ИВА РЧоиуЬп Ош МВ.А (Агу •-••uyr+ QUAN TR! MARkETING вш нџс ио нос • ми ТНИУЁТ ТАр оЁ ту-“ МАИ СЕО смо ВАР А' management l.A0 1ΊΙΙ ΜΑΙΙΚΙζΤΙΝ(Ι ΝΗΑ sACH ΚΙΝΗ τέ RAT MONG ΝΗΑΝ Ϋ κιέΝ DONGGOP,BiNH LlJAN tuφόρ "η αυγ t" (ΙΙΙ"') 0916 (3Ιλ 440 νό οο cuÅN TRI MARKETING tuguyén von Dung MBA Nguyen Vdn Thi %guvån von IS MBA Nguvån truenDuv VBA Huynh Oren unh sach då duoc RHA SACH KINH TÉ bån quyén va phåt hånh déc quyén„ Moi hinh thÜc vå Phuong tjen vi phorn bån quyån (photo chép in an luu tru hooc chuy6n thånh van bån djon tü qua mong Internet)khÖng duoc d6no9 cia NHÅ sÅCH KINH TÉ vi phom Lu01 Båo ve Ouy6n SO h0u Tri tu0 vå bi dua truOcphåp luOt, øusltqess BOOKS SUPERMARKET QUÅN TRI MARKETING gid: MBA Nguyén Vén Dung MBA Nguyén Vdn Thi TS Nguyén Vdn Trdi MBA Nguyén Thien Duy MBA Huynh Dinh Thåi Linh 04 NHÅ XUÅT BÅN LAO DC)NG GIÅ MBA.NGUYéN vÅN DUNG sÅCH CONG xuÅT BÅN DO NHÅ sÅCH KINH tu' l.u:i• "i If nog if DAP Ti TAP VA DAP AN - If •re - IV VA DAP AN noc 'SALES BIANAC.EME-NT) QC LUC LUC CCU AH HUÖNC) (HAI TAP iioc noc(HAI s QUÅN nÅ1 DU DAI VA BAI GIÅI TRI cru MANAGE'.t1A1) AK' xt'ÅT OAU MIA DOAN" NOI DÂu tăi pâș thuÔcvoo nang lă mot tă hŕ hâns theo căc băn șuan tam lâ nghŕ hnt tri truvvn dat tr/ Marketing IO mot top cuc mar'ełing tnnh too tr; cho âhach tỵ/ toc cho chitc vâ cuc 'hoa hec chen coc thț trtŔjngmuc hang rhóns qua song tgo cung tỵng vâ v:ŕt cho Âhdch hang boot dƠngtriën khai tdm nhin, stợ menh dợnh chiãn Iuve cda cúng ty, xdc dinh nhu cÓu khcich hâng, thiŕt sân phđm vâ dich vu, đn dinh gió, truy6n dqt thơng diŕp, sti dung Âŕnh phón phói, coc quan hŕ chigid trỴ Marketing se thănh cang khl bƠphân cong lăm viëc vâj thiČt kČ dting cac sân phđm, có nguĆn tăi chinh thich hop ngu6n nhón Iltc sân phŚm có chit ILtgng,vă luong difrgcsuđt sinh tu coc nhóm khOch hang, cac sin phđm vâ cdc khu vuc ỵhỵ tnfOng Marketing dă có bLỵđcchuyčn menh më ť? marketing truygn thđng dân cac dong thLỴc Marketing Quan hŕ (Relationship Marketing), Marketing X'ó hâi (Social Marketing), Marketing Tich hgp, Tđng thă (Integrated, Holistic), Online Marketing, thƠng tru Quyćt dinh Marketing (MDSS), thĨng Thơng tin Marketing tMISj vâ MarketingDich vu (Service Marketing) Qn tri Marketing gurn coc Ph6n quan treng sau: PHÂN TOM TĂT LS' TIIUYfŕr PIIÂN Z: cÂU llól TRĂc NGIIIŔ.MVÂ TUI)UY PliĂN 3: THI MÂU PHĂN 4: NGHIŔN ccrtJ VÂ •riN1111NG PilÂN 5: DĂP AN cÂU 1Jó1 TRĂc VÂ MÂU Moraeting [MorAeting Stretegies And Bens,) Cåu BOO Meraeting VO TrWng IMerAenng Research And Market De,meod betu:astsJ Tiéu Düng, Phan Trueng Doanh A'ghiép VODåi Thü Cgnh Tranh IAnaIvsis Of Cw•sumer Markets, Business Markets And Competitors) Xac D@nhCac Phån Khüc Thi Tr"üng Vå Chen Thi Truong Mec Tiéu (Market Segmentation And Target Market Selection) SeinPhåm (Product Management) Quåo Quan lituvng Hiéu (Brand Management) CEu•.mg Thi" Ké Vå Quån Tri Dich Vu (Service Design And Management) Ciu•ng Quån Tri Kénh Marketing Channels Management) (Marketing Thiét VO Quån Tri Kénh Truyén Thöng Tich nep 'Integruted Communication Design And Management) Ch"tmg 10' Marketing Quåc (International Marketing) d'ém co bån vo Jlién dui, I," thuyåt co dong Quvérj such co nghiém, COuhÖi duv Thuc ti/n, Cåu hÖi thi Chü d/ vo Tinh huång tTopic and Cose n"u COCNghién Studies) dåy dti dOp on, donh ChoSinh v•ae'n (A'ao doanh to AfflA, cac Gliing Vlån, d6c di/u honi', GiOrnd6c Marketing quan tom ttong Treng Gim toc giå dung Gidi THI$UcÀc TÂC GIÀ van Dung, MBA, NCS k'inh TÉ IIQC, Dai • - TP.UC.M hoc kinh té' —Luqit,Dai hec Qc gla D Tefngbiên tâp Nhà Seich Kinh TÉ, Gicimd6c tâc gid cùa câc seich (lâc clit$rn MBAASSOCIATION, hoc thuât cao vé Qudn tri, Kinh té' hoc, Tif di6n dành cho Sinh viên Dqi IIQC,Sau Chuyên HQC, CECE • Nguyàn Vùn Thi, MBA, chuyên ngành Marketing, giàng viên ca hÙu Dai Hoc Ngân Ilàng, gidng viên thinh gidng Dqi Hoc Kinh T6 TP.IICM,Dqi Hoc Tài Chinh Marketing, Dai IIQCHoa Sen, HUTECII.„ tif l'ân tqo tqi Agribank, Sacombank, SIIB công ty Phü MS' Hu•ng, Sacomreal, Kymdan, Danapha, VNPT.„ Nguyén Vàn Trüi, TS, Gidng viên l)qi IIQC k'inh Té, Gicirndôc Trung teilli Nghiên cfftl Thi trdüng —l'iën Quün tri Doanh nglliôp llà NOi Trung teint NguyÒn Thién Duy, MBA, Gicilll vu I)qi hoc Kinh tes,gicing t'iòn clilt(jng trinh clào tuo llà NOi, CEO—Vion Qún tri Doanll • Iluynh Dinh 'l'heii Linll, MII,'i, Dit*u pli(ïi vién Chuong trinh MIJAl)qi IIQCViêt —l)lic, giiing vit&tl IIUTECII Muc Luc Oku THitu cac TÅc GIÅ WC PHÅN 1: TOM TÅT CHLONG 1: CHIÉN Ill v V" Vill THUYéT vÅ KÉ H04CH MARKETING HOACH CHIÉN Lb0C DINH HIDNG THI TRUdNG (MARKETING ORIENTED STRATEGIC PLANNING) THitT LÅp DON KINH DOANHCHIÉN (STRATEGIC BUSINESS UNITS-SBUs) Ltoc TANG TRUdNG CONG TY HOACHDINH CHIEN LUOc KINH DOANH (CHO Mål DOANHNGHIÉp HOÅc SBU) TRiNH MARKETING CUNG UNG GIÅ TRI (MARKETING PROCESS - VALUE DELIVERY SEQUENCE) KÉ HOACH MARKETING QIJÅN QUÅ TRINH MARKETING DÅNH GIÅ vÅ KléM soÅT OUÅTRINH MARKETING CHI-JONG2: NGHIÉN CljU MARKETING vÅ DU BÅo LUONGcÅU THI TRIJdNG Ill HE THONG THONG TIN MARKETING (MARKETING INFORMATIONSYSTEM - MIS) DU BÅo vÅ OO LUONG LUONGcÅU (FORECASTING AND DEMANDMEASUREMENT) PHUONGPHÅp IJ0c TINH LUONGcÅU HICN TAI Udc TINH LIØNG cÅU TUONGLAI (FUTUREDEMAND) CHtJdNG3: PHÅN TICH THI TRUdNG NGUdl TIÉU DONG, THI TRUONGDOANHNGHICp vÅ CANH TRANH ll PHAN TICH THI TRUONGvÅ HÅNH VI MUANGUÖITifU DUNG PHAN TiCH THI TRUONGvÅ HÅNH VI MUA16 CHUC PHAN TiCH DOI THO CANH TRANH 16 16 18 21 22 25 26 26 27 30 30 34 36 37 39 39 43 ooc cac WC Titu VA CAP00 so rmnNG so St GMt Oi MARKO SiGMt - 52 52 PROCfCkRf) DOANHNGHIEP 53 Muc STRATEGIES) S sÅN PHÅM TAO VA LONG 56 SU THöA HÅKG THANH cjA 56 ptiÅM vÅ HOP sÅN PHÅM (PRODUCT MIX) 57 TAO (PACKAGINGAND LABELING) 61 PHÅM 62 PHÅM MOI 67 DONGGO' tv v CHAP DUNG ADOPTIONPROCESS) MARKETING TRONG SONG sÅN PHÅM CYCLE) BttT HOA (DIFFERENTATiONSTRATEGY) CHUONG6: ouÅN TRI THUOKGHit-u x.Åv DUNG Hitu 74 CHUONG7: THIéT KÉ vÅ OIJÅN TRI DICH VU CHIC" COA 72 74 unc THI."" onc 71 74 GIA TRI Hitu CAC CHON Hitu tv 70 C/C HAM vf MARKETING MARKETINGCHO NGHICP ouÅN MARKETING CHOC NAVG VA CAC DONG KfKH MARKETING MAI) KtKH PHOI (CHANNELLEVELS) u cip 111 Kf KÉNH PHAN PHOI (CHANNEL DESIGN DECISIONS) ouÅN TRI KÉNH PHAN PHOI (CHANNEL - MANAGEMENTDECISIONS) v, SU vÅN DONGcüA KÉNH PHÅN PHöl (CHANNELDYNAMICS) MAUTHUAN.CONGTÅc vÅ CANHTRANH KÉNH PHAN PH61 (CONFLICT - COOPERATION- COMPETITION) BAN LÉ (RETAILING) - BÅN si (WHOLESALING) Vill ouÅN LOGISTICS .91 91 92 93 97 CHUONG9: THIÉT Ké vÅ QUÅNTRI KÉNH TRUYÉN THONG TiCH HOP 98 98 10 PHÅT TRIÉN TRUYÉN THONGMARKETINGHICU QUÅ 102 THIET KÉ vÅ QIJÅNTRI CHIéN DICH OUÅNGcÅo Ill LUOC KHUYÉN MÅI (SALES PROMOTIONSTRATEGIES) 105 IV LUOC QIJAN HE CONG CHONG (PUBLIC RELATIONS STRATEGIES) 106 CHIJONG10: MARKETINGQIJåc TÉ vÅ Rijl RO TRONGMARKETINGQi-ßc TÉ CO HINH THUC LUA CHON THI TRUONG PHÅN Il: cÅu HOI TRÅc NGHIEMvÅ nJ DIJY CHUONG1: CHI€N Ld0C vÅ Ké HOACHMARKETING l cÅU HOI TRÅc NGHItM ll cÅlJ HOI TIJOUY 108 108 110 111 116 CHIJdNG 2: NGHIÉN CljU MARKETING vÅ DIJ BÅo LUONGcÅU THI TRUdNG l cÅU HOI TRÅc NGHICM ll cÅU HOI TUDIJY CHddNG 3: PHAN TiCH THI TRIJdNG NGddl TIÉU DONG, CANH TRANH THI TRUdNG DOANHNGHIGp vÅ DOI l, Il HOI TRÅc NGHICM TU DtJY 118 tau V' Hitu 158 Kf c.e•c oukN W 160 CAO HOI 164 CAU S ouÀN TRI KtNH MARKETING I c.Au 160 TRAC 166 166 171 HOP 173 CHUONC9: THIÉT KÉ vÀ ouÀN TRI KÉNH TRUYÉN THÔNG TiCH i CAU HO' TRAC 173 183 CHJONG CALI MARKETINGOU6CTÉ TRAC 185 185 189 DÉ THI tau 190 191 196 201 205 210 DÉ THI of THI 215 220 261 of 19 263 ot 20 266 PHÅN tv NGHIÉN cÜu CHO DÉ & TINH HUdNG .268 269 NAM 269 CHIEN Ll.oc, TINH HI.DNG TRI CHO MARKETINGTHÉ NÅo DÉ Hit-U ouÅ HON ? TRI DÅN DÅU MARKETING CHO DÉ QUY CHO DÉ ouÅNGcÅo TREN cåc CAFÉ - CONGCU MARKETING DÅY SUC MANH CHO DÉ MARKETING TRUYÉN MIENG DÅNH vÅo SU KHAO KHÅT CHIJ DÉ CHO DÉ B TRIÉT TINH HI-ONG 281 285 POPULISTCREATIVITY- Bi QUYÉT QIJÅ NGOÅI DU KIÉN TRUYÉN THONG 10 CHIÉN THUÅT Tlép THI DIØI 10 USO ONLINE MARKETING NHIJNGVitc cÅN LAM TiNH HIJ6NG TiNH HLØNG 273 277 290 294 299 304 TINH HL6NG QIJÅN TRI VIET NAM 304 THI-JONG cÅ PHÉ VIET GIO NHÅ HAY MUAcÅ PH6? 308 TiNH HJNG TiNH HIJ5NG TINH HIDNG NIKE N61 TIÉNG NHd LOGO HAY NGUOCLAI? TiNH HIDNG TRÅ XANH KHöNG DO vÅ C? NHCJNG TUdNG TlÉp THI OOC DAO TINH HU5NG NHCJNGSAI LIM KINH OIÉN GM TRONG TRUYÉN THONG 313 316 321 325 vi et cue ulu OAF Ctumc Chame Chame S Ctume Ctume S Choc m Chamo Chamo S Ctumc 340 Chet 10 343 up THI 341 344 345 OÉTHIS 346 347 348 349 DC THI DÉ THI DÉTH19 352 DÉ THI 10 353 11 354 DÉ THI 12 THuÅT NGC 355