(Luận văn HV chính sách và phát triển) hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần kingwood việt nam

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HỒN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINGWOOD VIỆT NAM Hà Nội, tháng 6/2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINGWOOD VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Minh Luận Sinh viên thực hiện: Triệu Thị Quỳnh Nga Mã sinh viên: 5083401039 Khóa: Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Hà Nội, tháng 6/2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần KingWood Việt Nam” kết trung thực từ nỗ lực thân trình học tập Học viện Chính sách Phát triển Trong q trình nghiên cứu, em có tham khảo số tài liệu nêu rõ phần tài liệu tham khảo hướng dẫn Vũ Thị Minh Luận để hồn thành đề tài khóa luận Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2021 Sinh viên Triệu Thị Quỳnh Nga i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Học viện Chính sách Phát triển với đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần KingWood Việt Nam” em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, dạy nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô anh chị Công ty cổ phần KingWood Việt Nam Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới trường Học viện Chính sách Phát triển tạo điều kiện để em thực khóa luận tốt nghiệp này, đồng thời xin cảm ơn thầy cô giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh Học viện truyền đạt kiến thức tảng để em hồn thành khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Vũ Thị Minh Luận – Trưởng khoa Quản trị kinh doanh – Học viện Chính sách Phát triển tận tình hướng dẫn, bảo, hỗ trợ em nhiều suốt thời gian thực khóa luận Nhờ mà em vận dụng kiến thức học để áp dụng vào việc phân tich, đánh giá hoạt động doanh nghiệp Những phương pháp, kinh nghiệm mà cô truyền đạt cho em không giúp khóa luận hồn thiện mà cịn kiến thức bổ ích cho cơng việc thực tế em sau Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc, tập thể anh chị trực thuộc phịng ban Cơng ty cổ phần Kingwood Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để em tiếp xúc học hỏi, áp dụng lý thuyết học trường vào thực tế cung cấp thông tin cần thiết để em hồn thành tốt khóa luận Do thời gian có hạn, kiến thức thân cịn chưa sâu sắc kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, nên q trình làm em khơng tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Do em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy để khóa luận em hồn thiện xác Em xin cảm ơn! ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Thương hiệu 1.1.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 11 1.2 Quy trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp 19 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp 28 1.3.1 Nhân tố bên 28 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINGWOOD VIỆT NAM 32 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần KingWood Việt Nam 32 2.1.1 Lịch sử hình thành 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Ngành nghề sản phẩm Công ty cổ phần KingWood Việt Nam 37 2.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty 38 2.2 Thực trạng xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần KingWood Việt Nam 39 2.2.1 Quy trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần KingWood Việt Nam 39 2.2.2 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng hàng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần KingWood Việt Nam 56 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Đánh giá hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần KingWood Việt Nam 61 2.3.1 Kết đạt 61 2.3.2 Một số hạn chế 62 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINGWOOD VIỆT NAM 65 3.1 Định hướng phát triển công ty 65 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 65 3.2.1 Nhóm giải pháp để kiểm sốt yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 65 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm tổ chức thương hiệu KingWood Việt Nam 67 3.2.3 Nhóm giải pháp thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 68 3.2.4 Nhóm giải pháp áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu 69 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC i iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH, BẢNG Danh mục hình Hình 1 Cấu trúc hệ thống nhận diện thương hiệu 13 Hình Logo Cơng ty cổ phần KingWood Việt Nam………………….32 Hình 2 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần KingWood Việt Nam 33 Hình Lượng cung, giao dịch hộ chào bán Hà Nội Error! Bookmark not defined Hình Cơ cấu nguồn cung lượng giao dịch hộ chào bán thị trường Hà Nội 44 Hình Giao diện website Công ty cổ phần KingWood Việt Nam 52 Hình Quy trình khảo sát mức độ nhận biết khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu KingWood 57 Hình Biểu đồ khảo sát mức độ nhận biết tên thương hiệu công ty 59 Hình Biểu đồ nhận diện lĩnh vực kinh doanh qua logo 59 Hình Khả nhận diện thương hiệu qua slogan công ty KingWood Việt Nam 60 Hình 10 Phương tiện truyền thông giúp khách hàng nhận diện thương hiệu KingWood Việt Nam 60 Danh mục bảng Bảng 1 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần KingWood………………………………………………………………… 38 Bảng 2 Két cấu nguồn vốn Công ty cổ phần KingWood Việt Nam 40 Bảng Thống kê trình độ nguồn lực công ty giai đoạn 2019 -2020 41 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế xu mang tính tất yếu Xu buộc quốc gia phải mở cửa giao lưu kinh tế với không muốn bị gạt phát triển chung giới Để hội nhập thành công tận dụng hội mà xu đem lại, đặt nhiều vấn đề cần giải ngay, có vấn đề quan trọng xây dựng chiến lược chủ động hội nhập, chiến lược phát huy hiệu nguồn lực nâng cao lực cạnh tranh kinh tế, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh hàng hoá, dịch vụ Một yếu tố định vị doanh nghiệp góp phần đáng kể vào hiệu nâng cao lực cạnh tranh vấn đề thương hiệu Thương hiệu không để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác mà thông qua thương hiệu thể tính cách doanh nghiệp, cách nhìn nhận niềm tin người tiêu dùng doanh nghiệp Bên cạnh thương hiệu cịn đem lại ổn định phát triển thị phần, nâng cao vị cạnh tranh, tạo danh tiếng lợi nhuận cho doanh nghiệp Ngoài ra, thương hiệu tài sản có giá trị doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp người tiêu dùng nhắc đến đề cập đến danh mục sản phẩm Tại Việt Nam, với nhiều doanh nghiệp nước, việc tạo dựng, phát triển quản trị thương hiệu vấn đề xa lạ mẻ đặc biệt doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ Theo số liệu phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) tính đến ngày 31/12/2019, nước có 758.610 DN hoạt động, doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) chiếm 95% đa số doanh nghiệp chăm chút sản xuất sản phẩm mà chưa nhận thức vai trò quan trọng xây dựng thương hiệu, số doanh nghiệp khác quan niệm đơn giản, tạo dựng thương hiệu cần đặt cho doanh nghiệp, cho sản phẩm cơng ty tên đủ Chính nên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam chưa tiếp cận khối lượng khách hàng tương xứng với giá trị tiềm phát triển công ty Công ty cổ phần KingWood Việt Nam cơng ty thuộc nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ thiết kế, thi công, lắp đặt công trình liên quan đến nội thất nhà Dù cơng ty vào hoạt động năm đạt thành công định nhận diện thương hiệu, nhiên cịn gặp khó khăn định việc xây dựng hình ảnh cơng ty, đặc biệt hoạt động thiết kế, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Qua trình nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần KingWood Việt Nam, cho thấy thành công tồn việc thiết kế, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu năm qua công ty Tuy công ty quan tâm tới công tác chưa thực hiệu Từ cho thấy cấp thiết phải có giải pháp để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu giúp doanh nghiệp hoàn thiện, nâng cao lực cạnh tranh thị trường Vì em định nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Cơng ty cổ phần KingWood Việt Nam” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý thuyết hệ thống nhận diện thương hiệu - Phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần KingWood Việt Nam Từ mặt hạn chế hệ thống nhận diện thương hiệu KingWood Việt Nam nguyên nhân hạn chế - Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện nâng cao mức độ nhận thức khách hàng thương hiệu doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung vào nghiên cứu hệ thống nhận diện thương hiệu thành phần tạo nên hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần Kingwood Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài thực Công ty cổ phần KingWood Việt Nam Về thời gian: Đề tài nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2018 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu chính: • Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Mục đích: Thu thập thông tin tiêu đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Phương pháp tiến hành: Thu thập liệu từ cáo báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2018 – 2020 • Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Mục đích: Đánh giá thực tế thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Phương pháp tiến hành: Phát phiếu điều tra Thông qua bảng câu hỏi khảo sát cho đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Số lượng mẫu khảo sát thu thập sau tiến hành lựa chọn loại bỏ mẫu không phù hợp 200 mẫu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINGWOOD VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển công ty Tiếp tục xây dựng phát triển công ty đưa Công ty cổ phần KingWood Việt Nam trở thành doanh nghiệp mạnh tư vấn, sáng tạo thiết kế nội thất, lấy chất lượng cơng trình làm thước đo cho phát triển ổn định bền vững cơng ty Duy trì phát triển dịch vụ, sản phẩm coi mạnh doanh nghiệp Tiếp thu học hỏi xu thiết kế, kỹ thuật sản xuất thi công nội thất tạo bước phát triển tiềm nhằm phục vụ nhiều đối tượng khách hàng Tiếp tục đầu tư mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh lĩnh vực: thiết kế kiến trúc nội thất biệt thự, nhà phố, chung cư, khách sạn, nhà hàng,…Xây nhà trọn gói, thiết kế thi cơng nội thất văn phịng, gia đình, showroom, shop,… Xây dựng phát triển thương hiệu chuyên nghiệp, đẩy mạnh tiến độ mở rộng mạng lưới kinh doanh, nâng cao hiệu hoạt động công ty Chú trọng phát triển nguồn nhân lực làm nòng cốt cho phát triển tồn diện cơng ty 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 3.2.1 Nhóm giải pháp để kiểm sốt yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Thứ kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào Nguồn nguyên liệu không đồng nhất, không ổn định gây khó khăn lớn cho việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Muốn thực tốt cơng tác ban lãnh đạo công ty cần tuyển chọn kỹ lưỡng đối tác cung cấp nguyên vật liệu Đảm bảo ổn định chất lượng số lượng Hiện đối tác hợp tác với công ty KingWood Việt Nam 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đối tác lớn, tin cậy, hợp tác thời gian dài Tuy nhiên, để q trình ln thực tốt, công ty phải thực tốt cơng tác kiểm sốt chất lượng đầu vào, thường xuyên đánh giá nhà cung cấp, tạo cạnh tranh lành mạnh nhà cung cấp với nhau, liệt thải loại nhà cung cấp không đạt yêu cầu Thứ hai quản lý máy móc thiết bị Các máy móc, thiết bị nhà xưởng nhập từ quốc gia tiên tiến giới Trung Quốc, Nhật Bản…Tuy nhiên, vấn đề cần lưu tâm cần có chế độ vận hành tối ưu nhất, vừa đảm bảo chất lượng lại vừa tiết kiệm lượng Bên cạnh đó, cơng tác bảo trì, bảo dưỡng cần thực định kỳ, theo kế hoạch Thiết bị sửa chữa thay cần chuẩn bị đầy đủ Khơng để tình trạng dừng máy lâu lỗi hư hỏng thiết bị, ảnh hưởng đến việc cấp hàng, làm ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất kinh doanh Thứ ba quản lý người Thái độ nhân viên quan trọng, ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm Bởi trình từ sản xuất tiêu thụ có nhân viên lơ là, thiếu trách nhiệm gây thiệt hại lớn Những phận tham gia vào trình sản xuất chịu tương tác lẫn trình thực nên cần phận sai hỏng kéo theo sai hỏng Vì thế, cơng ty cần trọng việc đào tạo thêm nhằm nâng cao kiến thức kỹ sản xuất, kinh doanh Phát triển nguồn nhân lực kết hợp kinh nghiệm cán quản lý lâu năm với sáng tạo, động đội ngũ cán trẻ nhằm tạo nên đội ngũ có đủ điều đáp ứng nhu cầu sản xuất thực tế Một số giải pháp cụ thể như: Cử cán quản lý học lớp nâng cao, xây dựng tác phong chuyên nghiệp cho toàn thể cán công ty, xây dựng quy chế trả lương, thưởng phù hợp để thu hút giữ nhân viên tốt, thực nghiêm túc trình tuyển dụng, nâng lương, thăng chức… 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện đặc điểm tổ chức thương hiệu KingWood Việt Nam Trong suốt q trình hoạt động mình, cơng ty cổ phần KingWood Việt Nam xem yếu tố văn hóa tổ chức việc đầu tư vào chi phí người Tuy nhiên, cơng ty chưa xây dựng văn hóa cơng ty rõ ràng Vì vậy, cơng ty nên sớm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho văn hóa ảnh hưởng đến thương hiệu công ty Các giá trị cốt lõi cơng ty nên có văn hóa cơng ty là: tinh thần trách nhiệm, đam mê, nhiệt huyết sáng tạo, tinh tế đoàn kết Nếu làm tốt lợi lớn cơng ty Để biến lợi thành lợi thương hiệu theo quan điểm thương hiệu tổ chức, công ty cần: Phát huy mạnh có động/ trẻ trung sáng tạo: Đầu tiên, điều cần làm cơng ty khuyến khích tinh thần dám nghĩ dám làm, kích thích động sáng tạo tổ chức Chỉ có dám nghĩ dám làm, tổ chức có sáng tạo động, đổi không ngừng sản phẩm Hơn nữa, sáng tạo giúp ích cho tổ chức khiến người dùng ln cảm thấy mẻ với sản phẩm tổ chức, gây ấn tượng tốt với người dùng Việc kích thích phải bắt nguồn từ ban lãnh đạo, công ty phải tổ chức buổi họp lãnh đạo, trưởng phận để quán triệt tư tưởng cho kế hoạch khuyến khích quy định phần thưởng cụ thể cho ý tưởng sáng tạo Tiếp theo, công ty tổ chức buổi họp tồn cơng ty để phổ biến tinh thần đến thành viên công ty Các lãnh đạo tổ chức phải làm gương cho nhân viên, xung phong đầu việc đưa ý tưởng sáng tạo Có nhân viên không e ngại phát biểu ý tưởng thân, đem lại nhiều ý tưởng sáng tạo cho cơng ty Một điều trì trẻ trung cách quản lý, thiết kế sản phẩm cách hành tổ chức, để làm điều nhân viên tổ chức cần tiếp cận làm việc với khách hàng mục tiêu, hiểu khách hàng cần gì, 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghĩ trì trẻ trung tâm hồn hệ nhân viên trì trẻ trung tổ chức Phổ biến thêm cho khách hàng thông tin tổ chức: Trong kết khảo sát cơng ty, cịn tỷ lệ lớn khách hàng khơng biết cơng ty biết thơng tin Điều tạo nên kết khảo sát phận lớn khách hàng hỏi việc đánh giá tổ chức khơng có liên tưởng cơng ty Đây mặt cần đầu tư lâu dài công ty, người dùng biết nhiều thông tin hơn, họ hiểu cơng ty sản phẩm công ty, tạo lợi cho công ty việc hấp dẫn nhân tài tạo lợi cho sản phẩm việc hấp dẫn người dùng Muốn có lợi vậy, việc phổ biến thông tin tổ chức cần phải thực chun nghiệp hơn, ví dụ thương hiệu phổ biến thông tin tổ chức đến người dùng tham gia gian hàng hội chợ thực chương trình xã hội, thay giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi, thương hiệu thực giới thiệu sơ tổ chức, tiếp đến sản phẩm tổ chức 3.2.3 Nhóm giải pháp thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu - Tên thương hiệu Tên thương hiệu đạt yêu cầu ngắn gọn, dễ nhớ ý nghĩa nhiên cần quảng bá công chúng để tăng nhận biết người tiêu dùng tới công ty Chẳng hạn, gọi chăm sóc tư vấn với khách hàng, nhân viên nên lặp lại tên công ty giúp khách hàng ghi nhớ tên thương hiệu - Logo Về màu sắc logo người tiêu dùng đánh giá cao, nhiên hình ảnh tịa nhà nên thay hình ảnh liên quan tới sản phẩm đồ nội thất để tránh nhầm lẫn cho người Ngoài để tăng khả nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp cần tăng tỷ lệ thời gian xuất logo sản phẩm biện pháp kỹ thuật như: cố định logo công cụ website, tùy chỉnh công cụ thành công cụ mặc định xuất 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sử dụng sản phẩm Ngồi thương hiệu cịn gắn logo vào video, hình ảnh quảng cáo có website/mạng xã hội để tăng thời lượng xuất logo - Slogan Câu slogan công ty ngắn gọn, chứa thông điệp mà công ty muốn truyền tải, nhiên lại nhận biết phận người dùng, vậy, cơng ty cần tăng cường đầu tư để phổ biến câu slogan đến với người dùng Công ty nên đưa slogan công ty vào tất chiến dịch quảng cáo, định vị thương hiệu để vừa giúp nâng cao hiệu nhận diện thương hiệu vừa giúp tăng lòng tin người đến cơng ty Ví dụ, tăng thời gian hiển thị câu slogan bấm vào trang website công ty, đưa slogan vào hình ảnh cơng trình mà cơng ty hồn thiện, video quảng cáo cơng ty… 3.2.4 Nhóm giải pháp áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu - Về hoạt động truyền thông tĩnh + Nên xây dựng sử dụng biển quảng cáo trời, biển hiệu có đèn LED, quảng cáo lớn đặt dự án bất động sản hoàn thành + Làm đồng phục cho nhân viên giúp thể thống đồng bộ, tạo nên văn hóa doanh nghiệp tâm, nỗ lực tất thành viên công ty + Thể nhận diện thương hiệu lên tất văn quy định, điều lệ công ty, thông báo, quy định… Các tài liệu giao dịch với khách hàng, đối tác hóa đơn, bảng báo giá… + Các ấn phẩm danh thiếp, poster, cataloge… nên thể đầy đủ nhận diện thương hiệu để tạo thống nhất, đồng bộ, gần gũi công ty khách hàng 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Về hoạt động truyền thông động + Đẩy mạnh hoạt động xây dựng thương hiệu công ty như: giới thiệu công ty, sản phẩm cơng ty trang web công ty trang mạng xã hội phổ biến nay, hình ảnh nội dung bắt mắt, ấn tượng giúp khách hàng dễ nghiên cứu, tiếp cận Đặc biệt phần giới thiệu công ty nên trình bày cụ thể tầm nhìn, sứ mệnh, cam kết hành động, sắc giá trị cốt lõi thương hiệu KingWood Thêm vào đó, cơng ty cần thường xun đăng tải cơng trình, sản phẩm mà công ty thực với giấy chứng nhận xuất xứ loại vật liệu mà công ty sử dụng + Xây dựng thông điệp Những thông điệp ý nghĩa, mang tính khác biệt thu hút ý từ phía khách hàng, tạo lịng tin tăng khả nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng Vì vậy, chiến dịch quảng cáo, quảng bá thương hiệu công ty nên truyền tải thơng điệp nắm tâm lí khách hàng + Xây dựng Showroom Đây phương pháp hiệu chiến lược xúc tiến cho cơng ty Vì KingWood chưa có showroom để phục vụ nhu cầu đến tham quan, tư vấn, tìm hiểu Nên cơng ty cần nỗ lực để tạo showroom vừa giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng, vừa tạo dựng thương hiệu tâm trí khách hàng Với thiết kế đẹp bắt mắt, người đường ý đến showroom cơng ty tìm hiểu Nhờ cách bố trí hiệu quả, tinh tế, cơng ty nhận nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng từ củng cố niềm tin với khách hàng + Chú trọng đến marketing đa kênh Để khẳng định vị thương hiệu cạnh tranh với hàng loạt đối thủ “nặng ký” thị trường, công ty cần đẩy mạnh marketing, đặc biệt việc sử dụng marketing đa kênh Đầu tiên, cần lựa chọn kênh truyền thông chuẩn xác để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu kênh: Google, Facebook, Instagram Zalo phù hợp cho việc quảng cáo lĩnh vực nội thất Đối tượng khách hàng chia thành nhiều phân khúc khác 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kênh này, thông thường có hai phân khúc khách hàng khách hàng gia đình (độ tuổi trải rộng từ 26 – 45), khách hàng thuộc ngành khách sạn/ homestay Bên cạnh đó, kênh Youtube, Tiktok kênh marketing xu hướng Khi lượt đăng kí tải app tăng nhanh với số người dùng khổng lồ Tiktok Việt Nam thuộc top quốc gia khu vực Đơng Nam Á có tốc độ tăng trưởng người dùng cao tháng 3/2020 có 12 triệu người thường xuyên đăng kí với đối tượng sử dụng có độ tuổi từ 16 -24, thích hợp cho chiến lược thu hút lượng khách hàng trẻ tiềm định vị thương hiệu tương lai Với Youtube Việt Nam có khoảng 45 triệu người xem – nghe, tốc độ người dùng đăng tải video tăng tới 300%, lượng người xem tăng 85%, theo Bộ Thông tin Truyền thông thống kê, đến cuối năm 2020 có khoảng 120.000 người Việt Nam đăng ký tạo video tảng YouTube, 350 trang có hàng triệu người theo dõi Nếu đặt hình thức quảng cáo hai kênh có lượng truy cập lớn quảng cáo nhắm trúng khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm Chính thế, để đạt hiệu cao nhất, cơng ty tự thiết kế th thiết kế đoạn phim quảng cáo cho diễn tả nội dung muốn truyền đạt thật ấn tượng để thu hút người xem Ví dụ làm video giới thiệu cơng trình mà cơng ty hồn thiện, video cách thức thi cơng, quy trình từ lúc bắt đầu đến hồn thiện hộ… + Đầu tư cho chiến dịch quảng cáo qua internet Hiện quảng cáo internet đa xu hướng hiệu cho hoạt động tiếp thị Các quảng cáo sống động có kết hợp âm thanh, ánh sáng lẫn hình ảnh thu hút khách hàng nhiều Bên cạnh đó, việc kể câu chuyện cơng ty giúp cơng ty có đồng cảm từ phía khách hàng để khách hàng nhớ tạo tin tưởng vào thương hiệu công ty 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Đầu tư quảng cáo thơng qua chương trình triển lãm hội chợ vật liệu xây dựng Vietbuild, VietHome Expo, hội chợ triển lãm bất động sản vật liệu xây dựng Việt Nam…Các buổi triển lãm thường thu hút nhiều công ty, thành viên hoạt động ngành vật liệu xây dựng, khách hàng tiềm tham gia tìm hiểu, trải nghiệm, tương tác trực tiếp gián tiếp, hội tốt để gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu Vậy nên, trước triển lãm diễn công ty nên tìm hiểu quan truyền thơng đăng tải chuyên đề triển lãm, sau gửi viết, thơng cáo báo chí có giá trị cho họ Bài viết nên xoay quanh nội dung xu hướng ngành nội thất với số liệu thống kê, thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ Bên cạnh đó, cơng ty nên chuẩn bị tài liệu cần thiết giới thiệu doanh nghiệp (ví dụ thơng tin hàng cung cấp, bảng giá, catalog, địa trang web, tờ rơi, danh thiếp ) để phát cho khách hàng tiềm hội chợ Tại triển lãm, việc tặng q nhỏ ý nghĩa mang theo thơng điệp hình ảnh cơng ty động cơ, khuyến khích khách hàng quan tâm đến việc ghé thăm gian hàng doanh nghiệp Quà tặng giúp khách hàng nhớ đến doanh nghiệp nhiều tăng thêm công nhận họ dành cho sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp + Marketing truyền miệng Theo chuyên gia tiếp thị, hình thức quảng bá sản phẩm dịch vụ hiệu mạnh mẽ tiếp thị truyền KingWood cần thông qua khách hàng để truyền đạt thông điệp đến với khách hàng khác Sự truyền tự nguyện chân thật tạo niềm tin mạnh mẽ chất lượng sản phẩm/dịch vụ công ty Vậy nên, hoạt động marketing truyền miệng, cơng ty KingWood Việt Nam cần tìm điểm mạnh hoạt động kinh doanh như: dịch vụ thiết kế nội thất chuyên nghiệp, nhanh chóng, nhân viên dễ mến, tận tâm, sản phẩm chất lượng cao có nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng… truyền tải thông điệp đến đối tượng mục tiêu Để phát huy tối đa hiệu quả, cần sử dụng phương tiện để truyền tin mạnh 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com internet trang mạng xã hội để truyền tải thông điệp Điều quan trọng khác công ty phải xây dựng đội ngũ khách hàng trung thành để dựa vào đội ngũ truyền thông thương hiệu Khi khách hàng yêu thích sản phẩm/dịch vụ KingWood, họ chia sẻ với bạn bè, người thân Việc thơng điệp thường xun đến khách hàng trung thành nâng cao hiệu marketing truyền miệng cho công ty 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Thương hiệu tài sản quan trọng quý giá công ty mà cơng ty mong muốn có Tuy nhiên, thương hiệu thứ tồn vĩnh cửu môi trường kinh doanh luôn biến đổi khiến thương hiệu cơng ty bị mờ mạt dần qua thời gian việc thường xuyên đánh giá thương hiệu giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm sốt thương hiệu đứng đâu thị trường tâm trí khách hàng Để từ đó, việc nghiên cứu nội công ty, lên phương án xây dựng phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu để giành lấy vị trí thị trường, tạo nên thương hiệu vững mạnh với mức nhận biết cao, hình thành dấu ấn sâu đậm tâm trí khách hàng Với Công ty cổ phần KingWood Việt Nam, gia nhập thị trường ngành nội thất thời gian ngắn, thiếu kinh nghiệm nhiều hạn chế việc định vị thương hiệu xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty nỗ lực cố gắng đạt thành tựu bước đầu việc nhận diện thương hiệu tên gọi, logo, slogan lòng tin từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm Trong thời gian tới, cơng ty áp dụng số giải pháp phía để giúp hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu mình, bước phát triển mở rộng quy mơ uy tín công ty thị trường tiềm 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Lan (2021), “Việt Nam nhập loại gỗ nhiều nhất?” Dongsuh Furniture (21/2/2020), “Báo cáo thị trường ngành gỗ nội thất năm 2018 – 2020” Hà Nam (2021), “YouTube Việt Nam số vấn đề đặt ra” Hiệp hội bất động sản Việt Nam (2021), “Báo cáo thị trường bất động sản năm 2020” Long Thái Bảo, “Các yếu tố cấu thành thương hiệu? Tầm quan trọng việc đặt tên cho thương hiệu?” Lê Thị Ngọc Diễm (2015), “Một số giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu Công ty Cổ phần Xây dựng số 12” Luật sở hữu trí tuệ (2019) Nguyễn Thị Ngân, “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần inox Tân Đạt” Nguyễn Hữu Quyền (2011), Tài liệu học tập “Quản trị thương hiệu” 10 Nguyễn Quốc Thịnh, Giáo trình “Thương hiệu với nhà quản lý” 11.Trương Đình Chiến (2005), “Quản trị thương hiệu hàng hóa – Lý thuyết thực tiễn”, NXB Thống Kê 12 Unknown (2015), “Sơ lược hệ thống nhận diện thương hiệu” 13.Vũ Phương Thảo (2015), “Hồn thiện cơng tác quản trị marketing Công ty cổ phần Thương mại Sản xuất Việt Xuân” 14 Philip Kotle, Kevin Keller, “Quản trị Marketing”, NXB Lao động xã hội 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp (2016), “Chiến lược định vị quảng bá thương hiệu số doanh nghiệp dược giai đoạn 2012 – 2016 “ 16 Bài khóa luận “Nghiên cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm đồ nội thất công ty TNHH Moderno” 17 Bài khóa luận” Chiến lược marketing Nhà Xinh” 18 Website https://dangkykinhdoanh.gov.vn/ 19 Website https://noithatkingwood.com/ 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Phần I: Giới thiệu Chào Anh/Chị! Với châm ngôn “Thiết kế tạo đẳng cấp - Chất lượng tạo niềm tin”, Công ty cổ phần KingWood Việt Nam tự hào mang đến giải pháp kiến trúcnội thất tối ưu để bạn gia đình trải nghiệm không gian sống tuyệt vời Hiện KingWood tiến hành nghiên cứu xây dựng nhận diện thương hiệu, mong nhận ý kiến đóng góp q báu Anh/Chị để chúng tơi hồn thiện dự án nghiên cứu Khảo sát sử dụng cho mục đích thống kê nghiên cứu Chúng tơi cam kết bảo mật thông tin mà Anh/Chị cung cấp Phần 2: Câu hỏi đánh giá nhận biết thương hiệu công ty qua hệ thống nhận diện thương hiệu Nhóm Nhóm câu hỏi tên thương hiệu Câu Anh/chị có biết thương hiệu Cơng ty cổ phần KingWood Việt Nam? (Hãy chọn đáp án) Có Khơng (Nếu không, xem tên logo công ty hình đây) i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Anh/Chị biết tới Công ty cổ phần KingWood qua đâu? (Hãy chọn đáp án) Người thân, bạn bè Các dự án bất động sản Website, tạp chí, báo trực tuyến Các trang mạng xã hội Các banner, quảng cáo trời Hội chợ, triển lãm vật liệu xây dựng Câu Nhắc đến KingWood Việt Nam, Anh / Chị nghĩ đến ngành kinh doanh nào? (Hãy chọn đáp án) Bất động sản Xuất nhập Sản xuất, thiết kế thi công nội thất Khơng biết Nhóm Nhóm câu hỏi biểu tượng (logo) Câu Logo KingWood Việt Nam gân ấn tượng cho Anh/Chị nhìn đầu tiên? (Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu theo quy ước Hoàn toàn phản đối, Phản đối, Trung hòa, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý) Câu Logo KingWood Việt Nam khiến Anh/Chị liên tưởng đến công ty nào? (Hãy chọn đáp án) Công ty Bất động sản Công ty Xuất nhập gỗ Công ty nội thất Công ty xanh đô thịt Câu Anh/Chị cho Logo KingWood Việt Nam cân đối hài hòa? ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu theo quy ước Hoàn toàn phản đối, Phản đối, Trung hịa, Đồng ý, Hồn tồn đồng ý) Nhóm Nhóm câu hỏi Câu hiệu: “Thiết kế tạo đẳng cấp - Chất lượng tạo niềm tin” (Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu theo quy ước Hoàn toàn phản đối, Phản đối, Trung hịa, Đồng ý, Hồn toàn đồng ý) Câu Anh/Chị cho câu hiệu “Thiết kế tạo đẳng cấp - Chất lượng tạo niềm tin” dễ hiểu? Câu Anh/Chị cho câu hiệu “Thiết kế tạo đẳng cấp - Chất lượng tạo niềm tin” dễ đọc? Câu Anh/Chị cho câu hiệu “Thiết kế tạo đẳng cấp - Chất lượng tạo niềm tin” ngắn gọn? Câu 10 Anh/Chị cho câu hiệu “Thiết kế tạo đẳng cấp - Chất lượng tạo niềm tin” giúp Anh/Chị phân biệt thương hiệu KingWood Việt Nam so với công ty nội thất khác? Câu 11 Những cảm nhận Anh/chị hệ thống nhận diện công ty (tên, logo, biển hiệu công ty…) iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần 3: Thơng tin đáp viên Xin vui lịng cho biết thông tin cá nhân anh/chị Họ tên: …………………………… Giới tính: Nam Nữ Địa chỉ: ………………………… Nghề nghiệp: …………………… Mức thu nhập trung bình/tháng: Dưới triệu Từ 13 – 18 triệu Từ – 10 triệu Trên 18 triệu Từ 10 – 13 triệu Cảm ơn Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời phiếu khảo sát Chúc Anh/Chị mạnh khỏe thành đạt! iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thương hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Chương – Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần KingWood Việt Nam Chương – Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương. .. dựng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần KingWood Việt Nam 39 2.2.2 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng hàng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty cổ phần KingWood Việt Nam. .. hệ thống nhận diện thương hiệu thành phần tạo nên hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cổ phần Kingwood Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tài thực Công ty cổ phần KingWood Việt