(LUẬN án TIẾN sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - TÔ THỊ HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI – NĂM 2022 luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - TÔ THỊ HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế bảo hiểm Mã số: 9340201 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hải Đường TS Hoàng Bích Hồng HÀ NỘI – NĂM 2022 luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat i LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày… tháng … năm 2022 Nghiên cứu sinh Tô Thị Hồng luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN 1.1 Giới thiệu chung bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bảo hiểm nhân thọ .6 1.1.2 Vai trò bảo hiểm nhân thọ .11 1.2 Kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ 14 1.2.1 Khái niệm cần thiết kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ 14 1.2.2 Phân loại kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ .15 1.3 Ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến khách hàng cá nhân 21 1.3.1 Bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .21 1.3.2 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .22 1.3.3 Ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 24 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ qua kênh trực tuyến khách hàng cá nhân 28 1.4 Các mơ hình lý thuyết nghiên cứu ý định mua trực tuyến .36 1.4.1 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) .36 1.4.2 Thuyết hành vi dự định- TPB .38 1.4.3 Mơ hình kết hợp C- TAM – TPB 40 1.4.4 Mơ hình lý thuyết hợp việc chấp nhận sử dụng công nghệ - UTAUT 41 1.5 Tổng quan mơ hình nghiên cứu ý định mua bảo hiểm trực tuyến khách hàng cá nhân 44 1.5.1 Các nghiên cứu dựa mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM yếu tố kết hợp 44 1.5.2 Các nghiên cứu áp dụng lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) .46 1.5.3 Các nghiên cứu áp dụng lý thuyết Lý thuyết đổi 50 1.5.4 Nghiên cứu dựa mơ hình C-TAM-TPB .51 1.6 Khoảng trống nghiên cứu 52 luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat iii TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 56 2.1 Mơ hình nghiên cứu 56 2.2 Nghiên cứu định tính 58 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 58 2.2.2 Đối tượng vấn sâu 59 2.2.3 Kết nghiên cứu định tính 59 2.3 Giả thuyết nghiên cứu .63 2.4 Phương pháp nghiên cứu 63 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 63 2.4.2 Nghiên cứu định lượng thu thập liệu 66 2.4.3 Phương pháp phân tích liệu 70 2.4.4 Kết nghiên cứu định lượng sơ 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM 78 3.1 Thực trạng triển khai bảo hiểm nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2017 -2021 78 3.1.1 Khái quát thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 78 3.1.2 Tình hình khai thác hợp đồng bảo hiểm doanh nghiệp BHNT thị trường bảo hiểm Việt Nam 82 3.1.3 Thực trạng chi trả tiền bảo hiểm 86 3.2 Thực trạng khai thác BHNT qua kênh phân phối 87 3.3 Ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến khách hàng cá nhân Việt Nam 95 3.3.1 Mẫu nghiên cứu yếu tố nhân học .95 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy nghiên cứu định lượng thức 99 3.3.3 Kết phân tích CFA .102 3.3.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .106 3.3.5 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố tới ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến khách hàng cá nhân Việt Nam 108 3.4 Đánh giá chung hoạt động triển khai bảo hiểm nhân thọ trực tuyến thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 116 3.4.1 Những kết đạt triển khai bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 116 3.4.2 Những tồn triển khai bảo hiểm nhân thọ trực tuyến thị trường Việt Nam .117 TÓM TẮT CHƯƠNG 119 luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat iv CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM 120 4.1 Đánh giá tiềm điều kiện phát triển BHNT trực tuyến Việt Nam đến năm 2030 120 4.2 Một số giải pháp gia tăng ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Việt Nam 123 4.2.1 Các giải pháp tác động vào nhận thức kiểm soát hành vi 123 4.2.2 Giải pháp gia tăng thái độ tích cực cho người tham gia bảo hiểm 124 4.2.3 Giải pháp gia tăng niềm tin mua bảo hiểm trực tuyến cho khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ 126 4.2.4 Các giải pháp tác động vào chuẩn mực chủ quan .131 4.3 Một số kiến nghị nhằm gia tăng ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Việt Nam 132 4.3.1 Kiến nghị Bộ Tài Chính 132 4.3.2 Kiến nghị với Bộ Công Thương 134 4.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam .135 KẾT LUẬN 137 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 139 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 140 PHỤ LỤC 153 luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHNT: Bảo hiểm nhân thọ DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm ATT: Thái độ bảo hiểm PU: Nhận thức tính hữu ích sản phẩm SN: Chuẩn mực chủ quan PBC: Nhận thưc kiểm sốt hành vi PEOU Nhận thức tính dễ sử dụng NIEMTIN Niềm tin YĐ: Ý đinh TAM: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB: Lý thuyết hành vi dự định UTAUT Lý thuyết hợp việc chấp nhận sử dụng công nghệ KQNC: Kết nghiên cứu luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Căn giả thuyết nghiên cứu mô hình 63 Bảng 2.2 Bảng mô tả thang đo likert 68 Bảng 2.3: Mã hóa thang đo biến quan sát mơ hình nghiên cứu 68 Bảng 2.4: Đánh giá thang đo ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 72 Bảng 2.5: Đánh giá thang đo thái độ mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .73 Bảng 2.6: Đánh giá thang đo niềm tin mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 73 Bảng 2.7: Đánh giá thang đo nhận thức hữu ích mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 74 Bảng 2.8: Đánh giá thang đo nhận thức tính dễ sử dụng mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .75 Bảng 2.9: Đánh giá thang đo PBC mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .75 Bảng 2.10: Đánh giá thang đo chuẩn mực chủ quan mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 76 Bảng 3.1 Danh mục doanh nghiệp BHNT thị trường Việt Nam tính đến 31/12/2021 .79 Bảng 3.2 Tình hình khai thác hợp đồng bảo hiểm giai đoạn 2017 -2021 83 Bảng 3.3: Cơ cấu loại hình khai thác kỳ giai đoạn 2017 – 2021 84 Bảng 3.4: Tình hình chi trả bảo hiểm theo loại hình bảo hiểm giai đoạn 2017 - 2021 86 Bảng 3.5: Thống kê số lượng đại lý có mặt đến cuối kỳ DNBH Nhân thọ giai đoạn 2017- 2021 89 Bảng 3.6: Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm tồn thị trường theo kênh phân phối giai đoạn 2017 -2021 91 Bảng 3.7: Kết giới tính đối tượng khảo sát .95 Bảng 3.8: Kết độ tuổi đối tượng khảo sát 97 Bảng 3.9: Kết trình độ học vấn đối tượng khảo sát 97 Bảng 3.10: Kết thu nhập đối tượng khảo sát 98 Bảng 3.11: Kết tình trạng tiếp cận BHNT trực tuyến đối tượng khảo sát 99 Bảng 3.12: Tổng hợp độ tin cậy thang đo 99 Bảng 3.13: Kết kiểm định KMO Bartlett’s test .100 Bảng 3.14: Kết phân tích nhân tố EFA mơ hình 100 Bảng 3.15: Kết tổng hợp C.R A.V.E thang đo 106 Bảng 3.16: Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 107 Bảng 3.17: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 109 Bảng 3.18: Thống kê mô tả yếu tố tác động đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Việt Nam .113 luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 38 Hình 1.2: Lý thuyết hành vi dự định .39 Hình 1.3: Mơ hình kết hợp C- TAM – TPB 41 Hình 1.4: Mơ hình UTAUT 44 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 58 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu luận án 64 Hình 3.1 Thị phần theo doanh thu phí bảo hiểm khai thác DNBH nhân thọ năm 2021 81 Hình 3.2: Doanh thu phí bảo hiểm theo nghiệp vụ năm 2021 .82 Hình 3.3: Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn 105 Hình 3.4: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 107 luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, việc mua sắm trực tuyến ngày phổ biến nước phát triển có Việt Nam Đến năm 2020, số người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng lên 88% so với 77% năm 2019 Theo Google, Temasek Bain & Company dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2020-2025 29% Mua sắm trực tuyến hay thương mại trực tuyến tạo thành khuynh hướng kinh doanh Ngày nhiều tổ chức cá nhân sử dụng công nghệ để thực hành vi mua sắm ưu điểm lợi ích mà hệ thống trực tuyến mang lại (Brown cộng sự, 2003) Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn cách mạnh mẽ giới, doanh nghiệp nhận định lợi cạnh tranh khơng xác định doanh nghiệp họ, mà sức mạnh đối tác hệ sinh thái kỹ thuật số mà họ lựa chọn (Jessie Guo, 2020) Thêm vào đó, tác động đại dịch Covid-19 với giai đoạn giãn cách xã hội thúc đẩy khách hàng tiếp cận với kênh phân phối trực tuyến cách mạnh mẽ, phổ biến đặc biệt lĩnh vực tài xu hướng phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khơng nằm ngồi xu Đã có nhiều nghiên cứu nhằm kiểm tra thách thức hội khác việc áp dụng thương mại điện tử lĩnh vực khác kinh doanh trực tuyến, đào tạo trực tuyến, ngân hàng trực tuyến, phủ điện tử (Oblinger, 2001; Featherman, Valacich, & Wells, 2006; Dasgupta & Sengupta, 2002; Dwivedi & Bharti, 2010; Hariharaputhiran, 2012; Raghunath & Panga, 2013; Keivani cộng sự, 2013, Phichitchaisopa & Naenna, 2013) Tuy nhiên lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ có nghiên cứu điển hình lĩnh vực bảo hiểm trực tuyến Bảo hiểm nhân thọ nhân tố thuộc thị trường tài chính, nhiên đặc điểm ngành kinh doanh bảo hiểm nhân thọ hoàn toàn khác biệt so với dịch vụ tài khác Theo Aarabi & Bromideh (2006), bảo hiểm trực tuyến, có nghĩa sử dụng Internet công nghệ thông tin việc phát triển, phân phối bán dịch vụ bảo hiểm Cụ thể hơn, bảo hiểm trực tuyến hiểu đơn bảo hiểm yêu cầu, trình bày, đàm phán ký kết trực tuyến Việc sử dụng internet đảm bảo việc truyền tải thông tin tốt với chi phí hiệu phạm vi rộng lớn Nó thay đổi vai trị nhà đại lý hay mơi giới bảo hiểm từ "trung gian bảo hiểm" thành "người truyền tải thông tin" cho khách hàng (Arora, 2003) luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 154 Bảng 3: Phân tích nhân tố EFA cho thang đo NIEMTIN Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Cumulative % 2.997 74.935 74.935 444 11.112 86.048 321 8.015 94.063 237 5.937 100.000 KMO Total 2.997 % of Variance 74.935 Cumulative % 74.935 0.814 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 4: Phân tích nhân tố EFA cho thang đo ATT Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Loadings Cumulative % 2.446 61.145 61.145 839 20.969 82.113 403 10.085 92.198 312 7.802 100.000 Total 2.446 % of Variance 61.145 Cumulative % 61.145 KMO 0.755 Extraction Method: Principal Component Analysis luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 155 Bảng 5: Phân tích nhân tố EFA cho thang đo PBC Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Cumulative % 2.641 66.026 66.026 641 16.028 82.053 391 9.781 91.834 327 8.166 100.000 Total % of Variance 2.641 66.026 Cumulative % 66.026 KMO 0,759 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 6: Phân tích nhân tố EFA cho thang đo SN Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Cumulative % 2.264 75.469 75.469 424 14.122 89.591 312 10.409 100.000 KMO Total % of Variance 2.264 75.469 Cumulative % 75.469 0,716 Extraction Method: Principal Component Analysis luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 156 Bảng 7: Phân tích nhân tố EFA cho thang đo Ý ĐỊNH Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Cumulative Variance % 3.327 83.163 83.163 275 6.875 90.038 255 6.382 96.420 143 3.580 100.000 Total 3.327 % of Cumulative Variance % 83.163 83.163 KMO 0.854 Extraction Method: Principal Component Analysis luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 157 PHỤ LỤC Thống kê mô tả biến quan sát mơ hình Bảng 1: Thống kê mô tả biến yếu tố PEOU Mức độ đánh giá Thang đo Nhận thức Biến kiểm soát Sử dụng internet để mua BHNT trực tuyến dễ dàng tính với tơi dễ sử Tơi tin mua BHNT trực dụng tuyến (sẽ) dễ dàng với PEOU Tôi cảm thấy tự tin mua BHNT trực tuyến Sử dụng internet để mua BHNT trực tuyến (sẽ) khơng Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý 132 195 155 83 39 87 276 156 50 35 132 206 142 81 43 87 254 159 62 42 đòi hỏi nhiều nỗ lực thể chất tinh thần với Nguồn: Kết xử lý liệu NCS Bảng 2: Thống kê mô tả biến yếu tố PU Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm soát Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 158 Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm soát Nhận BHNT trực tuyến (sẽ) thức giúp tơi hồn thành việc mua tính sắm nhanh chóng hữu ích BHNT trực tuyến giúp việc khiếu nại phản hồi nhanh Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý 50 301 146 53 54 161 167 132 101 43 53 277 154 58 62 dễ dàng Bảo hiểm nhân thọ trực tuyến giúp khách hàng nhận phạm vi bảo hiểm cho Nguồn: Kết xử lý liệu NCS Bảng 3: Thống kê mô tả biến yếu tố thái độ ATT Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm soát Thái Mua BHNT trực tuyến độ đối lựa chọn tốt với Tơi thích ý tưởng mua bảo mua hiểm nhân thọ trực tuyến BHNT trực Mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến để quản lý thơng tin Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý 13 158 293 116 24 19 146 248 176 15 12 137 280 130 45 luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 159 Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm soát tuyến hợp đồng ý tưởng tốt ATT Sử dụng BHNT trực tuyến để định phí bảo hiểm ý tưởng thơng Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn không đồng ý thường ý đồng đồng ý ý 107 228 146 81 42 Nguồn: Kết xử lý liệu NCS Bảng 4: Thống kê mô tả biến chuẩn mực chủ quan Mức độ đánh giá Thang đo Chuẩn mực chủ quan BHNT trực tuyến SN Biến kiểm soát Tất người mà ý kiến họ có giá trị với tơi nghĩ Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng ý đồng đồng ý thường đồng ý ý 62 230 159 78 75 Những người quan trọng nghĩ nên mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 82 176 159 111 76 Những người ảnh hưởng đến nghĩ nên mua BHNT trực tuyến 98 181 137 139 49 nên mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Nguồn: Kết xử lý liệu NCS luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 160 Bảng 5: Thống kê mô tả biến yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi Mức độ đánh giá Thang đo Nhận thức kiểm sốt hành vi Biến kiểm sốt Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý Sử dụng BHNT trực tuyến hoàn toàn nằm khả kiểm sốt tơi 66 207 171 93 67 Tơi tự có khả mua BHNT trực tuyến 85 168 154 137 60 Tơi mua BHNT trực tuyến cách thành thạo 75 222 140 84 83 Tơi thực việc mua BHNT trực tuyến 45 235 183 88 53 Bảng 6: Thống kê mô tả biến ý định mua BHNT trực tuyến Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm sốt Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý Ý định Tôi mua BHNT trực tuyến tương lai 110 237 113 91 53 Tơi có ý định mạnh mẽ việc mua BHNT trực tuyến tương lai 115 231 122 76 60 luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 161 Mức độ đánh giá Thang đo Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý Biến kiểm sốt Tơi thích mua BHNT trực tuyến 91 250 107 105 51 Tôi thường cân nhắc việc mua 145 192 120 92 55 bảo hiểm trực tuyến Bảng 7: Thống kê mô tả biến niềm tin việc mua BHNT trực tuyến Mức độ đánh giá Thang đo Niềm tin Biến kiểm sốt Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý Nhìn chung tơi tin tưởng BHNT trực tuyến 23 271 191 89 30 Mua BHNT trực tuyến biết đến đáng tin cậy 104 187 223 60 30 Tôi tin công ty bán 53 248 185 67 51 136 149 173 113 33 BHNT trực tuyến trung thực Tôi tin BHNT trực tuyến giúp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng theo quy định pháp luật luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 162 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NỘI DUNG KHẢO SÁT PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Câu 1: Thông tin chung - Họ tên: -Giới tính: Nam □ Nữ □ - Địa chỉ: - Trình độ học vấn Anh (Chị): …… - Năm sinh: ………………………… Câu 1: Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: Dưới triệu đồng □ Từ tr đồng – 15 tr đồng □ Từ 15 triệu đồng – 20 tr đồng □ Từ 20 triệu đồng trở lên □ Câu Anh chị tiếp cận BHNT trực tuyến Chưa □ Đã □ luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 163 PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ Dưới phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ địa bàn khảo sát Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu cách khoanh trịn [O] vào thích hợp theo dẫnsau: Nếu Anh/Chị: Hồn tồn khơng đồng ý Anh/Chị khoanh trịnsố Tương đối khơng đồng ý Anh/Chị khoanh trịnsố Bình thường Anh/Chị khoanh tròn số Tương đối đồng ý Anh/Chị khoanh trịn số Hồn tồn đồng ý Anh/Chị khoanh trịn số Anh/chị lựa chọn năm mức độ: Thang đo Hoàn toàn Biến kiểm sốt Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng Hoàn Đồng toàn ý đồng ý ý Nhận Sử dụng internet để mua thức BHNT trực tuyến dễ dàng tính với tơi dễ sử Tôi tin mua BHNT trực dụng tuyến (sẽ) dễ dàng với PEOU Tôi cảm thấy tự tin mua Sử dụng internet để mua BHNT trực tuyến (sẽ) khơng địi hỏi nhiều nỗ lực thể chất tinh thần với tơi BHNT trực tuyến (sẽ) giúp tơi hồn thành việc mua BHNT trực tuyến Nhận thức luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 164 Thang đo Biến kiểm sốt Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý hữu sắm nhanh chóng ích BHNT trực tuyến giúp việc khiếu nại phản hồi nhanh dễ dàng Bảo hiểm nhân thọ trực tuyến giúp khách hàng nhận phạm 5 5 5 5 PU vi bảo hiểm cho Thái Mua BHNT trực tuyến độ đối lựa chọn tốt với Tôi thích ý tưởng mua bảo mua hiểm nhân thọ trực tuyến BHNT Mua bảo hiểm nhân thọ trực trực tuyến để quản lý thông tin hợp tuyến đồng ý tưởng tốt ATT Sử dụng BHNT trực tuyến để định phí bao rhiểm ý tưởng thơng Chuẩn mực chủ Tất người mà ý kiến họ có giá trị với tơi nghĩ nên mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến quan Những người quan trọng đối BHNT với nghĩ nên mua trực bảo hiểm nhân thọ trực tuyến tuyến Những người ảnh hưởng đến SN nghĩ nên mua luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 165 Thang đo Biến kiểm sốt Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn không đồng ý thường ý đồng đồng ý ý BHNT trực tuyến Nhận thức kiểm Sử dụng BHNT trực tuyến hồn tồn nằm khả nặng kiểm sốt tơi sốt hành vi Tơi tự có khả mua BHNT trực tuyến Tơi mua BHNT trực tuyến cách thành thạo Tôi thực việc 5 Tơi có ý định mạnh mẽ việc mua BHNT trực tuyến tương lai Tơi thích mua BHNT trực 5 Mua BHNT trực tuyến biết đến đáng tin cậy Tôi tin công ty bán PBC mua BHNT trực tuyến Ý định Tôi mua BHNT trực tuyến tương lai tuyến Tôi thường cân nhắc việc mua bảo hiểm trực tuyến Niềm Nhìn chung tơi tin tin tưởng BHNT trực tuyến BHNT trực tuyến trung thực luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 166 Thang đo Biến kiểm sốt Tơi tin BHNT trực tuyến giúp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng theo quy định pháp luật Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý Nếu Anh (Chị) có ý kiến đóng góp thêm thơng tin bảng câu hỏi khảo sát, ghi vào khoảng trống đây: Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến Kính chúc Anh/Chị gia đình dồi sức khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thành công công việc sống./ ………., Ngày … tháng … năm 2021 luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 167 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Xin chào Anh /Chị: …………… Nội dung buổi thảo luận nhằm tìm kiếm nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng việc mua sản phẩm BHNT trực tuyến Các ý kiến Anh/ Chị đánh giá cao chúng giúp cho việc cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ quý anh chị trải nghiệm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ trực tuyến tốt tương lai Bảng 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Anh/chị có biết BHNT trực tuyến khơng? Anh/chị đánh giá tầm quan trọng BHNT trực tuyến sống? Anh/chị đánh giá vai trò quan trọng sản phẩm BHNT trực tuyến việc mua BHNT trực tuyến nói riêng người dân nay? Trên thực tế nay, sản phẩm, chương trình BHNT trực tuyến thếnào? Anh/chị thấy sản phẩm BHNT trực tuyến doanh nghiệp bảo hiểm nào? Có phù hợp với nhu cầu điều kiện thực tế anh/chị không? Tạisao? Anh/chị có biết tham gia hưởng lợi từ việc tham gia BHNT trực tuyến xung quanh chưa? Anh chị đánh giá mức độ dễ sử dụng lợi ích từ việc mua BHNT trực tuyến? Tại anh/chị lại không mua BHNT trực tuyến? Yếu tố quan trọng tác động đến việc không mua BHNT trực tuyến anh/chị? Anh/chị đánh giá mức độ mua BHNT trực tuyến người dân địa bàn Hà Nội nào? Theo anh/chị BHNT trực tuyến có cần thiết cho nhu cầu thân anh chị gia đình hay khơng? Từ thực trạng, khó khăn anh chị nêu vài mong muốn mà theo BHNT trực tuyến phổ biến khách hàng? 10 Thời gian năm tới anh/chị có dự định mua BHNT trực tuyến luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 168 khơng? Vì sao? luan an tien si TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... luận Bảo hiểm nhân thọ, kênh phân phối trực tuyến sở lý thuyết nghiên cứu ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến + Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trực tuyến. .. đẩy ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN 1.1 Giới thiệu chung bảo hiểm nhân thọ. .. tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến đối tượng khách hàng cá nhân 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Luận án tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo