọ - Sử dụng số liệu có sẵn (thứ cấp) - Thu thập liệu sơ cấp - Điều tra 50 mẫu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THƢƠNG HIỆU BKAV Sự thành công thƣơng hiệu BKAV Về nhận biết thương hiệu C1 Khi hỏi sản phẩm phần mềm diệt virus, thương hiệu xuất trí nhớ bạn? Phần mềm khác 36% BKAV 64% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THƢƠNG HIỆU BKAV Sự thành công thƣơng hiệu BKAV Về nhận biết thương hiệu Có Biết C2 Bạn có biết tới thương hiệu BKAV khơng? Khơng Biết 12% 88% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THƢƠNG HIỆU BKAV Sự thành công thƣơng hiệu BKAV Về liên tưởng thương hiệu C3 Theo bạn, điểm khác biệt lớn thương hiệu BKAV so với thương hiệu phần mềm diệt virus khác gì? “Đây sản phẩm dùng Tiếng Việt, tiện lợi cho người khơng biết dùng máy tính” Có 40% khách hàng hỏi đưa quan điểm 2% C4 Khi nhắc đến Bkav bạn liên tưởng tới điều gì? 9% 43% 46% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THƢƠNG HIỆU BKAV Sự thành công thƣơng hiệu BKAV Về chất lượng cảm nhận C5: Đánh giá tổ chức Virus Bulletin lần liên tiếp chứng nhận Bkav đạt chứng quốc tế VB100? C6: Bạn đánh mức giá 299.000đ/năm sử dụng sản phẩm BKAV Pro 2011 Tin BKAV tưởng 4% Bình thường 6% Ấn tượng 54% Tự hào 27% 9% 2% 5% 36% Rất xuất sắc 9% 48% Quá đắt Khá đắt Phù hợp Rẻ Quá rẻ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THƢƠNG HIỆU BKAV Sự thành công thƣơng hiệu BKAV Về chất lượng cảm nhận C7: Nếu bạn chưa dùng phần mềm diệt virus BKAV, bạn có dự định dùng BKAV khơng? 3% 23% 18% 56% 6% C8: Lý lo khiến bạn định sử dụng phần mềm BKAV Pro gì? 25% 33% 36% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THƢƠNG HIỆU BKAV Sự thành công thƣơng hiệu BKAV Về chất lượng cảm nhận C9: Sau sử dụng, bạn thấy chất lượng sản phẩm có mong đợi ban đầu bạn không? 6% 0% 42% 52% 0% 0% C10: Để mua sản phẩm BKAV bạn thấy: 21% 12% 67% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THƢƠNG HIỆU BKAV Sự thành công thƣơng hiệu BKAV Về chất lượng cảm nhận C11: Bạn đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng BKAV? Thân thiệt, nhiệt tình, có chun mơn cao Bình thường khơng chun nghiệp 0% 24% 76% Không thân thiện, thiếu nhiệt huyết, trình độ chun mơn thấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THƢƠNG HIỆU BKAV Sự thành cơng thƣơng hiệu BKAV Về lịng trung thành 0% 12% C12: Nếu bạn sử dụng BKAV, bạn có cam kết tiếp tục sử dụng sản phẩm hay khơng? C13: Bạn có ý định giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân sử dụng không? 88% 18% 39% 43% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II THƢƠNG HIỆU BKAV Sự thành công thƣơng hiệu BKAV C14: Đánh giá bạn khả phát triển thương hiệu BKAV năm tới nào? 0% 0% 12% 39% 49% C15: Ý kiến đề xuất giúp Bkav xây dựng thương hiệu ngày lớn mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com