(Luận văn HV chính sách và phát triển) dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần airseaglobal việt nam

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ ĐẶNG THU HOÀI HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : TS Bùi Thúy Vân Sinh viên thực : Đặng Thu Hồi Mã sinh viên : 5083106122 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại NĂM 2021 HÀ NỘI – NĂM 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam” kết nghiên cứu cá nhân em hướng dẫn giảng viên hướng dẫn Kết nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Đặng Thu Hoài ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận, em nhận giúp đỡ từ nhiều bên Trước tiên, em xin cảm ơn Ban Giám đốc, Khoa Kinh Tế Quốc Tế - Học viện Chính sách Phát triển tạo điều kiện thuận lợi để em học tập, tích lũy kiến thức hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành Tiến sĩ Bùi Thúy Vân, người có chun mơn vơ giá việc xây dựng câu hỏi phương pháp nghiên cứu Người hết lòng giúp đỡ, tận tình hướng dẫn cho em góp ý, phản hồi sâu sắc để em rèn luyện tư Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn ủng hộ, kiên nhẫn hỗ trợ anh (chị) phịng Kinh doanh cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam để em có hội nghiên cứu sâu đề tài Do thời gian thực tập kiến thức em hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em xin ghi nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, Ban lãnh đạo, phịng ban cơng ty để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức phục vụ tốt cho công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x LỜI MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Xuất 1.1.1 Khái niệm xuất 1.1.2 Hình thức xuất 1.1.3 Vai trò xuất 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 1.2.2 Phân loại dịch vụ giao nhận 1.2.3 Nội dung dịch vụ giao nhận 1.2.4 Vai trò dịch vụ giao nhận 1.2.5 Người giao nhận 1.3 Dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 11 1.3.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 11 1.3.2 Các loại hình dịch vụ giao nhận đường biển 12 1.3.3 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa cảng biển 12 1.3.4 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 13 1.3.5 Những ưu điểm nhược điểm giao nhận hàng hóa đường biển 14 1.3.6 Chứng từ giao nhận hàng hóa xuất đường biển 15 1.3.7 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển 16 1.3.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 18 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển 22 1.4.1 Thời gian giao nhận hàng hóa 22 1.4.2 Độ an toàn hàng hóa 23 1.4.3 Giá dịch vụ 24 1.4.4 Tính linh hoạt dịch vụ 24 1.4.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24 Chương THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 26 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 26 2.1.1 Thông tin công ty 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động công ty 27 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 27 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy nhân công ty 28 2.1.6 Tình hình hoạt động công ty giai đoạn 2018 – 2020 29 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 33 2.2.1 Các loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty 33 2.2.2 Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển 34 2.2.3 Khối lượng giao nhận hàng hóa 35 2.2.4 Thị trường giao nhận 37 2.2.5 Cơ cấu hàng hóa giao nhận 38 2.2.6 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty 39 2.2.7 Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc thực giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 44 2.3 Vận dụng số tiêu đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 46 2.3.1 Tiêu chí thời gian 46 2.3.2 Tiêu chí an tồn 49 2.3.3 Đánh giá giá dịch vụ 51 2.4 Đánh giá chung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 53 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.1 Thành tựu 53 2.4.2 Hạn chế 54 2.4.3 Nguyên nhân 56 Chương GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 58 3.1 Cơ hội thách thức công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam thời gian tới (2021-2025) 58 3.1.1 Cơ hội 58 3.1.2 Thách thức 59 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 60 3.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Việt Nam 60 3.2.2 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam giai đoạn 2021 – 2025 61 3.3 Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 63 3.3.1 Xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết, cụ thể 63 3.3.2 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn lực 63 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 64 3.3.4 Nâng cao chất lượng hệ thống công nghệ thông tin 65 3.3.5 Tăng cường hoạt động marketing 66 3.3.6 Xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với quan hải quan 67 3.4 Một số kiến nghị nhằm thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 67 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước 67 3.4.2 Kiến nghị với quan hải quan 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 72 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng việt Tiếng anh CP Cổ phần XK Xuất Export EU Liên Minh Châu Âu European Union C/O Giấy chứng nhận xuất xứ Certificate of Origin hàng hóa D/O Lệnh giao hàng Delivery Order OPS Operations Nhân viên trường FIATA International Federation of Liên đoàn hiệp hội Freight Forwarders giao nhận quốc tế Associations FCL Full Container Load Hàng nguyên container LCL Less than Container Hàng lẻ container 10 L/C Thư tín dụng Letter of Credit 11 ICD Cảng thông quan nội địa Inland Container Depot vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Tên bảng Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Airseaglobal giai đoạn 2018 – 2020 Doanh thu theo dịch vụ công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam giai đoạn 2018 – 2020 Doanh thu lợi nhuận dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 Khối lượng giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty giai đoạn 2018 – 2020 Tỷ trọng giao nhận mặt hàng xuất công ty Cổ phần Airseaglobal Các tuyến đường biển phổ biến thời gian tàu chạy Kết đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thời gian giao nhận hàng hóa xuất đường biển Tổng hợp số lô hàng xuất đường biển bị hư hại giai đoạn 2018 – 2020 Kết khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng độ an toàn giao nhận hàng hóa XK đường biển Trang 30 32 34 35 38 46 48 50 50 Bảng 2.10 Giá dịch vụ hàng xuất 51 Bảng 2.11 Giá dịch vụ hàng nhập 52 Bảng 2.12 Giá thông quan hàng hóa 52 Bảng 3.1 Lợi nhuận sau thuế dự kiến giai đoạn 2021 – 2025 62 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 2.3 Tên sơ đồ Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam Trang 17 28 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 40 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Tên biểu đồ Doanh thu lợi nhuận công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam giai đoạn 2018 – 2020 Tăng trưởng doanh thu theo dịch vụ Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam giai đoạn 2018 – 2020 Tỉ lệ tăng khối lượng hàng hóa XNK giao nhận công ty giai đoạn 2018 – 2020 Cơ cấu thị trường giao nhận hàng hóa xuất công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam Tỷ trọng giao nhận mặt hàng xuất công ty Cổ Phần Airseaglobal Việt Nam Tỷ lệ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng thời gian giao nhận hàng hóa xuất đường biển Tỷ lệ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng độ an tồn giao nhận hàng hóa XK đường biển Trang 31 32 36 37 39 48 51 x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 3.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Việt Nam Theo quy hoạch phát triển hệ thống cảng biển Việt Nam đến năm 2021 - 2030 định hướng đến năm 2050 Thủ tướng phê duyệt Quyết định số 77/QĐTTg ngày 13/01/2020 xác định phương hướng sau: - Phát triển vận tải biển theo hướng đại hóa với chất lượng ngày cao, chi phí hợp lý, an tồn, hạn chế ô nhiễm môi trường tiết kiệm lượng, tăng sức cạnh tranh vận tải biển để chủ động hội nhập mở rộng thị trường vận tải biển khu vực giới - Phân bổ không gian phát triển hệ thống cảng biển, xác định quy mô phát triển cho cảng biển giai đoạn, định hướng kết nối đến đô thị đặc biệt, đô thị loại lớn Định hướng kết nối trung tâm sản xuất, phân phối hàng hóa, khu công nghiệp, khu kinh tế,… - Kết nối phương thức vận tải đáp ứng yêu cầu phát triển vận tải đa phương thức dịch vụ logistics, kết nối hệ thống cảng biển nước quốc tế, kết nối hệ thống kết cấu hạ tầng cảng biển với hệ thống đô thị, hệ thống sở hạ tầng phòng, chống thiên tai thủy lợi - Giải pháp quản lý khai thác bảo đảm an toàn hệ thống kết cấu hạ tầng cảng biển trước rủi ro thiên tai bối cảnh biến đổi khí hậu Trên sở phân tích nhân tố tác động đến thành công cảng biển xu hướng phát triển cảng biển khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Việt Nam với sở từ quy hoạch phát triển hệ thống cảng biển Việt Nam đến năm 2021 - 2030 định hướng năm 2050 mục tiêu phát triển hàng hải cảng biển Việt Nam tập trung: - Về vận tải biển, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải đường biển, đáp ứng nhu cầu vận tải biển nội địa, nâng cao thị phần vận chuyển hàng hóa XNK đạt 27%-30%, kết hợp chở th hàng hóa nước ngồi tuyến vận tải quốc tế - Về công nghiệp tàu thủy, đến năm 2030, phát triển ngành công nghiệp tàu thủy nước ta đạt mức tiên tiến khu vực, đóng tàu hàng trọng tải lớn lên tới 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 300.000 DWT, tàu khách, tàu du lịch, tàu dịch vụ chở dầu, tàu cứu hộ cứu nạn đảm bảo hàng hải, cơng trình - Bảo đảm thơng qua tồn lượng hàng xuất nhập giao lưu vùng miền nước đường biển đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế- xã hội đất nước Dự kiến số lượng hàng thơng quan tồn hệ thống cảng biển vào năm 2030 đạt số 1200 - 2100 triệu tấn/ năm - Tập trung xây dựng số cảng nước sâu cho tàu trọng tải lớn đạt tiêu chuẩn vùng Bắc - Trung - Nam cảng Vân Phong (Khánh Hoà) với kế hoạch tiếp nhận tài có sức chở 9000 - 1500 TEU cảng cửa ngõ quốc tế Hải Phòng, Bà Rịa - Vũng Tàu tiếp nhận tàu tải trọng - 10 vạn DWT Bên cạnh năm gần Chính Phủ xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ vận tải đường biển cách đẩy mạnh xây dựng hệ thống sở vật chất kỹ thuật, khuyến khích doanh nghiệp vay vốn đầu tư phát triển tạo điều kiện cho dự án mang tầm quốc tế đồng thời tạo điều kiện cho cơng ty có điều kiện tài nâng cao khả cạnh tranh thị trường giới Ngoài việc xây dựng sách thích hợp phủ quan tâm đẩy mạnh cơng tác thực chóng hồn thiện thủ tục hành lang pháp luật, nhanh chóng cập nhật sách cho phù hợp với thực tế, song hành với thực tế để đạt hiệu cao 3.2.2 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam giai đoạn 2021 – 2025 Hiện Airseaglobal đề mục tiêu chiến lược nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng, xây dựng thương hiệu mạnh, tất cụ thể hóa báo cáo hoạt động kinh doanh hàng năm kế hoạch kinh doanh công ty Các chiến lược phát triển: Phát huy mạnh Airseaglobal đẩy mạnh dịch vụ đường biển, làm thủ tục hải quan, phát triển mạnh giao nhận hàng hóa đường biển để khẳng định vị công ty thị trường giao nhận Việt Nam Giữ tăng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu, tập trung vào khách hàng lớn có tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm Gia tăng lợi nhuận 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về lợi nhuận sau thuế, định hướng đẩy mạnh kinh doanh làm gia tăng lợi nhuận Airseaglobal lập kế hoạch cụ thể với số cụ thể vòng năm tới giai đoạn 2021 – 2025 sau: Bảng 3.1 Lợi nhuận sau thuế dự kiến giai đoạn 2021 – 2025 Đơn vị: triệu đồng Năm Nội dung Lợi nhuận sau thuế dự kiến 2021 5.050 2022 6.870 2023 7.500 2024 8.380 2025 9.540 Nguồn: Phịng Kế tốn Mở rộng thị trường Tăng cường xây dựng mối quan hệ bền vững, thân thiết với khách hàng, tạo nhóm khách hàng tiềm để khai thác tốt Tăng cường mối quan hệ với cộng tác viên, liên doanh, liên kết với tổ chức kinh tế nước Tiếp tục phát triển mối quan hệ sẵn có, ký hợp đồng trực tiếp với hãng tàu, trì quan hệ khách hàng, phát triển dịch vụ giao nhận xuất nhập từ Việt Nam đường biển ngược lại Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Đối với dịch vụ giao nhận liên quan đến vận tải, dịch vụ vận tải biển mục tiêu phương hướng phát triển chủ yếu công ty dài hạn Trong ngắn hạn, Airseaglobal định hướng tập trung phát triển mạnh số tuyến Châu Âu,…là khu vực có lượng hàng xuất lớn việc mở rộng hệ thống đại lý, tìm thêm đại lý uy tín, đồng thời mối quan hệ tốt với đại lý cũ, tập trung vào số hãng bay có giá hợp lý kèm với chất lượng tốt, tỷ lệ hủy chuyến, hoãn chuyến thấp Maersk, OOCL,… Đẩy mạnh chiến lược nhận diện thương hiệu Thơng qua hình thức truyền thông mạng xã hội website công ty cách tham gia nhiều hội nhóm diễn đàn logistics chia sẻ thông tin kinh nghiệm, giải 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đáp thắc thắc nhà xuất khẩu, nhập Hợp tác với doanh nghiệp khác mở cảng cạn vừa gia tăng mức độ cạnh tranh lĩnh vực logistics vừa có thêm cánh tay phải cho dịch vụ giao nhận có thêm nguồn thu nhập từ dịch vụ kèm 3.3 Một số giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam Để đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận Airseaglobal Việt Nam, đề tài tập trung vào việc đưa giải pháp nhằm tận dụng hiệu lợi mà cơng ty có Đồng thời, đưa giải pháp khắc phục hạn chế dịch vụ giao nhận cơng ty, từ tận dụng tốt hội, vượt qua thách thức mà công ty phải đối mặt Các giải pháp cụ thể bám sát với thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận công ty sau: 3.3.1 Xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết, cụ thể Trước hết, để trì tăng trưởng, cơng ty cần xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh dài hạn cụ thể Trong phải xác định yếu tố nội lực công ty, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, thị trường,… Kế hoạch kinh doanh chi tiết, cơng ty có nhận định, đánh giá xác hội kinh doanh tương lai, đồng thời trở thành thước đo hiệu kinh doanh Cơng ty Với tình hình kinh tế tồn cầu bị suy giảm dịch COVID-19 nay, việc tăng giá cước điều khơng thể doanh nghiệp giao nhận nói chung Airseaglobal nói riêng Một mặt doanh nghiệp nên trì hoạt động kinh doanh, giảm chi phí tối đa thời gian luân phiên cho nhân viên nghỉ đội 2/4/6 đội 3/5/7, mặt lại trì lượng khách hàng có hàng hóa giao nhận tới thị trường chưa bị đóng cửa dịch COVID-19 Trong thời gian việc cố gắng trì hoạt động điều so với gia tăng doanh thu Kế hoạch bao gồm kế hoạch gia tăng vốn cách thêm cổ đông 3.3.2 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn lực Có thể nói, thời điểm tại, đội ngũ nhân Airseaglobal có chất lượng tốt, đồng Tuy nhiên, mơi trường kinh doanh ngày có nhiều biến động thách thức, công ty cần thường xuyên củng cố, nâng cao chất lượng nguồn nhân 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Không đào tạo kiến thức chuyên môn, công ty nên đầu tư cho việc đào tạo kỹ mềm cho nhân viên Ngay từ đầu tuyển chọn nhân viên cho cơng ty nhân viên tuyển vào phải có trình độ định tùy theo vị trí cơng việc địi hỏi nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm, khả giao tiếp Trong trình làm việc công ty phải tạo điều kiện cho nhân viên làm việc môi trường thoải mái nhất, tạo cho họ thấy mơi trường có khả sáng tạo Như văn phịng cơng việc chủ yếu nghe gọi điện cho khách hàng, làm thủ tục chứng từ khơng phải lại nhiều cơng ty nên trải thảm văn phòng để nhân viên văn phịng lại chân cho thoải mái nên trồng số chậu cảnh nhỏ tạo cảm giác cho nhân viên hòa nhập với thiên nhiên Mặt khác, nêu, chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào chất lượng vận hành khâu Trong đó, yếu tố nhân lực có vai trị vô quan trọng Trong thời gian tới, công ty cần tập trung đào tạo nhân chất lượng cao nhằm đảm bảo đáp ứng yêu cầu khắt khe vận hành, vận chuyển,… Trước tình hình tăng trưởng phát triển công ty, thời gian tới, cần xây dựng kế hoạch nhân phụ trách công việc chuyên môn, đảm bảo chất lượng nhân ngày nâng cao Ngoài ra, với nhân viên có, cơng ty cử tham gia chương trình đào tạo Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam – VIFFAS phối hợp Hiệp hội giao nhận nước Asean, chương trình, hội thảo Bộ Giao thơng Vận tải, tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ giao nhận, gom hàng đường biển Bên cạnh đó, cơng ty tìm kiếm nguồn tài trợ nước quốc tế cho chương trình đào tạo chun mơn, nghiệp vụ ngắn hạn nước, phối hợp với tổ chức quốc tế FIATA tổ chức phi phủ khác để có nguồn kinh phí đào tạo thường xuyên Mặt khác, công ty cần thường xuyên liên hệ với Hiệp hội, thông báo nhu cầu đào tạo để Hiệp hội có hướng giải 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ Dịch vụ giao giao nhận hàng hóa đường biển bao ngành dịch vụ khác cung cấp sản phẩm vơ hình khơng thể đánh giá cách đo đạc, 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cân đếm đong mà dùng thước đo độ hài lòng khách hàng Song song với việc cạnh tranh giá việc cạnh tranh dịch vụ giải pháp tốt cho công ty để thu hút thêm nhiều khách hàng thời gian tương lai Dịch vụ xếp dỡ hàng hóa cần trọng khâu đóng gói hàng hóa nhằm bảo đảm mức độ an tồn cao cho hàng hóa Cơng ty cần chuẩn bị phương tiện cần thiết, lượng công nhân cần thiết để sẵn sàng tham gia xếp dỡ hàng hóa kịp thời Dịch vụ vận chuyển hàng hóa đích đến cuối không thờ ơ, việc lựa chọn tuyến đường nào, lái xe nào, loại xe chuyên chở nên ý đến để tránh tình trạng vận chuyển hàng hóa gặp trục trặc vận tải, khơng hiểu địa hình, đường khiến thời gian vận tải lâu Nhanh gọn, kịp thời, an toàn xác yêu cầu mà dịch vụ giao nhận cần mang lại Muốn công ty nên tự lập kế hoạch, nghiên cứu kỹ tình hình để hồn thành cơng việc cách hợp lý, theo dõi sát lộ trình hoạt động Cơng ty nên tự xây dựng số tiêu thời gian hồn thành cơng việc hợp lý, theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng Về lâu dài, Công ty cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002, tiêu chuẩn Tổ chức tiêu chuẩn hố quốc tế biên soạn thức ban hành năm 1987 Để giành chứng doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng toàn diện, không dịch vụ mà chất lượng người Ngoài ra, tạo dịch vụ tốt tức tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy Những dịch vụ bổ sung mang tính chất loại chất xúc tác trì củng cố quan hệ với khách hàng nâng cao vị công ty 3.3.4 Nâng cao chất lượng hệ thống công nghệ thơng tin Cơng nghệ thơng tin có vai trị vô quan trọng doanh nghiệp, với doanh nghiệp logistics Để nâng cao khả quản trị đánh giá hiệu kinh doanh, Airseaglobal cần đầu tư nghiêm túc cho hệ thống công nghệ 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh giúp công ty dễ dàng phát yếu điểm tồn chu trình vận hành Với hoạt động giao nhận hàng hóa, cơng nghệ đại cho phép cơng ty kiểm sốt tồn chu trình lưu chuyển hàng hóa, loại bỏ thời gian lưu kho điểm chuyển tải Bên cạnh đó, để khách hàng đánh giá cao việc cung cấp dịch vụ, công ty nên đầu tư xây dựng website riêng cơng ty có hỗ trợ cơng cụ theo dõi đơn hàng, lịch trình, theo dõi chứng từ,… Ngồi ra, để quản trị thành công, công ty nên liên tục nâng cấp hệ thống thông tin Trong thời gian tới, cơng ty cân nhắc ứng dụng kết hợp hệ thống như: Hệ thống chia sẻ trao đổi liệu điện tử - EDI (hệ thống Electronic Data Interchange), Hệ thống quản trị doanh nghiệp tích hợp – ERP (Enterprise Resources Planning), Hệ thống thông quan tự động, Hệ thống phân phối theo dõi luồng hàng,… 3.3.5 Tăng cường hoạt động marketing Trong năm gần đây, hoạt động marketing doanh nghiệp logistic quan tâm phát triển Hoạt động marketing phục vụ việc quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp mà đem lại hiệu chuyển đổi doanh thu tích cực, góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần công ty thị trường Việc xây dựng chiến lược khách hàng nhằm tạo nguồn hàng vận chuyển ổn định, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để giảm chi phí cho khách hàng, tăng lợi nhuận cho Công ty Cụ thể: Thứ nhất, lựa chọn khách hàng mục tiêu Không tập trung vào khách hàng lớn có mà cịn chọn lọc thêm số khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ để khai thác tối đa lực cung cấp dịch vụ công ty Thứ hai, xây dựng mối liên kết chặt chẽ công ty khách hàng Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Customer Care Tóm lại, để bắt kịp với xu hướng thị trường, nâng cao giá trị, uy tín cơng ty, Airseaglobal cần tăng cường hoạt động marketing Trong thời gian tới, công ty nên có kế hoạch xây dựng phịng marketing riêng biệt, chun mơn hóa việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ, tiếp thị sản phẩm,… nhằm không ngừng thỏa mãn nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng dịch 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vụ công ty 3.3.6 Xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với quan hải quan Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với quan hải quan chi cục tạo điều kiện cho doanh nghiệp thuận lợi giải lô hàng, thời gian chờ giải thủ tục hành ngắn lại Doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ cách hỗ trợ trang thiết bị cộng đồng, gửi hoa chúc mừng vào dịp đặc biệt, tham gia đồng hành với quan hải quan chuyến thiện nguyện Về xây dựng mối quan hệ với hãng tàu, doanh nghiệp cần gia tăng mối quan hệ hợp tác cách gom gửi nhiều hàng để có mức giá cước rẻ 3.4 Một số kiến nghị nhằm thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước Hồn thiện hệ thống sách, chế quản lý nhà nước gia nhận, thiết lập khung pháp lý phù hợp với điều kiện giao nhận Hiện thủ tục hải quan Việt Nam hầu hết thực theo hình thức thủ cơng mang nặng tính giấy tờ Chính điều dẫn đến thời gian thực hoạt động hải quan kéo dài, ảnh hưởng đến lưu thơng hàng hóa quốc tế Chính chi phí "ngầm" hoạt động hải quan cao làm giảm tính cạnh tranh dịch vụ logistics hàng hóa Việt Nam Mặt khác, tàu vào cảng phải qua nhiều "cửa", từ đội biên phòng, kiểm tra liên ngành, cảng vụ, hải quan, kiểm dịch y tế Thủ tục khai báo lại phức tạp, loại giấy tờ xuất trình nộp cịn nhiều trùng lặp nội dung Trong đó, địa điểm làm thủ tục cịn phân tán, thời hạn làm thủ tục không thống mà theo quy định riêng quan Nhà nước cần phải hoàn thiện Luật Hàng hải sửa điều khoản cho phù hợp với tình hình giao nhận giới, nhằm giúp ngành giao nhận vận tải công ty giao nhận bảo vệ quyền lợi họ ngày nhiều doanh nghiệp nước hãng tàu nước ngày đầu tư mạnh vào Việt Nam Tăng cường quản lý nhà nước hoạt động giao nhận Nhà nước cần phải tay mạnh giải tình trạng cân phân bố hàng hóa container…tại cảng nước ta Vì thế, việc nhà nước cần phải tăng 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cường công cụ quản lý hợp lý để phối hợp nhịp nhàng lượng hàng hóa luân chuyển cảng khu vực Bắc Trung Nam đặn cân nhằm tránh tình trạng cảng q tải hàng hóa cảng thưa thớt đơn hàng Việc quản lý giá cước chưa chặt chẽ dẫn đến cạnh tranh bất bình đẳng Các cảng biển đua giảm giá dịch vụ, giá thấp đến mức tối thiểu không đủ sức cạnh tranh nguy "phá giá" tiềm ẩn doanh nghiệp cảng biển Vấn đề dẫn đến việc cảng giảm chất lượng dịch vụ, giảm sức đầu tư khơng cịn khả để gánh nợ vốn vay nước Xây dựng trung tâm logistics Các trung tâm cung ứng dịch vụ vận tải, trung tâm cung ứng dịch vụ logistics đa chức (kho ngoại quan, trung tâm kho vận, cảng cạn ) Những trung tâm có chức khác hoạt động logic với tạo thành chuỗi hồn chỉnh từ A-Z Dành quỹ đất thích hợp sau cảng để xây dựng hạ tầng trung tâm logistics đảm bảo tính linh hoạt, tính kết nối cao Xây dựng sách liên quan đến vận tải Bám sát định số 703/QĐ-TTg phê duyệt đề án ‘Xây dựng thị trường vận tải cạnh tranh theo hướng phát triển vận tải đa phương thức, kết nối hình thức vận tải khác nhau, trọng áp dụng công nghệ thông tin để giảm thiểu chi phí vận tải tạo thuận lợi cho lưu thơng, phân phối hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp” Bám sát định cú hích đáng kể tạo động lực phát triển kinh tế Khi phương thức vận tải có tính kết nối với hơn, giảm tải thị phần đường tăng thị phần đường sắt, đường thủy nội địa…hoạt động giúp tăng cường kết nối phương thức vận tải để phát triển vận tải đa phương thức dịch vụ logistics chất lượng cao Đồng thời, cải cách quy trình xuất nhập hình thức rút gọn thời gian, rút gọn quy trình khơng cần thiết để rút ngắn thời gian XNK hàng hóa Theo ‘Doing Business 2018” World Bank, Việt Nam 105 để xuất hàng hóa, 132 để nhập phụ tùng ô tô loại mặt hàng khác Hoạt động này, Singapore 62 để xuất 54 để nhập 3.4.2 Kiến nghị với quan hải quan Nâng cao chất lượng văn quy phạm pháp luật hải quan Tình trạng văn dài, nhiều quy định, nhiều thủ tục cần giải dễ dẫn 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đến cách hiểu, cách giải thích cách áp dụng khác nhau, khơng thống Hải quan doanh nghiệp Đơn giản hóa số thủ tục hải quan Một số quy định thủ tục hải quan chưa rõ ràng hợp lý thủ tục hủy tờ khai, sửa tờ khai, thủ tục xuất nhập khẩu, phân loại hàng hóa có thời gian phân tích dài, lấy nhiều mẫu, quy định thời gian tạm nhập tái xuất phương tiện quay vòng Vấn đề kiểm tra thực tế hàng hóa giám sát hải quan, thực quy trình thực việc kiểm tra thực tế hàng hóa giám sát hải quan nhiều đơn vị hải quan địa phương chưa rõ ràng Các doanh nghiệp cho cần phần cải tiến để tránh gây rắc rối cho doanh nghiệp Cải thiện quy trình thủ tục liên quan đến thuế Việc luân chuyển chứng từ nộp thuế ngân hàng, kho bạc quan hải quan không tốt, gây phiền hà cho doanh nghiệp việc chứng minh nộp thuế cho tờ khai mở, hàng làm thủ tục nộp thuế để thông quan ngân hàng hết làm việc nghỉ lễ cuối tuần, nghỉ tế Vấn đề xác định mã HS biểu thuế cịn gặp nhiều khó khăn Nâng cao chất lượng phục vụ Ở quan hải quan tồn số cán “Yếu nghiệp vụ, chuyên môn, chưa nắm Thông tư - Nghị định mà Nhà nước, Chính phủ, Thủ tướng Chính Phủ đưa ra” số cán có biểu suy thối đạo đức có biểu thờ ơ, khơng văn minh lịch gây khó dễ cho doanh nghiệp Những việc làm xuất phận nhỏ công chức, viên chức không tránh khỏi đánh giá sai lệch hệ thống quan thuộc quản lý Nhà nước khiến cho môi trường làm việc không minh bạch 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Cùng với xu hướng hội nhậр kinh tế quốc tế tоàn giới, hàng hóа Việt Nаm có nhiều hội để tiếр cận với thị trường quốc tế, từ tạо điều kiện chо kinh tế рhát triển mạnh mẽ Trоng bối cảnh hоạt động giао nhận hàng hóа hоạt động mаng tính chất quаn trọng công рhát triển kinh tế đất nước trоng thời giаn tới Tuy nhiên, với hội nhậр vàо kinh tế giới, dоаnh nghiệр cung cấр dịch vụ giао nhận hàng hóа đаng đứng trước mn vàn khó khăn Đặc biệt, trоng có cạnh trаnh gаy gắt từ đối thủ trực tiếр có nhiều kinh nghiệm tổ chức, kinh dоаnh có nguồn vốn dồi dàо đến từ nhiều kinh tế lớn giới Và để рhát triển dịch vụ giао nhận hàng hóа quốc tế trоng tương lаi cần рhải có nỗ lực củа dоаnh nghiệр, nhà nước quаn chức củа nhà nước рhối hợр thực Chỉ có ngành dịch vụ giао nhận hàng hóа xuất nhập рhát triển mạnh mẽ Trong giai đoạn nay, công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam phải đối mặt với nhiều biến động thách thức để giữ vững vị Qua 10 năm kinh doanh phát triển, cơng ty có thành cơng đáng kể song cịn khiêm tốn so với đối thủ có tiếng thị trường Vì phát huy điểm mạnh tìm cách khắc phục điểm yếu trình giao nhận hàng hóa đường biển vơ cần thiết Thể chuyên nghiệp dịch vụ cách cập nhật ứng dụng công nghệ tiên tiến công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng từ phản hồi khách hàng để có phương án tối ưu Với việc thực đề tài: “Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam” em hy vọng góp phần nhỏ bé việc phân tích thành cơng, hạn chế cịn tồn cơng ty nói riêng cơng ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế nước nói chung từ đưa kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận trước sức ép gay gắt kinh tế thị trường Tuy nhiên, hạn chế trình độ kiến thức khả lĩnh hội thực tế thời gian điều kiện chưa cho phép nên khóa luận em khơng tránh khỏi cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận bảo hướng dẫn thầy cô khoa để khóa luận em hồn thiện 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO A LUẬT VÀ CÁC THÔNG TƯ NGHỊ ĐỊNH Quốc hội (2005), Luật Thương mại Quyết định số 77/QĐ - TTg ngày 13/01/2020 - Quy hoạch phát triển hệ thống cảng biển Việt Nam đến năm 2021 - 2030 định hướng đến năm 2050 Nghị định 187/2013/NĐ - CP ngày 20/11/2013 - Danh mục hàng hóa cấm xuất khẩu, cấm nhập Nghị định 163/2017/NĐ - CP ngày 30/12/2017 - Quy định kinh doanh dịch vụ Logistics B GIÁO TRÌNH Đào Văn Hùng & Bùi Thuý Vân, Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2015 Đoàn thị Hồng Vân & Kim Ngọc Đạt, Logistics vấn đề bản, NXB Lao động – Xã hội, 2010 Hà Văn Hội, Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh Xuất nhập khẩu, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2000 Đặng Đình Đào & Hồng Đức Thân, Giáo trình Kinh tế Thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2013 C TRANG WEB Tổng cục hải quan Việt Nam, http://customs.gov.vn/ Tổng cục thống kê, https://www.gso.gov.vn/ Website Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam, httрs://аirseаglоbаl.cоm.vn Mai Lê Lợi, 2018, Cơ hội thách thức cho ngành dịch vụ logistics Việt Nam, bối cảnh hội nhập sâu, httр://www.tарchigiаоthоng.vn/cо-hоi-vа-thаch-thucchо-ngаnh-dich-vulоgistics-viet-nаm-trоng-bоi-cаnh-hоi-nhар-sаu-d55882.html [09/06/2021] Thành Công, 2019, Sự đời phát triển ngành giao nhận vận tải, http://cogioithanhcong.com/su-ra-doi-va-phat-trien-nganh-giao-nhan-van-tai.html [13/06/2021] 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XK Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam, sử dụng phương pháp điều tra thực tế, thống kê Với bảng câu hỏi bên dưới, tổ chức khảo sát, lấy ý kiến 100 khách hàng sử dụng dịch vụ công ty PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Anh/Chị, Hiện tại, nghiên cứu đề tài chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XK Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi bên Kết khảo sát phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp, khơng phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Anh (chị) sử dụng dịch vụ giao nhận Airseaglobal hay khơng? Có Không Nếu anh (chị) trả lời “Không”, xin anh chị ngừng trả lời câu hỏi Câu 2: Anh (chị) có thường sử dụng dịch vụ giao nhận Airseaglobal không? 4-6 lần/ tháng >8 lần/ tháng Hiếm Câu 3: Yếu tố anh (chị) quan tâm lựa chọn dịch vụ giao nhận Airseaglobal? Giao hàng tiến độ Chi phí hợp lý Đảm bảo chất lượng hàng hóa Nhân viên phục vụ khách hàng tận tâm Câu 4: Anh/chị vui lịng đánh dấu vào biểu thị mức độ hài lịng theo thang đo sau: (1) Rất khơng hài lịng, (2) Khơng hài lịng, (3) Bình thường, (4) Hài lịng, (5) Hồn tồn hài lòng 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CHỈ TIÊU SỰ TIN CẬY (1) (2) (3) (4) (5) Công ty giao hàng hẹn Công ty thực lời hứa Công ty cố gắng để hạn chế sai sót Cơng ty thông báo trước tiến độ thực dịch vụ 5 Công ty thực tốt dịch vụ cho anh/ chị Công ty giải miễn phí có sai sót hồ sơ SỰ ĐẢM BẢO Công ty đảm bảo chất lượng hàng hóa giao nhận Công ty giải thỏa đáng khiếu nại Nhân viên cơng ty có phong cách phục vụ chuyên nghiệp 10 Nhân viên công ty tạo tin tưởng anh/ chị 11 Khách hàng cảm thấy an tồn giao dịch với cơng ty GIÁ CẢ DỊCH VỤ 12 Dịch vụ cơng ty có giá cạnh tranh 13 Công ty giảm giá, ưu đãi cho Khách hàng 14 Công ty có mức giá tốt cho KH lâu năm NĂNG LỰC PHỤC VỤ 12 Thiết bị công ty đại 13 Cơng ty có trang web giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin 14 Công ty xếp thời gian giao dịch thuận tiện 15 Công ty đáp ứng kịp thời nhu cầu 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng 16 Nhân viên công ty sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 17 Nhân viên công ty phục vụ khách hàng nhanh chóng 18 Cơng ty mang đến cho khách hàng dịch vụ theo yêu cầu 19 Công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ vận tải 20 Nhân viên công ty thể quan tâm với khách hàng 21 Cơng ty ln có sách hỗ trợ khách hàng 22 Công ty cố gắng nắm bắt nhu cầu khách hàng 23 Nhân viên công ty lắng nghe phản hồi từ anh/ chị 24 Anh/ chị hài lòng với chất lượng dịch vụ công ty Câu 7: Những ý kiến, đóng góp anh/ chị ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Họ tên:………………………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… Số điện thoại:……………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam Chương 3: Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam. .. giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam 44 2.3 Vận dụng số tiêu đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam ... giao nhận hàng hóa xuất đường biển Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam Trang 17 28 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam