(Luận văn HV chính sách và phát triển) giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp để thu hút và giữ chân nhân viên của công ty TNHH thương mại và dịch vụ tri thức mới

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH _ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐỂ THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRI THỨC MỚI Giảng viên hƣớng dẫn : ThS Đặng Thị Quỳnh Trang Họ tên sinh viên : Phạm Thị Phƣơng Mai MSV : 5083401103 Lớp : QTDN8B Khoa : Quản trị kinh doanh Hà Nội, tháng năm 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành cáo thực tập này, nhận giúp đỡ đóng góp tận tình thầy khoa Quản trị kinh doanh Học viện Chính sách Phát triển Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô ThS Đặng Thị Quỳnh Trang – giảng viên Khoa Quản trị Kinh Doanh, cô dành thời gian, tận hình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thiện khóa luận với kết tốt Đồng thời, xin chân trành cảm ơn Ban giám đốc phòng Hành nhân cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới tạo điều kiện thuận lợi để tơi có hội tìm hiểu, làm việc cơng ty suốt q trình thực tập vừa qua Qua khoảng thời gian thực tập đó, tơi nhận điều mẻ bổ ích, hành trang tốt để giúp ích cho cơng việc thân sau Dù cố gắng nỗ lực với tấy tâm huyết lực thân để hoàn thiện báo cáo kiến thức thân hạn chế nên báo cáo nhiều thiếu sốt, tơi mong nhận góp ý, bổ sung từ phía thầy i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU i Lý chọn đề tài .1 ii Mục đích nghiên cứu iii Nhiệm vụ nghiên cứu iv Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài v Phƣơng pháp nghiên cứu vi Kết cấu báo cáo .3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Vai trò đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Đặc điểm VHDN 10 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp 11 1.3.1 Các yếu tố bên tác động đến văn hóa doanh nghiệp 11 1.3.2 Các yếu tố tác động bên ngồi tác động đến văn hóa doanh nghiệp 13 1.4 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 15 1.4.1 Cấp độ thứ nhất: giá trị hữu hình 17 1.4.2 Cấp độ thứ hai: biểu trưng phi trực quan – vơ hình 21 1.5 Nghệ thuật giữ chân nhân viên 23 1.5.1 Xây dựng văn hóa công nhận 23 1.5.2 Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh 23 1.5.3 Tạo môi trường để phát triển cá nhân 23 1.5.4 Chọn người vào vị trí 24 CHƢƠNG 2: 25 THỰC TRẠNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA 25 CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRI THỨC MỚI TRONG GIAI ĐOẠN 2018 2020 25 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 Giới thiệu lịch hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Tri Thức Mới 25 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới 25 2.1.2 Quá trình thành lập công ty 25 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ Công ty 27 2.2 Cơ cấu máy nhận Công ty 28 2.3 Kết hoạt động kinh doanh tình hình nhân công ty giai đoạn 2018 2020 30 2.3.1 Khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 30 2018-2020 30 2.3.2 Tình hình nhân công ty 32 2.4 Thực trạng VHDN Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Tri Thức Mới 34 2.4.1 Quá trình phát triển VHDN công ty TTM 34 2.4.2 Yếu tố ảnh hưởng đến VHDN công ty TTM 35 2.4.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TTM 37 2.4.4 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp công ty TTM 50 CHƢƠNG 3: 54 GIẢI PHÁP ĐỂ DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CHO CƠNG TY TRONG VIỆC THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN 54 3.1 Quan điểm, định hƣớng chiến lƣợc việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty 54 3.2 Giải pháp để phát triển văn hóa doanh nghiệp cho Công ty 55 3.2.1 Tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục văn hoá doanh nghiệp 55 3.2.2 Hồn thiện kiến trúc cơng ty 56 3.2.3 Tiếp túc phát huy lực lãnh đạo, gương mẫu đầu doanh nghiệp… 58 3.2.4 Hoàn thiện kênh truyền thông công ty 60 3.2.5 Tăng cường áp dụng chuẩn mực đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội công ty… 61 3.2.6 Tăng cường việc tự đánh giá khen thưởng 62 2.7 Xây dựng giữ vững niềm tin nhân viên công ty 62 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu VHDN Văn hóa doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn Công ty TTM Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới HCNS Hành nhân BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế NXB Nhà xuất iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấp độ văn hóa doanh nghiệp .16 Bảng 2: Nguyên lý tảng băng trôi 17 Sơ đồ 1: Sơ đồ máy tổ chức công ty 28 Bảng 2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TTM 31 Bảng 3: Biến động lợi nhuận công ty TTM từ 2018 – 2020 31 Bảng 4: Quy mô lao động công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới .32 Bảng 5: Cơ cấu lao động TTM giai đoạn 2018 - 2020 33 Bảng : Các biểu VHDN Công ty TTM .37 Bảng 7: Khơng gian phịng làm việc nhân viên 39 Bảng 8: Hình ảnh lối vào đặt xanh .40 Sơ đồ 9: Sơ đồ văn phòng 41 Bảng 10: Các văn nội đã ban hành gồm 42 Bảng 11: Logo Công ty TTM .43 Bảng 12: Hình ảnh áo đồng phục Cơng ty TTM 44 Bảng 13: Hình ảnh tổ chức sinh nhật cho nhân viên tháng 11 45 Bảng 14: Hình ảnh trao thưởng nhân viên xuất sắc 46 Bảng 15: Hình ảnh hoạt động Teambuiding tổ chức 47 Bảng 16: Hình ảnh ban giám đốc tặng quà cho em nhỏ chuyến thiện nguyện năm 2019 48 Bảng 17: Hình ảnh hoạt động từ thiện Chiềng Khưa 2020 .48 Bảng 1: Hình ảnh hoạt động từ thiện Chiềng Khưa 48 Bảng 2: Hình ảnh số khu vực giải trí cơng ty xây dựng cho nhân viên .57 Bảng 3: Hình ảnh khu vực Pantry .58 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU i Lý chọn đề tài Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ nay, bên cạnh trao đổi nguồn lực, có trao đổi giao lưu mạnh mẽ với nhiều dịng văn hóa khác nhau, dịng văn hóa ảnh hưởng tới phong cách làm việc, cách ứng xử, doanh nghiệp khác Các doanh nghiệp để tồn phát triển mạnh mẽ giới phẳng nay, cạnh tranh mặt cơng nghệ, kỹ thuật khơng cịn cịn vị trí lâu dài mà thay vào đó, yếu tố văn hóa doanh nghiệp đưa để cạnh tranh, thu hút nhân tài Bởi vì, khác với yếu tố mặt kỹ thuật công nghệ, văn hóa doanh nghiệp thời đại yếu tố bản, khó gần khơng thể bắt chước được, yếu tố để tạo nên nét riêng biệt, sức hấp dẫn riêng doanh nghiệp Trong thời đại phát triển nhanh chóng nay, ngồi yếu tố quan trọng hay nhắc đến doanh nghiệp vốn, chiến lược kinh doanh văn hóa doanh nghiệp chủ đề nhiều quan tâm, không quan tâm đến từ chủ, lãnh đạo doanh nghiệp mà nhận quan tâm từ nhà nghiên cứu Khi doanh nghiệp thiếu vốn vay, thiếu nhân lực tuyển dụng để bổ sung nguồn nhân lực, thiếu thị trường đưa những chiến lược để khai thác triển để thị trường có mở rộng thị trường, Với yếu tố hữu vậy, đối thủ cạnh tranh dễ dàng nghiên cứu bắt chước để cạnh tranh với Nhưng yếu tố mặt người, tận tụy, trung thành nhân viên khơng thể mua bắt chước Đó toán cho nhà lãnh đạo doanh nghiệp làm để tạo môi trường làm việc cho nhân viên, để doanh nghiệp thu hút giữ chân nhân viên đó, tạo mơi trường cho nhân viên phát huy hết lực thân để cống hiến cho cơng ty, giúp công ty phát triển bền vững Khi giải tốn đó, văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, tạo nên lợi để cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Mặc dù hiểu vai trị quan trọng văn hóa doanh nghiệp, hoạt động tổ chức để phát triển văn hóa doanh nghiệp tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cịn mang tính hình thức, chưa có quan tâm từ lãnh đạo công ty, đa số doanh nghiệp chưa nhận vai trị quan trọng văn hóa doanh nghiệp việc xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp, chưa nhìn nhận văn hóa doanh nghiệp tảng, động lực để phát triển doanh nghiệp yếu tố để doanh nghiệp thu hút giữ chân nhân viên lâu dài Tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp yếu tố Ban giám đốc xem xét đạo thực từ lâu triết lý, sách, biện pháp cụ thể để tạo sắc riêng mang nét TTM Tuy nhiên, q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy trình trì phát triển nội dung văn hóa doanh nghiệp áp dụng vào công tác quản trị doanh nghiệp để hướng tới phát triển bền vững cịn gặp nhiều khó khăn hạn chế Với lý tính thực tiễn nó, em chọn đề tài “Giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp để thu hút giữ chân nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới” ii Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực để đưa Giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp việc thu hút và giữ chân nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới iii Nhiệm vụ nghiên cứu  Hệ thống hóa sở lý thuyết văn hóa doanh nghiệp khái niệm, vai trị, nhân tố ảnh hướng đển văn hóa doanh nghiệp,…  Đưa đánh giá thực trạng, thành cơng hạn chế cịn tồn đọng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới  Đưa số giải pháp để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty, giúp công ty phát triển iv Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài  Về đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới  Về phạm vi nghiên cứu đề tài: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Về thời gian: nghiên cứu khoảng thời gian 2018 -2020  Về không gian: thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới v Phƣơng pháp nghiên cứu Trong khn khổ khóa luận này, sử dụng phương pháp sau: phương pháp thu thập thơng tin (trong giáo trình, sách báo, tài liệu công ty, ), phương pháp mô tả khái quát, tổng hợp – hệ thống – phân tích, phương pháp so sánh – đối chiếu để hồn thiện mục đích nghiên cứu vi Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, khóa luận gồm có chương Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trang văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới Chương 3: Giải pháp để trì phát triển văn hóa doanh nghiệp cho công ty việc thu hút giữ chân nhân viên cho công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa Từ xưa đến nay, văn hóa ln yếu tố thiếu đời sống cộng đồng, dân tộc Văn hóa là hoạt động mang tính chất lễ nghi, phép tắc, tinh thần hay cịn hình thức nghệ thuật đơn giản lối sống có điểm đặc trưng riêng biệt Cùng với hình thành phát triển nhân loại, khái niệm văn hóa ngày bổ sung phát triển thêm nội dung Năm 1952, hai nhà nhân chủng học người Mỹ A.L.Kroeber K.Kluckolm sưu tầm 164 định nghĩa khác văn hóa Cho đến nay, số định nghĩa tiếp tục tăng lên Đến năm 1982 Hội nghị văn hóa UNESCO người ta đưa 200 định nghĩa văn hóa Hiện tại, số lượng khái niệm văn hóa tăng lên đến vơ vàn, khó mà thống kê hết Văn hóa theo cách tiếp cận ngôn ngữ, xem xét phương diện từ nguyên tức gốc từ, cụm từ văn hóa bắt nguồn từ Châu Âu, hàm chứa hai khía cạnh trồng trọt trái tức thích ứng với tự nhiên, khái thác tự nhiên giáo dục, đào tạo người/ cộng đồng để họ trở nên tốt đẹp Khi du nhập vào Phương Đông, tư văn hóa tiếng Hàn cổ bao gồm văn vẻ đẹp nhân tính, đẹp tri thức, trí tuệ, người đạt tu dưỡng thân cách thức cai trị đắn nhà cầm quyền, hóa việc đem văn (cái đẹp, tốt, đúng) để cảm hóa, giáo dục thực hóa thực tiễn, đời sống Như vậy, văn hóa từ nguyên phương Đơng phương Tây có nghĩa vun trồng nhân cách người (bao gồm nhân, cộng đồng xã hội lồi người), có nghĩa làm cho người sống trở nên tốt đẹp Như vậy, Phương Đông hay Phương Tây văn hóa coi hoạt động hướng tới việc đưa giá trị Chân, Thiên, Mỹ Tiếp cận theo hướng quan niệm cách hiểu quy hai cách hiểu theo nghĩa hẹp nghĩa rộng Theo nghĩa hẹp, văn hóa hệ tư tương, hệ thống thể chế di theo văn hóa, nghệ thuật, khoa học, triết học, … Theo nghĩa rộng, định nghĩa văn hóa có nhiều Năm 1874, cơng trình Văn hóa nguyên thủy, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TTM vào hoạt động thực tiễn vấn đề quan trọng, địi hỏi Ban giám đốc phải quan tâm tìm hướng phù hợp với tình khác để mang VHDN vào thực tiễn, tránh tình trạng VHDN cơng bố mạng tính hình thức khơng thực thi cách hiệu làm giảm giá trị thương hiệu TTM Một vấn đề quan tâm việc phát triển văn hóa doanh nghiệp trì VHDN từ hệ nhân viên trước đến hệ nhân viên sau Vấn đề nỗi lo Ban giám đốc Với hệ trước, từ doanh nghiệp nhỏ, trải qua khó khăn thử thách cơng ty họ hiểu, u phát huy thực nội dung VHDN với hệ sau điều dần bị phai nhạt Vì vậy, Ban giám đốc phải đưa yêu cầu thách thức để hệ trải nghiệm học hỏi VHDN nhanh thấm Tóm tắt chương 2: Trong chương khóa luận này, giới thiệu khái qt cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới, kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2018 -2020, khái quát nhân công ty giai đoạn Tác giả nêu yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp cơng ty đưa thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty có Từ đưa đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp công ty để làm tiền để đưa giải pháp cho việc nâng cao văn hóa doanh nghiệp công ty việc thu hút giữ chân nhân tài chương 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CHO CƠNG TY TRONG VIỆC THU HÚT VÀ GIỮ CHÂN NHÂN VIÊN 3.1 Quan điểm, định hƣớng chiến lƣợc việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Trong xu phát triển cách mạng công nghệ 4.0, để cơng ty phát triển tốt, theo mong muốn ban giám đốc, công ty xây dựng chiến lược cụ thể, thông qua việc xây dựng chiến lược phát triển này, giúp tăng hiểu làm việc nhân viên Tại buổi lễ tổng kết hoạt động công ty vào cuối năm 2021, ban giám đốc công ty đưa kế hoạch phát triển giai đoạn 2021 – 2025 sau:  Về việc phát triển nguồn nhân lực: với đặc trưng công ty công nghệ thông tin, việc phát triển yếu tố người yếu tố then chốt trọng Để trình phát triển công ty diễn kế hoạch định, công ty thực dựa số phương châm sau:  Công ty đưa chiến lược đào tạo, phát triển, xây dựng đội ngũ kỹ sư phần mềm có trình độ cao, động, sáng tạo có lực tốt lĩnh vực  Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, động, thoái mái hướng đến cán nhân viên để nhân viên làm việc ln hài lịng cống hiến họ người đem hình ảnh cơng ty bên ngồi, ln cảm thấy tự hào phần nhỏ đại gia đình TTM  Về việc phát triển sản phẩm: giai đoạn tới này, công ty tục cập nhật công nghệ mới, xu hướng phát triển phần mềm để đưa sản phẩm có chất lượng tốt cho khách hàng Với sản phẩm dịch cụ có, cơng ty tiếp tục phát huy bổ sung thêm nhiều dịch vụ để đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng khác  Đối với khách hàng: lấy chất lượng khách hàng làm đầu, tập trung phát triển không ngừng để đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt  Về chiến lược định hướng thị trường: với thị trường làm tốt có chỗ đứng định thị trường Nhật Bản, công ty khai thác triệt để để tạo nên uy tín 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đồng thời, công ty có bước phát triển để mở rộng phát triển thị trường nước tiềm Để hồn thành mục tiêu này, cơng ty nghiên cứu tìm hiểu thêm nhiều công nghệ để áp dụng với khách hàng nước  Về chiến lược phát triển tinh thần trách nhiệm với xã hội: với cơng ty đóng góp cho xã hội từ năm trước đó, cơng ty tiếp tục phát huy làm được, để đóng góp chút cho xã hội truyền cảm hứng đến toàn thể nhân viên cơng ty, giúp cho hình ảnh văn hóa cơng ty ngày tốt đẹp hơn, từ giúp cho uy tín cơng ty tăng lên 3.2 Giải pháp để phát triển văn hóa doanh nghiệp cho Cơng ty 3.2.1 Tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục văn hoá doanh nghiệp Trong giai đoạn phát triển mới, công ty TTM ngày mở rộng quy mô để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh công ty, để làm cần hoàn thiện hệ thống văn để dễ dàng việc tuyên truyền, giáo dục cho tất nhân viên quy tắc, chuẩn mực, giá trị chung công ty áp dụng với nhân viên Ngoài việc hoàn thiện hệ thống văn bản, công ty cần nâng cao nhận thức VHDN cho tất nhân viên công ty Chính thế, cơng ty nên tổ chức buổi thảo luận, thuyết trình vấn đề cụ thể, lấy ý kiến khảo sát cán bộ, nhân viên để biết băn khoăn nhân viên có ý kiến đóng góp, bổ sung Để văn hóa doanh nghiệp cơng ty thực gắn với tất nhân viên công ty, ban giám đốc nên:  Lập phận chuyên trách VHDN, không người lãnh đạo mà nhân viên công ty, để họ thường xuyên, dễ dàng truyền tải văn hóa cơng ty đến người Dù biết, trách nhiệm lớn để phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty trách nhiệm ban giám đốc, nhiên, ban giám đốc khó mà tự đưa truyền đạt hết tất nguyện vọng mong muốn văn hóa cơng ty đến thành viên cơng ty được, cơng ty nên thành lập 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhóm chun phát triển VHDN cơng ty Thơng qua đó, người dễ truyền tải thơng điệp, văn hóa đến người cách chủ động thụ động  Xây dựng tập thể với tinh thần vững mạnh Trong q trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp, công ty cần xây dựng tập thể vững mạnh đội ngũ nhân viên, để làm điều đó, tất nhân viên công ty cần cam kết với niềm tin đó, cách tốt để xây dựng niềm tin chia sẻ thơng qua giá trị cốt lõi công ty mà người đồng thuận Công ty cần đầu tư vào hoạt động đào tạo để nâng cao nhận thức người văn hóa doanh nghiệp công ty cho tất nhân viên, qua buổi đào tạo cần có cơng tác đánh giá để rút học, kinh nghiệm cho lần sau VHDN khơng thể ý chí chủ quan lãnh đạo doanh nghiệp mà phải nhân viên nhận thức thực thi Như VHDN hoạt động tự giác ép buộc, khuôn mẫu Về phương diện truyền thông, cần phát triển quản lý tốt công tác tuyên truyền qua kênh thông tin, ấn phẩm văn hoá để nhân viên hiểu VHDN TTM, từ có rút ngắn khoảng cách khác biệt văn hố 3.2.2 Hồn thiện kiến trúc công ty Như nhận xét phần trên, công ty xây dựng cho văn phịng với tiện nghi định, chưa thực đáp ứng với tiêu chuẩn văn phòng làm việc Văn phòng làm việc điểm để tạo điểm nhấn với khách hàng ứng viên đến vấn Khi họ bước vào văn phòng đẹp, với tiện nghi bố trí hợp lí có tác động lớn đến đánh giá ban đầu họ Tuy nhiên, khơng gian văn phịng chưa thực mở, chưa có khu vực rộng rãi để tổ chức kiện cơng ty Vì cơng ty có kế hoạch thay đổi hồn thiện văn phịng làm việc để khơng gian giúp nhân viên thoái mái phát huy khả thân Do công việc nhân viên công nghệ thông tin cần tập trung tinh thần lớn, nên đổi dẫn đến tình trạng căng thẳng áp lực, công ty thiết kế khu vực vui chơi, thư giãn, khu vực uống trà, đọc sách sau làm việc cách tốt vừa 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trì văn hóa tốt đẹp cơng ty vừa tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên Bảng 1: Hình ảnh số khu vực giải trí cơng ty xây dựng cho nhân viên Nguồn: Tác giả sưu tầm 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2: Hình ảnh khu vực Pantry Nguồn: Tác giả sưu tầm Với thay đổi kiến trúc, giá trị văn hóa hữu hình giúp cơng ty ghi điểm mắt nhân viên công ty, để nhân viên cảm nhận thực quan tâm chăm sóc, nhờ tăng mức độ gắn bó nhân viên với cơng ty Cịn nhân tài từ bên ngoài, họ bị thu hút văn hóa mà cơng ty xây dựng cho nhân viên mình, từ dễ dàng việc tuyển dụng nhân tài 3.2.3 Tiếp túc phát huy lực lãnh đạo, gương mẫu đầu doanh nghiệp Để phát xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp tốt, đặt lợi ích nhân viên lên vai trị trách nhiệm người lãnh đạo trở nên cấp thiết Trong nhân cách nhà lãnh đạo, yếu tố phẩm chất đạo đức lĩnh yếu tố có tác động lớn đến văn hóa doanh nghiệp nói riêng kết hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung Nếu nhà lãnh đạo có phẩm chất kém, lực lãnh đạo yếu tố ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp, khiến cho doanh nghiệp khó tồn mơi trường đầy tính cạnh tranh nay, đồng thời khơng sáng tạo văn hóa đặc sắc, riêng biệt cho cơng ty Hoặc nhà lãnh đạo có lực tốt khơng thể thể quan điểm riêng, ý kiến 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công việc hoạt động khách khơng thể tạo văn hóa cho doanh nghiệp Như khó để thu hút giữ chân nhân tài làm việc cho công ty Ban giám đốc muốn thực khẳng định vai trị cơng tác xây dựng phát huy VHDN cam kết, gương mẫu thực hiện, làm gương thực tốt nhữn đề ra, thường xun chuyển tải thơng điệp, văn hóa vào hoạt động thường niên công ty Để làm điều đó, bam giám đốc nên thường xuyên tổ chức gặp gỡ, hội thảo, giao lưu hoạt động văn hóa văn hố, cách truyền đạt tư tưởng, niềm tin tới nhân viên kịp thời điều chỉnh, bổ sung, hồn thiện VHDN cơng ty Thơng qua buổi đó, Ban giám đốc chia sẻ kinh nghiệm công tác, truyền tải cá tính, phong cách lãnh đạo tới tồn thể nhân viên Qua đó, nhân viên hiểu mục tiêu, giá trị mà doanh nghiệp theo đuổi Lãnh đạo công ty vừa phải gương cho tồn thể nhân viên nhìn vào, đồng thời cần tích cực trao đổi, học hỏi, nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp đối tác hợp tác quốc tế để hiểu xây dựng VHDN TTM mang tính cởi mở, quốc tế hóa, địa phương hóa để dễ dàng việc tiếp cận với VHDN khác giới Trau dồi lực điểm quản trong việc thu hút giữ chân nhân tài Năng lực hiểu bao gồm lực chuyên môn lĩnh vực hoạt đơng, lực quản lý, điều kiện cần đủ để hình thành xây dựng hệ thống VHDN vững mạnh cho công ty Với kinh tế tri thức nay, khoa học kỹ thuật cập nhật phát triển ngày giờ, để canh tranh tốt với công ty đối yếu tố tiên nhà lãnh đạo phải có tài Nhà lãnh đạo cần tiên phong, tiếp thu mới, thành tựu khoa học – công nghệ để đánh giá thị trường, dự báo xu hướng để đưa kế hoạch kinh doanh tốt đồng thời truyền đạt kiến thức cho nhân viên để nhân viên cảm thấy học hỏi nhiều từ lãnh đạo mình, liên tục phấn đấu khơng ngừng lợi ích cho doanh nghiệp Có giữ chân nhân tài cho công ty, họ nguồn lực lớn để giúp TTM ngày phát triển vững mạnh tương lai 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.4 Hoàn thiện kênh truyền thơng cơng ty Những giá trị văn hóa cơng ty có tốt, có hay đến dừng lại việc truyền đạt đến nhân viên cơng ty việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thành cơng nửa Những giá trị văn hóa cơng ty cần chia sẻ rộng rãi đến khách hàng, đối tác người lạ có giúp cơng ty nâng cao hình ảnh mình, lôi kéo hợp tác khách hàng thu hút nhân tài đến với công ty Nên công ty cần tích cực xây dựng quảng bá thương hiệu cơng ty đến với người Để văn hóa doanh nghiệp lan tỏa với tẩt người, công ty cần xây dựng cho hệ thống kênh truyền thơng kênh truyền thông nội bộ, website, fanpage, ấn phẩm, tập san, Với kênh truyền thơng này, cơng ty dễ dàng kết nối với tất nhân viên, phận công ty đồng thời dễ dàng truyền tải thông điệp, kế hoạch mục tiêu Qua kênh truyền thơng này, nhân viên cảm thấy hài lịng, tự hào phần tập thể đó, từ có vai trò lớn việc tạo dựng thương hiệu, phát triển tốt hình ảnh cơng ty Việc sử dụng sức mạnh đồn kết, nhân viên cơng ty cách thức quảng cáo với chi phí thấp mà mang lại tính dài hạn cho doanh nghiệp  Về việc hoàn thiện website fanpage: Website fanpage kênh truyền thông hiệu để dễ dàng truyền đạt thơng tin, văn hóa, hoạt động cơng ty đến khách hàng ứng viên Đây nơi để công ty thường xuyên cập nhật thông tin kiện nhất, quan trọng công ty giới thiệu công ty, tin tức, sử kiện, thơng tin tuyển dụng, Khi người tìm kiếm thơng tin cơng ty vấn làm họ thường lên website fanpage để tìm kiếm thơng tin, cơng ty tận dụng tốt kênh để truyền đạt văn hóa cơng ty, hình ảnh mơi trường làm việc, chương trình kiện tổ chức họ có đánh giá, cảm nhận ban đầu nó, yếu tố quan trọng để ứng viên định có phù hợp với mơi trường hay khơng Dó đó, cơng ty cần nhanh chóng hồn thiện website cơng ty nâng cấp làm phong phú thên thông tin fanpage thức cơng ty 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Về việc phát triển tập san nội bộ: Công ty nên phát hành thêm tập sản nội bộ, giấy tập san online đăng website công ty với nhiều nội dung phong phú để thu hút nhân viên ghé thăm website Nội dung tập sản để cập đến vấn đề, thông tin liên quan đến lĩnh vực mà công ty hoạt động, tâm tư, tình cảm bộc lộ nhân viên cơng ty, nhân viên có thành tích tốt tháng,… Để qua đó, người hiểu gắn bó với tạo nên đồn kết nhân viên với ban giám đốc 3.2.5 Tăng cường áp dụng chuẩn mực đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội công ty Muốn tồn phát triển bền vững TTM phải ý thức việc xây dựng văn hoá đảm bảo tất trách nhiệm mà xã hội yêu cầu TTM cần ý tới nội dung sau:  Quan hệ với người: lòng nhân ái, coi trọng nhân viên, khách hàng đối tượng công chúng; thể chế độ đãi ngộ nội bộ, sách với khách hàng  Đảm bảo chất lượng dịch vụ, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, không dùng thủ đoạn để thu lợi nhuận  Tơn trọng luật pháp hỗ trợ sách phát triển Nhà nước Chủ động thực chương trình cộng đồng, gắn liền với mạnh công ty  Bảo vệ thiên nhiên, môi trường cảnh quan xã hội Đây giải pháp mang tính khả thi đem lại hiệu quan trọng Chỉ có sách văn hố mạnh đảm bảo việc đào tạo nuôi dưỡng người, thu hút đông đảo lực lượng lao động, giảm thiểu thất nghiệp, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người, quan tâm, đảm bảo quyền lợi khách hàng cộng đồng; góp phần vào phát triển đất nước 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.6 Tăng cường việc tự đánh giá khen thưởng Đánh giá xếp loại nhân viên không đơn giản dựa vào mục tiêu thành tích mà cá nhân làm Đó cịn việc cần xây dựng hệ thống đánh giá tối ưu dựa yếu tố phúc lợi, công nhân tiêu dương cho nhân viên Quá trình đánh giá xếp loại, khen thưởng nhân viên ban giám đốc trọng cịn mang tính hình thức, buổi nhận xét đơn giản Công ty cần xây dựng hệ thống đánh giá hiệu thiết thực, muốn làm vậy, cơng ty cần dự tính trước xác định giới hạn phạm vi đánh giá nhân viên thiết lập môi trường làm việc phù hợp để thực trình đánh giá Đồng thời, cơng ty dùng hình thức đánh giá chung cho tất vị trí khó đưa đánh giá xác phận quản lý nên thay đổi đưa hình thức đánh giá phù hợp với vị trí cơng việc cụ thể Việc khen thưởng yếu tố, khơng nhằm mục đích đem đến cho người giá trị vật chất cho nhân viên mà hệ thống khen thưởng tối ưu để đáp ứng yếu tố cần bù đắp, phúc lợi, cơng nhân tun dương Vì tiền bạc chưa yếu tố tạo nên cảm xúc cho nhân viên nhận thưởng Quan trọng nhân viên cảm thấy đóng góp cơng nhận đánh giá cao họ sẵn sàng đóng góp Cơng ty nên xây dựng cơng cụ, văn hóa ghi nhân đống góp tất nhân viên hoàn thành tốt kết giao Những hành động đơn giản công khai cảm ơn, đăng viết ghi nhân lên trang truyền thông công ty, khen thưởng trước đồng nghiệp, hành động có tác động tích cực, lan tỏa giá trị tốt đẹp đến tất nhân viên công ty Nó giúp nâng cao lịng trung thành nhân viên công ty thu hút nhân tài đến công ty 2.7 Xây dựng giữ vững niềm tin nhân viên công ty Niềm tin yếu tố, động lực quan trọng người, xây dựng giữ vữn niềm tin thành viên cơng ty giúp cơng ty hồn thành mục tiêu hàng đầu chiến lược phát triển nguồn nhân lực Để làm điều cần tạo cho nhân viên cảm giác an toàn, an tâm làm việc 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đó sách đãi ngộ cơng ty nhân viên, sách khen thưởng, chế độ làm việc, hội học hỏi, thăng tiến công việc nhân viên, Giải pháp để giúp công ty xây dựng giữ vững niềm tin doanh nghiệp nhân viên là:  Xây dựng mối quan hệ tích cực, tốt đẹp nhân viên viên người quản lý ban giám đốc để phàn nàn, ganh tị, nói xấu tập thể Mọi nhân viên cơng ty thối mái đưa ý kiến, đóng góp định chung công ty, hoạt động cần thực cơng khai  Tiếp tục hồn thiện sửa đổi quy định sách ngày nghỉ, ngày phép chế độ phúc lợi nhân viên để nhân viên cảm thấy thoái mái, hài lịng Những quy định yếu tố giúp giữ chân thu hút nhân tài có trình độ cao làm việc cho cơng ty, trách trường hợp chảy máu chất xám từ cơng ty sang công ty khác, công ty đối thủ  Tạo cho nhân viên cảm giác hứng thú với cơng việc, câu nói khen ngợi từ quản lý, bắt tay, động lực để người làm việc với hiệu cao  Thường xuyên tổ chức buổi thảo luận chun mơn, khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ với cho nhân viên Bởi nhân viên làm việc cơng ty mong muốn phát huy tài thân đồng thời phát triển thêm kỹ năng, kiến thức chun mơn để tích lũy thêm nhiều kiến thức cho thân có nhiều hội thăng tiến Chính thế, cơng ty thường xun tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề, buổi đào tào kỹ chuyên môn thu hút giữ chân nhân tài cách hiểu  Xây dựng lộ trình thăng tiến, phát triển nghề nghiệp rõ ràng cho nhân viên Những nhân viên giỏi, có trình độ cao thường có tinh thần cầu tiến lớn, họ ln mong muốn, khao khát có hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp Với tâm lý chung vây, công ty nên vạch cho họ lộ trình rõ ràng, bậc thang vị trí cho họ đồng thời có lộ trình đào tạo kèm phù hợp với cá nhân để họ sẵn sàng gắn bó lâu dài với công ty Công ty cần xem xét lựa chọn người, dựa vào 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình cống hiến họ với công ty, phẩm chất đạo đức cam kết rõ ràng hai phía Điều quan nữa, cơng ty cần có xem xét nhìn nhận rõ để hiểu nhân viên muốn, họ mức độ để đưa phương án phù hợp để vừa đáp ứng nhu cầu cá nhân đồng thời đáp ứng mục tiêu phát triển doanh nghiệp Khi nhân viên cảm thấy nhận lại xứng đáng với cơng sức bỏ họ làm việc cống hiến cho cơng ty, đem đến ý tưởng lạ có đem đến hiệu cao cho công ty  Với điểm nêu công ty thực tốt, văn hóa doanh nghiệp TTM ngày hoàn thiện nâng cao có dễ dàng giữ chân thu hút nhân tài cho công ty 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trên thực tế, VHDN đề tài thảo luận nhiều người hiểu tầm quan trọng nhận thức người vấn đề chưa thực hiểu sâu đầy đủ VHDN doanh nghiệp lớn quan tâm, tốc độ lan truyền chậm, nét đặc săc văn hóa doanh nghiệp chưa xây dựng hiểu bản, tạo dấu ấn riêng cho doanh nghiệp Tại cơng ty TTM, văn hóa doanh nghiệp bước đầy thể nhân tố quan trọng để thúc đẩy đảm bảo cho trình hoạt động hiệu phát triển bền vững công ty Xuất phát từ điều đó, luận văn đạt mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu nêu phần đầu cách đưa sở lý thuyết phù hợp, thực trạng có VHDN cơng ty đánh giá mơ hình văn hóa doanh nghiệp Cuối đưa giải pháp để giúp cơng ty hồn thiện mơ hình văn hóa doanh nghiệp đồng thời giúp giữ chân thu hút nhân tài cho công ty Dù nào, để xây dựng tốt mơ hình VHDN thở, trái tim doanh nghiệp điều đơn giản dễ dàng, cần dược hồn thiện ba mức mà tác giả nêu mơ hình VHDN Edgar H Schein Việc xây dựng, hồn thiện phát triển VHDN cơng ty TTM cịn nhiều khó khăn thách thức, địi hỏi đóng góp, tâm huyết nhân viên sự tâm huyết ban giám đốc Việc xây dựng văn phát triển VHDN vấn đề lớn, cần nhiều cơng sức nguồn lực, khn khổ luận văn với khả hạn chế kiến thức nhiều thiếu sót cố gắng hẳn luận văn cịn nhiều thiếu sót, cần bổ sung, đóng góp nhiều góp phần nâng cao VHDN việc thu hút giữ chân nhân tài công ty TNHN Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới Trong khóa cịn nhiều thiếu sót quan điểm chủ quan tác giả mong nhận góp ý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, giảng viên khác Học viện để khóa luận hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Bùi Xuân Phong (2006), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất Thông tin truyền thông, Hà Nội Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới (2020), Báo cáo tài công ty giai đoạn 2018 – 2020 Dương Thị Liễu (2012), Giá trình Văn hóa kinh doanh, tái lần thứ nhất, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân David H, Maister (2005), Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cương, Quách Thị Ngọc Hà (2014), Vai trị truyền thơng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Tạp chí Điện lực, số 11 năm 2014 Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất Tài Đỗ Tiến Long (2015), Đánh giá văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 31, Số (2015) 22-30 E.B.Tylor (2019), Văn hóa nguyên thủy, Nhà xuất Tri Thức 10 Edgar H Schein (2020), Lãnh đạo văn hóa doanh nghiệp, NXB Thế giới 11 Jonathan Raymond (2019), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất lao động 12 Nguyễn Mạnh Quân (2011), Đạo đức kinh doanh Văn hóa Cơng ty, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Nguyễn Tuấn Việt (2005), Thực trạng số giải pháp xây dựng VHDN Việt Nam, Số 10.-tr.5-6.-Tạp chí Thương mại 14 Patrick Gentempo (2020), bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất Công Thương 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Phùng Xuân Nhạ (2011), Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế, Nhà xuất Ðại học Quốc gia Hà Nội 16 PGS.TS Đinh Cơng Tuấn (10/2012), Văn hóa DN Việt Nam thời kỳ hội nhập, Tạp chí cộng sản 17 Shane Green (2018), Văn hóa doanh nghiệp thời đại công nghệ số, Nhà xuất lao động 18 ThS Vũ Thị Kim Thanh (2020), Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến phát triển bền vững doanh nghiệp, Tạp chí Tài chính, https://tapchitaichinh.vn/taichinh-kinh-doanh/anh-huong-cua-van-hoa-doanh-nghiep-den-phat-trien-ben-vungcua-doanh-nghiep-328371.html 19 TS Nguyễn Thị Việt Nga (2018), Một số giải pháp đột phá để xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Tạp chí Tài chính, https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/mot-sogiai-phap-dot-pha-de-xay-dung-van-hoa-doanh-nghiep-300792.html Tài liệu Tiếng Anh 20 Andrew D B (1998), Organizational Culture, Pearson Education 21 David Boan and Frank Funderburk (2003), Healthcare QualityImprovement and Organizational Culture, Delmarva foundation 22 Edgar H Schein (1992) Organizational Culture and Leadership, 3rd edition, San Francisco: Jossey-Bass 23 Tewodros Bayeh Tedla (2016), The Impact of Organizational Culture on Corporate Performance 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới? ?? ii Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực để đưa Giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp việc thu hút và giữ chân nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch. .. tảng, động lực để phát tri? ??n doanh nghiệp yếu tố để doanh nghiệp thu hút giữ chân nhân viên lâu dài Tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tri Thức Mới, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp yếu tố... TRẠNG VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRI THỨC MỚI TRONG GIAI ĐOẠN 2018 -2020 2.1 Giới thiệu lịch hình thành phát tri? ??n Cơng ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ Tri Thức Mới