JEFFREY K LIKER Trudng Khanh, SY Huy, Håc Håi dich PHUONG THLfc TOYOTA THE TOYOTA WAY NGHIÉN ctru VÉ sÅN xuÄT TINH GON (LEAN PRODUCTION) TOYOTA 14 NGUYÉNLV CHUYÉN TÅP DOÅN DA TAO RA sÅN XUÅT TINH GON ( LEAN PRODUCTION) *QIphQbooks• [E NHÅ xuÅT BÅN LAO DONG - X-AHOI JEFFREY K LIKER PHUONGTHüc TOYOTA Truong Khanh, Sy Huy, Håc Håi dich Trinh Minh Giang hi?u dinh (Tåi ban Lin thit 4) öiIiÉ 04168 NHÄ xtJKT BÅN LAO alphqlpooks@ now c - xÄ HOI is power PHUONGTHÜC TOYOTA Il Lưl TUA gổi nhüng sån phåm xe hdi chat luqng vdi giå canh tranh co doanh s6 hång däu thé gidi, cåi ten Toyota n6i len cåc dai gia sån xuåt cong nghiep toån cau nhd he th6ng sån xuåt n6i tiéng vdi ten goi TPS hay Toyota Production System Håu hét cåc nhå sån xuåt da qu6c gia déu mong duqc hoc håi nOidung vå cåch åp dW1ghe th6ng nhdng ho dä gap rat nhiéu kho khan hay tharn chi lå nåy that b4i viec trién khai TPS Dén luc nåy, cåu håi dit lå vi Toyota co thé thånh cong nhd thé vdi TPS TPS vdi cåc cong cu trb thånh thu4t ngü ph6 bién quån ly sån xuåt nhd he th6ng phiéu Kaizen, he th6ng kéo pull hay lu6ng mot sån phärn (one piece flow) , dä bién quan niern sån xuåt t6i du thånh sån xuåt tinh gqn Nhiéu ngddi cho rång TPS lå mot he th6ng khå dung co thé åp dvng truc tiép våo nhå måy sån xuåt vå thu ditqc loi ich tüc thi Mét s6 ngddi khåc thi khång dinh TPS lå mot he th6ng kiéu Nh4t, vå chi co ngddi Nh4t mdi co dü diéu kien phü hop vé tu vå vän hoa dé sü dung no t6t nhåt Cu6n såch bon dang cam tren tay sé giüp ban giåi dåp nhüng cåu höi xung quanh TPS Il JEFFREYK LIKER vå chåc chån sé giüp cho ban co mot td låm viec düng dån vå hieu quå vö cüng Vdi mong mu6n khåm phå vå cung cap nhüng kién thüc vå kinh nghiem thuc té nhåt quån ly cüng nhd van hånh doanh nghiep, Chungtöi quyét dinh nghién cüu vå dich cu6n TheToyotaWay,mét cong trinh nghién cüu n6i tiéng cüa Jeffrey K Liker, Giåo Dai hoc Michigan, d6ng sang lap Vien cüa Chddng trinh Quån ly cong nghe Nhat Bån vå Chuang trinh Chüng nhan Phåt trién Sin phåm Tinh gqn, nhån vat chi ch6t Cia Optiprise, cong ty tif van vé quån ly chuöi cung üngvå vé sån xuat tinh gqn D04t giåi Shingo, néi dung cüa cu6n såch ditqc trich däng tren TheHarvard BusinessReview, tren Sloan ManagementReviewvå nhiéu an phåm vé quån ly hång dåu khåc tren thé gidi Dé cu6n sach co thé måt bqn doc, AlphaBizchån thånh cåm dn stggiüp dd cia nhiéu chuyen gia ngånh cüng nhd nhöm dich cüa VIET Management Group Dä co nhiéu y tdbng viQcdit ten cho cu6n såch vå Chung töi dä Idöng IVkhi phåi chon giüa cåi ten PhtwngthLtcToyotahay Con duång Toyota.CO lé Ihe ToyotaWaylå cåch chdi chü vi dddng (way) må Toyota theo dudi gi6ng nhli nhüng dddng må xe Toyota dä, dang vå sé vdVt qua Tuy nhién, cu6i cång chüng töi dä chon cåi ten Phddng thüc Toyota vdi nhan thüc rång cåi ten nåy thé hien rö nhåt néi dung cüa cu6n såch Våo thbi diém dich cu6n såch, v6i két quå näm tåi khöa 2005 vuqt len tren sv mong doi cüa cåc cd dong cong ty, Chü tich dddng nhiern cüa Toyota, Ong Katsuaki Watanabe PHUONG THUC TOYOTA Il tiingn6i: "Chüng töi sé täng tnfbng vuqt bac nhd lien tuc d6i mdi vdi tinh thån cia Phddng thüc Toyota truyén th6ng" Toyota dä trö thånh mét nhå ché tqoxe hdi toån cau vdi cåc nhå måy &Nhat nhd Kyushu, Hokkaido, Kanto, Aichi, Boshoku, Denso vå cåc nhå rnåy cåc midc My, Canada, Anh, Thåi Lan, Üc, chåu Au Ben canh do, Toyota cüng co mét 104tcåc cong ty thddng mei vå däc biet lå hai cong ty tåi chinh Toyota Finance Corp vå Toyota Motor Credit Corp Toyotavan tiép tuc phåt trién thddng hieu xe cao cap Lexusvå cing c6 cåc kenh ban hång toån cau cho cåc nhän hieu khåc nhd Toyota, Toyopet, Corolla, NetZ vå Innova Tren thi trddng qu6c té, Toyota dinh hddng phåt triCn nén tång sån xuåt, cd cau mua vå ban cüng nhd cåc hoot dong quång bå tren Cd tung dia phddng vå tung qu6c gia Vé dåi han, Toyota nö IkicLingdung cong nghe t6i tan nhåt than thien vdi rnưi trddng, an tổn, tien nghi vå hap dån Cöng ty tri vå phåt triCnthé manh ngudi cüa mlnh cüng nhd dåm båo tråch nhiem xä hoi cåa mét tap doån sån xuåt vå kinh doanh toån cåu Trong nåm tåi khoå két thåc våo 31/3/2015, doanh s6 Toyota dat 8.971.864 chiéc vdi doanh thu dot hon 241 tydö-la My, thu nhap hoot dong dot hon 24,3 ty do-la My Cüng vdi cu6n Phuongthic Toyota,AlphaBizdä vå se cho måt ban doc cåc cu6n såch vé kinh nghiem quån ly tif cåc tap doån manh nhåt tren thé gidi nhlt cåc cu6n: Siemens va H/ thJng quan ly tri thitc, Thomas Watsonva cb måy IBM, Cupc cåch mgng Nokia, Chttgo tgi Nhat Bån - Made in Japan, Inside Intel: Andy Groves, Cåu chuyen Google nhåm Il JEFFREYK LIKER dap Lingsv tim töi hiCu biét cüa déc giå Viet Nam, cho nhüng nhå quån If, nhüng doanh nhån, nhüng Sinh Vienvå tat cå nhüng ngddi mong ddc tim töi vå co khåt vong vtidll len cuöc s6ng Qua nhüng tåc phåm nåy,AlphaBizmong mu6n mang lai cho déc giå mot tinh than kinh doanh thvc sv vi ngdöi, vi xä h4i, vå dong göp Chungcho phåt trién cüa cåc doanh nghiQpViet Nam Chüng töi rat mong nhan duqc y kién dong gop cüa ban doc cho nhüng cu6n såch nåy Thång 7/2006 TRINH MINH GIANG Chi tic" VIETManagement Group Giåm Giåo dgc Hanoi VIP School PHC6NGтнСс ТоуотА Мис Iuc sCc M4NH DANG САР (ИОС тЁ ТОУОТА CHVONG1 PHV6NGтнСс ТОУОТА:DtNG TRiNH Еф НО4Т“NG vuq•r пф1 L.XMvt kHf CH[fN TRd THANHHANG CHLf6NG2 BXNGсЛсн NXo ТоуотА С6 sAN xvXT HANG DXv THf GIBI? САИ CHUY*N vf GIA DiNH TOYODA УА не TH6NG sXN xvXT ТОУОТА 49 CHCONGЗ TRAI тјм ctA не TH6NG sANXUXTТОУОТА: 1.041 ВО LANG PHi CHUONG „73 14 NGUYtN Lt ctA PHUONGтнСс ТОУОТА: ТОМ ыјџс NfN viN НОАDXNGSAUне TH6NG sAN хиХт ТОУОТА (TPS) m— CHV6NG PHUONGтн0с Тоуотл TRONGТНЏСTItN: T6NG vf sV рнЛт TR1fN“kHONGТН6А 110' ctA NHAN CHVONG6 LEXUS 100 PHV6NGтнСс ТОУОТАTRONGтнЏс тгЁн: CHIfc PRIUSСОАTHf К* MdI, NHIfN I.rev Md1 TRiNHTHIfT kf MdI vA 116 10 Il JEFFREYK LIKER PHAN 11 NGUYÉN KINH DOANH cÜA TOYOTA Myc I TRIÉT IS DAI HAN 145 CHÜdNG7 NGUYÉNLf l: RA cÅc Lf DVATREN MOT TRIfT Lf DAI H4N, DÜ PHÅI HY SINH NHCNG TIÉU TRI CHfNH NGRNH4N Myc Il Qyy TRiNH DÜNGCHO KET QYÅDUNG CHÜÜNG NGUYENLf 2: T40 RA MOT CHU61 TRINH LIÉN TVC LAM Béc Lé SAI CHÜdNG NGUYENLf 3: St DVNG 173 174 THONGKÉo of TRINH sÅN xvKT QYÅ MCC 206 CHÜdNG 10 NGUYENLf 4: BINH CHURNHOA LUONG CONG vrgc (HEIJUNKA) CHÜdNG 11 NGUYENLf 5: XAYDVNGMéT TH61 QUEN BlfT DtfNGL41 Gill QYYÉTTRVCTR.\c, D4T DÉN CHIT LÜVNGTOTNGAY-rd BANDRU——249 CHÜ(JNG 12 NGUYtN Lf 6: CHURN HOA cÅc NGHI$p VV LA NÉN TANG cÜA SV CAI TifN LIEN -ruc CONG VI*c GIAO QYYEN CHO NHÅN VILN „ CHÜdNG 13 NGUYENLf 7: QyÅNLf TRVc Df KHÖNGCO TRVC TR4c NÅo B! CHE KHUÄT CHÜdNG 14 NGUYENLf 8: CHi DVNGcÅc CONGNGH* TIN c*y, DA DÜVC KlfM CHONG TOXN DIRN, DÉ PHYC VV CHO cic gyy TRINH vÅ CON NGUd1 cÜA CONGTY Mvc Ill GIA TÅNG GIÅ TR! CHO •rd CHOC BANG CÅCH PHÅT TRIEN CON NGI vÅ 326 • CHUdNG 15 NGUYENLf9: PHÅT TRIÉN NHÜNG NHÅ LANH 040, NGtfd1 HIÉU THRU DAOCONGvrgc, s6NG CONGTRIÉT Lt vÅ TRUYEND4T 141 CHO NGtjd1 KHÅC 327 PHC6NGтнСс ТОУОТА 11 CHV6NG 16 NGUY{N Lf 10: РнЛт TRIfN сЛс СЛННЛН vA Т» THf ХИЛТsAcсб ctA C6NGту ТИТ THt TRIfT Lf CHV6NG 17 NGUYtN Lf 11: T6N TRQNGM4NG LVdI p61 ТАС УХсЛс NHACUNGскр BXNGсЛсн vX GItp нр СЛ:TIfN„ МЧС IV LIfN тус GIXI THicH тб снес тс тнАсн не 377 T$N G6c кнб kHXN NHRMkicH .418 CHU6NG 18 NGUYfN Lf 12: DfcH ТНЛН DI DfN vAXEM xfT TRUdNG Df H1fU TVdNG ТЮЧTiNH НТТЧН „ (GENCHI GENBUTSU) CHV6NG 19 NGUYtN Lt 13: RA QYYfT D[NH kHONG •,'ф1vX THONG QYA sV D6NG THU\N vA ХЕМ Мт КЯ LVBNG MQI кнХ NANG, R61 NHANH CH6NG тнЏс HIPN (NGUYtNтЛс CHU6NG20 NGuyfN Lf 14:TRd тнХнн мфттб снос нес Hd)I BXNGутес kHONG NGVNG УА рнЁ (HANSEI) TIfN LIfN тус (kAIZEN) PHAN Ар DVNG PHUONG тнСс ТОУОТА vAoтб снос ctA CHUONG 21 SV PHUONGтнСс ТОУОТАDf ТНАУ 061 САСтб СНОСтИСНVV kf ТНЏ$Т CHUONG 22 ХАУ DVNG СНО RItNG B4N мфт DOANH NGHIPP НОС TINH GQNТНЕОPHONGсАсн ctA ТОУОТАS32 PHtjdNG THÜc TOYOTA Il 13 Ldl Nôl DÂU nârn 1982, mdi bât dâu làm Trq ly giâo sui tai Dai hoc Michigan, Ann Arbor, ngành công nghiêp ô tô dang rat hôn Ioan, b vào giûa giai doan suy tồn qu6c Hồn cành lüc dơ rat kinh khùng Tap dồn tơ Ford dang düng ben bd vulcphi sin Ba tap dồn tơ Idn nh{t (GM, Ford Chrysler) dânh mat thi phan mot cach nhanh chéng Nhiêu cuOctranh luan da dién sau dơ vê ngun nhan cùa cu4c khùng hồng Cic nhà lânh dao cùa ngành công nghiep ô tô b Detroit (thù dô công nghiep ô tô Mg) deu cho ràng nguyên nhân chinh su xârn làng cùa nguòi Nhat Japan Inc da tao nên mot liên hqp giûa ngành công nghiep ô tô Chinh phù, nhàln thiét lap hàng rào thuong rn+i ngàn viêc bin xe hoi My vào Nhat giâ xe hoi Nhat ban d thi tnidng Mg Di nhiên suy nghï cùa cic công ty Hoa Ky, mot nguyên nhân chlnh sg không blnh dàng thddng mai thi không can thiét phài thay d6i nhiêu cach thüc sàn xu{t xe hdi cùa ho Ihay vào dé, cac bien phâp chinh tri se süa chûa nhûng sai sét 14 Il JEFFREYK LIKER Våo khổng thdi gian nåy, tưi may mån duec David Cole vå Robert Cole (hai giåo Sd dån däu nghién cüu vé cåi tién chat Idqng cüa Nhat Bån) mdi tham gia dé tåi nghién cüu cong nghiep tö My-Nhat Nghién cdu nåy lå mot nhüng nö Ivc nhåm giüp cåc cong ty My hoc höi tu cåc nhå sin xuät to Nhat DV an tap trung nghién cdu cåch thüc cåc nhå sån xuåt to låm viec vdi cåc nhå cung cap phåt triCn sån phåm mdi &My vå Nhat Hång 104tcåc nghién cutu vé de tåi cong nghiep to My-Nhat di våo nhiéu khia canh cua ngånh cong nghiep tö vå tvu trung tat cå cåc nghién cdu déu dän dén mét két luan nhåt Loai trit cåc yéu t6 tåc dong cia chinh phü, giå tri döng yen vå cåc yéu t6 vi mö khåc, cåc cong ty tö Nhat rat manh viec che t40 vå låp råp to HQ khöng can thiét phåi dung dén cåc thü thuat tåi chinh hoic marketing HQ khöng phåi lå ngddi düng dåu cong nghe ché too, it nhåt lå tv dong hoa t6 hop HQ thiét ké vå ché too vdi chat Idéng cao möi bddc cia quå trinh sån xuåt vå ho dä låm no vdi thdi gian ngån dén kinh ngac Khöng chi cåc nhå sån xuåt tö Nh4t manh, cåc nhå cung cap hång dåu cåa ho cüng dat tam cd hång dåu the gidi linh vVc ché too, sån xuåt vå ho låm viec ciung mot hqp thé Ngay cåc giai doon nghién cdu dåu tien cüa töi vé cong nghiQp to Nhat Bån, dä co cåc dau hieu cho thåy Skikhåc biet cüa Toyota so vdi cåc nhå sån xuåt to Nh4t khåc Trong dddng nhd giai doan phåt trién Cdbån tuong tv d6i vdi ba nhå sån xuåt vå cåc nhå cung cap hång dau lå phån khöng thé PHUONGTHÜcTOYOTA Il 15 thiéu ddqc quå trinh phåt trién sån phåm, quan he d6i tåc giüa Toyota vå nhå cung cap mat thiét hdn so vdi keiretsu cüa Mazda vå Nissan Sau do, våo näm 1991, töi vå John Campbell nhan duqc tåi trq dé thiét lap Chddng trinh Quån ly cong nghe Nhat Bån tai D4i hoc Michigan, Ann Arbor må hien töi vån dang lå Giåm d6c Muc dich cüa Chitong trinh lå nghién cffu vé cåch thüc dä giüp cåc cong ty Nhat hång dåu nén Ion m411hkhåp toån du, d4Ycho Sinh vién vå ngånh cong nghiQp Oto nhüng van dé dä thu hoach vå khuyén khich cåc Sinh vién ngånh ky thuat hoc ngön ngü vå vän hoa Nhat thong qua cåc khöa hoc vå thvc tap t4i Nhat Bån Chddng trinh nåy cho phép töi tiép tuc nghién ctfu vé cong nghiep to Nhat Bån vå töi dä chon tap trung såu hdn våo Toyota, dic biet lå Quy trinh phåt trién sån phårn vå H/ th6ng sån xudt CTPS Cåc khoån tåi tro cüa chinh phå My chü yéu tap trung våo quå trinh chuyén giao kién thüc Vi vay tOi båt dåu nghién ctfu nhüng nö l!tc cia Toyota viec chuyén giao cåch thüc sån xuåt cho cåc cong ty tai My vå cåc gång cåa cong ty My viec hoc håi tu Toyota Våo nhüng näm dåu thap nien 1990, cå ba nhå sån xuat O to Idn nhåt dä thüc tinh trddc thvc té Chat litqng Nhat Bån vå két lu4n rång Toyota lå cong ty can phåi dånh b4i HQ déu chü déng nghién cüu vé Toyota vå sång too phién bån he th6ng Toyota riéng HQ so sånh cong ty minh vdi He th6ng sån xuåt, He th6ng Phåt trién Sån ph%n vå Quån ly Quan he vdi nhå cung cap cüa Toyota SV quan tarn såu såc cia ho d6i vdi he th6ng Toyota too Cd hOi cho tOi ditqc day vé He th6ng sån ... phåi chon giüa cåi ten PhtwngthLtcToyotahay Con duång Toyota. CO lé Ihe ToyotaWaylå cåch chdi chü vi dddng (way) må Toyota theo dudi gi6ng nhli nhüng dddng må xe Toyota dä, dang vå sé vdVt qua Tuy... nhiern cüa Toyota, Ong Katsuaki Watanabe PHUONG THUC TOYOTA Il tiingn6i: "Chüng töi sé täng tnfbng vuqt bac nhd lien tuc d6i mdi vdi tinh thån cia Phddng thüc Toyota truyén th6ng" Toyota dä trö... Lan, Üc, chåu Au Ben canh do, Toyota cüng co mét 104tcåc cong ty thddng mei vå däc biet lå hai cong ty tåi chinh Toyota Finance Corp vå Toyota Motor Credit Corp Toyotavan tiép tuc phåt trién