PHILIP ΚΟΤΙ.ΕΙΙ αυάΝ ΤΑΙ MARKETING ΝΗΛ XUAT ΒΑΝ TH6NG κή LOI NOI DAU nghi cüa minh Ngåy cåc cong t! phåt nhan@chéng thay dji mot cåch cd bån nhz?ngsuy d6i thü cgnh cong viec kinh doanh chién litgc marketing Thay vi, mét thi trzröngvdi nhüng d6i thü tranh c6 dinh vå dä bié't hp phåi hogt déng mét möi trtröng chién tranh vdi nhüng nhüng chinh cgnh tranh bién ddi nhdlh chöng, nhz?ngtién bé vb cong ngh?, nhtng dgo lu@tmdi, ty såch quån throng md mdi vå SVtrung thånh 'cüa khåch h&ngngåy c&nggiåm süt Cåc cong l? luön luön thay dang phdi chgy dua vdi nhmz trén mét tuyé*ndzt&ngvdi nhz?ng bién båo vo 'Zu@t döi, khöng cd tuyén dic), khöng cd chlén thånä vinh czhl.ftp bupcphåi khöng ngütng chgy dua va hy bpng 10 minh dang (hgy theo düng phttüng hu•dngmd cong Chüng mong mü6n VOOcåi thưi "kinh loanh binh thztöng"cåc cong [y cö thd dgt dztgc th&nh cong b&ng cåch sån ép vo quång cåo ram xudt cåc sån phdm Fö nong dd chüng b&ngnhüng thü thu@tbån hång ré Viec Iåm d6 dztgc gki 1b "marketinå", vå quan niém nhtt vb marketing hi?n häy cön rdt Phd bién Th@tdåné tiéc 10 cd mét s6 chi qch cong ty cünå cho r&ng marketing 10 huy dénk IVc Iztgngbån hong cücminh thi' trutöngdd bån tdt cå nhüng tht gi cong ty låm Båi lé Åarketing cåch dän dén thåm hpa quan niem nhzt Häy dd S' dén mét hvc té 10 ngåy nguöi tiéu düng ditng trztdc tinh trgng mpi chüng logi nhän hieu Cåc khåch hång clgi cö nhz?ngyéu chu rdt khåc nhu d6i sån phdm dbu cư rat vƯisån _phdm/dich vu giå cå Ho co nhl?ng döi hdi cao vo ngåy cång cao t.'bchdt litong dich khåch h&ngsé bi hip dän bdi nhüng thit VIZ.Dztng trztdcsv Iva dipn vö cüng phong phü nhzt hång höa noo dåp Ltng5t nhdt nhz?ngnhu chu vo mong dgi cå nhån cüa he HP sé mua hång cän -nh@nthztc vb gi tri Clianunh ct Vi thé khöng Idy 10mlg lå ngåy Phz?ngcong O' chién thåpg 10 nhüng cong ty 10mthöa män dåy dzi nhdt vo Wc sv iåm vui löng nhz?ngkhåch hång mec tiéu cüa minh, Nhz?ng cong ty cüa tqån cong ty chit khöng chi ID mét chitc nong riéng biett dö xem marketing 10 rpt triét t.'& HP mu6n nhüng ngztöi10m marketing cüa mine phåi xåc dinh rö nhüng nhöm khåch nhL?ngnhu chu noo cog ty cö thd phuc vy dztgcmét cåch cé lei vo phåi phgc ve he nhzt thé nog stc phdn ddu dd trå thånh dd c6 hieu quå hon cåcd6i thü canh tranh Nhz?ngcong ty db dä ngztöi dåp ztng tdt nh nhüng nhu chu cüa cåc thi tntöng mwc tiéu cüa minh Ho quyét khöng Chiu dtng d vi tri nhn vét s6 hay Né"uhp khöng thé dem lgi cho th! tntöng mec tiéu cüa minh mét dibu gi dechet, thi hp sé khöng tbn tgi låu dåi du'gc Nhüng cbng ty nåy déu Idy thi tntöng ,låm trung tam I httdng theo khåch hång, cht khöng phåi '10 Idy sån phdm "10mtrung tam hay hztdng theo chi ph HP hé't Sitc quan tam déw chdt IzrgngL'å dich ve (nh&mdåp ü'ng va th@m chi cön vtrgt cao hon mong dgi eCliahhäch h&ng.Hpcgnh tranh rat quyét Ii?t, nhztng dong thöl cüng hgp tåc mét cåCikhön ngoan vdi nhz?ng d6i tåc chién 'Ittgc'tron•gchi xich cung ztng vo ln nhéy bén vo mbm mdng phån ph6i cüa minh p Idy hi?u quå '10mhuc tiéu Véy thi cong tåc jarketing nhüne cong ty nåy saoq Marketing khÖngc-oi ID cong viec d tÜttruöc mét bé ph@n nåo Nhbg ngztöi 10m marketing tham gia våo nhüng quyét dinh cuån sån phdm dztgctEt ké vå tiép tyc cong viéc cüa minh cd sau dä ban sån phdm dö Nhz?ngnguöi 10mmareting phåt bien nhz?ngnhu chu cüa khåch hång 10co héi dem lgidgt nhu@n dung cho công ty HP tham gia vào viec thWt ké sdn phdm d!ch HP có ành tích HP mét hàng Các cuc giá d!nh thông viêc tin cd dêpg cho Cácsàn phdnt rãt Idn dCn dich hài st! theo dói làng HP ty cơng cüa khách hàng khơng ngttng hồn thien hinh ành cüa Cácsân phdru thành tích ctia cơng ty cãn ct theo nhl?ng thông tin phdn hbi tü th! truàng Nhüng công ty chién thdng dang chuydn quan niêm cho ràpg công ty mêt tâp Các bê ph@n sang quan niem cho ràng công ty mêt he thõng dibu hành Các trinh kinh doanh nhüng qua tkinh cd bàn nhv thvc hien c6t Iõi Các công ty phài mdi, lép On hàng tht(c hien don hàng Mbi q trinh dbu àơm nhibk bitác dài hói tü nhibu bê phên khác nhaz Các công ty dang thành lép nhüng tô'tdnghgp dê quân IS' tÊtngquá trinh met cách trôi chày mau le Nhütg ngltàl làm marketinà ngày ang phdi giao tiép hÜn Ódi nhz?ng ngztàii ctia cáé bê phên nghiên cttu tài chinh Phát bridn; cung Éng, sdn xuãt, hêu chh Nhüng công ty dã tgo mêt nép làm viêc theo dó tãt cá Cácthtnh viên cüa td chtc phài "cóY thtc vb thi trztàng" "cój thtc vSêkhách hàng" Mpi cán b cơng nhân viên dêu có thê'có dnh hzrdng tõt ho@cxãu dén nh@nthtc pà thích cúa khách hàn Nhân viên kê' tốngüi cho khách hàng nht?ng tÜ hóa ddn khơng rõ rêngg Phân viê& tiép tân có thtc tê nhgt, viên trzgcdien thogi cáu gát vÚi khách hàng giao tiép dêutgo nhl?ngsuy nghi không t6t dep v) công ty Môn marketing dang duqc dánh giá Iqi theo,giác dê nhüng thách ,th tồn chu cơng nghe, kinh tê' xã hêi ditgc dột trztcCỏcỗụng ty ngy Nhỹng thi trulng;ln dang ditgcphân &húc thành nhüng vi thi trztàng; nh?ng kênh phân phõi nhibu cãp dang gc thay thê'bàng nhüng kênh mêt cãp; Các khách hàng dang mua sám trzgctiép qua catalogue, arketing tit xa bãng video tgi nhà; viêc chiét giá khuyê'nmãi dang tràn Ian xói Ib trung thành vÚinhãn hiêu; nhz?ngphztang iên quàng cáo thông thltàng ngày trd nên hÕ tõn hÜn Nhl?ng bién dú to Ión nhlt t)êy thi trztÜngcó đghia Cáccơng ty phdi' xem 't Igi nhüng quan niem ca bán cüa minh thêm chi càn phàt ddo ngtgc 'nhüñg tiba dê dã tg nên cho viêckinh doanh thành dat cüa minh Môn marketing dang phát tridn thêm nhüng gid thiét, nhz?ngquan iem, nhz?ngthzi thuêt, nhüng công cv nhüng h? thõng thông qua Cácquyét dinh kinh doanh ó cãn cú Nhz?ngnguÜi làm 'marketing can phdL biét 14hinào thi iranh thzi nhüng th! iruàng ión thi tranh thü • _,' 'h khir C'.QA nhüng Ib hdng th!' trztÜng; nao can tung nhàng nhãn hi?u rpng nhüng tên nhãn hiêu hien có; thi dây vàLQÀi Lnao thi kéo qua h? th6ng phân phõi; thi báo vê•thi trng nói dia rf Các thi truüng hitdc ngoài; thi túng thêm 141ích bán chào giá; tht "húngvà thi giàm bát ngân sách cua mznh giành quàng cáo Các công cv marketing khác di 'canmd Sánphâm cüa minh thi tích cvc xâm g Àhi thi gidm o lvc Itgng bán hàng, hh@p Có lê thay ddi cã bdn phãt tu marketing chuydntit quan idm theo dudi viêcbán hàng sang quan didm tgo khách hàng TrztÚÇkia marketing chá 'u 'ng vào giao dich, hgp ngày thi chá yãu Igi hztÚngvào mdi quan hei Sopg song vÚi vi? thiê't kê' mêt marketing tõt nhãt dê "éán dztgc hàng", ngày 'Cóxu hzróngchú trpn hdn dê'n,viêc thiét kê' h? thõng Các mói quan h? tõt nhãt dd giành giz?khách hàng Nhüng k h hàng t6t mêttài Sán mà dvgc quàn 135và phvc vv t6t sê dem Igi, cho công ty mêtng thu nhêp Ida bh Trên th! trzrüngcgnh tranh quy&tliêt ngày vãn dê hàng dâu tro kinh doanhcia công ty iri Iàng trung thành cüa khdch hàng bànà cácđ ln In thóa ãn mêt cách t6t nhdt nhl?ng nhu chu cüa hg vdi Các Marketing mói quan he khơng chi có nghia cơng ty cd gdng gdn ch@tchê hon khâch hàng cùa Nhtng cơng ty chiŒnthdng cịn pliât tridn nht?ng mbi quan 'hê dơi bên Ivi vdi, nhtng ngztịi cung tng nhl?ng ngttÙiphân ph6i cùa minh NŒucông ty vdt kiêt qué dơng Ivi nhn cùa nhtng ngztịi cung üng, nŒuné c6 ép qua nhibu sdn phdm cho nhz?ng ngztòiphân ph6i cùa mình, nŒunơ giành thdng Iqi bàng cach làm cho céc d6i tâc cùa th6ng cung ztng b/ thua lb, thi công ty dé sé thŒtbgi Nhûng công ty khơn ngoan dèu liên k6t vdi nhûng ngttịi cung ùng nhûng ngztÙiphân ph6i cùd minh dd phdn ddu phtgc vu tơt hon nhz?ngkhdch hàng cubi cùa Nhtt vêy muc tiêu cùa marketing dâ vttqtra viêc dép ztng nhûng nhu chu hiên tei cùa Akio Morita, chû tich hâng Sony, dâ nôi rat hay vb didm này: "Tôi tgo céc khâch hàng gibi khé së dép tng céc phi' chu, cịn nhtng cơng ty làm thi trttÙng".Nhûng cơng ty làm sé tgo th/ trttịng Vi tri dơn dhu th/ trng sé thc vb Çông ty dzg tinh duqc nhz?ng mdi, phong câch s6ng mdi nhz?ngcéch nhàm nâng cao mtc scinphdm mdi, nhtng dich s6ng Ù dây sv khâc biêt rat Ibn gita nhtng công ty làm 'Lhûng sdn phdm nhâi theo L'à nhtng công ty tgo nhtng giâ tri sdn phdm dich vu mbi mà th) trztùngcòn chita hình dung n8i Xét cho cùng, marketing tgo gid tri nâng cao mtc s6ng cüa thé gidi I-liên nhiên tu marketing khôngphdi chuyen dé dàng, thé nhztng viêc van dung ki6n thtc marketing vào thvc cịn khơ khân hon nhibu Ta chi mat mèt hec k)' dd hec môn marketing, thê' nhttng phdi mat cd dÙi ngttÙidd cô thê' ndm vtng dtqc nô Nhtng vdn dê marketing không thê hiên nhtng tinh chdt dinh litqng rô ràng cùa nhièu van dê thuêc céc lïnh vvc sdn xudt, kê' todn tài chinh Nhtng Ivc ILtqngtûm Ij git mot vai trò rat Idn; nht?ngchi phi marketing sé tâc dêng dén nhu chu chi phi dông thÙi;céc kê' hogch marketing hình thành cé tâc dëng qua lgi vdi céc kê' hogch khâc hogt dêng kinh doanh Nhûng quyê'tdinh marketing phdi dLtqc thông qua nhtng dibu kiên thiéu thơng tin vb nhûng q trình rat ndng dêng, tut h@u,mang tinh ngâu nhiên, tztongtac vdi nhaz thzgcsv khô khân Tuy nhiên dô không phdi Ij dd thông qua quyê'tdinh mit côch cdm tinh, mà cün ct dê' hoàn thiên IYthuya marketing céc công cu phân tich Qudn tri marketing cô nhûng nêi dung chû yéu saz.• Dinh hLtdngqudn tri.' Cu6n séch tép trung vào nhtng quy6t dinlL chû yê'u mà nhûng ngztòiqudn tri marketing ban lânh dgo tơi cao phdi thơng qua nhàm ph6i hqp hài hịa nhûng muc tiêu, sd trztùng côt lôi, céc ngûôn tài nguyên ctia tô' chtc vdi nhtng nhu chu co hêi thi trztòng PhLtongphâp phân tich: Cu6nséch trình bày mot khn mau dd phân tich nhz?ngvdn dê thztùnggép qudn tri marketing Cdc tình hu6ng thvc té cziacông ty dztqcSü dung dd minh hea cho nhtng nguyên tdc, chiê'n Iztqcvà thzgctién marketing Tridn veng cd bdn cùa céc bê môn.' Cu6n séch phdc hea sa ILtqccéc bê môn kinh té, khoa hec hành vi, Ij thuyét qudn tri toün hgc Kinh tê' hec cung cap nhtng khâi nient Cdbdn nhûng công cv dd tìm kiê'm nhûng kê't qud t6i Itu viêc st dung céc ngubn tài nguyên khan hiém Khoa hec hành vi cung cap khéi nient co bdn công cu dd hidu duqc hành vi mua sdm cùa khâch hàng cd quan LY thuya qudn tri cung cap mot khuôn mau dd phét hiên nhûng van dê dang dztqcdét trudc nhûng ngztÙiqudn tri nhtng phttüng châm dd gidi quy6t thòa ddng chüng Todn hec cung cap mot ngôn ngû chinh xâc dd bidu dién nhûng m6i quan gita céc bién chû yéu 4, Phztongphép tông hqp: Cu6nséch vên dung nhtng tu marketing vào sdn phdm, dich vu, thi trttùng, câc tô' chtc Iqi nhuên phi Iqi nhuên, câc công ty nudc nztdcngồi , céc cơng ty Idn nhị, cdc doanh nghiëp sdn xuŒtvà trung gian, céc ngành công nghiëp kj tht cao thdp đơi:j Cn sóch nây -cŔptđt cd nhżng đë Nhtng kiČn thtc hoôn chinh vâ cân tơi phâi bië't Nó nëu lën nhtng mât ngztči qudn tr' marketing am hidu vđn đë chinh dang đgt•ra trłtóc marketing chiđn Izrąc,łchië'mthuŔt vâ hânh chinh Trong Ibn xuđt bân nơy cu5n sóch đztgc chia thân/? său phbn Phbn I trinh bčy nhz?ngca sd vâ thłgctiën marketing Phbn II trinh bây nhtng xó hâi, quan tr! vă chië'n lu'ąc cua ľ thuyČt khói vâ mơi trttơng thi trztčng mpi tich marketing phân đë' nhČm hięn nhtng nimãvõ cụng cv dở5 úc nguyởh Iztng, nhtợng bây dg bóo thi tručng vă tiČn hčnh phân cd hâi Phbn III trinh tibii Phbn IV râ soót cóc vâ"n thië't kë' chië'n *hăc thi trztơng,xóc đ!nh thi trng muc tren thi tručng, v! tri chu, va cóc giaidogn marketing cho cơng ty d nhz?ngvi tri khóc chu k' sóng da sân phđm Phbn V (Ỵë cŔp On marketing chiČn thuŻt vâ cóch thtc cơng t), tčng 'Cu t6 marketing-mix - sân phdm, gió cd, phân ph6iỵ va khuyčn măi.ỵ Ci câng, phbn VI xem xët phztung dien hânh chinh czŽamarketing, cv thë' cóch thtc Cơngty td chtc, thzgchięn va kidm tra cóc nƠ Izgcmarketink PHILIP KOTLER Evanston, Illinois LUC PHÀN I NHÛ'NG HIEU BIET vÈ QUAN Lt MARKETING Chitang QUAN TR?NG cÜA NHÛNG HIÊU BIÉT vÈ VAI TRÒ MARKETING TRONG cÂc TC)CHÛC vÀ x 1101 KINH DOANH TRONG MOT NÈN KINH TÈ TORN cÀU THAY DƠI NHANH CHONG NHÜNG KHÂI NIÊM ÇơT LOI cÙA MARKETING QUAN TRI MARKETING 12 20 NHÜNG DINH Htr6NG vÈ THI TRUdNG cÙA CÔNG TY QUÀN TRI MARKETINGDiroc CHÂp NHAN NHANH CHÔNG 22 TOM TXT 42 40 TÀI LÏÊU 'THAMRHÀO Chvang Chttüng TAO Su; THÔA MÂN CHO KHÂCH HÀNG BÀNG CHÂT LUONG, VV vÀ GIÀ TRI 45 DINH NGHỴA GIÀ TRI vÀ SV THÔA MAN cÙA KHÂCH HÀNG 46 CUNG ÜNG GIÀ TRI vÀ SV THÔA MÂN CHO KHÂCH HANG 53 GIÙ KHÂCH HÀNG 57 KHÀ NÂNG SINH Ldl cÙA KHÂCH HÀNd: BÜdc KIÊM TRA CUô1 cÙNG 61 THVc HIÊN MARKETING TÔNG CHÂ'T 67 TOM TXT 72 TÀI LIÊU TiTAMKHÀo 73 xÂY DVNG NÈN MONG THÒNG QUA VIËc Lap KÉ H04CH CHIÉN Lüdc HtrdNG THEO THI TRÜdNG 75 BAN CHÂT cÙA NHÜNG DOANH NGHIÊP 77 KËT QÙÀ CAO Lôp Kb'H04CH CHIÉN LUOc cÙA cÔNG TY KÊ' H04CH Chztüng CHIÉN Ltroc ,cÙA xi NGHIÊP 79 94 TOM TAT 106 TÀILIÊU THAM KHÀo 106 QUÀNTRI QU TRÌNH MARKETINGvÀ Lap KÉ H04CH MARKETING 108 QUA TRÌNH MARKETING 109 BAN CHÂT vÀ NÔI DUNG cÙA Ki HOACH MÀRKETING rrÔM TAT 121 968 129 TÅI Ll$tJ THAM KHÅo IN THUYÉTPHAN HOP TÅI LI$U THAMKHÅo 129 IN cÅc NGUÖNLVc MARKETING 130 140 PHÄN Il PHAN TiCH cÅc CO HOI MARKETING Chung THONG THONG TIN MARKETING vÅ NGHIÉN cÜtJ MARKETING 141 KHÅI NIÉM vÄ cÅc Bé PHAN cÄU THÅNH cÜA MOT THÖNG THONG TIN MARKETING 143 HÉ THƯNG 144 GHI CHÉp NOI Bư HÉ THÖNG TiNH BÅo MARKETING HÉ THÖNG NGHIÉN cÜU MARKETING HÉ THÖNG HO TRO Chung Chzøng Chitong MARKETINONOOO 147 148 165 TOM TÅT 170 TÄI LI@U THAM KHAO 170 PHAN TiCH MOI TRÜdNG MARKETING PHAN TiCH NHU cÄU vÄ XU HÜdNG TRONGMƯI TRUONGVi MƯ C GIAI DOANvÄ Dưl PHÖ vdl cÅc LVc LUONGCHÜ MÖI TRÜdNG vi MÖ TÖM TÄT 172 TAI LlÉtJ THAM KHAO 196 PHAN TiCH THI TRÜdNG NGÜd1 TIÉU DÜNG vÅ HÄNH VI cÜA NGÜd1 MUA 197 MÖ HiNH HÄNH VI cÜA NGÜd1 TIÉU DÜNG 197 NHÜNG YEU Tö CHÜ YEU ÅNH HÜdNG DÉN 'HÄNH VI MUA sÅM QUÅ TRINH THÖNG QUA Q!JYÉT DINH MUA HÄNG 198 216 TOM TÄT 229 TÄI LIÉU THAM KHÅo 230 PHAN TiCH THI TRÜdNG cÅc DOANHNGHI@P vÅ HÅNH VI MUA sÅM, cÜA DOANH NGHI@P 233 THI TRÜdNG cÅc DOANH NGHIÉP 234 THI TRÜdNG cÅc TO CHÜc cÅc CO QUAN NHÅ y-rdq 17.3 177 195 251 TÖM TÄT 253 TÅI LIÉU THAM KHÅo 253 Chitong9 PHAN TiCH cÂc NGÀNH vÀ cÂc Dôl THÜ C4NH TRANH PHÂT HIÊN cÂc Dôl THÜ CANH TRANH cÙA côNG TY 255 PHÂTHIÊN CHIÉN Iatroc cÙA cÂc Dôl CMH TRÀNH xÂc DINH cÂc TIÊU cÙA Dôl THÜ CANH TRANH 261 256 262 DÂNH GI MÂT MANH vÀ MÂT YÉU cÙA cÂc Dôl THÜ CMH TRANH 264 DÂNH GI cÂCH PHÂN ÜNG cÙA DÔITHÙ CANH TRANH 268 THIÉT KÉ HÊ THƠNG THƠNG TIN TÌNH BÂo CANH TRANH LVA CHON Dơl THÜ CANH TRANH DÉ TAN cƠNG vÀ NÉ TRÂNH cÂN Dôl cÂc QUANDIÉM DINH HlfdNG THEO KHACII HÀNG vÀ 270 THEO Dôl THÜ CANH TRANH 274 TOM TÂT 276 TÀI LIÊU THAM KHÂo 277 272 PHAN Iil NGHIÈNClju vÀ LITACHON cÂc THI TRUÙNGMuc TIÊIJ Chrong 10 DO LÜdNG vÀ DV BÂo NHU CNU cÜA THI TRüdNG NHÜNG KHÂI NIÉM CHiNH TRONGDO LÜdNG NHU cÂU DÂNH GI NHU cÀU HIÊN TAI Vdc TiNH NHU cÀU TUONGLAI 278 278 283 290 TOM TÂT 296 TÀI LIÊU THAM KHÀo 297 Chitong 11 PHÂT HIÈN cÂc KHÛC THI TRÜdNG vÀ LCA CHON THI TRUdNG MVC TIÈU 298 PHAN KHÛC THI TRüdNÇ xÂc DINH THI TRüdNG MUCTIÊU TÔM TÂT 318 TÀI LIÊU THAM KHÂo 328 327 PHÀN IV HOACH DINH CHIEN LIJOC MARKETING Chrong 12 T40 DÂc DIÉM PHAN BIÊT vÀ DINH VI CHO sÂN PHAM MARKETING cÔNG CV DÊ TAO DIÊM KHÂc BIÊT CÔ sÜc C4NH TRANH 330 331 xÂY DUNG CHIÉN LÜ0c DINH VI 345 TRUN B 353 TRỴ cÙA cƠNd TÔM TÂT 353 TÀI LIÊU THAM KHÀo 354 Ê70 C'httdttg 13 PHÂT TRIÊN, THÜ NGHIÈM vÀ TUNG RA THI TRtrdNG sÀN PHÂM vÀ VV Mdl TÌNH TRANG TIÉN THOM LÜdNG NAN cÙA VIÊc PHÂT TRIGN sÂN PHAM Mdl xÂY DUNG Tơ CHÜc CƠ HIÊU LUC HÌNH THÀNH TUdNG sÀNG LOC TüdNG 358 363 367 370 HOACH DINH CHIËN LUÇc MARKETING 376 PHAN TiCH TÌNH HÌNH KINH DOANH 376 PHÂT TRIGN sÀN PHÂM 381 THÜ NGHIÊM TRÊN THI TRÜdNG 383 THÜONG MAI HÔA 388 cÙA NGüd1 TIÊU DÙNd 391 TOM TÂT 395 TÀI LIÈU THAM KHÀo 396 QUANTRI CHIÉNLTqc vÀ CHU CHU sôNG cÙA sÀN PHAM sôNG cÜA sÀN PHÂM 398 398 GIATDOAN TUNŒ RA THI TRÜdNG 406 GIATD04N PHÂT TRIÊN 410 GIAT DOAN SUNG MÂN 411 GIAT DOAN SUY THOÂI 416 TƠM TÂT VA PHÊ PHAN KHÂi NIÊM CHU sơNG cÙA sÀk PHÂM KHÂI NIÊM vb QUA TRÌNH PHÂT TRIÊN cÙA TÔM TÂT ChLtüng 15 356 PHÂT TRIGN VX THÜ NGHI$M QUAN NIÊM QUA TRÌNH CHÂ'p NHAN Chttdng 14 355 TRÜdNG 418 420 425 TÀI LIÊU THAM KHÀo 426 THIÉT KÉ CHIÉN Ltrqc MARKETINGDôl vdl NHÜNG NGÜd1 DAN DRU THI TRTdNG, THÂCH THÜc, THEO SAU vÀ NÛp BONG 428 CHIÉN LÜÇc cÙA NGÜd1 DAN DRU THI TRÜdNG 429 CHIÉN LÜQc cÙA NGÜd1 THÂCH 441 THÜc THI TRÜdNG CHIÉN LÜ0c cÙA NGüd1 THEO SAU THI TRUdNG 450 CHIÉN LÜÇc NÉP GƠc THI TRÜdNG 452 TÔM TÂT 457 TÀI LIÊU THAM KHÀo 458 ITO' Chttüng 16 THIÉT KÉ CHIÉN Ltrqc CHO THI TRÜdNG TOÀN CRU QUYÉTDINH vÂN RA NÜdc NGOÀI 874 460 463 QUYÉTDINH THI TRtrdNG SÈ XAMNHÀp/ QUYÉTDINH cÂCH xÂM NHÀp THI TRtrdNG 464 QUYÉT DINH CHUC$NGTRÌNH MARKETING 471 QUYÉT DINH Tô CHÜc MARKETING 479 468 483 TOM TÂT 484 TXI LIÊU THAM KHÂo xÂY PHÀN V cÂc CHUONGTRìNH MARKETING CHÜNG 1,041 SAN PHAM, NIIÂN HIËU, vÀ BAO Gél Chœüng17 QUÀN sÀN PHAM LÀ Gi ? NHÜNG QUYËT DINH VÈ DANH MUC SAN PHÂM QUYÉT DINH V) LOAI ,sÀN PHAM QUYËT DINH NHÂN HIÊU QUYÉT DINH vb BAO BÌ VX cÂCH GKN NHÂN HIÊU 488 492 514 518 519 DICH VV VX cÂc DICH VV PHU BÀN CHÂT cÙA DICH W VX CÂCH PHAN DIÊM cÙA DICH VU VX NHÜNŒHAM NHÜNG 521 522 MARKETING 524 cÙA CHÛNG CHIÉN LÜQc MARKETING 485 498 TOM TÂT TXI LIÊÙ THAM KHÀo Chzrong18 QUÀNTRI DOANH 485 527 Dơl vdL ÇƠNG TY D!CH VU 541 QUÀN LY DICH VV HÔ TRO SAN PHAM 547 TÔM TÂT 547 TÀI LIÊU THAM KHÀo Chrong 19 THIÉT KÉ CHIÉN Ltrqc vÀ CHÜYNGTRÌNH GI ÂN DINH GI 549 550 TIÊU DINH GI Dơl CHÙ DƠNG VX PHAN CNG Dơl vdl SV THAY 552 TOM TÂT 588 TÀI LIÊU THAM KHÀo 589 LVA CHQN Chtüng 20 LVA CHQNvÀ QUANTRI cÂc KÊNH MARKETING BAN CHÂT cÙA cÂc KÊNH MARKETING QUYÉT DINH Ki KÊNH 580 591 592 597 QUYÉT DINH vb QUÀN LY KÊNH 872 603 Chtrcng 21 DONG THÅI cÜA KÉNH SV HOP TÅc, MAUTHUÅN vÅ CANH TRANH ctjA cÅc KÉNH 612 TOM TÅT 625 TÅI LIÉU THAM KHÅo 626 BÅN LÉ, BÅN si, vÅ cÅc QUÅN PHAN PHö1 VAT CHÄT THONG 628 BANL! BANsi 628 PHAN PHư1 HANG HƯA VAT CHAT 661 TÖM TAT 669 652 670 LIÉU THAM KHÅo Chuang 22 THIÉT KÉ CHIÉN Ltrqc TRUYbN THONG vÅ KHUYÉN MAI cÅc BÜdc TRONGQUATRINH 675 TÖM TÅT 704 TÄI LIÉU THAM KHAO 704 THIÉT KÉ cÅc CHÜONGTRINH QUÅNGcÄo CO HIEU QUÅ TIÉU QUÅNGcÅo xÅc DINH QUYÉTDINH NGÄN sÅCH QUÅNGcÅo QUYÉTDINH THÖNG DlÉp QUÅNGcÅo 707 PHUONG TIÉN TRUYÉN THÖNG 708 711 713 720 DÅNH GIÅ HIÉU QUÅ QUANG cÅo 729 TÖM TÅT 734 TÄI LIÉU THAM KHÅo 734 THIÉT KE cÅc CHÜONGTRiNH MARKETINGTRVc TlÉp, vdl CONG CHUNG KiCH THiCH TIÉU THV, vÅ QUAN 737 MARKETING Chuäng 25 TRIÉNHÉ THÖNG TRUYÉN THÖNG cÖ HIÉU QUÅ QUYÉT DINH C/utong 24 672 673 QUA TRINH TRUYÉN THÖNG Chutmg 23 620 737 TRVc TlÉp KiCH THiCH TIÉU THU 751 QUANHÉ vdl cÖNG CHUNG 764 TÖM TÅT 771 TAI LIÉU THAM KHÅo 772 LVc LUONG BÅN HANG THIÉT KÉ LVc LUONG BAN HANG 774 QUÅN 873 775 QUAN Lt ЬЏС LU(7NG BAN HANG •NHtNG NGUYtN ТАС BAN HANG ТнЏС 784 ТОМ ТАТ 808 TAI LItU ТНАМкнАо 809 Тб снОс, ТНЦС Chltong 26 Тб снСс vA ТНЏС ту Тб СНССCONG Тб снСс MARkETING тнИс 796 vA юём TRA NO цус MARkETlNG САС CHVONG TRiNH MARkETING 811 811 812 836 MARkETING ТОМ ТАТ 837 TAI LIjU ТНАМ КНАО 839 С/итпд 27 DANH GIA vA kIiM TRA THANH тјсн MARkETING 840 НОДСНNAM 840 юЁм TRA юЁм TRA КНА NANG SINH L61 847 юЁм TRA SUA'T 852 КОМ TRACHIiN LU6c 854 ТОМ ТАТ 866 ТАТ LIjU ТНАМ КНАО 867 874