(Luận văn HV chính sách và phát triển) dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần tiếp vận HHBL

TRẦN NHO THỊ NGÂN BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN HHBL Giáo viên hướng dẫn : TS Bùi Thúy Vân Sinh viên thực : Trần Nho Thị Ngân Mã sinh viên : 5083106139 Khóa :8 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại NĂM 2021 Hà Nội, năm 2021 I LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp thân Các kết khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo theo quy định TÁC GIẢ KLTN Trần Nho Thị Ngân II LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Kinh tế quốc tế trường Học viện sách phát triển nói chung thầy giáo giáo mơn nói riêng tận tình giảng dạy, giúp đỡ, hướng dẫn em suốt năm học vừa qua để em có hành trang vững bước đường đời Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Tiến sĩ Bùi Thúy Vân tận tình bảo, hướng dẫn em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp để khóa luận em hồn thiện Em xin cảm ơn anh Phạm Văn Hậu – Giám đốc Công ty Cổ phần tiếp vận HHBL toàn thể anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty hướng dẫn, dìu dắt em trình làm việc Báo cáo kết trình áp dụng lý luận thực tiễn cịn nhiều thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp nhận xét từ q thầy để luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! III LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN II LỜI CẢM ƠN III MỤC LỤC IV DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT VII DANH MỤC BẢNG IX LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Nhập 1.1.1.Khái niệm nhập 1.1.2.Đặc điểm nhập 1.1.3.Hình thức nhập 1.1.4.Vai trò nhập 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 1.2.2 Phương thức giao nhận 1.2.3 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.4 Người giao nhận .8 1.3 Phương thức giao nhận hàng hóa đường biển 1.3.1 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển 1.3.2 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa cảng biển 10 1.3.3 Phương thức giao nhận hàng hóa nhập đường biển 11 1.4 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đưởng biển 12 1.4.1 Chứng từ cần giao nhận hàng hóa nhập đường biển 12 1.4.2 Quy trình giao nhận hàng nhập đường biển 13 1.5 Yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận thúc đẩy dịch vụ giao nhận 17 1.5.1 Nhân tố khách quan 17 1.5.2 Nguyên nhân chủ quan .18 1.6 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển .18 1.6.1 Thời gian giao nhận hàng hóa 18 1.6.2 Độ an tồn hàng hóa 19 1.6.3 Giá dịch vụ 20 IV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.6.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 20 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN HHBL 21 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Tiếp Vận HHBL 21 2.1.1 Thông tin Công ty cổ phần Tiếp Vận HHBL .21 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 22 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 22 2.2.5 Cơ cấu tổ chức công ty 23 2.1.6 Tình hình hoạt động công ty giai đoạn 2018 – 2020 24 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH Tiếp Vận HHBL 26 2.2.1 Doanh thu từ dịch vụ giao nhận .26 2.2.2 Khối lượng giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL 28 2.2.3 Giá dịch vụ giao nhận 30 2.2.4 Thị trường giao nhận loại hàng chủ lực .33 2.2.5 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty cổ phần Tiếp vận HHBL 35 2.3 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL tiêu .41 2.3.1 Tiêu chí thời gian .41 2.3.2Tiêu chí an tồn 43 2.3.3 Đánh giá giá dịch vụ 44 2.3.4 Đánh giá dịch vụ khách hàng 44 2.4 Đánh giá chung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Cơng ty cổ phần Tiếp Vận HHBL 44 2.4.1 Ưu điểm 44 2.4.2 Hạn chế 45 2.4.3 Nguyên nhân 47 Chương CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN HHBL .48 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 48 3.1.1 Triển vọng đình hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Việt Nam thời gian tới 48 3.1.3 Mục tiêu định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL 49 V LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Các giải pháp để thực tốt dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL 50 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa dịch vụ giao nhận .50 3.2.2 Phát triển thêm dịch vụ khác .51 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực 51 3.2.4 Tăng cường hoạt động marketing 52 3.2.5 Về quy trình làm hàng báo giá hàng cho khách 52 3.5.6 Một số giải pháp khác 53 3.3 Một số kiến nghị 53 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 53 3.3.2 Kiến nghị với Cơ quan Hải quan .54 Kết luận .56 Tài liệu tham khảo .57 PHỤ LỤC 58 VI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Ý nghĩa STT Từ viết tắt Tiếng anh ASEAN Association of Southeast Hiệp hội quốc gia Asian Nations Đông Nam Á C/O Certificate Quality Giấy chứng nhận chất lượng CUS Customer Sevice Chăm sóc khách hàng DOCS Document Staff Nhân viên chứng từ D/O Delivery Order Free Phí lệnh giao hàng EIR Equipment Receipt FOB Free On Board FIATA Federation Internade des Hiệp hội giao nhận vận tải Associations de quốc tế Interchange Phiếu ghi lại tình trạng cont Giao hàng lên boong tàu Transitaires et Assimiles FCL Full Container Load Hàng lẻ 10 HBL House Bill of Landing Vận đơn nhà 11 HS code Harmonized System Code Mã số phân loại hàng hóa xuất nhập toàn giới 12 IATA International Air Transport Hiệp hội Vận tải Hàng Association không Quốc tế 13 LCL Less than Container Load Hàng nguyên 14 MBL Master Bill of Landing Vận đơn chủ 15 MTO Multimodal Operator 16 N-COVID 19 New Virus Corona 2019 Dạng Coronavirus 2019 gây viêm phổi cấp tính 17 OPS Operation Staff Nhân viên giao nhận 18 VCCI Vietnam Transport Người kinh doanh vận tải đa phương thức chamber Commerce and Industry of Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam VII LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 VNACCS/ Vietnam Automated cargo Hệ thống thông quan tự VCIS and Post Consolidated động System 20 WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt Ý nghĩa BGTVT Bộ Giao Thông Vận Tải BTC Bộ Tài Chính CNĐKKD Chứng nhận đăng kí kinh doanh CP Chính Phủ CTCP Công ty Cổ phần DT Doanh thu GTVT Giao thông vận tải NĐ Nghị định TNHH Trách nhiệm hữu hạn 10 TTg Thủ tướng 11 XNK Xuất nhâp VIII LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Các loại container thường dùng giao nhận 12 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL giai đoạn 2018-2020 ( đơn vị: triệu đồng) 244 Bảng 2.2 Doanh thu theo phương thức vận tải công ty Cổ phần tiếp vận HHBL giai đoạn 2018-2020 ( đơn vị: triệu đồng)……………………… ….26 Bảng 2.3 Khối lượng giao nhận hàng hóa Cơng ty cổ phần Tiếp vận HHBL giai đoạn 2018-2020 ( đơn vị: nghìn tấn) 28 Bảng 2.4 Khối lượng giao nhận hàng hóa đường biển CTCP HHBL giai đoạn 2018-2020 ( đơn vị: nghìn tấn)………………………………… 29 Bảng 2.5 Bảng giá dịch vụ FCL CTCP HHBL……………………………30 Bảng 2.6 So sánh giá dịch vụ HHBL Logistics TPS Logistics( đơn vị: USD)……………………………………………………………….…………31 Bảng 2.7 Bảng giá dịch vụ LCL CTCP HHBL………………………… 32 Bảng 2.8 Bảng giá cước vận chuyển quốc tế FCL HHBL…………….….33 Bảng 2.9 Cơ cấu hàng hóa giao nhập nhập đường biển giai đoạn 20182020 CTCP HHBL…………………………………… …………… 35 Bảng 2.10 Bảng thời gian giao nhận hàng nhập đường biển CTCP HHBL…………….……………………………………………………42 Bảng 2.11 Độ an tồn hàng hóa HHBL Logistics…………………….43 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển 13 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL .23 Sơ đồ 2.2 Quy trình thực dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL 35 DANH MỤC HÌNH Hình 1 Logo Cơng ty cổ phần Tiếp vận HHBL 21 IX LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL 2018-2020 25 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu thị trường giao nhận CTCP HHBL 34 Biểu đồ 2.3 Kim ngạch nhập Việt Nam giai đoạn 2012-2019 ( đơn vị: tỷ USD) 48 X LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo -Luật Thông tư nghị định Nghị định 08/2015/NĐ-CP ngày 21/01/2015 – Quy định chi tiết thủ tục hải quan; Quyết định số 200/QĐ-TTg ngày 14/02/2017- Quyết định việc phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025 Quyết định số 2190/QD-TTg ngày 24/12/2019- Quy hoạch phát triển hệ thống cảng biển Việt Nam tới năm 2020, định hướng tới năm 2030 Quyết định số 169/QĐ-TTg ngày 22/01/2014- Đề án phát triển dịch vụ logistics lĩnh vực giao thông vận tải Việt Nam tới năm 2020, định hướng tới năm 2030 Quốc hội ( 2005) Luật thương mại, Hà Nội -Sách PGS.TS Đào Văn Hùng & TS Bùi Thúy Vân , Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, Hà Nội,2015 Tơn Nữ Thanh Bình & Đồng Thị Thu Thủy – Báo cáo logistics Việt Nam 2019 – Logistics nâng cao giá trị nông sản, NXB Bộ Công Thương, Hà Nội,2019 -Website Tổng cục hải quan Việt nam, http://customs.gov.vn/ Tổng cục thống kê, https://www.gso.gov.vn/ TS Cao Ngọc Thành, Viện nghiên cứu phát triển thành phố Hồ Chí Minh, “Phát triển vận tải biển Việt Nam đến năm 2020 định hướng 2030”, http://unionlogistics.,vn/?vi-vn/tin-tuc/35-phat-trien-van-tai-bien-viet-nam-dennam-2020-va-dinh-huong-2030.html Website HHBL Logistics https://dichvulogistics.vn/ - Tài liệu từ công ty Báo cáo Tài HHBL Logistics Một số tài liệu công ty HHBL 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC STT Phục lục Tên phụ lục Phụ lục Master Bill of Landing Phụ lục House Bill of Landing Phụ lục AN Hãng tàu Phụ lục AN HHBL Phụ lục DN hãng tàu Phụ lục DO HHBL Phụ lục Mã vạch Phụ lục Thông báo nộp phí cảng Hải Phịng Phụ lục Phiếu câu hỏi khảo sát khách hàng 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Master Bill of Landing 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục House Bill of Landing 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục AN Hãng tàu 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục AN HHBL 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục DN Hãng tàu 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục DO HHBL 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Mã vạch 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Thông báo nộp phí sở hạ tầng cảng Hải Phịng 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị, tên Trần Nho Thị Ngân sinh viên trường Học viện sách phát triển, để cải thiện chất lượng dịch vụ công ty HHBL tốt tương lai, thực nghiên cứu “Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL” Câu trả lời Anh/Chị đóng góp lớn hữu ích vào nghiên cứu chúng tơi Rất mong nhận cộng tác nhiệt tình Anh/Chị! Phần 1: thơng tin chung Anh/Chị vui lịng điền vào thơng tin bên để có thêm thơng tin hỗ trợ, thông tin chúng tơi đảm bảo bí mật tuyệt đối Tên cơng ty : …………………………………… Địa :…………………………………… Họ tên :…………………………………… Giới tính Anh/Chị: Nam Nữ Chức vụ Anh/Chị: Giám đốc Trưởng phòng XNK Giám đốc XNK Nhân viên XNK Khác Công ty Anh/Chị sử dụng dịch vụ Logistics Công ty cổ phần tiếp vận HHBL bao lâu: Dưới năm 1-3 năm Trên năm Cơng ty Anh/Chị thuộc loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Nhà Nước/ Cơng ty có vốn Nhà Nước Cơng ty Tư Nhân Cơng ty nước ngồi/ Cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi Khác 5Anh/ Chị mong muốn HHBL cải thiện điều để nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần 2: Thông tin đánh giá Với phát biểu dây, Anh/Chị đánh dấu “X” vào thích hợp theo ý kiến thân với phát biếu Anh/Chị trả lời cách đánh Hồn Khơng Bình chéo vào tương ứng với ý kiến toàn đồng ý thường ý (4) toàn Anh/Chị: khơng (2) (3) đồng ý - Hồn tồn không đồng ý với đồng ý phát biểu, đánh dấu chéo vào (1) Đồng Hồn (5) số - Hoàn toàn đồng ý với phát biểu, đánh dấu chéo vào ô số - Đồng ý với mức độ khác nhau, đánh dấu chéo vào ô số ô số ô số I Sự tin cậy HHBL cung cấp dịch vụ tốt cam kết ban đầu HHBL tạo niềm tin cho khách hàng xử lý vấn đề dịch vụ HHBL cố gắng cấp dịch vụ tốt từ bắt đầu thực dịch vụ HHBL không phạm sai lầm suốt trình cung cấp dịch vụ 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HHBL tham gia vào tổ chức uy tín Logistics II Sự đáp ứng HHBL thông báo kịp thời đến Anh/Chị thay đổi thực dịch vụ HHBL phục vụ nhanh chóng yêu cầu đặc biệt hàng hóa cho khách hàng Nhân viên sẵn sàng tư vấn phương án thực lơ hàng với thời gian chi phí hợp lý HHBL ln có chuẩn bị cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng III Sự đảm bảo Hàng hóa đảm bảo suốt trình HHBL cung cấp dịch vụ Nhân viên HHBL lịch sự, nhã nhặn, tận tâm tư vấn giải pháp cho vấn đề phát sinh Nhân viên HHBL có kiến thức chun mơn, nghiệp vụ vững vàng dịch vụ Logistics IV Sự đồng cảm 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhân viên HHBL quan tâm đến yêu cầu đặc biệt Anh/Chị Công ty HHBL cung cấp thời gian làm việc thuận tiện cho Anh/Chị Nhân viên HHBL cẩn trọng thực yêu cầu Anh/Chị Nhân viên HHBL ln hiểu anh/Chị mong muốn q trình trao đổi V Phương tiện hữu hình HHBL có văn phòng rộng khắp để thuận tiện giao dịch Cơ sở vật chất HHBL khang trang tiện nghi Nhân viên HHBL ăn mặc chỉnh chu, phong cách chuyên nghiệp VI Gía Giá (cước phí, cước dịch vụ) HHBL cạnh tranh Giá HHBL minh bạch, rõ ràng với loại dịch vụ logistics cung ứng Giá HHBL phù hợp với dịch vụ Logistics họ cung ứng VII Sự hài lòng với dịch vụ Logistics HHBL 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/Chị cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ Logistics HHBL Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ HHBL thời gian tới Anh/Chị giới thiệu cho bạn bè người khác biết sử dụng dịch vụ HHBL 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIẾP VẬN HHBL 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Tiếp Vận HHBL 2.1.1 Thông tin Công ty cổ phần Tiếp Vận HHBL - Tên công ty: Công ty Cổ phần tiếp vận. .. luận dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Chương 2: Thực trang dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL Chương 3: Giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hóa. .. doanh thu hàng nhập Trên tồn quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty Cổ phần Tiếp vận HHBL 2.3 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty cổ phần Tiếp vận HHBL tiêu