TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN AN GIA NGƯỜI HƯỚNG DẪN : Th.S PHẠM THIÊN PHÚ NGƯỜI THỰC HIỆN : BÙI THỊ THANH NAM LỚP : 09070001 KHOÁ : 13 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Kính thưa Thầy Cơ, Sau bốn năm học tập nghiên cứu trường đại học Tôn Đức Thắng, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Thầy, Cô giảng dạy truyền đạt cho em không kiến thức mà chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn vô quý báu Thầy, Cô lĩnh vực kinh tế - xã hội Điều thực giúp em trưởng thành nhiều Những vốn kiến thức bổ sung cho em trình tác nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn tập thể quý Thầy, Cơ trường đại học Tơn Đức Thắng nói chung Thầy, Cơ khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng tận tình giảng dạy, giúp đỡ em bốn năm học vừa qua Em xin gửi lời cảm ơn tới Th.S Phạm Thiên Phú, người trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian làm khóa luận Thầy bảo tận tình giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian thực tập bốn tháng công ty Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Bất Động Sàn An Gia, thời gian có hạn em học hỏi nhiều điều có hội vận dụng kiến thức học vào công việc thực tế Qua đây, em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc cơng ty, phịng ban đặc biệt anh chị phòng Kinh doanh nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập cơng ty Trong q trình nghiên cứu, tìm hiểu học tập chắn khơng tránh khỏi sai sót nên em mong nhận đóng góp ý kiến q báu Thầy, Cơ để em nâng cao kiến thức góp phần giúp cho khóa luận hồn chỉnh Cuối em xin chúc tập thể Thầy, Cô trường đại học Tôn Đức Thắng, thầy Phạm Thiên Phú quý công ty lời chúc sức khỏe thành công lĩnh vực cơng tác Sinh viên thực Bùi Thị Thanh Nam CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học thầy Phạm Thiên Phú Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tơn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 07 năm 2013 Tác giả Bùi Thị Thanh Nam NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Sinh viên: Bùi Thị Thanh Nam MSSV: 70900140 Lớp: 09070001 Khóa: 13 TP.HCM, NGÀY 11 THÁNG 07 NĂM 2013 XÁC NHẬN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: Bùi Thị Thanh Nam MSSV: 70900140 Lớp: 09070001 Khóa: 13 TP.HCM, NGÀY 11 THÁNG 07 NĂM 2013 XÁC NHẬN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: Bùi Thị Thanh Nam MSSV: 70900140 Lớp: 09070001 Khóa: 13 TP.HCM, NGÀY THÁNG NĂM 2013 XÁC NHẬN MỤC LỤC Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm 4P Marketing – Mix 1.1.2.1 Sản phẩm (Product) .5 1.1.2.2 Giá (Price) .5 1.1.2.3 Phân phối (Place) 1.1.2.4 Chiêu thị (Promotion) 1.1.3 Mối quan hệ chiêu thị thành phần khác Marketing – Mix 1.1.3.1 Sản phẩm .7 1.1.3.2 Giá .8 1.1.3.3 Phân phối .8 1.2 Khái quát chiêu thị .9 1.2.1 Tầm quan trọng chiêu thị Marketing 1.2.2 Mục tiêu chiêu thị 1.2.3 Vai trò chiêu thị 10 1.2.3.1 Đối với doanh nghệp 10 1.2.3.2 Đối với người tiêu dùng 10 1.2.3.3 Đối với xã hội 10 1.2.4 Chức chiêu thị 10 1.2.4.1 Chức thông tin 10 1.2.4.2 Chức kích thích 11 1.2.4.3 Chức liên kết 11 1.2.5 Truyền thơng tiếp thị tích hợp (IMC) 11 1.2.6 Các công cụ chiêu thị .11 1.2.6.1 Quảng cáo 11 1.2.6.2 Khuyến .13 1.2.6.3 Quan hệ công chúng (PR) 13 1.2.6.4 Bán hàng trực tiếp .14 1.2.6.5 Marketing trực tiếp 15 1.2.7 Ngân sách chiêu thị 15 1.3 Định nghĩa hài lòng chất lượng dịch vụ .16 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng .16 1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ .16 1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 17 1.4 Bất động sản thị trường bất động sản 18 1.4.1 Bất động sản 18 1.4.1.1 Khái niệm 18 1.4.1.2 Đặc điểm 18 1.4.2 Thị trường bất động sản 20 1.4.2.1 Khái niệm 20 1.4.2.2 Những đặc điểm chủ yếu thị trường bất động sản 21 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY CPĐT VÀ PHÁT TRIỂN BĐS AN GIA 22 2.1 Giới thiệu công ty CPĐT Và PT BĐS An Gia 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty CPĐT Và PT BĐS An Gia .24 2.1.2.1 Chức năng: 24 2.1.2.2 Nhiệm vụ: 25 2.1.2.3 Quyền hạn: 25 2.2 Hệ thống tổ chức Công ty CPĐT Và PT BĐS An Gia .26 2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 26 2.2.2 Nhiệm vụ chức phòng ban 27 2.3 Tổng quan tình hình nhân công ty .30 2.4 Tổng quan lĩnh vực hoạt động công ty .32 2.5 Một kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty từ năm 2010 -2012 .33 2.6 Thực trạng thị trường bất động sản thời gian qua 34 2.7 Thực trạng marketing bất động sản thời điểm 36 2.8 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị áp dụng cho dự án Phước An Residences 37 2.8.1 Giới thiệu dự án .37 2.8.2 Xác định đối thủ cạnh tranh .39 2.8.3 Xác định khách hàng mục tiêu 41 2.8.4 Mục tiêu chiêu thị cần đạt .42 2.8.5 Các công cụ chiêu thị áp dụng 42 2.8.5.1 Quảng cáo 42 2.8.5.2 Quan hệ công chúng 45 2.8.5.3 Khuyến .47 2.8.5.4 Bán hàng trực tiếp .48 2.8.5.5 Marketing trực tiếp 50 2.9 Ngân sách chiêu thị 51 2.10.Đánh giá hiệu hoạt động chiêu thị 52 2.11.Phân tích SWOT hoạt động chiêu thị .62 2.11.1.Điểm mạnh 62 2.11.2.Điểm yếu 62 2.11.3.Cơ hội 63 2.11.4.Nguy 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BẤT ĐỘNG SẢN AN GIA 65 3.1 Triển vọng mục tiêu phát triển công ty 65 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chiêu thị cho công ty 65 3.2.1 Quan hệ công chúng 65 3.2.2 Quảng cáo 67 3.2.3 Marketing trực tiếp 69 3.2.4 Khuyến 69 3.2.5 Bán hàng trực tiếp 70 3.3 Kiến nghị cho công ty 72 3.4 Những hạn chế đề tài .74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC Phần riêng: Câu 3: mau dong phuc cong ty an gia Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Mau va mau den 94 70.1 70.1 70.1 Mau trang va mau den 40 29.9 29.9 100.0 134 100.0 100.0 Total Câu 4: nhan xet ve mau sac dong phuc cong ty an gia Cumulative Frequency Valid Mau sac sac so Mau sac hai hoa, phu hop moi truong bds Valid Percent Percent 5.2 5.2 5.2 120 89.6 89.6 94.8 5.2 5.2 100.0 134 100.0 100.0 Mau sac khong phu hop Total Percent Câu 5: mo ta ve logo cong ty an gia Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Mau nen vang, chu den 56 41.8 41.8 41.8 Mau va mau den 48 35.8 35.8 77.6 Khong nho ro 30 22.4 22.4 100.0 134 100.0 100.0 Total Câu 6: dieu gi anh/chi nghi den dau tien toi nhac den cong ty an gia Cumulative Frequency Valid Hinh anh, mau sac logo Percent Valid Percent Percent 25 18.7 18.7 18.7 2.2 2.2 20.9 Dong phuc nhan vien 80 59.7 59.7 80.6 Van hoa ung xu nhan vien 26 19.4 19.4 100.0 134 100.0 100.0 Slogan Total Câu 7: anh/chi biet den DA cong ty an gia qua kenh truyen thong nao Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent QC tren bao Mua&Ban 21 15.7 15.7 15.7 Tu dang tin tren mang 16 11.9 11.9 27.6 Tu su kien cong ty to chuc 1.5 1.5 29.1 Tu nguoi than, ban be 3.0 3.0 32.1 Tu to roi, to phuon 17 12.7 12.7 44.8 Tu tin nhan dien thoai 27 20.1 20.1 64.9 6.0 6.0 70.9 39 29.1 29.1 100.0 134 100.0 100.0 Tu website cong ty Tu NVKD cong ty goi den Total Câu 13: neu cong ty an gia to chuc su kien va moi anh/chi thi anh/chi san sang di chu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Co, se tham du 40 29.9 29.9 29.9 Chua biet, toi luc roi tinh 94 70.1 70.1 100.0 134 100.0 100.0 Total Câu 14: cac hoat dong xa hoi ma cong ty an gia tung tham gia, hoat dong nao anh/chi da tung nghe va biet den Cumulative Frequency Valid Hanh trinh dap xe dap den Percent Valid Percent Percent 23 17.2 17.2 17.2 2.2 2.2 19.4 Khong biet den 108 80.6 80.6 100.0 Total 134 100.0 100.0 cuoc song xanh Toi tham va trao qua cho benh vien Cho Ray va Ung Buou Câu 16: gia su anh/chi da tim hieu va dang co nhu cau mua DA cua cong ty, neu cong ty dua hinh thuc khuyen mai cuc hap dan anh/chi se Cumulative Frequency Valid Mua ngay, khong du nua Con hinh thuc khuyen mai nhu the nao Valid Percent Percent 32 23.9 23.9 23.9 96 71.6 71.6 95.5 4.5 4.5 100.0 134 100.0 100.0 Khong quan tam Total Percent Câu 17: nhan vien cong ty cu xu voi toi nhu mot quy KH Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Binh thuong 62 46.3 46.3 46.3 Dong y 58 43.3 43.3 89.6 Rat dong y 14 10.4 10.4 100.0 134 100.0 100.0 Total Câu 18: co so vat chat cong ty dam bao an toan giao dich Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Binh thuong 68 50.7 50.7 50.7 Dong y 66 49.3 49.3 100.0 134 100.0 100.0 Total Câu 19: thu tuc tai cong ty nhanh gon Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Binh thuong 75 56.0 56.0 56.0 Dong y 59 44.0 44.0 100.0 134 100.0 100.0 Total Câu 20: nhan vien cong ty an mac lich su, sang sua Cumulative Frequency Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total Percent Valid Percent Percent 14 10.4 10.4 10.4 110 82.1 82.1 92.5 10 7.5 7.5 100.0 134 100.0 100.0 Câu 21: nhan vien cty tu van rat tot, rat chuyen nghiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 29 21.6 21.6 21.6 binh thuong 66 49.3 49.3 70.9 dong y 39 29.1 29.1 100.0 134 100.0 100.0 Total Câu 22: thai nhan vien tu van rat nhiet tinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 17 12.7 12.7 12.7 binh thuong 61 45.5 45.5 58.2 dong y 40 29.9 29.9 88.1 rat dong y 16 11.9 11.9 100.0 134 100.0 100.0 Total Câu 23: toi nghi den cong ty an gia co nguoi quen hoi y kien toi ve viec mua bds Cumulative Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent Percent 6.7 6.7 6.7 Binh thuong 66 49.3 49.3 56.0 Dong y 59 44.0 44.0 100.0 134 100.0 100.0 Total Câu 24: toi hoan toan hai long ve công ty an gia Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 6.7 6.7 6.7 binh thuong 61 45.5 45.5 52.2 dong y 60 44.8 44.8 97.0 3.0 3.0 100.0 134 100.0 100.0 rat dong y Total PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN SÂU -Thời gian thực ngày 10/7/2013 lúc 17h-18h công ty BĐS AN GIA Đối tượng vấn: (Anh) Hoàng Lại Đỗ Thế Ngun Chức vụ: Trưởng Phịng Marketing Mục đích vấn: Đưa nhận xét đánh giá tính khả thi, hiệu giải pháp đề ra, nhằm nâng cao hiệu hoạt động chiêu thị công ty sinh viên Bùi Thị Thanh Nam đưa NỘI DUNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN 1) Hiện nay, hoạt động PR công ty chưa gây ý từ phía cơng chúng Giải pháp công ty nên thực tham gia vào hiệp hội, triển lãm hội chợ thương mại bất động sản vừa quảng bá dự án cơng ty, qua nâng cao nhận biết thương hiệu công ty tâm trí khách hàng Anh nhận xét đánh giá hiệu hạn chế giải pháp nào? 2) Hiện nay, cơng ty chưa có hoạt động PR kênh truyền thông Một đề xuất đưa công ty nên tham gia kiện truyền thông buổi tọa đàm, vấn, buổi trao đổi chuyên môn định hướng kinh doanh công ty, chia sẻ giải pháp kinh doanh thời điểm bất động sản giai đoạn khó khăn Qua đó, tầm nhận biết thương hiệu mở rộng Anh đưa đánh giá giải pháp khơng? 3) Hiện nay, q trình bán hàng, cơng ty thực tốt chương trình khuyến cho khách hàng mua dự án công ty đầu tư phân phối.Tuy nhiên, công ty chưa có hoạt động sau bán hàng đáng kể Vì vậy, bên cạnh chương trình khuyến mãi, có đề xuất dành cho công ty tổ chức kiện dành cho khách hàng gửi thiệp (thư) cảm ơn, mừng sinh nhật, lễ tết, thư mời tham gia kiện công ty lễ công bố mở bán dự án mới, xem nhà mẫu, hội chợ công ty tổ chức, lễ tri ân dành cho khách hàng mua dự án công ty Những chương trình tri ân khơng tạo cảm giác gần gũi, thân thiết với khách hàng mà tạo cho khách hàng thấy chuyên nghiệp công ty việc chăm sóc khách hàng Thực tốt giải pháp không giúp công ty xây dựng uy tín thương hiệu mà cịn mở rộng kênh bán hàng thông qua giới thiệu cá nhân khách hàng, xây dựng đội ngũ bán hàng gián tiếp cho cơng ty từ khách hàng mua dự án công ty Đồng thời, thông qua đó, giải pháp cịn giúp cơng ty giới thiệu, mở rộng nhận biết dự án mới, tạo độ nóng cho dự án, tiết kiệm khoản chi phí quảng cáo dự án Anh có nhận định khơng giải pháp này? 4) Đối với kênh marketing trực tiếp, ngồi cơng cụ mà cơng ty áp dụng gọi điện thoại chào hàng, gửi tin nhắn đồng loạt, phát tờ rơi, treo phướn, muốn đưa đề xuất cơng ty liên hệ sạp báo, nhà sách, siêu thị để thương lượng với đơn vị cho phép ký gửi giới thiệu dự án (brochure), tập hình ảnh dự án (catalogue) sạp báo hay quầy thu ngân nhà sách, siêu thị Đây nơi mà khách hàng thường xuyên lui tới, công ty đặt brochure, catalogue khả mà khách hàng biết dự án công ty cao Anh nghĩ giải pháp có khả thi khơng? 5) Ngoài hoạt động quảng cáo offline đăng báo, cơng ty thực đề xuất hình thức Truyền thông quảng cáo Khung (Frame media) đặt trung tâm thương mại, cao ốc văn phòng, quán cafe Theo anh, giải pháp mang lại hiệu nào? 6) Về hình thức quảng cáo online (trực tuyến) (chẳng hạn: đăng tin mạng, tham gia diễn đàn trực tuyến ) để tăng hiệu quả, khách hàng vào tìm kiếm tìm kiếm nhanh dễ dàng thấy thông tin công ty sản phẩm công ty Công ty nên thực chương trình đào tạo chun mơn cho nhân viên kiến thức công cụ SEO, cách tạo website (trang mạng) cá nhân Google sites hay blog (trang mạng cá nhân) để tăng vị trí cơng cụ tìm kiếm trực tuyến hệ thống máy tính? Theo anh, giải pháp liệu có phù hợp với thị trường bất động sản khơng? 7) Đối với sách khuyến cho khách hàng, nay, công ty thực tốt giai đoạn bán hàng tập trung Một đề xuất thêm cơng ty cần có hình thức khuyến mở bán dự án chiết khấu giá trị hợp đồng ký kết hợp đồng đặt cọc tặng tiền mặt ký hợp đồng mua bán để tăng khuyến mại khách hàng Ngoài ra, nay, đội ngũ nhân viên bán hàng, người trực tiếp mang lại doanh thu cho cơng ty, ngồi tiền lương tỉ lệ hoa hồng hợp đồng giao dịch ký kết, cơng ty chưa có sách khuyến đáng kể cho đối tượng nhân viên Liệu rằng, cơng ty tạo sách đãi ngộ thêm cho nhân viên kinh doanh “thưởng nóng” dự án khó bán thực thành cơng giao dịch nhằm khuyến khích nhân viên nỗ lực việc tìm kiếm khách hàng? Anh có ý kiến đề xuất khơng? 8) Hiện nay, ngồi hình thức bán hàng trực tiếp tổ chức buổi bán hàng tập trung, công ty nên thuê gian hàng siêu thị, đặt sa bàn (mơ hình) dự án cơng ty nơi Với đề xuất này, cơng ty quảng cáo dự án, nâng cao mức độ nhận thương hiệu công ty đến với khách hàng Anh nghĩ giải pháp này? 9) Cũng công tác bán hàng trực tiếp, cơng ty chia thành nhiều nhóm nhỏ từ 2-3 nhân viên liên hệ tư vấn trực tiếp những khách hàng gửi tiền ngân hàng, tiểu thương chợ, qn cafe Với phương pháp cơng ty lấy thông tin khách hàng, tư vấn trực tiếp sản phẩm Liệu rằng, theo anh, giải pháp có khả thi khơng? 10) Cịn việc chào hàng cá nhân nhân viên kinh doanh, trước mở bán dự án, cơng ty có buổi đào tạo dự án cho nhân viên để nắm rõ ưu, khuyết điểm dự án Tuy nhiên, đa số nhân viên trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm xử lý tình gặp tư vấn khách hàng Do đó, ngồi buổi đào tạo dự án, cơng ty tổ chức chương trình, trị chơi đố vui có thưởng kiến thức dự án, mở thi xử lý tình giao tiếp với khách hàng nhằm tạo điều kiện cho nhân viên gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, đưa tình khó khăn q trình tiếp xúc, tư vấn khách hàng để giải quyết, rút kinh nghiệm, xây dựng văn hóa đồn kết nội Qua đó, kỹ tư vấn nhân viên nâng cao Anh thấy giải pháp có hợp lí khơng? Những đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chiêu thị liệt kê lại theo trình tự trình bày, anh xếp theo mức độ ưu tiên đề xuất có khả thi mà công ty thực đưa lý hay không? Giải pháp 1: Tham gia vào hội chợ thương mại chuyên bất động sản Giải pháp 2: Tổ chức kiện truyền thông buổi tọa đàm, vấn, buổi trao đổi chuyên môn định hướng kinh doanh công ty, chia sẻ giải pháp kinh doanh thời điểm bất động sản giai đoạn khó khăn Giải pháp 3: Tổ chức kiện tri ân cho khách hàng Giải pháp 4: Ký gửi quyển giới thiệu dự án (brochure), tập hình ảnh dự án (catalogue) quầy báo, nhà sách, siêu thị Giải pháp 5: Thực truyền thông quảng cáo Khung (Frame media) đặt thang máy trung tâm thương mại, cao ốc văn phòng, quán café Giải pháp 6: Đào tạo thêm cho nhân viên cách tạo website (trang mạng) cá nhân Google sites hay blog (trang mạng cá nhân) để tin đăng lên trang đầu Google Giải pháp 7: Xây dựng sách khuyến mở bán dự án, sách khuyến cho lực lượng bán hàng Giải pháp 8: Thuê mặt siêu thị, đặt sa bàn (mơ hình) dự án để quảng cáo dự án Giải pháp 9: Công ty lập thành nhóm nhỏ từ 2-3 nhân viên tới tư vấn trực tiếp những khách hàng gửi tiền ngân hàng, tiểu thương chợ, quán cafe Giải pháp 10: Tổ chức chương trình, trị chơi đố vui có thưởng kiến thức dự án, mở thi xử lý tình trong giao tiếp khách hàng KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Mục đích vấn: Đưa nhận xét đánh giá tính khả thi, hiệu giải pháp đề ra, nhằm nâng cao hiệu hoạt động chiêu thị công ty sinh viên Bùi Thị Thanh Nam đưa Các giải pháp đề sau: Giải pháp 1: Tham gia vào hội chợ thương mại chuyên bất động sản Giải pháp 2: Tổ chức kiện truyền thông buổi tọa đàm, vấn, buổi trao đổi chuyên môn định hướng kinh doanh công ty, chia sẻ giải pháp kinh doanh thời điểm bất động sản giai đoạn khó khăn Giải pháp 3: Tổ chức kiện tri ân cho khách hàng Giải pháp 4: Ký gửi quyển giới thiệu dự án (brochure), tập hình ảnh dự án (catalogue) quầy báo, nhà sách, siêu thị Giải pháp 5: Thực truyền thông quảng cáo Khung (Frame media) đặt thang máy trung tâm thương mại, cao ốc văn phòng, quán cafe Giải pháp 6: Đào tạo thêm cho nhân viên cách tạo website (trang mạng) cá nhân Google sites hay blog (trang mạng cá nhân) để tin đăng lên trang đầu Google Giải pháp 7: Xây dựng sách khuyến mở bán dự án, sách khuyến cho lực lượng bán hàng Giải pháp 8: Thuê mặt siêu thị, đặt sa bàn (mơ hình) dự án để quảng cáo dự án Giải pháp 9: Công ty lập thành nhóm nhỏ từ 2-3 nhân viên tới tư vấn trực tiếp những khách hàng gửi tiền ngân hàng, tiểu thương chợ, quán cafe Giải pháp 10: Tổ chức chương trình, trị chơi đố vui có thưởng kiến thức dự án, mở thi xử lý tình trong giao tiếp khách hàng Kết vấn: Những giải pháp đánh giá khả thi, thực mang lại hiệu cho hoạt động chiêu thị cho công ty giải pháp theo mức độ ưu tiên: Giải pháp 10:  Hiệu quả: - Khơng tốn nhiều chi phí - Phát triển kỹ làm việc, kỹ xử lý tình giao tiếp với khách hàng nhân viên - Tăng khả chia sẻ công việc cá nhân công ty  Hạn chế: - Chia bớt khả thăm website công ty khách hàng - Giảm độ nhận biết thương hiệu công ty nhân viên thực quảng cáo website blog cá nhân - Cần phải đảm bảo tính thương xuyên chất lượng buổi huấn luyện, đào tạo cho hấp dẫn hiệu Đánh giá Trưởng Phòng: hiệu 85% Giải pháp 1, 3, 8:  Hiệu quả: - Mở rộng tầm nhận biết thương hiệu đến khách hàng - Giới thiệu dự án công ty triển khai đến với khách hàng, đối tác, đối tượng khác mà công ty nhắm đến - Thu hút quan tâm nhiều đối tượng khách hàng đến thương hiệu sản phẩm công ty - Thực tốt giải pháp giúp công ty xây dựng đội ngũ bán hàng gián tiếp từ khách hàng mua sản phẩm công ty  Hạn chế: - Tốn nhiều chi phí thực đồng thời thời điểm Do đó, cơng ty cân nhắc, xem xét để áp dụng phù hợp vào thời điểm Hiện nay, tình hình tài xu hướng thị trường, cơng ty ưu tiên thực giải pháp công ty chuẩn bị mở bán dự án hộ chung cư Dream Home – dự án nằm Trung tâm quận Gò Vấp nên đẩy mạnh việc quảng bá dự án qua hệ thống siêu thị hình thức đặt booth đặt sa dự án công ty siêu thị - Hạn chế số lượng kênh bán hàng kết hợp giải pháp số siêu thị không cho phép quảng cáo tờ rơi, dán sticker hay số hình thức tiếp thị khơng phù hợp với quy định siêu thị Đánh giá Trưởng Phòng: hiệu 70% Đối với giải pháp 5: Giải pháp mang lại hiệu cao cho công ty số dự án đầu tư tương lai  Hiệu quả: - Tập trung đối tượng cần hướng đến nhân viên văn phịng có thu nhập ổn định, quán cafe nơi tập trung giới đầu tư, kinh doanh, văn phịng - Chi phí cho việc đặt khung hình trung tâm thương mại không cao, dao động từ 200-500USD/tuần, cơng ty thực  Hạn chế: - Chỉ thực dự án đầu tư cơng ty nay, cơng ty triển khai phân phối dự án chủ đầu tư khác Doanh thu mang lại từ dự án không cao không đủ để thực chiến dịch tiếp thị - Hiệu thực tế đánh giá kết giao dịch Do đó, kênh quảng cáo giúp mở rộng thương hiệu đến số đối tượng cao cấp nhân văn phòng tòa nhà mà mở rộng với khách hàng chung cư giải tỏa, xuống cấp, chung cư khơng có thang máy Trong đó, đối tượng có tiềm cao để mua hộ mua đất Đánh giá Trưởng Phòng: Hiệu 75% Đối với giải pháp 2,4,9  Hiệu quả: - Mở rộng tầm nhận biết thương hiệu nhiều kênh truyền thông hiệu - Dễ thực chi phí khơng q khả - Mở rộng mối quan hệ với nhiều đối tác ngành, đối tác truyền thông, đối tác liên kết - Tăng khả cạnh tranh uy tín thương hiệu thị trường  Hạn chế: - Đối với giải pháp 2: Hiện có số cơng ty bất động sản thực hiện, cơng ty có tiếng thị trường Đất Xanh, Hịa Bình Các buổi tọa đàm thường chuyên gia có kinh nghiệm, có tên tuổi, uy tín lĩnh vực thực hiện, công ty An Gia tên tuổi thị trường nên công ty tập trung PR báo chủ yếu Hình thức công ty triển khai tương lai mà công ty ổn định vững mạnh, có đủ tiềm lực tài chính, uy tín với chuyên gia công ty thực muốn đầu tư vào việc xây dựng uy tín lâu dài chuyên sâu cho thương hiệu - Đối với giải pháp 4: Hình thức chi phí thực khơng cao hiệu lại không đạt mong muốn Trên thực tế, công ty triển khai kênh tiếp thị số lượng khách hàng quan tâm không nhiều không thực khách hàng mục tiêu tiềm Kết cho thấy, chưa có giao dịch phát sinh từ kênh số dự án công ty thực - Đối với giải pháp 9: Giải pháp khó khả thi, đối tượng khách hàng tiểu thương, khách hàng tiểu thương chợ, ngân hàng khơng có thời gian đề nghe nhân viên tư vấn Bên cạnh đó, nhiều ngân hàng không cho phép nhân viên công ty khác tiếp thị ngân hàng sợ phiền lịng khách hàng Hơn nữa, lần tiếp xúc với nhân viên tư vấn nơi không mục đích, nhân viên khó thuyết phục khách hàng đồng ý lắng nghe cung cấp thông tin Đề xuất khó thực giai đoạn Giải pháp 7: Đối với sách khuyến dành cho khách hàng, chiến lược công ty cho dự án thời điểm khác có quy định khác cho dự án Hiện nay, công ty xây dựng sách khuyến theo hai hướng: - Thứ sách khuyến cố định cho tất dự án đầu tư khách hàng mua dự án nhận khuyến từ cơng ty Hình thức khuyến tùy dự án mà đưa hình thức phù hợp - Thứ hai sách khuyến linh hoạt dành cho dự án đầu tư phân phối Áp dụng dự án khó bán, hay khuyến giai đoạn bán hàng tập trung, dự án gần kết thúc dự án Phước An Residences công ty vừa bán xong - Đối với phận nhân viên bán hàng, cơng ty có hình thức khuyến phù hợp giai đoạn dự án để khuyến khích nhân viên nỗ lực việc tìm kiếm khách hàng, đem lại nguồn doanh thu tốt cho công ty Nhận xét đề nghị khác: XÁC NHẬN CỦA TRƯỞNG PHÒNG ... Thầy, Cô trường đại học Tôn Đức Thắng, thầy Phạm Thi? ?n Phú quý công ty lời chúc sức khỏe thành cơng lĩnh vực cơng tác Sinh viên thực Bùi Thị Thanh Nam CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI... (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 07 năm 2013 Tác giả Bùi Thị Thanh Nam NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Sinh viên: Bùi Thị Thanh Nam MSSV: 70900140 Lớp: 09070001 Khóa: 13 ... bán hàng khách hàng khơng có nhiều tiền 2 Trước vấn đề thực tiễn mang tính cấp thi? ??t đó, hướng dẫn Th.S Phạm Thi? ?n Phú chấp thuận khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Tôn Đức Thắng TP.HCM,