T NG LIÊN OÀN LAO TR NG I H C TÔN NG VI T NAM C TH NG BÙI NAM NINH VY CÔNG S C XÂY D NG CH NG TRÌNH QU N LÝ TRUNG TÂM MÁY VI TÍNH Chun Ngành: Công Ngh Thông Tin Mã S : 01.01.11 Ti u Lu n C Nhân Khoa H c Tin H c Ng iH ng D n Khoa H c: CN VÕ HỒNG KHANG THÀNH PH H CHÍ MINH 2008 Cùng v i s phát tri n m nh m c a ngành công ngh thông tin th gi i Vi t Nam c ng ang b c ng h i nh p v i ng d ng công ngh , v i máy vi tính m i vi c qu n lý tr nên hi u qu h n Máy vi tính giúp cơng vi c t ng hóa cao, nhanh xác h n, ng i dùng không c n thao tác nhi u, vi c qu n lý tr nên d dàng thông tin l u d i d ng có c u trúc, có th truy xu t m t cách thu n ti n c n ki t xu t thông tin theo yêu c u, v i l i ích trên, ngày có nhi u cơng vi c qu n lý tr c ây c làm b ng tay, l u gi y t r t d nh m l n ho c th t l c, khó kh n vi c t ng h p báo cáo M t ch ng trình máy tính s giúp cho vi c qu n lý thông tin nhi u h n, nhanh chóng h n, x lý t ng v y máy tính ngày c dùng nhi u h n công vi c ph c t p Trung tâm s a ch a máy tính Bách Khoa m t trung tâm chuyên nh n s a ch a s c! liên quan s! l n máy vi tính, c nhi u khách hàng tín nhi m V i ng khách hàng ngày ơng, trung tâm c n ph i có m t quy trình làm vi c ch t ch m t ch ng trình qu n lý Ch ng trình s giúp cho trung tâm qu n lý t!t thông tin h p "ng s a ch a v i khách hàng, yêu c u c a khách hàng, n#m rõ thông kê c thông tin nhân viên làm vi c t i trung tâm, "ng th i báo cáo c tình hình làm vi c c a trung tâm Chúng em chân thành c m n th y Võ Hoàng Khang ã t n tình giúp $ t o i u ki n chúng em tìm hi u song v n khơng tránh tài lý thú Dù nhóm em ã h t s c c! g#ng c nh ng sai sót nh t %nh, chúng em mong nh n nh ng óng góp chân tình c a q th y cô b n bè làm tr nên hồn ch&nh h n Nhóm sinh viên th c hi n : Bùi Nam Ninh Vy Công S c c MSSV: 810940T MSSV: 810965T M CL C NM U M c ích nghiên c u c a it tài 01 ng ph m vi nghiên c u c a tài 01 PH N N I DUNG NG QUAN TRUNG TÂM MÁY VI TÍNH BÁCH KHOA 02 i thi u trung tâm s a ch a máy tính Bách Khoa 02 1.2 Kh o sát hi n tr ng 02 1.3 Xác nh th c th m i liên k t 04 N I DUNG 06 2.1 H th ng yêu c u ph n m m 06 Danh sách yêu c u nghi p v 06 2.1.2 Danh sách bi u m u quy nh 07 2.1.3 Danh sách yêu c u ti n hóa 08 2.1.4 Danh sách yêu c u hi u qu 09 2.1.5 Danh sách yêu c u ti n d ng 10 2.1.6 Danh sách yêu c u t ng thích 11 2.1.7 Danh sách yêu c u b o m t 12 2.1.8 Danh sách yêu c u an toàn 13 2.1.9 Danh sách yêu c u công ngh 14 2.2 Thi t k d li u 15 2.2.1 Lu ng d li u cho yêu c u ng nh p h th ng 15 2.2.2 Lu ng d li u cho yêu c u ti p nh n khách hàng 15 2.2.3 Lu ng d li u cho yêu c u s a thông tin khách hàng 16 2.2.4 Lu ng d li u cho yêu c u xóa thơng tin khách hàng 17 2.2.5 Lu ng d li u cho yêu c u ti p nh n thi t b 18 2.2.6 Lu ng d li u cho yêu c u s a thông tin thi t b 19 2.2.7 Lu ng d li u cho u c u xóa thơng tin thi t b 20 2.2.8 Lu ng d li u cho yêu c u l p h p ng 21 2.2.9 Lu ng d li u cho yêu c u s a thông tin h p ng 23 2.2.10 Lu ng d li u cho yêu c u xóa thơng tin h p ng 24 2.2.11 Lu ng d li u cho yêu c u l p thông tin công vi c 25 2.2.12 Lu ng d li u cho yêu c u s a thông tin công vi c 26 2.2.13 Lu ng d li u cho yêu c u xóa thơng tin cơng vi c 27 2.2.14 Lu ng d li u cho yêu c u ti p nh n nhân viên 28 2.2.15 Lu ng d li u cho yêu c u s a thông tin nhân viên 29 2.2.16 Lu ng d li u cho yêu c u nh p phi u thu 30 2.2.17 Lu ng d li u cho yêu c u báo cáo th ng kê 31 2.2.18 Lu ng d li u cho yêu c u tìm ki m thông tin 31 2.2.19 Lu ng d li u cho yêu c u thay i thông tin ng nh p 32 2.3 Màn hình giao di n 33 2.3.1 Màn hình ng nh p 33 2.3.2 Màn hình 33 2.3.3 Màn hình ti p nh n, thay i xóa thơng tin khách hàng 34 2.3.4 Màn hình ti p nh n, thay i thơng tin nhân viên thu ngân 34 2.3.5 Màn hình ti p nh n, thay i thông tin nhân viên k thu t 35 2.3.6 Màn hình l p, thay i xóa thơng tin h p ng 35 2.3.7 Màn hình l p, thay i thông tin phi u thu 36 2.3.8 Màn hình l p, thay i xóa thơng tin cơng vi c 37 2.3.9 Màn hình l p, thay i xóa thơng tin thi t b 37 2.3.10 Màn hình l p, thay i xóa thơng tin nhóm khách hàng 38 2.3.11 Màn hình l p, thay i xóa thơng tin nhóm k thu t viên 38 2.3.12 Màn hình l p, thay i xóa thơng tin nhóm cơng vi c 39 2.3.13 Màn hình tìm ki m 39 2.3.14 Màn hình qu n tr 40 2.3.15 Màn hình thay i m t kh u 40 2.3.16 Màn hình l p báo cáo th ng kê 41 2.4 Cài t th nghi m 42 K T QU! VÀ BÀN LU"N 43 3.1 K t lu n 43 3.2 H n ch c a ch 3.3 H ng trình 43 ng phát tri n c a TÀI LI U THAM KH O tài 43 Nh n Xét C a Gi ng Viên H ng D n Tp H Chí Minh Ngày .Tháng .N m 2008 Nh n Xét C a Gi ng Viên Ph n Bi n Tp H Chí Minh Ngày .Tháng .N m 2008 Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG PH N M M C ÍCH NGHIÊN C U C A U TÀI: m h th ng l i ki n th c v phân tích thi t k h th ng quy trình phát tri n ph n m m, tìm hi u công ngh m i xây d ng ch ng trình ng d ng qu n lý trung tâm máy vi tính IT NG NGHIÊN C U VÀ M VI NGHIÊN C U C A TÀI: Tìm hi u v ph ng pháp i u hành, quy trình x lý trình ti p nh n khách hàng, s a ch a linh ki n máy vi tính, l p h p nhân viên công vi c, t ng, quy t c qu n lý ó phân tích u c u, xây d ng mơ hình phát tri n h th ng -1- Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG PH N N I DUNG NG QUAN TRUNG TÂM MÁY VI TÍNH BÁCH KHOA: 1.1 Gi i thi u trung tâm s a ch a máy vi tính Bách Khoa: Trung tâm s a ch a linh ki n máy vi tính Bách Khoa t a l c t i s 12/3 ng Nguy n Chí Thanh, Qu n 10, Thành Ph H Chí Minh c thành l p t tháng 02 n m 2000, Bách Khoa nhà phân ph i s n ph m linh ki n máy tính, thi t b v n phịng, thơng tin liên l c gi i trí hãng i n t hàng u th gi i s n xu t M c giá s n ph m Bách Khoa cung c p phù h p môi tr ng c nh tranh, ch t l ng s n ph m c m b o Bách Khoa cịn a ch tin c y b o trì cho lo i máy tính i v i khách hàng có nhu c u b o hành bàn, máy tính xách tay, máy in, UPS (thi t b i n), thi t b ngo i vi V i lo i hình d ch v b o hành b o trì t n n i, b y ngày tu n, trung tâm b o m t i u hóa n ng l c máy móc, thi t b c!a khách hàng Bách Khoa ã ang cung c p gi i pháp m ng cho t" ch c, doanh nghi p ho#c cá nhân kinh doanh internet v i ph ng ti n hi n l p #t ph n c ng cài #t ph n m m qu n lý, trì tính "n i nh t, có th nh, kéo dài t i a tu"i th c!a toàn b$ h th ng $i ng% nhân viên qu n lý c!a Bách Khoa tr c tr i qua trình hu n luy n c p nh t th c l a ch n k& ng xuyên nh ng thành t u m i nh t v d ch v khách hàng, d ch v k& thu t s n ph m trung tâm xem kh n ng làm hài lòng khách hàng th c o thành cơng c!a 1.2 Kh o sát hi n tr ng: C c u t" ch c c!a trung tâm: Nhân viên trung tâm g m nhân viên k thu t nhân viên thu ngân, m'i nhân viên có mã s nhân viên dùng ch , s i n tho i -2- phân bi t, tên, a Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG M$t nhân viên k thu t thu$c m$t nhóm nhân viên k thu t, m'i nhóm có m$t nhóm tr (ng phân chia công vi c cho nhân viên gi i quy t t t vi c s a ch a máy tính m$t cách hi u qu , thu n l i nhanh chóng Trung tâm ã phân chia vi c s a ch a máy vi tính thành nhóm cơng vi c nh : Nhóm cơng vi c cài #t, nhóm cơng vi c nâng c p, nhóm cơng vi c l p ráp, nhóm cơng vi c s a ch a, m'i nhóm cơng vi c s) c ph trách b(i t ng nhóm nhân viên k& thu t chuyên bi t Trình t cách th c x lý công vi c c!a trung tâm: Khách hàng mang máy tính ,linh ki n c!a máy ch a g i chung thi t b M'i thi t b s) n trung tâm c ánh mã s a c mô t chi ti t nh tên thi t b , c u hình… Khách hàng s) mang xác xác n cho g#p nhân viên k& thu t ki m tra s b$ nh tình tr ng h h*ng ban u c!a thi t b c s c h h*ng c th , thi t b s) n m b t c ti p t c chuy n cho nhóm chuyên viên k& thu t ki m tra l n cu i Sau ki m tra hịan t t, s) thơng báo cho khách hàng s c c!a thi t b , công vi c c n ph i ti n hành, n u khách hàng s a, khách hàng s) g#p nhân viên thu ngân ng ý ti n hành l p h p ng, nhân viên thu ngân s) c$ng t t c s ti n theo t ng công vi c c th , thông báo s ti n khách hàng c n ph i tr (tùy theo m c $ c!a c!a cơng vi c s a ch a, tình hình khách hàng nhi u ít, trung tâm s) thơng báo khách hàng ng i ch ho#c h+n ngày t i l y thi t b , ho#c g i i n cho khách hàng ) M'i b n h p h p ng có s th t h p ng, ngày kí h p ng, tr giá ng ngày giao, li t kê công vi c x lý Sau khách hàng óng ti n, nhân viên thu ngân s) xu t hóa n (phi u thu) #c thù giao cho khách hàng, g m có s ti n tên khách hàng óng -3- Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính 2.2.16 S GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG lu ng d li u cho yêu c u nh p phi u thu: - 30 - Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG 2.2.17 S lu ng d li u cho yêu c u báo cáo th ng kê: 2.2.18 S lu ng d li u cho yêu c u tìm ki m thông tin: - 31 - Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính 2.2.19 S GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG lu ng d li u cho yêu c u thay "i thông tin - 32 - ng nh p h th ng: Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG 2.3 Màn hình giao di n: 2.3.1 Màn hình ng nh p: 2.3.2 Màn hình chính: - 33 - Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính 2.3.3 GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG Nghi p v ti p nh n, thay "i xóa thông tin khách hàng:: 2.3.4 Nghi p v ti p nh n, thay "i thông tin nhân viên thu ngân: - 34 - Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG 2.3.5 Nghi p v ti p nh n, thay "i thông tin nhân viên k& thu t: 2.3.6 Nghi p v l p, thay "i xóa thơng tin h p - 35 - ng: Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính GVHD: CN VÕ HOÀNG KHANG 2.3.7 Nghi p v l p, thay "i thông tin phi u thu: - 36 - Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính GVHD: CN VÕ HOÀNG KHANG 2.3.8 Nghi p v l p, thay "i xóa thơng tin cơng vi c: 2.3.9 Nghi p v l p, thay "i xóa thơng tin thi t b : - 37 - Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG 2.3.10 Nghi p v l p, thay "i xóa thơng tin nhóm khách hàng:: 2.3.11 Nghi p v l p, thay "i xóa thơng tin nhóm k& thu t viên: - 38 - Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính 2.3.12 GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG Nghi p v l p, thay "i xóa thơng tin nhóm cơng vi c: 2.3.13 T ìm ki m: - 39 - Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính 2.3.14 Qu n tr : 2.3.15 Thay "i m t kh u: GVHD: CN VÕ HOÀNG KHANG - 40 - Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính 2.3.16 GVHD: CN VÕ HOÀNG KHANG Nghi p v l p báo cáo th ng kê: - 41 - Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính 2.4 GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG Cài %t th nghi m: Môi tr ng Visual Studio 2005 Ngơn ng l p trình C# H qu n tr c s( d li u SQL 2005 - 42 - Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG K&T QU' VÀ BÀN LU(N: 3.1 K t lu n: ng tr c xu h ng phát tri n nhanh m nh c!a n n công ngh thông tin th gi i c%ng nh n n công ngh thông tin c!a n c nhà, v i máy vi tính m i vi c qu n lý tr( nên hi u qu h n Máy vi tính giúp cơng vi c t $ng hóa cao, nhanh xác h n, ng i dùng không c n thao tác nhi u, vi c qu n lý tr( nên d dàng thơng tin l u d i d ng có c u trúc, có th truy xu t m$t cách thu n ti n c n ki t xu t thông tin theo yêu c u, v i l i ích trên, ngày có nhi u cơng vi c qu n lý tr c ây c làm b ng tay, l u gi y t r t d nh m l-n ho#c th t l c, khó kh n vi c t"ng h p báo cáo M$t ch ng trình máy tính s) giúp cho vi c qu n lý thông tin nhi u h n, nhanh chóng h n, x lý t v y máy tính ngày Trong c dùng nhi u h n công vi c ph c t p t th c t p t t nghi p này, nhóm em ã phân tích thi t k h th ng qu n lý trung tâm máy vi tính Ch thơng tin h p $ng ng trình giúp cho trung tâm qu n lý t t ng s a ch a v i khách hàng, yêu c u c!a khách hàng, n m rõ c thông tin nhân viên làm vi c t i trung tâm, ng th i báo cáo thông kê c tình hình làm vi c c!a trung tâm 3.2 H n ch c)a ch*+ng trình: M#c dù nhóm em ã r t c g ng phân tích thi t k thi t k theo úng quy trình làm vi c c!a trung tâm, v i s n' l c h t nghiêm túc nh ng trình làm vi c ch c ch n s) khơng tránh kh*i nh ng thi u sót nh t nh nh ng sai l m ch! quan 3.3 H* ng phát tri n c)a Xây d ng m( r$ng tài: y ! ch c n ng c!a h th ng, ràng bu$c ch#t ch) h n ( ch c n ng ã cài #t - 43 - Qu n Lý Trung Tâm Máy Vi Tính GVHD: CN VÕ HỒNG KHANG TÀI LI,U THAM KH'O [1] APress-A Programmer's Introduction to C# [2] Manning-Windows Forms Programming with C# [3] SamsTeach Yourself Visual.C.#.in.24.Hours.Complete.Starter.Kit.May.2006 [4] ThS V n Nh Bích Giáo trình phân tích thi t k h th ng thông tin [5] Nguy n Trung Tr c Giáo trình phân tích thi t k h th ng h [6] Nguy n Ti n Huy Giáo trình cơng ngh ph n m m - 44 - ng it ng ... óng góp chân tình c a q th y cô b n bè làm tr nên hồn ch&nh h n Nhóm sinh viên th c hi n : Bùi Nam Ninh Vy Công S c c MSSV: 810940T MSSV: 810965T M CL C NM U M c ích nghiên c u c a it tài ...Cùng v i s phát tri n m nh m c a ngành công ngh thông tin th gi i Vi t Nam c ng ang b c ng h i nh p v i ng d ng cơng ngh , v i máy vi tính m i vi c qu n lý tr nên hi u