Quån hoc PGS, TS NGUYßN TM LIEN OS 'I'RÅN ANH MINE! Nhä xuåt bån Van höa/ Van nghe PGS.TS NGUYÉN THI LIEN DlÉp TS TRAN ANH MINH Bién sogn QUÅN TRI HOC (MANAGEMENT) Nhå xuät bån Vän h6a - Vän nghQ TP Hb Chi Minh - 2012 Jlue Ice Phån MOt Chuang Chuang Chuang Chuang Chuang Phån Hai Nhüng vän dé chung cüa quån tri hoc Nhå quån tri vå congviéc quån tri SIXtién trién cüa tu turưngqn tri Mưi tr•ng cüa t6 chüc Van höa cüa t6 chüc Quyét dinh quån tri 33 79 119 145 Cåc chüc nång cüa quån tri 177 Hoach dinh Chuang Chuang Td chüc Diéu khién Chuang Chuang Kiém tra Phån Ba : Cåc tinh hu6ng thuc to quån tri Tåi lieu tham khåo 177 213 247 287 305 349 PHÄN MOT NHÜNG VAN DÉ CHUNG cÜA QUÅN TRI HOC (Dltu'dng NHA OUAN TRI VA CONG VlÉc OUÅN TRI Quån tri lå gi ? Nhå quån tr! lå ? Cåc nhå quån tri nhd thé' nåo két låm gi ? Cåc nhå quån tri gid vai quå thvc hiQn muc tiéu cåa to chüc vå vi chång ta can nghién cdu khoa hoc quån tri Trong chif(jngnåy cåc cåu hd néu trén sé durqctrå Idi hoåc båt dhu trå löi KHÅI NIEM vÅ CHÜc NÅNG QUÅN TRI Khåi niém ve quån tri Thuat ngü quån tri dung b dåy cd nghia lä mot phuong muc tiéu duvc hổn thifc läm cho nhüng 1104tdưng tién thånh vérimot hiéu q cao, bäng va thưng qua nhü•ngnguOi khåc Phuong thiic nåy bao g6m nhü•ngchüc näng hay hoat déng co bån mä nhä quån tri cd thd scr dung, dd lå hooch dinh, td chü•c,diéu khidn vä kidm tra Quån tr/ hoc Quån tri lå nhüng hoat döng can thié't duvc thuc hién cåc tö chåc nhäm dat nhüng connguöi ké't hgp muc tiéu Chung V&idinh nghia näy, cluing ta muön xäc dinh räng nhüng hoat döng quån tri lä nhüng hoot döng chi phåt Sinh nguöi ké't hqp v6i thånh tö chüc Néu möi cå nhån fir minh hoat döng, s6ng möt minh nhu Rö-bin-sontrén hoang dåo, thi khöng c6 h04t döng quån tri Chi cån hai nguröiquyét tåm két hvp våi vi nhüng muc tiéu chung, thi sé phåt Sinh nhiéu hoat déng mä hic sdng vå låm viéc mét minh, chua cd kinh nghiém Cåc hoqt döng quån tri khưng nhü•ngphåt Sinh nguOi két hop thänh td chü•c, må lai cưn can thiét, bbi vi, néu khưng cd nhüng hoat déng dö, moi nguiyi tåp thé"sé khöng biét låm gi, låm hic nåo, hoöc sé låm möt cåch lön xén, giöng nhu hai ngubi cung khiéng mot khtic gö, thay vi cing buåc vé mot huüng thi möi nguiri lai buåcvé möi hut}ng khåc Nhüng hoat déng khién hai nguÜi cüng khiéng khåc gd di vé mét hu6ng, lå nhüng hoat döng quån tri Trong bé Bån, Måccd dua mét hinh ånh vé hoat döng qn tri, dd lä nhü•ng 1104tdéng cåa ngi chi huy mét dån nhqc Ngutri khöng dånh tröng, khöng choi mot nhqc cu nåo chi dung cay düa chi huy må chi'huy, phdi hvp cåc nhqc cong choi cåc nhoc cu khåc dd tqo nén bån giao hu6ng Iliéu quå cåa quån tri Khi chüngta so sånh ké't quå dat duvc nhüng chi phi dä tön kém, Chungta cd khåi niérn hiéu q Hiưu q cao Chito•ng1: Nhå quån tri vå cong viöc quån tri ké't q dat duv•cnhi6u hon so vưi chi phi; vä hiéu quå thå'p chi phi nhiéu hon so köt quå dat duvc Khöng biét cåch quån tri thi cüng cd thé"dat duvc két quå, nhung néu xem xét dén chi phi, thi sé thåy quå nhiéu Tuiclä cd két quå, mä khưng cd hiéu qua Trong thu•cté hoat déng qn tri sé cd hiéu quå (a) Giåm thi6u chi phi cåc ngu6n luc &dåu väo mä van giü nguyén san Iuong dåu ra, hoäc; (b) Giir nguyén cåc yé'u tö dåu väo mä gia täng sån luong dåu ra, hoäc; (c) Vira giåm duvc cåc chi phi & dåu våo, vira täng sån phå"m & dÄu duoc muc tiéu, hộn thånh nhiém vu duo•cgiao Tir dư Cd nhiéu cåch so sånh giüa hiéu quå vä k6t quå Hiéu quå gän lién v&i phuong tién, két quå muc tiéu thuc hién, hoäc muc dich gän lién Hiéu quå lä låm duvc viéc (doing things right) ké"tquå lå låm dling viéc (doing the right things) két quå (KQ) Hiéu quå (HQ) duvc xem lå t} IQthuan dut duvc, nhung lai ti IQnghich våi phi tdn (PT) bb ra; cång it tön cåc ngudn luc thi hiéu quå sån xuåt kinh doanh cång cao (HQ = KQ/PT) P = 0/1 Né'uP > tro lå hiéu quå cång cao nång suåt Trong dö : P giå tri dåu I giå tri dåu våo  ... phi tdn (PT) bb ra; cång it tön cåc ngudn luc thi hiéu quå sån xuåt kinh doanh cång cao (HQ = KQ/PT) P = 0/1 Né'uP > tro lå hiéu quå cång cao nång suåt Trong dö : P giå tri dåu I giå tri dåu våo...PGS.TS NGUYÉN THI LIEN DlÉp TS TRAN ANH MINH Bién sogn QUÅN TRI HOC (MANAGEMENT) Nhå xuät bån Vän h6a - Vän nghQ TP Hb Chi Minh - 2012 Jlue Ice Phån MOt Chuang Chuang