ThS Hoàng Xuân Phlfdng Tâc già cu6n Phong céch PR chuyên nghiëp 000 NHÀ xuÂT BRN LAO DONG THS HOANG XUÅN PHUONG TIJ CHUA BIÉT DÉN CHUYÉN GIA Nguyén Thi Lé Vån bién täp NHÅ XUÅT BÅN LAO DéNG * alphqbooks@ LUC Ldi md ddu , Chuc$ng "QUATVÊPR I.I .13 Gidi thiëu chddng 15 1.2 Dinh nghïa PR NhÙng hoqt dong không phdl PR? SV cdn thiét cùa PR Muc tiêu cùa PR 23 1.6 Công chüng cùa PR 26 1.7 Chüc ndng công Cu cùa PR 1.8 Phân blet PR vél céc hoqt dong khéc 41 Vai trị cùa PR marketing hÇp 1.10 K} ndng t6 ch6t cùa nguòl làm PR 51 ChUcng ucH sÙ PHAT 2.1 cùA PR Gidi thlëu 2.2 NhÙng yéu t6 hình thành PR 57 61 23 culJYtN BitT PP - TU • Céc thdi kY ph6t tridn cùa PR ., , 2,4 Dào tqo ngành quan hè công 61 Chüdng LUATPHAPVADAODÜCTRONGPR 3.1 v, 89 Gidi thiëu 3.2 Luât ph6p hoqt dong PR Chuong NGHIÊN 4.1 PR 128 Gidi thiëu 129 4.2 Dinh nghÏa nghiên cÜu 4,3 Vai trò cùa nghiên quan công chüng 130 4.4 Chüc ndng cùa nghiên cüu PR • 133 4.5 Dqo düc nghiên cÜu PR 4.6 Céc hinhthüc nghiên cüu quan công chüng 142 Chddng LAPKEHOACHPR 51 Gidi thiëu 174 52 Loi (ch cùa viëc lèp ké hoqch PR 175 5.3 NOIdung cùa bdn ké hoqch 175 5.4 Phân tich SWOT 189 Chudng QUÅN 6.1 HOANG 255 Gidi thi$u 256 6,2 Dinh nghTa khüng hoång 6.3 Dinh nghTaquån 19khüng hoång 258 6.4 Phän loql khüng hổng 259 6.5 Trunthưng vd khüng hổng 264 6.6 Céc trudng hgp qn 19Wing hổng thdnh cưng vd thdt bqi 6.7 Quy trinhquån 19khüng hoång PHI)LIE 270 277 Ldi md dåu DOI TÜONG BAN DOC PR — Tit chita biét dén chuyén gia lå cuön såch duqc bién soon dånh cho nhüng dang låm linh Wc PR (hay duqc goi lå quan he cong chüng) tü cap böc nhån vién dén quån 19,cåc ban tré yéu thich ngånh truyén thöng n6i Chung, PR nöi riéng, cåc ban Sinh vién dang theo hoc ngånh quån tri kinh doanh, marketing, PR vå quång cåo, båo chi cüng nhiéu Sinh vién thuéc cåc chuyén ngånh khåc nhung mong mu6n tim hiéu vé ngånh PR vå cong viéc cüa mot nhån vién PR Cu6n såch nåy khåi quåt cåc néi dung kién thüc cüa ngånh PR tu cd bån nhåt cho dén nång cao, cüng nhd mö tå chi tiét cåc cong viéc må mét nhån vién PR thudng xuyén phåi döi möt hång ngåy, tü db giåp ban doc hiéu rö vå chinh xåc hdn vé ngånh quan he cong chång Myc tiéu cüa chång töi viét cu6n såch nåy lå nhåm dat nhüng vién gach dåu tién cüng nhd mang Iai mét phån kién thüc vüng chåc vå 10 | - TÜ bitT kh6ng 16vé linh vVcPR Ban doc co thé tim thäy cu6n såch nåy nhüng diéu cd bån nhät tu djnh nghia vé PR, cho dén nhüng hudng dån chi tiét dé lap ké hoach PR vå quån If khüng hoång cüa t6 chüc Bén canh If thuyét, cu6n såch PR —Tit chita biét dén chuyén gia mang lai nhiéu vi du thVc té nhåm giüp ban doc co thé nhanh Chong Lingdung våo cöng viéc hién tai vå tüdng lai DUNG ClJåN sÅCH Cu6n såch göm såu chddng, dé cap dén nhüng l' thuyét cd bån nhåt cüa ngånh PR Chddng Mét —Khåi quåt vé PR Trong chuong nåy, chüng töi dua dinh nghia PR lå gi cüng nhd muc tiéu, chüc näng vå cong cu cüa PR Bén canh d6, chitdng nåy giüp ban doc phån biét PR vdi cåcloqi hinh khåc nhti quång cåo, marketing vå båo chi vi trén thuc té khöng it nguöi nhåm lån PR v6i cåc hinh thüc truyén thöng khåc Elién nay, s6 lugng nhån vién PR ngåy cång täng chüng to süc håt manh mé cüa ngånh nghé nåy nhung khöng phåi cüng co thé tro thånh mot nhån vién quan he cong chång th«c thu Vi thé, chudng Mét sé Iiét ké cåc ky näng vå to chåt can thiét cüa mét ngudi låm PR dé ban doc co thé nåm båt rö cåc yéu cåu cong viéc cüa ngånh nghé nåy Chddng Hai —Lich phåt trién cüa PR Gi6ng nhtt cåc ngånh nghé khåc, PR cüng co lich sü Ldimdddu I Il hinh thành pliât trién Quâ trình dién tüdng dôi làu dài trài qua nhiêu giai dom thâng trâm Trong chüdng Hai, chüng khâ quât nam yéu tô quan tac dông tich cuc dén su pliât trién manh mé cüa ngành PR, cüng nhu' gidi thiêu phàn tich tüng thdi ky pliât trién cùa ngành quan hè công chûng Chtidng Ba —Luat phâp dao dûc PR Néu nhü cé hịi dac diém nơi bât quan nhât cùa ngành PR gi, chüng tơi san sàng trà Idi dé "Luat phâp Dao düc" Dày hai yéu tô mà bât ky mot nhân viên PR cüng phài "nàm lịng" Chûng tơi vi hai yéu tô nhli "khâu süng" cüa cac "chién si",bdi néu không duqc trang bi vü tôt thi ngüdi chién si dé sé không tôn tai duqc chién trüdng Tüdng tu nhuivay, mot nhàn viên PR mà không cé câc kién thüc cân thiét vê luàt phâp dao düc thi sé khơng tao düÇcniém tin noi khâch hàng dé gap thât bai Vi li dé, chuic$ngBa sé cung cap cho ban doc nhüng kién thüc cd bàn quan vê câc nguôn luat cỹng nhuinhỹng nguyờn tõỗ dao dỷc chi ph6i dộn hoat dong ngành PR, Chuidng Bôn —Nghiên ClfuPR Chuidngnày tap trung vào nhüng van dé liên quan dén nghiên cu cét lôi cùa ngành quan công chüng Nghiên cüu gi, nghiên ctfu dơng vai trị nhu thé déi vdi hinh thành phit trién cùa ngành Quan công chüng, dé nghiên cüu hièu quà, Tât cà 12 | -TÜ Dtn nhüng cåu håi nåy Sé duqc chång töi giåi dåp chlidng Bön ChddngNäm läp ké hoqch PR läp ké hoach PR lå cöng viéc thddng xuyén vå kh6 khän nhät må mot chuyén vién PR cäp trung thudng phåi d6i mät Trong chddng nåy, chüng töi gidi thiéu dén ban doc bö cuc cüa mot bån ké hoqch PR, nöi dung cüa tüng phån vå cåc cåch dé läp mot bån ké hoach PR thånh cưng Ngổi ra, chddng Näm gi6i thiéu mot s6 mö hinh thuöng dtiOcsü dung dé phån tich tinh hinh cüa doanh nghiép Chtidng Såu —Quån l' khüng hổng Ngổi viéc thddng xun nghién ctfu, tư chtfc cåc sv kién dé quång bå thddng hiéu cüa cöng ty, chuyén vién PR cån phåi ph6i hop vdi nhån vién thuöc cåc phöng ban khåc dé cåc Phuong phåp qn ly khüng hổng Cưng viéc nåy tudng chüng nhd rät dé däng nhLtng lai vö cüng kh6 khän vå phlfc tap, nhåt lå doanh nghiép khöng lddng tru6c duoc tinh hu6ng xåy Sé dån dén xü l' cham chap Vi thé chitdng nåy giåp ban dQC—nhüng ngudi dä, dang vå Sé lå nhüng nhån vién PR tüdng lai, Ilhan thüc ddOc sv nguy hiém cüa thdi ky khång hổng vå phån 10+i cåc cc khüng hoång, tu d6 trang bi that t6t dé Lfng ph6 v6i cåc cc khüng hổng {y  ... cùa PR Muc tiêu cùa PR 23 1.6 Công chüng cùa PR 26 1.7 Chüc ndng công Cu cùa PR 1.8 Phân blet PR vél céc hoqt dong khéc 41 Vai trị cùa PR marketing hÇp 1.10 K} ndng t6 ch6t cùa ngl làm PR 51... 2.1 cùA PR Gidi thlëu 2.2 NhÙng yéu t6 hình thành PR 57 61 23 culJYtN BitT PP - TU • Céc thdi kY ph6t tridn cùa PR ., , 2,4 Dào tqo ngành quan hè công 61 Chüdng LUATPHAPVADAODÜCTRONGPR 3.1 ... ngånh PR Chddng Mét —Khåi quåt vé PR Trong chuong nåy, chüng töi dua dinh nghia PR lå gi cüng nhd muc tiéu, chüc näng vå cong cu cüa PR Bén canh d6, chitdng nåy giüp ban doc phån biét PR vdi