PGS.TS.TRAN KIM DUNG QUÅN TRI NGUÖN NHÅN LUc Human resource management Tåi bån lån thü 10, co süa ddi vå bd sung NHÄ BÅN TÄI CHiNH PGS RÅN KIM DUNG OIJÅN NGUöN NHÅN LlJc (Täi bån lån thü10 co sdrachüavå NHÅ XUÄT BÅN CHiNH d sun ) Idi Nél DÂU -000 Muc dich Làm thé dé quàn tri ngn nhân lyc hiëu q vân dè khô khân thù' thâch Ibn nhât déi Véi céc doanh nghiëp nèn kinh té chuyén d6i SV bién dơng manh mê cùa mơi tru'ịng kinh doanh, tinh chât kh6c liët cüa canh tranh yêu càu phài dép ong nhu càu ngày cao cùa nhân viên nèn kinh té thi trubng dâ dang tao sü'C ép Ibn, dịi céc qn tri gia Viêt Nam phài cô céc quan Ülém mbi, ITnhh0i duqc nhü'ng phuong phâp mbi nàm vfrng dupc nhü'ng ky nàng méi vè quàn tri ngu'òi Trên cc sb nghiên cfru nhü'ngvân dè IY luân, kinh nghiëm tiên tién thé gibi thyc trang quàn tri nguòn nhân Ivc Viêt Nam, cuôn séch duqc thiêt ké nhâm gibi thiëu céc kiên thü'C,tu' tu'òng ky nàng cc bàn cùa quàn tri nguôn nhân lyc cho céc quàn tri gia, Sinh viên ngành quàn tri kinh doanh nhü'ng ban dQCkhéc cô quan tâm Câch té chfrc Cu6n séch dupc trình bày dong, dé hiéu hép dan mu'òi hai chu'ong Chu'ong dàu tiên gibi thiëu khâi quét vè quàn tri nguòn nhân IW'C, chin chu'ong tiép theo du'Qc.chia làm ba phàn, tuong ong vôi ba nhôm chûc nàng quan nhât cùa quàn tri nguôn nhân IV'C câc té chü'c: thu hüt; tao phét trién; trì ngn nhân lyc Phàn thé' tu' "Qn tri ngn nhân lyc mơi tru'ịng hiën dai" gòm cé hai chu'ong "Quàn tri nguòn nhân lyc qu6c té" "Dénh gié két quà quàn tri nguòn nhân lyc " Phàn cu6i gịm céc tình hu6ng t6ng hqp nhàm két nơi tồn bê céc vén dè chü'Cnàng quàn tri nguòn nhân lyc cùa céc doanh nghiëp dành riêng cho céc chu'ong trình tao Quàn tri ngn nhân lyc nâng cao M6i chu'ong gịm cơ: Phàn muc tiêu cho biét ban dQCsê duvc trang bi céc kiên thfrc, 107nàng sau doc hét chuong Nh0ng v6n dg va IY thuy6t vâ kinh nghiëm thvc ti6n quăn tr/ngn nhân IV'Cgi0p cho bąn đQCcó căi nhỵn tdng hqp va nh0ng v6n dg cc băn coa quăn tr/ ngnnhân luc Phân tóm tăt vâ câu hôi gi0p cho bąn đQCphân biët dupc nh0ng văn dg cĨty6u vâ nhCengv6n dg hƠ trq, tv ki6m tra ląi căc ki6n th0c coa minh vâ xăc djnh xem v6n đg nâo cân dupc ti6p tuc nghiën coti Nghiën coti tỵnh hng tąo cc cho bąn đQCfim hi6u, phân t/ch vâ thâo luân vg căc quan đi6m, căch thóc giăi quy6t v6n đg đĨivói nh0ng truong hqp đi6n hinh quăn tr/ nguÔn nhân Ivc Bâi tâp thvc hânh tąo cchƠi cho bąn đQCtham gia tim hi6u, có đuvc căm nhân thvc tg vâ thvc hânh đĨiphó vói căc v6n đg da dąng vâ tąp thvc ti6n quăn tr/ngn nhân Ițic K' tu' lân dâu tiơn xt bân cn sóch nây năm 1997, tăc giâ dă nhân dupc nhi&u nhân xót, thơng tin qóy bău coa dƠng nghiơp vâ bąn doc Cn sâch du'ęc să'a chiTa vâ tăi bân căc năm 1999, 2001, 2003, 2004, 2005, 2006, 2009, 2011, 2015 Trong lân tăi bân thi'? nây, cn sâch ti6p tuc thvc hiơn sł:ya chCyavâ bĨ sung, cap nhât thơng tin vb mơ hinh qn tri ngn nhân Iwc cho doanh nghiơp ViƠt Nam, vb giao muc tiơu, đónh giź k6t q cơng viëc theo BSC - KPI Bąn doc có thb cap nhât thơng tin vb tăi liôu bâi giâng, căc công cv quân tri ngn nhân Ivc trơn trang web: www.danthanh.vn vâ kinh Cn sóch dupc vi6t bâng tât că tâm huy6t, ki6n thi-'pc nghiërn coa mƠtgiâng viơn, chun gia tu' vân vb qn tri nguÔn nhân II!C Tâc giâ trân câm on SI:}'nhiơt tinh Ong hƠ vâ mong ti6p tuc nhân đwqc y ki6n phơ binh, dóng góp coa bąn doc dg cn sâch du'qc hôn thiơn h0'n lân tăi bân sau Moi góp y Xin gơi vb cho tăc giâ theo dia Chi: Email: tkd@danthanh.vn Trân câm O'nbąn doc PGS TS- Trân Kim Dung MUC LUC Ldi n6i dâu CHÜONG 1: Glél THIÊUVÉ QUAN TRI NGUÔN NHÂN LVc Muc tiêu Khâi niêm, vai trò nghiâ cùa qn tri ngn nhàn luic Q trình pliât triên cùa quàn tri nguôn nhàn luic Câc chûc nâng cd bàn cüa quàn tri nguôn nhàn luc 16 Mơ hình qn tri ngn nhàn luc Linh vutc du tiên pliât trién nhàn luic 33 Cd cau tơ chûc phịng nhàn luc 39 Témtât 41 Tình hu6ng: d cơngty Hồng Dao 42 Bài tap tht:lchành PHÂN 1: THU HÜT NGUÔN NHÂN LVc 51 CHÜONG 2: H04CH DINH NGUÔN NHÂN LVc 53 Muc tiêu 53 Khâi nièm 54 Qua trình hoach dinh ngn nhàn luic 54 Phân tich mơi trdịng kinh doanh, xâc dinh muc tiêu chién IdQccüa doanh nghiêp 579 Qudn Tri Nguôn Nhân LVc Chién lutqcnhàn luicvà m6i quan v6i chién IdÇc kinh doanh 60 Phân tich hiên trang quàn tri nguôn nhàn Iktc 67 Duibio nhu câu nhân luic 69 Phàn tich quan cung câu, khà quàn tri nguôn nhàn luic diêu chinh th6ng 72 Thûc hiên 73 Dui toân ngân sâch cüa phòng nhân luic 76 10 Tinh giàn biên ché 80 11 Kiêm tra, dânh giâ tình hình thl;ichiên 82 'Témtât 82 Tình hu6ng: Dê bqt cén bê dphịng Thiét Ici,viên Khdo sét aliét kéXây dVng 84 Bài tap thtgchành 86 CHÜONG 3: PHAN TiCH CONG VIÊc 89 Muc tiêu 89 l Khâi nièm f nghiâ cüa phân tich công viêc 90 Nhüng thông tin cân thu thâp phân tich công viêc 91 NOi dung trình tuithchiên phân tich cơng viêc 92 Câc phtidng phâp thu thâp thông tin phàn tich công viêc 93 Nêi dung chinh cùa bàn mô tà công viêc bàn tiêu chuân công viêc 97 Phan tich công viêc d Viêt Nam 100 Vién cành cüa phân tich công viêc 101 Mô tà công viêc bê phân/phịng ban 102 580 Dưng cong viéc Vådinh bién nhån sv 104 Tömtåt 106 Tinh hu6ng : Ddy khöngphåi Iå viéc cüa töi 108 Tinh huöng 2: Electrex 109 Båi täp thVchånh 111 PHU LUC 3.1: Bån mö tå cong vi?c Vå tiéu chudn cong vi?c 113 PHU LUC 3.2: Bång mö tå cong viécchttc danh Trttdngphång Nhån luc theo Chi sd két quå thVchien cöng viéc chåyéu(KPI) 120 PHU LUC 3.3: Bång mö tå cöng vi?cphbng nhån luc 123 CHÜONG 4: QUÅ TRiNH TUYÉN DVNG 131 Muc tiéu 131 Nguön dng vién tii nöi bé doanh nghiép 132 Ngn Lfngvién tii bén ngổi doanh nghiép 135 Néi dung, trinh tv cüa quå trinh tuyén dung 141 Cåc mö hinh thu huit,phån cong b6 tri nhån l!ic doanh nghiép 150 Dånh giå hiéu quå cüa h04t dong tuyén dung 153 Tömtåt 155 Tinh hu6ng 1:Phöng vän tuyén nhån vién 157 Tinh hu6ng 2: Quyét dinh thäng chttc 158 Båi täp thVchånh 160 dvng PHULVC 4.1 : Cåc cåu håi nhåm dånhgiå he th6ngtuyén CHÜONG S: TRÅc PHÖNG VÄN 165 169 169 Muc tiéu 581 Qudn Tri Nguôn Nhân LVc 170 A Kiëm tra, trac nghiêm Câc hình thl-fckiém tra, trac nghiêm 170 Quâ trình xày duingbài trac nghiêm 175 177 B Phịng Câc hình thüc phịng van 177 Q trình phịng 181 Câc u té tâc dong dén phịng van 183 Ngun tâc phơng 185 Chi dàn d6i v6i Ifng viên phòng van 187 Témtât 189 Tình hu6ng: Tuyên chQngiém d6c 191 Bài tâp thVchành 193 PHU LUC S.l :Trâc nghiêm tìm hiêu nhu câu 196 PHU LUC S.2: Céc câu hôi thtl&nggüptrongphòng van 198 PHU LUC 5.3: Khém phé flng viên qua câu hịi phơngvân 204 PHU LUC 5.4: Bài tap tht:lchành vê khâ nàng diêu hành céc công viêc hàng ngày cüa nhà quàn tri I)HÂN2: vÀ TRIÉN 206 211 CHÜONG 6: DINH HÜdNG VÀPHÂT TRIÉN NGHÉ NGHIÊP 213 Muc tiêu 213 Muc dich cüa viêc nghiên cdu dinh hui6ngvà pliât triën nghê nghiêp 214 Câc giai doan pliât triên nghê nghiêp 214 Dinh hd6ng nghê nghiêp câ nhàn 217 582 Nhüng dong cd nghê nghiêp 222 Khà nâng câ nhân 224 Tim hiêu vê nghê nghiêp 225 Anh hddng cùa môi trdòng dén pliât triên nghê nghiêp 226 Thuichiên muc tiêu nghê nghiêp 227 Doanh nghiêp cé thê giüp cho nhân viên ph{t trién nghê nghiêp 229 Tém tât 230 Tình hu6ng: Câu chun cüa ơng Khdi 231 Bài tap tht:lchành 233 CHÜONG 7: DAO TAO vÀ PHAT TRIÉN 237 Muc tiêu 237 Muc dich 238 Khâi nièm vê tao, pliât triên 240 Phân 104icâc hình thüc tao 242 Phddng ph{p tao 246 Thü tui du tiên tao pliât triën d thé ky 21 254 Câc nguyên tâc cd bàn hoc tap 255 Xâc dinh nhu câu tao 257 Thuichiên quâ trình tao 263 Dhnh giâ hiêu quà tao 267 Tém tât 270 Tình hu6ng: Cơng tic tqo nhà mdy det 272 274 Bài top thvc hành 583 Qudn Tri Ngn Nhân LVc Tình hu6ng1: chiéc 449 bi chéy Tình hu6ng 2: Giüm d6c méi Bài tap thtgchành PHU LUC 10.1: Phiéu diêu tra quan diim nhân viên doanh nghiêp PHÂN 4: QUAN TRI NGUÔN NHÂN LVc TRONG MOI TRÜdNG HIÊNDAI CHÜONG 11: QUAN TRI NGUÔN LVc QUÔC TÉ 463 463 Muc tiêu Thé quàn tri nguôn nhàn luc quôc té Thuictién qn tri ngn nhân luictrong céc mơi trdịng vàn hô khâc 467 Tién trình tồn câu hoâ cüa doanh nghiêp dinh hui6ng chién ILtdcnhân Ilic 472 Diêu hành quàn tri nguôn nhàn luicqu6c té 475 Tuyên chQnvà tao nhàn suidi công tâc nd6c ngồi 484 Témtât 491 Tình hu6ng: Câu chun d cơng ty van tdi Sao Mai 494 Bài tap thVchành• 495 CHÜONG 12: DÂNH GIÂ KÉT QUA NGUÔN NHÂNLÜC DONG QUAN TRI 499 Muc tiêu 499 l Yêu câu d6i vdi dânh giâ két quà quàn tri nguôn nhân luc 500 E)ânh giâ két quà quàn tri nguôn nhàn 505 586 Chc chi s6 then ch6t Idòng két q thuichiên cơng vièc 513 Témtât 523 Tình hudng: Ddnh gid kit qui hoàn thành nhiêm vu cüa céc phịng ban tai cơngty Huy Hồng Bài tap tht;lchành 527 pHÂN 5: cÂc TÌNH HNG TONG HOP Tình hu6ng 1: Dêi DV én m&i(DAM) cia Mai Linh 529 530 Tình hu6ng 2: Chân dn tình hình tơ chttc nhân sv tai tai tap dồn ITT 542 Tình hu6ng 3: Cơng ty giày may Phüdng Dông 564 TXI LIÊU THAM KHÀO 571 587 ... tri nguòn nhân IW'C, chin chu'ong tiép theo du'Qc.chia làm ba phàn, tuong ong vôi ba nhôm chûc nàng quan nhât cùa quàn tri nguôn nhân IV'C câc té chü'c: thu hüt; tao phét trién; trì ngn nhân lyc... nhân lyc Phàn thé' tu' "Quàn tri nguòn nhân lyc mơi tru'ịng hiën dai" gịm cé hai chu'ong "Qn tri nguòn nhân lyc qu6c té" "Dénh gié két quà quàn tri nguòn nhân lyc " Phàn cu6i gòm céc tình hu6ng... quăn tr/ nguÔn nhân Ivc Bâi tâp thvc hânh tąo cchÔi cho bąn đQCtham gia tim hi6u, có đuvc căm nhân thvc tg vâ thvc hânh đĨiphó vói căc v6n đg da dąng vâ tąp thvc ti6n quăn tr/nguÔn nhân Ițic K'