(Luận văn HV chính sách và phát triển) giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại hệ thống siêu thị mediamart khu vực hà nội

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN VIỆN ĐÀO ĐẠO QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: r GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ MEDIAMART KHU VỰC HÀ NỘI Giáo viên hƣớng dẫn: Th.S Phạm Ngọc Trụ Sinh viên thực hiện: Đàm Thanh Huyền Mã sinh viên: 5073106017 Lớp : KTĐNCLC7A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com M ỤC L ỤC r MỞ ĐẦU r Tính cấp thiết đề tài r r r r r r Đối tượng mục đích nghiên cứu r r r r r r r Phạm vi nghiên cứu r r r r Phương pháp nghiên cứu r r r r Bố cục khóa luận r r r r CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH r r r r r r r r r r r NGHIỆP 1.1 Quan niệm hiệu kinh doanh r r r r r r r 1.1.1 Khái niệm kinh doanh r r r r 1.1.2 Khái niệm hiệu kinh doanh r r r r r r 1.2 Vai trò hiệu kinh doanh doanh nghiệp r r r r r r r r r r r 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh r r r r r r r r r r 1.3.1 Yếu tố vĩ mô r r r r 1.3.2 Yếu tố vi mô r r r r 1.4 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 10 r r r r r r r r r r r 1.4.1 Cơ sở phân tích 10 r r r r 1.4.2 Hệ thống tiêu 10 r r r r 1.5 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh hiệu kinh doanh điện máy r r r r r r r r r r r r r r r r r doanh nghiệp kinh doanh điện máy Việt Nam 15 r r r r r r r r 1.5.1 Công Ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim 15 r r r r r r r r 1.5.2 Siêu thị điện máy HC 16 r r r r r LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5.3 Công Ty Cổ phần Đầu Tư Thế Giới Di Động 17 r r r r r r r r r r CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA HỆ THỐNG SIÊU r r r r r r r r r r r r THỊ MEDIAMART KHU VỰC HÀ NỘI 18 r r r r r 2.1 Khái quát Mediamart 20 r r r r 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 20 r r r r r r r 2.1.2 Tầm nhìn 23 r r 2.1.3 Sứ mệnh 23 r r 2.1.4 Mục tiêu chiến lược 23 r r r r 2.1.5 Chuỗi hệ thống siêu thị Mediamart Hà Nội 24 r r r r r r r r r Tại Hà Nội, Mediamart có siêu thị bao gồm: 24 r r r r r r r r r r r 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh hệ thống siêu thị Mediamart khu r r r r r r r r r r r r r r r r r r vực Hà Nội 25 r r 2.2.1 Nhân tố vĩ mô 25 r r r r 2.1.2 Nhân tố vi mô 28 r r r r 2.3 Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh hệ thống siêu thị Mediamart khu vực Hà r r r r r r r r r r r r r r r r r Nội 34 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh năm qua 35 r r r r r r r r r r 2.3.1 Một số tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 37 r r r r r r r r r r 2.3.2 Phân tích tiêu phản ánh hiệu sinh lời 45 r r r r r r r r r r r 2.4 Đánh giá chung 49 r r r 2.4.1 Những mặt đạt 49 r r r r 2.4.2 Những hạn chế 49 r r r 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 50 r r r r r r LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH r r r r r r r r r r r r r DOANH HỆ THỐNG SIÊU THỊ MEDIAMART KHU VỰC HÀ NỘI GIAI ĐOẠN r 2020-205 52 r r r r r r r r r r r 3.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần Mediamart 52 r r r r r r r r r 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 52 r r r r r r r r r r r r 3.2.1 Hạn chế tối đa tình hình cơng nợ cao, cơng nợ dây dưa khó địi việc bán r r r r r r r r r r r r r r r r r r r hàng 53 3.2.2 Quản lý đào tạo nguồn nhân lực 53 r r r r r r r r 3.2.3 Xây dựng trung tâm cung cấp dịch vụ, bảo hành địa bàn nhằm đáp ứng r r r r r r r r r r r r r r r r r r nhu cầu khách hàng cách tốt thuận lợi 54 r r r r r r r r r r r r r 3.2.4 Thực nghiên cứu sách giá hợp lý nhằm tăng sức cạnh tranh cho r r r r r r r r r r r r r r r r r sản phẩm 58 r 3.2.5 Thực chương trình quảng cáo, chiêu thị 59 r r r r r r r r r 3.3 Kiến nghị 60 r r 3.3.1 Đối với Nhà nước 60 r r r r 3.3.2 Đối với công ty Error! Bookmark not defined r r r r KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined r CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 r r r r LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU r Tính cấp thiết đề tài r r r r r r Kinh tế thị trường việc tổ chức kinh tế xã hội dựa sở sản xuất r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r hàng hố Thị trường ln mở hội kinh doanh mới, đồng thời chứa r đựng nguy đe doạ cho doanh nghiệp Để đứng vững trước quy luật r cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp ln phải vận động, r tìm tòi hướng cho phù hợp r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế, tiêu chất lượng tổng hợp r r r r r r r r r r r r r r r r r r Đánh giá hiệu kinh doanh q trình so sánh chi phí bỏ kết thu r với mục đích đặt dựa sở giải vấn đề kinh r tế này: sản xuất gì? sản xuất nào? sản xuất cho ai? Do việc nghiên cứu r xem xét vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi tất yếu doanh r nghiệp trình kinh doanh Mặt phải nói đến thành tựu thể r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r lợi nhuận, thu nhập lao động nước ngày phát triển qua năm, đời sống người dân cải thiên đáng kể Ngoài ra, phải kể đến quy mơ sản xuất khơng cịn nước mà phát triển mạnh mẽ khu vực nước ngồi Hơn hết, sách vĩ mơ, cách quản lý doang nghiệp ngày mẻ sáng tạo giúp phát triển khái thác nguồn lức tối đa Bên cạnh mặt phát triển ln tồn mặt cịn hạn chế biến dộng thị trường, tập trung sai khu vực trọng điểm dẫn tới hoạt động tiêu thụ bị giảm mạnh, khai thác sai địa điểm khu vực, chưa trọng đến chất lượng mặt hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt dó phản hồi từ khách hàng, nguồn lực không đủ nên dẫn tải khách hàng nên chưa thể đáp ứng nhu cầu khách hàng họ mong muốn Bên cạnh tay nghề lao động thấp làm cho chất lượng chưa tốt, trình độ sản xuất kém, mẫu mã mặt hàng chưa phong phú, giá chưa phù hợp nhập hàng chi phí cao, dẫm tới sau trình sản xuất mặt hàng bị đẩy giá cao khiến cho chưa thể cạnh tranh với đối thủ nước nước ngồi Từ đó, dẫn đến hiệu kinh doanh nhiều hạn chế chưa khắc phục Do vậy, việc nâng cao hiệu kinh doanh r r r r r r r r r LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com r tốn khó địi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến Vì vậy, qua trình r thực tập Siêu thị Mediamart, với kiến thức tích luỹ với nhận thức r tầm quan trọng vấn đề em mạnh dạn chọn đề tài "Giải pháp r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r nâng cao hiệu kinh doanh Hệ thống siêu thị Mediamart khu vực Hà Nội" làm r r r r r r r r đề tài nghiên cứu r r r r r r r r r r r r r r r r Đối tƣợng mục đích nghiên cứu r r r r r r r 2.1 Đối tượng nghiên cứu khóa luận là: hiệu kinh doanh Hệ thống r r r r r r r r r r r r r r r r siêu thị Mediamart khu vực Hà Nội r r r r r r 2.2 Mục đích nghiên cứu r r r r Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Hệ thống siêu thị r r r r r r r r r r r r r r r r r Mediamart khu vực Hà Nội r r r r 2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu r r r r Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, tác giả tập trung vào giải nhiệm vụ r r r r r r r r r r r r r r r r r r sau: r - Tổng quan sở lý luận thực tiễn hiệu kinh doanh doanh nghiệp r r r r r r r r r r r r r r r r r - Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Hệ thống siêu thị Mediamart khu r r r r r r r r r r r r r r r r r vực Hà Nội r r - Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Hệ thống siêu thị r r r r r r r r r r r r r r r r r r Mediamart khu vực Hà Nội r r r r Phạm vi nghiên cứu r r r r Về không gian: Đề tài thực phạm vi Hệ thống siêu thị Mediamart r r r r r r r r r r r r r r r r r r r khu vực Hà Nội gồm siêu thị: Mediamart Hai Bà Trưng, Thanh Xuân, Trường Chinh, Long Biên, Mỹ Đình, Nguyễn Chí Thanh, Phạm Văn Đồng, Hồ Tùng Mậu r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Về thời gian: Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh giai đoạn 2017-2019 đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Hệ thống siêu thị Mediamart khu vực Hà Nội giai đoạn 2020-2025 r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phƣơng pháp nghiên cứu r r r r Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu như: r r r r r r r r r r - Phương pháp hệ thống xử lý số liệu: Đây phương pháp quan trọng r thiếu , xuyên suốt trình làm nghiên cứu khóa luận Phương pháp sử dụng nhằm thống kê tìm nội dung mẻ lý luận nhằm , r vận dụng chúng vào việc nghiên cứu đề tài sở kiến thức ngành kinh tế để r r r r r r r r r r r làm sáng tỏ nội dung nghiên cứu lý luận phân tích, trình bày trạng, xác r lập giải pháp cụ thể việc thực mục tiêu đề tài Trong trình nghiên r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r cứu đề tài, em thực thu thập tài liệu, số liệu mốc thời gian địa điểm khác từ nhiều nguồn thông tin khác Thống thời gian, em chọn đánh giá thực hiệu kinh kinh giai đoạn 2017-2019 mục đích phân tích thực trạng, phát triển tăng trưởng công ty theo nhiều yêu tố khía cạnh giá trị sản xuất theo ngành dịch vụ, lĩnh vực Em sử dụng hệ thống số xử lý số liệu công bố gấn vào thời điểm em làm nghiên cứu 2019, nhằm đo lường dự tăng trưởng kinh tế nâng cao hiểu kinh doanh giai đoạn tới 2020-2025 - Phương pháp phân tích: Đây phương pháp thứ hai em dùng trình nghiên cứu làm khóa luận Hiện trạng phát triển kinh tế công ty nắm bắt rõ qua số liệu phân tích từ khơng gian , thời gian tăng trưởng khác biệt khu vực Bên cạnh đó, em cịn trọng vào yếu tố vĩ mô, yếu tố vi mô nhằm làm rõ vấn đề tăng trưởng kinh tế Em vận dung phương pháp phân tích sở tìm mặt cịn hạn chế từ đưa số giải pháp Trong q trình đánh giá phân tích, em có vài đề xuất dựa sở só sánh số liệu tổng hợp nhằm rút trạng tình hình phát triển tăng trưởng kinh tế vào khu vực khác Em dùng phương pháp nhằm phân tích số liệu điều tra qua năm khu vực Hà Nội, từ nắm bắt số liệu xây dựng bảng số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bố cục khóa luận r r r r Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận chia làm chương: r r r r r r r r r r r r Chương 1: Tổng quan về hiệu kinh doanh doanh nghiệp r r r r r r r r r r r r r Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh Hệ thống siêu thị Mediamart Khu r r r r r r r r r r r r r r r vực Hà Nội r r Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Hệ thốngsiêu thị r r r r r r r r r r r r r r r r Mediamart Khu vực Hà Nội r r r r CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH r r r r r r r CỦA DOANH NGHIỆP r r r r r 1.1 Quan niệm hiệu kinh doanh r r r r r r r 1.1.1 Quan niệm kinh doanh r r r r Là hoạt động kinh tế cá nhân tổ chức nhằm mục đính thu lợi nhuận Kinh r r r r r r r r r r r r r r r r r r doanh bao gồm nhiều lĩnh vưc tài chính, thơng tin, tin tức, giải trí, sản xuất cơng r nghiệp, bán lẻ, phân phối, vận tải,… r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 1.1.2 Quan niệm hiệu kinh doanh r r r r r r Tính đến nay, nhà kinh tế đưa nhiều quan niệm khác hiệu r r r r r r r r r r r r r r r r r r kinh doanh doanh nghiệp r r r r Trong điều kiện kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn tài phát triển đòi hỏi r r r r r r r r r r r r r r r r r kinh doanh phải có hiệu Hiệu kinh doanh cao, doanh nghiệp có điều kiện mở r rộng phát triển, đầu tư thêm thiết bị, phương tiện áp dụng tiến khoa học kỹ thuật, r công nghệ mới, nâng cao đời sống người lao động r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhà kinh tế học Adam Smith cho rằng: "Hiệu kết đạt hoạt r r r r r r r r r r r r r r r r động kinh tế, doanh thu tiêu thụ hàng hoá" Như vậy, hiệu đồng nghĩa với r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh, tăng chi phí mở rộng sử dụng nguồn r lực sản xuất Nếu kết có hai mức chi phí khác theo quan điểm r doanh nghiệp đạt hiệu r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Hiệu kinh doanh xác định tỷ số kết đạt với chi phí bỏ r r r r r r r r r r r r r r r r r r Điển hình cho quan điểm tác giả Manfred - Kuhn quan điểm nhiều r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r nhà kinh tế quản trị kinh doanh áp dụng tính hiệu kinh tế trình sản r xuất kinh doanh r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Từ quan niệm số tác giả em nói trên, em có tổng quan định sau: Kết kinh doanh xem đại lượng vật chất tạo trình r r r r r r r r r r r r rr r r r r r hoạt động kinh doanh Do có kết chưa có hiệu r r r r r r r r r r r r r r Hiệu kinh doanh đại lượng so sánh đầu vào đầu trình r r r r r r r r r r r r r r r r r r hoạt động kinh doanh Hiệu kinh doanh phải xem xét toàn diện mặt khơng r gian, thời gian, định tính định lượng r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Hiệu kinh doanh tăng trưởng kinh tế phản ánh nhịp độ tăng r r r r r r r r r r r r r r r r r r tiêu kinh tế Cách hiểu phiến diện, mức độ biến động theo thời r gian r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Hiệu kinh doanh mức độ tiết kiệm chi phí mức tăng kết Đây biểu r r r r r r r r r r r r r r r r r r chất khái niệm hiệu kinh tế r r r r r r r r r r r r r r r Từ khái niệm hiệu kinh doanh ta đưa số khái niệm r r r r r r r r r r r r r r r r r r r ngắn gọn sau: hiệu kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ lợi dụng r nguồn lực (lao động, , thiết bị, vốn yếu tố khác) nhằm đạt mục tiêu kinh r doanh mà doanh nghiệp đề r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Vai trò hiệu kinh doanh doanh nghiệp r r r r r r r r r r r Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao suất lao động xã r r r r r r r r r r r r r r r r r r hội tiết kiệm nguồn lực lao động xã hội Đây hai mặt có mối quan hệ mật thiết r vấn đề hiệu kinh tế Chính việc khan nguồn lực việc sử dụng chúng có tính r cạnh tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày tăng xã hội, đặt yêu cầu phải khai r thác, tận dụng triệt để tiết kiệm nguồn lực Để đạt mục tiêu kinh doanh, r doanh nghiệp buộc phải trọng điều kiện nội tại, phát huy lực, hiệu r yếu tố sản xuất tiết kiệm chi phí r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Để hiểu rõ vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh, ta cần phân biệt r r r r r r r r r r r r r r r r r r r hai khái niệm hiệu kết hoạt động kinh doanh Kết hoạt động kinh r doanh mà doanh nghiệp đạt sau trình kinh doanh định, kết r cần đạt mục tiêu cần thiết doanh nghiệp Trong r khái niệm hiệu kinh doanh, người ta sử dụng hai tiêu kết chi phí để r đánh giá hiệu kinh doanh r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Vì vậy, yêu cầu việc nâng cao hiệu kinh doanh phải đạt kết tối đa với r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r chi phí tối thiểu, hay xác đạt kết tối đa với chi phí định ngược r lại đạt kết định với chi phí tối thiểu Chi phí hiểu theo nghĩa rộng r chi phí để tạo nguồn lực chi phí sử dụng nguồn lực, đồng thời phải bao gồm chi r phí hội Chi phí hội giá trị việc lựa chọn tốt bị bỏ qua giá trị r hy sinh công việc kinh doanh khác để thực hoạt động kinh doanh Chi phí r hội phải bổ sung vào chi phí kế tốn loại khỏi lợi nhuận kế toán để thấy rõ lợi r ích kinh tế thật Cách tính khuyến khích nhà kinh doanh lựa chọn phư- r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r rr r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r ơng án kinh doanh tốt nhất, mặt hàng sản xuất có hiệu cao r r r r r r r r r r r r r r r 1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh r r r r r r r r r r Môi trường kinh doanh doanh nghiệp tập hợp tất yếu tố, tác động r r r r r r r r r r r r r r r r r r mối quan hệ bên trong, bên doanh nghiệp có ảnh hưởng đến tồn r phát triển doanh nghiệp Chính điều đó, việc đưa biện pháp nâng cao hiệu r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr r so với năm 2018 đồng nghĩa với đối thủ cạnh tranh ngày gay gắt (giá r vốn hàng bán tăng giá bán lại không tăng tăng không đáng kể) r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Hệ thống siêu thị Mediamart phân bổ kênh khách hàng cách cụ r r r r r r r r r r r r r r r r thể, điều dẫn tới việc khai thác khách hàng phòng kinh doanh hoạt động hạn r chế nhiều mặt, như: khai thác khách hàng trùng nhau, số kênh khách hàng tiềm r chưa đầu tư để khai thác triệt để nhằm mang lại hiệu cho Siêu thị r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Chính sách bán hàng cho đối tượng khách hàng chưa phù hợp, cịn bị r r r r r r r r r r r r r r r r r hạn chế trình thương lượng hợp đồng với khách hàng lớn Trong đó, r khách hàng khác khơng cần mức chiết khấu cao Siêu thị áp dụng với r mức chiết khấu dành cho khách hàng lớn r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế r r r r r r Với việc đời hàng trăm siêu thị điện máy, cửa hàng máy tính điện thoại, r r r r r r r r r r r r r r r r r r r tạo sức ép lớn cho Mediamart khu vực Hà Nội việc cạnh tranh giữ vững r niềm tin khách hàng r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Trong kinh tế khắt khe tình hình bất ổn thị trường điện máy tại, r r r r r r r r r r r r r r r r r r r công ty nhập phân phối đầu mối thắt chặt hạn mức công nợ với r công ty, tượng tranh mua tranh bán làm cho lợi nhuận sản phẩm bán giảm r xuống đáng kể, có sản phẩm trị giá hàng triệu đồng lợi nhuận bán đến r đến 10 ngàn đồng, chi phí thuê mặt nhân công tăng lạm phát, bên cạnh r sách vĩ mơ nhà nước tác động đến vấn đề lương, thuế r sách ánh hưởng nhiều thời gian gần r r r r r r r r r r r - - r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Chi phí th nhân cơng lao động cơng lại chưa phát huy nguồn nhận lực tối đa, dẫn tới nợ công lạo động ngày cao rTrình rđộ rnăng rlực rquản rtrị rcó rđổi rmới rphát rhuy rhiệu rquả, rcải rthiện rhơn rnăm rtrước rnhưng rchưa rổn rđịnh rbền rvững, rchưa rcó rsự rđột rphá rsáng rtạo rvà rchưa rđáp rứng rđược rđòi rhỏi rngày rcàng rkhắc rnghiệt rcủa rnền rkinh rtế rhội rnhập rtoàn rcầu Các dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đáp ứng mong muốn dịch vụ bảo hành, dịch vụ tư vấn, dịch vụ vận chuyển giao hàng, 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr Chính rsách rmua rsắm rthiết rbị rcủa rcơng rty rchưa rhợp rlý rnên rhiện rnay rvẫn rcòn rtồn rtại rnhiều rtài rsản rcố rđịnh rtuy rđã rđựơc rmua rtừ rrất rlâu rnhưng rvẫn rchưa rđược rsử rdụng rnhưng rvẫn rphải rtính rchi rphí rkhấu rhao rlàm rgiá rcả rcủa rcác rsản rphẩm rmà rcông rty rsản rxuất rcao rhơn rnên rrất rkhó rcạnh rtranh rđược rtrên rthị rtrường Quảng cáo, tiếp thị khách hàng chưa đáp ứng vào nhu cầu, vào khách hàng tiềm năng, chưa phát huy hiệu - - Vì cơng ty Mediamart nói chung Mediamart khu vực Hà Nội nói riêng phải r r r r r r r r r r r r r r r r đặt chiến lược kinh doanh để thích nghi tồn phát triển song hành với r đối thủ cạnh tranh tương lai Những khó khăn trước mắt đem lại cho r Mediamart khu vực Hà Nội hội tự đổi mới, tự đầu tư chiều sâu để trở thành công ty r có sức mạnh thực sự, có điểm khác biệt để tạo lợi độc quyền r tương đối lĩnh vực khắc nghiệt hấp dẫn trí thức giới trẻ nghành hàng r công nghệ thông tin r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH r r r r r r r r r r r r DOANH HỆ THỐNG SIÊU THỊ MEDIAMART KHU VỰC HÀ NỘI GIAI ĐOẠN r r r r r r r r r r r r r r 2020-205 3.1 Định hƣớng phát triển công ty cổ phần Mediamart r r r r r r r r r Tiếp tục đẩy mạnh quảng bá sản phẩm, đào tạo đội ngũ tiếp thị động, sáng tạo, r r r r r r r r r r r r r r r r r r kịp thời nắm bắt thơng tin thị trường đưa sách hợp lý cho việc phát triển kinh r doanh thời gian tới r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Tăng cường việc nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp chiếm lĩnh thị trường, r r r r r r r r r r r r r r r r chuyển dần sang sản xuất tiêu thụ chủng loại hàng hóa có giá trị cao Ipad, r Apple r r r r r r r r r r r r r r r r r r Phương châm hoạt động thời gian tới đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, đáp r r r r r r r r r r r r r r r r r ứng nhu cầu khách hàng Luôn giữ vững phương châm: “Uy tín đầu, chất lượng đảm r r r r r r r r r r r r r r r r bảo, đổi không ngừng, chung sức tạo lợi nhuận thúc đẩy công ty phát triển, góp r r r r r r r r r r r r r r r r r r phần xây dựng xã hội giàu mạnh vững tiến bước vào tương lai.” r r r r r r r r r r r r r r r 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh r r r r r r r r r r r r Trên sở phân tích ngun nhân tạo nên thuận lợi, khó khăn r r r r r r r r r r r r r r r r tồn Từ có biện pháp hạn chế tồn tại, tháo gỡ khó khăn, khai r thác triệt để thuận lợi Có thể đưa số biện pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu r hoạt động kinh doanh hệ thống siêu thị Mediamart khu vực Hà Nội r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Trong kinh doanh doanh nghiệp ln phải đối đầu với nhiều khó khăn thử r r r r r r r r r r r r r r r thách Các khó khăn thử thách đến từ mơi trường bên ngồi đối thủ cạnh tranh, r biến động thay đổi đất nước nói riêng giới nói chung, có r khó khăn xuất mơi trường bên doanh nghiệp Một r doanh nghiệp tồn phát triển khơng biết cách thích nghi đối phó với r tác nhân bên ngồi cách có hiệu quả, hay nói cách khác để doanh r nghiệp không bị đào thải khỏi môi trường kinh doanh doanh nghiệp phải khơng ngừng r tìm biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr 3.2.1 Hạn chế tối đa tình hình cơng nợ cao, cơng nợ dây dưa khó địi việc bán r r r r r r r r r r r r r r r r r r hàng r - Tình hình cơng nợ cao cơng ty nhân viên kinh doanh: r r r r r r r r r r r r r r r r r - Chưa thật sâu sát thị trường, chưa quan tâm đến tất khách hàng mà thị trường r r r r r r r r r r r r r r r r r r r tác nghiệp, hầu hết quan tâm đến trung gian phân phối mạnh có doanh thu r cao r r r r r r r r r r r r r r r r r - Chưa có biện pháp mạnh với trung gian phân phối có tâm lý dây dưa cơng r r r r r r r r r r r r r r r r r r nợ, chưa thực tốt cơng tác hậu chăm sóc khách hàng gây tâm lý xúc cho r khách hang r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Chỉ chạy theo doanh thu, bán cho đủ tiêu doanh thu mà công ty đưa miễn r r r r r r r r r r r r r r r r r r r lãnh lương đủ mà không quan tâm đến tình hình cơng nợ khơng dành nhiếu thời r gian cho việc thu hồi nợ r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Vì để nâng góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho cơng ty địi r r r r r r r r r r r r r r r r r r hỏi cán nhân viên cần hiểu rõ trách nhiệm công việc, nhân r viên kinh doanh cần phải phối hợp chặt chẽ việc bán hàng thu hồi công r nợ Cần phải lên kế hoạch cụ thể công tác thu hồi cơng nợ, cần phải có biện r pháp mạnh với trung gian phân phối khơng có thiện chí kinh doanh, cố tình dây dưa r cơng nợ cách phối hợp với phòng ban liên quan như: khóa mã khách hàng khơng r cho xuất hàng, lý hợp đồng trước thời hạn, phạt lãi,… r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 3.2.2 Quản lý đào tạo nguồn nhân lực r r r r r r r r Con người yếu tố quan trọng để định tới thành công hay thất r r r r r r r r r r r r r r r r r r bại hoạt động sản xuất kinh doanh Con người tác động đến việc nâng cao r chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm Chính vậy, bất r kỳ chiến lược phát triển Công ty thiếu người r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Hệ thống siêu thị Mediamart khu vực Hà Nội có nhiều người quản lý giàu r r r r r r r r r r r r r r r r r kinh nghiệm người thợ giỏi, tay nghề cao Song với thời đại kỹ thuật khoa r học cơng nghệ cao Cơng ty phải sử dụng máy móc thiết bị đại r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr r địi hỏi người cơng nhân phải có trình độ, hiểu biết để làm chủ vận hành r trang thiết bị công nghệ r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Việc xác định nhu cầu giáo dục đào tạo dựa sở kế hoạch nguồn nhân lực để r r r r r r r r r r r r r r r r r r r thực mục tiêu chiến lược Công ty Căn vào yêu cầu phận cụ thể r mà lập kế hoạch đào tạo, tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, trang bị kiến thức kỹ r thuật phục vụ cho việc áp dụng qui trình máy móc, thiết bị đầu tư Nhu cầu đào tạo r Công ty bắt nguồn từ địi hỏi lực trình độ cần đáp ứng để thực nhiệm r vụ tương lai Do đó, việc xác định nhu cầu đào tạo phải trực tiếp phòng ban chức r tiến hành đạo ban giám đốc Cơng ty qua khảo sát trình độ hiểu r biết lực khả đáp ứng nhân viên hình thức vấn trực tiếp r phiếu điều tra cho phép phòng chức xác định nhu cầu giáo dục, đào tạo r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Đào tạo cán chủ chốt Công ty chương trình ngắn hạn dài hạn r r r r r r r r r r r r r r r r r r r trường đại học tổ chức Thường xuyên cho nhân viên tham gia vào hội thảo r nước để học tập kinh nghiệm quản lý tiên tiến nước r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Tổ chức học tập nội bộ: nội quy lao động, tổ chức thi tay nghề cho nhân r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r viên Nếu đề chiến lược đắn người, Công ty tận dụng sức r r r r r r r r r r r r r r r r r r lực, trí tuệ thành viên thực công việc biến mục tiêu phát triển, r mở rộng qui mô sản xuất, nâng cao hiệu kinh doanh công ty thành thực r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 3.2.3 Xây dựng trung tâm cung cấp dịch vụ, bảo hành địa bàn nhằm đáp ứng r r r r r r r r r r r r r r r r r nhu cầu khách hàng cách tốt thuận lợi r r r r r r r r r r r r r r - Thực theo phương châm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, tất r r r r r r r r r r r r r r r r r cán nhân viên cơng ty nói chung phịng kinh doanh tiếp thị nói riêng cần phải r lắng nghe tiếp thu ý kiến khách hàng, giải khó khăn, xúc khách hàng r nhằm tránh trường hợp khách hàng xúc dẫn đến tâm lý khơng muốn tốn tiền r hàng Bên cạnh việc tiếp thu ý kiến khách hàng cách để công ty nắm bắt r nhanh chóng nhu cầu khách hàng mặt hàng kinh doanh Qua r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr r kịp thời có biện pháp cải tiến hàng hóa theo nhu cầu thị hiếu khách hàng r Đây nhân tố quan trọng cơng tác đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, góp phần r nâng cao hiệu kinh doanh r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Nên tổ chức buổi hội thảo khách hàng nhằm thu thập thông tin, ý kiến r r r r r r r r r r r r r r r r r r khách hàng sản phẩm Qua tung sản phẩm mới, sản phẩm r thiêu thụ mạnh ưa chuộng thị trường r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Đội nhũ nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh phải thật hiểu rõ r r r r r r r r r r r r r r r r r r mã hàng, nắm rõ sách kinh doanh, quy trình quy định phần hàng cộng r thêm vào thái độ hòa nhã thân thiện tiếp xúc với khách hàng Thực theo r phương châm: “hợp tác làm ăn đơi bên có lợi” r rr r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Tạo điều kiện cho tất nhân viên giao lưu, tiếp xúc với nhằm r r r r r r r r r r r r r r r r r r r nâng cao tinh thần đoàn kết, hợp tác tốt giải công việc thông qua vui r chơi, nghỉ mát vào dịp lễ hội Đây hình thức vừa khen thưởng, vừa động r viên khích lệ tinh thần cán nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên thư giãn sau r ngày lao động mệt mỏi r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Đối với biện pháp Công ty phải thực theo bước sau: Trước tiên phải r r r r r r r r r r r r r r r r r r thành lập phịng marketing sau xây dựng chiến lược nghiên cứu thị trường: r r r r r r r r r r r r r r * Thành lập phịng marketing r r r r Để cơng tác nghiên cứu thị trường tổ chức có hệ thống, có hiệu Cơng r r r r r r r r r r r r r r r r r r ty phải thành lập phịng marketing Ta thiết lập mơ hình phịng marketing với sơ đồ r sau: r r r r r r r r r r r r r r r r r r 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr Biểu đồ 3.1: Phòng marketing tƣơng lai r r r r r r r Trưởng phòng r r r r r C thị trường r r r r r C sản phẩm r Nhân viên Nhân viên N/ Nhân viên N/ Nhân viên N/ r Marketing r r r r C giá r r r N/C phân r r phối Việc tổ chức phòng marketing theo sơ đồ có ưu điểm đơn giản mặt hành r r r r r r r r r r r r r r r r r Với mảng marketing có chuyên gia phụ trách, song để hoạt động r marketing thực mang lại hiệu cần phải có phối hợp chặt chẽ ngư- r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r ời phụ trách mảng khác nhau, đòi hỏi người phải nắm nhiệm vụ riêng r r r r r r r r r r r r r r r r r r nhiệm vụ chung tồn phịng Chính nhân viên phải người có trình độ, r hiểu biết nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm Phịng marketing có nhiệm vụ thu thập r điều tra thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r * Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng r r r r r r r r Sau thành lập phịng Marketing Cơng ty phải xây dựng hệ thống nghiên cứu r r r r r r r r r r r r r r r r thị trường hoàn chỉnh r r r - Xác định nguồn thông tin mục tiêu xây dựng hệ thống thu thập thông tin đầy đủ r r r r r r r r r r r r r r r r r r r thị trường mặt: r r r r + Môi trường pháp luật nước, sách ưu đãi nước phát triển dành r r r r r r r r r r r r r r r r r cho nước phát triển, tâm lý tập quán tiêu dùng vùng khác r r r r r r r r r r r r r r r r r + Thông tin hãng kinh doanh giới, mối quan tâm chiến lược r r r r r r r r r r r r r r r r r r kinh doanh năm tới vấn đề khác tỷ giá, hoạt động ngân r hàng, r r r r r r r r r r r r r r r r r r 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr + Có đội ngũ cán giỏi làm cơng tác nghiên cứu, phân tích thị trường Qua r r r r r r r r r r r r r r r r r r r nhân viên thu thập thơng tin, phân tích đánh giá loại nhu cầu sản phẩm, thị hiếu r khu vực r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Sau nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu sản phẩm thị trường r r r r r r r r r r r r r r r r r Công ty áp dụng vào sản xuất thử, bán thử thị trường kèm theo giải pháp trợ giúp r khuyến mại, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, Qua Cơng ty tiến hành đánh giá hiệu r hoạt động nghiên cứu thị trường thông qua khả thâm nhập đáp ứng thị hiếu ng- r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r ười tiêu dùng loại sản phẩm hay kết hoạt động kinh doanh Công ty r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Công ty nên lập dự tốn số đơn hàng mà Cơng ty có quan hệ lâu dài với Công ty r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r khách hàng vãng lai để chủ động sản xuất Nếu khắc phục tình trạng giúp r Cơng ty ổn định trình sản xuất kinh doanh Muốn làm Công ty r phải tăng cường thiết kế mẫu mã đổi công nghệ nâng cao lực sản xuất chất lư- r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r ợng sản phẩm r r Mặc dù có quan hệ với nhiều đối tác kinh doanh, cửa hàng mối r r r r r r r r r r r r r r r r r r quan hệ chưa rộng chặt chẽ Tương lai muốn mở rộng thị trường, quan hệ chặt chẽ r với đối tác cần phải thực biện pháp sau: r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r + Áp dụng biện pháp giữ vững thị trường khách hàng quan trọng khách hàng r r r r r r r r r r r r r r r r r lớn, đầu mối trung chuyển hàng hố Nghiên cứu để hình thành nên cam kết với r khách hàng có quan hệ thường xuyên nhằm đảm bảo hai bên phát triển có lợi r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Tham gia hội chợ triển lãm chuyên ngành, qua tiếp xúc với khách hàng tiềm r r r r r r r r r r r r r r r r r nhu cầu khách hàng Đồng thời hội để khách hàng hiểu biết r sản phẩm cơng ty, từ gợi mở nhu cầu, biến nhu cầu thành sức mua thực tế r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Hiệu công tác nghiên cứu thị trường, phải thể thông qua r r r r r r r r r r r r r r r r r r tiêu phát triển cơng ty, để hồn thiện công tác nghiên cứu thị trường công ty phải đưa r tiêu cụ thể để đánh giá hiệu công tác nghiên cứu thị trường như: r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Tốc độ tăng doanh thu bao nhiêu? r r r r r r r r - Tốc độ tăng lợi nhuận bao nhiêu? r r r r r r r r 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr - Tỷ trọng loại thị trường: thị trường trọng điểm, thị trường bổ sung r r r r r r r r r r r r r r - Tỷ lệ lợi nhuận, doanh thu từ hoạt động xuất so với tổng lợi nhuận doanh r r r r r r r r r r r r r r r r r r r thu công ty? r r r 3.2.4 Thực nghiên cứu sách giá hợp lý nhằm tăng sức cạnh tranh cho r r r r r r r r r r r r r r r r sản phẩm r r Giá sản phẩm khơng phương tiện tính tốn mà cịn cơng cụ bán hàng r r r r r r r r r r r r r r r r r r Chính lý đó, giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng sản phẩm tiêu thụ r công ty r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Hiện giá công ty vào: r r r r r r r r r + Giá thành sản xuất chế biến sản phẩm r r r r r r r r + Mức thuế nhà nước quy định r r r r r r + Quan hệ cung cầu thị trường r r r r r r r Tuỳ theo biến động yếu tố mà mức giá điều chỉnh theo thời r r r r r r r r r r r r r r r r r r điểm Việc xác lập sách giá hợp lý phải gắn với giai đoạn, mục tiêu r chiến lược kinh doanh, chu kỳ sống sản phẩm khu vực thị trường, r đối tượng khách hàng Ngồi sách giá khơng tách rời với sách sản r phẩm công ty Cụ thể là: r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Thứ nhất: mức giá cao áp dụng với thị trường định, sản r r r r r r r r r r r r r r r r r r r phẩm có vị trí đứng thị trường hay sản phẩm có chất lượng cao r r r r r r r r r r r r r r r - Thứ hai: mức giá thấp sản phẩm giai đoạn suy thối, cơng ty r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r có ý định xâm nhập thị trường, theo đuổi mục tiêu doanh số r r r r r r r r r r r r r - Thứ ba: Công ty nên thực nhiều mức giá loại sản phẩm khác r r r r r r r r loại thị trường khác r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Thứ tư: áp dụng mức giá thấp 2% đến 3% khách hàng toán r r r r r r r r r r r r r r r r r r r nhằm thu hồi nhanh vốn lưu động r r r r r r r Một điều đáng lưu ý giá sản phẩm phải tính đến yếu tố cạnh tranh Vì r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r doanh nghiệp lớn, có uy tín bên cạnh có nhiều đối thủ cạnh tranh HC, Điện máy r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr r xanh, Nguyễn Kim nên công ty cần phải điều chỉnh mức giá sản phẩm phù r hợp giá cơng ty thị trường Đối với mặt hàng có nhiều đối thủ r cạnh tranh nên giảm giá thấp hẳn so với thị trường, chấp nhận lợi nhuận thấp, bù lại r nâng giá khoảng sản phẩm ưu hay có đối thủ cạnh tranh r cạnh tranh không đáng kể Do phải phân tích, lựa chọn nghiên cứu kỹ đặt giá, tránh r bị ép giá thua thiệt cạnh tranh r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 3.2.5 Thực chương trình quảng cáo, chiêu thị r r r r r r r r r * Quảng cáo: r r - Hiện khâu quảng cáo Mediamart khu vực Hà Nội dường chưa rrrr r r r r r r r r r r r r r r r r r quan tâm mực Việc quảng cáo tiếp thị sản phẩm chủ yếu cho nhân r viên tới đại lý thuyết phục họ bán sản phẩm với ưu đãi chiết khâu r phần trăm hoa hồng lớn Đây hình thức kinh doanh gây khó khăn cho công ty r việc thu hồi vốn, để đại lý bán sản phẩm cho buộc họ phải làm r thuyết phục đại lý r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r rrr r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Trong năm tới công ty cần trọng vào hình thức quảng cáo khác r r r r r r r r r r r r r r r r r r truyền thanh, truyền hình, báo chí, phát hành tờ rơi Về nội dung quảng cáo phải thống r với phương châm “cung cấp hàng với chất lượng cao, giá hợp lý” Cần nhấn mạnh r đến chất lượng, mẫu mã sản phẩm r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r * Chiêu thị: Đây hoạt động khuyến khích khả mua hàng khách hàng r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Chương trình mua hàng có quà tặng: Áp dụng có hội chợ tặng sản phẩm r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Chương trình bán hàng có quà thưởng: Đây dạng khuyến thường áp dụng r r r r r r r r r r r r r r r nhiều cho cửa hàng lễ r r r r r r gia dụng nhà rr r r nhằm gia tăng doanh số bán hàng củ thể hoạt động sau: rr r r r r r r r r - Chương trình q tặng miễn phí: Áp dụng cho khách hàng thăm quan hội r r r r r r r r r r r r r r r chợ, triển lãm mà công ty tham gia r r r r r r r 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr rr r - Chương trình bốc thăm trúng thưởng: Hình thức thường xuyên sử dụng r r r r r r r r r r r r r r kì hội chợ r r r r 3.2.6 Một số giải pháp với cơng ty - Cần tìm cách gắn liền lợi ích cơng ty với lợi ích nhân viên, khách r r r r r r r r r r r r r r r r r r hàng kinh doanh, gắn bó lâu dài với công ty Thực điều vừa huy động r nguồn vốn lớn nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh vừa phát huy sức mạnh tối r đa tập thể r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Chúng ta biết cách giới thiệu đạt hợp đồng mua bán cộng r r r r r r r r r r r r r r r r r r r tốt Về sau phát triển rộng rãi dịch vụ r r r r r r r r r - Điều chỉnh giá cho phù hợp với vùng, trọng xây dựng lại hệ thống đại r r r r r r r r r r r r r r r r r r r lý giới thiệu sản phẩm r r r r r - Công ty cần đẩy mạnh sách khen thưởng sáng kiến cải tiến kĩ thuật, khen r r r r r r r r r r r r r r r r r thưởng người lao động, coi động lực phát triển kinh doanh cơng ty r chất keo dính người lao động công ty r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 3.3 Kết luận Kiến nghị r r 3.3.1 Kết luận KẾT LUẬN r Sự đời phát triển hệ thống siêu thị Mediamart khu vực Hà Nội thời r r r r r r r r r r r r r r r r r r gian qua chứng tỏ ngành điện máy thành phố có bước tiến vượt bậc Sự xuất r siêu thị phù hợp với xu phát triển kinh tế xã hội thành phố nói riêng r nước nói chung r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Trải qua thời gian hoạt động, siêu thị đóng góp đáng kể vào việc thay đổi r r r r r r r r r r r r r r r r r r r mặt thành phố Sự góp mặt siêu thị Mediamart làm cho hoạt động bán lẻ r thành phố sôi động Hệ thống siêu thị với phương thức bán hàng văn minh, tiến r làm thay đổi phong cách mua sắm người dân thành phố Trong q trình đó, siêu r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr r thị với loại hình bán lẻ khác diễn cạnh tranh gay gắt để thu hút khách hàng Sự r cạnh tranh tạo động lực thúc đẩy loại hình kinh doanh bán lẻ phải không ngừng r phát triển, vươn lên thực tốt nhiệm vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng r Tuy nhiên, hệ thống siêu thị mediamart khu vực Hà Nội thời gian qua phát theo r chiều rộng, chưa thực phát triển theo chiều sâu, nên nhiều mặt hạn chế làm cho hiệu r hoạt động chưa cao r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Kết nghiên cứu chương thể điểm chủ yếu: Thứ nhất, r r r r r r r r r r r r r r r r r làm rõ khái niệm hiệu kinh doanh tầm quan trọng hiệu kinh doanh đối r vưới doanh nghiệp Thứ hai, làm rõ khái niệm hiệu kinh doanh, tiêu đo r lường hiệu kinh doanh, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Các định r hướng giải pháp việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Thứ ba, r trình bày kinh nghiệm việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp kinh r doanh điện máy Việt Nam r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Trong chương 2, đề tài trình bày đặc điểm hoạt động Hệ thống siêu thị r r r r r r r r r r r r r r r r r r Mediamart khu vực Hà Nội, phân tích thực trạng hiệu kinh doanh hệ thống siêu thị r Mediamart khu vực Hà Nội, rõ kết đạt được, hạn chế hoạt động r kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời, đánh giá tcác tiêu hoạt động r kinh doanh, tồn nguyên nhân hạn chế việc sử dụng giải pháp r tài nâng cao hiệu kinh doanh hệ thống siêu thị Mediamart khu vực Hà Nội r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Trong chương 3, đề tài trình bày mục tiêu ngành điện máy kế hoạch phát r r r r r r r r r r r r r r r r r r triển Hệ thống siêu thị Mediamart khu vực Hà Nội thời gian tới, sở đó, đề r tài đề xuất hệ thống giải pháp đồng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh điện r máy thuộc Hệ thống siêu thị Mediamart khu vực Hà Nội r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Như đề tài giải mục tiêu nghiên cứu đề ra, rõ thực trạng đề xuất r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r hệ thống giải pháp đồng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh điện máy thuộc Hệ r thống siêu thị Mediamart khu vực Hà Nội Những giải pháp đề xuất đề tài r gợi ý hữu ích, có giá trị cho nhà quản trị tài doanh nghiệp r việc triển khai giải pháp thực tế r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước - Mặc dù Bộ Tài có Thơng tư 216/2009/TT-BTC ngày 12/11/2009 điều r r r r r r r r r r r r r r chỉnh thuế nhập ưu đãi số mặt hàng, thành phẩm, linh kiện, phụ tùng r nhằm hỗ trợ giảm bớt khó khăn cho doanh nghiệp điện tử, CNTT, thực tế áp r dụng từ đầu năm 2010 đến cho thấy, phương án chưa tháo gỡ triệt để r khó cho DN Đến thời điểm này, Việt Nam, chưa có doanh nghiệp r nước nào, kể doanh nghiệp có vốn đầu tư nước sản xuất dự kiến r sản xuất phụ tùng linh kiện máy tính, Và thực tế dẫn đến tình trạng doanh nghiệp r gặp khó việc cạnh tranh với sản phẩm nguyên nhập từ Trung Quốc r nước ASEAN r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Điều mong mỏi từ phía doanh nghiệp phía quan r r r r r r r r r r r r r r r r r r quản lý nhà nước có sách thuế hợp lý, thời điểm, giải hài hoà r lợi ích ba bên: Nhà nước, doanh nghiệp người tiêu dùng Thiết nghĩ, r nguyện vọng đáng cần phải có xem xét triển khai sớm r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Xây dựng khu công nghệ thông tin – Truyền thông (CNTT-TT) tập trung, phát r r r r r r r r r r r r r r r r triển công nghiệp phần mềm nội dung số, tạo điều kiện để lĩnh vực CNTT trở thành r ngành kinh tế mũi nhọn đất nước r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r - Việc triển khai ứng dụng CNTT quan nhà nước thực cải r r r r r r r r r r r r r r r r r cách hành cịn hạn chế thiếu tính đồng r r r r r r r r r r - Cần có mơ hình quản lý Nhà nước tiên tiến, đại, hội tụ, phù hợp với xu hướng r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r phát triển giới phát triển khoa học công nghệ Đây điều kiện r quan trọng thúc đẩy phát triển lĩnh vực thông tin truyền thơng cách đồng r hiệu Ngồi ra, cần thực tốt phương châm thẳng vào công nghệ r đại, đầu tư xây dựng sở hạ tầng viễn thông quốc gia ngang tầm với nước tiến r tiến khu vực r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO r r r PGS PTS Phạm Thị Gái, Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê, năm 2000 r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Giáo trình Marketing bản, NXB Thống kê, năm1997 r r r r r r r r Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp – tập 2, trung tâm Quản trị kinh doanh tổng hợp, NXB Thống kê, năm 2001 r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Giáo trình Quản lý doanh nghiệp Trường Đại học Quản lý Kinh doanh Hà Nội r r r r r r r r r r r r r r r r Giáo trình Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Trường đại học Kinh Tế Quốc r r r r r r r r r r r r r r r r r Dân Giáo trình Chiến lược kinh doanh Trường đại học Quản lý Kinh doanh Hà Nội r r r r r r r r r r r r r r r r Nguyễn Tấn Bình, Giáo trình phân tích hoạt động doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh, năm 2003 r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Giáo trình Quản trị kinh daonh tổng hợp doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, năm 1997 r r r r r r r r r r r r r r r r r r r Nguyễn Văn Cơng (2009), Giáo trình phân tích kinh doanh, Nhà xuất đại r r r r r r r r r r r r r r r học kinh tế quốc dân r r r r 10 Nguyễn Văn Dũng (2010), Khóa luận thạc sĩ: Giải pháp nâng cao hiệu r r r r r r r r r r r r r r kinh doanh bưu điện tỉnh Long An, Đại Học Kinh Tế Tp.HCM r r r r r r r r r r r r r 11 Nguyễn Thanh Hội (2007), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực r r r r r r r r r r r 12 Ngô Quang Huân, Võ Thị Quý, Nguyễn Quang Thu, Trần Quang Trung (1998), r r r r r r r r r r r r r r Quản trị rủi ro, Nhà xuất Giáo Dục r r r r r r r r 13 Đồng Thị Thanh Phương, Trần Đình Hịa, ThS Trần Thị Ý Nhi (2008), Giáo r r r r r r r r r r r r r r r trình quản trị doanh nghiệp, Nhà Xuất Bản Thống Kê r r r r r r r r r r 14 Đồng Thị Thanh Phương (1996), Quản trị sản xuất dịch vụ, Nhà Xuất Bản r r r r r r r r r r r r r r r r Thống Kê r 15 Phạm Thành Long, Nguyễn Ngọc Quang, Trần Văn Thuận (2009), Phân tích r r r r r r r r r r r r hoạt động kinh tế, Nhà xuất giáo dục r r r r r r r r r 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr 16 Lê Minh Trượng (2009), Khóa luận thạc sĩ: Nâng cao hiệu kinh doanh r r r r r r r r r r r r r r r Công ty Lương Thực Sông Hậu, Đại Học Kinh Tế Tp.HCM r r r r r r r r r r r 17 PGS.TS Nguyễn Văn Cơng (2009), Giáo trình phân tích kinh doanh, Nhà xuất r r r r r r r r r r r r r r đại học kinh tế quốc dân r r r r r r 18 Nguyễn Văn Dũng (2010), Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao hiệu kinh r r r r r r r r r r r r r r r doanh bưu điện tỉnh Long An, Đại Học Kinh Tế Tp.HCM r r r r r r r r r r r r 19 Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội (2007), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực r r r r r r r r r r r r r 2.0 Ngô Quang Huân, Võ Thị Quý, Nguyễn Quang Thu, Trần Quang Trung r r r r r r r r r r r r r (1998), Quản trị rủi ro, Nhà xuất Giáo Dục r r r r r r r r r 21 PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương, ThS Trần Đình Hịa, ThS Trần Thị Ý Nhi r r r r r r r r r r r r r r rr (2008), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà Xuất Bản Thống Kê r r r r r r r r r r r 22 PGS.TS Đồng Thị Thanh Phương (1996), Quản trị sản xuất dịch vụ, Nhà r r r r r r r r r r r r r r r Xuất Bản Thống Kê r r r 23 ThS Phạm Thành Long, TS Nguyễn Ngọc Quang, ThS.Trần Văn Thuận r r r r r r r r r r r r (2009), Phân tích hoạt động kinh tế, Nhà xuất giáo dục r r r r r r r r r r r 24 Lê Minh Trượng (2009), Luận văn thạc sĩ: Nâng cao hiệu kinh doanh r r r r r r r r r r r r r r r Công ty Lương Thực Sông Hậu, Đại Học Kinh Tế Tp.HCM r r r r r r r r r r r 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... là: hiệu kinh doanh Hệ thống r r r r r r r r r r r r r r r r siêu thị Mediamart khu vực Hà Nội r r r r r r 2.2 Mục đích nghiên cứu r r r r Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Hệ thống. .. số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Hệ thốngsiêu thị r r r r r r r r r r r r r r r r Mediamart Khu vực Hà Nội r r r r CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH r r r r r r r CỦA DOANH NGHIỆP... thời gian: Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh giai đoạn 2017-2019 đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Hệ thống siêu thị Mediamart khu vực Hà Nội giai đoạn 2020-2025 r r r r