(Luận văn HV chính sách và phát triển) hoàn thiện công tác tuyển dụng của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam (techcombank) trong giai đoạn 2018 2020

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) GVHD : ThS ĐẶNG THỊ QUỲNH TRANG SVTH : NGUYỄN THỊ NGOAN LỚP : QTDN8B MSV : 5083401110 Hà Nội, tháng năm 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i Lời cảm ơn Không có thành cơng mà khơng cần đến giúp đỡ, không người tài mà lại người thầy dẫn Lời em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô tạo điều kiện cho em thực khóa luận tốt nghiệp Tiếp em xin gửi lời cảm ơn đến Ths.Đặng Thị Quỳnh Trang - giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh tận tình giúp đỡ em q trình thực khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam tạo điều kiện cho em làm việc trải nghiệm Đồng thời em cảm ơn anh chị đồng nghiệp khối Nhân hỗ trợ em q trình làm khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp em khơng thể tránh thiếu xót hạn chế Rất mong quý thầy có nhận xét đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC Lời cảm ơn i Danh mục chữ viết tắt iii Danh sách bảng v Danh sách biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh .vi Phần mở đầu i Lí chọn đề tài ii Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu iv Phương pháp nghiên cứu v Kết cấu đề tài .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG 1.1 Những khái niệm tuyển dụng lao động 1.2 Vai trò tuyển dụng 1.3 Quy trình tuyển dụng nhân 1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng .9 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.5 Các tiêu chí đánh giá 14 1.5.1 Tỉ lệ hỏng (New hire failure rate) 14 1.5.2 Tỉ lệ chuyển đổi nhân viên qua vòng (Candidate conversation rate) 14 1.5.3 Chất lượng nguồn tuyển dụng (Source of hire) 15 1.5.4 Tỉ lệ đáp ứng đáp ứng tiêu (Vacancy fill rate) 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 16 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 15 2.1.1 Lịch sử hình thành .16 2.1.2 Tầm nhìn sứ mạng giá trị cốt lõi 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lí 18 2.2 Thực trạng tuyển dụng Ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018-202021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.1 Kết kinh doanh Ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018-2020 21 2.2.2 Quy trình tuyển dụng Ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018-2020 28 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2018-2020 33 2.3.1 Các yếu tố bên Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 33 2.3.2 Các yếu tố bên Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 37 2.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu tuyển dụng 41 2.4.1 Tỉ lệ chuyển đổi nhân viên qua vòng .41 2.4.2 Tỉ lệ tuyển hỏng 47 2.4.3 Chất lượng nguồn tuyển dụng 48 2.4.4 Tỉ lệ đáp ứng tiêu 49 2.5 Đánh giá tình hình chung giai đoạn 2018 - 2020 50 2.6 Kết đạt hạn chế công tác tuyển dụng giai đoạn 2018-2020 51 2.6.2 Kết đạt 51 2.6.3 Hạn chế công tác tuyển dụng 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 54 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 54 3.2 Dự báo nhu cầu tuyển dụng Ngân hàng tương lai 55 3.3 Những giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng Techcombank 55 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv Danh mục chữ viết tắt Chữ viết tắt CBNV Cụm từ đầy đủ Cán nhân viên Tuyển mass Tuyển tập trung nhiều vị trí GTS Gobal Transaction Service BGĐ Ban giám đốc GDCK NXB ĐHĐCĐ BKS HĐQT UBTT HĐQT Giao dịch chứng khoán Nhà xuất Đại hội đồng cổ đơng Bạn kiểm sốt Hội đồng quản trị Ủy ban trực thuộc Hội đồng quản trị CBTD Cán tuyển dụng HĐPV Hội đồng vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v Danh sách bảng Bảng 2.1: Bảng kết kinh doanh Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.2:Cơ cấu nhân theo giới tính ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018 - 2020 Bảng 2.3: Tỉ lệ chuyển đổi nhân viên vòng Techcombank giai đoạn 2018 - 2020 Bảng 2.4: Tỉ lệ tuyển hỏng ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018 - 2020 Bảng 2.5: Tỉ lệ đáp ứng tiêu tuyển dụng ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018-2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi Danh sách biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh Hình 1.1: Quy trình tuyển dụng nhân doanh nghiệp Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức, phịng ban Ngân hàng Techcombank Hình 2.2: Cơ cấu nhân Techcombank theo trình độ học vấn giai đoạn 2018 - 2020 Quy trình tuyển dụng Techcombank giai đoạn 2018 - 2020 Hình 2.3: Quy trình tuyển dụng Techcombank giai đoạn 2018 - 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần mở đầu i Lí chọn đề tài Steve Jobs - tên đầy đủ Steve Paul Jobs nhà phát minh, nhà thiết kế người đồng sáng lập, Chủ tịch Giám đốc điều hành Apple Inc có câu: “Quan trọng tuyển dụng” Qua lời chia sẻ Steve Jobs phần hiểu tầm quan trọng công tác tuyển dụng Tuyển dụng bước tiếp cận ứng viên Điều yêu cầu nhà tuyển dụng có cơng tâm, mắt nhìn người đánh giá lực ứng viên Nếu doanh nghiệp có đội ngũ tuyển dụng tốt đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sở hữu lực lượng lao động chât lượng, xuất sắc đem lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp Hội nhập tổng thể, đặc biệt hội nhập kinh tế xu khách quan trình phát triển Và Việt Nam ngày hội nhập với trình Điều mang cho nhà kinh tế nhiều hội thách thức Trong môi trường kinh tế cạnh tranh gay gắt vậy, việc thành hay bại doanh nghiệp phụ thuộc lớn đến nguồn nhân lực Nếu tổ chức, doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ thành cơng có đội ngũ nhân viên xuất chúng, tài năng, có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc Ngược lại công ty, doanh nghiệp tuyển dụng nhân không đáp ứng yêu cầu công việc chắn điều tổ chức doanh nghiệp mắc phải sai sót, bất cập trình làm việc Vì vậy, tuyển dụng nguồn nhân đáp ứng được đủ tiêu chuẩn, chuyên môn thái độ làm việc để đảm bảo cho thành công đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Trên thực tế nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn khâu tuyển dụng Mặc dù quy trình tuyển dụng hoạt động bên lề liên quan đầu tư nhiên tồn sai sót ảnh hưởng nhiều yếu tố khác Và Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp Trong q trình thực tập trải nghiệm cơng việc em thấy công tác Techcombank đầu tư tốt chỗ nhiên bên cạnh tồn hạn chế Do em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) giai đoạn 2018-2020” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu sở lí luận cơng tác tuyển dụng nhân nói chung Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam nói riêng Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Từ đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực  Nhiệm vụ nghiên cứu Từ mục đích nghiên cứu ta có nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lí luận cơng tác tuyển dụng - Đánh giá phân tích thực trạng tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2018 - 2020 - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàngTMCP Kỹ thương Việt Nam iii Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: Thực trạng công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2018-2020 + Không gian: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam iv Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra phân tích - Phương pháp thống kê - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp so sánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 yêu cầu làm việc xu chuyển dịch toàn cầu Đồng thời ta thấy lượng hồ sơ ứng tuyển giảm dần thị trường lao động ngày trở lên cạnh tranh hơn, ứng viên có nhiều lựa chọn hội 2.4.2 Tỉ lệ tuyển hỏng Theo báo cáo nhân giai đoạn 2018-2020, số lương ứng viên nghỉ việc vịng tháng có chiều hướng thuyên giám, thay đổi trình bày bảng sau Năm Số lượng tuyển (người) 2018 2019 2020 1429 1300 1345 Tỉ lệ tuyển hỏng (%) 14 10 Số người nghỉ việc (người) 200 130 108 Bảng 2.4 Tỉ lệ tuyển hỏng ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018-2020 (Nguồn phòng nhân ngân hàng Techcombank) Số lượng tuyển hỏng Ngân hàng Techcombank thu thập ghi nhận qua năm Số lượng tuyển hỏng số lượng nhân viên không đáp ứng công việc nghỉ tháng làm việc Năm 2018 tỉ lệ tuyển hỏng Techcombank ghi nhận 200 người, số 14% so với số lượng tuyển năm Lần lượt 2019 2020 số có xu hướng giảm dần từ 10% 8% Điều đánh dấu cải cách, hoàn thiện sách, phúc lợi sức cạnh tranh lương 8% đánh giá số khả quan số lượng ứng viên chưa đạt hay chưa phù hợp với tiêu chí cơng việc tổng số lượng tuyển năm Năm 2020, Techcombank nhận giải nơi có mơi trường lí tưởng Đó q trình hồn thiện khâu đào tạo, tạo môi trường làm việc trẻ trung, động gắn kết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 2.4.3 Chất lượng nguồn tuyển dụng Theo báo cáo truyền thông nhân Techcombank đa dạng kênh tuyển dụn khác Về ta chia kênh làm hai hình thức online offline a Hình thức online Techcombank không giới hạn kênh tuyển dụng online, họ tận dụng tối đa nguồn tuyển dụng Qua tìm hiểu TCB triển khai kênh tuyên dụng từ trực tiếp đến kênh tuyển dụng thứ Một số kệnh trực tiếp Facebook LinkedkIn, mailtchim, landingpage Trong hiệu Facebook kèm theo chạy chiến dịch Facebook ads Kênh tuyển dụng từ phía thứ bao gồm: Ybox, Vietnamwork, Careerbuild, TopCv, Website, Jobsgo Hằng năm hình thức online Techcombank thu hút hàng nghìn hồ sơ gửi về, đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Ngân hàng Theo đánh giá Facebook “nguồn thu” ứng viên chủ yếu mà Techcombank nhận Điều cho ta thấy TCB tận dụng đối đa mạng xã hội để nâng cao hình ảnh cơng ty đồng thời thu hút ứng viên chiến dịch hấp dẫn b.Tuyển dụng thông qua kênh offline Theo chia sẻ nhóm truyển thơng nhân Techcombank tận dụng tối đa mối quan hệ với trường đại học toàn quốc để thu thập data ứng viên từ họ ngồi giảng đường Ngồi Techcombank cịn tham gia tổ chức kiện, careerfair workshop để khai thác đối đa ứng viên từ nguồn offline Bên cạnh Techcombank tận dụng tối đa nguồn ứng viên giới thiệu từ cán nhân viên làm việc Techcombank với chương trình “Giới thiệu nhân tài” Với vị trí cấp bậc cao ứng viên đạt thỏa thuận kí hợp đồng với Techcombank người giới thiệu nhận khoản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 tiền thưởng tùy theo cấp bậc người giới thiệu Chiến dịch nhận hưởng ứng tích cực từ người đạt hiệu tốt Điều giúp ngân hàng tiết kiệm nhiều thời gian cơng sức để tìm kiếm vị trí tuyển dụng cấp cao Theo báo cáo cho thấy Techcombank có chiến dịch thu hút ứng viên hiệu từ kệnh online đến offline, tận dùng tối đa hình ảnh doanh nghiệp để làm công tác truyền thông nhân Những nguồn tìm kiếm chương trình thu hút ứng viên giúp Techcombank có nhiều hồ sơ ứng viên đa dạng từ bạn sinh viên tốt nghiệp trường rong nước nước ngoài, người có kinh nghiệm làm việc ngồi nước đáp ứng nhu cầu tuyển dụng ngân hàng 2.4.4 Tỉ lệ đáp ứng tiêu Chỉ tiêu Chỉ tiêu tuyển dụng (người) Số lượng tuyển (người) Tỉ lệ hoàn thành (%) 2018 2019 2020 1265 1180 1245 1429 1300 1345 113 110 108 Bảng 2.5 Tỉ lệ đáp ứng tiêu tuyển dụng ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018-2020 (Nguồn phòng nhân ngân hàng Techcombank) Quan sát bảng 2.5 ta thấy năm số lượng tuyển thức cao so với số lượng tuyển dự kiến Nguyên nhân dẫn đến tình trạng trình thực dự án, ngồi dự đốn số lượng cơng viêc tăng lên với dự kiến ban đầu, kéo theo nhu cầu nhân phát sinh theo Đồng thời Techcombank tránh khỏi mối làm ăn, hợp tác dự kiến ban đầu Đây nguyên nhân dẫn đến số nhân viên tuyển dụng thực tế cao so với mức dự kiến Ngoài Techcombank phủ nhận điểm chưa hồn thiện cơng tác dự đốn lên kế hoạch tăng nhân năm Tuy nhiên lượng tuyển nhân dư qua năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 cải thiện giai đoạn Mặc dù thay đổi chưa có nhiều đột phá nhiên kết q trình cải cách hồn thiện công tác tuyển dụng Ngân hàng Techcombank Theo báo cáo nhân sự, ngày 01/12/2020 tỉ lệ đáp ứng tiêu tuyển dụng 96% đánh giá cao so với mặt chung Đây kết q trình lên kế hoạch tuyển dụng, cơng tác chuẩn bị tuyển dụng nỗ lực tìm kiếm ứng viên Là thay đổi, ngày cải thiện để nâng cao chất lượng ứng viên, mơi trường làm việc điều kiện kèm theo Từ tăng thâm niên gắn bó nhân với ngân hàng, xây dựng khối nhân viên vững mạnh, đoàn kết 2.5 Đánh giá tình hình chung giai đoạn 2018 - 2020 Qua báo cáo ta thấy số ngày cải thiện qua năm Chất lượng trình độ học vấn tăng lên, có xu hướng vươn tầm quốc tế chuyên gia nước Techcombank chiêu mộ công tác việc Bên cạnh Techcombank có sách hỗ trợ động viên CBNV Ngân hàng nâng cao học vị thân Số lượng nhân viên tuyển dư giảm đáng kể qua năm giai đoạn Đây kết trình nỗ lực cải thiện cơng tác dự báo, lên kế hoạch kiểm soát số lượng nhân phòng ban, khối kinh doanh hỗ trợ Bên cạnh yếu tố xuất phát từ nội doanh nghiệp văn hóa cơng ty, hình ảnh số uy tín doanh nghiệp trọng hoàn thiện qua năm Cụ thể số uy tín Techcombank xếp thứ ngành Ngân hàng, đồng thời lọt top doanh nghiệp có giá trị thương hiệu lớn Việt Nam năm 2020 Những thay đổi từ bên Techcombank tác động lớn đến mức độ ưu tiên ứng viên dành cho ngân hàng Tất thay đổi tích cực giúp Techcombank ngày thu hút nhiều ứng viên chọn lọc nhiều ứng viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 Tuy nhiên không đề cập đến hạn chế công tác tuyển dụng Ngân hàng Mặc dù số lượng tuyển dư cải thiện nhiên chưa thực tối ưu, dẫn đến lãng phí chi phí cho cơng tác tuyển dụng thời gian định Tỉ lệ tuyển hỏng đạt mức 8% coi khả quan tuyển dụng ngành ngân hàng nhiên gây lãng phí đáng kể thời gian chi phí doanh nghiệp Nhìn chung ta kết luận Techcombank đạt thành tựu định công tác tuyển dụng giai đoạn tận dụng tối đa hình ảnh độ uy tín Ngân hàng công tác tuyển dụng 2.6 Kết đạt hạn chế công tác tuyển dụng giai đoạn 2018-2020 2.6.2 Kết đạt Qua ghi nhận đánh giá thấy đội ngũ nhân nói chung tuyển dụng nói riêng hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Chiêu mộ tuyển chọn nhân phù hợp với tiêu chí, văn hóa đem lại giá trị lớn lao cho Techcombank Các số đánh giá hiệu công tác tuyển dụng cải thiện tích cực giai đoạn Số lượng tuyển dụng vượt mức tiêu giảm cải thiện đáng kể nhờ dự đoán lên kế hoạch hiệu Các kênh tuyển dụng ngày cải thiện đa dạng hóa, tăng sức ảnh hưởng phủ sóng vị trí tuyển dụng Techcombank rộng khắp Chỉ số uy tín Techcombank nâng hạng trở thành Top doanh nghiệp có độ uy tín ngành Ngân hàng Bên cạnh Techcombank ghi nhận doanh nghiệp có giá trị thương hiệu lớn thứ năm 2020 Nhờ thay đơi tích cực, hồn thiện cơng tác tuyển dụng từ bên Techcombank chiếm đươc ưu thị trường lao động Và cố gắng hồn thiện cơng tác tuyển dụng Techcombank ghi nhận qua giải thưởng liên quan đến công tác tuyển dụng qua năm sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 Năm 2018 Techcombank vinh danh hạng mục Hoạch định Tuyển dụng nguồn nhân lực hiệu HR Awards 2018 - giải thưởng vinh danh sách nhân Viêt Nam bảo trợ Bộ Lao động - Thương binh Xã hội Năm 2019, Tháng 9/2019, Techcombank vinh dự giành cúp vàng danh giá với hạng mục:“Employer of the year - Banking” giải thưởng Great Employer hệ thống giải thưởng Stevie Awards - giải thưởng quốc tế uy tín ví giải Oscar giới kinh doanh Năm 2020, Techcombank vinh dự đón nhận phần thưởng “Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành ngân hàng” từ Intage Anphabe cho môi trường làm việc tảng nhân xuất sắc; “Nơi làm việc tốt nhất” từ HR Asia Hơn hết Techcombank cần phải trì phát huy thành tích họ làm công tác tuyển dụng 2.6.3 Hạn chế công tác tuyển dụng - Với số vị trí tuyển dụng u cầu kinh nghiệm cịn cao với số ứng viên khiến ứng viên có tâm lí dè dặt ứng tuyển Điều gây tổn thất thời gian trình tuyển dụng, đồng thời gây lãng phí nguồn nhân lực có tiềm - Thiếu sót khâu gửi thư mời ứng viên Nguyên nhân ứng viên điền sai thơng tin email q trình nộp đơn ứng tuyển hệ thống cịn gặp chút khó khăn lượng data ứng viên đổ nhiều gây tắc nghẽn Ứng viên không nhận thư mời vấn, thời gian chờ đợt vấn tham gia vấn với doanh nghiệp khác - Nhiều vị trí tuyển dụng yêu cầu cao số yếu tố nhiên mức lương chi trả thấp, ứng viên từ chối offer LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 - Một số vị trí tuyển dụng ứng viên phải trải qua nhiều vòng vấn khiến thời gian tuyển dụng bị kéo dài Trong trường ứng viên khơng đạt vấn gây lãng phí thời gian cho ứng viên nhà tuyển dụng - Techcombank chưa xây dựng cho khung tỉ lệ cầu đạt qua vịng vấn Vì cịn gây lãng phí chưa tối ưu nguồn tuyển dụng - Những dự báo kế hoạch tuyển dụng năm tới chưa tối ưu dẫn đến lượng dư thừa nhân sự, gây lãng phí đáng kể chi phí cho nhân - Còn tồn nhiều trường hợp nhân bị lỡ hồ sơ hệ thống quản lí data nhiều cịn hạn chế gây lãng phí nhân trở thành nhân tiềm đem lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp - Hệ thống lưu trữ quản lí data cịn tồn vài điểm thiếu xót dẫn đến nhiều nhân liên hệ với ứng viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Với định hướng trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam, đối tác tin tưởng doanh nghiệp khách hàng ưu tiên hàng đầu ta thấy Techombank ngày phát triển theo hướng hightech, nhanh chóng thủ tục ứng dụng công nghệ Với định hướng ưu tiên phát triển người đặt lên hàng đầu Techombank có chiến lược phát triển nguồn nhân lực cách toàn diện nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng nhân Techcombank ngang tầm quốc tế Mục tiêu xuyên suốt thep sát các chương trình hoạt động liên quan đến nhân sự, từ tuyển dụng, đào tạo, luân chuyển cán bộ, đến đãi ngộ, khen thưởng, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Techcombank… Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Techcombank có tư vấn tổ chức danh tiếng giới, áp dụng cách linh hoạt vào môi trường Techcombank, đầu tư thực dài hạn Một vài ví dụ hoạt động đào tạo, Techcombank đánh giá “cái nôi” đào tạo nhân lực ngân hàng cách chuyên nghiệp Mỗi cán công nhân viên vào làm việc với Techcombank, trước bắt đầu cơng việc tham gia khóa đào tạo để trang bị kiến thức Ngoài khóa đào tạo bản, hàng năm cán nhân viên cịn tham gia khóa đào tạo nâng cao kỹ nghiệp vụ Các hình thức đào tạo Techcombank đa dạng, phong phú, thiết kế phù hợp cho đối tượng: có khóa đào tạo bắt buộc, có khóa đào tạo nhân viên đăng ký lựa chọn tham gia để phát triển nghiệp vụ; khóa đào tạo giảng viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 Techcombank giảng viên, chuyên gia từ bên ngồi chia sẻ thơng qua hệ thống E-learning, đào tạo lớp học đào tạo hỗn hợp đơn vị 3.2 Dự báo nhu cầu tuyển dụng Ngân hàng tương lai Như theo định hướng tương lai Ngân hàng Techcombank vươn tới ngân hàng hàng đầu Việt Nam vể quy mô sản phẩm phục vụ khách hàng Đầu năm 2020 Techcombank mở thêm chi nhánh địa bàn Hà Nội, nâng tổng số chi nhanh văn phòng đại diện lên 311 chi nhánh đầu năm 2021 Techcombank đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận Bên cạnh Techcombank có có thêm nhiều dự án hợp tác với ông lớn nhưn Vingroup, FPT Song song với tăng trưởng quy mơ chất lượng dịch vụ địi hỏi nguồn nhân tăng dần theo Để đáp ứng nhu cầu phát triển mạng lưới, tăng cường nguồn nhân lực bổ sung cho đơn vị khối tại, năm 2021 dự kiến số lượng nhân tăng lên khoảng 2000 người Số lượng nhân phân bổ khối ngành, khối dịch vụ khoảng 20%-30%, khối tín dụng 25%-30%, khối cơng nghệ 10%-15%, Ban giám đốc chiếm 5% Cón lại phân bổ đến khối/ ngành khác Như với nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lwucj tăng cao, Ngân hàng địi hỏi cơng tác tun dụng khơng ngừng cải tiến hoàn thiện Việc tuyển dụng nhân cần tiến hành chặt chẽ theo quy định, tránh dư thừa nhiều lao động Dưới giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam 3.3 Những giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng Techcombank Đầu tư phát triển lực lượng nhân lực chất lượng cao yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh nội vững mạnh Techcombank, tảng cho phát triển bền vững ngân hàng thời gian qua Hiện kinh tế Việt Nam có hịa nhập với kinh tế giới Điều yêu cầu doanh nghiệp, đặc biệt với ngân hàng phải thay đổi, phải làm thân để vươn tới tầm quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 Đối với cơng tác tuyển dụng nói riêng sau nghiên cứu sơ tơi có đưa giải giáp sau: Xác định tỉ lệ sàng lọc ứng viên Hiện Ngân hàng khơng có tiêu sàng lọ ứng viên qua vòng làm ảnh hưởng đến đánh giá hiệu tuyển dụng chất lượng tuyển dụng Khi tiêu sàng lọc wunsg viên Ngân hàng khơng biết cần thu hút ứng viên qua vòng tuyển dụng Điều làm tăng chi phí thời gian tuyển dụng Thơng thường doanh nghiệp có tỷ lệ sàng lọc ứng viên cho nhóm ngành, cơng việc khác cho thời kì năm Doanh nghiệp có đánh giá với vị trí cơng việc tỷ lệ sàng lọc cho tương ứng thích hợp Tuy nhiên cần có linh hoạt xác định đánh giá tỉ lệ phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan chủ quan Đẩy nhanh tiến độ vấn tiếp nhận CNBV Việc đẩy nhanh tiến độ vấn giúp Ngân hàng tiết kiệm nhiều chi phí thời gian Tại số vị trí Ngân hàng tuyển dụng việc ứng viên phải trải qua nhiều vòng tuyển dụng khiến tỉ lệ rớt ứng viên qua vòng tăng lên Nguyên nhân ứng viên nhận offer khác trình vấn Bên cạnh q trình tiếp nhận CBNV diễn khoảng tuần Đó trình trình lên ban lãnh đạo phê duyệt chuẩn vị sở vật chất cho CBNV Hoàn thiện hệ thống để tránh thiếu xót tránh bỏ lỡ trùng lặp ứng viên Trong q trình thu thập hồ sơ ứng tuyển có nhiều nguồn ứng tuyển đặc biệt tuyển mass đễ gây xót lại hồ sơ ứng viên Ứng viên ứng tuyển lâu mà không nhận kết lọc hồ sơ gây lãng phí nhân có tiềm chi phí tuyển dụng Bên cạnh việc trùng lặp ứng viên gây ảnh hưởng thời gian nhiều nhà tuyển dụng liên lạc để hẹn ứng viên vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 Tiếp tục trì việc lên kế hoạch tuyển dụng cách khoa học hợp lí để có định hướng tuyển dụng đắn tránh lãng phí thời gian chi phí tuyển dụng Tiếp tục trì chế độ sở vật chất dành cho nhân viên máy tính, tủ đồ, khơng gian làm việc để người lao động có mơi trường làm việc tốt từ khơng ngừng cống hiến cho cơng ty Tiếp tục trì việc nâng cao trình độ học vấn CBNV tăng cường lớp đào tạo nghiệp vụ công việc nâng cao chất lượng nhân Ngân hàng Cải thiện mức lương, thưởng số vị trí để tăng tỉ lệ on-board giảm tỉ lệ tuyển hỏng nghỉ việc Cải thiện tối ưu công tác dự báo tăng nhân kiểm soát số lượng order nhân từ phận tránh tuyển dụng dư thừa tối đa lãng phí chi phí doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 KẾT LUẬN Có thể nói tuyển dụng nhân lực đóng vai trị then chốt với hoạt động quản trị nhân lực Để sở hữu nguồn lực chất lượng, phù hợp với tiêu chí tổ chức đem lại nhiều giá trị thiết thực Ngân hàng coi trọng ý đến hiệu tuyển dụng Mặc dù có khoản đầu tư vơ lớn cho q trình tuyển dụng Tuy nhiên trình đãi cát tìm vàng đầy khó khăn thách thức, giai đoạn cạnh tranh gay gắt Thông qua đề tài nghiên cứu em thấy rõ tầm quan trọng công tác tuyển dụng nắm công tác tuyển dụng Ngân hàng Techcombank, thấy cơng tác tuyển dụng cịn tồn nhiều hạn chế làm giảm chất lượng tuyển dụng, gây lãng phí nguồn nhân lực Ngân hàng Với tầm quan trọng việc hồn thiện cơng tác tuyển dụng cần thiết thường xuyên Tuy nhiên để làm điều cần đồng lịng phối hợp khơng riêng phận nhân mà có cịn hợp tác toàn doanh nghiệp Và hi vọng với đề xuất giải pháp thân em giúp phần nhỏ bé cho q trình hồn thiện công tác tuyển dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Quản trị nguồn nhân lực, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Ths Nguyễn Vân Điềm, Nhà xuất đại học kinh tế Quốc dân, 2013 Dương Thị Kim Chung “Quy trình tuyển dụng” Tuyển dụng người, NXB Trẻ, Hà Nội, 2007 Giáo trình quản trị nhân lực, Lê Thanh Hà, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội, 2009 Báo cáo kết kinh doanh 2018 kế hoạch 2019 Báo cáo kết kinh doanh 2019 kế hoạch 2020 Báo cáo kết kinh doanh 2020 kế hoạch 2021 https://baodautu.vn/techcombank -ngan-hang-duy-nhat-lot-top-10nhan-hieu-noi-tieng-viet-nam-2020-d130524.html Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, Báo cáo tình hình nhân giai đoạn 2019-2020 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nguyễn Thị Minh An, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, 2009 10 Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực, PGS.TS Trần Kim Dung, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, 2005 11 Giáo trình Quản trị nhân lực, Vũ Thị Thùy Dương Hoàng Văn Hải NXB Thống Kê, 2005 12 Giáo trình Phát triển nguồn nhân lực, PGS.TS Võ Hoàng Ngân - TS Phạm Thị Ngọc Bích, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân, 2019 13 Lê Anh Cường (2018), Phương pháp kỹ quản trị nhân sự, Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, NXB Lao động Xã hội; 14 Lê Thị Ái Lâm (2016), Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo Kinh nghiệm Đông Á, NXB Khoa học Xã hộ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 15 Nguyễn Thị Hương, Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Thái Nguyên, Yếu tố tác động đến công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, Tạp chí Tài (https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh- doanh/yeu-to-tac-dong-den-cong-tac-quan-tri-nguon-nhan-luc-trong-doanhnghiep) 16 Vũ Văn Thực, Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí Phát triển Hội nhập 17 Nguyễn Thu Hoài, Quản trị nhân ảnh hưởng cách mạng 4.0, Tạp chí Cơng Thương 18 Nghệ tht quản lí nhân sự, Welby Altidor, Khanh Trần dịch 19 Nguồn nhân lực thời đại 4.0, Ravin Jesuthasan & John Roudreau - Vũ Thị Hồng Ngân dịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân TÀI LIỆU TIẾNG ANH Human Resource Management: A Contemporary Approach LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 PHỤ LỤC Bảng báo số lượng hồ sơ qua vòng ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018 - 2020 Năm 2018 Tuyển mass Tổng hồ sơ nhận Số người tham gia vấn Số người đạt vấn Số người làm 2019 Tuyển cho Hội sở Tuyển mass 2020 Tuyển cho Hội sở Tuyển mass Tuyển cho Hội sở 3119 3760 3148 3461 3228 2988 2402 2684 2203 2192 1562 2472 1081 805 1036 592 937 618 865 564 850 450 806 538 (Nguồn phòng nhân ngân hàng Techcombank) Bảng cấu nhân viên theo trình độ học vấn ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018 - 2020 (Đơn vị: người) Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Tổng nhân viên 9757 10457 11082 Trên đai học 849 837 1180 Đại học 7805 8783 10031 Dưới đại học 1103 837 591 (Nguồn phòng nhân ngân hàng Techcombank) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: Thực trạng công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2018- 2020 + Không... luận cơng tác tuyển dụng Chương 2: Đánh giá công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam LUAN... trình tuyển dụng Ngân hàng Techcombank giai đoạn 2018- 2020 28 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam giai đoạn 2018- 2020 33 2.3.1 Các yếu tố bên Ngân